危機公關企業如何利用網路

1. 如何有效處理網路危機公關

危機的確認與評估啊....
依據多年的處理經驗來看，新輿盾認為，在危機爆發之初，往往是危機公關處理的最佳時刻。企業的當務之急是在第一時間啟動危機管處理領導小組的工作，協調指揮，全盤把握。並視情況設置危機控制中心，明確規定危機公關處理小組成員之間的職責分工、相應許可權和溝通渠道。
危機公關處理小組組建後，通過收集信息了解危機的各個方面，進一步確認危機事件的性質和引起危機爆發的原因，了解危機發生的詳細經過。了解危機的受害者及受害情況等等，以形成對危機的正確認識。
一旦確認了危機，危機公關處理小組必須在最短的時間內對危機事件的發展趨勢，對可能給企業帶來的影響和後果，對企業能夠和可以採取的應對措施以及對危機事件的處理方針，對人員、資源保障等重大事情作出初步的評估和決策。
2.危機診斷
危機診斷是企業根據危機的調查和評估，企業需要通過危機診斷判斷出危機產生的真正根源，對於不同程度的危機採取不同的處理，危機的診斷可以通過新輿盾的輿情監測系統進行分析，弄清病因，然後對症下葯。
3.確認危機公關處理方案
企業危機公關處理的總指揮官，應發揮團隊最高統合戰力，從可行的方案中，選擇較為合適的方案。若能根據危機管理期擬定各種解決危機的行動方案，從中擇一，宣布實施，此乃最理想的狀態。
4.組織集中力量，落實處理方案
新輿盾始終認為這是危機公關處理的中心環節，公眾和輿論不僅要看企業的宣言，更要看企業的行動。由於危機反應的資源和時間是有限的。
如果想進一步交流這方面的技巧，可以進一步和新輿盾溝通了解！

2. 如何做公司網路負面危機公關方案

隨著互聯網普及程度越來越高，如果公司出現網路負面危機，大眾很快就會知道，影響公司的長遠發展，所以網路負面危機監控是非常有必要的。對於應該做公關網路負面危機方案，我們建議可以從三個方面實現。

好的公司負面危機公關方案需要包括哪些內容：

1、有針對性進行公司負面危機公關

網路上出現的網路負面信息不僅僅是處理帖子那麼簡單，處理帖子沒有技術含量。關鍵是要知道網路輿情信息的來源，是來自專業的負面宣傳還是隨意轉載和傳播等。只有通過對輿論的分析和評價，我們才能清楚地了解轉載和傳播負面輿論的方式。我們提供專業的公司網路負面危機公關的建議和數據分析服務，為用戶提供有價值的決策參考。

2、健全網路輿情信息處理體制

在公關網路公司負面時，有必要完善相關的網路輿情新聞監控機制。成立專門的公關公司網路負面工作組，對互聯網上的各類新聞進行實時監控，弄清輿情趨勢，及時發現不利於網路環境穩定的因素。通過監測監測小組的反饋，及時處理，危機將在萌芽階段被扼殺。為了防止人工監控的遺漏，可以通過網路公司負面監控系統對整個網路進行實時監控，保證輿情監控能夠高效運行。

3、有良好的技術保障

實現網路公司負面監督的前提是要有良好的技術保障，實時網路平台內容的收集、分析、響應，及時做出正確的反應。對網路上傳播的信息進行鎖定、分類和分析，並得到監控結果，從而達到網路輿情信息監控的效果。

3. 如何處理危機公關

公司遇到網路輿情危機，需要及時進行危機公關處理，今天我們分享幾點關於處理危機公關的方法，可以參考看看。

如何處理危機公關方法如下：

1、監測

當輿論負面危機爆發並引起企業高層管理人員的注意時，應成立緊急危機解決小組。之後的第一件事就是立即對危機的程度進行系統全面的監控和掃描，對已經發生的事件進行實時總結，並預測可能發生的進一步事件，以充分了解負面輿論危機情況。

