如何留住廣電網路用戶

Ⅰ 廣電網路太卡怎麼辦

現在電信 移動(鐵通) 教育網 聯通 國內目前常見的網路,然而隨著廣電的崛起,目前廣電的網路也開始進入到大大小小的家庭中去了,那麼很多廣電的客戶就開始抱怨了,玩游戲怎麼這么卡,看網站也很卡,無論怎麼使用這個網路都很卡,那麼如何來解決這個廣電網路的卡呢,這是我的一點點經驗分享給大家。

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Ⅱ 中國廣電正式運營192手機號段，各大運營商如何在5G市場突出重圍

對於這種情況的話，那麼各大運營商如何在這個市場當中突出重圍呢，那麼現在這種市場上突出重圍的話，那麼首先網路信號肯定是要好，只有好的網路信號那麼才能夠吸引用戶，那麼除了要有這個好的網路信號的話，再者就是要便宜要實惠，所以這樣的話那麼也是能夠吸引用戶使用他們的這個號碼的，因為只有對於用戶來說那麼有好處，大家才會去使用它的一個產品

總的來說那麼各大運營商想要在這個市場上突出重圍的話，那麼最重要的就是網路信號要穩定，那麼價格方面有優惠，只有這樣子的話，那麼才能夠在這個市場上突出重圍

Ⅲ 廣電寬頻怎麼樣

1、欠缺用戶、客戶服務意識。

家裡的寬頻網路出了故障，第一時間撥打廣電寬頻的客服電話報修。他們很久都沒有派人上門維修，也許還打了不止1個報修電話，都沒結果，於是忍無可忍，就向消委會投訴廣電寬頻了。

2、網路資源不足，線路覆蓋不足。

很多人說廣電寬頻不如電信和中國聯通，主要原因是網路中的內容資源不足，只有通過增加網路資源才能讓用戶獲得更好的體驗。

3、沒有品牌形成，產能不足。

畢竟廣電寬頻的發展只有兩年多的時間了，在用戶的印象中還是以電視業務為主流，而且前線維護人員在寬頻安裝維護方面經驗不足。

4、高投資成本和質量無法保證。

目前，各省（區，市）基本實現「一省一網」。為了開發寬頻服務，只有三大運營商可以購買和出口。很大一部分用於購買互聯網帶寬出口。使用其他運營商的出口將不可避免地導致更大的延誤。

Ⅳ 廣電5.17要放號，可以攜號轉網到廣電嗎

這個是可以的，中國廣電為保證「攜號轉網」工作順利進行，已經開展了很多工作，如進一步做好網路建設工作；進一步做好與其他運營商的互聯互通工作；進一步建立健全管理制度，規范管理和服務，維護公平公正的市場秩序，保障用戶的合法權益。

廣電對攜號轉網，應支持，且開放的態度，畢竟廣電是新入的運營商，很多用戶不願意換號，再加上第二卡槽的爭奪很激勵，除非有第三卡槽。

三大運營商攜號轉網的態度 ，很多網上都報道過了，工信部門也督導過，不要設置轉網門檻和難度。當然誰都希望用戶不要離網，會想盡一切辦法留住用戶。

攜號專網，業務上應該不復雜，主要在於技術上，比如互聯互通上等需要做很多工作。但相信廣電運營商和三大通信運營商，會有較強的政治站位，正確看待這個事情。

攜號轉網也好，還是拉新用戶也罷，都需要好的產品和服務，同時良好的營銷方式，廣電人，穩扎穩打最重要。

隨著 中國廣電 5G正式放號的腳步越來越近，有很多網友咨詢：移動、電信、聯通用戶是否可以攜號轉網到中國廣電？

通信老牛了解到，工信部早已明確， 中國廣電是可轉網運營商。即中國廣電也提供「攜號轉網」服務，並已和移動、電信、聯通三大運營商簽約。

中國廣播電視網路有限公司副總編輯問永剛曾介紹，為保證「攜號轉網」工作順利進行，中國廣電開展了很多工作：如進一步做好網路建設工作；進一步做好與其他運營商的互聯互通工作；進一步建立健全管理制度，規范管理和服務，維護公平公正的市場秩序，保障用戶的合法權益， 讓用戶有更多的體驗感、獲得感 。

中國廣電商用套餐推出之後，用戶將多了一個選擇 。

具體辦理流程，靜待中國廣電的公布！

一、辦理攜號轉網條件

1、手機號必須是實名登記的。 如果手機號還沒有實名登記，需要攜帶本人身份證到運營商營業廳辦理實名登記。

2、手機號不能與轉出方有定期協議。 如果有合約需要等到合約到期，然後再辦理。或者選擇退訂服務。退訂服務可以登錄運營商的APP辦理。登錄APP查詢你已訂購的業務，在對應版塊進行查詢和退訂操作（不同運營商略有不同）。當然也可以撥打運營商服務電話、發送退訂簡訊以及到當地營業廳的形式進行退訂。

