稅務信息化與網路安全研究

㈠ 在稅務系統安全防護體系中,隱蔽的防線有哪些

國家稅務局系統整體管理呈 的管理模式。 控開票系統、防偽稅控認證系統、增值稅 四級分層結構．即國家稅務總局：省、自治 計算機交叉稽核系統和發票協查系統馬上 區．計劃單列市國稅局：地市級國稅局：區 「童稅」信息安全 就能查出蛛絲馬跡。國家稅務總局有關領 縣級國稅局。
總的看來國稅系統具有機構 就如同一幢房子不能沒有鎖和肪盜門 導日前透露，金稅工程二期已基本建成． 分布廣，層次多的特點。 一樣．稅務信息化同樣離不開安全系統的 運行良好。為我國稅收增長做出重要貢 網路設計遵循層次化設計的總體原則， 守護。
網路安全是一個很復雜的問題，不 獻。 將整個金稅網路進行垂直分層【按照管理模 是采購一些防病毒軟體、安裝一個防火牆 經過兩年多的運行，目前防偽稅控開 式）和水平分割（按照地域J，從而將大型網 就能解決的。它需要一個系統完整的安全 票系統已推行約60多萬戶，佔全國增值稅 絡面臨的復雜問題分解到多個層次相對簡 解決方案。
」必須為稅務信息系統量身訂 一般納稅人的50％，占總發票量80％的專 單的網路中去解決。這樣既有利於簡化網 做完整的安全系統工程。 用發票已納入金稅工程管理。隨著防偽稅 絡的管理．其結構又符合整體業務流程。
當前「稅務信息大集中」的工作重點是 控認證系統全面投入使用．利用假慕、大 金稅網路在垂直方向按照功能劃分成 建設省級稅務信息系統。省級稅務局網路 頭小尾票騙抵稅教的違法犯罪活動基本得 骨幹層、分布層、接入層三個層次，在水 系統是一個覆蓋全省的大型廣域網路，它 捌遏制。
平方向上按照地域劃分成各個省、自治 包含省中心內部區域網，全省內部廣域網， 根據金稅工程運行成功的實踐．國家 區，計劃單列市內部的網路（簡稱省內網 對外連接邊界系統以及稅務內聯網完全物 稅務總局決定2003年對增值稅納稅人實現 絡），各個省內網路在地位上都是平等的． 理隔離的公共網路四個部分。
以信息安全保 「全面覆蓋「．即在目前只覆蓋到所有省， 它們向上連接國家稅務總局，內部包括省 障技術為基礎，提出了「縱深防禦」的安全 市、縣的基礎上，全面覆蓋到所有增值稅 級國稅局、地市級國稅局．區縣級國稅局 策略：分入侵檢測．漏洞掃描，外聯監控三 納稅人和增值稅管理流程。