2、應對

怎樣公關負面新聞危機?這需要對形勢有全面的了解。在此之後，我們應該根據實際情況立即制定策略和方法，防止網路新聞輿情危機的蔓延，同時在最短的時間內屏蔽各種負面消息，盡可能解決負面影響。

3、化解

處理危機公關對策是防止危機以最快的速度蔓延，但對於那些看到消極消息的人來說，關鍵是如何解決他們的心理陰影，否則危機將再次暴露出來並從這些人身上爆發出來。此時此刻，化解的最佳辦法就是針對性公布事實，讓已知的消費者了解真相，採用不迴避、不主動、迂迴包抄的策略。我們不應故意迴避事實，更不用說逃避責任，客觀公正地看待已經發生的負面影響。

4、重塑

這是企業重塑形象的關鍵步驟。企業通過承轉的巧妙乾坤大挪移，那些始終都在關注事件始末的消費者是得到釋疑了，但仍有隻關注了頭、沒關注尾的部分人群還深受企業負面影響，而且我們也不滿足於單純地解決了負面信息危機本身，如果企業要更好的發展、更大的市場，主動出擊的姿態就是必須的了。

5、提升

當重塑企業形象的步驟完成時，實際上是升級步驟的開始，但在消費者眼中，真正提升品牌聲譽和促進市場銷售的關鍵是以消費者利益為核心的活動策劃和推廣。

上述幾點內容就是關於如何處理危機公關的步驟，希望可以幫你解決問題。

4. 企業網路輿情怎麼危機公關

1.把握社會輿論主動權
作為企業，要深刻認識到社會輿論的傳播環境已經隨著互聯網時代的快速發展產生了翻天覆地的變化，公眾獲取信息的渠道更加便利，輿論的傳播速度之快、范圍之廣、影響之深，大大提高了企業公關危機應對與解決工作的難度。企業只有積極了解互聯網輿情，快速反應，及時處理並開誠布公，才能牢牢把握社會輿論主動權，為企業制定正確的危機公關手段創造有利條件，解決危機。
2.善於聆聽，捕捉社會輿論訴求
與此同時，企業要想解決媒體輿論壓力給自身造成的危機，還應該學會聆聽，不可以盲目跟風的去採用蒙騙的方式來對外發聲，要積極主動的捕捉社會輿論訴求，傾聽大眾的心裡話，營造良性的公關傳播環境。
3.掌握社會輿論傳播規律
在互聯網時代的大數據背景下，多樣化的信息網路彌漫著大家的眼珠，傳統的輿論引導也受到了嚴重的沖擊，企業只有掌握社會輿論傳播規律，採取針對性措施，才能抓住機會，解決危機。首先，可以提升對互聯網知識的學習培訓與應用，其次可以通過藉助一些專業的輿情監測軟體，對全網輿情進行實時監控，從多角度分析各大媒體的傳播情況，網友的態度，輿情的發展趨勢，了解互聯網上談論企業的各種聲音，並自動生成分析報告，供企業公關危機應對工作決策參考。

5. 企業網路危機處理如何解決

相信企業網路危機很多公司都有遇到過，制定合適的公司網路危機處理的解決方法，可以降低負面網路危機給公司帶來的負面影響。

處理企業網路危機有六大技巧：

1、控制網路負面信息的傳播

控制負面危機的傳播是網路危機公關人首先要做的事情。隨著新媒體的快速傳播，在控制網路負面危機傳播的同時，他們也應該及時公關網路危機負面信息。這時候網民更看重企業的誠意。控制負面信息，需要找到信息來源，分析控制難度，及時與來源相關負責人溝通，及時遏制，避免公司負面信息的膨脹。

