移動網路的普及對CRM

1. 移動CRM營業廳是什麼

移動CRM又稱移動總機，移動虛擬總機。以中國移動八位固話號碼（移動收購鐵通之後具有了固話的號段）或者十一位手機號碼作為統一接入碼，為每位員工分配4~6位的分機號（對應員工的手機號，僅限移動用戶）。

集中管理通訊錄和員工的呼叫費用，並提供會議電話、日程安排、營銷管理等功能，能夠幫助企業集中管理客戶資料，可隨時查閱銷售、投訴、服務等營銷分析報表資訊。

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主要功能：

1、外呼客戶

企業成員可以通過撥打「移動CRM業務接入號碼（125331）+需要呼叫的客戶號碼」，發起對客戶的呼叫。所有呼叫客戶的通話費用由集團客戶統一支付，資費約為0.12元/分鍾。

2、會議電話

企業成員可通過IVR直撥、秘書台、WEB頁面等多種方式發起電話會議，通過WEB發起時，還可通過監控界面了解會議成員狀況，並對會議進行控制（設置單聽、追呼、增加成員等）。

3、日程安排

企業成員可以通過移動CRM系統中的web頁面來管理自己的工作日程安排，並可以針對這些任務設置簡訊提醒，系統可以在設定時間內自動提醒企業成員。

參考資料來源：網路-移動CRM

2. 移動crm優勢是

現在PC端互聯網的市場已經趨於飽和，一個屬於移動互聯網的時代已經到來。那麼如果對於某樣東西的理解，一直都會停留在最初的定義中，那麼它必定是止步不前的。打破框架去思維，才是最好的出路。比如crm系統，還有不少人認為這系統只存在於PC端，只能在PC端上使用系統。其實這個觀念是不對的，隨著移動互聯網時代到來，只有PC端的crm系統已經很難滿足企業的需求了，移動端的系統應運而生，那麼移動端crm系統擁有這什麼樣的優勢呢？

（一）、隨時隨地錄入數據

用過crm的人都知道，錄入數據是一個比較煩惱的過程。按照以往來說，企業中銷售團隊人員在拜訪客戶之後，需要將與客戶溝通的內容、對客戶購買能力的進行分析判斷，最終要跑回公司或者隨身攜帶筆記本去登錄到系統中錄入數據，這樣做不僅麻煩，還有可能會遺漏與客戶溝通的具體內容。

隨著移動端系統的出現，銷售人員登門拜訪客戶時，不必將筆記本攜帶在身上，可以隨時隨地拿手機登入系統，去詳細的記錄客戶溝通的情況，而且移動端還深度優化了頁面和操作方式，方便銷售人員的使用，加快了錄入客戶的溝通信息，增加了使用體驗。

（二）、銷售自動化

在移動端crm系統還沒出現時，企業銷售人員去拜訪客戶時時常會遇到需要管理人員審核的資料，那麼就需要銷售人員來回跑，不僅耗費了銷售人員的大量時間，還消磨了客戶的耐心。

移動端的出現，使銷售人員在客戶面談之後可以立即更新數據並建立審批流程，管理人員可以實時的審批業務，不耽誤銷售人員的工作。移動端注重隨時隨地的客戶關系維護以及簡單的銷售流程管理，優化移動端的操作，還擁有電話簡訊溝通記錄實時記錄、名片掃描等等功能。

（三）、方便外勤人員

移動端Rushcrm系統擁有著移動簽到功能、圖片上傳功能。我們可以想像一下這個場景：銷售人員需要外出拜訪十幾個客戶，公司規定必須每到一個客戶那邊，需要拍照並簽到。那麼就可以使用系統的簽到和圖片上傳功能完成。既方便了外勤人員使用，也可以讓企業管理者可以隨時隨地的了解工作的進程。

移動端crm系統是為了提高銷售管理效率而產生的，也是為了解決企業的銷售管理過程中出現的各種問題而產生的，這也是移動互聯網的時代已經到來的一個趨勢。

3. 移動crm客戶管理系統有哪些優勢

由於移動網路的快速發展，之前只能夠在電腦上使用的軟體，現在也已經是可以在移動端進行了，移動crm就是其中的一個例子，通過這種軟體的使用，能夠讓用戶隨時隨地的了解到客戶信息的查看與管理，除了這個優勢之前，還有很多方面的優勢是值得大家注意的。

