如何做好網路安全和輿情面對

『壹』 如何做好輿情處理

公司如果想做好輿情處理，就要知道輿情處理的方法技巧，今天，我們就帶你來了解怎樣處理輿情。

(1)、坦誠相告，表明誠意。

公司發生網路輿論負面危機事件時，應該誠實地說出來，表示誠意。如果真相被隱瞞，往往會助長公眾的猜疑，擴大危機的蔓延，這將不可避免地使危機更加難以處理輿情信息。

(2)、採取緊急措施，防止事態發展。

當公司遭遇突然的品牌負面新聞輿論公關危機時，往往會措手不及。此時最需要的是冷靜下來，及時採取輿情處理緊急措施，防止局勢蔓延。

(3)、調查情況，收集信息。

輿情處理得到遏制或初步控制後，有必要立即對危機的原因、范圍和後果進行全面調查，了解危機信息是品牌公關危機管理決策的基礎，也是成功應對危機的關鍵。

(4)、針對不同對象，不同對策

對個人或者公司的受害者、上級主管部門、業務交流機構以及其他公眾應當採取相應的對策進行輿情處理。

(5)、評價總結，改進工作。

輿情處理平息後，要評估相關措施處理負面輿論信息的合理性和有效性，並實事求是地寫出輿情處理報告，為今後處理類似事件提供依據。同時，要總結經驗教訓，改進企業工作，從根本上防止類似事件再次發生。

『貳』 如何做好網路輿情

企業或者個人需要做好網路輿情，首先是要去找到一款可以監測輿情的系統，把你想要監測的內容放到系統裡面去進行實時監測，然後對監測的內容進行篩選和分析，對於負面的輿情消息及時做到及時響應去處理和解決，如果不及時處理的話會給企業或者個人帶來不好的影響，因為網路輿情危機的具有突發性,人工去排查的話時間成本高且工作量巨大，所以可以藉助網上的一些工具去規避風險。

『叄』 如何應對網路輿情

21世紀以後，網路技術創新以迅猛的發展速度在不斷的深入，全球正在經歷一場以信息技術、網路傳媒、輿情導向為核心的革命性變化，尤其是應用網路時代的到來，使得輿情信息化對社會和人們的生活影響在日益深刻和廣泛，而網路突發事件頻發產生的輿情危機也越來越受到政府部門的重視。中共中央總書記胡錦濤在中共中央政治局第三十八次集體學習時救曾強調：「要加強網上思想輿論陣地建設，掌握網上輿論主導權，提高網上引導水平,講求引導藝術，積極運用新技術，加大正面宣傳力度，形成積極向上的主流輿論」。
公安部門作為大眾性服務行業，其與人民生活息息相關，因此多年來，公安部門新聞一直都是網路輿論關注熱點，特別是當一些負面信息的曝光很容易使其走上輿論關注的風口浪尖，成為網路輿情焦點，甚至發展為負面影響巨大的社會公共事件。近年來，多例有關公安部門的負面網路信息引發了網路一波又一波輿情熱議潮，如：成都李思怡事件、廣州孫志剛收容致死案、沈陽「抗非英雄」遭警察丈夫毒打、廈門交警粗暴執法、湖南益陽派出所墜樓事件。公安部門在應對輿論問責時，不適當的言論更是把網路輿情危機被推向高潮，而由此引發的輿情危機一度使公安部門在民眾心中的形象降到冰點。
作為網路輿情突發事件重災區，缺乏有效的網路輿情引導機制使得公安部門在網路輿情危機面前總是不知所措。因此，充分認識網路輿情引導在應對網路突發事件上的重要性，創新發展行業網路輿情引導機制，充分發揮網路優勢，實現正面宣傳、正確引導網路輿情，對加強部門形象塑造和民眾信任度提升具有重要意義。
網路輿情引導機制建設需要什麼？
網路輿情危機的爆發，往往是由於網路管理機制缺失、網路「把關人」缺位、網民自律意識缺乏和事實信息傳播不流暢綜合造成，而網路「把關人」的缺失和事實信息傳播不流暢則成為造成危機發酵的重要原因。因此，如何保持真實信息流暢傳播和發揮自身網路輿情「把關人」作用是建設網路輿情引導機制兩個必不可少的條件。
一個關注民生社會熱點事件發生，必定會在短時間內引起網民的廣泛關注。2003年3月的湖北青年孫志剛因缺少暫居證被收容站人員毆打致死，該事件被媒體報道後，第一時間各類網路媒介如：新聞媒體、微博、博客、論壇社區等紛紛轉載相關新聞報道，關於事件的各種評論、觀點、意見與對事件發生的原因及處理結果的疑慮以各種形式在網上流傳。這時候網民急需相關部門出來對真相作說明：告知網民發生了什麼？怎麼發生的？誰該負責任？現在怎麼樣？過程怎麼樣？後果怎麼樣？
面對網民的疑慮，面對輿論的質疑，涉事部門應該及時站出來，以負責人的姿態和態度，真實解答網路輿論質疑。這個時候要是聽不到官方權威可信的聲音，網路質疑聲就越高，謠言產生的幾率越大，網路輿情危機擴散就更為迅猛，這將導致後期網路輿情引導工作困難重重。
網路輿情引導機制建設應突顯什麼？

