依賴移動網路支持

2. 移動互聯時代 大數據的應用價值

移動互聯時代 大數據的應用價值
隨著大數據的發展，企業也越來越重視數據相關的開發和應用，從而獲取更多的市場機會。一方面，大數據能夠明顯提升企業數據的准確性和及時性；此外還能夠降低企業的交易摩擦成本；更為關鍵的是，大數據能夠幫助企業分析大量數據而進一步挖掘細分市場的機會，最終能夠縮短企業產品研發時間、提升企業在商業模式、產品和服務上的創新力，大幅提升企業的商業決策水平，降低了企業經營的風險。
一、大數據助企業挖掘市場機會探尋細分市場
大數據能夠幫助企業分析大量數據而進一步挖掘市場機會和細分市場，然後對每個群體量體裁衣般的採取獨特的行動。獲得好的產品概念和創意，關鍵在於我們到底如何去搜集消費者相關的信息，如何獲得趨勢，挖掘出人們頭腦中未來會可能消費的產品概念。用創新的方法解構消費者的生活方式，剖析消費者的生活密碼，才能讓吻合消費者未來生活方式的產品研發不再成為問題，如果你了解了消費者的密碼，就知道其潛藏在背後的真正需求。大數據分析是發現新客戶群體、確定最優供應商、創新產品、理解銷售季節性等問題的最好方法。
在數字革命的背景下，對企業營銷者的挑戰是從如何找到企業產品需求的人到如何找到這些人在不同時間和空間中的需求；從過去以單一或分散的方式去形成和這群人的溝通信息和溝通方式，到現在如何和這群人即時溝通、即時響應、即時解決他們的需求，同時在產品和消費者的買賣關系以外，建立更深層次的夥伴間的互信、雙贏和可信賴的關系。
大數據進行高密度分析，能夠明顯提升企業數據的准確性和及時性；大數據能夠幫助企業分析大量數據而進一步挖掘細分市場的機會，最終能夠縮短企業產品研發時間、提升企業在商業模式、產品和服務上的創新力，大幅提升企業的商業決策水平。因此，大數據有利於企業發掘和開拓新的市場機會；有利於企業將各種資源合理利用到目標市場；有利於制定精準的經銷策略；有利於調整市場的營銷策略，大大降低企業經營的風險。
企業利用用戶在互聯網上的訪問行為偏好能為每個用戶勾勒出一副「數字剪影」，為具有相似特徵的用戶組提供精確服務滿足用戶需求，甚至為每個客戶量身定製。這一變革將大大縮減企業產品與最終用戶的溝通成本。例如：一家航空公司對從未乘過飛機的人很感興趣（細分標準是顧客的體驗）。而從未乘過飛機的人又可以細分為害怕飛機的人，對乘飛機無所謂的人以及對乘飛機持肯定態度的人（細分標準是態度）。在持肯定態度的人中，又包括高收入有能力乘飛機的人（細分標準是收入能力）。於是這家航空公司就把力量集中在開拓那些對乘飛機持肯定態度，只是還沒有乘過飛機的高收入群體。通過對這些人進行量身定製、精準營銷取得了很好的效果。
二、大數據提高決策能力
當前，企業管理者還是更多依賴個人經驗和直覺做決策，而不是基於數據。在信息有限、獲取成本高昂，而且沒有被數字化的時代，讓身居高位的人做決策是情有可原的，但是大數據時代，就必須要讓數據說話。
大數據能夠有效的幫助各個行業用戶做出更為准確的商業決策，從而實現更大的商業價值，它從誕生開始就是站在決策的角度出發。雖然不同行業的業務不同，所產生的數據及其所支撐的管理形態也千差萬別，但從數據的獲取，數據的整合，數據的加工，數據的綜合應用，數據的服務和推廣，數據處理的生命線流程來分析，所有行業的模式是一致的。
