企業要如何遏制網路謠言

A. 如何遏制網路造謠亂象

法治是遏制網路謠言的必由之路。

電信管理機構等網路行政監管部門應當加強對互聯網運行安全和信息安全的宣傳教育，依法有效地履行監督管理職責，及時地採取責令改正、吊銷許可證等行政處罰手段，打擊利用網路謠言進行的各種違法活動，防止網路謠言的影響進一步擴大。

對於利用網路謠言實施的違反《中華人民共和國治安管理處罰法》的違法活動，公安機關應當及時依法予以行政處罰；涉嫌犯罪的，公安機關、人民檢察院、人民法院等司法機關應當及時追究刑事責任。

網路謠言的受害人在得知權利受到侵害後，應當及時地採取法律手段保護自己的合法權利，向電信管理機構或者公安機關報告，避免謠言的影響進一步擴大。

(1)企業要如何遏制網路謠言擴展閱讀

謠言產生的各階段應有不同的對策：

在出現謠言苗頭的先期，要做到「三早」：一是早發現，加強對網上主要社區、論壇、貼吧、微博、QQ群等網路交流渠道的監控，強化敏感意識，全方位加強搜集整理，第一時間發現影響穩定、擾亂社會治安秩序的謠言苗頭。二是早研判，對於早期發現的謠言，要組織專門的警力進行分析篩查和風險評估，形成研判報告，為處理決策提供依據和參考。三是早報告，對於重要的網路輿情以及突出的謠言苗頭，要迅速上報上級領導和業務部門，為打擊處理贏得主動。

在網路謠言開始傳播擴散的時期，要做到「三快」：一是盡快刪除，對於各個網站散布的謠言，要迅速上報業務部門予以刪堵；二是盡快公布真相，協調相關部門快速發布正確的消息，將真相第一時間向社會公眾公布，澄清事實；三是盡快打擊，對謠言散布范圍較大、造成一定不良影響的，要聯合多部門開展打擊行動，深挖幕後推手，嚴厲懲處造謠者。

平時要做到「三深」：一是深化機制，建立完善網路輿情管控和打擊處理的工作機制，健全各類法規制度，制訂完善工作方案、預案。二是深入教育，依託主流媒體以及宣傳機構，加強對網民的教育，同時走進社區、學校、工地等開展專項宣傳活動，有效提高應對網路謠言的免疫力。三是深度管理，對各主流網站以及論壇、貼吧等加強監管，落實網路管理責任制，從源頭加強管理，防範謠言的大肆傳播。

B. 企業在面對負面輿情時應如何正確應對

做好輿情預警監測，健全應急管理機制。

受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情硏判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信懇流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。

事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳搔出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾奧論質疑謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時做出回應言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。

勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動

在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。

C. 如何有效遏制網路謠言

2011年，日本福島第一核電站發生等級為5級的核泄漏事故，與之隔水相望的我們綳緊了神經，人心惶惶，一時間各種言論洶涌澎湃層出不窮：海產魚肯定不是能再吃了，得多吃鹽，含碘防輻射等等，一場荒唐的食鹽搶購潮開始了，人們如過江之鯽般跑去買海鹽。多個地方相繼出現食鹽脫銷的現象。

後經專家辟謠：防核輻射最有效的方法是每天服用一片碘片(每片碘片中含有100毫克的碘)，而碘鹽中的碘含量相對較低(根據衛生部的規定每公斤食用鹽中碘含量僅為20~30毫克)，壓根起不到防輻射的作用，政府又出面保證：碘鹽儲備量充足，人們才漸漸安心。

由此可見，謠言威力之大，這樣的例子舉不勝數：2013年，山東濰坊「高壓泵地下排污」事件某些企業惡意向地下排污的傳聞，公眾對此很是不滿，雖經山東省環保部門調查宣稱並無此事，仍懷疑是有關部門在掩蓋事實。直到近日查出背後的網路造謠團伙才得以辟謠。那麼是什麼賦予謠言這么大的威力呢？