㈡ 如何才能保障稅務系統信息網路安全

對於稅務系統來說，屬於政府部門，並且由於涵括巨大的數據信息，因此安全問題尤為重要。

對於這方面的安全防護來講最好是建立自己的私有雲系統，這樣才能保證真正的安全，防止信息的泄露、黑客的入侵、備份的安全等等。

如果需要建立私有雲這塊，可以隨時給我留言咨詢我，我對這塊比較有研究。

㈢ 舉例說明互聯網加稅務的應用前景有哪些

1.互聯網+眾包互助
以稅務機關主導，納稅人自我管理、志願互助的理念，引入互聯網眾包協作模式，建立交流平台，調動納稅人積極性，鼓勵納稅人相互解答涉稅問題，將納稅人發展為「大眾導稅員」。充分發揮第三方公共社交平台作用，利用即時通訊工具用戶基數大、使用快捷等特點，設立特定用戶群，稅務人員管理，納稅人相互交流，形成良好的辦稅咨詢互助機制。
2.互聯網+創意空間
通過網站、主流社交工具等途徑，建立面向納稅人、稅務人、社會公眾的創意空間，徵集運用互聯網改進稅收工作的創新項目和創意點子，博採眾長，營造開放包容的環境。借勢用戶創新、大眾創新、開放創新的大潮，激發市場主體和社會各界參與「互聯網+稅務」的熱情，降低創新成果轉化門檻，形成協作共創的良好生態。
3.互聯網+應用廣場
稅務總局建設納稅人軟體應用廣場，開辟官方軟體發布渠道，供納稅人免費下載使用。建立統一審核和發布制度，兼容並蓄，為各級稅務機關和社會力量開發的納稅人軟體提供發布途徑和展示平台。促進各地區應用軟體資源共享，減少重復開發建設，提升互聯網稅務應用整體水平。
開發便民辦稅工具箱，統一納稅人辦稅登錄入口，通過網上辦稅導航工具，為納稅人提供統一、准確、清晰的辦稅指引。開發和推廣報表生成、在線申報、稅款計算等辦稅工具，與稅收政策調整同步升級和發布。開發移動離境退稅輔助工具，為境外遊客辦理離境退稅提供便捷指引。
（二）辦稅服務
4.互聯網+在線受理
適應推進「三證合一」、「一照一碼」登記制度改革的需要，實現納稅人通過互聯網對自身基礎信息的查詢、更新和管理，網上辦理臨時稅務登記和扣繳義務人登記，開放稅務登記信息網上查驗。為納稅人提供認定、優惠辦理等事項的網上申請、資料提交、辦理進度查詢等服務，實現在線辦結,對備案類優惠事項，以多種形式提供簡潔便利的網上備案。
在滿足安全技術規范和納稅人涉稅信息保密的前提下，將涉稅查詢業務向移動終端應用、第三方平台上延伸。通過及時便捷的涉稅查詢，讓納稅人感受到辦稅業務有跡可循、有處可查，隨時隨地掌握辦稅進度，提高稅收工作透明度。
5.互聯網+申報繳稅
為納稅人提供便捷高效的網上申報納稅平台，實現申報納稅網上辦理全覆蓋和資料網上採集全覆蓋。拓展多種申報方式，實現納稅人多元化申報。在保障安全的前提下，將操作簡便、流程簡潔的申報功能拓展到移動互聯網實現。通過互聯網推送方式，在稅款徵收和稽查執行環節，向未在規定時限內繳納稅款或查補稅款的納稅人進行催報催繳。
拓展互聯網稅款繳納渠道，支持銀行轉賬、POS機、網上銀行、手機銀行、第三方支付等多種稅款繳納方式，保障納稅人支付環境安全。藉助銀行等金融機構的第三方信息，探索自然人實名認證、在線開戶，逐步通過互聯網實現面向自然人的個人所得稅、車船稅申報納稅等業務。
6.互聯網+便捷退稅
適應新業態，以互聯網理念改造退稅流程，打通外部申請與內部審批流程的銜接，實現退稅業務辦理電子化、網上一站式辦結。優化出口退稅和一般退稅流程，提供網上申請、單證審核和業務辦理進度的跟蹤。
7.互聯網+自助申領
依託互聯網平台，創新發票領購形式，提供發票網上申領服務，實現發票自動驗舊，引入現代物流服務配送紙質發票，打造線上與線下相結合的發票服務新體系。
優化納稅人稅收證明辦理，提供完稅證明、中國稅收居民身份證明等各類稅收證明的網上辦理，支持通過互聯網平台和自助辦稅終端開具列印，實現稅收證明的在線真偽查驗。
（三）發票服務
8.互聯網+移動開票
利用移動互聯網高效便捷優勢，推進隨時隨地開具發票。以增值稅發票系統升級版為基礎，深化數字證書與移動技術的融合，實現納稅人利用手機等掌上設備開具增值稅發票，開創移動互聯網開票新時代，服務大眾創新、萬眾創業。
9.互聯網+電子發票
適應現代信息社會和稅收現代化建設需要，以增值稅發票系統升級版為基礎，利用數字證書、二維碼等技術，制定統一的電子發票數據文件規范，保障電子發票的安全性。吸收社會力量提供電子發票列印、查詢等服務，推動電子發票在電子商務及各領域的廣泛使用，提高社會信息化應用水平。探索推進發票無紙化試點，降低發票使用和管理成本，逐步實現紙質發票到電子發票的變革。
10.互聯網+發票查驗
建立全國統一的發票查驗雲平台，全面實現全國發票一站式雲查驗服務。提供網頁、移動應用、微信、簡訊等多渠道查驗服務，讓社會公眾和廣大納稅人隨時、隨地、隨需查驗發票，提升社會公眾對發票的認知度和信任度，遏制虛假發票，維護正常的稅收秩序和社會經濟運行秩序。
11.互聯網+發票搖獎
重構有獎發票，將有獎發票「搬」上互聯網，讓信息多跑路、群眾少跑腿，與社會力量合作，支持傳統金融賬戶和微信錢包、支付寶錢包等新興互聯網金融賬戶，改變有獎發票手工操作的不便。通過移動終端「掃一掃」等方式，提供發票即時搖獎，即時兌獎，獎金即時轉入金融賬戶的新模式，提升用戶的抽獎體驗和參與感，調動消費者索要發票的積極性，促進稅法遵從。
