A. 實體店如何結合線上線下營銷
這個不是很難.
實體店如何結合線上線下營銷
df19⑨70③2⑧認為你這樣的資源是很好的。有實體店面,也可以在微信或者是其他渠道同時銷售。關於網路店鋪,要用心去裝修。學習。去逛論壇,發帖,提高曝光量,對於實體店所在的城市以及周邊城市,歡迎各位客人去看板,確認,對於實體店的客人。也要讓他們知道自己在網路上有做。廣發名片讓老客戶帶新客戶。朝著訂單量不斷前進,只要你的產品有市場。那麼加上你的用心經營。一定可以好。
第一、
用戶受線下營銷觸動而來到線上搜索時,大部人是以公司的名稱或產品名稱為關鍵詞進行搜索。對一些不是很出名的品牌,如果廣告中有一句畫龍點睛的口號,這句口號也經常會成為被搜索的關健詞。
這一點在現代廣告中應該比較容易做到。因為即使不考慮與網路營銷的有機結合,所有廣告人都清楚,簡潔有力的口號,以及突出公司名稱、商標名、產品名對品牌建立有重要意義。線下廣告通常不會直接產生銷售,也無法承載太多信息要做的就是讓用戶記住名稱。而在這個快生活時代,鋪天蓋地的消息向我們迎面撲來,想要讓用戶迅速記住你的品牌名,你的口號就必須具備足夠的吸引力,最好是能用戶看到你的品牌名就能清楚你的產品或是服務是什麼。
第二、域名超級重要
無論是電視廣告還是報紙雜志的新聞或廣告最重要的就是突出公司的網址,這就勢必要求域名夠短,大家才能記住,而且最好不會產生任何異議,域名與公司名或產品名高度統一如域名就是公司名的拼音或者英文名縮寫。
域名要盡量簡明易記,便於用戶輸入,同時要有一定的內在和含義,域名挑選上可以根據自己網站的定位來定。同時相對com、net、org等域名在排名上相對而言具有很大的優勢,一般com的域名更容易被大家接受。
第三、產品名、公司名或口號在搜索引擎的排名
線下廣告突出了公司名、產品名成口號,觸動用戶來到網上進行搜索。這時如果官方網站卻不能被排在搜索結果的第一名,這將是一個多大的浪費。有效整合線上線下的廣告活動,確保線下廣告的口號、公司名、新產品名,首先要在主要搜索引擎中取得排名第一,否則將沒辦法達到最佳效果。
有多少用戶會在搜索結果中逐個查看,辨別哪個是官方網站?有多少用戶會點擊第四頁或第五頁.甚至更後面的頁面去尋找企業官方網站呢?更糟糕的是,搜索企業線下廣告中出現的公司名或口號,出來的卻是競爭對手網站。這就不僅是損失,簡直成了災難。當然網站排名要做上去是需要一定的時間的,企業在這之前可以考慮投放關鍵詞競價廣告。
第四、線下廣告直接鼓勵搜索在線上與線下營銷人員完全有機整合的情況下,線下廣告甚至可以直接鼓勵用戶去搜索某個關健詞。
第五、網站消息應該與線下廣告統一
網站上的消息應該與線下的廣告保持高度的統一,比如說,中秋節快到了,
慶中秋優惠價格銷售,產生一系列的疑惑。用戶體驗糟糕了,其它再開展起來會很費勁。
線上營銷,線下成交;線下體驗、線上消費。單仁網路營銷課程認為,線上線下一起撒網,這樣必定可以達到相得益彰的效果。
實體店如何結合線上線下營銷
B. 大數據時代的網路營銷與傳統營銷如何進行整合
大數據時代,網路整合營銷的玩法則不再只是營銷資源的疊加,而更多的是對各類渠道進行科學而又預見性的整合和使用,對於平台和渠道各方對於大數據的融合和互通就很重要。
具體網路營銷如何同傳統營銷結合:
1、首先,企業應該了解自己的產品。不是什麼樣的產品都適合通過互聯網進行營銷推廣,正確把握自身產品的特點是一切營銷的基礎。只有了解了產品自身的特點才能明確產品能夠滿足的市場需求,才能進一步描述出目標客戶群體的特點。當然,產品銷售出去後也並不是營銷的結束,而恰恰是營銷開始。
2、其次,需要了解目標市場的消費者特徵。在網路上並不是任何人都可能成為企業的客戶。由於網路用戶結構的復雜性,企業很難特別清晰的劃分出目標市場的群體情況。但是,還是可以通過用戶的某些特徵對網路用戶進行分類,進而實現把握目標市場消費群體的主要特徵。
