① 年終總結怎麼寫
（四）狠抓優質服務，樹立企業形象
今年的服務工作以落實兩大工程，推廣三大品牌，加強隊伍建設，提升服務水平，降低「兩率」（離網率，投訴率）為重點。堅持「客戶的事情就是最大的事情」的服務理念，通過完善服務制度和流程，加強監督考核，公司的客服工作有了較大變化。截止10月底，客服中心共受理用戶咨詢896,726例；受理用戶投訴7,951例，對用戶的投訴回復率達到了100%。投訴處理滿意度達90%，未出現越級重大有理由申訴，10010人工接通率綜合席平均為 96.72 %，VIP平均達到了97.05%，完成省分10010接通率達90%的指標，10010服務水平月度考核成績平均值達到了93.19分，比2004年同期提高了9.24分，居全省第五名 。 2005年10月，省分客戶服務質量考核通報顯示，服務質量綜合考核得分為11.73分，列全省第一位。我們主要採取了以下措施：
一是落實了首問負責制。增強了公司內部人員的服務意識，部門間推諉扯皮現象明顯減少，前台圍著客戶轉、後台圍著前台轉的良好風氣正在逐漸形成。
二是推廣「三大品牌」，提高聯通口碑。為了提高「三大品牌」的社會認知度，公司開展了各類宣傳活動，如：《關愛客戶，真誠服務》、3.15《心系客戶，傾情承諾》、《邀您評行風 滿意在聯通》、5.17電信日等系列活動。在今年的行風評議問卷測評中，我們的滿意度較去年有較大的提升，公共服務行業排名位居第11位，電信行業排名位居第2位，服務滿意提升率在公共服務行業位居第2位。同時，為深化「人人都是聯通形象」，帶動口碑提升，我們以行風評議為契機，深入開展延伸測評活動，並把測評結果與部門年度評先相結合，明顯增強了部門人員的服務意識，使企業口碑步入良性發展階段。
三是完善了培訓體系，提高了培訓效果。今年客服部設立了1001專職培訓員，營業管理中心和高端維系中心都由主任做縣區培訓員,縣區主任和班組長為三級培訓員，採取集中、互動輪講述，班前班後等方式，共集中培訓營業廳主任10次，維系中心組長5次，同時，還進行了3期崗前培訓，並將客服代表的培訓測試成績與效益工資掛鉤。今年9月份，公司推出一項「聯通天使」服務品牌。以「標准、熱情、專業、品位」為要求，公開招聘一批形象好、氣質佳的客服人員，經過為期一個月的封閉培訓。她們統一著裝、統一佩戴標識，以「超凡脫俗」的形象來展現聯通公司高品質的服務。通過以上措施，窗口一線服務人員的業務知識達到標准統一，培訓效果較以往也有了明顯的提高，客戶的滿意度大幅度上升。
四是建立了社會監督體系。上半年按省分要求，重新聘任了11名社會監督員。並組織召開了監督員座談會，頒發了聘書，制定了《2005年社會監督員聘任及管理辦法》，並對社會監督員進行了培訓。
五是加強了客戶維系和電話營銷工作。維系挽留客戶是服務工作的重要工作，我們首先建立了客戶檔案和客戶資料，為做好這項工作，公司增加了維系人員，加強了對縣區維系工作的指導，對降低離網率起到了重要作用。同時，還增強電話營銷和回訪力度，共回訪新入網用戶 戶，成功注冊增值業務 戶。
（五）加強網路建設，提高運維質量
優化網路建設，提高運維質量。今年的網路建設在省分沒有較大投入的情況下，我們堅持確保安全，確保暢通，立足現有設備，加強網優建設的指導思想，保證了線路暢通，優質覆蓋，極大的減少了客戶投訴。
一是精心維護、確保暢通。今年來，在維護人員少，技術力量薄弱的情況下，廣大維護人員身兼多職，經常加班加點，加強了線路巡查力度，特別是在農忙和有工程施工的地段，實行重點查、專人盯，並多次召開代維會議，明確代維責任。加大宣傳力度，對光纜沿線群眾，開展護線宣傳。同時，在「5.17」期間還專門與部隊、長線局等單位召開記者招待會，在市委、市政府關懷下，編發內部明傳電報，要求施工單位重視線路安全，從而有效的降低了線路故障率。
二是合理設計、加強線路改造。1、完成了九縣骨幹結點大型進局同路由改造。2、對市內基站路過多的情況安排重新組網。3、進行了本地網傳輸2.5G擴容工程建設。 4、進行了IP網關和前置交換機擴容工作，增加了數據網路容量。5、組織代維單位按省分要求對本地網線路進行了標准化整治。
