Ⅰ 簡述網路營銷管理主要包括哪些方面
（1）網路品牌管理：網路品牌管理是指通過合理利用各種網路營銷途徑創建和提升品牌，主要內容包括網路品牌策略制定、網路品牌計劃實施、網路品牌評價等。例如，如何設計最適用網路品牌計劃，以及如何評價這些建立和提升網路品牌的方法獲得的效果。
（2）網站推廣管理：網站推廣的直接效果表現在網站訪問量的增加、品牌形象的提升、用戶數量的增長等多方面。網站推廣管理是網路營銷管理的基礎內容之一，主要包括：網站專業性診斷、網站搜索引擎優化狀況診斷、網站推廣階段計劃的制定、各種網站推廣手段管理、網站推廣效果的分析評價（Email營銷、搜索引擎營銷等）、網站流量統計分析、網站訪問量與效果轉化分析等。
（3）信息發布管理：信息發布包括網站的內容策略及內容管理、外部信息發布渠道管理、信息發布的效果管理等。
（4）在線顧客關系管理；包括用戶行為研究、用戶資料管理和有效利用、顧客關系營銷策略的效果評價等。
（5）在線顧客服務管理：在線顧客服務的基礎是有效利用在線服務手段，對各種在線服務手段的特點進行研究並制定適合用戶要求的顧客服務策略構成了在線服務管理的基本內容。
（6）網上促銷管理：針對不同產品/服務，制定不同階段的促銷目標和策略，並對在線促銷的效果進行跟蹤控制。
（7）網上銷售管理：主要內容包括在線銷售渠道建設，在線銷售業績分析評價，網上銷售與網站推廣、網上促銷等工作的協調管理。
（8）網上市場調研管理：包括在線市場調研的目標、計劃、調研周期管理，以及調查結果的合理利用和發布管理等。
Ⅱ 如何有效的管理銷售團隊
銷售團隊的管理，歸根到底是對銷售團隊成員的管理。成功的銷售團隊管理，首先在於團隊管理者的綜合素質和管理方式的適當應用，及其對公司整體目標的把握以及與各部門的密切配合。使用JPKZ法則，可以使銷售團隊管理變得更加簡單有效。
JPKZ是中文拼音的縮寫：J－激勵，P－培訓，K－考核，Z－制度
以下談一下JPKZ在銷售管理中的具體運用。
1、激勵－J
激勵的目的：為了激勵而激勵
銷售團隊的管理最重要的一點，就是是不斷的激勵。試想每天都精神飽滿，充滿自信，有強烈成功慾望的銷售團隊，還需要管嗎？
激勵不外乎物質激勵和精神激勵。這里主要強調的是後者，也就是精神激勵。因為物質的激勵取決於整個公司的獎勵制度，這不是團隊管理者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵是最容易做，也是最難做的，因為這取決於管理的情緒和耐心。有時候一個小小的表揚，比獎勵幾百塊錢更能激發成員的熱情和鬥志。
管理者首先要能調控自身的情緒，在團隊成員面前應該能持久的表現出一種充滿信心、熱情的精神態度。情緒是可以影響的，這點在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個充滿熱情的人在一起，自然會變的熱情，而如果和一個經常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理，團隊管理者如果想要激勵團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發的自信熱情去感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質去被動的激勵屬下。
其次，管理者需要時時刻刻的對下面的成員進行主動的激勵。可以通過每天的例會，工作的休息時間，培訓時間，自身的經歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵團隊成員的成功慾望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。
最後，在團隊成員失敗、失落、失意的時候，作為管理者，能設身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評判。這個時候的管理者更象是老師、父母的角色，因為適當的關懷也是激勵的一部分。
2、培訓－P
培訓的目的：為了實戰而培訓，不是為了培訓而培訓
銷售員的培訓是必不可少的,而培訓的效果來自成員對培訓內容的不斷練習，從而變成自發的知識和技能。
銷售員培訓應該是內訓為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請一些專業的老師。培訓應該是長期的，系統的。你不能指望招聘一個銷售員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓，只不過技巧方面的培訓可以適當少些，但是公司理念，團隊協作方面的培訓必不可少。培訓過程其實也是一個激勵過程。
對於新成員，首先需要對必要公司制度和理念進行簡單的培訓，記住是必要的制度而不是全部的制度，因為一個公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團隊，盡快的開始工作，和他工作最密切相關的制度最先培訓，其它方面是在日常工作中逐步的系統培訓。這里並不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標就是為了創造業績，新成員把握了這個目標有關的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時間花在刀刃上。必要的制度培訓包括：作息規定、例會制度、銷售制度、出差制度、價格策略等。這個培訓只需要很短時間的時間，如2小時左右即可完成。在2小時的培訓結束要立即考核，如書面考核或口頭考核等。
其次是產品的培訓。這是根據每個公司不同產品特性來制定的培訓。產品培訓的關鍵在於以下幾點：
產品的特性、產品的價格、產品的競爭優勢、產品的競爭劣勢、同行業產品比較等。其中產品的競爭優勢和劣勢是產品培訓的關鍵。產品的優勢培訓能讓銷售員提高信心，而產品的劣勢培訓，能表現出公司的開誠布公的態度。往往很多公司只培訓產品的優勢，而實際上所有產品在市場上都會面臨競爭，而競爭中產品必然有其優勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那裡得到反饋。
培訓的時候要注意的是不能走形式，在培訓過程中要隨時考核、隨時提問，這樣才能有效的保證培訓質量。同時每個培訓議題，有條件的和時間的話，最好都能進行實戰演練。如培訓完產品特性後，要求每個銷售員能獨立的演說出培訓的內容，而產品培訓結束後，每個銷售員都要能熟練、完整的表達出培訓的全部內容，也可以模擬一個環境讓成員進行培訓的考核。
最後是技巧的培訓。這方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說了。
記住，培訓的目的是為了實戰。如果只是為了培訓而培訓，還不如發些資料大家看看，根本沒必要進行專門的培訓。
3、K－考核
考核的目的：為了業績而考核，過程是關鍵。
作為企業而言，業績的要求是毫無疑問的，但對於銷售團隊的管理，過程才是關鍵的，過程保證銷售業績能否達成。