3、再次,網路營銷的戰略推廣。網路的好處之一就是有多種資源可以使用,企業可以根據自己的財務情況以及產品特點選擇不同的營銷傳播方式。當然,消費者也可以通過主動的接受或者被動的告知來獲取企業的營銷內容。在面對海量信息的網路,任何想靠一種營銷推廣方式就將信息傳遞給目標消費者是不現實的。付費的廣告、搜索排名等方式主要針對的客戶群體是進行有目的搜索的消費者,雖然這種方式能夠很好的向目標消費者傳遞產品或者企業信息,但是這種方式的弊端就是投入成本較大,而且一旦費用支持減少,效果就會立即減弱。非付費的方式非常多,其目的是擴大信息傳播面,使目標消費者能夠更容易的接觸到企業、產品等信息,實現最終的銷售。雖然非付費的方式能夠很大幅度的節約營銷成本,但是這種方式的效果難以保證,使用不當的話卻能夠帶來負面影響。所以網路營銷需要從戰略的角度出發,有針對性的選擇、綜合使用幾種傳播方式,以達到營銷推廣的目的。這一步是網路營銷的核心,是傳統營銷與網路有機結合的體現。
4、最後,網路營銷效果評估。雖然網路營銷是一個新的營銷方向且還處於發展階段,不過還是可以對營銷效果進行評估。付費方面可以通過在線系統的數據收集,進行投入產出比的計算,實現效果評估。非付費方面主要通過網路瀏覽量、轉發情況、互動情況等細分項目進行評估,從而實現效果評估。結合兩種方式,在實現網路營銷的同時,也能夠為企業提供及其豐富的市場數據,好的網路營銷活動是企業一舉多得的戰略舉措。
C. 大數據如何與零售業結合 在實戰中應用
大數據如何與零售業結合 在實戰中應用
一、「大數據」的商業價值
1、對顧客群體細分
「大數據」可以對顧客群體細分,然後對每個群體量體裁衣般的採取獨特的行動。瞄準特定的顧客群體來進行營銷和服務是商家一直以來的追求。雲存儲的海量數據和「大數據」的分析技術使得對消費者的實時和極端的細分有了成本效率極高的可能。
2、模擬實境
運用「大數據」模擬實境,發掘新的需求和提高投入的回報率。現在越來越多的產品中都裝有感測器,汽車和智能手機的普及使得可收集數據呈現爆炸性增長。Blog、Twitter、Facebook和微博等社交網路也在產生著海量的數據。
雲計算和「大數據」分析技術使得商家可以在成本效率較高的情況下,實時地把這些數據連同交易行為的數據進行儲存和分析。交易過程、產品使用和人類行為都可以數據化。「大數據」技術可以把這些數據整合起來進行數據挖掘,從而在某些情況下通過模型模擬來判斷不同變數(比如不同地區不同促銷方案)的情況下何種方案投入回報最高。
3、提高投入回報率
提高「大數據」成果在各相關部門的分享程度,提高整個管理鏈條和產業鏈條的投入回報率。「大數據」能力強的部門可以通過雲計算、互聯網和內部搜索引擎把」大數據」成果和「大數據」能力比較薄弱的部門分享,幫助他們利用「大數據」創造商業價值。
4、數據存儲空間出租
企業和個人有著海量信息存儲的需求,只有將數據妥善存儲,才有可能進一步挖掘其潛在價值。具體而言,這塊業務模式又可以細分為針對個人文件存儲和針對企業用戶兩大類。主要是通過易於使用的API,用戶可以方便地將各種數據對象放在雲端,然後再像使用水、電一樣按用量收費。目前已有多個公司推出相應服務,如亞馬遜、網易、諾基亞等。運營商也推出了相應的服務,如中國移動的彩雲業務。
5、管理客戶關系
客戶管理應用的目的是根據客戶的屬性(包括自然屬性和行為屬性),從不同角度深層次分析客戶、了解客戶,以此增加新的客戶、提高客戶的忠誠度、降低客戶流失率、提高客戶消費等。 對中小客戶來說,專門的CRM顯然大而貴。不少中小商家將飛信作為初級CRM來使用。比如把老客戶加到飛信群里,在群朋友圈裡發布新產品預告、特價銷售通知,完成售前售後服務等。
6、個性化精準推薦
在運營商內部,根據用戶喜好推薦各類業務或應用是常見的,比如應用商店軟體推薦、IPTV視頻節目推薦等,而通過關聯演算法、文本摘要抽取、情感分析等智能分析演算法後,可以將之延伸到商用化服務,利用數據挖掘技術幫助客戶進行精準營銷,今後盈利可以來自於客戶增值部分的分成。
