客戶的網路化價值體現在哪裡

❶ 網路營銷所體現的價值，網路營銷能起到哪些作用

網路營銷可以通過多種信息發布工具，將信息傳播到世界任何一個地點。既可以增加信息覆蓋面，又可以形成地毯式的信息發布鏈。既可以創造信息的轟動效應,又可以發布隱含信息。信息的擴散范圍、停留時間、表現形式、延伸效果、公關能力、穿透能力都是最佳的。並且在網上信息發布以後，可以能動的進行跟蹤，獲得回復，可以進行回復後的再交流和再溝通。

網路營銷避免了傳統營銷方式下的經濟壁壘，地區封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語言障礙、信息封閉等不利因素帶來的影響。快速的打通封閉的堅冰，疏通種種渠道，打開進擊的路線，實現和完成市場的開拓使命。

在網路營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源管理、銷售管理、市場管理、服務管理、決策管理融為一體。既可以跟蹤訂單，幫助企業有序地監控訂單的執行過程;規范銷售行為，了解新、老客戶的需求，提高客戶資源的整體價值;又可以避免銷售隔閡，幫助企業調整營銷策略。通過收集，整理、分析客戶反饋信息，全面提升企業的核心競爭能力。客戶關系管理系統還具有強大的統計分析功能，為企業決策提供必要的參考，以避免決策的失誤，為企業帶來可觀的經濟效益。

❷ 如何從客戶的角度看網路營銷效果

而現時代現實的企業和個人都走進了網路尋求發展。這樣就隨之誕生了在線咨詢軟體。當然因為網路是比較虛擬性的，所以，很多的陷阱在成長的路中，這樣都要自己小心的。對於網路營銷來說，最重要的是結果如何，也就是說網路營銷成不成功了。今天長沙網路營銷公司分析從客戶的角度看網路營銷的結果如何： 一、營銷者的態度 很多人在現實中不管是買衣服還是逛商場都會與相關的工作人員交流的，就比如買衣服的時候，許多人一走進店裡其銷售人員第一時間就走上來問要買什麼樣的衣服。其實對於這樣的態度大部分人都不會拒絕的，而且在這樣的服務態度下購買衣服可以說是心情很輕松的。如果你進入一個店後，當店主看到也當你是透明的，冷淡的服務表情。即使衣服再喜歡也會轉身出去的。就這是營銷者的態度的影響。很多人認為客戶買的是東西，對於服務態度的好壞根本就沒什麼影響。其實這樣想的話就錯了。因為客戶也是有感情的，你想別人怎麼對你，自然就要看你怎麼對待別人了。這是互相的作用。營銷者時刻擁有一個良好的服務態度，不會以貌取不、永遠的服務於客戶是上帝。而不只是在店門口掛著真心服務客戶一些敷衍的橫幅就想打動客戶了。在這里筆者重申一句：永遠不要把客戶當成傻子，也不要冷眼對待任何一個客戶。 二、產品的價值 用戶購買產品時說明他在某一點上擁有客戶需要的價值。那麼營銷者如果對於自己的產品不了解或者只知皮毛的話，自然當客戶要的信息，產品本身就有的，而自己不知道而已而答不上來自然就會使得農戶懷疑你的產品是不是自己的，是不是正規得來的。這樣即使客戶希望可以買到，但是由於存在這樣的風險，就導致營銷失敗了。因為客戶不可能在花錢購買產品時還需要負擔與產品不相關的風險吧。所以，營銷者應該對自己的產品深入的了解，即使不是自己的產品(代理的產品)也一樣。當客戶咨詢能以一個看上去比較專業的角度去分析產品的性能，符不符合客戶的需求。而通過哪方面可以體現產品的價值等等。這樣的銷售能力還會達不到成交嗎? 三、售後服務 什麼是售後服務?售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動，其中包括退貨、保修等等。完美的售後服務與積極的售後服務，即使在產品中出現了問題也不會導致自己的信譽受損，相反的，良好的售後服務還可以在客戶的心中起到一個很好的誠信作用。許多的成功營銷者都知道，擁有良好的售後服務的重要性。而對於客戶來說，良好的售後服務可以為自己擔心購買了產品出現問題而不知道去哪裡維修省去不必要的麻煩。因為只要一通電話或者一條信息就能得到相應的保障，這樣對於客戶來說是最完美的。現在很多的營銷者都越來越看重售後服務了。而也越來越多的消費者把售後服務看得比產品的附加功能或者贈品還重要，所以，良好的售後服務可以免去客戶的擔心，讓客戶從心裡認可自己的產品。 一個好的網路營銷最不能缺的就是以上三種的技能。而對於成功的營銷者來說，以上三種是必做好做足的工作。因為成功的營銷者都知道，要營銷成功，那麼就要先滿足客戶的需求。這是最基本也是最簡單的互助共贏的道理。