謠言，即未被證實的，公眾感興趣，並以公開或非公開的形式，上述這些性質導致其在一定社會范圍內得到廣泛傳播的言論，再加上些許有可信度的成分，包裝為帶點事實、能讓人拿去驗證的樣子，就更能經久不衰。除去謠言自身的性質外，公眾先入為主的假設也是讓它得以傳播的因素之一。

先看這么一個游戲，大家聚在一起玩，挑選出一個人，讓他先離開一會，走之前告訴他，在他離開之後，房間裡面會有一個人給大家講自己的一個夢，當離開者回來之後，由他來提問屋子裡面的人，只能問一些答案是是或者否的問題，最終通過詢問猜出夢的歸屬者，並且重述夢的內容。之後有意思的是，這個人離開期間，並沒有人講過夢，也就是離開者被告知的事情是假的，不僅如此，所有的回答也是隨心所欲的。看到這里，很多人會埋怨游戲的發明者捉弄人，這樣怎麼可能猜出什麼，然而，結果恰恰相反：無辜的離開者對被告知的事情深信不疑，對回答者的答案苦苦思索，拼湊出一個個稀奇古怪的夢，並努力分析做夢者是誰，想藉此推斷出夢的內容。就這樣，惡性循環，陷進去不可自拔。

這就有點像謠言傳播的模式，謠言一旦出現，人們便先入為主地認為那是存在的，半信半疑之時，又發現謠言有它的道理，這樣，在人們提出假設之後，檢驗或者是推翻假設的能力就驟降了，很少再去懷疑自己的判斷和傳言的真實性，更多的是去構造出支持的理由。

所以對待謠言，一定要有鑒別力，不要不加以分析就盲目地接受，更不能隨意傳播。「謠言止於智者」，不是沒有道理的，即使迷惑性強，但謠言畢竟是虛假的，仔細推敲，總能讓它現出原形的。謠言是可怕的：它帶有的那種邪惡的力量，會帶給人心靈不必要的惶恐；會摧毀人們之間的信任，讓人變得多疑猜忌而難以自拔......

類似的結論也能應用在含糊的星座測算或是算命，星座看起來很有道理的原因就是那些分析的話語都是不確定的，一些隨機的模稜兩可的言論，有人做過統計，在十二星座預測的詞彙里，各自之間90%以上是相同的，一旦你在這些由高頻詞彙拼湊成的模糊不清的話語中找到和自己對應或者僅僅是相近的答案，便會覺得這說的太對了。由此看來，所謂的「超準的預測」就是模糊的拼湊外加讀者的對號入座。

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作者：張連敏

D. 公司該如何應對網路輿情

不知道如何應對網路輿情，可以參考以下應對網路輿情的原則。

原則一：正視危機

危機來臨，我們要積極應對，敢於正視問題所在，通過履行社會責任來處理網路輿情危機，獲得公眾認可，通過成功預防危機的產生才是贏家。

原則二：快速反應

危機事件一旦爆發，在最初的24小時為黃金時間，消息如同病毒，會以裂變的方式高速傳播，同時充斥著各種謠言和無端猜測，如果企業不第一時間處理網路輿情，隨著時間的延長，事態將更加難以控制。而且隨著時間推移受眾度陡然減弱情況下採取應急措施，作用大打折扣。當然，一切的應急均應當取決於事前危機制度的建立。

原則三：善於溝通

在應對網路輿情的過程中，要善於與媒體溝通，因為媒體即便不是朋友也斷然不是敵人，友好溝通後請求處理不實報道，作為正規的媒體平台也應當求真務實，在客觀真實情況下處理不實信息也是他們分內之事。另外，在平常的經營過程中要有意識的與媒體建立溝通合作，在遇到危機時可以作為自己出聲的窗口，否則即便有再好的公關文案也沒有窗口發布。