這種基於大數據決策的特點是：一是量變到質變，由於數據被廣泛挖掘，決策所依據的信息完整性越來越高，有信息的理性決策在迅速擴大，拍腦袋的盲目決策在急劇縮小。二是決策技術含量、知識含量大幅度提高。由於雲計算出現，人類沒有被海量數據所淹沒，能夠高效率駕御海量數據，生產有價值的決策信息。三是大數據決策催生了很多過去難以想像的重大解決方案。如某些葯物的療效和毒副作用，無法通過技術和簡單樣本驗證，需要幾十年海量病歷數據分析得出結果；做宏觀經濟計量模型，需要獲得所有企業、居民以及政府的決策和行為海量數據，才能得出減稅政策最佳方案；反腐倡廉，人類幾千年歷史都沒解決，最近通過微博和人肉搜索，貪官在大數據的海洋中無處可藏，人們看到根治的希望等等。
如果在不同行業的業務和管理層之間，增加數據資源體系，通過數據資源體系的數據加工，把今天的數據和歷史數據對接，把現在的數據和領導和企業機構關心的指標關聯起來，把面向業務的數據轉換成面向管理的數據，輔助於領導層的決策，真正實現了從數據到知識的轉變，這樣的數據資源體系是非常適合管理和決策使用的。
在宏觀層面，大數據使經濟決策部門可以更敏銳地把握經濟走向，制定並實施科學的經濟政策；而在微觀方面，大數據可以提高企業經營決策水平和效率，推動創新，給企業、行業領域帶來價值。
三、大數據創新企業管理模式，挖掘管理潛力
當下，有多少企業還會要求員工像士兵一樣無條件服從上級的指示？還在通過大量的中層管理者來承擔管理下屬和傳遞信息的職責？還在禁止員工之間談論薪酬等信息？《華爾街日報》曾有一篇文章就說，NO。這一切已經過時了，嚴格控制，內部猜測和小道消息無疑更會降低企業效率。一個管理學者曾經將企業內部關系比喻為成本和消耗中心，如果內部都難以協作或者有效降低管理成本和消耗，你又如何指望在今天瞬息萬變的市場和競爭環境下生存、創新和發展呢？
我們試著想想，當購物、教育、醫療都已經要求在大數據、移動網路支持下的個性化的時代，創新已經成為企業的生命之源，我們還有什麼理由還要求企業員工遵循工業時代的規則，強調那種命令式集中管理、封閉的層級體系和決策體制嗎？當個體的人都可以通過佩戴各種感測器，搜集各種來自身體的信號來判斷健康狀態，那樣企業也同樣需要配備這樣的感測系統，來實時判斷其健康狀態的變化情況。
今天信息時代機器的性能，更多決定於晶元，大腦的存儲和處理能力，程序的有效性。因而管理從注重系統大小、完善和配合，到注重人，或者腦力的運用，信息流程和創造性，以及職工個性滿足、創造力的激發。
在企業管理的核心因素中，大數據技術與其高度契合。管理最核心的因素之一是信息搜集與傳遞，而大數據的內涵和實質在於大數據內部信息的關聯、挖掘，由此發現新知識、創造新價值。兩者在這一特徵上具有高度契合性，甚至可以標稱大數據就是企業管理的又一種工具。因為對於任何企業，信息即財富，從企業戰略著眼，利用大數據，充分發揮其輔助決策的潛力，可以更好地服務企業發展戰略。
大數據時代，數據在各行各業滲透著，並漸漸成為企業的戰略資產。數據分析挖掘不僅本身能幫企業降低成本：比如庫存或物流，改善產品和決策流程，尋找到並更好的維護客戶，還可以通過挖掘業務流程各環節的中間數據和結果數據，發現流程中的瓶頸因素，找到改善流程效率，降低成本的關鍵點，從而優化流程，提高服務水平。大數據成果在各相關部門傳遞分享，還可以提高整個管理鏈條和產業鏈條的投入回報率。
四、大數據變革商業模式催生產品和服務的創新
在大數據時代，以利用數據價值為核心，新型商業模式正在不斷涌現。能夠把握市場機遇、迅速實現大數據商業模式創新的企業，將在IT發展史上書寫出新的傳奇。
大數據讓企業能夠創造新產品和服務，改善現有產品和服務，以及發明全新的業務模式。回顧IT歷史，似乎每一輪IT概念和技術的變革，都伴隨著新商業模式的產生。如個人電腦時代微軟憑借操作系統獲取了巨大財富，互聯網時代谷歌抓住了互聯網廣告的機遇，移動互聯網時代蘋果則通過終端產品的銷售和應用商店獲取了高額利潤。