❸ 客戶價值體現在哪幾個方面

老客戶的價值：

我們在做老客戶前，首先要理解一下老客戶的真正價值是在哪裡。

1、新品破零

新品破零自然不用多說，這也是大多數賣家維護老客戶的目的所在。通過老客戶破零，不僅不用擔心被系統懲罰，而且老客戶的營銷成本很低，購買新品還能進一步輔助新品權重。

2、精準標簽

我們知道現在淘寶是千人千面，在這樣的基礎上，標簽就顯得尤為重要。而精準標簽的方法就是提高精準人群的轉化，老客戶就是我們的精準人群，老客戶回購自然能夠進一步增加我們店鋪標簽的精準性。

3、提高權重

相比新客戶，老客戶對於店鋪權重的輔助作用更強，老客戶復購率高，有助於提高店鋪的整體權重，增強競爭力。

4、宣傳

如果你的寶貝質量過硬，店鋪服務到位，之前的老客戶有很大的可能給你在評論、買家秀、問大家甚至在與朋友交流時在口頭上給你產品做免費的宣傳。更有利於店鋪突破流量瓶頸，實現銷量增長，甚至實現品牌效應，助力店鋪發展。

❹ 社會化網路營銷價值體現在哪幾個方面

淺談一下
藉助好友之間的信任背書，實現了每個人都可以作為一個自媒體來傳播信息。優質的內容容易被更多的人看到。

可以從某一平台最終實現全網的傳播效果。也就是從一個爆點出發，最後扁平化，實現傳播的目的。
信息更新快，好的內容如果不加以維護，很快會被別的新內容覆蓋掉。所以要抓住時機做對的事。

❺ 請高人指點：網路推廣有何存在價值價值體現在哪

網路推廣價值體現：
網路推廣是目前投資最少、見效最快、效果最好的擴大知名度和影響力的形式，是被推廣對象通過網路提高知名度，實現預期目標的最有力保證之一。對企業而言，做好網路推廣，可以帶來經濟效益；對個人而言，可以讓更多人了解自己，認識更多的朋友。

網路推廣好處：

1 傳播范圍極大：
它可以通過國際互聯網路把廣告信息全天候不間斷地傳播到世界各地。網民具有較高的消費能力，是網路廣告的受眾，可以隨時隨意瀏覽廣告信息。這些效果是傳統媒體無法達到的。
2 非強迫性傳送咨詢：
報紙廣告、雜志廣告、電視廣告、廣播廣告、戶外廣告等都具有強迫性，而網路廣告則屬於按需廣告，具有報紙分類廣告的性質卻不需要你徹底瀏覽，它可讓你自由查詢，將你要找的資訊集中呈現給你。
3 靈活的實時性：
在Internet上做廣告能按照需要及時變更廣告內容，經營決策的變化能得到及時實施和推廣。
4 強烈的交互性與感官性：
網路廣告的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，僅需輕按滑鼠就能進一步了解更多、更為詳細、生動的信息，從而使消費者能親身「體驗」產品、服務與品牌。

