如何處理客房網路預訂

⑴ 客房預訂工作的基本程序是什麼

正常預定程序：

當客人用電話或親自接觸前堂部工作人員要求訂房時，應禮貌地詢問客人需要訂房日期，若該日期是開放訂房的（綠色），接受訂房者須取出訂房表進行記錄。

1、填上接受訂房日期。

2、在訂房之小方格內打勾，表示此表已有訂房顯示。

3、將全部來客之姓名，以清楚的字體書寫。

4、填寫到達日期及離開日期，在此應與客人講明佔住多少個晚上，以免誤會。

5、填寫客人是乘什麼交通工具、火車及飛機班次、到達時間。

6、填寫客人所需房類及數量，如：1×普通房——表示1人進住一間普通房，2××高級房——表示2人進住一間高級房，3××××家庭房——表示3人進住一間家庭房.

7、填上房價，並說明是否另附附加費及政府稅。

8、向客人要求預付訂金，通常是一晚之房租（連服務賬及政府稅）以便落實預定。

9、備注是用以填寫特別事項的，如有關折扣、餐飲、車輛接送及旅遊安排等。

10、填寫訂房者的姓名及其電話號碼。

11、填寫訂房者的公司名稱及地址。

12、詢問客人有否需要酒店之訂房證明書，若然需要，可將訂房表影印1份，郵寄或發給客人。

13、接受訂房人員在經辦人欄內簽名。

14、若有關之預訂需要通知其他之同事，應填上該部門在副本分發一欄內，然後照數影印副本分發。

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一、敲門：

敲門前注意看清此房有否亮出„請勿打擾‟（D、N、D）標志和上保險鎖（DOUBLE LOCKED）只能用指關節敲門，先敲三下，過一會再敲三下，以房內客人可聽到而又不會太響為度。如房內客人發出詢問，應報明身份和入房的目的，切忌跑開迴避。

二、開門：

慢開，防止房內因上了防盜鏈而撞出響聲，門開三分之一，報身份、觀房情。如客人正睡覺，則輕輕把門關上，稍後再敲；如客已起床，正在穿衣或打電話，則說對不起，然後把門關上；如客人在洗手間內，則馬上退出，關上門，避免出現尷尬場面和造成客人投訴。門全開後要把鑰匙取出，再去做房。

三、停放做房車：

把做房車停放好，堵房門口，以防小偷乘機入房行竊，注意勿撞花、走廊地腳線和牆紙。

四、拉窗簾：

入房後先拉床簾、開燈(檢查所有照明是否正常,再將不必要的照明關掉)，厚簾拉盡後再回拉15厘米左右，並用手理順，達到美觀程度。不能使灰色膠簾外翻，紗簾要平，不能使其中間堆積以影響觀感，留意拉繩有否脫鉤和蝴蝶頭有否松鉤現象。

五、查吧房：

開酒水單要按要求填寫，字跡清楚，補吧，做完一間馬上補完一間，如是走房（C/O）和准備走房（E/D）應報吧房。

六、清垃圾：

清去房內垃圾，抹凈垃圾桶。注意：不要把客人所有用過的物品當垃圾仍掉，所有沒丟進字簍的紙張報刊不要當垃圾收出；倒垃圾時，應留意有無客人誤丟之物；不要用手搜垃圾桶，以防割傷手。

七、倒煙灰缸：

將煙灰缸清凈抹乾，煙頭不能倒入座廁或洗手盆，不準用紙巾類抹煙灰缸，以免浪費。

八、洗杯：

檢查所有的杯，不幹凈的用熱水洗凈，再倒扣在雲石檯面，等清潔浴室時再抹乾；要注意洗凈杯口與杯蓋的茶跡，缺口和有裂痕的要更換，玻璃杯要反復檢查是否已清洗干凈，抹杯只能用杯布，不許用其他塵布或巾類。

九、拆床：

應先松開四角，不要硬拉，以免撕爛毛毯和床單；毛毯、床單、枕袋要逐一揚開，禁止兩長床單一齊卷收，以免夾帶客人的物品；留意毛毯、床單有無污漬和人為損壞之處，如有則另外放開並及時報告領班。

