如何在網路上表現良好的禮貌

A. 什麼是網路禮儀都有哪些禮儀

網路禮儀主要指網路道德。就具體內容而言范圍較廣，包括：尊重他人、不透露他人隱私、杜絕網上犯罪、禮貌用語、文字表述要准確簡潔、不濫用權利、保障信息傳輸暢通等。網路雖為虛擬世界，但網上與人交流，應和平時其他交流一樣，遵守禮儀規范和文明，而且網路交流更需要網民的自律。表達觀點時要避免口號化、情緒化、標簽化。心中有不平，可以訴說，但應該頭腦冷靜下來理性地訴說。給自己留個好印象：因為網路的匿名性質，別人無法從你的外觀來判斷，每一言一語都成為別人對你印象的唯一判斷，注意自己的言行將有助於樹立良好的網路形象

B. 大學生應當如何遵守網路生活的道德要求

你好，我來回答一下這個問題。

一、培養正確的思維觀念。

我們利用網路學習，一定要培養自己正確的思維觀念，多看到網路積極的一個方面，千萬不要沉迷於一些不良的愛好中，否則，網路消極的一面同樣可以將一個人毀掉。

二、做到網路和現實的統一。

對於一個人的道德標准，不管什麼時候，無論什麼境遇，都應該掌握一個唯一的尺度，不能因為自己在網路上，沒人知道現實的自己，就可以為所欲為，毫無顧忌。

三、使用文明的用語。

在互聯網上，我們也是需要經常與人溝通的，在這裡面，我們應該要求自己使用文明用語，禮貌待人，尊重他人，不能隨意說臟話，更不能隨意侮辱別人，給他人造成傷害。
爭做網路文明使者。我們要認識網路文明的內涵，懂得崇尚科學、追求真知的道理，增強網路文明意識，使用網路文明語言，倡導文明新風，營造健康的網路道德環境。

大學生一定要記得網路也不是法外之地，一定要遵守網路文明！

C. 如何在商務交往中表現出良好的禮儀規范與行為

一、儀表禮儀

一 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
②不要在公共場所化妝。
③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過分化妝。
二 服飾及其禮節
1.要注意時代的特點，體現時代精神；
2.要注意個人性格特點
3.應符合自己的體形
三 白領女士的禁忌禁忌
一：發型太新潮禁忌
二：頭發如亂草禁忌
三：化妝太誇張禁忌
四：臉青唇白禁忌
五：衣裝太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌
七：天天扮「女黑俠」 禁忌
八：腳踏「松糕鞋」
四 中國紳士的標志和破綻
1.中國紳士的十個細節：
① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。
② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。
④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑥ 在吃飯時從不發出聲音。
⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。
⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典

名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨ 喜怒不形於色，在人群中獨自沉默。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻：
① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。
④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現

，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種

不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過

長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再

說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩

顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺「二郎腿」。☆ 要用積極的

態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以「是」為先。眼睛看著對方，不斷注意對方

的神情。
☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身

或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是

一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人

見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口

紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣

。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

三、談吐禮儀

（一）交際用語初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱

：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光託人辦事應說：拜託請人指教應說：請教他

人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應

叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭

贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為
① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；
② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；
③ 態度過分嚴肅，不苟言笑；
④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯；
⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；
⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗；
⑦ 以自我為中心；
⑧ 過分熱衷於取得別人好感。
3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話
◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎ 打斷別人的話
◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有「我」這個字
◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題
◎ 不請自來
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社會上的穿著規范
◎ 在不適當時刻打電話
◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見
◎ 公然質問他人意見的可靠性
◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎ 指責和自己意見不同的人
◎ 評論別人的無能力
◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當或具有攻擊性
◎ 當場表示不喜歡
◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發出抱怨
◎ 表現過於親密的行為
4.社交"十不要"
◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人「等外」、「

處理」之類的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長幼無序，禮節應有度。
◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則
⑵ 「說三分，聽七分」的原則
⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則
⑷ 「低褒感微」原則
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴ 敘述性語言
①語言要准確易懂；
②提出的數字要確切，
③強調要點。
⑵ 發問式語言（或提問式
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導性提問，
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
⑥啟發式提問。
⑶ 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那裡購買；
②人們從他們所敬重的推銷員那裡購買；
③人們希望由自己來做決定；
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裡購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴ 敘述性語言的表示技巧
①對比介紹法。
②描述說明法。 ③結果、原因、對策法。
④起承轉合法。
⑤特徵、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意：
①要先說鐵解決的問題，然後再講座容易引起爭論的問題。
②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己准備的好的話一股腦說下去，要注意顧

客的表情，靈活調整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的

藝術，頗有道理。技巧：
A 根據談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C 用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。
D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。
⑶ 勸說式語言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。
b. 用假設句式會產生較強的說服效果。
c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地