公安部門作為網路輿情關注熱點部門，要想完全不踩進網路輿情雷區是假話。俗話說：常在河邊走，哪有不濕鞋，身處網路輿情聚焦中心，因突發事件中傷自己不可避免。既然「濕身」無法避免，那麼如何才能及時補救被「打濕」的損失呢？如何保證下次不被「打濕」呢？此時，網路「把關人」和意見領袖的作用將突顯出來。
建立網路輿情引導機制建設最重要的話語權確立。掌握了在突發事件中的話語權，部門單位就可以針對網路輿情發展態勢設立輿論議程，對於因有效真實信息缺失而畸形發展的輿論環境產生意見領袖的影響作用，喚起網民事件觀點的共鳴性，從而形成多數主流意見，引導輿論朝著自己設定的方向發展。
而要擁有話語權，其基本要素是事件信息供給必須是真實的，傳播流暢的，經得住輿論推敲的事實。在做信息發布前，必須要有全面的輿情監測分析，了解網路輿情的發展狀態是什麼樣的，網民在討論什麼話題，話題的走向什麼，網民在要求什麼等，只有做准確全面的輿情分析，了解社情民意，我們才可以有針對性的設置網路議程，把網路輿情引導作用發揮到最大。

『肆』 網路輿情如何應對

網路輿情應對方案之一：客訴溝通當消費者在網路上抱怨你的產品或服務質量太差時，盡可能的去找到消費者並與之進行深入溝通，看看是產品或服務真的存在缺陷還是消費者的使用方法出現問題抑或雙方之間存在一些誤會，盡可能站在消費者立場，去解決消費者的問題，這才是一個真正的企業應該去做的事情。有些企業在與消費者深入溝通、消除誤會並達成共識之後，消費者會主動或在企業的請求下撤掉在網路上的負面評論，當然也有消費者堅持自己發布的網路評論。
網路輿情應對方案之二：尋找侵權信息所在的平台客服很多大中型網站都有對侵權信息的投訴處理通道，如果你發現你自身或者你的企業權益受到了損害，並且無法找到發帖人並與之溝通，此時可以與侵權信息所在的網站進行溝通，並根據網站的要求提交相關的證據和材料，如果你的投訴獲得網站的認可，那麼侵權網頁可能會被撤銷。需要指出的是，有些平台為了防止內部員工做出諸如收費刪帖之類的違法事件，所以他們的審核流程非常嚴謹，審核時間也相對較長，但越是這類平台，其公正性一般也越強，所以，企業一般無需太過擔憂這類平台的網路輿情。反倒是某些個別平台，可能會打著「不敢刪帖，擔心違法」的旗號，對企業的一些正常、合法、證據充足的投訴置之不理。
網路輿情應對方案之三：發送律師函如果你確定對方的網頁出現了侵權，並且有理有據，同時對方又拒絕為你作出正當的審核，那麼，你可以選擇請第三方律師來為你公證、發函，某些中小型網站一旦收到正規的律師函，往往會改變自己懶散、不作為的態度，並對你的投訴進行重視和審核。
網路輿情應對方案之四：尋找網信辦協助如果有個別網站對律師函不太重視，你還可以尋求網信辦的協助。網信辦一般在全國各省都有分支機構，這些機構每年都會幫助企業處理很多網路侵權事宜。如果你的證據充足，在給網站投訴無效的情況下，可以嘗試下尋求網信辦的協助。
網路輿情應對方案之五：尋找危機公關公司輿樂通危機公關公司因為處理網路輿情事件更多，經驗也更為豐富，很多網路平台，企業可能都沒有聽過，但是在危機公關公司那裡，可能就是一個司空見慣的平台。需要提醒的是，企業邀請危機公關公司為您處理網路輿情危機時，一定要找那種正規的公司，如果你尋找的合作夥伴是某些個人，那麼他可能會欺詐、勒索企業，所以不得不防。行業中曾經發生過這樣的案例，企業將自己的網路輿情信息發給某些個人之後，雖然企業指定的那條網路輿情信息被投訴掉了，但隨後卻發現網路上出現了更多的該類信息，這有可能就是合作夥伴尋找失誤的風險。
