公眾如何處理網路

1. 網路輿情負面信息如何處理

負面信息處理方法有很多，企業可以根據問題的嚴重程度和實際情況選擇處理方法：

1.如果真的是針對企業的嚴重失實的信息報道，對企業構成不良影響，企業可以一邊收集有力證據，一邊走正規的協商流程。如協商不成，建議採取法律途徑進行解決。

2.如果是對企業的產品提出質疑，老牛建議用有理有據的內容去反駁，通過官方平台或者有影響力的媒體進行曝光澄清，一方面可以有力駁斥那些不實的信息，另一方面也是塑造產品、強化品牌形象、進行企業曝光的絕好時機。

企業決定選擇曝光澄清，這個時候對於媒體的選擇就非常重要了。因為很多投放到權威媒體的軟文是可以秒被搜索引擎收錄，而且快速排在搜索引擎首頁，這就保證了新的信息能最快時間曝光出來。但在這么關鍵的時間節點，企業要去一家家的進行媒體考察、並且找媒體談合作談報價，太費時間了。

2. 網路輿情應該怎樣解決

1.快速響應並嚴格控制情況的影響。一旦發現針對大華法院的負面輿情，將立即向法院部門領導匯報，領導小組將召集成員研究對策，並立即利用網民的工作方式，努力解決矛盾使他們不會傳播。網路媒體報告，網路媒體報道轉載的重大事件或問題，由虛假信息和不良信息引起的誤導性意見，以及相關的負面報道和跟帖行動均受到更高級別的請願，可在報告中找到或者在帖子後立即向主管報告。
2.真誠溝通，提高信譽。在處理網路輿情事件時，必須糾正我們的工作態度，通過多種渠道和方法全面了解事件的真相，不要推卸責任，勇於承擔責任；作為回應，我們不僅應該站在如何消除對法院形象的影響，為了在當事方或受害者的立場上表達同情和，應及時向公眾通報事情真相或受害者，並進行真誠，公開，及時的溝通，以免進一步加劇矛盾，贏得公眾的理解和信任。
3.使用媒體增加響應空間。根據重大輿情事件的發展趨勢和方向，我們將最大限度地發揮媒體的支持，利用報刊，電視台等媒體的信譽和權威，及時轉移目標，釋放最及時和權威的信息，並控制互聯網輿論的方向，噪音被壓低了，網路輿情信息的注意力逐漸變冷。
4.加強宣傳，依靠信息研究的力量，提升法院的良好形象。研究人員有目的，計劃，上演網路宣傳主題，撰寫新聞稿件，大力宣傳網路開展和執行新經驗和新成果，以積極的聲音唱響主旋律，讓更多的網友了解法庭院，客人以及法庭審判的積極影響。

3. 網路輿情如何有效控制

如何有效的控制網路輿情？:
您好，要建立網路輿情快速應對機制，堅持「三個第一時間」，積極主動地應對網路輿情，主動介入、主動作為，贏得了輿論引導的主動權。
即第一時間啟動突發事件新聞宣傳應急處臵預案，派員趕赴現場；第一時間通過網路等新聞媒體向社會發布信息，搶奪輿論主動權；第一時間組織網路評論員、新聞發言人澄清不實輿論，為突發事件的成功處臵爭取主動。
您好，要建立網路輿情快速應對機制，堅持「三個第一時間」，積極主動地應對網路輿情，主動介入、主動作為，贏得了輿論引導的主動權。
即第一時間啟動突發事件新聞宣傳應急處臵預案，派員趕赴現場；第一時間通過網路等新聞媒體向社會發布信息，搶奪輿論主動權；第一時間組織網路評論員、新聞發言人澄清不實輿論，為突發事件的成功處臵爭取主動。