進行說服。
介紹幾種說服方法：
①詢問法。
②轉折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列舉法。⑥直接說明法。
⑷推銷語言的運用藝術
① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提
② 推銷語言藝術的運用必須能准確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣
（三）體語藝術。
1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、

茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。 3.在交際中善於運用空間距離。人們所在空

間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；
②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；
④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現與分寸把握
5.交談中不善於打開話題，怎麼辦找話題的方法是：
① 中心開花法。
② 即興引入法。
③ 投石問路法。
④ 循趣入題法。
6.交際中不善於提問怎麼辦 怎樣做到「善問」呢？
① 由此及彼地問。
② 因人而異地問。
③ 胸有成竹地問。
④ 適可而止的問。
⑤ 彬彬有禮的問。
四、介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2. 自我介紹態度
3. 為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友在相識
5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹
6. 介紹姓名時
五、稱呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀 1.書寫規范、整潔
2.態度要誠怒熱情
3字要簡煉、得體
4.內容要真實、確切八、電話禮儀
1、電話預約基本要領。
① 力求談話簡潔，抓住要點；
② 考慮到交談對方的立場；
③ 使對方感到有被尊重的感覺；
④ 沒有強迫對方的意思。
2.打電話、接電話的基本禮儀。
① 打電話
②接電話
③ 掛電話
九、赴宴禮儀
（一）接到對方請柬
1.嚴守時間
2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
3.進餐
4.喝酒
5.喝茶或咖啡
6.散席
（2）招待宴請的禮儀。
1.准備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。
2.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。
① 按國際習慣
② 我國習慣
③ 外國習慣
a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
（3）招待客人進餐，要注意儀表
① 穿正式的服裝，整潔大方；
② 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
③ 頭發要梳理整齊；
④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子；
⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。
（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀
（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，並報上自己的公司名稱，然後將名片遞給對方，名片夾應放在西

裝的內袋裡，不應從褲子口袋裡掏出。
① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易於接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼後直接面談，在面談過程中或

臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，並表示保持聯絡的誠意。
③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一

起拿著名片。
④ 接過後要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、

職稱，並輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然後將名片放入自己口袋或手提

包、名片夾中。
（2）名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。
① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來後看到名片，就知道你來過了；
② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；
③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層；
④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

D. 如何在社交場合與人進行良好的語言溝通，成為受歡迎的人

社交中各種場合說話技巧

【大會主持人的說話技巧】
大會主持人是大會的核心人物，他要鼓動聽眾，使氣氛熱烈；他要組織群眾，使會議集中；他要推波助瀾，使感情交融。這就需要一定的說話技巧。它包括：①設計出色的開場白。開場白有兩項任務：一是建立說者與聽者的同感；二是要打開場面引入正題。這就要求大會主持人應根據演講人講話的內容、特點、會議要求、聽眾情緒、會場情況等，靈活地設計開場白。②採用巧妙的連接詞。連接詞應幽默風趣，富於文采，把一個發言象穿珍珠一樣穿起來，使聽眾在會心的笑聲中消除疲勞，得到教益。連接詞要承上啟下，對上面的發言畫龍點睛，增色生輝，加強效果；對下面的發言扼要介紹，渲染鼓動抓住聽眾。設計連接詞，應注意：一要了解情況，巧妙安排。會前弄清各個發言者的情況、特點、發言內容，精當地安排發言順序，把各個發言組織成「起、承、轉、合」的有機整體，使大會在聽眾心中留下層次清楚、中心明確、重點突出的完整印象。二要隨機應變，靈活串聯。或根據會場變化著的情況，或挑選某個發言者某一句精闢的話，臨場發揮，使連接詞妙趣橫生。三要詞彙豐富，即興發揮，出口成章。只要主持人平時多讀多聽多記，積累文學語言和群眾詞彙，到時自能信手拈來，恰到好處。③發表新穎的結束語，使聽眾對演講內容回味和遐想，少用甚至不用枯燥、羅嗦的客氣話。