❻ 簡答客戶關系管理產生的背景及意義。

客戶關系管理( customer relationship management),這個概念最初由 Gartner Group提出來對CRM的定義,目前還沒有一個統一的表述,但就其功能來看,CRM是通過採用信息技術,使企業市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化,實現客戶資源有效利用的管理軟體系統。其核心思想是以客戶為中心,提高客戶滿意度,改善客戶關系,從而提高企業的競爭力。那CRM究競是什麼呢?我們還是先看看CRM的產生背景,以便更好地理解它。
一、客戶關系管理的產生
現代客戶關系管理產生的原因可以歸納為以下3個方面:客戶資源價值的重視(管理理念的更新)、客戶價值實現過程需求的拉動信息技術的推動。
(一)客戶資源價值的重視
獲得和維持競爭優勢是企業生存與發展的基需求的拉動礎,企業的競爭優勢從內容看包括規模優勢、絕對的低成本優勢、差別化優勢等。資源能力學派認為:在CRM今天形成企業競爭優勢和核心競爭力的,再也不是有形的機器設備、廠房、資本、產品等物質資源,因為這些資源很容易地從市場中得到,你可以買到,你的競爭對手同樣也很容易從市場中得到。而管理、人才、技術、市場、品牌形象等無形資源,則起著非常關鍵的作用。這些資源不易流動、不易被復制、
交易頻率低,其他企業不容易從市場中得到,具有相對的壟斷性,可以產生一定的壟斷優勢。客戶資源就是這樣一種重要的市場資源,它對企業具有重要價值。
客戶資源對企業的價值除了市場價值,即客戶購買企業的產品、服務,使企業的價值得以實現外,主要體現在以下幾個方面：
1成本領先優勢和規模優勢
一方面,有事實表明,客戶能夠提供一個成本優勢,從而也就提供收入優勢。為新客戶服務花費的費用,比起老客戶來要昂貴得多。這是因為為新客戶服務需要更高的初始化成本。如果公司能夠增加回頭客的比例,那麼總成本會呈現出戲劇性的下降趨勢。另一方面,如果企業的忠誠客戶在企業的市場中占據相對較大的份額,那麼就會為企業帶來相應的壁壘,形成規模優勢,也會降低企業的成本。一般客戶從眾心理很強,大量的客戶群也會成為其考慮的重要因素
2.市場價值和品牌優勢
從戰略的角度講,客戶不僅是承兌收入流的資金保管者,而且是能夠提高市場價值的寶貴財富,這主要是通過商標價值表現出來。商標價值是一個企業與其消費者或與起決定性作用的客戶之間相互發生聯系的產物,商標不能孤立地存在,它們因客戶的認可而存在。沒有客戶作為出發點,企業便不能創造或維持商標的價值。
較大的市場份額本身代表著一種品牌形象。另外,客戶的輿論宣傳對企業的品牌形象也有重大的作用,特別是客戶中的輿論領袖起的作用更大。應當注意的是,客戶的輿論宣傳有兩種價值取向,一是客戶對企業的產品服務很滿意,就會正面宣傳企業的品牌;另一種則是不滿意企業的產品服務,對企業進行負面宣傳。兩方面的影響都非常大。企業只有提供高質量的、令客戶滿意的服務,樹立良好的企業形象,才能獲得客戶的正面宣傳。
3信息價值
客戶信息對企業來講是最為重要的價值,它會直接影響個業的經營行為,以及對客戶消費行為的把握。譬如沃爾瑪連鎖超市會根據會員客戶的購買行為、消費習慣等信息的分析來制定面向該客戶的產品服務組合和提供相應的企業關懷。亞馬遜通過會員客戶的資料、會員瀏覽網頁的習慣和程序等分析客戶的消費特點與個人愛好,並據此來制定服務不同客戶的不同策略。
4網路化價值