2、企業網路危機能夠解決更好

現在網路負面公關主要都發布在各大門戶、網路知道、網路貼吧、SOSO問問、各大社區論壇、門戶博客、微博等平台。在這些平台上出現的信息，您可以先與網站管理員聯系，真誠地說明事實情況，一般會幫您解決。但是對於一些知名的門戶網站或者媒體平台來說，就比較難解決了，並且轉載率也高。這個時候該怎麼公關網路負面危機呢就不得不及時壓制了。

3、利用SEO壓制負面危機

當前流行的網路公司負面危機做法一方面是將大量群發軟文壓制維護企業品牌形象，占據網路搜索結果頁面，以掩蓋出現的負面信息。將正面關鍵詞壓制負面的關鍵詞在首頁呈現，也可以採用一些屏蔽公司網路危機的技術，屏蔽在網路搜索結果出現。

4、負面信息SEO反優化

除覆蓋負面信息外，網路公司負面危機還可以採用SEO反優化的方式，對企業網路危機進行反優化處理，如將關鍵詞堆成大塊，像負面信息一樣發布大量重復內容文章，讓搜索引擎降低相關頁面的權重。

5、正確引導網路負面

面對一些投訴等網路負面危機，處理或壓制已經無濟於事，投訴人將繼續發布甚至引起更大的輿論。因此，對於這種網路公關負面信息，企業應積極聯系客戶處理問題，並以文章的形式發布處理結果，以便做好輿論引導工作，這樣不僅可以解決客戶問題，公關負面危機問題，還可能提高企業的服務形象。

6、選擇網路危機公關公司處理負面信息

有些企業網路公關和危機處理能力有限，對網路上的負面信息忍不住無所作為，可以選擇專業的企業網路危機處理公司進行有效處理。在此，我們在這里提醒一下，在選擇解決企業網路危機公司時，要注意在詢價過程中，為了避免費提高，大概的問一下這個行業或者這個欄目處理信息的費用就可以了。

6. 如何有效處理網路危機公關

隨著互聯網的普及和發展，網路營銷已經成為了企業必備的生存技能之一，但在網路進行營銷的同時企業也會面臨來自網路的危機。網路危機同樣值得企業重視，如果處理不好，對企業帶來的危害也是致命的。
第一步：堵住信息根源
網路上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背後，一定是有人在操縱。所以，處理負面信息最根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發布者，把信息源頭堵住，再考慮善後的問題，否則，即使做再多的公關工作，也可能都是徒勞的。
第二步：進行正面澄清
當然，並不是所有的負面信息都能從根源上解決，比如對於一些沒事找事、無中生有的，或者是與事實有出入的信息，我們完全可以勇敢面對，正面澄清。如果處理當得，不僅會消除所有的負面影響，甚至還會獲得許多意想不到的好處。
第三步：刪除負面信息
對於一些無法化解的矛盾和信息，只能刪除了。比如競爭對手惡意攻擊、故意編造虛假內容，此類信息通過前兩個步驟無法處理，只能刪除。不過這是下策，能不用則不用。刪除負面信息，主要有兩種方式一是企業自行聯系負面信息所在平台刪除；二是委託第三方機構幫忙刪除。
第四步：壓制負面信息
當前面三步都無法處理掉信息，且負面信息太多、影響太大時，只能動用最後一招了——對負面信息進行壓制。簡單地說，就是通過一些技術手段，讓別人在搜索引擎中搜索相關關鍵詞時，使搜索結果頁中不出現負面信息(通常都是前三頁不出現即可)。雖然這個方法不能做到一勞永逸，但至少可以將負面影響降到最低。
在互聯網時代，信息爆發迅速，遇到網路危機我們應該及時反應同時掌握應對技巧，快速幫助企業渡過網路危機難關。想要掌握更多網路營銷專業方法和技巧，可以參加千鋒網路營銷培訓，現在咨詢更可以獲得兩周免費試聽資格，讓你親身體驗高品質教學效果！