以日常的「垃圾簡訊」為例,信息並不都是「垃圾」,因為收到的人並不需要而被視為垃圾。通過用戶行為數據進行分析後,可以給需要的人發送需要的信息,這樣「垃圾簡訊」就成了有價值的信息。在日本的麥當勞,用戶在手機上下載優惠券,再去餐廳用運營商DoCoMo的手機錢包優惠支付。運營商和麥當勞搜集相關消費信息,例如經常買什麼漢堡,去哪個店消費,消費頻次多少,然後精準推送優惠券給用戶。
7、數據搜索
數據搜索是一個並不新鮮的應用,隨著「大數據」時代的到來,實時性、全范圍搜索的需求也就變得越來越強烈。我們需要能搜索各種社交網路、用戶行為等數據。其商業應用價值是將實時的數據處理與分析和廣告聯系起來,即實時廣告業務和應用內移動廣告的社交服務。
運營商掌握的用戶網上行為信息,使得所獲取的數據「具備更全面維度」,更具商業價值。典型應用如中國移動的「盤古搜索」。
二、「大數據」與零售業的結合運用
對於數據的使用,許多實體零售商同樣表示非常重視,他們對企業積累的數據進行了各種預測和分析。然而,對具體的銷售業務來說,往往存在理想與現實的糾結,前不久市場中一家知名的服裝零售企業一方面在宣傳盈利上市的同時,一方面曝出有近10億元的庫存。國內很多零售企業都知道「大數據」應用的好處,但他們一旦將「大數據」的應用結合到自己的企業經營中時,便會出現與目前經營有非常大的不適應問題,如此導致許多企業對此都持非常謹慎的態度。
1、將零售策略與「大數據」技術進行結合
零售企業談的「大數據」的最大價值,是在零售策略上與「大數據」技術進行結合,最大程度地編制前置性的零售策略,確保銷售計劃的實現。「大數據」講究四個「V」:一是數據體量大(Volume);二是數據類型復雜(Variety),多涉及到各種結構性與非結構性的;三是價值密度低(Value),這和體量大是相對應的;四是數據更新與處理速度快(Velocity)。
根據這些特性主動地在業務數據產生的同時做出相應的策略應對,會為企業贏得更多的時間和市場策略調整空間。這類似於大江大河的洪峰預警,上游的洪峰出現什麼狀況,下游要做什麼樣的應對。數據用到這一層面上,才具有直接的業務價值,這不是那種銷量同期比、環比、銷售計劃比數據能指導業務的價值能相比的。例如一家涉足線上業務的實體零售商,在一組貨品的15分鍾促銷時間內,往往准備著3套應變策略,以確保貨品能夠按計劃賣出。
在實體商業領域,有許多關於數據與營銷的案例。一個較早的版本就是美國沃爾瑪啤酒和尿布的數據關系。原來,美國的婦女在家照顧孩子,所以她們會囑咐丈夫在下班回家的路上為孩子買尿布,而丈夫在買尿布的同時又會順手購買自己愛喝的啤酒。
當分析師了解到啤酒和尿布銷量存在正相關關系、並進一步分析的時候,發現了這樣的購買情境,於是將這兩種屬於不同門類的商品擺在一起。這個發現為商家帶來了新的銷售組合。當然,即使再多的零售連鎖企業知道這個故事,也極少從平時銷售中能發現這樣的組合,哪怕是牽強附會的。
所以,零售策略設計是零售業「大數據」價值最大的地方,也是「大數據」可以直接為其提供支持的業務。
2、零售企業對「大數據」應保持正確態度
企業的領導者首先要重視「大數據」的發展、重視企業的數據中心,把收集顧客數據作為企業營銷運營的第一目標;第二,對企業內部人員進行培訓及建立收集數據的軟硬體機制;第三,以業務需求為准則,確定哪些數據是需要收集的;第四,確認在企業已有的數據基礎上或者未來方向前提下,如何達成前三項目標的基礎建設方案。
在這些IT基礎工作需要企業有實實在在的投入和建設規范的信息化團隊,作為中國商業最大的一分子——中小微型零售企業似乎是不可能也沒有足夠的能力來面對這樣一場變化的。
大中型零售商因為本身業務及利潤的積淀,已經能夠承擔這樣一場需求趨勢的需要成本。中小微型企業還處於快速發展過程中,如果也如同大中型企業進行全方面的投入,將很快會被新型的IT工具拖垮或者遭受重創。