⑵ 誰知道怎麼在網上酒店 預訂

如何在網上預訂酒店
酒店預定1、查詢酒店

2、選擇酒店
（1）快速選擇：在酒店列表頁面選擇您需要預訂的酒店，點擊您需要預訂房型對應的「訂房」按鈕，進入預訂頁面。

（2）您還可以點擊「酒店名稱」進入酒店的詳細介紹及可訂房型頁面。選定房型後，點右側對應的「訂房」按鈕進入預定頁面。

3、填寫訂單
（1）填寫預訂單時， 請確認入住日期、退房日期、房間數以及房間信息；

（2）請完整填寫入住信息及聯系信息（帶「*」的為必填項），如有特殊情況請備注，我們會盡量安排協調好，在您確認信息無誤後，點擊「下一步」按鈕進入訂單核對頁面。 如需選擇其它酒店，請點擊「上一步」。

4、核對訂單
再次核對您的預訂信息，若需更改酒店或其他信息，可以點擊「返回修改訂單」，返回之前的頁面進行修改；若確認無誤，點擊「確認並提交」按鈕，完成預訂。

5、完成訂單
酒店預訂申請訂單完成後，請耐心等待，我們將在30分鍾內通知您預訂結果。

6、成功預訂
我們會通過電子郵件或簡訊通知您酒店訂單的預訂情況，您也可以登錄「我的億客棧」查看酒店訂單記錄，訂單狀態為「已確認」則表示酒店預訂成功。

預訂酒店常見問題（Q＆A）查詢酒店
Q：如何才能找到合適的酒店？
A：首先選擇或輸入您所需的目的地城市名稱（如：「廣州」），再通過酒店的價格範圍、星級、地址、周邊環境等條件搜索適合的酒店。

Q：如何快捷的查詢到酒店？
A：選擇了「入住城市」、「入住日期」和「離店日期」後，可在關鍵字中輸入酒店的名稱或品牌或酒店地址，快速查詢到您需要的酒店。

Q：城市列表中找不到我的目的地城市怎麼辦？
A：「入住城市」可以從城市列表中選取，也可以直接輸入。當您在城市列表中找不到您需要的城市時，可以直接輸入。

Q：為什麼我輸入「關鍵字」後搜索不到酒店？
A：原因可能有兩個：一、可能您輸入的關鍵字沒有對應的酒店；二、可能您輸入的條件有誤。若出現這種情況，建議重新輸入其它類似的關鍵字。

選擇酒店
Q：怎樣才能找到最便宜的酒店？
A：搜索默認的結果是按照「CDS推薦」的順序排列。如果你想找到最便宜的酒店，請選擇「價格從低到高」的排序方式，酒店列表則根據酒店最低價格依次進行重新排序。

Q：什麼是CDS推薦酒店？
A：CDS推薦酒店是根據酒店的綜合條件如位置、設施、服務和性價比所選擇的酒店，同時考慮了用戶入住後的反饋和最新的調查，以確保推薦酒店的客觀性。

Q：選擇酒店客房時要注意什麼問題？
A：選擇酒店客房時要注意房型、房價和早餐情況。一般顯示的房價都是該客房一晚的價格。如果酒店有優惠促銷活動，也會在酒店價格下方標示。

Q：想預訂的酒店客房顯示「滿房」怎麼辦？
A：如果酒店客房顯示滿房狀態，則不再接受此房型的預訂。您可以選擇該酒店其它房型，或選擇該區域條件相當的酒店進行預訂。

Q：查詢到的酒店客房價格包含稅費嗎？是否還有其它隱性的費用？
A：在億客棧旅行網網上所公布的價格是包含了入住指定客房的服務費，但不含其他的酒店收費及稅收，如有包含的費用會有相應說明。

Q：預訂了客房，是否就有免費的早餐？
A：並不是所有預訂的酒店客房都會有免費的早餐，這需要視酒店的情況而定。一般情況下，早餐的信息，如「是否含有早餐」、「包含單份或雙份早餐」等，會在具體的房型介紹中為您說明。

Q：為什麼我這次查到的價格和我以前查到的價格不一樣了？
A：酒店的價格根據季節、供求情況等因素發生變化。請注意所有的酒店價格都受供應制約，在預訂成功並確認之前價格是無法保證的。

