網路購票退票不退怎麼辦

Ⅰ 網上訂火車票為什麼不能在網上退票

一般情況下，我們在12306上成功預訂火車票之後，是可以在網上進行退票和改簽的。但有時候12306上是不能退票的，那麼12306不能退票怎麼辦?一起來了解一下。

12306上不能退票有以下幾種情況：

1.12306網站故障;

2.您的訂單已經超過了網上退票的時限;

3.您的訂單已經換取紙質車票;

4.您在12306網站維護期間退票。

我們分別來了解一下。

1.12306故障。12306網站因升級等原因暫時不能使用，這種情況下，您可以稍後進行嘗試，也可以到火車站進行退票。

2.您的訂單超過了網上退票的時限。12306規定，網上退票應不晚於開車前30分鍾，如果距離開車時間已經不足30分鍾，那麼您只能到火車站進行退票。

3.您的訂單已經換取紙質車票。在取出紙質車票的同時，12306電子票相應作廢，也就不能在網上辦理退票了。如需退票需要到火車站進行。

4.您在12306網站維護期間退票。12306網站每天23:00～次日7:00進行維護，期間只能進行訪問和查詢，無法進行購票、改簽以及退票操作。您可以在次日早晨7點登錄進行退票，如果時間來不及，那麼只能去火車站進行退票了。

12306不能退票怎麼辦?首先，您需要核實一下是屬於上述哪種原因造成不能退票，再相應進行解決。

Ⅱ 12306退票成功，可是沒有退款是怎麼回事

（原標題：兩個多月仍未退款！航司回復：沒有錢可退……）

「機票訂單退票申請已關閉，關閉原因：航司回復沒有錢可退。」近日，一位消費者收到的飛豬提醒簡訊引發網友熱議。

疫情發生後，不少網友反映機票退票難，退款慢等問題。有網友就機票退票問題與各方溝通了兩個多月，還通過民航局投訴，仍未拿到全額退款。

疫情之下退票為何這么難？中國航空法律服務中心首席專家張起淮指出，這暴露出我國民航業機票銷售方面缺少應急預案，銷售渠道不夠規范、層級多，機票代理准入門檻較低等問題。未來可考慮建立行業內的協作機制和突發事件應急機制。

航空公司無錢可退？飛豬：可能是代理商誤操作

3月18日，人民網記者根據網傳簡訊所示信息撥打飛豬客服電話，接線工作人員表示，這條簡訊確實存在，訂單的起止點都是國外，航空公司是阿曼的SALAM公司，但這一回復可能是代理商的誤操作。「平台在處理退票時會提供幾個原因供代理商選擇，如不符合政策、未到時限等，但此訂單的代理人自己填了一個不在表內選項的，不是一個規范的操作，是個案。」

隨後，記者撥打了該訂單代理商電話。接線客服表示，代理商於3月17日下午2時許向乘客發送上述簡訊，但已在當天下午4時許為該乘客辦理了全額退款。「境外的航空公司，有的規定退票的話錢是不退的，這都是我們聯系航空公司得到的結果。」

為何兩小時之後又予以全額退款？拒絕的理由為何是「航空公司回復沒有錢可退」？該客服表示，一開始拒絕乘客申請是系統漏洞，至於航空公司具體如何回復她也不清楚。

飛豬提醒簡訊截圖

「找民航局投訴也不管用？」

截至3月27日，大學生劉東就機票退票問題與各方溝通了兩個多月，還通過民航局投訴，仍沒有拿到全額退款。

1月12日，劉東通過飛豬購買了金鵬航空飛往杭州的機票。「疫情影響出行，我1月24號申請了退票，1月25號收到部分退款，464元退了91元。」

劉東發現，民航局1月23日發布通知稱，1月24日0時起，此前已購買民航機票的旅客自願退票的，各航空公司及其客票銷售代理機構應免費辦理退票，不得收取任何費用。

「訂單符合這一規定，為何只退91元？」

1月27日，劉東在民航局投訴管理系統中發起投訴，2月7日，投訴回復函顯示：不符合民航局特殊退票要求，我公司將根據票規，收取相應退票手續費用。劉東就此回復在投訴系統中申請了調解，3月8日調解結果顯示：符合全額退票規定，若旅客核實退票金額有誤，航空公司可為旅客進行補退。