但這並不意味著中小零售企業沒有機會,實際上IT的發展為所有的企業都提供了平等的選擇,雲計算的廣泛應用即是對這樣一場變革帶來的臨時禮物。
作為中小微型零售企業,完全不必考慮自己建設一套「大數據」的IT系統,他們從精力、成本、能力上來說都不適合,因此此類企業可以將企業的IT建設外包給適合的服務商,企業本身的所有精力可以投入到對商圈的開發上。
目前,一些IT軟體開發運營商也已經針對傳統零售企業推出了雲服務的基礎平台,為中小微型商業企業提供了大型企業和超大型企業同樣的基礎環境及系統架構,小企業只需清晰地規劃出自己的目標和適合的步驟,使用雲平台按需付費即可,大可不必進行巨大的初始投入和不可預測的運行成本。
三、「大數據」在零售企業實戰中的應用
1、Target
最早關於「大數據」的故事發生在美國第二大的超市塔吉特百貨(Target)。孕婦對於零售商來說是個含金量很高的顧客群體。但是他們一般會去專門的孕婦商店而不是在Target購買孕期用品。人們一提起Target,往往想到的都是清潔用品、襪子和手紙之類的日常生活用品,卻忽視了Target有孕婦需要的一切。為此,Target的市場營銷人員求助於Target的顧客數據分析部要求建立一個模型,在孕婦第2個妊娠期就把她們給確認出來。在美國出生記錄是公開的,等孩子出生了,新生兒母親就會被鋪天蓋地的產品優惠廣告包圍,因此必須趕在孕婦第2個妊娠期行動起來。如果Target能夠趕在所有零售商之前知道哪位顧客懷孕了,市場營銷部門就可以早早的給他們發出量身定製的孕婦優惠廣告,早早圈定寶貴的顧客資源。
如何能夠准確地判斷哪位顧客懷孕? Target想到公司有一個迎嬰聚會(baby shower)的登記表,開始對這些登記表裡的顧客的消費數據進行建模分析,不久就發現了許多非常有用的數據模式。比如模型發現,許多孕婦在第2個妊娠期的開始會買許多大包裝的無香味護手霜;在懷孕的最初20周大量購買補充鈣、鎂、鋅的善存片之類的保健品。最後Target選出了25種典型商品的消費數據構建了「懷孕預測指數」,通過這個指數,Target能夠在很小的誤差范圍內預測到顧客的懷孕情況,因此Target就能早早地把孕婦優惠廣告寄發給顧客。
為了不讓顧客覺得商家侵犯了自己的隱私,Target把孕婦用品的優惠廣告夾雜在其他一大堆與懷孕不相關的商品優惠廣告當中。
根據這個「大數據」模型,Target制訂了全新的廣告營銷方案,結果Target的孕期用品銷售呈現了爆炸性的增長。Target的「大數據」分析技術從孕婦這個細分顧客群開始向其他各種細分客戶群推廣,從Target使用「大數據」的2002年到2010年間,Target的銷售額從440億美元增長到了670億美元。
2、ZARA
ZARA平均每件服裝價格只有LVHM四分之一,但是,回看兩家公司的財務年報,ZARA稅前毛利率比LVHM集團還高23、6%。
(1)分析顧客的需求
在ZARA的門店裡,櫃台和店內各角落都裝有攝影機,店經理隨身帶著PDA。目的是記錄其顧客的每個意見,如顧客對衣服圖案的偏好,扣子的大小,拉鏈的款式之類的微小舉動。店員會向分店經理匯報,經理上傳到ZARA內部全球資訊網路中,每天至少兩次傳遞資訊給總部設計人員,由總部作出決策後立即傳送到生產線,改變產品樣式。
關店後,銷售人員結帳、盤點每天貨品上下架情況,並對客人購買與退貨率做出統計。再結合櫃台現金資料,交易系統做出當日成交分析報告,分析當日產品熱銷排名,然後,數據直達ZARA倉儲系統 。
收集海量的顧客意見,以此做出生產銷售決策,這樣的作法大大降低了存貨率。同時,根據這些電話和電腦數據,ZARA分析出相似的「區域流行」,在顏色、版型的生產中,做出最靠近客戶需求的市場區隔。
(2)結合線上店數據
