Ⅰ 概述兩會重保期間的安全運營服務工作
第十三屆全國人民代表大會第四次會議和政協第十三屆全國委員會第四次會議，將分別於2021年3月5日和3月4日在北京開幕。
在國家重大活動期間，政府、企業、高校、運營商、金融等各個單位都需要應對網路安全威脅影響的重大保護，重點目標是針對核心業務系統、敏感信息資產等關鍵信息基礎設施。
因此，各個單位需要進行重保服務准備工作，落實相應網路安全責任制，建立7*24H監測預警防護制度，確保及時處置網路安全隱患，充分做好網路應急響應准備和安全保障工作，盡可能避免出現黑客攻擊入侵、篡改事件、感染受勒索病毒等安全風險。
多面魔方安全服務團隊，自春節前就開始部署並服務多家重保單位，結合工作經驗對安全運營服務內容進行概述供行業內參考。
重保目標及對象
重保場景重點目標是關鍵信息基礎設施及重要信息系統， 如：黨政機關網站、 企事業單位網站、 重點新聞網站以及重大的平台類、 生產業務類系統， 其核心目的是保障關鍵信息基礎設施及重要信息系統在重大活動期間的穩定運行， 盡可能避免反動的黑客及敵對勢力的網路安全攻擊。
重保服務范圍
重保服務范圍為全國各重點保障單位，包括：公安、教育、電力、市政、交通、軍事、廣電、醫療、鐵路、銀行、電信以及主流媒體等關鍵基礎性設施。
《國家網路空間安全戰略》 2016年12月
國家關鍵信息基礎設施是指關系國家安全、國計民生，一旦數據泄露、遭到破壞或者喪失功能可能嚴重危害國家安全、公共利益的信息設施，包括但不限於提供公共通信、廣播電視傳輸等服務的基礎信息網路，能源、金融、交通、教育、科研、水利、工業製造、醫療衛生、社會保障、公用事業等領域和國家機關的重要信息系統，重要互聯網應用系統等。
《關鍵信息基礎設施保護條例》 （報批稿） 2018年12月
第十八條 下列單位運行、管理的網路設施和信息系統，一旦遭到破壞、喪失功能或者數據泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的，應當納入關鍵信息基礎設施保護范圍：
（一）金融，包括銀行、證券、保險等；
（二）能源，包括電力、石油天然氣、石化等；
（三）交通，包括民航、鐵路等；
（四）水利；
（五）公共服務，包括教育、醫療衛生、社會保障等；
（六）國防科技工業；
（七）電子政務。
重大活動網路安全面臨的威脅
每年重保網安網監等主管單位，均會對重點單位的關鍵信息基礎設置進行檢查，排查隱患通報整改，所以時間緊任務重是所有重保單位共同面臨的問題，亟需組織人員開展業務系統的隱患排查，漏洞修復，系統加固，監控值守工作。
重保需求分析
面對紛繁復雜的工作，信息安全保障工作也會面臨各方面的需求，除了內外部的硬性要求，也需要針對領導匯報和安排具體工作。
重保核心工作
脆弱性檢測
在重保前對各重要業務系統及網路/安全設備進行安全脆弱性檢測和評估：
互聯網安全風險評
評估內網安全風險評估
設備/終端安全基線核查
安全管理制度情況評估
......
安全加固整改
對檢測到有安全風險的業務系統及設備進行安全整改和加固：
網路安全設備加固
終端設備加固
伺服器加固
業務系統備份
......
