網路溝通如何在組織中運行

㈠ 結合實際論述組織溝通網路應用中的藝術和方法

結合實際論述組織溝通網路應用中的藝術和方法。組織溝通和網路都是兩種不同的藝術方法。

㈡ 在組織中正式溝通有哪些形態

正式溝通一般指在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來往、組織內部的文件傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換等。

根據古典管理理論，溝通應遵循指揮或層級系統進行。嚴格地說，越級報告或命令，或不同部門人員間彼此進行溝通，都是不允許的。因此，在組織內只有垂直（縱向）的溝通流向（Verticalcommunicationflow），很少有同一水平的橫向溝通流向（horlzontalCommunicationflow）。實際上，按照這種模式進行溝通，不但是不可能的，而且不能符合組織的需要。因此產生了委員會，或公文抄報之類的措施，以便在同級之 I司的橫向溝通，但這仍然屬於組織正式結構所安排的路線，仍屬正式溝通性質。

正式溝通的種類
正式溝通有下向（downward）、上向（upward）、橫向（1ateral）、外向（outside）溝通等幾種：

（1）下向溝通。這是在傳統組織內最主要的溝通流向。一般以命令方式傳達上級組織或其上級所決定的政策、計劃、規定之類的信息，有時頒發某些資料供下屬使用等等。如果組織的結構包括有多個層次，則通過層層轉達，其結果往往使下向信息發生歪曲，甚至遺失，而且過程遲緩，這些都是在下向溝通中所經常發現的問題。

（2）上向溝通。主要是下屬依照規定向上級所提出的正式書面或口頭報告。除此以外，許多機構還採取某些措施以鼓勵向上溝通，例如意見箱、建議制度、以及由組織舉辦的徵求意見座談會、或態度調查等等。有時某些上層主管採取所謂「門戶開放」政策（open-doorpolicy），使下屬人員可以不經組織層次向上報告。但是據研究，這種溝通也不是很有效的，而且由於當事人的利害關系，往往使溝通信息發生與事實不符或壓縮的情形。

（3）橫向溝通。主要是同層次，不同業務部門之間的溝通。在正式溝通系統內，一般機會並不多，若採用委員會和舉行會議方式，往往所費時間人力甚多，而達到溝通的效果並不很大。因此，組織為順利進行其工作，必須依賴非正式溝通以輔助正式溝通的不足。正式溝通的優點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強.易於保密，可以使信息溝通保持權威性。重要的消息和文件的傳達，組織的決策等，一般都採取這種方式。其缺點在於，因為依靠組織系統層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。
（1）鏈式溝通。這是一個平行網路，其中居於兩端的人只能與內側的一個成員聯系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。在一個組織系統中，它相當於一個縱向溝通網路，代表一個五級層次，逐漸傳遞，信息可自上而下或自下而上進行傳遞。在這個網路中，信息經層層傳遞，篩選，容易失真，各個信息傳遞者所接收的信息差異很大，平均滿意程度有較大差距。此外，這種網路還可表示組織中主管人員和下級部屬之間中間管理者的組織系統，屬控制型結構。

在管理中，如果某一組織系統過於龐大，需要實行分權授權管理，那麼，鏈式溝通網路是一種行之有效的方法。

（2）環式溝通。此形態可以看成是鏈式形態的一個封閉式控制結構，表示5個人之間依次聯絡和溝通。其中，每個人都可同時與兩側的人溝通信息。在這個網路中，組織的集中化程度和領導人的預測程度都較低；暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。如果在組織中需要創造出———種高昂的士氣來實現組織目標，環式溝通是一種行之有效的措施。

（3）Y式溝通。這是一個縱向溝通網路，其中只有一個成員位於溝通內的中心，成為溝通的媒介。在組織中，這一網路大體相當於組織領導，秘書班子再到下級主管人員或一般成員之間的縱向關系。這種網路集中化程度高，解決問題速度快，組織中領導人員預測程度較高。除中心人員（C）外，組織成員的平均滿意程度較低。此網路適用於主管人員的工作任務十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據，節省時間，而又要對組織實行有效的控制。但此網路易導致信息曲解或失真，影響組織中成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。