客戶的網路化價值是指有一個商業客戶使用你的產品、服務,該商業客戶的客戶為了便於與他進行商業行為,也可能採用你的產品、服務,同理,該商業客戶的客戶的客戶也可能採用你的產品、服務,因此形成了一種網路化的消費行為。基於以上對客戶價值的認識,企業十分重視通過轉變經營管理理念和利用現代科學技術為客戶提供更為滿意的產品或服務,來維持和發展與客戶的關系。一些先進企業的重點正在經歷著從以產品為中心向以客戶為中心的轉移。
(二)客戶價值實現過程需求的拉動
與客戶發生業務幾乎涉及公司所有的部門,但在很多企業,銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要,越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化,這是客戶關系管理應運而生的需求基礎。我們常常從客戶、銷售、營銷和服務人員、企業經理那裡聽到各種抱怨。
1.來自銷售人員的聲音
從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的客戶,我常在這些線索上花費大量時間。我是不是該自己來找線索?出差在外,要是能看到公司電腦里的客戶、產品信息就好了。我這次面對的是一個老客戶,應該給他怎樣報價才能留住他呢?
2來自營銷人員的聲音
去年在營銷上花費了2000萬。我怎樣才能知道這2000萬的回報率?在展覽會上,我們一共收集了4700張名片,怎麼利用它們才好?展覽會上,我向1000多人發放了公司資料,這些人對我們的產品看法怎樣?其中有多少人已經與銷售人員接觸了?我應該和那些真正的潛在購買者多多接觸,但我怎麼能知道誰是真正的潛在購買者?我怎麼才能知道其他部門的同事和客戶的聯系情況,以防止重復地給客戶發放相同的資料?有越來越多的人訪問過我們的站點了,但我怎麼才能知道這些人是誰?我們的產品系列很多,他們究竟想買什麼?
3來自服務人員的聲音
其實很多客戶提出的電腦故障都是自己的誤操作引起的,很多情況下都可以自己解決,但回答這種類型的客戶電話佔去了工程師的很多時間,工作枯燥而無聊;怎麼其他部門的同事都認為我們的售後服務部門只是花錢而掙不來錢?
4來自客戶的聲音
我從企業的兩個銷售人員那裡得到了同一產品的不同報價,哪個才是可靠的?我以前買的東西現在出了問題,這些問題還沒有解決,怎麼又來上門推銷?一個月前,我通過企業的網站發了一封Emal,要求銷售人員和我聯系一下,怎麼到現在還是沒人理我?我已經提出不希望再給我發放大量的宣傳郵件了,怎麼情況並沒有改變?我報名參加企業網站上登出的一場研討會,但一直沒有收到確認信息,研討會這幾天就要開了,我去還是不去?為什麼我的維修請求提出一個月了,還是沒有等到上門服務?
5來自經理人員的聲音
有個客戶半小時以後就要來談最後的簽單事宜,但一直跟單的人最近辭職了,而我作為銷售經理,對與這個客戶聯系的來龍去脈還一無所知,真急人;有3個銷售員都和這家客戶聯系過,我作為銷售經理,怎麼知道他們都給客戶承諾過什麼;現在手上有個大單子,我作為銷售經理,該派哪個銷售員我才放心呢?這次的產品維修技術要求很高,我是一個新經理,該派哪一個維修人員呢？
對於這些抱怨,我們都不陌生,已經習慣對這些問題採取無動於衷的態度。上面的問題可歸納為兩個方面:其一,企業的銷售、營銷和客戶服務部門難以獲得所需的客戶互動信息;其次,來自銷售、客戶服務、市場、製造、庫存等部門的信息分散在企業內,這些零散的信息使得各部門無法對客戶有全面的了解,難以在統一信息的基礎上面對客戶。這就需要各部門對面向客戶的各項信息和活動進行集成,組建一個以客戶為中心的企業,實現對面向客戶的活動的全面管理。

❼ 互聯網的價值主要體現在哪些方面

互聯網的價值主要體現在信息共享、電子商務、電子郵件、網上辦公、遠程教育等方面。