網路輿情應對方案之六：發布更多糾正信息打造正面形象當企業遇到對手抹黑或者水軍攻擊時，可以發布企業的官方版本的權威信息，或者邀請專業機構來發布權威信息，用來糾正非法的網路輿情危機，並將這些非法網路輿情的影響壓制下去，以免給企業的合法運營帶來損害。
網路輿情應對方案之七：搜索引擎優化有時候，當對手攻擊很多或者水軍發帖較多時，即使企業發布了權威信息，但是也會被淹沒在網路輿情之中，進而影響到企業的合法經營，除了尋求法律支持之外，企業還可以展開搜索引擎優化，借用搜索引擎優化技術來將企業的官方、權威信息的排名優化到前面來，降低非法不實網路輿情的影響。
網路輿情應對方案之八：正面追究法律責任對於一些來勢洶洶的非法、不實信息，有時需要企業迅速反應，尋找專業律師、搜集相關證據，對一些影響很大、性質惡劣的平台進行公開的法律追責，以便達到阻止非法信息不斷擴散、利用法律武器維護自身權益的目的。
網路輿情應對方案之九：媒體關系維護對於一些大中型企業，需要定期進行媒體關系維護，通過與媒體進行溝通，讓媒體更加了解自己，不至於在報道一些時間時出現偏差或者誤會，這也是應對網路輿情的重要一環。
網路輿情應對方案之十：居安思危、防患於未然輿樂通表示其實很多企業的網路輿情危機，在爆發之前就有很多徵兆，但是企業很多時候為了保持快速增長，從而忽略了對網路輿情危機的提前預防，從長遠來看，這是得不償失的。定期檢測企業自身的潛在危機並防患於未然，是有效處理網路輿情危機的關鍵一步。

『伍』 怎麼應對網路輿情

怎麼處理網路輿情
一、尊重悠悠眾口
鍵盤俠既是信息的接收者，更是信息的再傳播者。網路事件的傳播是多向度、呈放射或折射線狀地散發開去的，網路熱點藉助娛樂化的名目實現爆炸性傳播。切記宜疏不宜堵，尊重悠悠眾口，以免引發輿情大面積爆發。
二、輿情回應速度
在新媒體的沖擊下，因為網路、微博、即時通信和社交網工具的廣泛應用，輿論形成周期較短，危機爆發不是以小時計，而是以分秒計。輿情黃金4小時內，突發事件傳播就會變成有影響的輿論事件，因此輿情回應越快越好！
三、真誠公布信息
在汶川大地震，玉樹地震，舟曲泥石流中，西方媒體第一次驚嘆中國媒體的開放性。充分認可我國媒體及時、客觀、開放、透明的報道，大大增強了政府的公信力！真相之所以戰勝謊言，真情之所以感動世界，就是源於信息的公開透明。政府官員需要了解網路傳播知識，推進施政的民主化、透明化，需要放低身姿，以平等心態學習如何和網路、網民打交道，才能推進社會的民主化進程。
四、堅定處置態度
負面信息在網上遭遇曝光後，必然會吸引眾多媒體和網友的廣泛關注。對於事件的發生，官方在處置過程表現出來的態度往往備受輿論關心。如果官方在處理事件中的表態不明確、不堅定、不真誠、不實事求是，就極易激發公眾輿論的聲討，引發更大范圍的危機。
五、絕對禁忌
事情回應一定要避免說謊，以事實和信息為體局，今天推翻所有言論，過幾日就被啪啪打臉，這樣的案例屢見不鮮，絕對不是明智之舉，只會走上不治之路。