三是加強了基站維護擴容。根據網路無線資源利用情況，對基站配置進行了調整，「雙節」期間對部分鄉鎮基站進行擴容，4月份，針對確山部隊演習的情況，對附近基站進行擴容，對基站天饋系統加強檢查和處理，整改了部分基站，有效的擴大了覆蓋范圍，提高了話音質量。
四是提高了G、C網交換機維護質量。開通了G網到鄭州T局6個2M電路，增開到綜合關口局4個2M電路，和到中興BSC4A介面的8個2M中繼電路，增開G網到移動公司的互聯電路1個2M，配合比電對G網VL進行擴容。
五是加強了基站成本控制。主要是在基站電費控制方面。我們利用2月份基站標准化整治對各基站做了功率測定，以此為依據制定了基站電費標准，並對基站用電量進行考核，杜絕了偷漏電情況。
計費系統緊跟公司業務發展步伐。為滿足用戶需求，配合省分順利完成新營帳系統的割接和測試，並改進計費軟體升級，加強綜合營帳式號的管理。同時，及時為公司提供經營分析數據，為公司的健康發展提供了有力的後台支撐。
（六）實施精細管理，提高支撐能力
今年的公司管理工作，堅持面向客戶，面向基層，面向前台的管理思想，以實現公司利潤為目標，以強化執行力，保障力為目的，以正規化、制度化、精細化管理為手段，大力強化作風建設，增強管理力度，為公司發展提供了強有力的後台支撐。
一是強化執行能力，提高辦事效率。為了確保公司的政令暢通，推動各項工作的貫徹落實，公司加強了執行力和督辦工作建設。首先，重視辦事過程和內容的落實，加強辦事過程的控制。其次，加強督查督辦工作力度。今年的督查督辦工作緊緊圍繞公司中心工作，強化執行力，緊盯工作重點，熱點，突出效果，著重督辦了「CDMA百萬家庭總動員」、「春播行動」、「豐收卡」「四季度勞動競賽」等重點工作，通過編發督查督辦工作通報，促進了重點工作的落實。公司通過強化執行能力，提高了辦事效率，推動了公司管理水平的提高。
二是完善用人機制，提高人員素質，一年來公司把人力資源管理當作增強企業核心競爭力的一項重要工作來抓，在人員管理、員工培訓、崗位職責、績效考核、人員招聘等方面加大了工作力度，全年培訓員工 人次，為了提高公司形象，改善人員素質結構，廣納高素質人才，繼去年年底實施公司內部崗位競聘之後，今年3月份向社會公開招聘，敞開納賢大門。經筆試、面試等程序，共招聘28人。其中有5人已經任用在副經理工作崗位，正在發揮著他們的聰明才幹。通過採取以上措施，充分了調動員工積極性，增強了企業凝聚力，精心打造了一支作風過硬、素質優良、結構合理、充滿戰鬥力的團隊。
三是加強後勤管理，做好經營保障。今年的後勤管理工作堅持了服務、節約、高效、安全的辦事原則。按照省分的要求，積極開展創建節約型企業活動，嚴格控制辦公費，我們將公司的辦公費按部門、單位進行了詳細分解，進行預算管理。對大宗辦公用品實行集中采購，從而降低了辦公費用；有效利用宣傳費。我們把省分下達的全年宣傳費，按季、按月進行了有計劃的分解，同時我們取消戶外大型廣告宣傳，注重了小型化、分散式、大覆蓋的宣傳方式，既節約宣傳費用又提高了宣傳效果；嚴格加強水電費的使用控制。在日常生活中我們教育員工節約一滴水一度電，養成勤儉作風。車管中心在車輛數量少、車況差、用車量大的情況下，出車 台次，行程 公里，安全順利地完成了行車任務；物業工作在水電供應、房產管理等方面服務於生產、辦公和經營；接待工作堅持節約辦事、精打細算，緊縮了接待費用，較好地履行了綜合服務職能。
四是加強財務管理，堵塞跑、冒、滴、漏。壓縮投資規模，控制生產成本，發揮了一年來財務工作全面推行預算管理和收支兩條線管理，充分發揮計劃、稽核、審計、監督作用，有效降低了經營風險。我們實施成本領先戰略，推行預算管理和目標利潤管理，繼續推行「量本利分析法」，加強對盈虧界點進行分析。（1）狠抓計劃管理，達到提高業務收入，增強專業利潤和經營效益。（2）加大成本控制，每月定期對公司經營狀況進行分析，降低運營成本，發現問題及時解決。（3）將效績管理融入市場經營體制。健全人力資源管理、縣區經營考核體系，尤其是集團市場的開發項目進行論證評估，爭取效益最大化。（4）扎扎實實抓好清欠和清倉查庫工作，組織力量，集中時間，通過各種方法，追繳CDMA零擔保流失手機和用戶欠費，把企業損失降到最低限度。認真抓好清倉查庫工作，通過物資調劑使用，修舊利廢等手段，合理配置公司的資產資源，使公司資產資源的利用率最大化.同時做好離任人員的審計工作，不斷完善財務監督流程。