（四）信息服務
12. 互聯網+監督維權
提供納稅信用等級情況互聯網查詢，定期通過互聯網站向社會公布稽查案件公告、黑名單信息、執法程序等，形成有效的監督制約機制。實現納稅人滿意度評價線上線下全覆蓋，為納稅人提供便捷的評價渠道。充分利用互聯網開展調查工作，面向納稅人及社會公眾徵集對稅收工作的需求、意見和建議，以多元化形式提高參與度和有效性。
拓展納稅人投訴維權方式，使納稅人可隨時隨地舉報投訴，對投訴舉報事項的處理情況實時跟蹤，並對受理結果進行評價，提高稅收工作的透明度。
13.互聯網+信息公開
推進和完善網上涉稅信息公開，為納稅人提供標准統一、途徑多樣、及時有效的涉稅信息公開查詢手段，推進政務公開，及時發布稅收法規、條約等信息。優化稅務門戶網站界面體驗，通過門戶網站以及微博、微信、手機APP、簡訊、QQ、稅企郵箱等渠道，為納稅人提供多元化全方位的稅收宣傳，增強稅收宣傳的時效性、針對性。建立全國統一的稅收法規庫，完善信息發布平台和發布機制，實現各渠道稅法宣傳內容更新及時、口徑統一、准確權威。
14.互聯網+數據共享
加強與有關部門、社會組織、國際組織的合作，擴大可共享數據范圍，豐富數據共享內容，讓納稅人和稅務人充分感受到互聯網時代數據資源共享帶來的便利。整合國稅局、地稅局納稅人基本信息、申報和發票等數據，滿足部門間的信息共享需要，促進政府部門社會信用、宏觀經濟、稅源管理等涉稅信息共享。收集各類數據資源，歸集整理、比對分析，實現數據的深度增值應用，提高稅收治理能力。與金融機構互動，依據納稅人申請，將納稅信用與信貸融資掛鉤，信用互認，為企業特別是小微企業融資提供信用支持。
推進數據開放，通過互聯網渠道逐步向社會開放稅務部門非涉密脫敏數據信息和部分業務系統數據查詢介面，與各類主體分享稅收大數據資源。
15. 互聯網+信息定製
針對不同行業、不同類型的納稅人實施分類差異化推送相關政策法規、辦稅指南、涉稅提醒等信息，提供及時有效的個性化服務。提供涉稅信息網上訂閱服務，按需向用戶提供信息和資訊。基於稅收風險管理，向特定納稅人推送預警提示，讓納稅人及時了解涉稅風險，引導自查自糾。
（五）智能應用
16.互聯網+智能咨詢
通過互聯網站、手機APP、第三方溝通平台等渠道，實現12366熱線與各咨詢渠道的互聯互通和信息共享。擴大知識庫應用范圍，將12366知識庫系統擴展提升為支撐各咨詢渠道的統一後台支持系統，提高涉稅咨詢服務的准確性和權威性。探索開發智能咨詢系統，應用大數據、人工智慧等技術，自動回復納稅人的涉稅咨詢，逐步實現自動咨詢服務與人工咨詢服務的有機結合，提升納稅咨詢服務水平。
17.互聯網+稅務學堂
建設功能完備、渠道多樣的網上稅務學堂，與實體培訓相結合，實現面向納稅人和稅務幹部的線上線下培訓輔導。提供在線學習、課件下載、數字圖書館、互動問答、課程計劃、預約報名、教學評估等各項功能。利用網站、手機、即時通訊軟體等形式與納稅人互動交流，實現全方位、多層次納稅輔導。
18. 互聯網+移動辦公
充分運用移動互聯網，在保證信息安全基礎上，將稅務幹部的辦公平台由稅務專網向移動終端延伸。探索移動辦公，以互聯網思維驅動稅務內部管理、工作流程、工作方式的轉變，滿足不同人員、不同崗位便捷獲取信息、及時辦理公務的需求，提升行政效能。
利用移動終端，實現主動推送稅收收入分析、收入進度，提升組織收入能力；實現稅務內部各系統涉稅數據、涉稅事項和通過互聯網收集的涉稅情報的整合，跟蹤管理重點關注企業，提升征管和稅源管理能力；實現稅務稽查、督查各類人員實時查詢稅務內部系統信息，綜合利用現場數據和情報數據，完成內部審批程序，現場出具稽查等相關執法文書，提升稅收執法監督能力；實現輿情信息的主動推送，提升風險應對能力；實現不受時間、空間限制在線處理公文，推動執行監督、績效考核、人才培養的痕跡化和數字化管理，提升行政管理能力；實現對信息系統運維監控平台的訪問，實時接收日常運維告警，及時處理簡單的突發故障，提升信息系統運維能力。
19.互聯網+涉稅大數據
將手工錄入等傳統渠道採集的數據和通過互聯網、物聯網等新興感知技術採集的數據以及第三方共享的信息，有機整合形成稅收大數據。運用大數據技術，開發和利用好大數據這一基礎性戰略資源，支撐納稅服務、稅收征管、政策效應分析、稅收經濟分析等工作，優化納稅服務，提高稅收征管水平，拓展稅收服務國家治理的新領域。
在互聯網上收集、篩選、捕捉涉稅數據和公開信息，通過分析挖掘，為納稅人提供更精準的涉稅服務，為稅源管理、風險管理、涉稅稽查、調查取證等工作提供信息支持。通過輿情監控，對納稅人需求和關注及時了解，及時採取應對措施，提高稅收工作的針對性和有效性。
20.互聯網+涉稅雲服務
在保證系統和信息安全的前提下，充分利用社會雲計算資源，採用購買社會服務的方式，與雲服務商合作，在面向社會公眾的雲計算平台上部署用戶多、訪問量大的互聯網應用系統。
通過整合、優化和新建的方式，將傳統基礎設施體系的改造與雲計算平台的建設結合，搭建標准統一、新老兼顧、穩定可靠的稅務系統內部基礎設施架構，逐步形成雲計算技術支撐下的基礎設施管理、建設和維護的新體系，提高基礎設施對應用需求的響應周期，降低成本，為「互聯網+稅務」的各項行動提供高效的基礎設施保障。