7. 怎麼處理網路危機

咨詢記錄 · 回答於2021-06-12

8. 企業如何及時有效解決網路危機公關

企業遭受危機,應該採取積極的公關措施,其中與媒體的溝通是危機公關的重要方面。
利用媒體建立信任通道
信任是解決危機的重要前提,而信任必須依賴於溝通,因此溝通是企業危機公關的靈魂。現實中許多危機都是由於溝通不足,企業的透明度、公開性差造成的。在缺乏溝通的情況下,公眾對企業會做出種種猜測,結果反而不利於企業。而通過媒體溝通,顯然是最有效、最經濟、最快速的方式。
企業在出現危機時,首先應該重視媒體,要樹立一種觀念,那就是危機是自己工作的失誤造成的,而不是社會或媒體強加的。帶著這樣的思想,企業就不會怨天尤人,而是積極地收集媒體報道的關於自己危機的信息,從中找到出問題的關鍵,然後開始危機公關。公關的時候,要保證信息渠道的絕對暢通,記者想知道的,公眾想知道的都盡可能地告訴他們。公眾得到了企業的大量信息後,他們會積極思考,理性地得出事情的起因和責任,這樣會分散輿論的壓力。如果缺乏足夠的信息,大眾只能憑感情來判斷,這種判斷的非理性會非常有破壞力的。
美國杜邦公司是從軍火上發家的,當杜邦後來想轉到化工業務上時,遭到了很多人的指責。人們認為杜邦品牌一直和「鼓勵暴力死亡」相聯系,在很多慈善場合,一些慈善人士對杜邦的罵聲一直不斷。為了改變公司所處的逆境,杜邦公司聘請公關專家制定危機處理方案,經常約見記者,坦城面對記者,約請一些知名作家寫關於杜邦的文章。在歷時20多年的時間里,杜邦持之以恆地保持與媒體的合作,讓消費者通過媒體了解杜邦。最終杜邦終於由一個軍火品牌,改造成全球頭號的化學品牌,其角色的轉化、品牌的更新,透出了杜邦人的真誠用心。
危機發生後,公眾、媒體、政府等都非常關注事態的發展。此時溝通是少不了的,但溝通的時候企業一定要注意輿論的一律性。也就是說在危機的時候,企業應該只有一種聲音對外,那就是企業指定的發言人,他根據危機進展和處理情況,由危機公關小組安排向公眾發布信息,回答記者的提問,以便爭取公眾的了解和合作。此時千萬不能各有各的說法,誰都接見記者,造成輿論混亂。
通過媒體公布拯救方案
在危機出現的時候,企業要邊做邊說,這樣公眾才會知道企業是負責的,正在採取積極的措施來彌補自己的不足,來減少消費者的損失。這種積極的、負責任的行為會迅速轉變公眾對企業的敵視看法,甚至能爭取到公眾的同情。
處理危機不是想幹啥就幹啥,在危機中制定一個完整的拯救計劃是少不了的。制定計劃不光是指導自己有節奏地去工作,而且應該把計劃公布出去,讓公眾也知道,你有一系列處理危機的步驟和方法。這種系列拯救方案會強化消費者的信心。