【介紹自己工作情況的語言技巧】
在調資、晉級、入黨、入團等會議上，常常需要做自我工作情況介紹，以便讓人們進一步了解自己在工作中取得的成績和存在的不足，使他人能對自己做出公正的評價。但介紹工作情況也並非是一件容易的事，稍有不當，就會被扣上「狂妄」的帽子，或有「自吹自擂」之嫌。因此，在實事求是是對工作情況作介紹的基礎上，還必須注重語言技巧的運用。①控制語氣、語調。語氣是指說話時的口氣，語調是指說話的腔調，主要指一句話里語音高低輕重的配置。在作「自我介紹」時，最好多用陳述語氣。例如：「我×年×月×日在×校畢業，獲碩士學位。」「幾年來，我先後發表過一些文章。」等等。這時一般不用感嘆句或祈使句。但是你如果這樣介紹：「我這篇文章啊，在××學會評上了優秀獎，這連我自己也不敢相信啊！」「關於這一點，請你們去查看××材料。」就給人一種不可一世、盛氣凌人的感覺。在語調上，介紹者最好少用高亢、激昂的語調，即使手捧「小結」，也不要象在課堂上朗讀範文那樣抑揚頓挫，富於表情。介紹者的語調，以輕松而又平和為宜，給人一種自然，謙遜的感覺。②提供的信息要適量。該說的話要說得充分，不該說的話就不要說。介紹者要根據要求來進行介紹。如教師晉級時介紹情況，可談政治思想、教學工作量、工作態度、教學效果、科研成果等情況，而且每一項都應該進行充分的介紹，不可偏廢。如有人在介紹自己的科研成果時，一再強調科研的重要性，說：「作為高校教師，科研是必不可少的，我認為這次評職稱科研應占重要地位。一個人科研成果如何是至關重要的。」這些話對於一個普通的介紹者就是多餘的，因為科研成果在評職稱中佔多大比重，上級和有關部門自有考慮，這是政策性問題。介紹者是無法左右的，說了上面這些話只能讓人感到你另有目的，而對那些科研成果不佳者無疑是個打擊，令人不快，容易失去群眾。③掌握好時間。介紹自己的工作情況，往往要受到時間的限制，即使客觀無時間要求，介紹者自己也要有個時間觀念，不要使時間拖得過長讓別人感到你是在借機表現自己，而引起反感。要在有限的時間內，將自己要告訴別人的內容說完，就得先對自己要講的內容作周密的考慮，對語言邏輯乃至詞語進行反復推敲，要作到：條理清晰，重點突出，語言簡潔明了，防止面面俱到。④必要的謙詞，謙虛是一種美德，在介紹自我工作情況時尤需要謙虛。如在介紹情況前後，適當的謙辭是必要的，如：「我介紹完了，或許有失片面，還請大家包涵和批評。」當然謙辭也不要過多，兩三句即可。

【說笑話的技巧】
說笑話首先應簡潔明朗。一個笑話的焦點，全在末後一兩句，你要使聽者在聽到末後兩句時，還是精神飽滿，興味尚濃，才易引起反響。若拖泥帶水，總不到題，聽者就會厭倦，反應就自然減弱。因此笑話最重要的是傳神，能一氣呵成才算是精彩的。說笑話，未說自己先笑，這是說笑話的禁忌，雖不必板起面孔，也不可先笑，以免聽者早已鬆弛。若笑話里的故事人物，一本正經，或憨頭憨腦，則說時面孔表明，應切合其中人物情態。從控制聽眾的技術上說，這是欲擒故縱之法，先將情緒拉得很緊，聲音表情，皆象煞有介事，然後轉入「焦點」，聽眾的情緒一瀉而下，就會縱聲大笑。其次在將到可笑的「焦點」時，要急轉直下，不可故意賣關子。笑話不同猜謎，不同講偵探故事。笑話本身大多很簡單，也就在以簡單取勝。若在達到「焦點」之前，如插入些無謂的話，反而將其催笑的力量減弱。敘述應聲音清楚，快慢適度，否則聽眾很難有明確印象。此外還有兩點要注意，有些笑話不甚文雅，在陌生人面前要先行考慮，異性面前尤宜謹慎，不可逞一時之快，致使旁人難堪，其中常有嘲諷缺點的，說前應留心聽眾中有無此種人，以免傷人情感。

【回答復雜問語的基本方法】 復雜問語是一種包含著某種假定的問語。回答復雜問語的基本方法是：①揭示性回答。即用聯言判斷回答，揭示其回答。即用聯言判斷回答，揭示其實質。例如，甲：「你怎麼還在公開場合罵人？」乙：「我在背後沒罵過人，在公開場合也沒有罵過人。」或者這樣回答：「無論是背地裡還是公開場合我都沒罵過人。」②反問式回答。當對方提出「復雜問語」以後，要立即反問，使對方無暇思考，處於尷尬的境地。如：科員：「市長同志，您准備何時出國？」市長：「誰說我要出國？」③答非所問。對提問題者的假定不予揭露，亦不反問，使提問者體面地繞過這個「彎子」。如：看電視時，妹妹向哥哥撒嬌，被哥哥批評了，很不高興。坐在旁邊剛從外地回來的叔叔風趣地問哥哥：「小明，你現在還欺負妹妹嗎？」哥哥：「叔叔，您普通話講得很好，不過仔細聽起來，還有點淮陰話的尾音。」大家都笑了。小明對叔叔的復雜問語，不予解答，將話題轉到「普通話」上，使大家都不至於掃興。

