1. 簡述網路問卷調查工作原則及工作方法
網路問卷調查是計算機以及互聯網技術不斷普及而發展起來的新型調查形式，主要應用於網上調查，其優點是快捷、高效、針對性強，節約調查員的大量走訪時間，避免調查員在調查過程中因語言、語氣給受訪者帶來誤導。同時，網路問卷調查還可以降低調查成本。本文結合實際工作，簡要介紹網路問卷調查原則、調查步驟以及問卷設計的注意事項。
一、網路問卷的基本原則
（一）客觀性原則
客觀性原則是指在調查過程中，一切從客觀存在的實際情況出發，調研目標確定後要避免事先對調查結果產生的一定假設或預測形成先入為主的看法。在客觀的思想下進行科學的問卷設計，對經濟活動或社會現象做客觀描述，在正確的理論指導下搜集數據進行科學的分析研究，從現實事物本身得出其發展的客觀規律。調查中力求調查資料准確，盡量減少錯誤，利用技術手段選定適當的調查對象及設定限置條件，避免調查對象重復答卷，保證問卷搜集數據客觀真實。
（二）目的性原則
任何統計調查都要耗費許多人力、物力和財力，因此統計調查不能盲目進行。調查員在進行網路問卷調查時必須根據要解決的問題來設計問卷，如果調查的目的性不明確，那麼可能出現應該要調查的數據沒搜集到，不需要的數據搜集很多，造成人力、物力和財力的浪費。
（三）科學性原則
要樹立現代信息觀念，明確調查所得到的信息對統計研究的重要意義，認識科學調查的重要性，明確統計調查的原則和要求。要求從調查設計、資料採集、數據處理到統計分析的整個過程必須嚴格遵循科學規律。
二、網路問卷調查的步驟
網路問卷調查必須根據一定的程序，按步驟循序漸進開展，只有每一步都能認真落實，才能保證調查質量。網路問卷調查一般有四個階段，即調查准備階段、資料搜集階段、分析整理階段、撰寫報告階段。
（一）調查准備階段，主要包括以下三個方面的內容
1．明確目標。為了保證調查結果的正確性和實用性，首要任務應根據事先提出的具體問題將調查目標確定下來。對調查工作而言，漫無目標或目標不明確，只能造成人力、物力和財力的浪費。一般來說對調查目標的確定需要先弄清楚這樣幾個問題：為什麼要調查？調查需要了解什麼？調查結果有什麼樣的用處？調查結果對那個部門有用？要想回答好這些問題，通常要做好這樣兩項工作：（1）搜集和整理調查對象內部的一些原始資料以及查閱文獻；（2）向有知識儲備和經驗豐富的領導或同事請教。
2．問卷設計。科學、嚴謹、周密的問卷設計是保證統計調查工作取得成功，以及最終的調查分析結論具有較高價值的重要基礎。而且問卷設計在整個調查過程中屬於難度較大的部分，要設計出一份優秀的問卷，設計者一方面需要做好一定的知識儲備，另一方面還應注意遵循問卷設計的必要程序和原則，掌握問卷的一些基本技巧，調查問卷一般來說由四部分組成。
一是問卷標題。標題即問卷的題目，是對問卷調查內容的概括，通過問卷的標題可以反映調查的主題。
二是問卷開頭。問卷的開頭部分通常包括問候語、填表說明。問候語是為了引起被調查對象的重視，消除其疑慮，激發他們的參與意識，爭取得到他們的配合。問候語應該語氣親切、誠懇、禮貌，說明保密原則以及簡要說明為什麼要進行此項調查，即交代清楚調查目的，必要時說明一些獎勵措施等。問候語不能拖沓冗長，以免引起被調查對象反感。
填寫說明是向被調查對象提示填寫時應注意的事項，解釋某些指標或問題的含義等。填寫說明可以幫助和規范被調查者對問卷的回答。填寫說明可以集中放在問卷前面，也可以分散到各有關問題的題目中。
三是背景部分。背景部分是關於被調查對象的基本情況的背景資料，如個人的性別、年齡、職業、文化程度、婚姻狀況等，以便對調查資料分組觀察、比較分析。一般不要求被調查對象填報姓名或工作單位。在背景部分設定問題或利用技術手段對被調查對象進行過濾、篩選，剔除不合適的調查對象。
四是問卷正文。問卷正文是問卷的核心內容，包括需要調查的全部內容，具體由問題和備選答案組成。為填寫方便和規范，並且便於使用計算機匯總，盡可能多採取封閉式的提問。
3．問卷試發放。任何調查問卷的設計都很難做到完美無缺，尤其是開始階段，難免存在這樣那樣的問題和缺陷。因此問卷初稿擬定以後，需要在小范圍內進行試驗性調查訪問，以檢驗問卷在文字表達、題目順序，問題格式和長度等方面是否存在不妥的地方，從而預先解決訪問或匯總時可能發生的問題。