Q：要預訂的酒店在網上查詢不到價格怎麼辦？
A：由於酒店價格尚未確定，故在網上暫時無法查詢到相關價格。建議您改訂其它酒店。

Q：如果通過億客棧旅行網預訂成功到酒店入住時發現會員價高於酒店前台價時怎麼辦？
A：當您的訂單經過億客棧旅行網確認，到達酒店後卻發現億客棧旅行網提供的會員價高於相同房型前台標價時，您可撥打億客棧旅行網客服熱線，我們將會立即為你處理問題。

填寫訂單
Q：填寫酒店訂單時需要注意哪些事項？
A：（1）在預訂時每個房間至少提供一個入住客人的姓名，以方便酒店找到您的預訂從而方便辦理入住。
（2）在填寫入住人及聯系人信息時，務必提供客人的真實信息，以便預訂確認過程中有任何問題我們能及時與您確認。
（3）房價欄中的信息是否已包含了早餐。

Q：我需要提前多少天預訂酒店？
A：我們建議您：
（1）平時，您最多可提前半個月預訂，建議一般提前2-3天左右則可。
（2）如遇節假日、大型會展期間，最好提前30天預訂，旅遊旺季最好提前5－6天預訂，以防酒店客房爆滿。

Q：可以預訂當天入住的酒店嗎？
A：可以。為了當天可以順利入住，您的預訂最好在當天的18:00前完成。

Q：有特殊需求（如可吸煙/無煙層、加床等）怎麼辦？
A：您可以在填寫入住信息時在勾選或填寫特殊需求。請注意您的特殊需求酒店只能盡力安排，一些特殊需求還可能產生額外的費用（如加床）。

Q：一定要選擇最晚到店時間么？
A：因酒店排房需要，通常將保留時間控制在3個小時，您可以先按估計時間保留，如果行程有變，您可以在最晚保留時間前致電客服熱線進行修改。如最晚到店時間超過酒店規定的保留時間，部分酒店可能需要提供信用卡擔保。

Q：什麼是重復預訂？
A：請不要為同一位客人在同一入住日期，同時預訂兩間房或兩個酒店，這樣會造成酒店損失，更會損害客人利益。因此我們不接受此類預訂。

核對訂單
Q：發現訂單信息有誤怎麼辦？
A：當核對訂單時發現訂單信息有誤，可點擊「上一步」返回填寫訂單頁面進行修改。如需重現選擇酒店，可以返回「國內酒店」頁面重新查詢選擇酒店。

Q：為什麼在訂單核對頁面，有些時候出現擔保提示，有些時候沒有？
A：如最晚到店時間超過酒店規定的保留時間或在大型展會，房態緊張的情況下，部分酒店可能需要提供信用卡擔保。需要擔保的訂單則會出現擔保信息的提示。

完成訂單
Q：如何才算訂房確認，即預訂成功？
A：當你成功提交訂單後，並不意味著您的訂房已獲確認，只有當您收到訂房確認簡訊或郵件（預訂時選擇的確認方式）時，您的訂房才算得到最終的確認。

Q：在網上提交國內酒店訂單後，需要等多久才能得到確認？
A：您在網上提交訂單後，並不意味著您的訂房已獲確認。在您提交訂單後，我們一般會在30分鍾內以簡訊等方式通知您訂房結果。如遇特殊情況（如節假日、酒店忙、系統出錯、簡訊延遲等）會有所延時，如果30分鍾內仍沒有收到簡訊，請致電客服熱線向客服人員詢問。

Q：如果入住時間較早或退房時間較晚，酒店是否會加收房費？
A：按國際慣例，酒店、賓館的入住時間為14：00，離店時間為正午12：00。如提前入住或推遲離店，酒店會酌情加收一定的費用。

Q：到達酒店後，酒店告知預訂已經取消，如何處理？
A：酒店一般為客人保留房間至最晚保留時間，如果客人晚於最晚保留時間到達酒店，酒店有權取消預訂。如您將在最晚保留時間之後到達酒店，建議您及時致億客棧旅行網預訂部，我們將會聯系酒店爭取延長保留時間。若客人到達酒店後，預訂已被取消，請盡快與億客棧旅行網客服中心聯系，我們會進行相應處理。