【談判成功的要點】 ①避免言行不一。不做誇張動作，或露齒強笑，使人有矯揉造作、虛假的感覺。②多以答問的方式引出客戶的需求，接著把他的問題加以澄清。往往一個問題可以傳達一個人的思想，引導談判的方向，使彼此更了解對方的立場。③注意傾聽，分析客戶的話，再加以回答。避免打斷客戶談話，或同他們唱反調，形成對立局面。④講話清楚，少用專有名詞、術語和陳詞濫調。⑤談判內容要有彈性，不要死咬住一點不放。要看情勢而適時提出有創見的新方案。

【寒暄】 寒暄是指見面時談天氣冷暖和生活瑣事等的應酬語。它是社會交往的一種手段，是溝通彼此之間感情，創造出和諧氣氛的一種方式。陌生人相見或經人介紹兩個相識，幾句得體的寒暄話有助於彼此之間的了解。在寒暄中要體現出坦率、真摯、熱情，但不恭維、虛偽和冷談。說話時要委婉而又恰到好處，言語不宜過多。熟人相見時寒暄起來很容易出現「話到用時方恨粗」的現象，寒暄得不是平淡無味，就是俗不可耐，有的甚至不堪入目。有人見面時總是先罵上幾句，或說上幾句「干他媽啥去」等惹人生厭的話；也有人在公共廁所見面時，不能避實言虛，有意無意之間造成了雙方的難堪和尷尬。熟人之間，應注意長幼之分、男女之別，以及各自熟識的程度。如果同長輩相遇，應表示謙恭；見到同輩可以隨便些，但不能讓人感到虛偽；碰到晚輩可以等晚輩先說話，並應言而答；與相熟的同志朋友相見，應主動先說話，以體現出尊重和熱情；與同志寒暄，切忌「拿腔作調」，應該莊重而不呆板，熱情而不輕佻。

【應酬中的控場技巧】 就是在應酬中主動、誠懇、熱情、友好、有術地先控制對方，進而控制社交場面。比如互不相識的兩個人共同參加了一項活動，因時間短，雙方彼此都知道對方，但不甚熟悉。當第二次兩人相遇時，以為對方不記得自己了，甲想迴避乙，可這里，乙卻主動誠摯地向甲含笑點頭，並熱情地問聲：「您好！」乙的行為就是在應酬中控制了場面，給對方（甲）留下了良好的印象，下次見面，甲便會友好地主動向乙表示問候。

【交談中誘導的技巧】 如果對方喋喋不休地談個不停，你又不需要知道這些內容，或者手邊有要緊工作，不能過久接待客人，可選用下列方式誘導對方：①總結式誘導。可以這樣說：「好吧，那就這么辦，我力爭在兩星期內把這事辦妥。」這種總結性的話很有效，客人會很自然地感到拜訪的目的已達到，可以告辭了。這樣講，比那種不斷看錶，連連打吹欠的做法好得多，那樣常會使客人反感。②插入式誘導。「您談的這些都很有意思，今後還想找機會請教；我還想聽聽您對老企業改造方面的意見……」，以一句插語，有禮貌地、巧妙地把話題轉到自己需要的方面。③探討式誘導。發表自己的意見，和對方探討，以此誘導話題。如：「我認為您說的問題還涉及到教師積極性的調動、學生素質的提高、招生制度的改革方面，您以為怎樣？」要是對方接過了您的話，誘導也就成功了。

【消除交談中緊張心理的方法】 ①自我暗示法。與陌生人交談前，可作自我暗示，要把與陌生人交談看成是一件樂事，是鍛煉口才的好辦法，是獲得新信息的好途徑，並可適當默念：「慌什麼？一句一句說！」「急什麼？自有辦法可想！」「要勇敢、鎮定地說出第一句！」②自我信任法。相信自己能說會話。這樣才能變畏途為樂境，變被動應付為主動出擊，並做到：該說則說，該笑則笑，該問則問，自然大方。③警句啟迪法。牢記一些幫助你戰勝膽怯、鼓足勇氣的警句，常常有很好的啟迪作用。如「勇氣是男子漢的主要品性」，「大膽天下去得，小心寸步難行」等。④緊張情緒轉移法。別老想著：要和陌生人談話了，怎麼談呢？真急死人……要把這種緊張情緒轉移到別的事物上去，如看看室內的陳設，鑒賞一下牆上的名畫，掛歷等等。緊張的心情自然地消釋了，交談就能較輕松地進行。