通告預警
重保期間對網路安全狀態、事件、通知、預警類的通報(驗證)、處置、反饋流程：
安全漏洞通報流程
安全事件通報流程
互聯網資產通報流程
安全漏洞驗證流程
安全事件驗證流程
通知或預警流程
快速處置
在重保期間的網路發生的緊急隱患處置、網站後門、網頁篡改、反共黑客等類型的網路安全事件而進行快速處置動作的一套應急處置工作。
重保解決方案框架與流程
重保方案分解：三個階段
重保前--內網安全風險評估（資產梳理）
識別高概率攻擊，保障目標資產以及相關聯的資產及網路設備，明確納入重點重保防護的對象范圍。
【目標資產】 面向互聯網的重要業務系統（ 等保三級及以上、關鍵信息基礎設施系統） 的承載主機， 包括管理後台和中間件伺服器
【潛在目標資產】 具備互聯網通信IP和對外埠的伺服器或代理設備
【高危利用跳板】 與潛在目標系統發生直接交互通信的其他業務系統主機、 伺服器、 中間件、 固定終端
【關鍵設備】 遠程網路接入訪問設備和網路邊界設備
【已有安全設備】 系統網路范圍內相關的安全防護設備
【高風險資產】 具備網路外部通信連接能力的影子資產（ 未知資產） 設備
網路安全意識是以組織中的人員為出發點，圍繞人員的知識、技能、行為活動等可能出現網路安全漏洞的薄弱環節，通過一些宣貫、培訓、 教育等方法，對組織中人員的網路安全意識進行加強與提升的活動。
重保期間--安全監控與實時防禦
工作目標：在重保期間進行7*24小時監測，實時監控安全態勢、發現攻擊行為，並對安全事件進行緊急響應確保整個重保期間的安全。
重保結束
1、工作總結
2、安全規劃建議
3、方案清單
我們的價值與優勢
Ⅱ 如何保障網路安全
法律分析：
國家對網路安全行業越來越重視，未來人才培訓和產業規模發展前景可觀，如何規范，保障網路安全行業健康發展，國家出台了一系列相關法規政策：
2016年11月：《中華人民共和國網路安全法》，於2017年6月1日開始實施。主要強調了金融、能源、交通、電子政務等行業在網路安全等級保護制度的建設，是我國第一部網路空間管理方面的基礎性法律。
2017年1月：《關於促進互聯網健康有序發展的意見》，意見要求要加快完善市場准入制度，提升網路安全保障水平，維護用戶合法權益、打擊網路違法犯罪、增強網路管理能力，防範移動互聯網安全風險。
2018年3月：《關於推動資本市場服務網路強國建設的指導意見》，意見重點強調要推動網信事業和資本市場協調發展，保障國家網路安全和金融安全，促進網信和證券監督工作聯動。
2019年3月：《中央企業負責人經營業績考核辦法》，將網路安全納入考核范圍。
2019年10月：《中華人民共和國密碼法》，將規范密碼應用和管理，促進密碼事業發展，保障網路與信息安全，提出了國家對密碼實行分類管理。
2019年5月24日：《網路安全審查辦法（徵求意見稿）》，由國家網信辦發布。
2019年7月2日：《雲計算服務安全評估辦法》，由國家網信辦、發改委、工信部及財政部。
法律依據：
《中華人民共和國網路安全法》 第一條 為了保障網路安全，維護網路空間主權和國家安全、社會公共利益，保護公民、法人和其他組織的合法權益，促進經濟社會信息化健康發展，制定本法。
Ⅲ 我要一篇關於中國移動服務廳工作開展情況的調研報告！！
2005年下半年來，中國移動廣西公司以「肩負行業使命，擔當社會責任；保護用戶權益，倡導以人為本；堅持誠信經營，開展公平競爭；提升服務質量，打造電信強國」為己任，不斷創新，打造服務型企業。同時，為打造一流的移動通信網路和服務體系，我公司不斷完善和提升渠道服務能力，為客戶提供個性化服務和創造價值，實現服務和業務的領先，為做世界一流通信企業，實現從優秀到卓越的新跨越打下堅實基礎。現將下半年服務工作開展情況匯報如下：
一、加大資金投入，致力打造精品網路和服務體系
