如何管理酒店網路差評

㈠ 如家酒店前台服務差評整改方案

摘要 一、餐飲工作方面的整改

㈡ 如何更高效的管理酒店輿情

酒店輿情高效管理辦法

1.做好輿情預警監測

受互聯網特性的影響，酒店輿論危機事件的發生往往具有突發性，而遲緩的危機應對容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此，就需要加強網路輿情監測，通過對全網輿情的實時採集與智能分析識別，及時發現負面苗頭及時處置。

2.發揮媒介宣傳作用

尤其是要搭建好對外宣傳窗口，如官方微博、官方微信、官方網站、官方視頻號等，做到信息公開透明。當通過網路輿情監測發現危機的苗頭後，要善於利用這些新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向，防止輿情發酵。

3.規范化酒店輿情管理方式

換言之，即基於事件事實和公眾訴求的前提下及時做出回應，言語應該警惕官腔官調，應充分考慮網民訴求來解決問題。在與媒體和網民的交流過程中，應盡可能的降低姿態，保證平等溝通。但是，對於確是自身的錯誤，要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發其他衍生輿論危機事件。

4.酒店輿情管理科學化

為了能夠提高危機的防範能力，很顯然是不能單靠人工來排查輿情風險的，工作量大不說，效率也會相對比較低。因此，大數據時代下，很多的酒店在輿情管理上都會選擇采購專業網路輿情監測系統，如識微商情，每天自動收集全網與己相關的輿論提及，當前和過去在互聯網上發生了什麼隨時掌握，更便於危機的防範。

㈢ 我的去哪網的酒店被人差評了怎麼辦

1、酒店難免會有問題，難免會有差評，這個不重要，重要的是——自己怎麼面對。
2、別去想掩蓋，讓人給你刪了，如果你不解決問題，下次還會有差評。你無法掩蓋真相！
3、認真的總結問題，別人為什麼給差評，自己酒店問題在哪裡，如何改進？
4、建議你如下操作：在評價後獲得顧客的聯系方式》真誠與顧客溝通，明白顧客的訴求與酒店的問題》改正改進問題》邀請顧客回訪感受》顧客更改評價或後續更進評價。

㈣ 酒店網上差評如何回復

你好，服務行業來說，顧客是上帝這個觀點是永遠沒變的，對於差評的回復我們要根據真實狀況來回答，如果真的是自身方面的問題以致顧客不能滿意，則應該真誠的道歉; 如果是無中生有,則應以恰當的口吻給予適當還擊。

㈤ 客人給酒店差評，我該怎麼說才能讓她把差評刪掉，有沒有什麼範本之類的可以借鑒的

綜述：處理酒店差評時與客人交流要點應包括對客人的歉意、了解客人不滿意的真實原因、解決客人不滿的做法及誠意、取得客人諒解的希望。

如，您好，這里是某某酒店，不好意思給您的入住帶來不愉快，對此我們表示萬分抱歉。希望您可以將我們做得不到位的地方直接反饋給我們，對於您的反饋我們一定認真對待，誠心的解決，同時，為了表示我們的誠意，我們可以給你反以張100元的酒店優惠券，真心希望取得您的諒解。

酒店管理服務要素：

1、一個宗旨。

顧客是上帝。

2、二個態度。

用心、微笑。

3、三凈。

工裝凈、個人凈、環境凈。

4、四勤。

眼勤、口勤、腳勤、手勤。

5、五到、五一樣。

客人到、微笑到、熱情到、敬語到、服務到；外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態度不同服務一個樣。

6、六規范。

服務要規范、儀表要規范、語言要規范、引導要規范、待客要規范、技能要規范。

以上內容參考：網路-酒店管理