2010年,ZARA同時在六個歐洲國家成立網路商店,增加了網路巨量資料的串連性。2011年,分別在美國、日本推出網路平台,除了增加營收,線上商店強化了雙向搜尋引擎、資料分析的功能。不僅回收意見給生產端,讓決策者精準找出目標市場;也對消費者提供更准確的時尚訊息,雙方都能享受「大數據」帶來的好處。分析師預估,網路商店為ZARA至少提升了10%營收。
此外,線上商店除了交易行為,也是活動產品上市前的營銷試金石。ZARA通常先在網路上舉辦消費者意見調查,再從網路回饋中,擷取顧客意見,以此改善實際出貨的產品。
ZARA將網路上的海量資料看作實體店面的前測指標。因為會在網路上搜尋時尚資訊的人,對服飾的喜好、資訊的掌握,催生潮流的能力,比一般大眾更前衛。再者,會在網路上搶先得知ZARA資訊的消費者,進實體店面消費的比率也很高。
這些顧客資料,除了應用在生產端,同時被整個ZARA所屬的英德斯(Inditex)集團各部門運用:包含客服中心、行銷部、設計團隊、生產線和通路等。根據這些巨量資料,形成各部門的KPI,完成ZARA內部的垂直整合主軸。
ZARA推行的海量資料整合,後來被ZARA所屬英德斯集團底下八個品牌學習應用。可以預見未來的時尚圈,除了檯面上的設計能力,檯面下的資訊/數據大戰,將是更重要的隱形戰場。
(3)對數據快速處理、修正、執行
H&M一直想跟上ZARA的腳步,積極利用「大數據」改善產品流程,成效卻不彰,兩者差距愈拉愈大,這是為什麼?
主要的原因是,「大數據」最重要功能是縮短生產時間,讓生產端依照顧客意見,能於第一時間迅速修正。但是,H&M內部的管理流程,卻無法支撐「大數據」供應的龐大資訊。H&M的供應鏈中,從打版到出貨,需要三個月左右,完全不能與ZARA兩周的時間相比。
因為H&M不像ZARA,後者設計生產近半維持在西班牙國內,而H&M產地分散到亞洲、中南美洲各地。跨國溝通的時間,拉長了生產的時間成本。如此一來,「大數據」即使當天反映了各區顧客意見,無法立即改善,資訊和生產分離的結果,讓H&M內部的「大數據」系統功效受到限制。
「大數據」運營要成功的關鍵,是資訊系統要能與決策流程緊密結合,迅速對消費者的需求作出回應、修正,並且立刻執行決策。
3、亞馬遜
此前亞馬遜並未大張旗鼓推展廣告業務,直至2012年年底,有報道指出,亞馬遜即將推出實時廣告交易平台,從而向Facebook和谷歌發起挑戰。這個實時廣告交易平台又稱「需求方平台」(Demand Side Platform,DSP),可以讓廣告與目標消費者相遇。廣告商可以在「需求方平台」上競標網站的閑置廣告空間,而競標標的包括廣告版位,以及符合特定條件的消費者。
亞馬遜開發的「需求方平台」可以「協助廣告商接觸網路上的眾多用戶,同時也幫助客戶迅速找到想購買產品的相關資訊」,「需求方平台」概念雖非亞馬遜首創,但以豐富資料為後盾。
亞馬遜與廣告商分享的資訊有兩類,一是依用戶網路行為所做的通用分類,例如熱衷時尚、喜愛電子產品、身份為母親、愛喝咖啡等,二是用戶的商品搜尋記錄。至於消費者的實際購物資料,亞馬遜似乎尚未列入分享。廣告商即使無法得知實際消費記錄,能了解潛在顧客的商品搜尋記錄;亞馬遜如果全力進軍網路廣告市場,仍可能大大改變產業生態。
亞馬遜2012年的廣告收入約為5億美元, 2013年的廣告收入將達10億美元。這會成為亞馬遜未來幾年內營收增長的新動力,更重要的是,它可能是亞馬遜各項業務中利潤率最高的業務之一。
4、沃爾瑪
2011年,沃爾瑪電子商務的營收僅是亞馬遜的五分之一,且差距年年擴大,讓沃爾瑪不得不設法奮起直追,找出各種提升數字營收的模式。最終,沃爾瑪選擇在社交網站的移動商務上放手一搏,讓更大量、迅速的資訊,進入沃爾瑪內部銷售決策。沃爾瑪的每張購買建議清單,都是大量資料運算而出的結果。
2011年4月,沃爾瑪以3億美元高價收購了一家專長分類社群網站Kosmix。Kosmix不僅能收集、分析網路上的海量資料(大數據)給企業,還能將這些資訊個人化,提供采購建議給終端消費者(若不是追蹤結帳資料,這些細微的消費者習慣,很難從賣場巡邏中發現)。這意味著,沃爾瑪使用的「大數據」模式,已經從「挖掘」顧客需求進展到要能夠「創造」消費需求。