縱觀國內，以金融業務模式為例，阿里金融基於海量的客戶信用數據和行為數據，建立了網路數據模型和一套信用體系，打破了傳統的金融模式，使貸款不再需要抵押品和擔保，而僅依賴於數據，使企業能夠迅速獲得所需要的資金。阿里金融的大數據應用和業務創新，變革了傳統的商業模式，對傳統銀行業帶來了挑戰。
還有，大數據技術可以有效的幫助企業整合、挖掘、分析其所掌握的龐大數據信息，構建系統化的數據體系，從而完善企業自身的結構和管理機制；同時，伴隨消費者個性化需求的增長，大數據在各個領域的應用開始逐步顯現，已經開始並正在改變著大多數企業的發展途徑及商業模式。如大數據可以完善基於柔性製造技術的個性化定製生產路徑，推動製造業企業的升級改造；依託大數據技術可以建立現代物流體系，其效率遠超傳統物流企業；利用大數據技術可多維度評價企業信用，提高金融業資金使用率，改變傳統金融企業的運營模式等。
過去，小企業想把商品賣到國外要經過國內出口商、國外進口商、批發商、商場，最終才能到達用戶手中，而現在，通過大數據平台可以直接從工廠送達到用戶手中，交易成本只是過去的十分之一。以我們熟悉的網購平台淘寶為例，每天有數以萬計的交易在淘寶上進行，與此同時相應的交易時間、商品價格、購買數量會被記錄，更重要的是，這些信息可以與買方和賣方的年齡、性別、地址、甚至興趣愛好等個人特徵信息相匹配。運用匹配的數據，淘寶可以進行更優化的店鋪排名和用戶推薦；商家可以根據以往的銷售信息和淘寶指數進行指導產品供應、生產和設計，經營活動成本和收益實現了可視化，大大降低了風險，賺取更多的錢；而與此同時，更多的消費者也能以更優惠的價格買到了更心儀的產品。
維克托曾預言2020年，大數據時代就會真正來臨。在那個時候，最經常會用到的應用就是個性化生活所需要的，尤其是智能手機的應用。
五、大數據讓每個人更加有個性
對個體而言，大數據可以為個人提供個性化的醫療服務。比如，我們的身體功能可能會通過手機、移動網路進行監控，一旦有什麼感染，或身體有什麼不適，我們都可以通過手機得到警示，接著信息會和手機庫進行對接或者咨詢相關專家，從而獲得正確的用葯和其他治療。
過去我們去看病，醫生只能對我們的當下身體情況做出判斷，而在大數據的幫助下，將來的診療可以對一個患者的累計歷史數據進行分析，並結合遺傳變異、對特定疾病的易感性和對特殊葯物的反應等關系，實現個性化的醫療。還可以在患者發生疾病症狀前，提供早期的檢測和診斷。早期發現和治療可以顯著降低肺癌給衛生系統造成的負擔，因為早期的手術費用是後期治療費用的一半。
還有，在傳統的教育模式下，分數就是一切，一個班上幾十個人，使用同樣的教材，同一個老師上課，課後布置同樣的作業。然而，學生是千差萬別的，在這個模式下，不可能真正做到「因材施教」。
如一個學生考了90分，這個分數僅僅是一個數字，它能代表什麼呢？90分背後是家庭背景、努力程度、學習態度、智力水平等，把它們和90分聯系在一起，這就成了數據。大數據因其數據來源的廣度，有能力去關注每一個個體學生的微觀表現：如他在什麼時候開始看書，在什麼樣的講課方式下效果最好，在什麼時候學習什麼科目效果最好，在不同類型的題目上停留多久等等。當然，這些數據對其他個體都沒有意義，是高度個性化表現特徵的體現。同時，這些數據的產生完全是過程性的：課堂的過程，作業的情況，師生或同學的互動情景……而最有價值的是，這些數據完全是在學生不自知的情況下被觀察、收集的，只需要一定的觀測技術與設備的輔助，而不影響學生任何的日常學習與生活，因此它的採集也非常的自然、真實。