原則四：敢於擔當

在網路輿情面前，面對已經客觀存在的事實予以承認而不是直接否定，一味單純的否認實際上對事件的澄清沒有任何意義，只會讓大眾產生更多的懷疑。處理網路輿情正確的做法應當是讓第三方權威機構介入，或者第三方作出回應。

原則五：時時關注，系統運作

如何應對網路輿情？建立網路媒體預警機制與第三方權威機構合作，如果遇到輿情第一時間通知企業管理層，避免應對網路輿情遲延。

E. 企業在面對負面輿情時應如何正確應對

1. 做好輿情預警監測，健全應急管理機制。

   受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情硏判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信懇流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

2. 發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。

   事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳搔出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾奧論質疑謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時做出回應言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。

3. 勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動

   在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。

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F. 如何遏制網路謠言現象網路謠言會帶來哪些危害

網路發展越來越快速，人們使用網路的頻率也越來越高。比如在網上購物、網上點餐、網上看各種視頻等，雖然網路給大家的生活帶來了許多的方便，但是網路只是一個傳播平台，所傳播的內容有可能是好的，也有可能是不好的。正如大家所看到的，網路會傳播正能量，也有可能給謠言插上翅膀，讓謠言飛的更快。網路謠言是指造謠者為了賺取流量或是為了詆毀他人，利用網路為平台，快速的傳播不實消息，以達到對他人中傷的目的。要遏制網路謠言，應該從源頭抓起，增加造謠的成本，讓造謠者付出更大的代價。

很多受過謠言傷害的人，都可能產生心理問題。比如杭州快遞小哥的謠言，當事人不僅生活受到了影響，還產生了抑鬱症，需要接受心理治療。謠言都是可怕的，沒有誰可以獨善其身，只有嚴懲才能讓謠言止步。