【詢問的技巧】 詢問是訪友待客中相互學習、交流信息和感情的重要方法，應做到：①問小少問大。訪友待客的交談都是即興式的，事先大多不作什麼准備。所以，以小問題為宜。大問題往往會給對方「將一軍」使談話陷入僵局。②問熟少問生。任何人都不可能精通網路，知曉各業，應該問對方熟知的某一領域或某一專題的問題，擇其所長，進行交談，一定會使對方談興大發。③問近少問遠。多問對方的近況和新近發生的事情，對那些久遠的或難以估量的問題少問，這樣有利於交談的順暢進行。

【問候三要】 一要感情真摯。真摯才會親切感人。二要積累一些問候的禮貌用語，如「歡迎光臨」，「敢問您老高壽？」「沒到車站接您，失禮！」稱呼得體，稱老人為「爺爺」、「奶奶」、「老人家」；「伯父」、「伯母」、「叔叔」、「阿姨」等；稱同學「小×」、「老×」等；稱兒童為「小朋友」、「小寶寶」等。

引發陌生人話題的方法 在與陌生人寒暄之後，就必須引發出好的話題，這是初步交談的媒介，深入細談的基礎，縱情暢談的開端。要巧妙地從某事、某景、某種情感，引發出陌生人一番議論。引發陌生人話題的方法很多，如：①「中心開花」。面對眾多的陌生人，選擇眾人關心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論，導致「語花」四濺，形成「中心開花」。②即興引入。巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，藉此引發交談。如有人在大熱天見到一位素不相識的環衛工人時，說：「這么熱的天，看這西瓜成車地運進城，你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵！」一句話，引來對方滔滔不絕地講述烈日下勞動的艱辛。③投石問路。向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提一些「投石」式的問題，在略有了解後再有目的的交談，便能談得較為自如。如在宴會上遇到陌生鄰座，便可先「投石」詢問：「您和主人是老同學呢，還是老同事？」無論問話的前半句對，還是後半句對，都可循著對的一方面交談下去；如果問得都不對，對方回答是「老鄉」，那也可談下去了。④循趣入題。問明陌生人的興趣，循趣生發，能順利地進入話題。因為對方最感興趣的事，總是最熟悉、最樂於談的，也最有話可談。

【與陌生人縮短距離的方法】 ①洞幽燭微法。交談前，使用多種手段，盡可能地多了解對方。再把所獲的種種細微信息分析探究，由小到大，由微見著，作為交談的基礎。務必看清交談的對象，從他的興趣愛好、個性特點、文化水平、心情處境等入手。注意心理相容，使自己的話讓對方愛聽，對方的話自己也能接受。這一方法要求：見面細看、開口巧問、側耳細聽、敏於思索。看錶情，分析其心情；看服飾，猜度其個性；看陳設，琢磨其愛好。提問也是靈活多變的，詢問可在事先，也可在當時；可側面問他人，也可正面問本人。要能仔細傾聽對方的每句話，既尊重對方，又能調整自己的談話。最後對看、問、聽取得信息作思索，由表及裡，由此及彼，看出真情。②適時插入法。看準情勢，不放過應當說話的機會，適時插入交談。交談是雙邊活動，光了解對方，不讓對方了解自己，同樣難以深談。陌生人如能從你的談話中獲取教益，雙方會更親近。③借用媒介法。尋找自己與陌生人之間的媒介物，以此找出共同的語言，縮短雙方的距離。如見陌生人手裡拿著一本厚書，可問：「這是什麼書？那麼厚！您一定十分用功！」對別人的一切顯得興趣很濃。通過媒介物引發他的自我表露，交談也會順利進行。④留有餘地法。留些空缺讓對方介面，使對方感到雙方的心是相通的，交談是和諧的，進而縮短距離，因此，和陌生人交談，千萬不要把話講完，把自己的觀點講死，而應虛懷若谷，歡迎探討。