（二）資料搜集階段，主要採用以下三種手段
一種是社交網站鏈接分享，例如微信、qq、網路貼吧、新浪微博等進行推廣。另一種是通過郵件的方式向符合條件的調查群體發送有網路問卷鏈接的郵件。最後一種是利用本部門對外公開網站掛上鏈接進行問卷訪問。通過上述手段發送問卷鏈接的同時可以發送一段文字解釋，說明調查的重要意義，與被調查對象或社會大眾的切身利益，一般來講網路問卷調查不應問及被調查對象的姓名等隱私資料，以激發受訪者的參與意識，爭取得到他們的配合。
（三）分析整理階段
分析整理資料是對已經取得的資料進行鑒別與整理。首先是對已取得的資料做全面的審核，審核的目的，是消除資料中虛假、錯誤、短缺等現象，以保證原始資料的真實、准確和全面。其次是對鑒別後的資料進行初步加工，使調查得到的個體資料系統化、條理化，以簡明的方式反映社會經濟現象的總體特徵。最後是運用統計學的有關原理和方法，分析社會經濟現象的數量特徵和數量關系；運用邏輯分析方法對經過鑒定整理的資料和研究後的數據進行加工，以揭示現象的本質和規律性，說明現象之間的關系，預計社會經濟現象的發展趨勢，並在此基礎上進一步對實際工作提出具體建議。
（四）撰寫調查報告
調查資料經過統計整理和分析之後，下一步的工作就是如何利用這些素材形成一份反映調查過程和調查結果的書面表達的分析報告，即調查報告。調查報告是調查研究成果的集中體現，是對調查工作最集中的總結。撰寫調查報告是調查統計的重要環節，必須使調查報告在理論研究或實際工作中發揮重要作用。在撰寫報告時，各方面內容的中心意思要突出，各部分之間的邏輯性要強，盡量讓讀者看一遍報告就能明白整個調查的基本過程。調查報告在追求完整性的同時，切不可把一大堆資料簡單的堆積在一起，必須對材料加以選擇，而不能試圖把所發現的一切都裝到報告里。報告的語言可以不必要求華麗，但要簡潔、准確，要讓閱讀者一眼就能看懂。
三、問卷設計中的注意事項
（一）問卷設計應有針對性、明確
對於不同層次的人群，應該在題目的選擇上有的放矢，在題目難度和題目性質上必須充分考慮接受調查人群的文化水平、年齡層次和協調合作的可能性。詢問項目和備選答案應盡量通俗易懂，使各個層次的被調查對象都能理解、接受。在題目設計上應避免歧義，如不應詢問「您的住房有多大？」而應詢問「您的住房有多大面積？」。問題的備選答案應相互排斥並完全劃分，如婚姻狀況僅分為「已婚」和「未婚」兩項備選答案就是不完全劃分，應列出已婚、喪偶、離婚、分居、未婚五種備選答案。避免誘導性提問，即問題內容不應暗示著答案。盡量避免需要大量回憶的問題，如「過去一年內您用於食品費用支出是多少？」諸如此類的問題即使得到答案，也是很不可靠的。
（二）提問的排序和數目應適宜
提問的排列順序一般是先易後難、由淺入深，敏感的問題放在後面，即詢問項目應按照人們的思維習慣、邏輯順序排列，或按照被調查對象的興趣、問題的難易程度排列，使調查者易於回答、有興趣回答。一份問卷中問題不宜定的太多，否則被調查對象會產生厭煩情緒，從而影響問題回答的准確性，當然問題也不宜太少，否則機會和資源得不到充分的利用，不能達到調查目的。
2. 問卷調查有哪些原則
問卷調查根據不同的發放方式可分為通訊調查、電話調查、當面調查和留置調查四種。其賀消轎中要遵循如下基本原則和要求。
一橋段、問卷構成
一是調查的內容，這也是問卷的主體部分；二是應答者的情況；三是問卷編號。
二、選擇問題
一是問題的選擇要有目的性，可有可無的問題要刪掉；二是不能有個人隱私問題和社會禁忌的問題；三是對一些敏感性的問題要採取一些小技巧來設計，如發卡等。四是對於難度較大的問題和復雜性的問題要不問。
三、表達問題
一是在表述上要言語精練，語氣誠肯；二是文字中不要使用生字，難字，要做到通俗易懂；三是問題要公正客觀，不能有暗示禪肆性，主觀性；四是答案要明確，不要有界限不清的情況。
四、題型設置
一是單項選擇，即答案唯一；二是多面選擇，即是讓應答者可以隨意選擇幾項作為回答，這是普遍的一種形式；三是填寫式，即沒有固定答案，需要應答者進行填寫，但這種方式一般不宜多用，主要用在深度調查或者是直接訪問中。
五、問題的安排順序及數目
問卷中問題的數目一般不要超過20個，最少也不要少於10個，因為太多容易讓應答者厭煩，太少則缺乏分析數據，在時間上一般以5分鍾為宜。