網路輿情具有以下特點：
1、直接性，通過BBS，新聞點評和博客網站，網民可以立即發表意見，下情直接上達，民意表達更加暢通；
2、突發性，網路輿論的形成往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導火索；
3、偏差性,由於發言者身份隱蔽，並且缺少規則限制和有效監督，網路自然成為一些網民發泄情緒的空間。
在現實生活中遇到挫折,對社會問題片面認識等等，都會利用網路得以宣洩。
因此在網路上更容易出現庸俗、灰色的言論。
當前，互聯網技術迅猛發展，網路輿論隨之孕育而生。
互聯網技術的發展，造就了「官」與「民」互動交流的新模式，「網路問政」驟然興起。
置身於網路輿論的新時代中，作為領導幹部而言，能否正確應對網路輿論，不僅關乎自身的形象，同時也關乎黨委政府的形象。
本人以為，正確應對網路輿論，應把握三個關鍵。
「知己知彼，百戰不殆」領導幹部應當了解互聯網，這是正確應對的基礎。
一要加強學習。
了解並掌握互聯網的一些基礎知識，運用互聯網技術的一些基本技巧。
二要了解網路輿論。
要看得懂網路輿論，知曉網路語言的基本含義。
能對網路輿論的性質作出基本的判斷，正確區分出一般網路輿論、網路群體性事件、網路謠言。
知曉網路輿論的發展規律，網路輿論產生的載體，網路輿論產生的現實背景。
三要了解並掌握與網路媒體打交道的基本的技巧。
發表具有傾向性的觀點時要進行充分的思考，不成熟的不講，不合理的不講。
「不積跬步，無以至千里」網路輿論雖然產生並流傳於網路上，其根源還在現實生活。
因此，正確應對網路輿論，加強日常工作的處理是重要一環。
首先，領導幹部要加強自身素質建設。
要對時代背景有基本的判斷，准確的理解並掌握上級的精神，不說、不做與時代精神、發展趨勢和上級精神相違背的話、相違背的事；對所主管或分管的工作瞭然於胸，不說外行話；時刻提醒自己注意自己的領導幹部身份，不說與自己身份不符的話；時刻牢記黨為人民服務的宗旨，不說與黨的基本政策、基本信仰相違背的話；不斷的聆聽並吸收群眾意見，尊重民意，不說「雷人」的話。
其次，要創新政府新聞機制建設。
包括建設好並充分發揮好新聞發言人制度的作用，堵死流言產生的現實途徑；建立健全網路新聞發言人制度，定期的、有針對性的對群眾共同關心的問題釋疑答難；加強與網友的溝通，採取「做客」、與網友網上聊天等形式，主動的說明問題；加強政府網路平台的建設，主動設置話題，主動的引導網友。
五要加強網路信息的回應工作。
第三，要做好信息公開工作。
主動公開人民群眾關心的熱點問題、涉及到人民群眾切身利益的一些決策的結果，並做好充分的解釋工作。
第四，要建立健全網路輿情監督機制。
針對一般性的網路輿論，要知曉，能判斷，有回應。
要特別注意網路群體性事件的監控，對網路群體性事件要做到有預案、有應對、有措施。
「兵來將擋，水來土掩」應對網路輿論要注意方式方法，正確的應對措施才能產生預期的效果，這是應對網路輿論的落腳點。
具體要做到四個「堅持」：堅持第一時間處理的原則。
對網路輿論，特別是網路群體性事件，一定要第一時間知曉，第一時間應對，不能拖拖拉拉。
堅持開放的原則。
網路在上達民意、公開訴求、輿論監督、參政議政中的作用越來越明顯和重要。
網路已成為作為社會公眾一部分的網民群體最為直觀、便捷、互動、順暢的參政議政平台，要讓網友充分的發聲，這既是政府的職能之所在，也是政府應盡的義務；堅持包容並蓄的原則，對於合理性的建議和意見，要有針對性的進行吸收，一時做不到的，吸收不了的，要進行充分地、合理地解釋，解釋要盡量做到詳細，不但要講清楚為什麼沒有採納，而且要講清楚在什麼條件下、經過多長時間會採納，同時，還要講清楚已經或即將採取的具體措施；堅持依法處理的原則。

4. 如何做好網路輿情處置措施

一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。
三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防範意識，真切關懷民眾權益。時下，網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此，應對輿論監督，政府不能僅靠事後被動應對，而應提升自身危機防範意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環境也會風平浪靜。