【借東西時的說話技巧】①向別人借東西時，說話語氣一定不要太硬，而要用商量的語氣，這樣才使對方感到你有求於他而且尊重他，他才肯幫忙。比如你的孩子患病住院了，你手頭缺錢，只能向別人借，這時你就可以說：「我的孩子病了，還缺住院費50元，不知你手頭寬綽不寬綽？下月發工資我就還你。」用這種商量的口氣，只要人家手裡有錢，是會幫忙的。②要說明歸還時間。借別人東西時，一定要說明歸還時間，而且要准時歸還給人家。比如你與同事一起去商店，看見一條新式裙子，你想買下來，剛巧手裡錢不夠，你就說：「小王，你先借給我5元錢吧，等回去我就讓我女兒給你送去。」說明了歸還時間，使人家感到借出去的錢有保障，所以會放心地借給你。③說話要誠實。向別人借東西要說實話，不能為借得容易而編假話騙人。比如借錢時明明近日還不了，為了使人家樂意，就說「過幾天就還」，或說「明天就還」。結果不能如期歸還，人家就會把你看成不守信用的人，下次再借可就難了。而且借東西時不要隨便改嘴，開頭說借20元錢，等人家答應了又說借50元錢，這會使借主感到為難。④借不到時，不要說氣話。向人借東西，總有不能如願的時候，不能因為人家不借給你，你就說出不禮貌的話。比如你向人借自行車，人家說：「對不起，自行車不能借給你用，等會兒我要外出。」你就不要說出「怎麼這么巧，偏我來借時你要用」之類的話。否則，就會大傷和氣。你在借錢不成時，如能對人家說：「我知道你手頭不寬綽，我再到××家看看。」這話讓人覺得你能體諒人。

【新老鄰居搭訕的方法】新老鄰居的首次交談很重要，雙方都會在首次交談中形成印象，心理學上稱為「第一印象」。良好的第一印象會給日後的交往創造條件；惡劣的第一印象，也會給日後的交往帶來不好的影響。新老鄰居相互搭訕、認識的方法有：①寒暄式。老住戶雖然還不知道新鄰居的姓名，仍應主動招呼，問寒問暖：「您是剛搬來的吧？」「搬個家不容易呀，累壞了吧？」等等，主動招呼會使人感到熱情開朗，感情的紐帶便開始建立了。②介紹式。新老住戶間一般沒有第三者作介紹，雙方可自我介紹，說說姓名、工作單位、住幾樓幾室等。要簡單，明白爽朗。一經介紹，就便於稱呼和交往了。③討教式。新住戶可主動討教，問問孩子入托，買菜打油、道路交通等問題，請老住戶參謀指導。「討教」 、請您「幫助」、「請您指導」等言詞，激發對方自尊心，使對方產生好感。④探詢式。「您家幾口人」、「您高壽？」「您工作單位離這兒多遠？」「還有事要我幫忙嗎？」……這類探詢能使雙方較快地融洽起來。但應記住；不能連珠炮式不斷詢問，象「查戶口」一樣；不能問得過深，如「您工資多少？」「獎金多少？」「您女兒有男朋友嗎？」等等，初來乍到，雙方心理上有距離，問這類問題，會使雙方交談陷入尷尬局面。

【孩子間吵架，打架後家長說話的技巧】 當自己的孩子與別人的孩子吵架、打架後，家長的說話一般應分三步進行：①自責。決不能袒護自己的孩子，應當著鄰家的面，批評自己的孩子，如：「你比小明大，怎麼不讓著點，快向小明說對不起。」②慰問。即安慰鄰家的孩子，向家長致歉。③必要補償。要是碰壞了鄰居孩子的玩具，要主動賠償，這是物質賠償；要是碰痛了鄰家孩子，要說點溫暖的話語。比如：「這葯水可靈啦，擦上就不疼了，乖乖，不哭！」「看，阿姨（叔叔）有糖果……」這是感情補償。這樣，孩子間就會很快言歸於好。假如一味責怪鄰家的孩子，常會使大人之間反目。

【勸架的說話技巧】 ①要了解情況。盲目勸架，講不到點子上，非但無效，有時還會引起當事人的反感。解繩結要看清繩結的形狀，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。對鄰居、同事中原因復雜的爭吵，更要從正面、側面盡可能地把情況摸清，力求把話講到當事人的心坎上。②要分清主次。矛盾有主次方面，吵架的雙方有主次之分，勸架不能平均使用力量。對措詞激烈、吵得過分的一方要重點做工作。就比較容易平息糾紛。③要批評婉轉。勸架時，要語氣平緩，措辭恰當，說得婉轉，使對方容易接受。人在吵架時心中有火氣，嘴上沒好話，耳中聽不進勸告。因此，勸架時不要糾纏於吵架人的某些過激言詞，要多用委婉語，注意不觸及當事人的忌諱，力避火上添油，而要用好言好語「降溫」。當然，在某些特殊情況下，如吵架雙方矛盾白熾化，甚至拿刀使棍動起武來，就須高聲斷喝，使當事人清楚，說明其嚴重後果，阻止他下手。④要風趣幽默。吵架時，雙方臉紅脖子粗，氣氛緊張。這時，用一兩句風趣幽默的話，就象清涼油、潤滑劑，可以「降溫」、「放鬆」，緩和緊張氣氛，使吵架人想發火也發不起來。⑤要客觀公正。勸架要分清是非，十分公正，分析得中肯，批評得合理，勸說得適當。不能無原則地「和稀泥」，不分是非各打五十大板。以為「一隻碗不響，兩只碗叮當，」籠統地對雙方都去批評，這不能使人心服。實事求是，恰如其分，既分清是非，又團結同志，端平一碗水，勸架不偏心，吵架者自然會服的。