注1：如果有些服務不知道如何取消，可以聯系客服處理，切記：按照國家規定，電信業務經營者不得干涉用戶自主選擇。

注2：按照規定，套餐未到期、號碼綁定服務、手機靚號等等原因均不能作為無法轉網的理由。

注3：在過去的時間里，三大運營商也嘗試用各種方法挽留用戶，轉網前要確認自己有沒有辦理相關業務。比如中國移動就使用「回饋流量合約包」挽留用戶，並在辦理時明確告知用戶會影響攜號轉網，如果沒有轉網需求可以同意辦理。

3、手機號不能欠費。如欠費，請繳清。

二、查詢攜號轉網資格

1、查詢資格

請編輯簡訊 CXXZ#姓名#身份證證件號碼，發送到轉出方的運營商。

移動 10086

聯通 10010

電信 10001

例如：如果你是移動的用戶，想轉到電信。就編輯簡訊發給10086。

2、有資格辦理攜號轉網，再發送簡訊申請授權碼。

編輯簡訊 SQXZ#姓名#身份證證件號碼，發送到轉出方的運營商。

移動 10086

聯通 10010

電信 10001

3、攜轉業務辦理

收到授權碼後就可以辦理業務了。

請帶著個人有效證件、手機卡等到 轉入方營業廳 辦理攜號轉網業務即可。

如果你是移動的用戶，想轉到電信。就請到電信的營業廳辦理。

可以攜號轉網的，但廣電目前基站建設不足，不能保障信號的暢通，還是要慎重考慮！

千萬不敢上廣建的當，信號質量差，服務態度惡劣，每個營業廳的大堂經理和售後服務經理都像一個惡棍

廣網路應該不錯，節目源豐富，希望能相互轉網

聽我講，一個電視都搞不好還來搞手機

國家目前是允許用戶轉網的，廣電作為第四家運營商，當然可以攜號轉網，但很多人都持觀望態度，第一考慮到套餐是否優惠，第二考慮到廣電的移網信號情況

肯定是可以的，關鍵是看廣電有沒有好的，吸引人的優惠套餐。

最近移動，聯通，電信都在推出攜號轉網的優惠套餐，力度也非常大，我就剛辦了一個。

原先用的聯通99的冰淇淋套餐，說是不限流量，其實是一個月16G的流量，超過後限速，由於家裡寬頻要用，沒辦法，就用著吧，本來就有一個移動的號在用，聯通的一直當副卡用，後來用著用著成主卡了，把移動的降成了12的套餐，由於移動號用的時間長點，棒了一堆東西，換起來麻煩，後來移動又免費送寬頻了，聯通的號就想著停了吧，畢竟一個月一百多的話費，有點高。

剛好看到移動有活動，新號或者轉網的可以辦理29的5G套餐，1500分鍾的通話和105G的通用流量，優惠期兩年，看看挺劃算的，就轉了，先用著吧，兩年之後再說。

要是廣電也有大力度的套餐，肯定轉的人也不在少數。畢竟現在人們看中的都是有大流量，通話分鍾數現在人們到不是很看重了，現在都用語音通話，流量用的越來越多了。

還有就是現在轉網也方便，一個簡訊到營業廳就可以辦理了，基本上快的話十幾分鍾就好了。

現在這個 社會 利益至上，你轉網之前要問自己為什麼轉，轉過來有什麼優惠，可以為自己創造了什麼利益這個廣電是新加入的，想要在3個既定的利益集團里分肉吃，不容易，也很艱難！但是國家的政策很好，不要一家獨大，雖說都是國家的！我的意見是可以先觀察一下，看看有什麼優惠的東西，決定權在自己手裡不怕！

我用的廣電寬頻，老是斷網，一天大概幾次吧。基本都是在半夜

Ⅳ 有線電視用戶持續萎縮，為什麼現在廣電很少有人看

隨著科學技術的發展也給我們的生活帶來了翻天覆地的變化。我們的娛樂方式不再是電視的根源，而不斷的刷牙非常無聊。說到這，我必須提到伴隨我們的有線電視。有線電視曾經是我們娛樂生活中不可或缺的一部分。如今，隨著用戶驟減已經早已不如當年那樣風光了。