（4）輪式溝通。屬於控制型網路，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。在組織中，大體相當於一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制系統。此網路集中化程度高，解決問題的速度快。主管人（當然是 C）的預測程度很高，而溝通的渠道很少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。輪式網路是加強組織控制、爭時間、搶速度的一個有效方法。如果組織接受緊急攻關任務，要求進行嚴密控制，則可採取這種網路。

㈢ 9.簡述組織和群體中正式的溝通網路的基本形式

1.鏈式溝通：屬控制型結構，信息容易失真，平均滿意度有較大差異；2. 環式溝通：暢通渠道不多，組織成員士氣高昂，具有比較一致的滿意度；3.y式溝通：容易導致信息曲解或失真，影響組織成員的士氣，阻礙組織提高工作效率；4.輪式溝通：集中化程度高，解決問題速度快。溝通渠道少，組織成員滿意度低，士氣低落。輪式網路是加強組織控制、效率高、速度快的一種有效的溝通形式；全通道式溝通：開放式的網路系統，溝通渠道多，平均滿意度高且差異小，士氣高昂，合作氣氛濃。

㈣ 網路溝通的優勢有哪些

網路溝通不能代替人與人之間的溝通

分析
網路溝通與人與人之間的溝通相比較有如下優勢和劣勢

一、網路溝通的優勢

1.在溝通方向上打破了傳統溝通界限。人與人的溝通方向一般可分為上行溝通、下行溝通、橫向溝通與斜向溝通，前兩者可以合稱為垂直溝通。在傳統技術環境中，垂直溝通特別是下行溝通成為主要的溝通方式，組織的層級制度得到了充分的體現，管理溝通的渠道和進程依附於組織的層級體系，從而給管理溝通造成了許多障礙。而互聯網的使用卻能有效地解決垂直溝通中存在的這些問題。互聯網使組織的界線變得越來越不重要了，

同時它也讓組織管理者在互聯網生活中變得不再醒目，身份光環不再耀眼，最高管理者能用普通者的 身份與各層次的員工進行溝通，從而減少信息的扭曲與失真，在很大程度上促進了組織垂直溝通效率的提高。

2.使溝通方式選擇和組合更為自由靈活。在溝通前人們總是要對溝通方式開展選擇，原因何在？因為不同種類的溝通方式處理信息的能力是不同的。一般而言，這種處理能力可以從三個方面來判斷，即同一時間處理多種線索的能力、反饋速度和相互接觸的程度。由於信息類型的不同，如有的是容易理解的，有的是不容易理解的，因此在管理溝通中人們會採用不同的媒介和溝通方式。

在傳統技術環境下，人們根據信息的類型來選擇具有不同的信息處理能力的溝通方式，如公告、文件、備忘錄、信件、電話、面對面交談等。各種人與人溝通方式的特點是很直觀的，每一種方式都或多或少有一定缺點，還有值得注意的是在溝通過程中基本上沒有辦法根據現場需要進行臨時調整。而在網路環境的背景下，互聯網讓人們對於溝通方式的選擇有了更多的自由與便利，溝通者可以根據需要進行圖像、文字、聲音等信息的單個或組合傳遞，並且可以隨機應變，採用不同傳遞方式的組合，這樣就能使溝通方式的選擇具有更強的針對性和靈活性。

3.為溝通方式提供更好的技術平台。溝通方式作為信息流動的通道，一般有鏈式、輪式、環式、全通道式等幾種形式。鏈式嚴格遵循組織的等級系統，輪式則強調組織領導者是溝通中的核心，環式適用於小規模工作群體聯絡與溝通，而全通道式則允許溝通者之間進行主動、積極的溝通。