銷售的業績是量到質的變化。每天的潛在新客戶數量，來自每天拜訪的新客戶數量，意向客戶數量又來自於潛在用戶數量，成交用戶數量有來自意向客戶數量。項目銷售、直銷、網路銷售各種方式都離不開一個量。要出業績就必須有用戶數量，用戶數量就必須要下達到每個銷售員每天的拜訪數量。這是毫無疑問的。
銷售的考核，應該有一定的彈性。業績不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰略目標、定位、市場協作、產品因素等。不能簡單的將業績不好歸罪於銷售員。這個時候的績效考核就必須有一定的彈性，或者說是人性。要能判斷業績不好的真正的問題所在。當然，這需要公司高層的配合。
所以，在JPKZ法則中，銷售考核是對過程的考核，而不是簡單的對結果的考核。如果過程都做不好，根本談不上結果。
Z－制度
制度是保證前面的J（激勵）P（培訓）K（考核）三項能有效執行的關鍵。
通過設立適合的制度，讓激勵、培訓、考核成為銷售團隊管理的日常工作，成為管理者必須遵守並時刻執行的工作內容。
根據JPKZ法則，銷售團隊的管理其實很簡單，就是長期不斷的激勵、持續有效培訓、對過程的彈性考核、以及適當的制度保障。其實這些東西，我們都知道，也可以說都曾經用到，這些內容也不是什麼新的內容，但是如果你能完全按照這個法則，堅持一段時間，你一定會發現有好的變化，這個變化不是來自這個陳舊內容法則的本身，而是來自你自身。
Ⅲ 如何建設和管理銷售網路 詳細�0�3
⒉煌�鈉笠搗⒄菇錐危��弁�緄男翁�疾幌嗤���蠖嗍��弁�綞家���刪��痰攪閌鄣暾飭礁齷方凇Ｏ�弁�緄慕�⒖晌角Р鍆蟣穡��漲骷ち業氖諧【赫��笸�緹���由釗牒拖鋼攏��醞�繅延傘熬��北湮�熬��薄ⅰ骯愀�北湮�吧罡�薄� 市場在變，競爭在變。市場競爭日趨增強的激烈性和對抗性，要求企業經營更加深入化和細致化，不斷提高市場資源的可控程度。而銷售網路作為企業最重要的資源之一，其「自我意識」和不穩定性對企業的經營效率、競爭力和經營安全形成的局限和威脅卻逐漸顯現，對銷售網路的重新整合成為企業關注的話題。 【內容摘要】 第1 講 如何設計銷售網路 2 【本講重點】 設計你的銷售網路 界定銷售網路機構的職責 今天我們所處的時代是一個網路的時代，我們所處的社會是一個網路的社會。工業企業，尤其是生產面向千家萬戶的消費品的企業，更是以網路生存，靠網路發展。 銷售網路 銷售網路（又稱銷售渠道、銷售通路）是指產品從製造商手中傳至消費者或用戶手中所經過的各經銷商聯結起來的通道。 企業生產的產品不會自動跑向市場，消費者也不是從企業倉庫里購買產品，消費者是在零售店購買產品，因此當企業生產出產品之後，就必須考慮通過什麼樣的途徑，利用什麼樣的方法，把產品從企業的倉庫轉移到零售店，呈現在消費者面前。 設計你的銷售網路 如何建立自己的銷售網路？企業建立銷售網路是從設計銷售網路開始的。 銷售網路設計的三要素 銷售網路的長度 銷售網路的寬度 網路成員的權利和義務 如何確定銷售網路的長度 銷售網路長度 銷售網路長度是指為完成企業的目標而需要的網路層次的數目。 企業的銷售網路有多長呢？網路長度的選擇可以從直銷（製造商直接到最終消費者）到三層網路（產品由製造商賣給一級批發商，再到二級批發商，再到零售商，最終到達用戶或者消費者）。在一個短網路中（直銷），企業直接將產品和服務賣給最終消費者，而不通過任何獨立的經銷商；在一個長網路中，企業要經過數層網路，最終才能將其產品或服務賣給最終用戶或消費者。 1．四種銷售網路長度 企業設計的銷售網路長度有以下四種情況： ■直銷 直銷是指企業不經過任何一個中間流通環節，直接把產品賣給消費者。 ■一層網路 一層網路是指企業把產品賣給零售商，然後零售商再把產品賣給消費者。 ■兩層網路 兩層網路是指企業把產品賣給批發商，然後批發商把產品分銷給零售商，最後由零售商把產品賣給消費者。 ■三層網路 三層網路是指企業首先把產品賣給一級批發商，其次一級批發商再把產品分銷給二級批發商，然後二級批發商把產品賣給零售商，最後零售商再把產品賣給消費者。 2．長網路的優缺點 ■優點 企業的銷售網路長，它的優點在於使企業的分銷能力大大增強。例如企業在開發某一區域市場時，把產品銷售給一個一級批發商，然後一級批發商再把產品分銷給10 個二級批發商，每一個二級批發商把產品再分銷給 50 個零售店，向 50 個零售店鋪貨，很快企業就能夠把產品擺上幾百個、上千個零售店的櫃台，這樣企業的分銷能力就會變得很強。 3 ■缺點 企業的銷售網路長也有它最重要的一個缺點：鞭長莫及。銷售網路越長，企業對銷售網路的控制能力就越差，企業可以控制一級批發商，但是一級批發商下面的二級批發商、零售商，企業就無法控制。如果企業無法控制二級批發商、零售商，就會給企業造成許許多多的問題，例如降價傾銷、竄貨等等。 3．短網路的優缺點 ■優點 短網路的優點在於企業對其控制能力很強。例如企業直接把產品賣給消費者，就不存在不正當競爭，就不會存在經銷商之間壓價、傾銷、竄貨這些問題。如果企業採用直營制，像可口可樂一樣直接面向零售店鋪貨，那麼就不存在降價傾銷、竄貨的問題。 ■缺點 短網路最大的特點，也就是它的缺點：分銷能力差。例如在上海市場上有 4 萬家左右的零售店，如果企業要想直接面向 4 萬家零售店鋪貨，那麼企業該需要多少人呢？企業該需要多少費用呢？企業該需要多強的管理能力呢？ 4．靈活運用銷售網路 長銷售網路與短銷售網路各有優點和缺點，因此，企業必須結合自身情況、產品因素、市場情況及經銷商的情況來靈活確定採用何種銷售網路。例如，我國有一家非常著名的食品企業，該企業在我國的一級市場採用了直營制，即一層網路的營銷思路，例如他們在上海直接面向零售店鋪貨。在二級市場，採用兩層網路，例如在省級城市，企業在市場上找一家批發商，通過批發商把產品分銷給零售商，最後零售商再把產品賣給消費者。在三級市場，採用三層網路，例如在某省的地區市場上，確定一家一級批發商，通過一級批發商把產品分銷給二級批發商，然後二級批發商再把產品分銷給零售商，最後零售商把產品推向消費者。 表1－1 銷售網路長度與企業自身情況的關系 企業自身情況 短網路 長網路 規模 大 小 財務能力 高 低 對控制的願望 高 低 管理能力 高 低 顧客了解程度 高 低 表1－2 銷售網路長度與產品因素的關系 產品因素 短網路 長網路 容積 □高 □低 保存性 □高 □低 單位價值 □高 □低 產品標准化 □低 □高 技術特性 □高 □低 表1－3 銷售網路長度與市場情況的關系 市場情況 短網路 長網路 顧客數量 □小 □大 地理分散度 □低 □高 顧客密度 □高 □低 銷售耗用時間 □長 □短 顧客層次 □高 □低 表1－4 銷售網路長度與經銷商因素的關系 經銷商因素 短網路 長網路 存在性 □低 □高 成本 □高 □低 服務質量 □低 □高 【自檢】 診斷企業的銷售網路長度。 （1）你所在的企業銷售網路的長度屬於哪種情況？ □直銷 □一層網路 □二層網路 □三層網路 □其他 4 （2）你所在企業銷售網路的長度與企業自身的情況是否相宜？ □是 □否 （3）請你概述企業的銷售網路長度： （4）你的銷售網路長度完善計劃： 如何確定銷售網路的寬度 銷售網路的寬度 銷售網路的寬度是指在銷售網路中每一個層次上所需經銷商的數目。 銷售網路的寬度一共劃分為三個級別：獨家分銷、密集分銷和選擇分銷。