原以為事情告一段落，但3月10日，劉東收到金鵬航空簡訊稱，經核實退票已申請自願退票，款項無法補退。而劉東記得，該航空公司官方微博曾在退票說明中標註：可默認選擇「自願退票」選項，如符合疫情期間全退條件，將按照全退處理。

3月18日，劉東聯系航空公司，接線人員稱要等待結果。「19日和24日，他們給我打電話分別說在申請、還在處理，但沒有明確告知能不能補退剩下的錢。」期間，劉東也嘗試通過飛豬平台申請補退費用，「人工客服經常聯系不上，好不容易接通了，一開始說可以聯系他們補退，之後又回復說補退是由航空公司審核的，要聯系航空公司。」

就機票改退問題發起投訴的不止劉東一人。3月18日，北京陽光消費大數據研究院發布《新冠疫情期間在線旅遊消費投訴分析報告》指出，1月21日至2月29日，國內主要在線旅遊平台的機票退票相關投訴約佔比59%；2月針對機票退票退款問題的消費者投訴量環比增長249%。

人民網記者瀏覽黑貓投訴等平台發現，機票相關投訴多集中於免費退款時限、手續費、退款到賬速度等問題。

有消費者吐槽：「為了投訴，我學習了各種投訴方式，在黑貓投訴平台、民航局官網、航空公司官網好幾個地方都投訴了，才收到電話回復。」

「墊資墊不起，不退又挨罵」

退訂在網路平台購買的機票，一般涉及在線旅遊平台、代理商和航空公司等多方面。

攜程網向人民網介紹，在平台購買機票後退票，一般遵循「哪裡購買哪裡退票」的原則：旅客發起退票需求；平台客服接單，核實旅客信息、需求及退票費政策；根據產品提供方的相關退改政策，執行退款政策。BSP（開賬與結算計劃）國際標准結算周期下，正常退款到賬（到平台）一般是7至14個工作日。

疫情發生後，原有的退款流程發生了什麼變化？

1月23日，民航局發布關於免收民航機票退票費的通知。

多家在線旅遊平台向人民網表示，上述通知發布後，大量退訂訂單湧入，瞬時退訂量激增，造成積壓。以攜程網為例，僅1月23日至29日就有數百萬的改退量。「航空公司和平台來不及應對，但是海量退單已經湧入。」去哪兒網表示。

退票需求激增，隨之而來的是服務壓力的遞增，電話進線量積壓。飛豬方面透露，疫情期間，其改退來電峰值達到日常來電量的10倍以上。攜程網也表示，疫情發生以來，機票客服接到的補退咨詢需求約占總咨詢量的25%，也就是說，每4位呼入用戶中就有一位提出補退等要求。

「同時也造成了原先流程鏈條上的資金回款壓力。」在退訂積壓、商家資金周轉困難、超出約定退款時間等情況下，多家在線旅遊平台表示提供了退票款墊付服務。以飛豬為例，其相關負責人稱，截至3月8日，飛豬已為經營困難的商家墊付退票款超10億元。

海南一家機票代理商告訴人民網，退票政策推出之初，其基本能提供全額墊付，但航空公司退款速度慢，有的甚至不退回現金，只能沖抵和消費，對其造成了較大的資金壓力。「代理商陷入『墊資墊不起，不退又挨罵』的尷尬局面。」

另一方面，隨著疫情的發展，民航局、各個航空公司的退票政策也在不斷調整。攜程、飛豬、去哪兒網向人民網表示，民航局退票政策的調整，以及各航空公司之間規則的差異，增加了退票訂單的處理難度。

去哪兒網指出，政策在不斷變化，個別航空公司還存在前後回復不一致的情況，需要花費大量時間溝通確認審核。民航局政策和各航空公司政策落地之間存在時間差，部分用戶被「誤傷」。疫情之下，大部分航空公司的審核退款周期拉長為30至60天。