在大數據的支持下，教育將呈現另外的特徵：彈性學制、個性化輔導、社區和家庭學習、每個人的成功……大數據支撐下的教育，就是要根據每一個人的特點，釋放每一個人本來就有的學習能力和天分。
此外，維克托還建議中國政府要進一步補錄資料庫。政府以前提供財政補貼，現在可以提供資料庫，打造創意服務。在美國就有完全基於政府提供的資料庫，如為企業提供機場、高速公路的數據，提供航班可能發生延誤的概率，這種服務這可以幫助個人、消費者更好地預測行程，這種類型的創新，就得益於公共的大數據。
六、智慧驅動下的和諧社會
美國作為全球大數據領域的先行者，在運用大數據手段提升社會治理水平、維護社會和諧穩定方面已先行實踐並取得顯著成效。
近年來，在國內，「智慧城市」建設也在如火如荼的開展。截止去年底，我國的國家智慧城市試點已達193個，而公開宣布建設智慧城市的城市超過400個。智慧城市的概念包含了智能安防、智能電網、智慧交通、智慧醫療、智慧環保等多領域的應用，而這些都要依託於大數據，可以說大數據是「智慧」的源泉。
在治安領域，大數據已用於信息的監控管理與實時分析、犯罪模式分析與犯罪趨勢預測，北京、臨沂等市已經開始實踐利用大數據技術進行研判分析，打擊犯罪。
在交通領域，大數據可通過對公交地鐵刷卡、停車收費站、視頻攝像頭等信息的收集，分析預測出行交通規律，指導公交線路的設計、調整車輛派遣密度，進行車流指揮控制，及時做到梳理擁堵，合理緩解城市交通負擔。
在醫療領域，部分省市正在實施病歷檔案的數字化，配合臨床醫療數據與病人體征數據的收集分析，可以用於遠程診療、醫療研發，甚至可以結合保險數據分析用於商業及公共政策制定等等。
伴隨著智慧城市建設的火熱進行，政府大數據應用已進入實質性的建設階段，有效拉動了大數據的市場需求，帶動了當地大數據產業的發展，大數據在各個領域的應用價值已得到初顯。
七、大數據如何預言未來？
著名的瑪雅預言，盡管背後有著一定的天文知識基礎，但除催生了一部很火的電影《2012》外，其實很多人的生活尚未受到太大的影響。現在基於人類地球上的各種能源存量，以及大氣受污染、冰川融化的程度，我們獲取真的可以推算出按照目前這種工業生產、生活的方式，人類在地球上可以存活的年數。《第三次工業革命》中對這方面有很深入的解釋，基於精準預測，發現現有模式是死路一條後，人類就可以進行一些改變，這其實就是一種系統優化。
這種結合之前情景研究，不斷進行系統優化的過程，將賦予系統生命力，而大數據就是其中的血液和神經系統。通過對大數據的深入挖掘，我們將會了解系統的不同機體是如何相互協調運作的，同樣也可以通過對他們的了解去控制機體的下一個操作，甚至長遠的維護和優化。從這個角度講，基於網路的大數據可以看作是人類社會的神經中樞，因為有了網路和大數據人類社會才開始靈活起來，而不像以前那麼死板。基於大數據，個體之間相互連接有了基礎，相互的交互過程得到了簡化，各種交易的成本減少很多。廠家等服務提供方可以基於大數據研發出更符合消費者需求的服務，機構內部的管理也更為細致，有了血液和神經系統的社會才真的擁有生命活力。
結語
透過以上這些行業典型的大數據應用案例和場景，不難悟出大數據的典型的核心價值。大數據是看待現實的新角度，不僅改變了市場營銷、生產製造，同時也改變了商業模式。數據本身就是價值來源，這也就意味著新的商業機會，沒有哪一個行業能對大數據產生免疫能力，適應大數據才能在這場變革中繼續生存下去。