【使用稱呼語應處理好的七種關系】 ①地區關系。我國幅員遼闊，方言土語繁多，即便是同一稱呼，也可能因人們的居住地區不同做不同程度的理解。如南方有的地區稱體魄健壯的男子為「侉子」，並無不敬之意；但若將這稱呼用於北方人，就大有不敬之謙了，北方人習慣於把「侉子！與「粗野」和「不文明」聯系在一起。到異鄉異地去，以稱「同志」較穩妥。②時代關系。有些稱呼常有舊時代的烙印，有剝削階級思想意識的殘余，如「剃頭的」、「伙夫」、「戲子」等，都常有輕蔑的意味，應予淘汰。又如謙稱自己為「小的」、「敝人」，尊稱對方為「大人」、「足下」、「鈞座」等，也因迂腐而被淘汰了。不過有些稱呼如「小姐」、「閣下」、「陛下」等，在某些場合使用起來還是得體的。③上下關系。現實交際活動中的上下關系，盡管不必象封建時代那樣等級森嚴，但用合適稱呼體現出交際雙方的上下長幼，以示禮貌，還是有必要的。對上要表現出尊重；對下也應謙虛，不擺架子。④場合關系。同一稱呼，在有的場合使用是得體的，而搬到別處就可能別扭。如當面叫「爺爺」很自然、親切，若叫「祖父」就顯得生硬了，反之在另一些莊重場合（如法律文書中），則以後者為宜。如果人兼有幾種身份時，應因時因地而定。自己的哥哥又是自己的任課老師，在課堂就一定要稱「老師」，回到家裡就大可不必了。⑤褒貶關系。有些稱呼的本身就帶有明顯的感情色彩，如「老模範」、「老黨員」等，屬於尊稱，而叫人綽號，有時雖有親昵感，但往往帶有輕蔑之意。⑥心理關系。同樣的稱呼，有人樂於接受，有人卻諱莫如深。如穿波踏浪的漁民，對「沉」這個字很忌諱。正好他姓「陳」，而你又「老陳（老沉）」長「老陳（老沉）」短地叫個沒完，就會引起對方的不快，影響交際的效果。⑦主次關系。或叫先後關系。在同時需要對不止一人進行稱呼時，一般來說應有個順序，以先長後幼、先上後下，或先疏後親為妥。
【弔唁的語言要求】 一要使用委婉語。盡量避免人們忌諱的「死」字，改用「逝世」、「去世」、「沒了」、「走了」等。不說「屍體」，改說「遺體」；不說「死人照」，而說「遺像」；不說「喪事」，改說「後事」；不說「臨死前」，改說「臨終前」；不說「去買死人衣服」，改說「去買壽衣」，等等。二要語調親切，語氣和婉。不能粗聲粗氣，大聲嚷嚷，而要輕聲細語，熱情關切。三要注意儀態。態度要嚴肅莊重，感情要真摯，要充滿對死者的哀悼，對家屬的同情。服飾要素雅清淡。要力求使自己的儀態和喪家悲痛的氣氛相適應，否則會使喪家反感。交談時間的長短應視情況而定，如吊喪者絡繹不絕，說話就要簡短，及時告辭；如喪家很冷清，那倒不宜匆匆告別，而應適當多談一會，以示安慰。

E. 網路的文明禮儀有哪些

「禮」就是尊重，尊重自己，尊重別人，尊重社會；「儀」就是儀式，形式。交往以對方為中心。
個人禮儀：整潔，自然，互動
容貌；
發型：整潔，規范，長度適中，款式合適，長發不過肩，前發不遮額，側發不掩耳，後發不及領，莊重保守
面部：整潔，避免面部多餘發毛：鬍子，鼻毛，耳毛，
口部：無異味，無異物
化妝：美容，美發，護膚，除味，自然淡妝，化妝品成系列，顏色協調，服飾也妝協調
舉止：美觀，規范，互動
表情：眼神，笑容，面部肌肉的動作
眼神：目中有人，看人的角度，看什麼部位，時間長短，什麼方向，角度中心，擺正自己的位置，有所為，有所不為！學著接受對方，善解人意。
1 看對象講規矩
2 柔聲細語
3 尊重對方：不打斷，補充，糾正，質疑對方。
良言一句三冬暖，惡言一聲六月寒。
另外注意話題，不要非議黨和政府，不要涉及經濟國家秘密，不要非議交往對象，不在背後議論領導和同事，另外不詢問別人收入，年齡，婚姻，健康，經歷等個人隱私。