㈣ 借勢「互聯網+」 稅務信息化路上面臨哪些挑戰與機遇

機遇：提高效率，增強信息互通交流、公開化透明化；挑戰：信息安全，人才培養等都是需要解決的

㈤ 稅務信息化建設有哪些

稅收管理信息化建設的主要內容，概括起來，就是「一個平台，兩級處理，三個覆蓋，四個系統」。
1.「一個平台」是指建立一個包含網路硬體和基礎軟體的統一的技術基礎平台。主要任務是逐步建立覆蓋總局、國地稅各級機關與相關政府部門信息共享的網路體系，統一網路硬體和基礎軟體技術平台建設，建立安全管理和運行維護體系，以保證稅收工作在統一、安全、穩定的網路化平台支撐下平衡運行。其中：
統一的標準是實現各信息系統互聯互通、兼容運行，並順利實現系統升級換代的基礎。稅收管理信息化建設的標准體系包括總體標准、基礎設施標准、技術支撐標准、應用標准、數據標准、管理標准、安全標准等。
安全保障體系，就是按照現代信息安全理論，遵循國家標准，採用目前國內外先進的信息安全技術，通過建設稅務CA、加強密鑰管理和許可權管理以及採取防火牆過濾、入侵檢測、系統加固、安全性分析等防護措施，建設涵蓋稅務系統網路、應用和管理等各個方面的統一、穩定、高效的信息安全保障體系。
運行維護體系，就是通過建立以總局為核心、省級為基礎，集中管理的運行維護體系，加強監控管理，及時解決運行中發生的各類問題，為用戶提供方便、快捷的技術和業務支持。
2.「兩級處理」是指依託統一的技術基礎平台，逐步實現稅務系統的數據信息在總局和省稅務局集中處理。主要任務是在「一個平台」的支撐下，結合各地實際情況，逐步建立總局、省稅務局兩級數據處理中心和兩級數據處理機制，實現涉稅電子數據在總局、省稅務局兩級的集中存儲、集中處理和集中管理，使業務流程更加簡化，機構趨於扁平化，管理和監控更加嚴密，納稅服務更加簡便，系統維護更加便捷，系統運行更加安全，並使得數據的宏觀分析與微觀分析相結合、全局分析與局部透視相結合，全面提升數據利用的價值。
3.「三個覆蓋」
是指應用內容逐步覆蓋所有稅種、稅收工作重要環節、各級國稅局地稅局並與有關部門聯網。主要任務是通過稅收管理信息化建設，促進信息技術和管理方法在全國稅務系統得到廣泛應用，逐步實現稅務管理信息系統對國稅局、地稅局管理的所有稅種以及稅收工作運行的重要環節進行全面、有效的電子化監控，並實現與有關部門的聯網，以保證稅收工作便捷、規范、高效進行。
4.「四個系統」
是指通過業務的重組、優化和規范，逐步形成一個包括徵收管理、納稅服務、管理決策和行政管理系統在內的四個信息管理應用系統。主要任務是建立以稅收征管業務為主要處理對象的稅收征管系統，以為納稅人服務為主要處理對象的納稅服務系統，面向各級稅務機關稅收經濟分析、監控和預測的管理決策系統和以稅務系統內部行政管理事務為處理對象的行政管理系統，以滿足稅務工作多層面、全方位的應用需求。
稅收征管系統包括徵收、管理、稽查、處罰、執行、救濟等子系統，是稅收管理信息化的核心應用系統。採用全國數據大集中的模式，通過一體化的規劃設計，統一征管數據的標准和口徑，實現全國征管軟體的統一集中，支持全國統一執法，實現征管數據實時監控。