當下，正處於數據大爆發的時代，如何獲取這些數據並對這些數據進行有效分析就顯得尤為重要。各種企業機構之間的競爭非常殘酷。如何基於以往的運行數據，對未來的運行模式進行預測，從而提前進行准備或者加以利用、調整，對很多企業機構其實是一種生死存亡的問題。這樣一種情況同樣適用於國家級別。正因為這一點，目前無論是在企業級別還是國家級別都開始研究、部署大數據。
可見，大數據應用已經凸顯出了巨大的商業價值，觸角已延伸到零售、金融、教育、醫療、體育、製造、影視、政府等各行各業。你可能會問這些具體價值實現的推動者有哪些呢？就是所謂的大數據綜合服務提供商，從實踐情況看，主要包括大數據解決方案提供商、大數據處理服務提供商和數據資源提供商三個角色，分別向大數據的應用者提供大數據服務、解決方案和數據資源。
未來大數據還將徹底改變人類的思考模式、生活習慣和商業法則，將引發社會發展的深刻變革，同時也是未來最重要的國家戰略之一。

3. 全業務運營時代中國移動如何應對競爭

在此形勢下，中國移動的競爭重點要集中於有效的業務領域，首先還是放在維護現有的網路和客戶群體上，重點經營高端用戶，其次是進一步深化集團客戶市場，擴展家庭市場，重點放在收入型業務上，以差異化戰略為主，培養針對客戶需求的深度洞察力和創新能力。具體的競爭策略包括：進一步打造「移動信息專家」的品牌形象、採取局部的低成本競爭策略、推出多樣的捆綁組合方案、創新新業務概念內容和形式、有效利用資源進行商務運作和營銷模式創新、注重移動服務文化提升與推廣。 最近，有關全業務運營的話題成為業界關注的焦點。信產部、發改委等監管部門不斷表態和制定相關政策，業內專家與各界不斷呼籲，幾大運營商在網路、技術、業務研發、支撐系統、客戶維護等方面不斷進行投入和准備。種種跡象表明，電信產業的全業務時代即將來臨。面對這個新的時代，中國移動需要認清形勢，做好准備，規劃競爭戰略，增強核心競爭能力。 一、全業務運營時代給中國移動帶來的挑戰與沖擊 在獲得全業務運營牌照後，運營商將面臨巨大機遇，但也會遇到很多挑戰，全業務經營帶來的洗牌機會，目前來看，將更多有利於固網運營商，對中國移動來說，直接的表現是一種沖擊。 1、首先，中國移動由於其「一家獨大」的優勢市場地位，備受多方責難，未來必將受到政策性的沖擊。例如，發改委經濟體制與管理研究所一份報告建議：先對固網運營商發放移動業務牌照，條件成熟後再對移動運營商發放固網業務牌照，同時強化非對稱管制政策，扶持各項業務的新進入者，盡快推出單向號碼攜帶、強制提供互聯互通、網間漫遊、基站共享等服務，限制與價值鏈夥伴簽訂排他性協議等促進競爭的管制政策。 2、其次，移動網與固網的融合，將給具有寬頻優勢的固網運營商帶來機會，對中國移動的市場地位產生威脅。固網公司一旦擁有移動業務牌照，有可能從中國移動手中爭取到部分彩鈴、彩信和簡訊客戶，而且可以藉助已有的寬頻優勢，在固網與移動之間大規模地開展音、視頻的組合業務，可通過對傳統固話終端的改造，使大量數據業務在移動終端和固話終端上同時實現，並通過接入網與家庭多種視頻的連接，使簡訊、彩鈴、娛樂等進入家庭的多個空間。總之，在大容量、高速、穩定、高清晰的數據業務領域，固網運營商獲得移動牌照後會較容易發展新的業務內容。 3、再次，移動網與互聯網的融合，以及「三網合一」加速融合通信的趨勢必將帶來競爭格局的復雜化。一方面，全業務運營概念和范圍有所延伸，以往狹義的全業務運營是指提供固定及移動的基礎電信業務和相應的增值服務，在放寬管制與實現融合後，將轉變為提供包括語音、數據、多媒體等在內的全方位信息服務概念。