沃爾瑪本身就是一個海量資料系統,適用各種商業上的分析行為,它的綜合功能,作為世界最大的零售業(專題閱讀)巨人,沃爾瑪在全球超過200萬名員工,總共有110個超大型配送中心,每天處理的資料量超過10億筆。由於資料量過於龐大,沃爾瑪的「大數據」系統最重要的任務,就是在做出每一筆決定前,將執行成本降到最低,並且創造新的消費機會。
Kosmix為沃爾瑪打造的「大數據」系統稱做「社交基因組(Social Genome)」,連結到Twitter、Facebook等社交媒體。工程師從每天熱門消息中,推出與社會時事呼應的商品,創造消費需求。分類范圍包含消費者、新聞事件、產品、地區、組織和新聞議題等。同時,針對社交網路快消息流的性質,沃爾瑪內部的「大數據」實驗室專門發展出一套追蹤系統,結合手機上網,專門管理追蹤龐大的社交動態,每天能處理的資訊量超過10億筆。
「社交基因組」的應用方式五花八門。舉例來說,沃爾瑪實驗室內部軟體能從Foursquare平台上的打卡記錄,分析出在黑色星期五,不同地區消費者最常購買的品項,然後,針對不同地區送出購買建議。
以上是小編為大家分享的關於大數據如何與零售業結合 在實戰中應用的相關內容,更多信息可以關注環球青藤分享更多干貨
D. 網路營銷如何同傳統營銷相結合
很多傳統的商家以為,只要藉助互聯網把企業、產品等相關信息發送出去就已經實現了網路營銷,就可以坐等銷售奇跡的出現。殊不知,互聯網只是一個訊息的載體,只是這個載體不同於以往的電視、廣播、報紙雜志等傳統訊息載體。互聯網有其不同之處,海量信息、不分地域的傳播方式、高速的傳播等特點,都讓其成為一把雙刃劍。只有真正把握它的人才能舞出最好的效果,真正實現借力互聯網,讓企業、產品與客戶聯系起來,實現銷售的真實增長。
想要做好網路營銷,僅僅把傳統的營銷搬到網上是不夠的,這種營銷很快會被淹沒在互聯網海量信息中。營銷環境和消費者行為的變化是網路營銷發展的動力,將20世紀工業時代創造的營銷4P要素與互聯網技術有機的結合起來才是網路營銷的基礎,才是藉助網路發展的關鍵。
傳統的營銷從4P的基礎上已經被演繹成了6P、11P甚至更多的因素,但就其營銷的本質都是相同的。那就是通過發現市場的需求並滿足這種需求,從而實現產品銷售,使企業獲得經營利潤。但是如何將傳統的營銷與網路結合起來卻是現階段網路營銷發展急需突破的地方。
互聯網有著信息傳遞迅速、信息量大、用戶群體復雜、網民互動效率高以及基本不受地域限制等特點,這就要求想做網路營銷的企業能夠慎重的考慮網路的特點,結合營銷策略,使每一次營銷動作能夠真正的通過網路贏得消費者,贏得市場。
具體網路營銷如何同傳統營銷結合:
首先,企業應該了解自己的產品。不是什麼樣的產品都適合通過互聯網進行營銷推廣,正確把握自身產品的特點是一切營銷的基礎。只有了解了產品自身的特點才能明確產品能夠滿足的市場需求,才能進一步描述出目標客戶群體的特點。當然,產品銷售出去後也並不是營銷的結束,而恰恰是營銷開始。
其次,需要了解目標市場的消費者特徵。在網路上並不是任何人都可能成為企業的客戶。由於網路用戶結構的復雜性,企業很難特別清晰的劃分出目標市場的群體情況。但是,還是可以通過用戶的某些特徵對網路用戶進行分類,進而實現把握目標市場消費群體的主要特徵。
再次,網路營銷的戰略推廣。網路的好處之一就是有多種資源可以使用,企業可以根據自己的財務情況以及產品特點選擇不同的營銷傳播方式。當然,消費者也可以通過主動的接受或者被動的告知來獲取企業的營銷內容。在面對海量信息的網路,任何想靠一種營銷推廣方式就將信息傳遞給目標消費者是不現實的。付費的廣告、搜索排名等方式主要針對的客戶群體是進行有目的搜索的消費者,雖然這種方式能夠很好的向目標消費者傳遞產品或者企業信息,但是這種方式的弊端就是投入成本較大,而且一旦費用支持減少,效果就會立即減弱。非付費的方式非常多,其目的是擴大信息傳播面,使目標消費者能夠更容易的接觸到企業、產品等信息,實現最終的銷售。雖然非付費的方式能夠很大幅度的節約營銷成本,但是這種方式的效果難以保證,使用不當的話卻能夠帶來負面影響。所以網路營銷需要從戰略的角度出發,有針對性的選擇、綜合使用幾種傳播方式,以達到營銷推廣的目的。這一步是網路營銷的核心,是傳統營銷與網路有機結合的體現。