一般而言，當中間經銷商力量很強，製造商急需這些經銷商打開市場時，會選擇獨家分銷。例如，許多國際品牌把某個產品在大陸市場的獨家分銷權授予聯想。而當製造商品牌很強，消費者重復多次購買時，密集分銷則是必由之路。 1．獨家分銷 獨家分銷是企業在一個給定地區的每一網路層次上只有一個網路成員在分銷製造商的產品或服務。獨家分銷的特點是競爭程度低、市場覆蓋率低。 在以下狀況時，宜採用這種分銷制式： ■產品針對的是專業市場，市場容量有限，不適合作大面積密集分銷； ■企業（或產品）處於初入市場的階段，既沒有充足的資源作高水平的網路投資，對消費者購買行為也不是很了解，更談不上對網路成員的吸引力； ■企業（或產品）在市場上具有別具一格的高附加值和技術上的不可替代性，當消費者為了獲取這種附加值時寧願長途跋涉。例如某種特效葯，某一著名醫院，國家壟斷行業內的某些產品等。 在上述三種狀況中，第一、第三種具有一定的特殊性，不具備代表性和普遍意義，第二種情況是企業經常遇到的。在這種情況下，廠商總是希望能和網路成員建立一種共生共榮、同進同退的密切關系，通過更多的聯合與合作相互依存直至取得成功。而對網路成員來說，雖然前期不一定能得到高水平的網路投資，但可避開與其他競爭對手作正面沖突的危險。而且，當網路寬度逐漸增加時，網路成員可增加銷售開支和人員以擴大自己的業務，而不必擔心供應商會另覓高就，供應商亦同樣藉此獲得了中間經銷商有力的銷售支持。 ■優勢 獨家分銷可以確保該經銷商的利益，避免了與其他競爭對手作戰的風險；能夠調動經銷商的積極性，而且從事獨家分銷的製造商還希望通過這種方式取得經銷商強有力的銷售支持，可以使經銷商無所顧忌地增加銷售開支和人員，以擴大自己的業務；可以有效的管理和控制經銷商。 ■不足 如果企業只有一家經銷商，那麼市場掌握在經銷商的手中，經銷商就可能會挾市場以令企業。此外，由於缺乏競爭會導致經銷商力量減弱，出現市場空白點，喪失許多銷售機會。獨家分銷商在市場中占據壟斷地位，因此容易使其認為他們可以支配顧客，對於顧客來說，獨家分銷使他們在購物時不太方便。 2．密集分銷 在密集分銷中，凡是符合製造商最低信用標準的所有網路成員都可以參與其產品或服務的分銷。密集分銷意味著網路成員之間的激烈競爭和產品的高市場覆蓋率。密集分銷比較適用於快速流轉品，如牛奶、純凈水等。 ■優勢 在密集分銷中，由於銷售網路的高市場覆蓋率，從而最大限度的便利消費者，推動銷售的增長。密集分銷中最重要的假定之一就是對分銷的佔有率等同於對市場的佔有率。產品的分銷越密集，銷售的潛力也就越大。 ■不足 在某一市場區域內，密集分銷容易導致經銷商之間為爭奪市場機會而進行競爭，造成銷售努力的浪費。競爭的結果常常會損壞企業的利益，例如經銷商之間為了爭奪銷售機會而壓價傾銷，到處竄貨，擾亂企業的市場秩序。競爭的加劇也會導致經銷商對製造商忠誠度的降低，價格競爭的激烈又致使經銷商對消費者服務水平的下降。同時，製造商所能提供服務的經銷商數目總是有限的，製造商不得不花費大量的精力對經銷商進行培訓、對分銷支持系統等進行評價，以便及時發現其中的不足。 5 3．選擇分銷 選擇分銷是在網路成員競爭程度和市場覆蓋程度之間尋找一種折衷的平衡。其網路寬度適中。在實際中，選擇分銷是最常見的。一般來說，選購類商品適宜採用選擇分銷。 ■優勢 選擇分銷比密集分銷能夠取得經銷商的更大支持，同時又比獨家分銷能夠給消費者購物帶來更大的方便。 ■不足 選擇分銷中常見的問題是如何確定經銷商的區域重疊度。區域重疊度決定著在某一給定區域內選擇分銷與獨家分銷、密集分銷的接近程度。高重疊率會造成經銷商之間的一些沖突，但可以給消費者以方便；低重疊率會增加經銷商的忠誠度，但卻降低了消費者的方便性。 【自檢】 診斷企業的銷售網路寬度。 （1）你所在的企業採用哪種銷售網路寬度？ □獨家分銷 □密集分銷 □選擇分銷 □其他 （2）你認為企業目前所採用的銷售網路寬度是否合理？ □合理 □不合理 □有合理的一面，但需要改進 （3）請你概述企業的銷售網路寬度： （4）你的銷售網路寬度完善計劃： 網路成員有哪些義務和權利 1．銷售網路成員的義務 ■推銷 包括新產品市場推廣、現有產品的推廣、向最終消費者促銷、建立零售展廳及價格談判與銷售形式的確定。 ■網路支持 經銷商不僅僅要履行把產品賣出去的職責，同時還要承擔給製造商的銷售網路做出更大貢獻的職責，這個更大貢獻包括市場調研、地區市場信息共享、向消費者提供信息、與最終消費者洽談、選擇經銷商及培訓經銷商的員工。 ■物流 包括承擔存貨、產品運輸、訂單處理、與最終消費者的信用交易、向消費者報單及單據處理工作，以加快產品的流通速度。 ■售後服務 這里所說的售後服務並不是企業直接為其客戶提供服務，而是企業的銷售網路成員有義務承擔服務的職能，也就是說一級批發商要為二級批發商提供服務，二級批發商要為零售商提供服務，零售商要為消費者提供服務，這些服務包括提供技術服務、產品維修、調整產品以滿足消費者需求、處理退貨及處理取消訂單。 ■風險承擔 企業要與經銷商共同承擔市場營銷過程中所產生的各種風險，包括存貨融資、向最終消費者提供信用、存貨的所有權、產品義務及倉儲設施投資。 2．銷售網路成員的權利 銷售網路成員在履行了相應的義務之後，企業必須要賦予他們相應的權利，這個權利主要體現在企業的銷售政策上。 ■價格政策 企業要給經銷商一個相應的價格政策，以確保經銷商在分銷其產品時能夠獲得利潤。多級網路結構一般實行的是價格差級體系，即每一級網路拿到的產品價格都存在差異，通過這種價格差異來保證各級網路成員有足夠且合理的利潤空間，從而推動網路成員的銷售積極性。為了鼓勵經銷商進貨，或者為了保證企業出售足夠數量的產品，企業可制訂一張價格表，對於不同類型的經銷商，給予不同的回扣；或者對於不同的進貨數量，給予不同的折扣，但企業一定要十分慎重，經銷商對於產品的價格以及各種折扣、回扣都十分敏感。 ■銷售條件 銷售條件包括企業給經銷商提供何種付款條件，是現款交易還是賒銷等等；對於提早付款或按時付款 6 的經銷商，根據其付款的時間，企業可給予不同的折扣；企業對經銷商所做出的各種承諾，例如供貨保證與管理、銷售支持、售後服務保證、交易管理等等。這些都可以刺激經銷商，同時對於企業的生產經營十分有利。 ■地區權利 地區權利是指企業給予經銷商在某一給定區域市場上的某些特權。企業對於經銷商的地區權利，要相應明確。企業可能在許多地區有特許經銷商，特別是在鄰近地區或同一地區有多少特許經銷商，有多大的特許權，經銷商對此都十分關注。因為經銷商總喜歡把自己銷售地區的所有交易都歸於自己；同時，企業在鄰近地區或同一地區特許經銷商的多少，以及企業對特許經銷商的特許權的允諾，均會影響經銷商的銷路，這在很大程度上影響了經銷商的積極性。因此，企業對此一定要注意，要相應的給予經銷商一定的地區權利。 ■雙方應提供的特定服務內容 雙方應提供的特定服務內容包括：廣告宣傳、資金幫助等等。為了慎重，對於雙方應提供的特定服務內容可以用條約的形式固定下來。條約規定的服務內容應使經銷商滿意，覺得有利可圖，願意花氣力推銷企業生產的產品，當然也要以企業的擔負能力為限。 總之，企業的銷售網路是由各級經銷商所組成的產品分銷體系。