雲鯨拖地機器人設置連接網路失敗怎麼回事

A. 雲鯨掃地機器人離線咋辦

摘要 1、WiFi中斷：在連接狀態下，您可以在掃地機器人的常規設置中檢查網路信號以及WiFi信號的強度。將清潔機器人的充電位置更改為更好的信號，可以解決離線問題。

B. 雲鯨拖地任務異常，機器人暫停時間過長

重啟下試試，可以聯系客服。
在正常情況下，小白鯨的運行時間是根據雲伺服器的時間來記錄的，在伺服器崩潰的情況下，小白鯨會啟用自己內部的時間記錄方式。
在未滿24H的情況下，只要開機聯網，時間戳就會循環重置在13月1日導致故障無法修復，故機器人需要斷網24H且開機啟動時也處於斷網狀態，機器人正常後可連接網路。

C. 顯示連接網路失敗，請檢查網路設置，怎麼辦

連接伺服器失敗，請檢查您的網路連接是否正確

錯誤提示：請求失敗!請檢查您的網路 連接正常、IP地址是否配管正確

無線信號太弱，有干擾，被屏蔽，不穩定等導致無線連接失敗

大多數原因是插頭松動或插槽處沒接觸好，都檢查一遍或重新建立一個連接，應該能解決問題，如還不行估計是網卡硬體問題，換一個就OK了，這事在修理部經常碰到

還請您請檢查網路連接是否正常，使用診斷工具診斷進行修復，重啟路由器嘗試下。

D. 手機連不了wifi,後來連上,但雲鯨掃地機器人連不上網了,怎麼辦

登入wifi，設置連接人數，這個很明顯連滿了

E. 雲鯨掃地機器人wi-fi重新設置

雲鯨掃地機器人wi-fi重新設置
打開「雲鯨智能」APP，點擊右下角「設備設置」-「網路管理」，可添加wifi和重置網路

F. 手機與掃地機器人連接不上

設備：小米11

系統：MIUI 12.5.7

軟體：ECOVACS HOME 2.0.4

機器：科沃斯掃地機器人 T9 Power

1、將掃地機器人充滿電後，掀開上蓋板，打開電源開關（從 O 位撥到 I 位）。

G. 雲鯨網路中斷能自動重聯嗎

不能自動重連的。說明肯定是出現了問題，這時候就要排查是不是出現了故障。

摘要 正常情況下，小白鯨的運行時間是根據雲伺服器的時間來記錄的，在伺服器崩潰的情況下，小白鯨會啟用自己內部的時間記錄方式。
但由於工程師的失誤，導致小白鯨機身時間在12月31日的時間戳被記錄成了13月1日，進而導致了程序邏輯出錯而引發了拖地機器人閃白燈。
工程師根據當時的情況分析給到了初步的解決方案，即聯系伺服器修復、等待至新年時間後重啟機器人即可恢復正常。
2021年1月1日0點，部分用戶機器恢復了正常，但仍有用戶反饋無法使用的異常存在，工程師排查出了機器人若在聯網環境下重啟，會導致機身時間再次回到13月1日，這也是部分用戶機器短暫修復後再次故障的原因。
至於為何要關機24小時，原因是硬體計時需要24H後，才能跳過13月1日的時間戳，自動恢復1月1日的正常計時。在未滿24H的情況下，只要開機聯網，時間戳就會循環重置在13月1日導致故障無法修復，故機器人需要斷網24H且開機啟動時也處於斷網狀態，機器人正常後可連接網路。

H. 雲鯨掃地機器人如何更換無線網

1. 首先先確認按遙控器配對鍵(wifi)，看機器是否有聲音滴滴聲音反饋

2、登陸阿里小智APP,在添加設備中尋找朵朵APP,如APP沒有，重新下載APP軟體登陸。

3、先確認家裡是不是有兩個無線網，會導致匹配wifi不一樣。

4、按app正常連接，如無法連接，檢測是不是無線密碼是否有誤。

5、以上還不是不能正常連接，可以重啟下路由器，在進行匹配連接

6、如蘋果手機還是不能連接，嘗試用安卓手機嘗試連接，在進行同步到蘋果手機上。（臨時措施解決）

如果不成功可以試試下以下流程是否可以連接。

1、首先先確認按遙控器配對鍵(wifi)，看機器是否有聲音滴滴聲音反饋

2、登陸阿里小智APP,在添加設備中尋找朵朵APP,如APP沒有，重新下載APP軟體登陸。

3、和用戶確認wifi的連接方法是否正確，家中wifi有無欠費

4、先確認家裡wifi數量，保證手機和機器連接的是同一個wifi

5、家中wifi名稱中不能出現漢字；

6、家中的無線路由器是否綁定了mark地址，如果綁定有可能會出現可以連接但是無法使用

7、按app正常連接，如無法連接，檢測+是不是無線密碼是否有誤。

8、以上還不是不能正常連接，可以重啟下路由器，在進行匹配連接

9、如蘋果手機還是不能連接，嘗試用安卓手機嘗試連接，在進行同步到蘋果手機上。

I. 雲鯨拖地拉了插頭怎麼不會操作總么會無法連接機器人

摘要 親：您好，雲鯨掃地機器人連接不到機器人，如果出現這樣的情況的話，首先您應該檢查機器人電量是否不足。可以先將掃地機器人充滿電後，掀開上蓋板，打開電源開關，然後用手指按下掃地機器人的電源鍵1秒後松開，這時機器人會發出配網的語音提示，掃地機器人就能夠成功連接了。

J. 掃地機器人連接失敗求助

設備：小米11

系統：MIUI 12.5.7

軟體：ECOVACS HOME 2.0.4

機器：科沃斯掃地機器人 T9 Power

1、將掃地機器人充滿電後，掀開上蓋板，打開電源開關（從 O 位撥到 I 位）。