智能沃家電視網路連接失敗

1. 剛辦的智慧沃家連接不上網 怎麼辦

河南地市的聯通用戶，在寬頻或機頂盒使用過程中如遇問題，可撥打96480寬頻專家熱線咨詢。
其他地市的聯通用戶可登錄中國聯通網上營業廳，點擊右側懸浮窗口 > 客服 > 轉人工；
登錄中國聯通APP > 服務 > 客服 > 我的客服 > 轉人工；
微信登錄綁定「中國聯通微廳」 > 轉人工，接入在線客服反饋相關問題。

2. 聯通智慧沃家機頂盒顯示無網路連接，

導致聯通電視無法正常使用的原因如下：
1、光貓連接到機頂盒的網線未插好，可以重新插入測試；
2、光貓或機頂盒系統問題，建議重啟光貓和機頂盒後試一下；
3、網線或入戶線路問題，此情況無法自行修復，需撥打當地10010聯通客服人工排查或申報故障維修，有當地裝維工作人員上門檢修。

3. 智慧沃家接入平台失敗

這時需要打電話跟兩方聯絡詢問原因並解決問題。
平台接入失敗可能是因為平台間網路代碼的沖突或者其他原因，需要詢問網路人員。

4. 我家的智慧沃家路由器光信號燈一直紅燈閃，而且網路用不了電視，手機都沒網怎麼辦

如您的寬頻出現故障，可關注「中國聯通」微信公眾號，點擊「客戶服務＞寬頻報障＞常見故障指引「，查看對應故障的處理方式。可檢查下各介面是否有松動，然後嘗試重啟下光貓和路由器後再試。
如仍無法解決，可通過以下方式自助報障：
【方式一】關注「中國聯通」微信公眾號，點擊「客戶服務＞寬頻報障＞在線報障」；
【方式二】登錄中國聯通手機營業廳APP，點擊「服務＞寬頻＞寬頻辦理服務＞寬頻報障」。

5. 電視網路連接失敗怎麼辦

1、關閉並重啟Wi-Fi連接

用機頂盒、電視上網，機頂盒、電視中會保留一個由Wi-Fi連接分配的網路IP地址，它會被應用到當前Wi-Fi中，如果沒有出現地址沖突，就不用擔心，如果有沖突就得關閉並重啟Wi-Fi連接。

2、忽略網路

如果上面的做法沒有起作用的話，就應該選擇讓安卓設備忽略該網路，並重新進行添加操作。移動到需要忽略網路的覆蓋范圍之外，選擇忽略該網路。

返回到覆蓋范圍之中，等待網路自動顯示出來，然後輸入網路密碼重新登入。這樣安卓機頂盒、電視就應該可以獲得新的地址，並正常工作了。

3、檢查Wi-Fi的密碼

通常情況下，Wi-Fi的密碼應該是定時更改的;但是，當網路進行這樣的調整時，機頂盒、電視不會自動更新，需要手動更新Wi-Fi的密碼。

移動到出現問題網路的覆蓋范圍之外，進入需要進行調整的Wi-Fi配置項目，選擇「調整網路設置」，在窗口中輸入新密碼並對輸入密碼信息進行審核，最後選擇「保存密碼」。這樣Wi-Fi就可以正常工作了。

4、查看Wi-Fi高級設置

如果上述所有方法都沒有能解決問題的話，下面要做的就是進入安卓機頂盒、電視Wi-Fi的高級設置進行相關設置了。

打開機頂盒、電視菜單，進入「設置」窗口，選擇「無線和網路」，進入「Wi-Fi設置」，然後進入「高級」選項，進入「代理伺服器設置」，確認安卓設備沒有使用代理伺服器，如果在代理部分發現IP地址或者域名的話，將其刪除，即可解決Wi-Fi連接故障。

大多數情況下，代理和埠設置並不會被更改，但在Wi-Fi出現常見問題時，選擇查看這幾項總歸不是錯的。

5、設置靜態IP地址

還有一種解決方法就是為安卓設備設置靜態IP地址。這表明用戶需要連接的路由器上可能存在DHCP地址分配方面的問題，或者設備獲得了錯誤的地址。為了設置靜態IP地址，需要進入靜態IP地址設置欄將信息輸入進去（IP地址、網關、子網掩碼、DNS等項目）。

設置靜態IP地址的唯一問題是它將適用於所有的Wi-Fi，因此只有在用戶僅僅連接到一張Wi-Fi上的情況時，才能使用這種方法解決問題。

6、關閉Wi-Fi休眠策略

如果Wi-Fi經常出現問題的話，使用者應該嘗試將Wi-Fi休眠策略設置為從不，看看問題會不會消失。如果將該策略設置為從不的話，耗費的電力將會上升，但是從另外的方面來看，這也會讓Wi-Fi連接更穩定。

6. 智慧沃家上網指示燈不亮 鏈接不上網路 怎麼辦 有么有大神幫忙解決呀

如您是寬頻無法上網，可先檢查光貓指示燈情況，判斷是否為網路問題。
1、PON燈不亮或者閃爍，代表光貓設備故障或者線路故障。
2、LOS號燈亮紅燈代表是網路問題。
3、LAN燈常亮不閃代表是外部線路問題，如果不亮代表網線或介面壞了。
4、power燈正常情況下是常亮綠色，不亮代表沒有通電，確認插頭是否插好，嘗試重新拔插。
如無法解決，可撥打所在地聯通客服處理。以湖北為例，可撥打湖北寬頻服務熱線96868。

7. 電視網路連接失敗怎麼辦

關閉電視機頂盒電源重新啟動試試，電視網路一般2種連接方式，1.有線連接，線連接路由器上，只要手機能連上無線信號，電視機頂盒連接線頭只要沒有脫落，就行，2.無線連接，連接不上，找到設置鍵，重新輸入無線密碼，在連接不上，機頂盒授權出了問題，打電話找運營商客服解決，希望能幫助到你。

8. 智慧沃家寬頻上不了網

1、根據您提供的信息，如果您使用的寬頻無法上網，建議您通過以下方式排障：
【1】進行單機撥號，如有使用路由器，請暫時斷開路由器測試；
【2】檢查網線或電話線是否松動；
【3】檢查modem等網路設備是否過熱，重啟後再試；
【4】建議您對電腦進行全盤的病毒掃描。
2、如果經自助排障後，還是無法正常使用，建議您可聯系歸屬地聯通人工客服報障，我司將盡快為您處理。
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9. 智慧沃家機頂盒一直顯示接入平台失敗

這時需要打電話跟兩方聯絡詢問原因並解決問題。
1.檢查機頂盒電源指示燈，若不亮請檢查電源；
2.檢查視頻線是否正常連接；
3.對於有多個AV輸入的電視機，檢查當前是否切換到正確的AV埠；
4.電話或寬頻是否可以正常使用，以排除網路故障。