5. 怎麼應對網路輿情

怎麼處理網路輿情
一、尊重悠悠眾口
鍵盤俠既是信息的接收者，更是信息的再傳播者。網路事件的傳播是多向度、呈放射或折射線狀地散發開去的，網路熱點藉助娛樂化的名目實現爆炸性傳播。切記宜疏不宜堵，尊重悠悠眾口，以免引發輿情大面積爆發。
二、輿情回應速度
在新媒體的沖擊下，因為網路、微博、即時通信和社交網工具的廣泛應用，輿論形成周期較短，危機爆發不是以小時計，而是以分秒計。輿情黃金4小時內，突發事件傳播就會變成有影響的輿論事件，因此輿情回應越快越好！
三、真誠公布信息
在汶川大地震，玉樹地震，舟曲泥石流中，西方媒體第一次驚嘆中國媒體的開放性。充分認可我國媒體及時、客觀、開放、透明的報道，大大增強了政府的公信力！真相之所以戰勝謊言，真情之所以感動世界，就是源於信息的公開透明。政府官員需要了解網路傳播知識，推進施政的民主化、透明化，需要放低身姿，以平等心態學習如何和網路、網民打交道，才能推進社會的民主化進程。
四、堅定處置態度
負面信息在網上遭遇曝光後，必然會吸引眾多媒體和網友的廣泛關注。對於事件的發生，官方在處置過程表現出來的態度往往備受輿論關心。如果官方在處理事件中的表態不明確、不堅定、不真誠、不實事求是，就極易激發公眾輿論的聲討，引發更大范圍的危機。
五、絕對禁忌
事情回應一定要避免說謊，以事實和信息為體局，今天推翻所有言論，過幾日就被啪啪打臉，這樣的案例屢見不鮮，絕對不是明智之舉，只會走上不治之路。

6. 網路危機處理有什麼方法

網路危機公關是公關關系學和管理學結合的產物，是運用公共關系學的基本原理和方法，科學地處理組織潛在的或現存的危機，從而把「大事化小，小事化了」，甚至變壞事為好事的一種管理行為。由此可見，企業公關危機的處理對企業的重要性不言而喻。

下面聊一聊公司網路公關危機處理方法有哪些?

1、坦誠相告，表明誠意。

公司一旦發生危機事件，應該做的就是坦誠相告，表明誠意。如果一旦隱瞞了事實真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面，最後勢必會是危機更難處理。

2、採取緊急措施，防止事態發展。

公司遭受突發性的公關危機，往往猝不及防，這時最需要的是冷靜，並及時採取緊急措施，防止事態的蔓延。

3、調查情況，收集信息。

在危機得到遏制或初步控制後，就要立即對危機的起因、范圍及後果進行全面調查，查明危機信息是為公關危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵。

4、針對不同對象，不同對策

對個人或公司的受害者、上級主管部門、業務來往單位及其他公眾的都要有相應網路危機對策處理。

5、評價總結，改進工作。

在平息危機事件後，要評估處理網路危機的有關措施的合理性和有效性，並實事求是地寫出網路危機處理報告，為以後處理類似事件提供依據;同時要總結經驗教訓，以便改進企業工作，從根本上杜絕類似事件再次發生。

網路是把雙刃劍，可以擴大一個公司的品牌宣傳，也可以對企業形象產生負面影響，如果企業不重視這些負面消息，不能及時的作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，嚴重損害企業的對外形象。

7. 網路輿情應該如何處置

一、應對媒體的正確態度和報道應堅持的原則

現實生活中，發生突發輿情事件後，很多當事企業和個人的第一反應常常是「防火防盜防記者」，不敢、不感、不想與媒體見面，期望輿情事件慢慢淡化下來。這樣做的後果就是各種小道消息盛行、次生輿情不斷，後果不堪設想。那麼，怎樣才是對待媒體的正確態度呢?