F. 大學生如何提高網路文明素質

爭做網路道德規范榜樣。我們要學習網路道德規范，增強網路道德意識，分清網上善惡美醜的界限，激發對美好網路生活的嚮往和追求，形成良好的網路道德行為規范。

爭做網路文明使者。我們要認識網路文明的內涵，懂得崇尚科學、追求真知的道理，增強網路文明意識，使用網路文明語言，倡導文明新風，營造健康的網路道德環境。

遵守《全國青少年網路文明公約》，爭做網路安全的衛士，我們要了解網路安全的重要性，合法、合理地使用網路的資源，增強網路安全意識，監督和防範不安全的隱患，維護正常的網路運行秩序，促進網路的健康發展。

正確處理好上網與工作、學習、生活的關系，自覺以工作、學習為重，善於利用網路資源提升自身素質，怡情怡趣，張弛有度，反對長時間沉迷於網路世界，反對沉迷於網路游戲、網聊。

提倡誠實守信，摒棄弄虛作假，促進網路安全可信;人類最珍貴的基本權利之一是思想與言論自由，但是並不意味著任何信息的發布都可以不受約束。要堅持客觀、公正、自由，發表客觀、真實的信息，拒絕虛假新聞和有害信息在網上傳播。

G. 在網上和人打招呼怎樣才會顯得禮貌而尊重

中國是個禮儀之邦，網上聊天具有很大隨意性和不確定性，屬於自由度較大的散文式「閑談」。正因為如此，參與者便可把自己所見、所聞、所想、所感毫無拘束地「聊」出來。所以它已成為人們加強聯系、傳播和獲取信息的重要途徑之一。但是，QQ聊天同樣要拘於禮節禮儀：
禮節一：記住別人的存在
互聯網給予來自五湖四海人們一個共同的地方聚集，這是高科技的優點但往往也使得我們面對著電腦熒屏忘了我們是在跟其他人打交道，我們的行為也因此容易變得更粗劣和無禮。因此《網路禮節》第一條就是「記住人的存在」。如果你當著面不會說的話在網上也不要說。
禮節二：網上網下行為一致
在現實生活中大多數人都是尊法守紀，同樣地在網上也同樣如此。網上的道德和法律與現實生活是相同的，不要以為在網上與電腦交易就可以降低道德標准。
禮節三：入鄉隨俗
同樣是網站，不同的論壇有不同的規則。在一個論壇可以做的事情在另一個論壇可能不易做。比方說在聊天室打哈哈發布傳言和在一個新聞論壇散布傳言是不同的。最好的建議：先爬一會兒牆頭再發言，這樣你可以知道壇子的氣氛和可以接受的行為。
禮節四：尊重別人的時間和帶寬
在提問題以前，先自己花些時間去搜索和研究。很有可能同樣問題以前已經問過多次，現成的答案隨手可及。不要以自我為中心，別人為你尋找答案需要消耗時間和資源。
禮節五：給自己網上留個好印象
因為網路的匿名性質，別人無法從你的外觀來判斷，因此你一言一語成為別人對你印象的唯一判斷。如果你對某個方面不是很熟悉，找幾本書看看再開口，無的放矢只能落個灌水王帽子。同樣地，發帖以前仔細檢查語法和用詞。不要故意挑釁和使用臟話。
禮節六：分享你的知識
除了回答問題以外，這還包括當你提了一個有意思的問題而得到很多回答，特別是通過電子郵件得到的以後你應該寫份總結與大家分享。
禮節七：平心靜氣地爭論
爭論與大戰是正常的現象。要以理服人，不要人身攻擊。
禮節八：尊重他人的隱私
別人與你用電子郵件或私聊(ICQ/QQ)的記錄應該是隱私一部分。如果你認識某個人用筆名上網，在論壇未經同意將他的真名公開也不是一個好的行為。如果不小心看到別人打開電腦上的電子郵件或秘密，你不應該到處廣播。
禮節九：不要濫用權利
管理員版主比其他用戶有更多權利，他們應該珍惜使用這些權利。游戲室內的高手應該對新手槍下留情。
禮節十：寬容
我們都曾經是新手，都會有犯錯誤的時候。當看到別人寫錯字，用錯詞，問一個低級問題或者寫篇沒必要的長篇大論時，你不要在意。如果你真的想給他建議，最好用電子郵件私下提議。

H. 網路上和日本人交流時怎麼表現出自己的對他尊重和顯現出自己的禮貌

在語言上，禮貌一點兒。在行為上，不卑不亢。日本人也是人。把他當成朋友就好。有一定的禮貌。正常的交流。不必要。不必要低三下四。當成一般的朋友交流就可以。