從1999年以來至2005年底，中國移動廣西公司已累計投資128億多元，緊密圍繞廣西富民興桂重大發展戰略的實施，不斷提升和增強通信服務能力，致力打造精品移動通信網路和服務體系。目前，網路容量突破1000萬戶，網路信號覆蓋了全區100%的城市、縣城和鄉鎮，行政村覆蓋率達90%，實現了全國聯網漫遊，全球通國際漫遊通達世界199個國家和地區；在全區建成1600多個服務廳，覆蓋了所有城市、縣城和鄉（鎮），村級代辦點達8000多個，客戶達800多萬。同時，為加快廣西社會經濟信息化進程，公司積極推廣信息化應用服務，為廣西經濟發展和社會進步做出了重要貢獻。
為更好地滿足廣西社會經濟快速發展的需要，增強通信能力和服務能力，我公司在10月份啟動了通信樞紐樓建設項目，12月啟動了南寧公司綜合樓、廣西公司客戶呼叫中心生產樓建設項目，兩項目將於2007年建成投產。屆時，公司的通信服務能力將得到大幅提升和增強。
二、致力「村村通」工程，助推農村信息化
農民「信息貧困」導致的城鄉「數字鴻溝」，是造成城鄉貧富差距拉大、社會不穩定因素增加的重要原因之一。作為廣西通信業的領跑者，中國移動廣西公司響應黨中央和區黨委的號召，始終把維護廣大農民利益放在公司各項工作的重要地位，緊緊圍繞「三農」問題，致力於「村村通」電話工程，加大了在農村地區、邊境地區、邊遠山區及沿海區域的通信建設和信息服務力度，有效地提高了農村的綜合生產能力。
2005年，在各級黨委、政府和區通信管理局的大力支持幫助下，公司克服了在經濟落後區域和條件惡劣山區建設基站的巨大困難，投入了3億多元進行縣域以下農村通信網路建設，其中僅河池地區農村通信建設投入就達近億元。2005年上級主管部門下達我公司的「村村通工程」基本任務是通信覆蓋339個行政村，挑戰任務是470個。到7月底公司就已完成覆蓋470多個，完成挑戰任務的100.8%。截至12月底，共完成網路覆蓋635個，超額完成村村通工程確保任務數，達到187%。至此，我公司已實現全區12076個行政村的移動通信網路覆蓋。
在做好網路技術覆蓋的同時，公司的客戶服務也逐漸向農村延伸。目前我公司擁有村級服務點達8000多個，公司11000多名員工中有6000多人服務在縣域以下網點，並將陸續在每個行政村設立服務點，推行「一村一點」的服務模式。針對農村的通信需求，公司大力推進農村信息化應用服務，採用農民能夠接受的方式，將各種農業生產技術信息和市場信息，多手段、多層次傳遞給農民，受到社會各界的好評。
在中國移動集團公司召開的中國移動通信2005年度村村通電話工程總結表彰大會上，公司榮獲「中國移動通信2005年度村村通電話工程突出貢獻二等獎」。12月30日，在自治區村村通電話工程總結表彰會議上，中國移動廣西河池公司、資源分公司分別被評為自治區2005年度村村通電話工程先進集體，顧雄等8人被評為自治區2005年度村村通電話工程先進個人。
三、注重實踐，切實履行企業公民責任
中國移動廣西公司在企業快速發展的同時，始終認真履行企業公民的社會責任，真誠感恩，回報社會，為中國－東盟博覽會、抗洪搶險救災、農村通信服務、教育事業等一系列公益和慈善事業提供支持幫助，體現出良好企業公民的強烈社會責任感。下半年由中國移動廣西公司捐助100萬元建設臨桂新世紀希望小學建成，將可滿足近1500名學生入學的需要。這項工程改變了很多貧困孩子的命運，改善了臨桂農村辦學條件。9月中，中國移動廣西公司還與廣西教育廳聯合主辦了教師節活動。12月初，我公司積極響應國家「建設資源節約型、環境友好型社會」的號召，和摩托羅拉、諾基亞公司發起「綠箱子環保計劃-廢棄手機及配件回收聯合行動」，倡議全社會共建綠色家園，喚醒公眾的通信環保意識，體現了企業公民的高度責任感。
四、強化落實，積極治理整頓熱點問題
2005年下半年，為了更好地維護移動客戶的合法權益，中國移動廣西公司根據信息產業部《關於治理當前電信服務熱點問題的指導意見》（54號文件），對「不對等協議」、「簡訊陷阱」、電信卡余額管理等方面積極進行規范和整治。
下半年，中國移動廣西公司組織各市公司對各類服務協議進行了深入的自查和清理，修訂了服務協議中的「不對等協議」條款。