G. 面對網路謠言，企業怎麼辦

關鍵詞：網路謠言;應對策略;企業
在互聯網發展突飛猛進的時代，信息傳播速度極其迅速。一方面企業可以利用互聯網更好地宣傳自身及產品，公眾可以通過互聯網更便捷地了解企業和產品信息，滿足自己的消費需求。但另一方面，有關企業的網路謠言不斷滋生，傳播日益增加，且有愈演愈烈之勢。僅2015年，「台灣導游稱康師傅使用地溝油」、「深圳航空公司空姐不雅照」、「娃哈哈AD鈣奶含有肉毒桿菌」等網路謠言泛濫成災，給當事企業造成了嚴重的不良影響和極大的損失。
一、網路謠言對企業的損害及其特點
利用網路發布、傳播的謠言信息，比傳統意義上的謠言特徵更鮮明、傳播更廣泛，對企業的危害也更大。
1.1 傳播速度快，對企業形象破壞力強 網路謠言通過互聯網傳播，由於互聯網具有傳播便捷、不受時間空間限制、匿名性等特徵，導致網路謠言的傳播速度遠遠超越傳統的人際傳播，其傳播往往呈幾何式增長。在極短的時間內，如果企業不能對其加以有效控制，網路謠言必然越傳越盛，形成強大的社會輿論壓力，給企業形象造成巨大打擊。
1.2 涉及范圍廣，影響企業生產經營活動 互聯網上有關企業的謠言涉及生產經營各個方面，從產品質量到售後服務，從技術更新到知識產權，從財務狀況到人事變動，從對手競爭到市場誠信，不管是企業生產經營活動的哪一個環節，都有可能滋生網路謠言。這些謠言讓人防不勝防，使得企業產品銷售受阻，員工士氣低落，資金鏈斷裂，經濟利益受損，從而影響到企業的正常生產經營，甚至對企業生存發展構成威脅。
1.3 迷惑性強，干擾消費者做出判斷 針對企業的網路謠言往往具有很強的迷惑性。這些謠言要麼在既有事實的基礎上進行誇大、要麼從整篇內容中斷章取義一段進行演繹、要麼對相關報道拼湊剪接、要麼藉助專業知識故弄玄虛。部分盲目追求點擊率的媒體，往往疏於核實事實真相，隨意傳播這些不實內容，使得本就缺乏專業知識、辨別力弱的消費者對謠言確信不疑，最終使企業和產品失去消費者的信任。
二、國內企業應對網路謠言存在的問題
目前，國內企業特別是中小企業在應對網路謠言的過程中仍存在以下突出問題：
2.1 權威信息缺位導致謠言肆虐 美國社會學家奧爾波特曾經提出一個謠言生成的公式：謠言=信息的重要程度×信息的模糊程度。在傳播渠道日趨發達的今天，一些國內企業面對網路謠言時，一味地迴避與拖延，導致官方公布的權威信息稀缺，眾聲喧嘩中難辨真假，最終令事態進一步惡化。
2.2 企業公信力弱難以澄清視聽 企業公信力是企業最為寶貴的資源之一，企業在應對網路謠言時，所發布的信息、採取的舉措，能否取信於公眾，完全取決於企業自身公信力。當下國內很多企業存在誠信缺失，甚至觸及底線的行為，使得企業公信力不斷下降，最終失去了輿論的主動引導權。
2.3 貽誤辟謠良機造成企業損失 國內企業在網路謠言四散流傳初期，往往存有躲避心裡，不能及時回應澄清，導致謠言大范圍擴散和傳播，並且在這個過程中不斷被「添油加醋」，使謠言更加「趨真」，最終導致企業無論如何辯解，都無法彌補在民眾心中已經形成的負面印象。
2.4 缺少有力證據難以取信於人 要想說服已經持有成見的受眾，最好的辦法是擺出有力證據，讓對方自己得出與原有成見相反的結論。但在國內企業應對網路謠言的實務中，大多隻是簡單地給出結論，卻缺乏相關的證據支持，導致不能取信於人，無法遏制謠言傳播。
三、企業做好網路謠言應對處置的建議
雖然網路謠言對企業的危害很大，但是其生成和傳播同樣遵守信息傳播規律，處置和應對也有跡可循。
3.1 完善信息發布機制，及時主動發布信息 輿論傳播具有「先入為主」規律，在有關企業的網路謠言發酵之初，企業內各部門需要迅速反應，快速協調，統一信息發布口徑，暢通信息發布渠道，第一時間發布官方權威信息，最大程度滿足公眾知情權。同時，在企業日常管理中，應當堅持加強信息公開工作，增強企業透明度，盡可能化解公眾對企業信息的需求與企業信息供給不足之間的矛盾。
3.2 充分藉助主流媒體，擴散傳播權威聲音 主流媒體是實現信息公開的有效渠道，是網路謠言的「把關人」與「終結者」。在應對網路謠言時，企業應該充分利用主流媒體具有較強影響力和公信力的優勢，通過主流媒體大信息量、大范圍、准確、高效發布權威信息，用信息公開遏制謠言滋生的土壤。同時對於公眾質疑，應主動邀請主流媒體參與、監督調查進程，以展示企業信心、回應質疑，通過主流媒體對真相的及時報道使網路謠言不攻自破。
3.3 依靠法律武器維權，打擊網路謠言傳播 網路並非虛擬世界，它與現實世界一樣屬於法治世界。近年來《互聯網新聞信息服務管理規定》、《最高人民法院、最高人民檢察院關於辦理利用信息網路實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的說明》等法規制度的出台，已使我國初步形成了網路信息傳播的法律體系。企業面對網路謠言，應該積極拿起法律武器，運用法律手段予以打擊，切實維護自身合法權益。
3.4 加強輿論動態引導，提高針對性、有效性 企業應對網路謠言時要做好核心議題、次生議題的分級動態引導，根據各個階段謠言發展動態，針對已出現和可能出現的公眾關注熱點，提高輿論引導的針對性和預判性。同時，還應做好專家解讀，集中專家意見形成較為權威的認知與公眾分享，形成較為統一的主流社會認知，避免因觀點紛紜、意見龐雜造成認知混亂的局面。