一級批發商是銷售網路的核心，企業開發銷售網路，首先要開發、維護好一級批發商；二級批發商為一級批發商提供了一個出貨網路，二級批發商也有自己的銷售網路，二級批發商的銷售網路包括零售商和集團購買者，企業開發一個二級批發商，就等於把二級批發商的銷售網路納入到企業銷售網路體系中，可以大大加快企業銷售網路建設的步伐。零售商是銷售網路最重要的部分，零售商直接面向消費者，產品只有擺到零售店的櫃台上，使消費者能夠買到，企業的銷售工作才算真正完成。 界定銷售網路機構的職責 不同企業、不同產品、不同市場環境和競爭環境下，企業會採用不同的銷售模式。下面介紹四種銷售模式。 1．區域總經銷制 如果企業實行區域總經銷制，也就是說，在給定的區域內只有一家經銷商銷售企業的產品，企業在與經銷商簽定合同時，必須要包含以下條款： ■在劃定的區域市場內進行銷售，不得跨區銷售； ■必須要按照規定的價格銷售，不得低價傾銷，也不得高價銷售； ■在規定期限內要完成銷售目標，並且要符合產品品種比例的要求； ■要按照合同的規定進行回款，並採取規定的補款方式； ■要按照企業的規定開展有效的促銷活動，避免擅自促銷而造成的不良後果； ■要負責轄區內的政府、媒體的公關事宜，處理突發事件並維護企業的利益； ■對於滯銷的產品要在規定時間內申報調貨處理； ■當經銷商變更交貨地點時，需要提前通知企業，或者自行支付額外運費； ■要遵守並執行供銷合同中的其他事項。 2．直營制 如果企業實行直營制，也就是說企業直接面向零售商鋪貨，在與零售商簽定合同時，必須要包含以下條款： ■要按照規定進行產品陳列； ■要按照規定的價格進行產品銷售； ■要提供ＰＯＰ等宣傳場所； ■要按照規定進行產品演示，或者提供試用等產品樣品； ■要在規定期限內完成產品銷售目標及回款作業； ■要按訂單要求查收定貨產品，不得拒收； ■要執行供貨合同中的其他事宜。 3．區域經銷制 如果企業實行區域經銷制，也就是說在這個區域市場內，有幾家經銷商來銷售企業的產品。區域經銷 7 制中經銷商的職責與區域總經銷制中經銷商應當履行的職責絕大部分是相同的，不同之處在於與經銷商簽定合同時必須注意以下問題： ■當一個區域市場內有多家經銷商時，對價格制度的遵守是非常重要的，因此在與經銷商簽定的合同中必須要有價格條款，必須確保經銷商遵守企業的價格政策； ■當一個地區市場有多家經銷商時，經銷商漠不關心區域市場內的政府、媒體的公關事宜； 為了提高各自的銷售量，企業的經銷商經常採取不同的促銷方式進行促銷，對那些採用不當促銷手段進行競爭的經銷商，企業必須密切關注。 4．混合制 如果企業實行混合制，也就是說一方面企業尋找經銷商來銷售其產品，另一方面企業對那些重要的零售商去做直營。在這種情況下企業必須注意以下問題： ■企業給予經銷商和零售商的價格應有所不同，以此來確保經銷商的利益，給經銷商留有一定的利潤空間； 在與經銷商簽定的合同中要明確規定，哪一些經銷商是企業要做直營的，即企業直接去鋪貨的；哪一些經銷商是經銷商可以去開發的。 【本講總結】 銷售網路是溝通企業與消費者的橋梁，是聯系產品與市場的紐帶，銷售工作就是一個網路建設工作。企業做銷售，就是在做一個網路建設工作，銷售網路建成之時，也就是產品佔領市場之時。這幾年企業在經歷了廣告熱、公關熱、形象熱、策劃熱之後，進入了構建銷售網路熱潮的時期。構建銷售網路已成為中國企業目前最重要的市場營銷行為，眾多的企業正在為培育一個完善的銷售網路而努力。據國家經貿委經濟研究中心和中國企業管理協會研究部對我國500 家大型國有企業進行的調查表明，優勢的企業都有一個完善的銷售網路。因此，企業要成為優勢企業，建設完善的銷售網路必不可少。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
Ⅳ 如何管理好網路銷售團隊
1、設定目標，銷售人員應該以業績為導向，其核心收入與銷售業績強相關；
2、輸出方法，提高銷售人員達成業績的能力；
3、關注表現最好的，並樹立標桿，在團隊內部宣傳表揚其優秀的業績及綜合表現，同時也要關注最差的，使其有壓力，並使團隊內部整體都有壓力；
4、判斷團隊內部成員是否有潛力、有上進心，真正優秀的銷售人員是不需要太多管束的，要適時將業績差、表現不好的成員剔除，逐漸優化團隊的構成及團隊文化。
5、過程檢核，不僅要關注業務員的努力程度，更重要的是內心的投入，不去用心投入一件事是不會出業績的，業務員的周工作計劃及周工作總結是必須要細看的，同時也要求業務員詳細制定自己的工作計劃並認真做自己的周工作總結。
6、隨機抽查，目的是要業務人員有壓力，同時也幫助自己判斷業務員的工作狀態或自己應該如何幫助他。
以上是個人關於業務團隊管理的理解，希望能幫到你。
Ⅳ 如何建設與管理銷售網路
銷售網路的建設與
發掘
日常活動不會在隔絕的狀態下展開，這說明我們已經認識了一大批人，這批人有可能成為潛在顧客。
不可否認，即便是一個社交活動很少的人他也有一群朋友、同學和老師，還有他的家人和親戚，這些都是資源。一個帶一圈，這是銷售人員結交人的最快速的辦法。某一個朋友不需要，但是朋友的朋友能肯定不需要嗎？去認識他們，就會結識很多的人。尋找潛在顧客的第一條規律是不要假設某人不能建立商業關系。他們自己也許不是潛在顧客，但是他們也許認識將成為顧客的人。
與最親密的朋友聯系之後，再轉向熟人。
藉助
剛剛邁入一個新的行業，很多事情根本無法下手，這時就需要能夠給予我們經驗的人，從他們那獲得建議，不妨叫他為導師吧。導師就是這樣一種人，導師可以從行業協會、權威人士、有影響力的人或者本地一些以營銷見長的企業去尋找。
多數企業將新手與富有經驗的老手組成一組，共同工作，讓老手培訓新手一段時期。這種企業導師制度在全世界運作良好。通過這種制度，企業的老手的知識和經驗獲得承認，同時有助於培訓新手。
還可以委託廣告代理企業或者其它企業尋找顧客，這方面需要企業的支持。代理商多種多樣，他們可以提供很多種服務，可以根據實力和需要尋求合適的代理商。
企業提供的名單
企業可以通過廣告和營銷的細節來獲得最佳的業績。許多企業向銷售人員提供業績名單，為了成為優秀的業務高手，需要從中找到自己的潛在顧客。這樣，即使從企業的名單中毫無所獲，也有所准備。
檢查過去顧客的名單，不但能獲得將來的生意，而且還將獲得他們推薦的生意。
展開商業聯系
商業聯系比社會聯系更容易。藉助於私人交往，將更快地進行商業聯系。
不但考慮在生意中認識的人，還要考慮政府職能部門、協會、俱樂部等行業組織，這些組織帶來是其背後龐大的潛在顧客群體。
結識銷售人員
其它企業派出來的訓練有素的銷售人員，熟悉顧客的特性。只要他們不是競爭對手，一般都會結交，即便是競爭對手，也可以成為朋友，和他們搞好關系，會收獲很多經驗，也有了一個非常得力的商業夥伴。
尋找潛在顧客
在恰當的時間接觸顧客的銷售人員將獲勝，及早規劃，將取得豐碩成果。
閱讀報紙
尋找潛在顧客最有效的工具可能是報紙了。閱讀的時候同時勾劃出發現的所有機會。
拿來今天的報紙，閱讀每條頭版新聞，勾下有一定商業價值的敘述。就如一名優秀的銷售人員努力與有關的人聯系，為自己留一份相應的復印件，接著寄出簡要的短函：「我在新聞中看到您，我在本地做生意，希望與您見面。我認為您可能需要有一份新聞的復印件與朋友和家人共享。」並附上名片。
人們喜歡自己出現在新聞中，而且喜歡把文章的復印件郵給不在本地的親戚朋友。通過提供這項小小的服務，能夠得到許多大生意。