1999年,比利時和法國的一些中小學生飲用可口可樂中毒。事件發生後,比利時政府立即禁止國內銷售可口可樂品牌的飲料。得知情況後,可口可樂公司的 CEO從美國趕到比利時,他們舉行記者招待會,在報刊上刊登主要管理者簽名的致消費者的公開信,通過各種方式來表示對公眾的歉意。除此之外,他們還採取其他有效行動,如收回產品,宣布調查結果,向消費者退賠,為顧客報銷醫療費等,來控制危機的蔓延。可口可樂通過媒體將這一系列處理計劃告訴公眾,並積極地兌現自己的承諾。可口可樂在付出了巨大的代價後,終於贏回了消費者的信任,也得到了政府的理解和同情。
可口可樂在比利時的危機也波及到了中國, 中國的消費者開始對可口可樂投來不信任的目光。可口可樂立即啟動了中國的公關計劃,因為他們不想失去這么巨大的市場。他們在中國採取的一系列行動是這樣的:發表聲明,澄清比利時事件是一個孤立的事件,與中國產品無任何關聯。隨後他們統籌各地裝瓶廠,召開新聞發布會,聯系有關衛生部門檢查確認產品品質達標,並將結果公布。同時還安排政府部門、媒體和公眾參觀工廠生產,讓公眾了解產品嚴格的控制過程,迅速回應媒體疑問,消除公眾疑慮,防止誤傳擴散。
要想通過媒體報道,讓企業的努力被大眾知道,企業的活動首先就應該符合新聞報道的要求,能激發記者的報道興趣,這樣的公關活動才是積極的,有效的。 1985年,海爾的76台冰箱被檢驗為不合格,公司的產品受到消費者的質疑。在這危機關頭,海爾的領頭人張瑞敏召集全體員工開大會,他叫人把76台冰箱放在會場,然後他帶頭與責任人一起用鐵錘當場將劣質冰箱砸爛。據報道稱,當鐵錘砸下時,在場的千餘名職工目瞪口呆,一些老工人流下了傷心的淚水。在企業發展的生死關頭,鐵錘砸在了每一個職工的心頭,砸醒了他們強烈的質量意識,海爾從此走上了全面質量管理的路子。當然這個活動是不屈的海爾人重新奮斗的號角,也是一個成功的公關策劃。像這樣的激烈事件,能夠影響公眾的注意力,顯然是媒體願意報道的。
借用媒體力量收復市場
危機並非都是破壞性的,換一個角度看危機,認真對待危機,合理處理危機,危機不但不會摧毀企業,還會讓企業在危機中獲得發展,這是處理危機的最高境界。所以英特爾(Intel)公司前總裁安迪·葛魯夫將危機中的企業劃分為三個層次：不好的公司被危機解決,好的公司度過危機,偉大的公司通過危機提高自己。
1998年新春山西假酒大案震驚了全國,強勢媒體的大量報道,使山西省的白酒行業籠罩了一層厚重的陰影。為了免受危機的影響,山西古井貢集團立即行動,以董事長王效金的名義向全國發出了一封公開信,信中痛斥了不法者,倡導白酒立法,呼籲以全國8大名酒廠的名義成立專項打假基金會,無償向死難者家屬捐助撫恤金20萬元,敬告消費者要認清品牌購買。從1998年2月8日開始,以公開信為由頭的關於古井酒廠的新聞迅速在媒體上形成了輿論焦點。當月《半月談》、《瞭望》、《人民日報》、《經濟日報》、《法制日報》、《中國消費者報》、《中國證券報》等媒體均以不同的形式進行了報道。新華社以 「古井貢酒呼籲打假」為題,向全國各大媒體發了通稿。古井貢集團的積極公關,不但使自己和假酒劃清了界線,也在公關活動中樹立了自己的形象,使自己在白酒銷售的黃金季節沒有受到沖擊。

