電信光纖突然網路異常

1. 家裡電信寬頻突然連不上

當出現無法上網時，可以按以下步驟依次排除故障：

步驟一：建議您先重啟電腦及MODEM，觀察是否故障依然存在；
（1）如果故障消失，則說明可能由於您電腦或路由器問題（有時路由器死機會造成用戶無法打開網頁）導致無法上網；

（2）如果故障依然存在則轉入步驟二；

步驟二：請您觀察打電話是否正常：

（1）如果打電話正常，則轉步驟三；

（2）如果打電話不正常，則為線路問題，請轉步驟十處理；

步驟三：檢查MODEM 的信號燈是否正常（可通過MODEM 的使用說明書來確定信號燈）：

（1）如果MODEM 包括電源燈在內所有狀態燈不亮，則為MODEM 故障，建議您更換MODEM；

（2）如果MOMDEM 同步燈閃爍，則進入步驟四；

（3）如果MODEM 的同步燈正常但LAN 燈不正常，則進入步驟六；

（4）如果MODEM 狀態燈都正常，則進入步驟七；

步驟四：請您檢查分離器接法是否正確；建議拔掉所有沒接分離器的分機或用匯流排接MODEM 測試：

（1）如果MODEM 同步燈正常且可以正常上網，則請您正確連接分離器等；

（2）如果MODEM 同步燈仍不正常，請轉步驟十處理；

（3）如果MODEM 同步燈正常但不可以正常上網，則進入步驟五；

步驟五：請您檢查MODEM 與電腦的連接是否正確,如不正確需更正；檢查網卡狀態是否正常，如果網卡禁用，則進行啟用及網卡埠模式設置或重新裝網卡驅動程序：

（1） 如果可以正常上網，則屬於您電腦的硬體問題」；

（2） 如果LAN 燈仍不正常，請轉步驟十處理；

（3） 如果LAN 燈正常但仍不能上網，則轉步驟六繼續處理；

步驟六：建議您單機（modem 後只接一台電腦，仍為modem 撥號方式）測試：

（1） 如果可以上網，則屬於「區域網影響」；

（2） 如果仍不可以上網，則進入步驟七和步驟九；

步驟七：建議退出關閉防火牆及3721 上網助手等軟體後測試是否可上網：

（1）如果可以上網，則說明是防火牆或上網助手等軟體導致不能上網；

（2）如果仍不能正常上網，則進入步驟八；

步驟八：請您在PC 上ping MODEM 的網關及DNS 伺服器：

（1） 如果都可以ping 通，則故障為您的設備問題；

（2） 如果MODEM 網關ping 不通，則需檢查電腦及MODEM 設置；

（3） 如果ping 網關通但DNS 伺服器不通，則需檢查MODEM設置；

（4） 以上步驟仍無法解決，則進入步驟十；

步驟九：檢查帳號與密碼是否正確，是否復位過MODEM：

（1） 如果帳號密碼輸入有誤，請您進入MODEM 更改設置；

（2） 如果您復位過MODEM，則進入MODEM 更改設置；

步驟十：如果您在按上述方式進行自助排查操作的過程中有任何疑問或故障依然存在，您可以選擇以下方式進行寬頻故障申報：

（1）直接撥打10000號，選擇4號鍵，轉自助報障系統進行寬頻故障申告；

（2）通過電腦或手機向中國電信QQ客服（QQ號800010000）進行寬頻報障

(1)電信光纖突然網路異常擴展閱讀：

寬頻連不上常見故障原因：

一、「錯誤 691」或「錯誤 651」

出現這種故障一般是用戶輸入了錯誤的賬號或密碼造成的，也可能是更換了其他的電腦（寬頻賬號一般是和電腦的MAC地址綁定的）。遇到這樣的故障你只需向你網路所在的運營商（電信、網通、鐵通）打個電話，告訴客服說你的寬頻撥號提示錯誤691，然後客服就會指導你解故障的。

二、網路提供商本身的問題造成的寬頻連接不上

這種故障就只能等待網路提供商來問你解決了，但我們得自己判斷一下到底是不是網路提供商那邊出現了故障。

三、本地設備、線路出現故障造成的寬頻連接不上。這種情況造成的寬頻連接不上在撥號時一般會提示「錯誤 678」

所謂本地設備、線路就是指你家裡的電腦、貓、網線、電話線。在通過上邊的方法排除了網路提供商的故障後基本上就可以認定故障出現在本地設備了，這時我們就需要一步步來排查。

1、檢查網卡是否被禁用。

依點擊「開始」——「設置」——「控制面板」——「網路連接」，如圖：找到「本地連接」字樣的圖標，如果是灰色的，就說明你的網卡確實被禁用，只需右鍵點擊它，選擇「啟用」即可。