退票困局背後的民航業大考

「航空公司回款慢，對代理商及平台造成了很大的資金壓力，是導致消費者退款難的重要原因。」廣州民航職業技術學院副教授、中國航空運輸協會專家委員綦琦指出，「出於對市場需求持續不振，停航比例大、復航盈利難的預期，航空公司會有維持現金流的考量，退票款作為航空公司的應付賬款，某種程度上是『越慢越好』。」

據悉，網購機票退款資金一般按照航空公司—代理商—在線旅遊平台—旅客的順序流轉，退款起點為航空公司。疫情發生後，原本的春節「黃金周」被退票潮取代，多家航空公司過上了「緊日子」。

3月12日例行新聞發布會上，民航局計劃司巡視員張清介紹，1至2月，全國民航全行業虧損175.8億元。2月行業共虧損245.9億元，其中，航空公司虧損209.6億元，創單月虧損最大記錄。3月18日，南方航空、東方航空和中國國航公布運營數據顯示，「三大航」2月旅客周轉量同比跌幅均超80%。

中國消費者協會專家委員會成員邱寶昌認為，消費者受疫情影響進行機票改退是其合法權益，合規改退遇到困難的可向消保委、民航局或市場監管部門投訴。「但我們也應該看到，這次退票潮是對整個行業尤其是航空公司的巨大考驗，需要各方共同應對和反思。」

「疫情期間的退票難題，暴露出我國民航業機票銷售方面缺少應急預案，銷售渠道不夠規范、層級多，機票代理准入門檻較低等問題。」中國航空法律服務中心首席專家、北京藍鵬律師事務所律師張起淮指出。

此外，隨著疫情在全球蔓延，多家國外航空公司接連告急：停航、降薪、裁員、破產……航空咨詢機構亞太航空中心（CAPA）發布報告預測，全球大多數航空公司或將在5月底破產，若要避免災難發生，還需政府和民航業採取協調措施。

不少專家認為，疫情過後，中國乃至全球民航業態或將經歷重塑。「以機票銷售為例，未來可考慮建立行業內的協作機制和突發事件應急機制；規范代理准入機制；進一步優化購票系統，提高智能化、自助化水平；沉澱一定資金，以應對突發事件可能造成的資金鏈斷裂風險等。」 張起淮指出。（文中劉東為化名）

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Ⅲ 火車票網上退票怎麼退

12306退票流程如下：

1.首先登陸火車票訂票官網：www.12306.cn，輸入用戶名和密碼後，進入下面頁面：

Ⅳ 12306退票退款失敗是怎麼回事

首先，請確認車票已退。其次，提交退款申請後，按購票時所使用的在線支付工具相關規定，應退款額將在規定時間內退回原購票時所使用的在線支付工具。

如果到時仍沒有收到退票款項，請聯系在線支付工具發行單位，或者請到12306官網聯系，將盡快核實後，按購票時所使用的在線支付工具相關規定，所扣款項將在規定時間內退回原購票時所使用的在線支付工具。

旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費：

1、在發站開車前，特殊情況也可以在開車後2h內，退還全部票價。團體旅客期許在開車48h以前辦理。

2、在購票地退還聯程票和往返票時，必須於折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理。

3、旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。

4、退還帶有"行"字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。

5、站台票收出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。

以上內容參考：中國鐵路12306-網路改簽、網路退票的退款是實時的嗎？一般

Ⅳ 鐵路網上訂票退票了錢沒有退怎麼辦

在12306網上買了票、付了款，卻不想要了怎麼辦?如何在中國鐵路網上訂票12306退票?」對於旅客朋友來說，這是很容易碰到的問題。遇到這樣的情況請不要著急，耐心看完下面的退票流程，希望能對你有所幫助。

12306網上訂票只要沒有超過規定的退票時間，都是可以退票的。

先進入12306鐵道部官網購票系統，登錄網上訂票賬戶，輸入用戶名、密碼和驗證碼，然後登入。

然後將滑鼠放到我的12306上，然後點擊已完成訂單(改/退)。在「訂單查詢」中可查詢到車票信息，查詢之後在這個時間段內的所購買的車票都會顯示出來，然後只要在想要退的這張票後面點擊退票就可以了。