了解服務及技術
企業里的其它人在聽到有價值的信息時會想到銷售人員。
形成定期檢查企業服務和維修記錄的習慣。詢問顧客服務部門顧客打過幾次咨詢電話。如果多次，就需要回訪他們。也許他們處於增長階段，也可以幫助他們贏得新的服務。
努力提供超過普通銷售人員提供的服務，這將有助於建立長期的關系、建立信譽以及獲得推薦業務。
直接拜訪
直接拜訪能迅速地掌握顧客的狀況，效率極高，同時也能磨練銷售人員的銷售技巧及培養選擇潛在顧客的能力。
連鎖介紹法
例如：喬·吉拉得（JoeGiard）是世界上汽車銷售最多的一位超級汽車銷售員，他平均每天要銷售五輛汽車。連鎖介紹法是他使用的一個方法，只要任何人介紹顧客向他買車，成交後，他會付給每個介紹人25美元，25美元在當時雖不是一筆龐大的金額，但也足夠吸引一些人，舉手之勞即能賺到25美元。
哪些人能當介紹人呢？當然每一個都能當介紹人，可是有些人的職位，更容易介紹大量的顧客，每一個人都能使用介紹法，但您要怎麼進行才能做得成功呢？
一定要嚴格規定自己「一定要守信」、「一定要迅速付錢」。
顧客資料
可從前任的銷售人員手中接收有用的顧客資料，詳細地掌握住各項資料的細節。
銷售信函
如一位銷售員，列出將近300位銷售信函寄送的潛在顧客，這些潛在顧客對他銷售的商品都有相當的認識，基於各種原因，他不可能每個月都親自去追蹤這三百位潛在顧客，因此他每個月針對這三百位潛在顧客都寄出一封別出心裁的卡片，卡片只祝賀每月的代表節慶，例如一月元旦、二月春節愉快、……，每個月的卡片顏色都不一樣，潛在顧客接到第四、第五封卡片時必然會對他的熱誠感到感激，就算是自己不立刻購買，當朋友間有人提到需要購買時他都會主動地介紹這位銷售員。
電話
電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸顧客的工具，若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新顧客，一年下來能增加1500個與潛在顧客接觸的機會。
展示會
展示會是獲取潛在顧客的重要途徑之一。
擴大人際關系
銷售顧客基數就是所謂的人際關系。企業的經營也可以說是人際的經營，人際關系是企業的另一項重要的產業，銷售人員的人際關系愈廣，接觸潛在顧客的機會就愈多。
結識周圍的陌生人
建議實踐「五步原則」。
更廣闊的范圍
還從當地的黃頁電話簿開始。願意投資讓自己的企業列入電話簿中，說明他們比較嚴肅地對待生意。
也可以在網際網路上找到潛在的顧客。網際網路上很多的分類項目可以在很短的時間找到有可能成為顧客的群體。
互聯網推廣方法
搜索引擎競價
比如：網路競價推廣、google競價推廣、雅虎競價推廣。這種推廣方式是按點擊量付費，見效快，但成本高，而且容易遭同行有意點擊。
微博
自從2011年微博的誕生，微博營銷替換了曾經風靡一時的博客推廣，取代了它的地位，成為現在網路營銷中最常見的推廣方法之一。
博客
這是web2.0時代新興的網路推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在於博客做到了博客主與瀏覽者之間的互動，瀏覽者在瀏覽博主發表的文章時有意無意的宣傳推廣了該文章。要想吸引瀏覽者，這就要求博客主發表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點來說，博客推廣是另一種形式的口碑營銷。博客推廣的另一大好處在於博客對搜索引擎的友好度較高，同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網站高。
論壇
論壇推廣，一種傳統的網路推廣方式，費時費力，效果卻不見得怎麼好。
郵件
傳統的網路推廣方式。由於各大郵件提供商比如網易郵箱等加強了反垃圾郵件功能，已經無多大效果。
搜索引擎優化
即我們所說的SEO，通過對網站的優化從而達到使網站搜索引擎的排名上升。SEO優化往往需要較長的時間，短則3個月，長則半年一載，這取決於seoer的優化能力和網站關鍵詞的競爭度。SEO的價格跟搜索引擎競價相比要高很多，但排名的效果更持久一些。
搜索引擎競價排名和搜索引擎優化（SEO）是一般自稱網路推廣機構的主要網路推廣方法。這種單一的網路營銷方法不僅無法達到網路營銷持久效果，而且帶來的收益也在呈下降趨勢。
Ⅵ 如何做好網路銷售
這個話題相信是很多人所關心的，因為如今的移動互聯網如此便捷，幾乎每天都在通過微信、QQ或其他工具跟朋友和客戶做溝通。
而在面對面的銷售溝通中，可以從你的聲音，表情和手勢中表現出喜怒哀樂。你也可以從對方的這些方面的表現，感受到對方的意願，從而馬上改變應對的銷售策略。
但是在網路銷售中，無法看到對方的表情，也無法聽到對方的聲音，特別在面對陌生客戶的時候，該如何應對？
那麼，除了網上溝通的注意事項外（2016年曾經寫過一篇相關文章），如何瞬間拉近與客戶的距離？如何營造親和感呢？
在心理學應用中，有一個「鏡子效應」
其中意思還包含：當一個人認同你達到某個程度的時候，就會自然的模仿你的動作，說話方式等。而在面對面銷售催眠手法中，被某些人應用了，效果非常不錯。
實際上，我們的潛意識也在不自覺的做著這一些列動作。
例如：
在某小視頻APP風靡一時的心理學小技巧中提到「當一群人大笑的時候，每個人都會看向自己喜歡的人，如果是一群同性的朋友，看向的是和自己關系最鐵的人。」，這個說法是有道理的。
因為當某人笑的時候，潛意識會尋找認同，而第一時間尋找的會是自己內心希望被TA認同的人，當然這個人大多是自己喜歡或者有好感的人。
我們每個人都希望被認同不是嗎？
再深入一步說，每個人都更期待自己喜歡或尊敬的（甚至暗戀的）人認同自己。不是嗎？
還記得那句歌詞嗎？
「確認過眼神，你是我愛的人……」
這可不僅僅是歌詞啊，是有心理學原理潛藏在裡面的哦！
所以笑的時候，會不自覺的看向某個人，其實是在尋找和確認「認同」。
當然，這有點拗口，我們明白這個道理後，再看看怎麼應對陌生客戶。
每個人都在尋找認同感，因為人是群體生物，每個人都不想被孤立，這是本性。
我們每天早上起床到晚上睡覺，都一直在尋找認同感；
這里不再深入探討，後面的文章再做說明，回歸正題……
在面對一個陌生客戶，還是在網上聊天的時候，我們要做的，最重要的事情就是要：模仿！
對的，你沒看錯，就是模仿！
那麼在面談客戶的時候，迅速拉近距離的秘訣是模仿姿勢和說話方式，但是在網上溝通，我們看到的只有文字，該如何模仿呢？
表情模仿
網上聊天溝通的時候，最常用的除了文字，估計就是表情了。
可能你不知道，一個人在某段時間或處於某種心理下的時候，會經常用某1-2個表情來表達心情，例如常用呲牙，擦汗等表情。
由於我們沒有辦法詳細了解客戶內心，所以唯一要做的，就是盡量模仿客戶發的表情方式。
例如對方經常發呲牙表情，你也可以多用一摸一樣的表情，這樣可以快速增加親和感，相當於模擬對方的心理和心情。
所以在聊天的時候，建議多留意對方發的表情類別，適當的時候，跟著對方把同樣的表情發送回去（注意：不等於狂發表情，需要把握時機），這會達到很好的效果。
模仿表達方式
還有一種迅速拉近距離和增加親和感的技巧，就是：模仿對方的表達方式。