9. 企業品牌維護危機公關如何做

由於網路的普及程度越來越高，網路輿論的威力越來越大。很多企業都想利用網路進行宣傳推廣，但是因為自身的不完善，加上公眾的個人出發點不同，也有一些競爭對手的惡意打擊，在網路上會出現一些負面輿情信息。在面對這些品牌負面輿情時很多人經常是手足無措，不過如果不能做好正確處理企業網路輿情信息，那麼後果真的不堪設想。今天就跟大家分享一下如何正確處理品牌負面輿情。

1、我們首先要從自身出發誠信經營，做好自己，打鐵還需自身硬。

作為一個企業就是提供服務的，由於技術，服務等和方面的原因，我們的產品或者服務並不能得到所有人的認同。而有些人更加不滿意我們的服務，出現網路負面信息應該怎麼辦呢。作為運營者，首先要明確品牌輿情負面信息是否是真實的，如果是真實的，以後需要做的工作還有很多，完善自己最重要。提高企業的整體水平才是重中之重。如果負面網路輿情信息是虛假的，那麼做好正確應對就變得很重要了。

2、堵住信息根源

凡是企業負面輿情信息，肯定都是背後有人在操縱。所以解決負面品牌輿情信息最根本的方法，是找到幕後黑手，直接堵住根源，然後再考慮善後的問題。否則的話，既然做再多的公關工作，可能都是徒勞的。因為會不停有新的負面網路輿情信息產生，就像洪水一樣，會源源不斷的涌到網路上來。當然，也並不是所有信息都適合本條的。通常來說，由於各種糾紛引起的品牌負面信息，更適用於本條。如合同糾紛、經濟糾紛等。

3、如何處理品牌負面信息

網路上出現了品牌負面信息，大家想到的第一件事可能就是刪帖了，怎樣處理這篇文章。企業品牌輿情信息使用的方法一般有三種：

(1)、直接找網站管理員進行處理，大多數情況下管理員會處理的(如果影響惡劣，可能會通過法律途徑，甚至讓該網站進行道歉並且賠償);

(2)、進行付費處理，有些網站管理需要付費處理;

(3)、委託第三方的機構幫忙處理。

(4)、利用擠壓方法，通過大量的正面信息覆蓋掉這些企業負面信息。

如果網路負面輿情信息出現在論壇會比較好辦，聯系論壇版主，想方設法讓其處理，必要是花點錢也無所謂。最嚴重的就是門戶網站的新聞報道，由於這些報道都比較權威，一般不會輕易處理，影響也是最大的。那麼就只有通過一些渠道發布一些好的軟文，通過大量的正面信息覆蓋掉這些負面信息。比如在A網站出現一條負面品牌信息，我們會在A網站發布十條八條正面信息，在相關的行業網站發布三五十條，甚至百八十條正面信息，直接把負面網路信息壓到搜索引擎三頁以外，甚至有些朋友發布更多，壓制到百名以外。不要懷疑網路推廣人員的能力，相信做網路推廣的朋友深有感觸，網路推廣人員一小時發布百條信息算速度慢的了。

5、藉助權威網站發表聲明，進行正面澄清。

對於大多數負面品牌負面信息通過上述的方法都能很快的解決，然而網路信息傳遞快速。對於一些不真實的、無中生有的，或者是與事實有出入的信息，我們完全可以積極面對，正面澄清。如果處理企業負面信息當得，不僅會處理所有的負面影響，甚至還會獲得許多意想不到的好處。其實現在不少公司，已經把利用負面網路輿情信息應用到推廣上面了，我們可以在各官方網站平台上發布事實澄清，雖然是負面，卻能達到更好的營銷效果。當然前提是負面品牌輿情信息是虛假的。

總之，網路營銷是把雙刃劍，對於企業來說，一定要重視自身的品牌與口碑。發現自己的企業出現企業負面信息一定要第一時間做出正確的應對措施，完善自己的產品和服務，不斷的提高自身企業價值，提高自己的公司口碑，讓品牌和口碑無限制的傳遞才是最重要的。

10. 怎麼做公司網路負面危機預警公關

有效預警近期負面輿情風險的方法：

1.持續監測潛在輿情風險點的動態。可以指派網路輿情監測專員，每天、每小時對互聯網上的所需重點關注的負面輿情輿論信息進行監測，一旦發現任何變動，並及時進行輿情風險分析評估。
2.制定完善的輿情監測預警工作制定。如輿情監測預警工作必須安排人員值班，及時對監測到的網路負面輿情輿論信息進行篩查，確保遇到重大負面的時候有人能第一時間上報，及時預警。
3.配備專業的輿情預警系統工具。如可以通過采購一套專門進行網路輿情監測預警的系統，自動對輿情進行正負面分析，及時預警、報送和處理。檸檬公關的大數據輿情監測預警系統就可以對全網數據進行實時獲取、分析和預警。