『陸』 如何做好網路輿情處置

一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。
三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防範意識，真切關懷民眾權益。時下，網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此，應對輿論監督，政府不能僅靠事後被動應對，而應提升自身危機防範意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環境也會風平浪靜。

『柒』 如何應對網路輿情

1、建立和完善網路輿論引導機制。完善政府信息公開機制。豐富信息公開形式，把傳統媒體與網路相結合，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快政府信息公開進程，讓謠言止於公開。

2、完善管理體制。是加強組織領導。成立縣信息化工作領導小組，負責全縣信息化建設和電子政務的指導和管理，互聯網和網站的統一規劃和建設管理，網路輿情的監測、研判和應對。

3、正確引導網路輿情。一是充分發揮政府公權力、傳媒和知情方面的優勢，理性引導輿論。充分發揮政府信息優勢和宣傳部門媒體優勢，正確地引導輿論，營造網上主流輿論話語權。二是建立"網上統一戰線"。

4、增強輿情預警意識。一是客觀認識網路輿論，認識輿情預警作用。要認識到網路既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網路輿情視為洪水猛獸而反應過度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。

5、通過利用一些輿情監測工具，比如樂思輿情監測系統，提高輿情預警能力，爭取輿情負面信息早發現早處理，防危機於未然；二是指導思想上從"堵"向"疏"轉變。

『捌』 大學生如何正確面對網路輿情

『玖』 如何提高網上輿論應對能力

新浪輿情通認為，提高輿情應對能力可以從以下方向提升：

1、建立貫通組織、可落地的輿情管理制度

建立並完善輿情管理制度，可以幫助企業把准傳播規律，引導職能部門和業務部門各司其職，發揮各自的功能。一些企業對輿情管理制度的作用認識不足，只有字面意義上的規章條文，或只有品牌、宣傳等部門在使用，導致一旦出現突發輿情，難以快速達成一致的應對思路。因此，是否貫穿組織全體成員，在企業全部業務范圍內可落地執行，是衡量輿情管理制度是否有效的重要標准。

2、明確應對重大突發輿情的第一責任人

鑒於輿情事件具有突發性強、傳播動因隱蔽、潛在影響復雜等特點，在重大輿情事件出現苗頭時，除了有管理制度作為遵循，還需要有領導者作為第一責任人，擔當指揮責任，把握輿情走勢，協調內外部資源。這就要求協調突發輿情的領導者能夠快速確定應對小組成員，並對應對的結果擔責。

3、藉助輿情監測系統，定期研判輿情風險，對易發輿情做到心中有數

基於企業所在的行業特點和盈利模式，其高發輿情也存在規律性。如能源化工行業易出現安全生產及環境污染事件，製造業易出現產品質量不合格事件，快消及服務業易出現消費者投訴事件等。同時，輿情高發領域也會有周期性特徵，表現為在一些時間節點，特定風險的發生概率更高。

4、針對典型輿情危機，製作具體預案

對於典型的輿情危機，還需要制定針對性強的執行方案，即輿情應對工作預案。工作預案需結合事件實際情況，設計針對風險點的具體對策。預案中應包括事件背景，即有調查、溝通的情況，潛在的輿情發酵因素，對外發聲的口徑草案以及發布渠道部署，下階段的重點任務和完成節點等。輿情風險研判應參考專業輿情分析師的意見，以避免僅從企業自身的視角分析，陷入信息盲區。