2、檢查網線是否松動。

觀察你電腦右下角，如果有個小紅叉的話就代表你的網線沒插好，或者網卡有問題。這時你需要仔細檢查一下網線是否插好，網線一頭連接到電腦，另一頭是連接到貓上的。兩頭都要仔細檢查。如果網線都是插好的話，那就可能是網線本身有問題，或者電腦的網卡有問題。

一般網線的可能性較大，換條網線試一下就能確定故障在哪了。

2. 電信光纖寬頻怎麼會偶爾出現斷網現象

建議您檢查下述情況，如果無法解決，可以撥打10000號報修。（1）網卡質量不穩定故障現象是網路只要一斷開，再也連不上。如果Modem的線路同步燈（ADSL燈、DSL等或者Link燈）常亮，基本排除外部線路的故障，一般判斷為網卡問題。如果能夠排除網線、電腦和插槽的問題，判斷為網卡質量不穩定，應及時更換網卡。（2）Modem發熱由於Modem長時間沒有關閉，導致Modem過熱也會產生上網不穩定的現象，建議您在不上網的時候，斷開Modem電源。（3）Modem旁邊有高功率的電器設備這種情況很容易導致網路信號受干擾，建議您在Modem旁邊不要放置手機、冰箱等一些高功率的電器設備。了解更多服務優惠點擊下方的「官方網址」客服221為你解答。

3. 電信光纖網 突然就連接不上路由器了 是電腦中毒導致嗎

連接不上路由器 可能是電腦中毒
線路 接頭不好等，
去掉路由器上網 看是否正常

4. 電信光纖突然不能上網了

尊敬的用戶您好：
正常上網忽然斷網，請檢查如下幾點原因：
1.檢查貓的指示燈是否正常，建議重啟試試，如果指示燈不正常，說明貓故障，建議直接致電10000報修。
2.可能是當地的線路問題，網路服務展示停止，建議用戶直接致電10000轉接人工服務報修。
如果還有其他相關事宜，您也可以咨詢當地營業廳。

謝謝您對中國湖南電信的關注和支持，祝您生活愉快！

5. 今天突然電信光纖沒網路了，11點多停的，是不是系統維護

有可能，但運營商停機維護這樣情況很少見，看看光貓的指示燈狀態，如果光信號閃紅燈就是光纖線路有問題，打電話給運營商報修故障。

6. 電信網路異常

導致寬頻賬號異常原因：
1、寬頻網線介面松動，電源及網路設備不穩定，造成寬頻賬號掉線；
2、電腦撥號太快或路由器的斷線後重撥時間間隔設置為太短，寬頻賬號在短時間內頻繁撥號。
3、區域網內多台電腦使用一個賬號撥號。
解決方法：
1、檢查網線介面、電源及網路設備，確保網線介面牢固不松動，電源及網路設備穩定。
2、重啟路由器或者寬頻貓時，建議關閉電源後等待3-5分鍾後再打開；同時建議把路由器的斷線後重撥時間間隔設置為5分鍾，防止路由器撥號太快。
3、電腦撥號時，兩次電腦撥號時間間隔5分鍾以上。 4、防止區域網內多台電腦用一個賬號撥號。

7. 電信光纖寬頻出現片區光網異常，是什麼意思

光纖寬頻整個片區出故障，一般是運營商的光纖匯流排路出問題了。這種情況只能打電話給運營商報修故障，讓運營商來搶修。

8. 為什麼電信寬頻光纖開啟電視機後屏幕上就出現網路異常

那是你itv設備連接的寬頻網路升級，有可能自動更新節目，導致用戶需要重新輸入itv設備的賬戶和密碼，才能登陸觀看。

9. 為什麼電信寬頻光纖開啟電視機後屏幕上就出現網路異常，要打什麼電話呢

直接從路由器後面拉條網線到電視網線埠就可以了啊，你的電視帶上網功能的吧？ 但如果你是想用電信的ITV 看電視的話，就將網線插在「光貓」的ITV （第2個埠）上，連接電信的機頂合。

10. 我家電信光纖有時候突然斷網。

光纖出現故障不一定是光纜中斷，必須經過測試才能准確判斷故障點，然後根據故障點的范圍來進行排障，測試方法如下：
1、按照運營商的要求設置好撥號連接，單機接運營商光貓之類的設備，撥號上網後進行ping測運營商的網關或DNS伺服器地址；
2、如果ping不通說明運營商的外網網路不通，打電話找運營商報修就行了；
3、如果ping通說明外網網路正常，跟運營商網路無關，故障出在路由器上，將路由器恢復出廠設置，然後重新設置則可以排除故障。
4、如果路由器經過上面第3步仍然不通，則可以判斷路由器硬體故障，只能更換路由器了。