② 移動公司員工個人總結怎麼寫
回顧這一年裡的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業績
在這一年裡本人開通移動大小基站傳輸設備1XX端，優化網路環路XX個，大小網路割接XX多次，全年工作安全無事故發生，而且多次得到監理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優秀先進個人。
二、具有正確的工作態度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什麼情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴於律已的信條，並切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能
在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業的通信技術人員除了要有專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫釐，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。
③ 移動工作年終服務總結
移動公司營業員個人工作總結範文：
移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前台工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時准確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的 培訓 學習.刻苦鑽研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務 考試 中也取得了優秀的成績。完成任務和業務量列公司第一，被評選為業務明星，收獲豐碩。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以後還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.
④ 移動公司年終總結怎麼寫
今年是我公司團委提出「一年打基礎，兩年求發展，三上台階」工作目標進行具體實施的第三年，各項工作以鄧小平理論為指導，以xx大精神為指針，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務，按照機關黨委提出的「雙創優工程」保障「雙領先戰略」的要求，年初下發《團委*年工作要點》對全年工作進行了安排部署，以青年文明號創建活動為主線統攬全局，重點抓好「青年崗位能手」、「青年志願者」、「青年足球隊」三項「青」字型大小品牌工作，積極開展各種文體活動，帶領團員青年發揮突擊隊和生力軍作用，為確保公司圓滿完成各項任務做出應有的貢獻。
⑤ 跪求移動通信網路優化工作總結一份
轉載：主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。 總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。 總結的基本要求 1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。 2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。 3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。 今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等 總結的注意事項 1．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。 2．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。 3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。 總結的基本格式 1、標題 2、正文 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。 主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。 結尾：分析問題，明確方向。 3、落款 署名，日期