中國移動廣西公司制定了《點對點垃圾簡訊及有害信息監控管理辦法(試行)》，在指定專人作為信息安全員對垃圾簡訊和有害簡訊進行規范和處理，有效地防止了點對點垃圾簡訊傳播，並協助公安機關治理社會上不法分子利用行動電話發送簡訊息和語音自動應答功能傳播有害信息的行為，維護行動電話用戶的合法權益。
為切實解決廣大客戶普遍關心的電信卡有效期及過期後卡內余額處理問題，公司擬定相應的服務措施實施方案，目前，已實現了余額轉移、保留期做被叫、到期提醒、增設保號期等4項基本服務。
五、全力服務中國-東盟博覽會和中國-東盟商務與投資峰會
在第二屆中國-東盟博覽會和中國-東盟商務與投資峰會期間，為了給參加兩會的各國貴賓提供優質移動通信服務，中國移動廣西公司製作了包含中、英、泰、越四國文字的《中國-東盟移動通信服務手冊》， 同時安排專職服務人員在會展中心、各會議場所以及南寧市各大主要酒店設立了移動通信服務站，除為客戶提供各類通信服務外，還免費向各國客戶派發了《中國-東盟博覽會移動通信服務手冊》。兩會期間，中國移動廣西公司1860熱線還特別設立了雙語服務座席，方便各國客戶提供業務辦理、業務咨詢等各類服務，獲得了廣大客戶的好評。
六、進一步提升「全球通」品牌客戶的優質服務
為加強「全球通」品牌客戶服務工作的管理和指導，進一步提升客戶服務水平和服務效率，中國移動廣西公司在2005年下半年開展全球通客戶服務工作的檢查，檢查考核主要結合全球通客戶服務的相關指標、服務標准、服務工作基礎管理等三方面進行。9月中，中國移動廣西公司還針對客戶服務中的熱點、難點問題組織開展了客戶服務工作情況檢查。
為解決全球通客戶在異地辦理各種移動通信業務的難題，中國移動廣西公司還為全球通客戶全面開通了「跨區服務」。目前，中國移動通信基本能提供的省內跨區服務包括：異地查詢、異地掛失／解掛、報停／復機、異地補卡、異地交費、異地客戶身份轉移、異地業務變更、異地大客戶積分消費等。此外，對於「全球通」品牌客戶，中國移動通信除提供基本的「跨區服務」外，還將進一步提供一些有特色的個性化服務，如：跨省大客戶身份轉移、異地機場候機服務、跨省咨詢／投訴受理、跨省服務救助（跨省停／復機、跨省換卡／補卡、異地手機維修）等異地服務項目。
此外，1860還開通了全球通客戶綠色通道，使全球通客戶撥打後即可接通人工服務，做到全球通客戶服務的「零時間響應」（15秒內的接通率95%，客戶投訴回復率87%）；對撥打1860遇忙的客戶，由呼出小組話務員全部進行回撥，使客戶感受到移動公司實實在在的為客戶著想，急客戶所急的服務舉措。
七、強化服務人員素質，加強服務質量調查和檢查
為保證服務質量，下半年，中國移動廣西公司的客戶服務熱線-1860通過多種形式加強員工的業務素質，對一些疑難問題，建立業務聯席制度，不斷提高話務員的整體服務能力；還開展「星級話務員」和先進班組評選活動，激發服務人員的服務熱情和榮譽感。1860還增加了三名質檢員進行服務質量的檢查，質檢員採用一對一的監聽方式，發現問題及時反饋到當事人並提出正確的處理方法，嚴把質量關。質檢員對各項服務措施進行抽查及投訴單的回訪，調查客戶滿意率，並對存在問題提出改進建議。
下半年，為進一步提高服務質量及投訴管理水平，增進經驗交流和問題探討，中國移動廣西公司選派服務質量主管和負責投訴管理的業務骨幹參加集團公司組織的服務質量及投訴管理培訓班。
為了改善服務質量，中國移動廣西公司每月針對服務方面存在的問題開展專題性滿意度調查，年末組織全年滿意度調查；還建立了社會監督員制度，通過真實客戶了解對服務工作的意見和建議，不斷改善服務質量。
2005年，是中國移動廣西公司結合自身實際，進行系列改革、實現自我提升的一年。中國移動廣西公司按照國際化的要求一步步「扎實向前走」，將繼續圍繞「做世界一流通信企業」的戰略目標，秉承「溝通從心開始「的服務理念，為客戶提供更加優質的網路通信和客戶服務。
特此報告！