因為對方的地域表達習慣，心情，從事行業，語言等多重因素造成每個人的表達方式不一樣，影響的因素也比較多，加上我們本來就是網上溝通，情況不允許我們有太多觀察的空間，所以最快增加親和感的方式，就是模仿客戶的表達方式，表達關鍵詞等，這需要考驗你的迅速觀察能力
例如：
對方是某地方方言，再加上表達比較粗俗，乾脆。
這時候建議你也用同樣的表達方式來回應，因為對方表達乾脆利落，就不喜歡看到你說的太官方的回答或太正規的表達方式，這樣的說法很容易讓對方反感。
就好像一個急性子的人，最討厭做事磨磨蹭蹭的人一樣。
所以即使你們是陌生人，只要模仿對方的方式來表達，再配合表情，對方會有種莫名好感或親近感，那麼就很容易拉近雙方的距離，後面談起業務來就會輕松愉悅了。
但是，如果你想做最後一步成交，這里還缺一個重點和布局方式，這個重點我已經總結到公眾號里，你可以在公眾號回復：「網路銷售技巧」查看我留給你的私人小錦囊。
李欣榮，一個熱衷於把營銷與催眠結合，擅長於心理學和人性的互聯網營銷人。
Ⅶ 有效的網路營銷管理形式有哪些
1,，人員管理：包括人員工作量，職責，考核，績效等
2，渠道管理：做好各個投放渠道的評測和日常維護，更新管理
3，內容管理：如今是內容營銷的天下，所以內容管理非常重要，無論你是做哪一行的，都需要給用戶提供高質量的內容，有幫助的內容。
4，數據管理：相當重要，有數字才能分析出問題所在，才能制定下一步計劃。
5，用戶管理：這一點也很重要，維護好一個老客戶比開發新客戶更有長久性，做好老客戶維護及消費開發。
6，時間管理：每執行一項，必須要執行力。
7，產品管理：數值熟悉產品，善於挖掘產品潛在優勢。
Ⅷ 如何做好銷售管理
自美國70年代開始盛行電話銷售以來，現今美國電話銷售從業人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內備受重視的電話銷售行業發展。進入國內最大的招聘網站，你將發現電話銷售員已經成為一個熱門職業。我曾經輔導過的一家企業，其優秀電話銷售人員的最高月收入已經超過內陸城市普通大學生一年的收入。這並非鳳毛麟角，電話銷售具有極高效率的天然優勢，例如戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額就超過500萬元。
下面以我進行的一次電話銷售技巧培訓課程實錄為參考，來介紹一些關鍵的電話銷售技巧。
培訓啟動
電話銷售技巧培訓中需要學員與老師之間或學員之間進行很多模擬電話銷售。以我多次培訓的經驗，學員一開始都會非常不自然。畢竟沒有電話，而且也可以看到對方，這與真實情景是非常不同的。所以培訓一開始，我告訴大家，在電話銷售技巧的培訓中，將有大量的實際案例分析，通過聽錄音來共同改善電話銷售技巧。同時也進行一些角色扮演，通過現場模擬來鞏固學到的技巧。接下來，我就得安排一個活躍培訓氣氛的小游戲，以大大提高學員的參與度，這是後面培訓成功的關鍵。同時為了了解每個學員電話銷售技巧的程度以及側重點，我接著就做了個小調研。我請只通過電話進行銷售的學員舉手進行統計，又請幾乎不在電話中成交的學員舉手進行統計。
這是為什麼呢？分清電話銷售在學員銷售工作中的主要作用類別是非常重要的。一般說來，電話銷售在整個銷售活動中分為兩大類別：一種是先通過撥打陌生拜訪電話進行約訪，再登門拜訪、協商，最後當面成交。另一種是直接通過陌生拜訪電話進行銷售，而且追蹤直至成交均是通過電話實現。在本次培訓中，純粹是第一、二種情況的學員大越各佔三分之一，混合型的大約也佔三分之一。因此我將課程安排比較均衡，分為四個部分：
1、 電話銷售心態調整
2、 快速陌生電話約訪
3、 電話中的銷售技巧
4、 電話銷售自我管理
電話銷售心態調整
企業的電話銷售人員通常流失率很高，最主要的原因就是越來越畏懼打電話。當我請在電話銷售時常被客戶拒絕的學員舉手時，大家全都毫不猶豫的把手舉了起來。當我接著問這里有誰喜歡打陌生拜訪電話的，結果全都立即把手放了下去。我在這里稱之為「踢到鐵板」，這是電話銷售人員人人難免的，算是家常便飯。電話銷售人員常出現的狀態是，打完一個叫人不舒服的電話後（即被不禮貌的拒絕），總想干點別的什麼事情來拖延打下一個電話。如果不能保持良好的心態來打電話，電話銷售的效率是極低的。有一次課程上，一個物流公司的銷售人員告訴我，他每周打20個陌生拜訪電話，讓我非常吃驚。
打電話進行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導致電話銷售人員有強烈的挫折感，使他不願意繼續打電話。毫無疑問，這是正常的心理反應。心理醫生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發時，就會被電擊，自然是不舒服的，於是形成條件反射，待該行為再度發生時，電擊的感覺出現，於是行為被自覺終止了。當被客戶拒絕時，我們遭遇了電擊，我們會將之與我們的電話銷售行為聯系起來，多次重復這種感覺後，自然有就會畏懼打電話的心理。
在給學員分析了畏懼打電話的心理根源後，我們做了一個模擬訓練來了解接電話時顧客的心理反應。我請一個學員出來扮演顧客，四個學員出來扮演電話銷售人員。設定如下的場景：顧客剛開完會回來，准備倒點水喝。一個學員打電話來銷售產品，假定分別三分鍾、五分鍾、二分鍾後，其餘三位分別打電話過來銷售各自的產品或服務。最後我問那位扮演顧客的學員：澳愣緣諞煌ǖ緇昂偷謁耐ǖ母惺苡瀉尾煌�俊貝鳶甘強�幾芯醪荒頭沉恕E怨鄣難г痹蜆鄄斕槳繆莨絲偷難г狽從Ψ直鶚塹諞煌ū冉峽推��鴆降降謁耐ǚ淺2豢推�＞」苷飧黿巧�繆蒓疃�械慵�耍�還�г泵腔故欠⑾腫約捍游炊怨絲偷男睦磣刺�齬�げ猓�虼宋茨芤遠苑攪⒊±蠢斫餛湫形�?BR>電話心態調整的第一步便是要理解顧客的拒絕，如果換做是電話銷售人員自己，恐怕也會很不耐煩。我強調說，電話銷售人員爭奪的是顧客有限的注意力和時間，因此要思考我們在打電話前10秒時，如何做好引發顧客的興趣是至關重要的。當然這些技巧是後話，我就沒有立即展開。接著我要求學員在以後的電話銷售遭遇拒絕時，必須使用心態調整的第二招，我稱之為「以德報怨」。如果對方拒絕甚至態度惡劣，掛機前都請微笑著對對方說：「謝謝，祝您工作愉快，再見。」我強調說，這句話其實是對自己說的，有很強的心理暗示作用。當我們無奈的掛掉電話時，心情就會大打折扣，如果說了這句話，則使自己具備了有氣度的姿態，心情便不容易受到影響。很多學員聽到一半時，便笑起來，已經理解了我的意思。
心態調整的第三個方法就是要做到對事不對人，轉移關注的焦點。我講了一個保險公司真實的故事。一家海外保險公司的電話銷售人員士氣低落，人員流動大。銷售經理想了很久，出台了一個新的制度，規定每打一個失敗電話，在表格上填一下，當填滿250個時，則發1000美金的獎金，沒多久，士氣卻提高很多，銷售業績開始上升，而公司發的整體獎金並為增加調整後。為什麼會出現這種情況？電話銷售其實就是一種數字游戲，成功是有一定比例的。假設平均你每打成50個電話，就有一個成功的交易，那麼當你失敗49次時，就相當接近成功了。而電話銷售的失敗率很高，使得電話銷售人員過於關註失敗而沒有成就感。一旦銷售人員發現眾多的失敗是成功的必要前奏時，面對失敗的電話就顯得很坦然了。因此我請學員們每日統計自己的電話數字，經過長期積累就可以得到一個比較可靠的比例。了解這個比例將大大有利改善自己的銷售心態。