每種溝通方式都有優點或缺點，任何一種溝通方式都是在一定條件下適用。在傳統技術環境下，鏈式和輪式出現的情形較多，人與人的溝通大多採用這兩種方式，在這兩種方式下，組織員工的溝通滿意度相對較低，由於有技術上的限制，全通道式溝通形式的優勢發揮也受到很大約束，使作用不能完全展現出來，而現今正在流行的互聯網技術則為全通道式溝通創造了良好的技術平台，使這一溝通方式擁有更多的優勢。

二、網路溝通的劣勢

1.溝通的非人性化。非人性化是網路溝通消極影響的重要方面，網路溝通是信息發送者與機器而不是與人發生互動關系，研究表明，這些技術運用的結果會導致使用者更加暴躁、粗魯，個體間交流中的機智和親切感消失了。使用電子媒介的管理者的態度更加生硬。有些人面對面地進行討論時可能非常平靜、非常禮貌。但是，當通過計算機會議或電子郵件進行溝通時，他們可能變得非常不禮貌，更加善於掩飾。

2.溝通效果受到影響，很難達成一致。有的網路溝通方式出於先天性的劣勢，如電郵、公告板等由於無法進行手勢、觸摸、面部表情和眼神交流等非語言溝通，使信息接收者無法獲得信息中的感情因素，從而影響溝通效果。現代網路溝通方式也對溝通雙方的信任帶來影響，一篇對網路傳播中傳播心態的分析文章指出，雖然「調查顯示99%的網民稱自己的言論是真實的，但當問及對他人言論的信任程度時，這一比例降至83%」。不信任將導致感情的不投入，並在一定程度上影響溝通效果。此外，網路溝通的趨勢是成員平等參與互動，群體的成員可以更加平等地參與討論，而魅力型成員或職位較高的成員的權力則有所弱化。有人專門對依靠信息技術進行溝通的群體的決策過程進行了研究，研究表明，與人與人之間面對面進行溝通的群體相比，以網路為溝通媒介的群體，要花費更多的時間來達成一致。

3.信息泛濫，影響工作效率。網路溝通不僅帶來了快捷的信息，也使員工獲得了過量的信息，員工要花費大量的時間來篩選有用的信息，降低了工作效率。同時，網路溝通方式的運用，鼓勵員工同時從事多項活動，如一邊打電話，一邊通過計算機發送信息，一邊繼續其它的工作，同時關注多件事情可能分散員工的注意力，從而降低工作效率。

總結
網路溝通和人與人之間的溝通相比而言雖然在溝通方向、溝通方式和溝通網路等方面具有一定優勢，但是在溝通的非人性化、降低溝通效果、信息泛濫影響工作效率等方面具有顯而易見的劣勢。因此，網路溝通不能代替人與人之間的溝通。在真實的世界裡，我們還是不要太在意網路溝通中虛假的熱情，我們還是全身心地去擁抱人與人之間溝通的真實溫度吧！