㈥ 如何做好稅收信息化的運維

何做好稅收信息化的運維管理足提高信息化工 作質量的一個急需解決的問題。 一、我省地稅系統信息化運維的發展狀況及存在的問題 陝西地稅系統自2005年起拿今，陸續在全系統推廣應用r公文處理系統、貨運發票系統、征管業 務系統、個人所得稅管理系統等十餘個全省集中數據、集中管理的應用系統。這些應用系統有一個 共同的特點，就是數據集中在省局的數據處理中心，軟體的維護升級也在省局，這就使得省局的維護 壓力非常大，再加上全系統內部廣域網路和視頻會議系統維護，省局的維護工作更是繁忙。而全省 用戶達一萬多人，這十餘個系統和日常的嗍絡問題、視頻會議系統出現的問題基本都是由省局信息管 理處來解決，省局信息管理處解決完後再將結果反饋給I』口J題報告者。然而目前的需求申請機制不完 善，問題反饋機制不健全，造成了信息部門不能夠及時有效的向軟體使用者提供技術支持和保障。 這一系列問題問題出現後省局制定了《陝西省地方稅務局信息系統運維問題管理辦法（試行）》， 開發了《問題跟蹤管理系統》。但只是規范了處理問題的程序，沒有從根本上提高處理問題的效 率。簡言之，當前的運維服務還處在傳統被動的、孤立的、分散的「救火隊」式IT運維管理模式。 隨著業務應用系統越來越多，運維工作量迅猛提高，由於運維管理水平的相對滯後，已經讓信息 部門疲憊小堪，具體體現在如下幾個方面。 第一，缺乏完善的運維制度和嚴密的運維流程。雖然省局制定了一系列的軟體、硬體、網路等 運維制度，但這哆制度中沒有完善、嚴密的處理問題的流程和運維標准。如《網路維護處理辦法》 中只有問題處理的流程，沒有問題解決的標准。還有的制度中沒有問題處理的流程，還有的流程不 完善，只有省一級解決問題的流程，縣、市一級遇到問題時解決不了該如何上報沒有明確的上報流 程。在實際工作中出現問題時問題處理不及時，推諉，甚至有的｜』日J題得不到解決就不了了之。嚴密 完備的運維制度和流程是正確完成運維操作、減少人為隨意性的首要保證，然而由於「重應用、輕 管理」觀念的普遍存在，在完善應用系統的同時沒有及時制訂運維管理制度，不能有效的抑制新的 運維問題的出現。 第二，缺乏先進的運維監控手段和工具，主動運維不足。對技術難度較高、架構較復雜的數據 庫、伺服器和應用系統採用零散的分析和監控工具，無法迅速進行主動預警、故障定位和排除，尤 其在關聯性日益增強的復雜系統環境下，常常是問題發生，已經影響到了實際的工作才著手解決。 第三，運維能力相對滯後，給運維工作帶來困難。新技術不斷使用，運維工作量幾何級增長，技 術培訓沒能及時進行，運維人員對各系統的核心技術知識掌握不足。尤其是基層的技術人員有許多 根本沒有接受過基礎知識的培訓，更談不上對新業務系統，新技術的掌握，對日常出現的問題不能 夠准確把握，上報問題時描述不清，上一級技術人員在指導時也感到很吃力，他們自己在日常的信 息工作中同樣也感到知識陵乏，力不從心。 第四，問題跟蹤管理系統在運維管理中沒有發揮其應該發揮的作用。我們首先來分析目前工作中 常見的幾類問題。一是個人計算機的單機軟硬體問題；二是廣域網路問題；三是各應用系統在使用 中的問題：四是視頻會議系統問題；五是各類伺服器出現的問題。這五類問題中納入問題跟蹤系統 管理的只有幾個應用系統（征管業務系統，個人所得稅系統，執法責任制系統）在使用中出現的問 題。而其他方面的問題還停留在電話上報，電話答復的模式。就已納入《問題跟蹤管理系統》運維 的這幾個應用系統，也不是所有的問題都能夠通過該平台來解決。一是修改數據，崗位調整等問題 還得走一次人工流程進行逐級上報。二是沒有實現緊急問題緊急處理，所有的問題解決起來沒有輕 重緩急之分。三是沒有形成運維知識庫，在遇到問題時，無法查詢是否有解決過的此類問題。四是 沒有全省普遍問題處理方法的公告，當大家遇到普遍的問題時，各地只能逐一和省局聯系。 目回回日稅務信息化論文集 二、解決我省目前信息化運維工作中的問題必須做到有的放矢加強信息化運維上＝作，足我省各級信息部f』J都已經意識到的事。但建立一個科學、高效、完善的 運維管理機制，不是一朝一夕的事情。那麼為了防止運維工作阻礙我省信息化的發展，必須先著手 解決目前運維工作中出現的問題，那麼就得從以下幾個方面開始。 首先，完善運維制度和流程。 「運維流程」是為了規范運行管理和操作，根據運維管理制度而 建設的相應運維管理流程。通過運維管理流程的建立，可以使日常的運維工作流程化，職責角色清 晰化，從而使解決問題的速度和質雖得到有效提高。明確制度和流程後，遇到問題後各級就能夠很 快的按照制度和流程上報或解決問題。該誰解決誰解決，該誰負責誰負責，下級解決不了的上報過 程暢通。 第二、在完善制度和流程的基礎上，改進問題跟蹤管理系統。在我們沒有一個集成化的運維平 台之前，為了盡快緩解目前的運維壓力只有充分利用現有的資源即問題跟蹤系統。一是能夠盡日丁 能的讓各級都能夠受理各類運維問題。如：各應用系統在使用中出現的問題，計算機在日常維護中 出現的問題，網路問題，崗位維護問題等。二是增加審批功能。將需要審批的運維問題，在系統中 能夠實現電子審批，這樣即減少了工作量，又提高了問題處理的速度。三是真正在系統中實現緊急 問題緊急處理，使緊急問題得到及時解決。四是增加公告功能，當全省或全市出現普遍問題時，省 局或市局信息部門能夠及時通知各級，或公告問題解決的方法。