1、提升顧客滿意度

在應用了該系統對客戶具體的訂單進行了解的時候，就能夠很好地知道貨品以往的選購發展趨勢，知道客戶最近在公司所交易的產品的型號規格是怎樣的，或者是能夠知道在庫房中是不是還有其他的獨特貨品等等，而這種信息內容對於員工來說十分的有用，能夠更加高效的完成工作，也可以給客戶帶來令人滿意的市場銷售感受。

2、擺脫地域限制

用戶能夠做到在任何的時間地點登錄到移動crm中，從而進行各種的操作，管理單位也可以對公司文化活動進行更為集中的管理，並且對所收集歸納的各種類型的信息都能夠及時的做出解析和判斷。

3、成本減少

如今在市面上出現的所有的移動crm系統即便上都使用的是雲儲存+SaaS架構設計，這樣的話就不需要為其搭配上花費昂貴的網路伺服器，一次你在使用的成本上也會更加的便宜。

4、操作方便快捷

和電腦端相比，用手機來操作會更加的簡單，需要做的就是在瀏覽器或客戶端上進行操作即可。

如果移動crm有需要進行升級的話，往往是生產商在後台管理作出變更，之後就和其他的手機APP一樣都是能夠立即實現升級的。可以做真正的做到了解決了在實際操作中會遇到的各種難題，也可以讓管理者對工作狀況進行更為及時的了解。悟空crm系統移動端與pc端信息同步，提升業務員工作效率為企業帶來更多的效益。

4. 移動CRM比傳統CRM強在哪裡呢

傳統CRM都是在電腦上操作
移動CRM是指在手機上操作
強的地方就是能移動，而且方便公司對業務員監控。
只要拿個手機，不受時空限制，在哪裡都可以用。
當然是指能上網的地方，而且現在的3G並不是很方便
等4G普及了就行了

5. CRM是什麼

CRM是客戶關系管理的縮寫-Customer
Relation
Management
CRM系統可以有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個資料庫里。在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料資料庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些數據，讓這個顧客得到整體的關懷。但是目前許多公司各部門仍然分頭行動，沒有有效地轉變觀念，沒有建立起「成果共享」的團隊意識。同時公司「以客戶為中心」的CRM理念是否真正貫徹到了工作流程中，又是否真正提高了用戶滿意度?比如銷售人員往往從完成銷售額的角度出發，讓客戶在購買之後才發現服務和產品性能並不象當初銷售人員的描述那樣，因而感到不滿。這些常見的問題都是由於公司的運作流程沒有按照「以客戶為中心」的宗旨去設計實施，而是各部門從各部門自身的利益出發，多頭出擊的結果，在短期內即使可以贏得定單，卻損害了與客戶的長期合作關系。

6. 移動CRM的功能

隨著移動互聯網時代的迅速發展，移動企業客戶管理軟體應運而生，移動crm系統可以幫助企業銷售人員在外出時保證高效的工作效率，也滿足企業人員可以隨時隨地辦公的需求，那麼移動客戶管理系統針對企業而言都有哪些幫助呢？
客戶管理系統是企業開展客戶管理方法的好幫手，在移動互聯網的發展下，促進了移動crm系統的形成，在原來客戶管理系統上進行了改進，使移動辦公起來更為方便。既節省了企業成本費，也提高了企業的工作效率。下面Rushcrm給大家詳細介紹一下移動crm對企業而言有什麼幫助。
（一）、移動化辦公
移動客戶管理系統的優勢是可以隨時隨地不受時間地域限制地幫貢，移動銷售管理系統的出現，讓企業人員在外出、出差時能高效率處理企業的事情，解決了以往系統的固定不動的方式，促使大家能隨時隨地的移動辦公，大大提升了企業人員的工作效率。
（二）、信息記錄效率性
在移動銷售管理系統匯總，企業銷售人員對客戶資料的收集更加方便快捷，不管是在戶外、房間甚至是家裡，只要在有網路的地方，企業銷售人員就可以利用Rushcrm移動客戶管理系統輕松的收集和記錄客戶的數據。
（三）、信息資料快捷查詢
在手機端，企業人員可隨時隨地查詢客戶資料，例如：企業銷售人員晚上在下班的路上突然靈光一閃，想到某個客戶的需求應該如何解決，但忘記了該客戶的詳細需求，這時就可以通過手機對該名客戶的資料進行查詢，做到了不受時間和地域的限制進行客戶管理。
（四）、銷售自動化
在移動端客戶管理系統還未出現時，銷售人員去拜訪客戶時常會遇到需要企業高層進行審核的資料，那麼就需要銷售人員企業和客戶所在地來回跑，耗費銷售人員大量時間。
而隨著移動端的出現，銷售人員在客戶面談之後可以立即通過客戶管理系統建立審批流程，企業高層人員可以實時審批業務，大大提高銷售人員的工作效率，不耽誤銷售人員的工作。Rushcrm移動端可隨時隨地進行客戶關系維護以及銷售流程管理，還擁有電話簡訊溝通記錄實時記錄、名片掃描等等功能。
（五）、外出/出差考勤簽到
企業銷售人員在外出時跟進客戶時，企業是很難確定銷售人員外出時的考情情況，銷售人員有沒有準時到達指定地點都不得而知。而在Rushcrm客戶系統中，有定位打卡簽到功能，讓銷售人員外出時在指定地點進行打卡，能夠了解銷售人員在外出時的行為軌跡。並且在系統中，可以讓銷售人員每拜訪一名客戶時，通過手機端可以當場記錄客戶的跟進記錄和跟進情況等情況，不用跑回企業在進行記錄，很大程度上避免記錄客戶跟進細節的遺忘。
總的來說，Rushcrm移動端隨時隨地進行客戶交互和銷售流程的管理，幫助企業員工提升工作效率。從而提升銷售業績，促進企業快速發展。