現在不一樣了。網路資源太重要了。任何運營商都非常瘋狂，網路廣電如何開發寬頻服務？這就是寬頻用戶廣電越來越差，導致用戶逐漸丟失的原因。

Ⅵ 192發放後怎樣營銷

192發放後，做什麼？怎麼做？
今年1月，中國廣電集團、中國廣電股份黨委書記、董事長宋起柱對歌華有線在2021年的工作表示肯定，針對2022年的工作，他談到的其中一點是，

緊抓廣電5G發展機遇，率先實現5G放號運營。全力配合推進廣電5G建設一體化發展，積極參與全國廣電網路客服體系建設、內容及流量集約化建設等重大工程項目，率先在北京開網放號，"以移帶固、以固促移"，打造廣電網路發展新標桿。

從宋起柱董事長對2022年工作要求中，透露出了幾點重要信息：

全國廣電網路客服體系正在建設中；

北京會率先開網放號；

放號之後的運營思路是"以移帶固、以固促移"。

推動"5G＋電視＋點播＋寬頻＋4K＋語音＋X"融合套餐，更好滿足行業高質量發展 。
推動客服智慧化發展，全面建立現代客服體系~強化客戶接觸點管理，是留住存量用戶、吸引回網用戶、挖掘潛在用戶的重要手段。廣電有線網路企業應進一步明確服務工作在經營發展中的重要地位，全面構建以用戶為導向的智慧服務體系，加快重塑品牌優勢。
手機、寬頻、電視的捆綁一體化服務，在2022年及未來幾年，會成為運營商的標配。運營商哪怕是在多一些人力物力的投入，也要盡可能去保住用戶規模。安排工作人員下午進家入戶做安裝、溝通和服務的銜接度高，緊密、順滑，大大降低客戶流失概率。

中國廣電已獲5G牌照（2022年192放號在即），而三大電信運營商以IPTV或者定製互聯網電視的形式提供電視服務--從根本上來看，這四大運營商針對家庭端的基礎服務包會有很大相似度，市場競爭也會更強。

Ⅶ 如何設置可以讓廣電網路更流暢

可重新設置QoS數據包，WindowsXP為用戶提供了一套新的網路連接程序QualityofServiceQoS數據包。這樣的設置可以讓廣電網路更流暢。

在5G方面，廣電與移動共建共享的700MHz5G即將大規模開建並將於2021年-2022年建成投產。因此，有了中移動的加持，5G方面廣電肯定是不用擔心了。但在固網寬頻，尤其是千兆光纖網路方面。

廣電網路

又該怎麼破局呢？或許，也在三大運營商里找找合作夥伴是個可行的方向。與三大運營商建設的光纖寬頻不同，目前廣電的寬頻是通過光纖+同軸電纜的混合網形式向用戶們提供寬頻接入服務。三大運營商爭相推進千兆寬頻普及。

廣電寬頻路在何方？由此，對於廣電來說固網的「光改」就幾乎是廣電今後發展寬頻業務所必須得探索解決的工作了。據了解，針對「光改」，廣電旗下在各地方的有線電視網路公司均有不同程度的探索。

如今，廣電正在進行「全國一網」的構造工作。那麼，能否藉助「全國一網」整合各地方有線電視網路資源的契機快速完成「光改」，則也將在某種程度上決定著廣電能否在固網寬頻領域還能否具備「活下去」的價值。

如果，僅靠廣電各地方公司來推進，「光改」的建設效率預計會非常慢。恐怕當三大運營商都完成全面完成千兆寬頻建設後，廣電的千兆寬頻都還在推進的路上。

Ⅷ 有線電視用戶持續萎縮，為什麼現在廣電很少有人看

大家好，我是大明、有線電視用戶持續萎靡，主要是源於現在收看電視方式更加多元化了，時代在進步，已經告別了過去有線電視一家獨大，接下來我就詳細說一下這個問題。

總結

本期問答講解了有線電視用戶持續萎靡的原因，我的觀點就是主要原因在於收看電視的方式越來越多元化了，大家的收看電視習慣由過去的被動收看電視，變成了現在自主收看電視節目，所以說有線電視銳減是大勢所趨，網路收看電視的方式將會成為時代的主流。

以上就是今天分享的內容，希望對大家有所幫助，喜歡的話別忘記點個贊，關注一下，大明會持續創作關於電腦維護及應用的作品，如果大家對此類問題有不同觀點，可以在評論區共同討論，打開”網路APP"搜索“電腦技師大明”，大量原創電腦知識，供大家參考，本期問答就講到這里，咱們下期再見。