快速陌生電話約訪
在介紹了自我心態調整的一些方法後，我又通過模擬訓練講授了聲音的訓練。很快培訓就進入了第二個部分—快速陌生電話約訪。
對於絕大部分銷售活動來說，電話約訪是成功的第一步。如果不能成功踏進顧客的大門，銷售就已經結束了。然而要讓繁忙的或是備受打擾的顧客同意花時間見面，卻也不是那麼容易。曾經一次培訓班中，一個銷售高端計算機伺服器的學員告訴我，他一周要打1300個電話才能約到一個客戶，這也是他的工作任務。這算是我所聽到過的最低的比例了。
其實電話約訪很簡單，只要遵循六個步驟
第一步就是打招呼。正如前面說的，打電話的前10秒很重要，要爭奪到顧客的注意力。那麼熱情、禮貌的問好就是最好的引人注意策略。我強調了三個關鍵點：名字、熱情、自信。我請二個學員進行來打這樣一個招呼，就象在打給一個很重要的顧客的第一句：「王經理，早上好！我是環球公司的李三。」簡單的一句話，如果表達有力，則能讓人感受不同。結果其他學員給他們的評價都不高，說明很少有人真正重視這開頭的第一句。請大家回憶一下自己的動作，你的打招呼達到了：名字、熱情、自信的要求嗎？
第二步是自我介紹。這里要用到USP的概念。USP就是獨特銷售主張，也就是你跟競爭對手最具吸引力的區別是什麼，要用一句很短的話概括出來。這是在開始引發興趣、建立最初信任的最有效方法。我對學員介紹說，我們公司自己的USP就是「在上海唯一一家提供全系列台灣經驗零售管理培訓課程的企業。」最後我請學員都寫上自己公司的USP，然後一起來進行分析（電話銷售技巧的培訓班一般不超過20人，因此可以進行相當多的互動）。
第三步業務介紹則需要用到牧群原理來強化顧客的興趣，同時強化信任關系。牧群原理也就是隨眾心理，牧群的移動是由大多數的移動決定方向，個體並無意識。同樣，每個人作出采購的決定都害怕犯錯誤，因此他們願意隨大流。所以我要求學員在業務介紹時，一定要針對顧客的行業列舉出一些比較知名的典型客戶，以此強化顧客的興趣和信任。例如我舉例說：「我們公司曾經為杉杉集團、羅蒙集團、金利來等數十家服裝企業提供過零售管理培訓，使他們大大提升了業績。」這樣的業務介紹無疑是非常具有說服力的。假設學員的公司並無特別知名的企業，則可以採用數字化或者類比的方法來達成同樣的效果。
第四步就是要單刀直入的要求見面。我提醒學員，電話約訪的目的就是約訪，因此不要過多糾纏，要盡快直奔目標。
第五步則是在提出見面要求後講述對此給顧客帶來的利益。沒人要做虧本買賣，顧客花時間與一個從來沒有見過的人面談，讓你有機會向他銷售，顧客會覺得對誰有利？所以一定要強調面談將帶給顧客什麼樣的利益，才能打動顧客。我對學員的建議是，告訴對方將介紹跟他同行的一些合作經歷。每個人都對同行在做什麼非常感興趣，他們想知道別人是怎麼做的。所以這是打動對方的最佳策略，我們沒有給顧客壓力，說要賣東西給顧客，而只是要介紹一些經驗而已，這能有效降低顧客的抵觸。
第六步要建議式給出時間，顯得象個專業人士。切記不可提出一些容易被拒絕的問題，例如：您有空嗎？顧客的下意識反應一定是沒空。
我邊講邊演練，途中請學員根據自己的特點來設計整套對白。接下來講完異議處理與繞過前台的技巧後，我給大家五分鍾來完善自己的電話約訪底稿，然後選兩個學員出來角色扮演。一番高潮迭起的扮演和評選後，大家一致選出一個最好的學員，我贈送了一本大詞典給他做為獎勵.
在進行一個簡短的游戲之後，大家興致高漲，下午的培訓開始了。
上午的電話銷售技巧培訓講授了心態調整、聲音訓練和快速電話約訪的技巧，而下午的課程則重點講授電話中的銷售技巧及電話銷售自我管理。
電話銷售周期
電話中的銷售與拜訪客戶的銷售技巧有許多相似之處，也有很多區別。每個銷售業態都有自己的銷售周期，認識自己的銷售周期非常重要。通過管理自己的銷售周期可以有效提高銷售效率，加快成交的速度，才能預測每次銷售的成功幾率。我在介紹一般銷售周期的各個環節後，隨後展示出電話銷售周期：
尋找潛在顧客
電話銷售的第一個動作就是尋找潛在顧客，這包含兩個方面的內容：一是找出有購買可能的客戶群，即確定待撥打電話名單；二是電話里找出有權決定采購的人。
俗話說，好的開始就是成功的一半。撥打出陌生拜訪電話前，找到優質的電話名單是電話銷售管理里的最重要基礎工作。在通過電話銷售之前如果能對電話名單先期進行篩選，將決定你的電話成交率是1%還是50%（就有一個學員告訴我她最優秀的電話銷售員成交率可以達到50%），要知道，這相差至少50倍。在培訓的電話銷售自我管理課程單元我介紹了幾種研究篩選或直接獲得優質電話名單的方法。
撥打出陌生拜訪電話後，成功的第一步驟就是找對人。俗話說：找對人，做對事。如果連有權做決定的人都無法找到，電話里銷售技巧再好也是白費周折。因此電話銷售員在第一次打出陌生電話的最初關鍵步驟就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。據我以往從事企業電話銷售團隊咨詢案的調查發現，至少有70%的陌生拜訪電話不能找到關鍵人。如果這一比例能提高到50%，電話成交率將大為提升。如何判斷這個人就是就是你的關鍵人呢？關鍵人一般具有三個特徵，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關鍵人必須有預算來購買你的產品；A表示有權，關鍵人必須有采購決策權或對決策有重要影響；N表示有需求，這點我後面的培訓將會詳細介紹。課程上我就如何尋找關鍵人進行叫模擬的扮演訓練，從模擬訓練中大家可以學習到如何確定並聯繫到關鍵人。
需求利益
找到關鍵人後，接下來的動作是什麼？課程上我詢問學員一個問題：「有多少人在電話銷售的最初就開始介紹產品？」結果大多數學員都舉了手。我接著問道：「那麼是否大多數人都立即表示拒絕？」這下全部的學員都舉了手。我請學員開始反思，是否兩者間有直接的聯系呢？我緊接著拋出了第三個問題：「顧客為什麼要購買？」這個答案地球人都知道，學員們紛紛回答--「需求」。是的，顧客有需求才會購買，但是電話里卻常出現這種錯誤做法：發現需求之前就提出產品或者服務的特徵或利益。所以大家經常在最初就被顧客拒絕也就不足為奇了。我請大家抄下來一句銷售原則：銷售活動70%是傾聽，20%是在提問，10%是在講述，而講述的內容絕對只是顧客想知道的。盡管大家都知道顧客購買的原因是需求，但是將這一信息用於改良自己銷售行為的銷售人員還是少之又少。接下來的培訓中，我與學員一道分析了顧客產生需求的原因，讓學員能針對顧客需求的不同心理來源能更有針對性的進行銷售。
需求分為兩類：明確需求和隱含需求。我問學員：「各位的銷售經歷中是否有過特別痛快的銷售經歷？」大家都露出了笑容，紛紛點頭。可見銷售人員有時也會檢到金元寶，顧客有明確需求，你剛好遇上，而且你的產品或者服務正好能滿足顧客的需求，交易很快就達成了。就象碰到一個飢餓的小孩，拿出一雙碗筷晃動，小孩就變得興奮。創造銷售機會的的最簡單的方法就是找到飢餓的小孩，然後在他們面前晃動碗筷。然而這一比例太低，可能你打電話找到的1000個顧客里，只有1個才有明確的需求，立即同意購買。優秀的電話銷售人員與差的電話銷售人員的重要區別就是，在將顧客的潛在需求轉化為明確需求的能力不同。