⑥ 網路優化人員先進個人總結怎麼寫啊大家可知馬上就要交了。。急求！
總結很簡單，1、在什麼時間段，做了什麼工作，解決了什麼問題，2、還有什麼問題暫時解決不了，准備用什麼方法解決。3、你的工作比別人突出的地方是什麼，比如帶病工作、利用休息時間加班什麼的。當然不是鼓勵這樣做，只是舉例與別人都不同之處，否則怎麼叫先進個人呢？工作能力強也算。自己做了就知道該寫什麼了。沒做抄別人的，老闆一檢查就GAME OVER。
⑦ 移動網路優化
移動通信網路優化是高層次的維護工作，是通過採用新技術手段以及優化工具對網路參數合理調整，從而提高網路質量的維護工作。
移動通信網路優化的步驟 如下：
1、無線網路調查和測試。
無線網路的實際調查和測試是網路優化不可缺少的步驟。重要的手段是話務統計和DT和CQT，為網路優化提供有力支持。
2、無線參數檢查和標准化
在一般的網路優化方法中，都包含了數據的一致性檢查，利用軟體對無線參數進行全面的檢查，生成詳細的檢查報告。同時利用以往的網優經驗，將無線參數的經驗值錄入經驗資料庫，將某些無線參數的值與經驗值做標准化比較，在此基礎上進行分析和優化。
3、無線功能檢查
在網路優化過程中，根據實際情況詳細考察網路無線功能的開啟情況，如跳頻、動態功率控制、CLS等等，以使網路能得到最佳性能。
4、頻率優化
頻率優化是網路優化中重要的一環。當前網路的實際狀況表明，由於頻率資源緊張，頻率復用困難帶來的網路性能下降的情況已經成為提高網路性能的瓶頸。因此頻率優化是網優的一個重點。要詳細考察網路的頻率使用情況，如復用辦法、干擾情況、地理環境影響等，在此基礎上利用相關軟體產生頻率優化方案，採用滾動的方法對頻率進行優化。
⑧ 如何做好移動通信網的網路優化
移動通信近年來發展速度驚人，在市場需求的驅動下，移動網路不斷擴容，網路的規劃也一再隨之調整。建設周期短，發展速度快，前後工期的重疊進行，網路的建設無論在規劃階段以及後續的擴建工程中，均存在著一些質量問題，造成整個通信網路的各種資源不能得到合理的應用，資源大大浪費，還使得通話質量下降，服務水平低，網路運行效率低。
為使得網路資源能夠合理配置和應用，移動通信網路的網路優化工作已經成為移動通信運營商提高服務水平，保障通信質量的重要工作內容。
網路優化工作，就是對整個網路的資源根據需求和發展的情況進行調配，達到合理的運用。同時，對於網路運行中存在的諸如覆蓋不好、話音質量差、掉話、網路擁塞、切換成功率低、未開通某些新功能等問題時，也需要對網路進行優化。因此，網路優化是一個長期的過程，貫穿於網路發展的全過程。 網路優化，不僅對於當前的GSM900MHz網路而言，對於還在發展的GSM1800MHz和CDMA800MH也是同樣重要的。
2 網路優化的內容
網路優化既然是對網路資源的重新調配，那麼，有哪些資源是可以應用的呢？
2.1 網路資源
頻率資源：無線通信的頻率資源是寶貴的，移動通信的頻率資源尤其珍貴，頻率資源包括可用的頻段（900MHz/1800MHz，對運營商而言）、可用的方式（固定、跳頻）、覆蓋的區域、單站的頻率覆蓋方式、相鄰小區的頻率復用方式等。
地域資源：移動通信網要完成網路覆蓋，覆蓋的地域非常重要，合理的分布站址無疑可以取得更好的覆蓋效果，即使是經濟不發達地區，有時也要有相應的投入。
業務資源：移動通信網是隨業務的發展而設立的，只有滿足不斷變化的業務需求，才能充分利用好網路資源，網路中的移動業務，在不同的區域分布是不均勻，需求也不一樣。網路的設置要充分吸收各種業務量，尤其是對於新增業務如簡訊息、信息廣播、數據業務等都需要合理的安排。