另一方面，全業務運營時代，中國移動將直接面對新的競爭對手和競爭力量，商業模式也將隨之發生變化。競爭對手將不只是業內的運營商，還包括和有線電視運營商、增值業務服務/內容提供商、互聯網公司、設備商、手機廠商等的合作與競爭，而且，隨著全業務內涵的不斷擴展，技術的發展，未來最大的競爭將來自於電信業外的相關行業競爭者。 二、預熱全業務運營，中國移動需要考慮的幾大問題 挑戰的同時也意味著機遇，針對以上的機遇和挑戰，中國移動需要做好充分准備，重點考慮 1、競爭戰略問題：簡而言之，就是在哪裡競爭、競爭什麼和如何應對競爭的問題。 關於這個問題，可以參考一些美國運營商的市場行為和它們現在的發展狀況，有很多值得借鑒的地方。AT&T並購了非常多的運營商以實現它的ICT和三網融合的戰略，在行業變革中，試圖通過IT、通信和各類網路的能力吸引每一個客戶，但是在轉型過程中由於沒有專注於客戶的真實需求，太著重於試圖通過業務擴張來實現戰略目標，以至於它的財力、人員等都放到運營更多的業務上，導致它背負非常大的債務，最後轉型失敗。反觀另一家運營商Verizon，它在美國的通信行業表現十分優秀。從1996年收購了NYNEX到1999年收購GTE，做專做細的意圖非常明確。Verizon在過去幾年進入到了有線電視領域並且也取得了成功。在所有這些業務領域，Verizon都力圖把業務的拓展首先建立在更有效的運營上，這樣的戰略促成了它在各個業務領域里的成功。中國移動也應該主要將資源集中於有效的業務領域上，做深做細，而不是單一的業務擴張。 1）哪裡競爭：中國移動戰略要點首先還是要集中於維護現有的網路和客戶群體上，重點經營高端用戶；其次是進一步深化集團客戶市場，擴展家庭市場。 2）競爭什麼：短期內，中國移動還是要重點經營收入型、規模型業務。簡訊、彩信、彩鈴等業務，都屬於收入型業務，具有發展快、效益好的特點，必須下功夫做精做優。移動現有的收入型業務基本都依賴於移動網路，但全業務時代，未來的明星業務則可能不完全依賴於移動網路，如音樂、視頻、手機電視等內容型業務，移動全業務的競爭重點就在於保有舊的收入型業務市場，尋找和開發新的收入型業務，並迅速佔有該業務的市場。 3）如何競爭：以差異化的競爭戰略為主體，對於現有移動網路和客戶群體，主要是加大移動領域的絕對優勢，採取各種手段進行業務整合，搶占互聯網信息資源，適應細分市場的需求，進而穩固客戶群體，同時獲取收入；對於集團客戶市場，主要是搶占集團和行業客戶相關資源，提升競爭壁壘；對於過去比較忽視的家庭市場，移動需要延伸原有優勢業務，開發新的業務，弱化固話和固定業務短板，將固定業務逐漸轉向在移動網路中實現，同時提升品牌影響力。 2、贏得企業核心競爭力的問題：是中國移動如何贏得長遠競爭地位的問題。過去，業務同質化，網路與業務一體，網路直接生產業務，因此，經營網路的能力，是中國移動的核心競爭能力。當前，網路與業務趨於分離，數據業務逐漸成為電信運營商的主營業務，數據業務的種類豐富，價值創造主體多元化，創造模式復雜。在這種情形下，移動需要和終端商、內容提供商、渠道商等協同合作，共創價值。因此，合作能力、把握商機能力，已成為中國移動核心競爭力的關鍵要素。未來，在全業務競爭的環境下，具有超出競爭對手的合縱連橫、調動、集聚社會資源的能力，將使得中國移動繼續立於不敗的市場地位，而對環境變化、行業結構和客戶需求的深度洞察力以及適應這些變化和需求的創新能力是有效集聚和整合資源的關鍵，也必將成為中國移動的核心競爭能力。美國AT&T因為缺乏對核心競爭力的投資和經營，沒有及時抓住用戶對互聯網業務的需求，導致了在市場上的弱勢和用戶的流失。