7. crm是什麼意思啊

從學術上來講，CRM的意思是客戶關系管理（Customer Relationship Management）。從商業角度來說，CRM的意思是我想從客戶那賺更多地錢（I like Cash & RMB & Money）。但要賺錢，不懂客戶以及沒有與客戶搞好關系是不行的。既然產品與利潤之間還差著客戶，那就搞定他。這就是CRM的意義——通過與客戶建立更理想的關系，從而提高企業收入。但要與客戶建立良好的關系，這其中涉及到大量的微操（流程、銷售策略、信息、協同、效率等等）。所以，CRM是為企業提供多種微操能力，以改善客戶關系為手段，實現企業盈利為目的的工具。現在，我們為您准備了一個段子和幾張圖片（InfoGraphic），您可以從這些圖文並茂的信息中得到見解。

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8. 從移動互聯網到人工智慧，CRM會有怎樣的進化方向

人工智慧發展環境下的CRM未來將對企業產生以下三方面的影響：

自動化內容生成
引進百會CRM能夠利用新興技術對企業的發展產生重大影響。百會CRM可以海量存儲企業的各種信息資料，包括客戶詳細資料、需求資料，合同資料，產品信息等，為企業建立一個龐大的資料庫資源池。並且可以按照一定的規則，對企業的各種資料和客戶的需求情況進行劃分，以此來進行分類，方便生成相應的內容，推送給相應的客戶。據此增加交易的機會，為企業的利潤增長做出一定的貢獻。

個性化廣告內容及創意的實現
在受眾眼中，更容易接受個性化的廣告內容，對於千篇一律的「呱噪」式廣告很是反感。而人工智慧時代的到來，能夠根據用戶資料的大量數據，來實現個性化的、創意化的廣告內容，這對「個性化營銷」的發展具有寶貴的價值。企業引進百會CRM能夠利用大數據技術對企業的所有客戶信息進行深度的挖掘，分析，總結，得出呈現一定規律性的結論，再根據結論來進行個性化的廣告內容製作，分別推送給不同的客戶群體，以此爭取客戶的訂單。即使是同一篇內容，需要不同版本來推送給不同的人群，也可以利用人工智慧技術來進行多種版本轉化，然後再按照營銷目標的不同，來進行精準的投放，以實現客戶價值的最大化。

智能化分辨
針對目前程序化廣告出現的問題，如廣告欺詐問題、連續廣告引發的投訴問題、廣告屏蔽軟體等，人工智慧技術的出現，使得這些問題得到了很好的解決。人工智慧技術和智能助理的應用，可以使得用戶在瀏覽網路時，智能助理自主決定什麼時間、什麼類型的廣告可以被播放，而不符合條件的廣告則被當做噪音被過濾掉。這樣的模式極大地提升了用戶的體驗。百會CRM可以任意存儲關於客戶的所有信息，如姓名、年齡、職務、喜愛、需求等，然後可以針對客戶的大量信息進行不同程度的分析，最終得出客戶的不同需求，再利用人工智慧的技術，來自主決定哪些類型的廣告在哪些時間段來自動投放。