1、「不迴避、不遮掩、不說謊」。這是對待媒體采訪最基本的態度。輿情事件發生後，尤其突發事件，社會關注度高、影響很廣，受眾對事件發生瞬間的真相探尋、對事件原因的思考和總結、對事件發展走勢的判斷和預測，都是突發輿情發生後民間輿論場的焦點話題。面對洶涌的民意，當事企業此時「悶不作聲」或採取掩耳盜鈴式的方法無疑與民意對抗，此時最恰當的做法是對媒體采訪採取開放的態度，直面記者代表民意的問詢，直接、坦誠、真實地面對媒體，信息的及時披露才能有利於疏導民眾情緒、促進事件的最終圓滿解決。

2、「快報事實、慎報原因、重報態度」是突發事件發生後報道需要堅持的首要原則。輿情事件發生後首先需要向公眾表達或「惋惜」或「痛心」或「震驚」的心情，繼而對發生的事實進行客觀、准確、詳實地披露，同時介紹處理工作的最新進展。對於導致輿情事件發生的起因則要慎重表達，原因在於事件剛剛發生，很多細節還在調查核實的過程中，因此要慎重做出事發原因的相關表述，以防出現與最終調查結論相反的說法，讓受眾不知道到底該相信哪一個，以防引起不必要的質疑。

二、應對網路輿情的「234」策略

突發事件發生後，網路上的輿情一定會有集中的體現和反映。因此，對於任何企業和個人而言，高度重視網路輿情，學習必要的應對策略和技巧可備不時之需。做好輿情應對要「確保兩個前提」、「堅持三個原則」、「把握四個要點」。

1、確保兩個前提：第一，打鐵還得自身硬。對於企業而言，注意規避企業社會責任短板，努力與社會正向價值充分融合。第二，提高輿情素養。科學應對媒體、正確引導輿情；輿情處置能力是企業風險管控的重要組成部分，處置突發事件水平的高低直接反映其互聯網運用能力的高低。

2、堅持三個原則：公眾利益至上，這也是一個組織社會責任的表現；局部利益服從整體利益，有效切割；成為第一消息源，掌握對外發布信息的主動權；與其被動說，不如主動說。與其遲說，不如早說。與其別人說，不如自己說。與其外行說，不如內行說。與其一般人說，不如領導自己說。

3、把握四個要點：既要快速反應，更要科學反應；既要務實處置，也要善用主流輿論(與主流媒體、意見領袖建立統一戰線)；正確看待理性輿情與非理性輿情；尊重民意，又要避免被「民意」綁架。

如需在處置過程中了解輿情的實時變化、進行引導評估可運用識微商情這樣的輿情監測系統平台。。。。

8. 公司該如何應對網路輿情

不知道如何應對網路輿情，可以參考以下應對網路輿情的原則。

原則一：正視危機

危機來臨，我們要積極應對，敢於正視問題所在，通過履行社會責任來處理網路輿情危機，獲得公眾認可，通過成功預防危機的產生才是贏家。

原則二：快速反應

危機事件一旦爆發，在最初的24小時為黃金時間，消息如同病毒，會以裂變的方式高速傳播，同時充斥著各種謠言和無端猜測，如果企業不第一時間處理網路輿情，隨著時間的延長，事態將更加難以控制。而且隨著時間推移受眾度陡然減弱情況下採取應急措施，作用大打折扣。當然，一切的應急均應當取決於事前危機制度的建立。

原則三：善於溝通

在應對網路輿情的過程中，要善於與媒體溝通，因為媒體即便不是朋友也斷然不是敵人，友好溝通後請求處理不實報道，作為正規的媒體平台也應當求真務實，在客觀真實情況下處理不實信息也是他們分內之事。另外，在平常的經營過程中要有意識的與媒體建立溝通合作，在遇到危機時可以作為自己出聲的窗口，否則即便有再好的公關文案也沒有窗口發布。

原則四：敢於擔當

在網路輿情面前，面對已經客觀存在的事實予以承認而不是直接否定，一味單純的否認實際上對事件的澄清沒有任何意義，只會讓大眾產生更多的懷疑。處理網路輿情正確的做法應當是讓第三方權威機構介入，或者第三方作出回應。

原則五：時時關注，系統運作

如何應對網路輿情？建立網路媒體預警機制與第三方權威機構合作，如果遇到輿情第一時間通知企業管理層，避免應對網路輿情遲延。

9. 如何正確應對網路輿情

一、如何防止輿情發生

1.組建網路輿情管理的常設隊伍

這支常設隊伍成員建議包括決策層負責人、公關部負責人以及其他主要部門的負責人，這些成員應隨時保證暢通的聯系渠道和預備的聯系方式。當輿情危機發生時，該隊伍自然轉型為輿情危機領導核心。