㈤ 如何在組織中構建有效的溝通

1.http://www.doc88.com/p-74653389716.html
2.認為溝通是很簡單的事，從而在管理溝通中不願花精力、投入時間，准備不充分，實施溝通不慎重，必然不會有良好有效的溝通。
溝通本身就是與他人進行深層交往，並且具有明確的目的，是要通過溝通解決特定的問題。而任何一個溝通對象都是有自己獨立的利益和意志的人，投入精力，慎重地實施溝通，還不一定能夠達到理解和認同的目的。不慎重對待，這就必然難以獲得良好有效的溝通效果。所以，首先要有積極而慎重的態度，並在此基礎上，進行認真准備、嚴肅實施、藝術表達、用心傾聽和積極反饋。
認真准備的五個要求。
這是強調在進行特定的管理溝通時，要有充分的准備。其內容包括：
分析確定溝通對象的個人特徵，包括利益特徵、性格特徵、價值特徵、人際關系特徵等，並把握其可能的態度;
認真准備溝通表達內容，盡可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂，並擬寫溝通表達提綱;
選擇恰當的溝通方式，即使是選擇面對面的溝通，也要事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事先進行選擇和設計;
事先告之溝通的主題內容，讓溝通對象也為溝通做好准備;
在與溝通對象交換意見的基礎上，共同確立溝通的時間、時限和地點。
嚴肅實施的八個要求。
准備工作做充分了，也就為有效的溝通奠定了基礎。但要保證溝通的效果，在實施溝通的過程中還必須嚴肅對待，尤其是要注意避免以下問題的發生：
高高在上，難有平等的心態對待溝通對象;
對溝通對象不尊重、不禮貌;
以冷嘲熱諷的語氣與溝通對象講話;
正面反駁對方;
隨意打斷對方的講話;
心不在焉地聽溝通對象講話;
過於誇張的手勢;
否定對方價值的用詞。
藝術表達的11個要求。
所謂表達就是向你的聽眾闡述你的思想、主張、要求、建議，意在推銷你的觀念，發表你的見解，提出你的要求。
溝通不是簡單地用邏輯分析來說服對方，而是要用溝通對象自己所提供的事實，以及對方不能否認的事實，與對方個人的利益建立起直接的聯系，以誘導對方。在這里要絕對避免的問題是，把自己的觀點以雄辯的方式強加給對方，讓對方感到自己弱智或者輸理。
溝通的一個主要作用，就是向溝通對象傳達自己的想法和情感。這就決定了表達是溝通的最重要環節，因而使表達方式的選擇就顯得極度為重要。沒有藝術的表達方式，要達到良好有效的溝通結果也是不可能的。
藝術表達的要求如下：
從對方感興趣的話題入手;
從對方可以認同的話開場;
緊緊圍繞對方的利益來展開話題;
多提問，誘出對方的想法和態度;
以商討的口吻向對方傳達自己的主張和意見;
以求教、徵求對方意見的方式來提出自己的建議;
注意力高度集中，盡可能多地與對方進行目光對接交換;
運用動作適中的身體語言輔助傳達信息;
藉助有情節的表達，比如講故事，來闡述自己的觀點;
避免過多地使用專業術語;
適當地重復以強調溝通要點。
標簽： 人力資源管理 溝通技巧 人際關系 情緒管理

㈥ 企業應該如何運用新的網路溝通工具

運用新的網路溝通工具方法：

解決溝通交流的問題，有了通訊工具就可以實現高效溝通。解決管理困難問題，有了通訊工具企業在管理上的工作就變得很方便。解決工作效率的問題，有了通訊工具可以大大提高員工的工作效率。

移動辦公，有了通訊工具不同部門的人，無論在辦公室，還是在出差都可以一起辦公。第五個，網上視頻會議，工作匯報。不用和以前一樣把大家叫到會議室開會，有些企業員工太多了，會議室容納不了千百個人，開會和工作匯報沒辦法進行。

選擇新的網路溝通工具

1、安全性

對企業而言，信息通訊的安全性是首要的，時時刻刻它都與企業的經濟利益緊密相關。企業即時通訊軟體所在伺服器的穩定與安全是不少企業考慮的首要因素之一。

2、使用費用

對企業來講，投入與產出始終都是需要考慮的問題。

3、移動性

隨著手機逐漸彌補了電腦在移動辦公方面的不足，是否擁有好用的手機客戶端也是一款好的企業即時通訊軟體必備的特性之一。要保證用戶在多個終端之間切換時的體驗一致有許多問題要考慮，諸如多端消息是否完全同步等問題。

4、可擴展性

如果一個企業即時通訊軟體過於獨立，必然會形成信息孤島，因為企業內部信息化管理包含的不僅僅是即時通訊管理需求。具有拓展性的即時通訊軟體能夠載入官方提供的多款在線軟體服務。

5、易用性

許多面向企業的產品都在易用性上有所欠缺，甚至不少產品還需要對員工進行專門培訓才可以使用。實際上，企業的員工來自五湖四海，IT應用水平也參差不齊，軟體過多的功能不僅分散員工的集中力，員工學習起來也有困難。一款實用的企業即時通訊工具應滿足基本的溝通功能，同時提供文件傳輸、會議、群組會話等功能。