1. 螢石雲為什麼一直顯示伺服器異常
螢石雲一直顯示伺服器異常的原因：
1、硬體或硬體驅動程序不兼容、有沖突。
2、應用程序軟體訪問內存不正常、有沖突、被入侵或入侵了別的軟體運行空間。
3、系統安裝了非法的、不健全的應用程序或者惡意、病毒等，造成了內存存取機制的混亂，導致系統報錯。
2. 螢石雲視頻手機上為什麼設備不在線
原因有下面幾個：
1、檢查監控攝像頭或者錄像機網路是否正常，如果不通，檢查網線、IP地址、子網掩碼、網關等信息，可以設置自動獲取。
2、將錄像機IP地址中的DNS調整為和網關一樣的地址。
3、如果調整後還不好用你給自己寬頻的運營商打電話問一下DNS是多少然後添加上。
4、確認自己寬頻的上行帶寬及自己手機的下行帶寬，看看是否是因為帶寬過小導致。
5、如果以上方式都不好用建議給海康客服打電話，要設備升級包進行升級或咨詢解決。
(2)螢石提示設備網路異常擴展閱讀：
排查方法：
1、路由器禁用MAC地址過濾；
2、如果是雙頻路由器，需使用2.4GWIFI，不支持5GWIFI；
3、路由器首選伺服器地址（DNS）改成114.114.114.114；
4、WIFI賬戶密碼只包含數字和字母，無橫線等特殊字元；
5、路由器信道改為11；
6、攝像機和手機距離wifi3米左右。
3. 買了個螢石攝像頭用流量一直連不上
螢石攝像頭連不上有多個可能的因素，可以根據對應的原因採取操作，嘗試解決問題
1.路由器的SSID和密碼錯誤。重新在App上配置WiFi，輸入正確的SSID和密碼，主要大小寫的區分和空格，確保WiFi的名字和密碼都正確。
2.路由器的頻段不支持。檢查自己的攝像頭具體型號是僅支持2.4GHz的信號，還是支持雙頻的。僅支持2.4GHz的，需要把攝像頭連接到路由器的2.4GHz頻段的WiFi。
3.距離路由器太遠，信號不佳。設置連接WiFi，最好把攝像頭和路由器放在同一個房間，距離2-5米即可，確保攝像頭可以接收到滿格的信號
4.攝像頭的天線接收信號不佳。如果是外置天線的型號，確保天線介面處的連接牢固；如果是內置天線的型號，可以嘗試恢復出廠後，把機器放到離路由器更近的地方再次嘗試連接WiFi。
5.路由器設有無線MAC地址過濾。這個設置可以阻擋不在白名單內的網路設備連接，想要攝像頭順利連接，需要暫時把Mac過濾關閉，或者提前把攝像頭的Mac地址添加到白名單內。
6.路由器兼容性問題。可以更換一個其他的路由器或者用手機開啟熱點，做一個對比測試，如果另外的路由器可以順利連接，則說明攝像頭和此路由器存在兼容性問題，需要更換一台兼容的路由器來連接WiFi。
7.路由器的WiFi信道擁堵。周邊的WiFi都會佔用信道，如果信道擁堵可能導致WiFi連不上，可以嘗試修改路由器的信道，2.4GHz的可以嘗試信道1,6，或11來解決問題。
4. 螢石雲為什麼光說網路異常別的手機能用
1、檢查網路是否通暢，是否正常；
2、檢查螢石雲網路連接配置是否正確；
3、檢查路由器Wi-Fi配置是否正確，由於有的通信頻率只支持2.4GHz；這個得重點看看螢石雲的說明書了。
5. 海康球機螢石雲內存卡回放提j示網路異常是什麼原因
海康球機螢石雲內存卡回放提j示網路異常原因如下
1.客戶端出問題了，也就是你的手機或者pad自身有問題，無法連接網路，自然就無法連接到伺服器，排除這種問題的方法是看看手機能不能上其他網站，如果可以，說明手機本身沒問題.
2.伺服器出問題了，手機自身沒問題的話，仍然無法連接伺服器，自然就是伺服器那邊出問題了，有可能是伺服器本身崩潰，有可能是伺服器所在區域網路出問題，無論哪種情況，都需要客戶等待，由廠商修復伺服器的問題。
6. 螢石雲老是顯示設備繁忙
手機出現了一點反應遲鈍的情況。手機關機重啟一次，和手機設置有關系，重新設置一下網路設定或者還原網路設置，或者軟體讀取網路出現了問題。移動網路APN要設置cmnet的。因為你的網路連接其實是不穩定的。或者是根本沒有連接上，這種情況在外面公共場所連免費wifi時，最明顯，因為大部分原因是這個wifi的安全度不太高。設備原有固件對螢石雲的支持不足，導致在某些情況下設備頻繁出現設備不在線的問題。升級固件後解決問題。