2.樹立輿情輿情危機意識

要培養黨政機關及企事業單位全體人員的輿情憂患意識，尤其是作為管理者首先就要具備強烈的危機意識，能把輿情危機管理工作做到危機實際到來之前，並為應對輿情危機做好組織、人員、措施、經費上的准備。

3.加強黨政機關及企事業單位內部傳播流程管理

適當時候進行輿情演練，讓內部人員熟悉發生危機時必須要做的事情。

4.建立輿情危機預警體系

危機是企業或單位內外環境出現問題造成的，因此，在危機爆發之前，必然會有一定的徵兆出現。這個時候，建立輿情危機預警體系的重要性就不言而喻了。如與識達科技這樣的輿情監測服務平台合作，可做到全網輿情的24小時實時監測，並能同步識別「你」想關注的輿情信息，同步預警上報，為危機的處置創造先機，從而達到及時止損的目的。

二、輿情發生後怎麼應對

1.主動作為

對於已經發生的網路輿情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心態，就容易始終處於被動應付、消極應對的局面。要變被動為主動，主動接觸新媒體，主動聯系，主動溝通，下好先手棋，打好主動仗，正確引導輿論導向。

2.尊重網友和媒體

網友和媒體的眼睛是雪亮的，任何試圖糊弄的行為都是徒勞，最終適得其反。要站在輿論的角度思考問題，傾聽輿論的訴求，並真誠回應輿論關切，充分考慮社會公眾的心理認知和情緒感受，依據社會常識應對輿情。

3.快速及時

互聯網時代信息傳播速度很快，如果沒有及時應對，造成的影響將會以指數級速度擴散。

因此，這個時候就需要藉助專業的輿情監測服務平台，展開24小時實時監測，確保第一時間發現輿情，否則就容易錯失有效應對的關鍵時機；也不能按照平時的工作節奏，按部就班層層簽批走程序，必須第一時間研判分析，盡快拿出方案，及時應對，盡早控制住輿情擴散，力爭將負面影響降到最小。

4.公開透明

公開透明是輿情應對的天敵。遮遮掩掩、暗箱操作容易反而更容易引起誤解，即便結果或結論是正確無誤的，網友和媒體也會質疑相關程序是否得當。公開透明的態度，能夠贏得大眾的信任，要在依法依規的前提下，做到及時公開、定期公開，能公開的盡量全部公開，公眾看到的真相越多，對事件的懷疑和猜測就會減少。

5.合理處置

針對各類網路輿情信息，及時採用「化、沉、刪、正、熱」等策略，有序應對，提高網上輿論輿情引導能力。在具體的處理方面，主要可採取的手段有：聯系發布者刪除、直接進行投訴、藉助官方的對外渠道以及權威的媒體、意見領袖進行積極正面引導、藉助SEO手段淡化負面等等。

10. 如何有效的管控和引導網路輿情

這個肯定可以的
隨著互聯網的迅猛發展，以及微信、手機客戶端的興起，網路消息傳播更加便捷了。如何有效的管控和引導網路輿情也漸漸成為·人們關系的主要問題。

1.新輿盾認為，首先相關部門、工作人員一定要提高重視程度先，提高對網路等新興媒體的認識，要適應不斷更新的網路現象。

2.其次進行實時監測，提高結果統計分析預警等功能。
3.新輿盾覺得可通過網路、報紙、電視、電台等新媒體與傳統媒體相結合的方式，通過網路直播、視頻、圖片形式正面宣傳，形成媒體資源互聯互通的宣傳格局。
4.關注網民動向，解決網民合理訴求。
加強溝通協調，增強各地的互聯互通，引導輿情向健康的方向發展。增強和網民的溝通聯系，密切注意網民動向。

5.此外，新輿盾認為加強網站建設，引進人才，強化網路專業知識培訓，提高網路輿情預判、分析、處理能力，也能有效管控和引導網路輿情。