H. 發酵的謠言怎麼制止

發酵的謠言可以從加強主流文化建設、提高政府公信力、完善公民網路行為法律制度、加強互聯網技術應用管理創新、深入開展公民道德建設等方面來制止。

1、加強主流文化建設。倡導政府誠信行政，誠信開展公共服務；用正氣壓倒邪氣，用實實在在的言行粉碎一個個的謠言。時間長了，造謠者沒有市場，謠言也就沒人相信。

2、提高政府公信力。及時發布政府及公共事務、突發事件信息，用正確的信息抵制謠言。

3、完善公民網路行為法律制度。在網路謠言被發展到網路的時代，以保護公民言論自由的前提下，釐清言論自由與造謠中傷的界限、言論自由與侵犯他人隱私的界限、虛擬空間與現實生活法律責任的界限，完善法律對網路謠言的規范。

4、加強互聯網技術應用管理創新。互聯網技術領域要加快開發創新力度，建立網路謠言監測形成機制。

5、深入開展公民道德建設。在社會轉軌時期，深入開展社會主義公民道德建設，全面提升公民素養，從我做起，人人自律，才能從根本上抵制、防控網路謠言的泛濫。

謠言對社會造成的影響

謠言大多來源於不負責任的傳言，它是短命的。但是它能給造謠者的「一根舌頭兩片唇」換得一時之利，為了使謠言長時間地為人們所關注，造謠者有許多的惡事需要去完成。

從長遠來看，謠言一旦在社會上形成了一種風氣，人們往往就會對流言蜚語樂此不疲，那麼這個社會將到處充滿欺騙與虛假，真正的人性化的東西不能得到保護與弘揚，社會誠信也將陷入恐慌。

有不少正人君子經「造謠公司」百般折磨後含憤而終或含冤離世。直到今天，僅從浮面上看謠言雖為千夫所指，但多數人在面對謠言時，依然會想著:「寧可信其有，不可信其無」，為的也僅僅是不讓自己因謠言而吃虧。

I. 面對網路謠言，企業怎麼辦

辟謠，講明事實，必要的時候，可以採取法律的手段。

J. 企業遭遇網路輿情危機如何處理

第一，危機處理，速度是關鍵
在負面消息出現的24小時內，負面消息會以病毒式迅速傳播，社會上將充斥著各種各樣的謠言和猜測。這就要求公司必須在時間上搶佔先機奪取主動權，快速地作出回應以表明態度，避免不良信息的廣泛傳播。
第二，危機處理，成為媒體，敗也媒體
社會化媒體時代已步入發展繁榮時期，媒體、網路成為最重要的危機策源地，在新媒體與網路媒體的推動下，每一次的企業危機都有可能在一夜之間擴散，給企業造成重大損失。所以企業要很好的利用這一資源，讓企業在危機事件中反敗為勝。
第三，危機處理，主動擔責，態度真誠才能贏取信任
危機公關就是企業對公眾帶來的傷害，醫治公眾的創傷，最重要的也是建立信任。公眾對於公司的信任99%來自於公司在危機發生之後的第一反應，公眾將對以這一反應作為基礎判斷公司處理事情的態度，進而確定其是否值得信任。在建立信任的過程中，首先承擔責任，放下姿態，贏取公眾的善意對待，之後再與媒體和消費者真誠溝通，切勿閃爍其詞，蒙騙大眾。
第四，危機處理，需要防患於未然
再大的公司都無法預料和避免危機，當危機發生時，如何在第一時間做出合理的回應，這就要求企業建立危機公關部門是必不可少的。一個專門處理危機公關的部門，一套成熟的危機公關處理機制，不僅能為企業在危機發生後快速想到應對方法，更可以減少一些危機處理過程中的硬傷，避免犯了大忌。

對於企業來說，網路危機公關事件並不可怕，可怕的是企業在經歷危機後不反思、不醒悟、不整改。各大企業頻繁出現危機事件，這也告誡了企業必須要強化企業的危機意識，建立危機預警與應對體系，提升危機處理能力，才算是對危機公關畫上了一個成功的句號。