五重視運維知識庫的建設。 第三、加強對運維隊伍的培訓。對各級技術人員進行h崗培ijlI，讓他們掌握目前上線運行的業務 系統，網路維護、硬體維護等知識，達到遇到簡單問題能夠自行解決，解決不了作出對問題的准確 判斷。每年對各級運維人員培訓一次，主要包括知識的更新，能力的提高等方面。 三、信息系統運維體系建設努力的方向 以上措施只是解決目前運維問題的應急措施。我們要實現運維能力大大提升，形成運維合力的目 標，就要通過建諺規范的運維管理體系，運維人員藉助專業化的社會培訓和針對性的崗位配置，不 斷提升問題分析解決能力；使運維經驗從原有的分散轉變為共享，形成運維合力，提高整體I 務水平。要實現這個目標，就得長遠打算，從以下幾個方面做起。第一，集中式運維管理體系的建立。建立運維管理中心、制度與流程、運行維護隊伍、安全保 障四個關鍵要素，彼此相互依賴的集中運維。所謂集中運維就是維護支持人員在集中運維管理中心 的組織架構下，按照所制定的運行維護制度，採用各種技術支持工具，遵循運行維護的流程來完成 所需的信息系統的運行維護T作，確保系統安全運行。運維管理中心的建立是信息系統推廣、高效 運行的重要保證，是集中管理的關鍵核心。組建運維管理中心主要包括工作模式的構建、組織架構 及崗位職責的分派、運維管理系統的建設等。隊伍建設主要包括隊伍組建、人員管理兩個方面，隊 伍組建主要指大集中建設思路下組建集中運維團隊，人員管理則是指對集中運維團隊採用科學有效 的管理，確保運維工作的有序進行。 運維管理制度是指為完成運維任務必須建茳相應的技術支持 管理制度，使維護工作做到有章町循，有據可查，同時對以上制定的各個制度的執行情況進行質量 考核，對各個維護小組和人員的工作進行評比，促進制度的更好落實，確保高質量地完成各項維護 支持任務。運維管理流程是為了規范運行管理和操作，根據運維管理制度而建設的相應運維管理流 程。通過運維管理流程的建立，可以使日常的運維工作流程化，職責角色清晰化，從而使解決問題 的速度和質量得到有效提高，使信息中心內的相關支持信息更為暢通和透明，使支持服務的信息更 為完整和有效，實現知識積累和知識管理。 安全保障則足指為確保信息資源安全而採取的一系列措 施，包括身份認證、訪問控制、攻擊抵禦等。 運維支持工具是為完成運維任務而使用的所有監控分 析工具。 第二，組織架構的建立。為確保運維管理中心的協調運轉，運維管理體系採用分級管理模式。三 級運維支持部門協同工作，共同完成運維工作，組織架構。 當最終用戶提出請求或者需對信息系統 進行主動運維時，運維服務平台作為呼叫受理反饋部門接受服務請求，縣級、市級信息部門提供一 線幫助。對於無法解決的問題，提交二線也即省級信息中心處理，運維服務平台同時進行跟蹤和催 辦。省級信息中心作為核心團隊負責運行維護和管理工作，對網路、資料庫、中間件、應用、安全 等進行主動運維，並解決運維服務平台轉交的請求，在必要時協調供應商、開發商等外部資源。供 應商、開發商作為i線支持，對運維中心提供二線不能解決的問題支持。 第三，建立嚴謹制度和科學的流程。主要制定的運維制度包括：日常事物管理制度、網路運行管 理制度、系統運行管理制度、硬體設備管理制度、故障處理管理制度、安全管理制度等。 程則主要包括：事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程和配置管理流程。通過固化流程的執目回回曰稅務信息化論文集 行，將日常維護管理工作明確化，保證系統的穩定性，可靠性和用戶的滿意度，為稅收事業提供可靠、高效、安全的IT服務。 第四，團隊構建。組建一支技術過硬、綜合素質較高的專業運維隊伍並實施了科學的管理，從人 力資源上給予充分保障。 充分發揮每個運維人員的才能，最大限度地挖掘運維隊伍的潛力，根據各 信息系統的實際情況，和人員的特長，將人員按系統分成面對應用的多個運維小組。 對運維人員尤 其是高級技術人員制定了一套切實可行的管理辦法，通過正確的目標引導、科學的流程管理、完善 的機制激勵，科學的機制管理，不斷激發技術人員持續學習的潛力、積極性和凝聚力，實現人盡其 材，才盡其用，切實提高運維工作效率。從從引才、育才、用才、留才各環節強化管理，藉助社會 化培訓、績效考核、激勵機制三個方面不斷優化人員配置，並給他們創造鍛煉成長的環境，逐步造 就一支專家型隊伍，為電子政務建設的持續、快速、健康發展提供有力的人才支持和智力保證。 第五，開發先進科學的運維支持平台。借鑒ITIL理論及最佳實踐，積極探索先進運維支持工具， 創建完整、集中運維支持平台。先進科學的運維支持平台能夠促使使工作效率不斷提高，運維成本 持續降低。通過集中的系統監控和運維流程的自動化，減少運維人員人工監測和處理問題的時間， 提高個人工作效率，使運維人員能夠把解放出來的時間和精力用於更高層次的問題研究；同時分級 管理的工作模式，實現了運維人員的細化分工，從而提升人力資源的效率。降低了人力資源的 成本。 第六、建立運維監督考核評價機制。監督考核評價機制的建立能夠督促和提高工作效率和工作的 質量，有利於提升運維工作的高質、高效。 總之，伴隨著稅收信息化的不斷發展，運維管理的綜合能力也必將進入到另一個新的發展階段。必 須認識到這一點，並不斷的重視運維工作，最終達到信息化運維促進信息化發展的目標。