如何有效的讓顧客的潛在需求變成明確需求？關鍵在電話中適時的提問。接下來的培訓我詳細的介紹了電話銷售中的提問技巧，高超的提問技巧將使電話銷售人員贏得顧客的初步信任，從而有機會能在電話中進一步了解顧客的需求，從而推動銷售進展。
協商
當與顧客就他的需求進行討論，並告知顧客將要獲得的的利益後，電話銷售已經向前推進了一大步。電話銷售人員接下來就會碰到顧客異議。電話銷售中顧客異議比較當面的拜訪銷售更難處理，你無法看到顧客的表情，很難分辨顧客的真實意圖。顧客的異議大致有兩種情形：一種是反對意見，例如「你們的價格太貴了」，這是最常碰到的反對型異議。另一種是拖延型異議，例如「我要跟經理匯報一下，等他的答復」，也是最常碰到的拖延型異議。在給學員詳細講述多種反對型異議的有效處理方法之後，我展示了一張史瓦辛格的《魔鬼終結者》劇照來說明拖延型異議才真正是電話銷售旅程的的終結者。曾有一個財務培訓公司的銷售經理發言告訴我們，她電話銷售團隊大約80%的失敗來自這種很難應付的異議。
幾乎很少有電話銷售人員有習慣向拖延者直接提出要與老闆交流，他們害怕得罪電話那端的客戶。然後這卻是應對拖延型異議的關鍵步驟。首先，在電話里，我們對對方要等候上級的決定表示理解，例如「張經理，象您這樣上規模的公司是需要呈報上級。」待表示理解後，就要立即提出直接與其上級溝通的請求。拖延大部分是你的電話銷售對象意圖暫停銷售過程，他們可能是不希望再被打擾，又不好意思直接了當拒絕你。因此當你提出要直接溝通的請求時，就可以作為你判斷對方購買意向程度的依據。當然大部分情況下，你還是很難與其上司直接對話，但是萬一可以，你的機會就大大增加了。如果不行，學員們需要將電話中的對象發展成為自己的銷售人員，為自己在其上司面前推銷。所以這時電話銷售人員需要與電話中的顧客共同總結本次或歷次電話溝通下來顧客滿意的地方，例如「張經理，我們曾經討論過……，聽得出您對……這幾點還比較滿意，我說的沒錯吧？」採用這一方式，加深了顧客對你提供產品或服務的良好印象，你便有機會將他轉為你的推銷代理，向他的上級推銷。拖延型異議處理的關鍵在於立即分別對方是否真正有采購的興趣，否則你將浪費大量無效時間，不如趕緊撥打下一個電話吧。
在異議處理結束時，請記住一定要獲得顧客的某種承諾。這里指的承諾是與顧客達成的將銷售推進到下一步的具體約定。例如「張經理，那我這個周五上午再打電話給您，看您這邊進展如何？」。而不要犯這樣的錯誤：「張經理，那我們再聯系，再見。」這種最常見的電話銷售結束語並沒有推動電話銷售的進展。請記住，電話銷售的過程可能要歷數多次電話，每次都要能推動銷售進展，沒有顧客的承諾不能視為銷售進展，那會很危險，因為電話那端的顧客將是善變的。
成交
在電話中，銷售人員一步一步激發了顧客的興趣，呈現了產品或服務的價值，解決了顧客的大部分疑問，現在到了關鍵階段。電話銷售人員應抓住火候，盡快要求成交。在電話銷售時，機會稍縱即逝，因此電話銷售人員要採用非常靈活的要求成交方式，即不可對顧客施加太大的壓力，也不可放過機會。這里介紹兩種基本手法：一種是假定成交。電話中不提要求顧客簽單，而假定已經成交，直接請求成交後的具體動作。例如「張經理，您下午在辦公室嗎？我就安排跟您送貨過來。」但是假定成交必須要待電話中火候不錯時才可以運用。課程中我們又通過案例分析來了解哪些情況下可以用這種技巧。另一種方法是設計合理誘因來加速成交。課程中我請學員舉例，當學員去百貨公司買東西的時候，常可以看到哪些促銷的活動。這些常用的促銷手法其實都可以運用到電話銷售中作為誘因促使顧客做出成交決定，課程中我與學員一道將列出的促銷手法轉化為電話銷售中的成交誘因。
電話銷售自我管理
在課程的最後單元，我跟大家一起研討了電話銷售人員的自我管理。
掌握自己的數字
說實話，電話銷售就是數字游戲，除了基本技巧之外，不斷堅持是獲得成功的關鍵。每次課程中我都詢問學員三個問題：第一個問題：「有誰知道自己電話數量與成交比例？」多次課程中卻幾乎沒有人能回答這個問題，我提醒學員應認真記錄好自己的電話銷售數據，如此才能保證自己能達成業績目標。數字是根據你自己的電話銷售周期來記錄，你每天打多少個電話，進入電話銷售周期各階段的分別是多少個，都要記錄下來。接下來按月、季度、年度統計，就能掌握自己的電話成交比例數字。這個數字有什麼用呢？那我接著問第二個問題：「有誰可以列出可以使收入倍增的五種方法？」大家都想了半天，說不上來。其實掌握自己的數字後，答案很簡單：四個銷售階段的數字隨便一個翻一倍，加上請每個老顧客介紹一個新顧客，就可以實現。第三個問題是：「如果假定你每天打30個陌生電話，一年可以賺10萬元，你會去做嗎？」每位學員都同意去做，但是大多數人卻不能堅持。所以掌握自己的數字後，要給自己確定一個分解後的數字目標。分解的數字目標非常重要，電話銷售人員每天都要努力去實現，超高收入將不再是夢想。這些問題都是與打電話的數字相關的，事實就是你打得越多，就會賣得越多，收入越多，電話銷售技巧也就越好。
准備、准備、准備
電話銷售自我管理中哪三項工作最為重要？第一是准備、第二是准備、第三還是准備。電話銷售的銷售過程短暫，充分的准備才能抓住難得的機會。電話銷售中前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。我主持的電話公開課程及內訓課程很多次，從來沒有看過完備的電話銷售准備表，也沒有看到過讓人滿意的電話話術，最多的就是聽到電話銷售人員抱怨很容易遭遇顧客拒絕。沒有充分的准備，遭遇拒絕當然是家常便飯。課程中我對學員進行分組，並假設一個情景：現在了解顧客的需求後，提交了產品規格書，現在希望了解顧客的決策流程及對產品規格書的看法。各小組需要設計一份完整的電話銷售准備表。在分組討論時，請各組派一位學員出來自己介紹小組完成的電話銷售准備表，再各請全體學員進行評比。通過這種訓練，將使學員在培訓結束後也能為自己銷售的產品或服務設計合適的電話銷售准備表。
電話進度與顧客關系管理
在課程中，我給學員展示了一個顧客關系管理的資料庫，介紹電話進度與顧客關系管理的聯系。很多產品和服務需要多通持續的銷售電話才能最終搞定，因此電話進度與顧客關系管理能協助你追蹤銷售電話，直到成交。這里有三個基本工作：首先是顧客分級，可以參考電話銷售周期來進行分級。顧客分級的意義在於提醒自己最優先處理的顧客，要將最合適打電話的時間、最佳情緒的時候留給級別最高的顧客。其次是確保每通有效電話關鍵內容進行摘要記錄。有效電話是指通過銷售電話已成交或可列入高級別顧客的電話過程，摘要記錄除記錄簡要的電話內容外，還要列明後續追蹤的時間與下一個目標。最後是將某位顧客的所有電話記錄與該顧客進行關聯，能快速查詢。通過有這些功能的CRM軟體或自建資料庫進行電話進度與顧客關系管理，促使自己不斷持續打陌生電話，按優先順序或約定順序追蹤電話拜訪，大幅度提高電話銷售成交率。即使每天的銷售電話通數多達200，也能高效的管理自己的銷售電話。
整整一天的電話銷售技巧培訓內容很多，短短一篇文章也難以詳盡介紹，希望以後有機會就每個部分都能與讀者深入探討。所有的培訓都不是靈丹妙葯，最關鍵的還是執行。我在培訓結束後，發給所有學員一份《電話銷售技巧自我診斷表》，學員自我評分後，定下改善計劃，我們相約2個月後再次評分，來督促學員認真執行。我也希望廣大讀者能真正堅持去應用文章中介紹的技巧與經驗，預祝大家成功。