最後,網路營銷效果評估。雖然網路營銷是一個新的營銷方向且還處於發展階段,不過還是可以對營銷效果進行評估。付費方面可以通過在線系統的數據收集,進行投入產出比的計算,實現效果評估。非付費方面主要通過網路瀏覽量、轉發情況、互動情況等細分項目進行評估,從而實現效果評估。結合兩種方式,在實現網路營銷的同時,也能夠為企業提供及其豐富的市場數據,好的網路營銷活動是企業一舉多得的戰略舉措。
雖然網路營銷比較復雜,但是經過專業的學習也還是可以掌握並熟練運用的。就發展情況而言,網路營銷是以消費者為導向,消費者的個性特點使得企業必須重新思考其營銷戰略。網路環境也使得雙向互動成為現實,使得企業營銷決策能夠有的放矢,從根本上提高了消費者滿意度。可以預見的是,隨著網路營銷的發展,市場細分的標准將更加細化、市場調查方法將更加創新並且多元化、營銷策略的研究更加註重互動性、更加註重整合營銷方式。同時,由於獲取信息的及時性、共享性和低成本的優勢網路調研將逐漸取代傳統調研方法,這種基於顧客和潛在顧客的市場調研結果更為客觀、真實,反映了消費心態和市場發展趨勢,從而為企業進行網路營銷提供了更全面的信息資料,使得未來的網路營銷更加准確、有效。
E. 結合生活實際,談談「互聯網+」時代傳統零售業發展面臨的新形勢有哪些
摘要 (三)零售方式的變化
F. 當前網路零售佔比越來越高,滿足消費者網路購物需求,應當如何應對
(一)「消費者滿意」策略
從消費者的角度出發,零售業消費者所購買的實際上是一種生活改善方案,而如何提供最好的改善方案正是企業應該考慮的。具體策略分為以下四個方面:
1.選擇細分市場、實行錯位經營。商業競爭相當程度上取決於對消費者的把握,也就是把握細分市場,細分市場是根據消費者需要和慾望、購買行為和購買習慣等差異,把市場劃分為若干消費者群的市場分類過程。每一個細分市場都是具有類似需求傾向消費者構成的群體,傳統零售商應揚長避短,精確分析網路銷售沖擊的細分市場,准確把握、滿足特定細分市場需求,以顧客為中心選擇適合目標顧客的商品品項供給。以受網路銷售沖擊較大的家電為例,網路家電銷售商的經營具有以下特點:品項上大家電比重大於小家電;產品層次較低,主要集中於中低端家電產品;價格戰頻繁,以低價格吸引顧客是其主要經營策略。根據細分市場分析,傳統家電零售商可做如下選擇:產品結構選擇上擴大小家電佔比;產品層次上擴大高端大家電產品佔比;價格策略選擇上關注電商價格,但必須審時度勢,不能隨波逐流,因為盡管網路銷售商家電價格較低,但價格戰也導致其消耗過大,難以持續。同時,傳統零售商還應在商圈市場調查和細分市場的基礎上,根據市場消費者需求和自身經營特點,確定並針對特定的目標顧客群提供系統性服務、高技術服務、定向服務、密集服務,以在特定領域、特點顧客群方面遠優於網路銷售商的優勢進行錯位經營、錯位競爭,實現錯位發展。
2.推進渠道改革、控制商品價格。網路銷售商價格之所以能夠低於傳統零售商,主要在於擁有渠道優勢,傳統零售商應推進自身渠道改革,借鑒網路銷售商的先進做法,改變目前導致商品終端價格高企和經營效率低下的層層分銷模式,逐步採取直接和生產商對接的模式,減少中間環節和渠道利潤消耗,以在價格競爭中占據有利位置。渠道改革需要一個過程,但只有這樣才能降低終端零售商品的價格,為消費者提供物美價廉的商品,獲得消費者青睞。