點擊退票之後會再讓你確認一遍，確認無誤之後點擊「確認退票」按鈕。

點擊確認之後系統就會提示你退票成功，下面就可以查詢訂單詳情，點擊進去可以查詢自己退票有沒有成功，或者可以點擊自己的賬號，在賬號下面也可以看到有沒有退票成功，(同時系統會將退票成功的信息發送到你注冊12306賬號時填寫的郵箱里)。

在開車前的2小時內不能改簽和退票，需要到火車站才能操作;2小時以內發車的，也不能再訂票了，只能到車站購票了。

Ⅵ 在網上買票，然後我顯示退票，他那不退錢

因個人緣故錯過普通列車不
退票
，退票至少要提前兩小時，在購票的網店才能退票。而且退票費按每張車票面額20%計算核收(退票費的
尾數
不足一元是按四捨五入到元),2元以下的票價不退。
另外一種計發：退票價計算，每10元（不足10元按10元計算）核收，收費標准為2元/人次，改為按每張車票面額計算，收費標准為20%（四捨五入到元）

Ⅶ 網上購票怎麼退票

【法律分析】：網上買火車票退票如下:
(一)沒有換取紙質車票且距離開車不少於30分鍾的，可以登錄12306官網辦理退票手續;
(二)已經換取紙質車票或者距離開車少於30分鍾的，可以攜帶乘車人有效身份證件到車站售票窗口辦理退票手續。
用戶根據出行需要自行上網設定條件查詢機票信息，起飛時間、票價、附加費用等，選定需要的航班，並通過安全、便捷、高效的認證支付完成機票購買。
網上訂票省時省力，已成為不少人的首選。只要確認好航班並支付票款後，航空或代理公司即會通過電子郵件或手機發放給客人電子客票票號，不用自己取票。乘機當天直接去機場值機櫃台，憑借獲得的電子機票號或有效證件就可以到機場指定櫃台值機。
【法律依據】：《鐵路旅客運輸規程》 第四十八條 旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費:1．旅客退票必須在購票地車站或票面發站辦理。
2．在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價。
團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
3．旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、
車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已
乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算;同行人同樣辦理。
4．退還帶有字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。
5．因特殊情況經站長同意在開車後2小時內改簽的車票不退。6．站台票售出不退。
市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。

Ⅷ 在12306網上購票退票怎麼退不了

退票相關規定：

在12306.cn網站購票後，請按以下方式辦理退票：

（1）沒有換取紙質車票且不晚於開車前25分鍾的，可以在12306.cn網站辦理。

（2）已經換取紙質車票或者在開車前25分鍾之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E開頭+1位字母+8位數字）。

（3）使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。

（4）因傷、病或者承運人責任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規定辦理。

(8)網路購票退票不退怎麼辦擴展閱讀

退票窗口退票：

旅客要求退票時，請在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理。團體旅客請不晚於開車前48小時。原票使用現金購票的，應退票款退還現金。

原票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票或者在12306.cn網站使用在線支付工具購票的，按發卡銀行或在線支付工具相關規定，應退票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。

旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費；已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。

退還帶有「行」字戳跡的車票時，請先辦理行李變更。

開車後改簽的車票不退。站台票售出不退。

必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法，請咨詢當地車站或關注車站公告。

參考資料來源：

12306——互聯網退票

Ⅸ 火車票網上訂票退票了沒收到錢怎麼辦

網上訂火車票退票，如是支付寶購買的火車票，辦理退票的話立即到賬，如是銀行卡支付的話大概7個工作日內到賬，如已經換成紙質車票，那麼要去火車站退票，20個工作日內到賬。

網上退票正常情況下，退票成功後會在網頁上有所提示，購票時所使用的賬戶，綁定的手機或者郵箱也會收到簡訊通知。在這種情況下用戶通常在十幾分鍾之內就可以收到系統退還的票錢。

退票簡介：

1、列車在發站開車前、特殊情況也可以在開車後兩小時內，退還全部票價；團體旅客必須在開車在購票地退還聯程票和往返票時，必須於折返地或換乘地的列車開車前5天辦理，在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理。

2、旅客開始旅行後不能退票，但如因傷、病不能繼續旅行時，經中途區間站及列車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算，同行人同樣辦理。

3、退還帶有"行"字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。

4、站台票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。