中國移動需要加強對用戶的精確需求分析，包括用戶號碼、業務信息、個人信息、通信行為軌跡、興趣需求等特徵信息，採用專業手段、分析系統及工具，將信息有效提煉用於支持營銷與創新。 3、資源配置問題：全業務時代，短期內中國移動的網路、設備、人力等資源必將嚴重不足，多業務運營更會分散資源和精力，移動需要合理配置資源，並加強投入和建設，為全業務運營奠定人、財、物的基礎。 4、組織管理問題：當前移動的組織架構難以滿足未來全業務運營時的行業環境、客戶需求、業務創新變化，需要建立新的分公司、部門或者調整組織結構，管理體系也需要逐步調整甚至重新構建。 5、流程支撐問題：當前移動的業務流程將難以適應全業務運營的要求，三大核心流程——帳單流、訂單流、服務保障流都需要優化，積累運作經驗，業務支撐系統也面臨著融合所帶來的擴容、共享、動態分析、安全等問題，這都需要從市場和運營角度進行技術調整和流程再造。 以上這幾大問題中，針對全業務運營時代制定競爭戰略和提升企業核心競爭力是中國移動應對全業務競爭的重點。 三、全業務運營時代，中國移動可以採取的競爭策略 1、進一步打造「移動信息專家」的品牌形象 注重移動產品、服務的高質量，注重創新，加深在個人、家庭、集團客戶心目中「移動專家」的印象，並全面展示中國移動的正面企業形象。 2、採取局部的低成本競爭策略 在局部的話音業務上以較低的價格，較豐富的套餐資費和內容組合，來維護基本的市場地位。主要解決在普通客戶和對資費敏感客戶的轉網問題，並加大移動通信對固定話務量的替代和分流，有效把握好行動電話對固定電話的分流與替代趨勢。 3、推出多樣的捆綁組合方案 搶在競爭對手之前，率先推出更深、更廣意義的一系列捆綁組合方案，如業務捆綁組合、客戶捆綁組合、時間捆綁組合、關系捆綁組合、電信產品業務與非電信產品業務（等一系列捆綁組合。其中業務捆綁組合包括移動業務和固話業務、話音業務和數據業務、定製手機終端和新舊業務、移動業務和互聯網業務等多種捆綁組合，並將這些捆綁組合方案整合在信息平台上，加以品牌包裝。 4、新業務概念、內容與形式創新，並形成業務品牌 突出差異化的移動數據業務產品和服務概念，要將移動數據業務滲透到客戶的家庭生活、學習、工作、文化娛樂中，例如針對家庭用戶的「虛擬家庭」業務、團體用戶的「虛擬社區」業務，並打造中國移動鮮明生動的業務品牌，如打造中國移動的「××移動社區」品牌。提供針對現實家庭、社團向移動虛擬家庭、社團的轉移，進而讓客戶自主完成對家庭、團體信息活動的無線實時控制、參與、分享和管理。 5、有效利用資源，進行商務運作和營銷模式創新 與固網主導運營商相比，中國移動寬頻接入線比較匱乏，但更重要的是對各類資源的有效利用，移動可以盡快搶占與個人家庭、集團和行業客戶相關的一切資源，包括政府資源、客戶關系資源、信息資源、用戶資源、合作夥伴資源，豐富的互聯網信息資源。將現有各類資源有效利用與結合，進行商務運作和營銷模式的創新。如在移動與互聯網的結合方面，吸取國外移動運營商成功結合互聯網的經驗，加大力度搶占互聯網信息資源，增強與SP、設備商、各類互聯網公司的合作專業度，不斷創新合作模式和業務營銷模式。例如，在移動定製手機中內置全業務客戶端軟體，替代設備商、SP的手機上網客戶端，採用病毒性營銷等新營銷手段，保障在移動互聯網時代的主控性市場地位，占據價值鏈核心環節，防止淪為信息管道。 6、注重移動服務文化提升與推廣 依託於移動的全球通俱樂部，以及未來的移動社區服務，面向高價值個人用戶、家庭用戶、社區用戶推出一些關愛服務、個性服務、便捷服務。