『壹』 如何做好輿情監測
輿情監測過程中有兩個要點：
一個是監測的源頭：各個媒體渠道，比如最典型的兩微一端，目前還有很多的短視頻視頻也加入了輿情監測的信息源，監測的媒介載體也從最初的文本、圖像監測到現在的視頻數據監測。現在的大多的輿情監測軟體都號稱全網監測
另一個就是監測的時間頻率，一般來說有秒級到60分鍾左右的，頻率越高付出的成本也越大，比如清博輿情就提供7*24小時的實時監測
具體的監測方案還得根據自己的目標和需求來確定
『貳』 如何應對網路輿情
建立完善的輿情預警&應對機制
① 專項監督機制。指定專門輿情監督管理小組，熟練使用輿情系統，進行日常輿情配置及監控工作，保障企業重點事項及日常事項均在監控范圍之內，結合系統預警發現涉及敏感輿情及時上報。
② 事前引導機制。營造企業正面形象，樹立良好口碑，注重日常企業網路環境管理維護。如指定專門輿情評論員負責文字及宣傳工作，能夠針對敏感網路輿情及時、有效發聲，並在領導小組的指導下正面引導輿論。
③ 事後應對機制。一是尊重公網民的知情權和監督權，理解接受網民的輿論監督，同時積極溝通對話，緩釋網民不滿情緒。二是及時發布真相，坦誠回應質疑。第一時間發布最新、最權威的信息，把事件真相、解決措施和解決進展等情況公布於眾，滿足網民對相關事件的知情權。三是快速及時地對事件做出調查處理。把著眼點放在事後的處理、原因的調查以及責任追究上，甚至可以邀請網民參與事件的調查和處理，充分尊重網民的參與權與監督權。