Q：怎樣辦理入住？
A：當客人到達酒店時，只需到酒店前台報出訂單中所留的入住人姓名，並出示有效證件就可以辦理入住。通常酒店會要求您交納押金以保證對您在入住期間產生費用的支付。

Q：到酒店前台，前台說沒有預訂時怎麼辦？
A：您已通過億客棧旅行網預訂該酒店客房，並得到確認，請與酒店前台核對預訂時登記的入住人姓名、房型、入住日期等信息。如果還找不到您的預訂，請立即致電億客棧旅行網的服務熱線。我們將與酒店協調，盡快為您處理。

Q：通過億客棧旅行網預訂酒店後我還可以在預訂中增加房間或申請延住嗎？
A：可以。請您致電我們的客服熱線，我們會立即為您處理；您增加、延住的房間結賬後，也將獲得相應的返還傭金。如果您直接向酒店前台申請延住而產生房價的上漲億客棧旅行網不負任何責任，您的億客棧旅行網賬戶中也不會增加相應的返還傭金。請注意：延住不保證肯定有房，具體以酒店最終確認為准；延住價格可能有變，具體以確認信息的價格為准。

信用卡擔保
Q：為什麼我的預訂需要擔保？
A：擔保預訂是指在特殊情況下為了按照客人的要求保留房間而制定的一種特殊的預訂方式，如果您未按預訂入住，億客棧旅行網將扣除全部或部分房費。擔保預訂通常有以下幾種情況：
（1）需要延長房間保留時間時，酒店會根據房間情況要求客人提供信用卡擔保；
（2）酒店在房間緊張的情況下會要求預訂客人提供信用卡擔保；
（3）特殊時期，比如大型展會活動、黃金周期間。酒店會要求客人提供信用卡擔保。

Q：信用卡擔保的流程是怎樣的？
A：在您提交信用卡擔保訂單之後，億客棧旅行網將審核您的信用卡信息是否真實有效，審核通過後將會凍結您信用卡中的部分資金，作為您預訂的擔保費用，這筆費用將在您辦理離店手續後的3-5個工作日返還到您的信用卡賬戶。
若您提供的信用卡信息有誤，無法通過審核，您的擔保將不能生效，酒店也將無法為您保留房間。億客棧旅行網客服也會立即通知您。

Q：我需要提供哪些信用卡信息？我的信用卡資料安全嗎？
A：您需要提供的信息包括信用卡卡種、卡號、有效期和持卡人姓名，以及持卡人的有效證件類型、證件號。
您的信用卡資料經由一個安全的伺服器傳送給我們。而我們在使用最先進的科技對您的個人資料和信用卡資料進行加密。

Q：我沒有信用卡，可以用朋友的信用卡擔保嗎？
A：當然可以。請您根據系統提示，提供真實、有效、正常使用的信用卡信息。但在填寫入住人姓名時，務必填寫實際入住人姓名。

Q：提供了信用卡擔保，到酒店之後還需要支付房費嗎？
A：需要。到酒店之後還是需要在前台支付房費入住，您信用卡中凍結的是擔保費用，在您辦理離店手續後將返還到您的信用卡賬戶中。

Q：既然信用卡擔保只是凍結資金，為什麼我會收到銀行簡訊，提示我已經消費呢？
A：請您放心，凍結的信用卡資金還在您的賬戶中，銀行只是對這筆資金進行了預授權。只有您未按約定時間入住酒店，才會把這筆預授權轉為實際消費從信用卡中扣取，如果您按期入住，凍結資金會在離店後返還到您的賬戶中。

Q：如果提供了信用卡擔保，但遇航班/天氣等不可抗力因素，造成我無法順利入住酒店，還會扣款嗎？
A：如果遇到這樣的特殊情況，您可以與我們的客服人員聯系，我們為您協調處理，並請您保留相關憑證。

Q：信用卡擔保失敗原因大概有哪些？
A：主要有以下幾種失敗原因：額度不足、有效期錯誤、驗證碼錯誤以及一些卡狀態不正常（比如掛失卡）造成支付失敗。

Q：我辦理離店手續之後，擔保費用需要多久才返還到我的賬戶？
A：您入住結賬後，億客棧旅行網將及時與酒店核實您的入住信息，確認後，億客棧旅行網會及時向銀行提交釋放擔保費用的申請，銀行一般會在3-5個工作內將擔保費用釋放。