㈦ 如何進一步利用信息化手段助推納稅服務

一、信息化與納稅服務
信息化納稅服務，即將現代信息、通訊技術手段廣泛應用於納稅服務，通過征稅主體向納稅主體提供涵蓋稅收立法、稅收司法和稅收行政等在內的服務，提高納稅服務績效，實現納稅服務工作的現代化。信息化給現代納稅服務帶來了革命性的變化，信息化納稅服務提供了利用信息化技術手段提高納稅服務工作質效的路徑，
目前主要的信息化納稅服務功能和項目：
（1）網上申報、繳稅、開票方式的確立。1）網上申報納稅方式的確立。2003年《國家稅務總局關於加強納稅服務工作的通知》要求：各級稅務機關應當與時俱進，適應現代社會發展，為納稅人提供多元化、便捷、高效的申報納稅方式。2）網上繳稅方式的確立。2003年《國家稅務總局關於加強納稅服務工作的通知》要求：要根據方便、快捷、安全的原則，積極推廣使用支票、銀行卡、電子結算等方式繳納稅款。3）納稅人網上開具繳款憑證制度的確立。2009年《國家稅務總局關於推行納稅人網上開具繳款憑證有關工作的通知》提出：進一步優化納稅服務，提高稅款征繳效率，國家稅務總局決定在全國范圍內推行納稅人網上開具繳款憑證工作。推行網上開具繳款憑證工作，能夠使納稅人通過互聯網系統自行在計算機終端列印繳款憑證，實現網上申報、繳稅、開票「一條龍」服務，最大程度地方便納稅人完成繳稅義務。系統功能主要包括納稅人繳款情況查詢及繳款憑證的下載和列印、稅務人員查詢、密碼修改或重置等。開票對象包括所有電子繳稅的納稅人（繳款人）、扣繳義務人以及個人所得稅明細申報的自然人。
（2）信息化稅務咨詢、提醒和上門服務制度的確立 2005年《納稅服務工作規范（試行）》第八條規定：稅務機關應當廣泛、及時、准確地向納稅人宣傳稅收法律、法規和政策，普及納稅知識。根據納稅人的需求，運用稅收信息化手段，提供咨詢服務、提醒服務、上門服務等多種服務。
（3）「12366」電話納稅服務全功能和短消息納稅服務和咨詢服務功能的確立。1）「12366」電話納稅服務全功能。2003年《國家稅務總局關於加強納稅服務工作的通知》規定：通過12366熱線電話，為納稅人釋疑解惑;在納稅服務、法規咨詢、申報納稅、稅務公告、檢舉申訴、案件查處曝光及征詢納稅人意見等方面發揮積極作用。2）短消息納稅服務和納稅咨詢服務功能，短消息的服務功能主要有，催報催繳、納稅申報、涉稅提醒、稅法宣傳、稅務通知，納稅人稅務咨詢服務等。
以信息化為依託，積極構建辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、稅務網站等服務載體。其中，稅務網站和「12366」服務平台，已構成中國信息化納稅服務的主要載體。
1. 稅務網站向全國統一系統應用平台邁進，質效位居全國政府網站前列
2003年以來，國家稅務總局按照建設服務型政府的要求，以納稅人需求為導向，統籌建設總局和省局的稅務網站，實現了多項全國統一的系統應用，使各地稅收信息化管理和納稅服務形成規范的統一標准，推動稅務網站質效不斷邁上新台階。稅務網站已成為稅務系統政務公開的重要渠道，信息化納稅服務的重要載體，構建和諧征納關系的重要平台。國家稅務總局網站在近幾年的政府網站績效評估中均取得較好成績，各省國地稅局網站在各地政府組織的評估中也多數位居前列。
2.「12366」納稅服務平台拓展，功能趨於健全，已成為信息化納稅服務的主要載體
2003年以來，推廣使用以12366為統一號碼的納稅服務熱線，不斷完善納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報、投訴監督等服務功能。近年來，隨著「12366」短消息服務平台的建設，「12366」納稅服務平台由單一熱線電線服務平台成功地向電話服務和短消息服務的二元子服務平台躍進，兩個子服務平台的服務功能也得到有效拓展。熱線電話的主要服務功能比較健全，涵蓋：納稅咨詢服務，主要是為納稅人提供稅收法律法規和政策、征管規定、涉稅信息等咨詢查詢服務；辦稅指南服務，主要是為納稅人辦理稅務登記、發票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供咨詢服務；涉稅舉報服務，主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務；投訴監督服務，主要是為納稅人對稅務機關行風、服務質量及稅務人員違法違紀行為的監督投訴提供服務。截至目前，全國共有66個省（市）稅務機關在所轄地區或所轄部分地區開通使用了12366納稅服務熱線。
3.辦稅服務廳的信息化服務功能不斷強化 依託信息化手段，努力推進辦稅服務廳的信息化建設。探索開展同城通辦以及推廣自助辦稅裝置，進一步提升辦稅服務廳的信息化納稅服務功能。