3.強化質量意識、提升服務水平。要強化質量意識,做到商品質量全程掌控、商品售後全程跟蹤,全面提升商品質量和服務質量。商品質量全程掌控指商品質量從生產源頭、物流到銷售全過程進行質量控制,在商品采購上把好源頭關,在商品物流過程中保存和維持好質量,在商品銷售中保證售時質量;商品售後全程跟蹤指抓好產品售後服務特別是使用時間較長商品的服務,樹立「消費者購買的不只是商品,同時也是一種服務」的服務意識,做好回訪並及時反饋,提供全程售後服務,幫助消費者獲得購買商品後的生活改善,贏得消費者的信賴,提高消費者忠誠度和滿意度,為其提供顯著高於網路銷售商的服務水平。
4.注重購物體驗、確保顧客滿意。對消費者來說,購物就是體驗的過程,體驗是購物不可替代的環節。傳統零售商與網路銷售商的競爭,「體驗」是其重要著力點,要做好做足購物「體驗」,應藉助實體零售店的場所和設備,更多向顧客提供購物體驗服務,如:在生鮮區傳授食品烹飪及養生保健知識;在電器區傳授電器使用方法和體驗提升知識;在化妝品區為顧客傳授化妝、美容知識和產品使用方法,讓顧客購物同時能夠切身體驗並獲得相關知識;同時應更好地做好購物導引工作,有一定規模的零售店還可提供帶導購儀的購物車,讓顧客購物更加輕松自如。
(二)「電子商務轉型」策略
美國零售專家托馬斯•馬落尼克基於黑格爾的辯證法提出的零售辯證過程理論認為,各零售組織面對對手的競爭相互學習並趨於相同,變得沒有差別,至少是非常相似,變成一種新的零售企業,即合體。舊零售組織與其對立面將會在不斷的競爭與磨合中相互融合,最後產生兼有前兩者經營特點,但又有明顯不同的一種更新零售組織,網路銷售與傳統零售的融合將是必然的趨勢。
比爾蓋茨曾說過:21世紀,要麼電子商務,要麼無商可務。傳統零售商在面對網路銷售商沖擊時,應認識到傳統零售方式與網路銷售的區別在於業態的不同,與網路銷售的競爭不能陷入保持傳統對抗沖擊的窠臼,網路銷售可以為己所用,傳統零售商可在保持自身特色的情況下進行電子商務轉型,借鑒和吸收網路銷售的先進優勢,為零售業的發展注入新鮮的血液。國外的經驗也表明,傳統零售與網路銷售商企業的融合是一種必然,美國前10名的電子商務企業中,有6個是資金雄厚的傳統連鎖零售企業。大型傳統零售企業與網路公司應加快融合步伐,進行高科技改造,提高技術裝備和信息管理水平,並通過現代信息管理技術提供以人為本、以消費者為核心的個性化服務,將網路銷售與自身傳統零售有機融合,才能在電子商務時代獲得成功。
傳統零售商的電子商務轉型是一種必然趨勢,在轉型過程中一般有以下3種模式可供選擇,這三種模式適用於不同的企業,且已有不少企業付諸實踐。
1.「第三方平台」模式。即傳統零售商藉助成熟的第三方運營平台開設網店,成立服務小組接受網路訂單,並由公司物流部門承擔訂單後續處理和訂單商品配送進行產品銷售的一種模式。這種模式較適合初涉網上銷售、網路銷售經驗不足、資金實力不強或僅作嘗試之用的傳統零售商。採取這種模式,企業須注重自身品牌的塑造,做好送貨、售後的服務工作,實現自身品牌的網路知名度,為日後開拓網購業務打下基礎。
2.「獨立網購平台」模式。即傳統零售商搭建獨立的網購平台,打造一個屬於自己的虛擬購物渠道品牌,即獨立的官方網站,在平台上為目標客戶提供盡可能豐富的品類(全品類商城)或某一個品類的眾多品種(垂直商城),在網路上實現商品銷售和品牌延伸的一種模式。這種模式適合資金實力較為雄厚且實體渠道較為發達的實體零售店特別是連鎖零售企業。採取這種模式,企業須注重購物平台與實體零售店的整合,形成網上網下相互支撐的格局,網路銷售在價格、商品、服務等需與傳統業務實現優勢互補。
3.「網上下單+實體店取貨」模式。即傳統零售商通過自身建設網路訂購網站或藉助其他網路渠道,消費者在網站上選擇想要購買的商品,進行網上下單結算,然後再到實體店進行商品提取的一種模式。這種模式適合顧客群體集中於自身商圈內的傳統零售店鋪。採取這種模式,企業須注重購物平台訂購業務的高度整合,形成快速處理訂單的能力,注重通過網路渠道將客流引至實體店中的能力培養。