Q：億客棧旅行網目前支持哪些銀行的信用卡？
A：億客棧旅行網目前支持：
中國建設銀行信用卡
中國銀行信用卡
中國工商銀行信用卡
中國民生銀行信用卡
中國光大銀行信用卡
浦東發展銀行信用卡
寧波銀行信用卡

⑶ 酒店網路預訂流程

如何確認訂房成功？

您在網上提交訂單之後，並不意味著您的訂房已獲確認，一般在20分鍾左右，我們會以簡訊等方式通知您訂房結果。 節假日等待時間會稍長，如果長時間得不到回復請致電

什麼是即時預訂？

在酒店信息頁面，有標示的酒店，會員在點擊預訂，填寫並提交預訂單後，能立即得到房間預訂成功的確認。

如何辦理入住？
在您到達酒店之後，說明是通過XX訂好的房間，報一下您預訂時填寫的入住人姓名，酒店前台即會為您辦理入住手續。

⑷ 酒店客房預訂流程是怎樣的

現代酒店與傳統酒店的訂房流程有所差別，現代逐漸趨向於智能化、自主化發展。

（1）訂房，撥打酒店電話或通過APP和網站訂房後，後台系統自動發一條簡訊給客人，內容包酒店客房房號、時段、預計房款、開門密碼及酒店位置。

（2）入住：到酒店找到客房號後，在門鎖上輸入密碼或刷身份證，即可開門入住。

（3）退房：客人回復信息，酒店前台即可知道客人已退房，立即派人查房。

（4）結算：後台收到客人退房信息後，立即派人查房，在半小時內系統把入住時段、客房房號，住房房款，其他消費費用發條簡訊給客人核對，然後系統自動扣款結算。

⑸ 網上訂好酒店之後，去到酒店怎麼辦啊

1 向前台告知是在哪個網站訂的，並提供相應的手機號碼

2 前台核實相關信息，確認訂單

3 向前台提供身份信息辦理入住手續

拓展資料：

酒店入住須知

1 酒店規定客房預訂一般最晚只保留至18:00，過時不到，預定將被酒店取消。如果您在 18:00以後 才能入住,請 註明航班號(火車車次)等資料，以便我們和酒店商定保留時間；

2 如果您要延長住店時間，請及時與我們取得聯系，我們幫您完成延住預訂，以便保證同樣獲得打折房價。

3 入住飯店之前，請您留意以下事項，以避免不必要的尷尬：

並非所有的飯店都備有吹風機、電熱壺； 在飯店房間內打長途或市內電話、飲用冰箱內或吧台上飲料、酒水等都需要在離店前到前台收銀處付款；

有的飯店設有收費電視頻道，使用前請先了解清楚； 請愛護飯店設施，如有損壞，需由個人賠償； 洗浴時請先開涼水，後開熱水，調好溫度，以免燙傷。

要將浴簾底襟拉入浴缸內側，若不小心「水漫金山 」，濕及房間地毯，也是要賠償的； 請勿躺在床上吸煙；

勿將洗滌物掛在窗外或陽台上； 如有衣物需要由客房部進行清洗，請填好洗衣清單，將清單及衣物一起放入飯店為您准備的洗衣袋中（一般放置在寫字台抽屜內）即可，同時請您詳細閱讀洗衣清單上的備注說明；

貴重物品請勿長時間存放在房間內，多數飯店前台設有免費保險箱供客人使用，也有部分飯店在每個房間內准備了保險箱。

⑹ 如何進行酒店客房預訂

您好，現在很多網站提供酒店在線預訂，方便快捷，價格也會比前台直接預訂優惠。網上酒店預訂流程以我們網站為例，其它網站相類似：1.登陸網站，進入酒店預訂頁面2.輸入城市名稱，入住日期和離店日期（也可以同時選擇您希望的酒店檔次，比如四星或經濟型酒店），進入查詢3.查詢頁面提供酒店圖片，介紹，地址、周圍環境和價格等，您可以根據自己的要求進行選擇。4.選定酒店後進入預訂頁面，根據提示填寫相關預訂信息就OK了。網上預訂酒店是免費的，您可以到酒店後再付款。