㈧ 淺談如何加強基層稅務所信息化建設

近幾年來，稅務系統按照強化科學管理的要求，大力推進稅收管理信息化建設，取得了明顯成效，並積極推進信息數據從縣(市)局到州局、市局到省局的大集中處理。隨著2008年綜合征管軟體的成功上線，我局已逐步實施網上申報，銀行扣稅也逐步走向成熟，實行納稅人信息資料「一戶式」儲存管理，方便查詢分析，極大的提高了工作效率。在OA辦公平台應用方面也取得了較好的進展，在請銷假管理、車輛管理、經費支出、文件傳遞等方面已經應用較為普遍，各類稅務和辦公軟體都能運行順暢。
以准東稅務所為例，該所是我局的一個基層稅務所，承擔著我局37%稅收任務，2009年一般預算稅收任務為8900萬。截至本月已完成3548萬，其中一般預算收入2836萬，完成全年任務的32%。准東稅務所在信息化建設方面自2007年就以接入光纖，配備台式辦公電腦5台，外網專用電腦1台，列印機4台，320G三星移動硬碟一台。是我局硬體設施較完備，網路環境較好的基層稅務所，人員自身計算機應用方面也在我局處於較高水平。通過對准東稅務所信息化調研，發現基層稅務所雖然能夠保質保量完成自身的工作，但在工作過程中對綜合征管軟體和其他各類稅務、辦公軟體利用率較低，在軟體操作使用方面存在許多不足，在稅務信息化應用中，還存在著一些問題亟待解決。
一、綜合征管軟體應用方面
就目前基層稅務所在綜合征管軟體應用方面表面上看雖然能夠滿足日常工作，但綜合征管軟體的真正核心功能在於徵收管理和數據查詢與分析，現在我們經常應用的模塊遠遠達不到綜合征管軟體應用的要求。
首先，現在幹部職工應用最為廣泛的就是徵收管理和發票管理模塊，這兩個模塊僅僅只能滿足日常徵收和發票發售繳銷工作。對於綜合征管軟體中的常用查詢、稅收管理等模塊就了解甚微，有的甚至從來沒有使用過。這些模塊在做日常管理、數據分析、稅收分析預測方面有很強大的功能，不僅數據來源准確及時，而且操作簡便。就拿常用查詢中的「一戶式」征管賬戶查詢為例，它不僅能反映出某一納稅人的稅務登記信息，還能准確反映出該納稅人稅款徵收、定額核定等多方面的信息，此模塊就相當於傳統的征管中使用的台帳，使用更為方便，信息更加准確全面。在日常管理中就省去了許多不必要的工作，能極大的提高工作效率。但在日常工作中這些模塊的功能並沒有得到充分的發揮，許多幹部還是習慣於手工台帳、翻閱紙制征管資料等傳統的方法進行日常管理，不可否認這樣也能使工作正常運作，但是在工作效率和准確性方面就有一定的偏差。常用查詢模塊則更能宏觀的反應出全所、全局乃至全州、省的稅收收入情況請。就以稅務所而言，能隨時查詢出本所本月或某一期間的稅收情況，為稅收管理、稅源分析和稅收預測提供准確的數據參考依據，對外來施工管理方面也更為簡便，同樣可以省去翻閱紙制外來施工底冊等繁瑣的過程。
其次，在文書流使用方面基層稅務所使用較為普遍，對於基本的開業歇業登記、發票核定管理應用較為廣泛，普遍存在的問題就是文書丟失或錯誤文書退回，許多幹部提出文書流的使用束縛了管理員外出檢查的時間，增加了工作過程中的環節。但真正應該認識到的是文書流對職責分工和權責監督的實效，這在日常工作中加大了對稅務幹部的監督，防止瀆職、濫用職權。就以核定納稅人定額為例，通過文書流管理模式，核定一戶納稅人定額就必須要通過管理所所長簽收同意才能生效，在某種意義上約束了管理員的權力，同時也是互相監督、互相制約的一個過程。所以全體幹部職工應該提高對文書流的認識，此模塊不僅是一個工作流程，更是日常工作中一個監督、約束的過程。
二、OA辦公平台和各類稅務軟體、辦公軟體應用以及網路安全維護方面
通過對基層稅務所的調研，目前基層稅務所對OA辦公平台的使用主要局限於網路硬碟文件收發、查閱公告通知和請銷假管理這幾個模塊，對於其中的公眾討論區和工作流等方面使用較少。公眾討論區是一個公開的面對全局開放的論壇，所有幹部職工可以提出自己在工作中的一些意見和觀點，也可以發表一些好的文章或新聞供大家學習參考，能為大家提供一個交流的平台，但是在日常使用中很少。工作流是一個功能較為強大的模塊，它包含了行政、人事、財務等方面的各種工作需求的請示。相對於基層稅務所而言，更為方便的流程就是業務請示答復流程，不僅能節省時間，還能及時准確的得到相關業務科室的答復，並附有簡訊息提示功能，隨時提醒。但是這些簡單方便的模塊缺很少有人使用，傳統的模式仍舊使許多幹部職工不能轉變方式，不敢嘗試使用這些模塊帶來的便利。在稅務軟體和辦公軟體應用更為廣泛的就是公文處理和OFFICE ，這些伴隨大家多年的軟體，所有人員都能熟練使用。在網路安全方面基層稅務所也按照市局要求，統一安裝了瑞星殺毒軟體，並且能定期殺毒、更新。
認真剖析基層稅務所在工作中存在的各種問題，和幹部職工提出的意見和建議，使我們認識到應當如何去提高全體幹部職工探索和嘗試綜合征管軟體的各種功能，使該軟體的優越性能在日常工作中展現出來，使幹部職工以新的信息化手段來代替傳統的工作模式，使工作流和內部論壇在工作交流中發揮出更大作用等問題，有待於我們深思和解決，這就要求我們要對發現的問題及時提出解決的方法，為全體幹部職工提供更為簡便易懂的技術方面的支持，使全局工作能夠高效有序的開展。
通過對基層稅務所信息化建設的調研，針對以上情況我們應當努力做好以下幾點工作，來解決基層稅務所最迫切最實際的問題：
一是繼續落實年初制訂的由各分管領導對各包干科所信息化工作的督促檢查制度，找出不足並提出努力方向，各科所對工作中出現的問題相互探討，共同提高。
二是定期召開網管員例會，由兼職網管員對基層稅務所和各科室存在的問題匯集起來，在網管員例會上提出，大家統一研究解決，對於無法解決的問題及時上報州局或中軟公司。
三是市局各科室加強和基層稅務所的聯系，通過電話、OA業務請示答復等方式進行溝通、學習探討，相互之間多進行數據傳遞，了解到基層最近時間內出現的問題以便及時解答。
四是逐步通過由淺入深的方式使基層稅務人員挖掘探索綜合征管軟體的功能，讓大家認識到該軟體的強大功能和為工作帶來的便利及高效，逐步由信息化技術代替傳統的手工辦公室模式。
五是市局各科室積極收集各基層稅務所提出的意見，努力做好更實用的查詢、工作流等模塊，在公共討論區多發表一些最新的更適合基層稅務所使用的技術類和學習類的文章。
六是結合實際情況，做好全局計算機和軟體應用培訓工作，提高全員計算機操作、綜合征管軟體和各類應用軟體應用水平和技能。由於全局人員學習接受情況有一定的差異，我們就應當按照具體情況制訂不同難度和需求的學習培訓計劃和培訓內容。進行以所為單位進行單獨的學習培訓。
七是加強網路安全，努力做好計算機網路維護和殺毒軟體更新工作，保證網路流暢，各類軟體正常運作，為信息化工作順暢開展做好保障工作。
通過對准東稅務所信息化建設情況的分析，市局各科室應該主動了解、積極應對、及時總結在實際應用中積累的經驗和方法，充分利用現有的網路資源，結合基層實際情況，在稅務類應用軟體的推廣應用方面，勇於實踐，開拓創新，積極推進全局信息化建設工作。（信息科 連濤）

㈨ 如何加強稅務信息安全管理

首先必須培養員工公司數據安全意識、並且讓他們知道如果自己將數據泄露出去將會有怎樣的嚴重後果。當然光是靠這個肯定是不夠的，你還需要裝個UniBDP 稅務數據防泄露系統，它可以防止你的數據被非法復制、列印、截屏、外傳，還能記錄員工的操作。你看這樣一來，誰還敢把信息泄露出去？