Ⅸ 廣電網路如何提升服務水平

一、 指導思想

以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，按照
「解放思想求發展，扎實工作求實效、協調關系求穩定」的目標要求，著力提升全省網路服務工作的水平，建設科學、規范、高效的網路服務體系，積極倡導全省網路幹部職工樹立服務第一、服務制勝、服務增效的工作理念，使全省網路服務工作更好地滿足廣大人民群眾對廣播電視網路傳輸服務日益增長和變化的需求。

二、目標任務

按照《江西省廣播電視局開展機關效能年活動實施方案》的有關要求，針對網路服務工作現狀存在的突出問題，採取建立完善、培訓考核服務制度及規范服務行為等措施，將服務意識貫穿於網路工作的各個環節，實現網路建設事業的政治效益、社會效益與經濟效益。

三、 主要措施

針對有線電視行業因壟斷特性而普遍存在的忽視客戶服務與市場開發的現狀，網路公司制定了一套客戶服務規范制度，主要包括服務項目公示制、客戶服務首問負責制、客戶服務承包制、限時辦結制、客戶服務回訪制、客戶服務責任追究制、客戶服務監察檢查管理制、客服服務培訓制及服務承諾及行為規范。

（一）服務項目公示制。

為方便客戶辦理業務，使客戶的消費透明化，讓用戶參與服務監督，要求：

1、在營業廳公示《江西廣電網路公司服務承諾》。

2、在營業廳公示所轄區的服務熱線和服務監督電話。

3、在營業廳公示相關物價收費政策，公示收費標准與收費項目。

4、在營業廳公示相關的《業務辦理流程》。

5、在各營業廳內公示當地各營業點的地點與聯系電話。

6、 在營業廳公示服務人員的照片和工號。

（二）客戶服務首問負責制。

為避免在向客戶提供服務的過程中出現相互推諉、相互扯皮的現象，切實建立公司內部科學的服務質量保證和監督體系，從而達到為客戶提供滿意的服務，實行客戶服務首問負責制度。

1、
實行「客戶服務首問負責制」，即在辦公場所、業務櫃台和公務處理過程中，第一個受到來訪、咨詢或接待辦事的公司工作人員，要負責給予辦理或指引用戶找到相關的辦事部門落實解決，充分介紹或答疑，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。

2、 首問負責制的對象包括：前來公司辦理業務的客戶、來訪人員、來電、咨詢、查詢、投訴和業務受理等。

3、 當接觸來訪的本公司工作人員有兩人以上時，職位高者為首問責任人。

4、 首問責任人必須熱情地接待來訪或辦事的人員，不得態度冷漠、口氣生硬，不得推諉、躲避、敷衍來人。
為用戶答復、介紹和指引時，首問負責的工作人員態度要熱情、用語要文明、規范，要杜絕服務忌語，努力樹立網路公司的良好社會形象。

5、 對於客戶辦理業務提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知其所需要補正的全部材料，並給予介紹說明。

6、 首問負責部門或工作人員能當場處理的，要當場解決。不能當場處理或不屬於職責范圍內的，應該做到： 向對方說明原因，給予必要的解釋；
將來人指引到相關部門辦理； 可用電話與相關部門聯系，及時解決； 轉告有關的電話號碼或辦事地點、辦事流程。

7、
答復來人、來電提出的問題時，既要准確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。對於不清楚、掌握不確切的問題請及時請示有關領導，給予對方一個准確的解答。對於確實解決不了、解釋不清或不屬於本系統管轄的問題，應耐心向對方說明情況。

8、對於把握不準或特別重大和緊急的事項，首問責任人應及時向領導匯報。

9、
服務窗口履行以下職責：接待前來咨詢、申請辦理業務的客戶；指導客戶填寫辦理業務所需的材料；受理本窗口辦理的業務，協調和督促業務的辦理，對於超時辦結的業務向窗口負責人報告；對於不屬於本窗口職責的業務，應聯系好相關部門，並告知用戶承辦部門具體地址與聯系方式。

（三）客戶服務承包制。

客戶服務承包制是為了降低服務成本、服務考核到人、提高服務效率和方便服務監督。

1、承包范圍：有線電視維護人員按照市公司約4500戶/人，縣分公司約2000戶/人將有線數字電視用戶的服務和維護任務分解到人。

2、 在各小區、街道公布服務電話與監督電話，負責該片區的服務人員照片、工號。

3、
各分公司對服務范圍內的各片區負責人實施考核，制定服務分片承包制度與考核獎懲制度，按照其負責的片區內用戶的投訴率、工單24小時回復率、用戶滿意度進行考核，按照公司的相關標准，每月考核，年度匯總。

4、片區負責人保證本片區的用戶穩定率，應當保持用戶數量的適當增長，由各分公司制定年度用戶數量的增長指標。

5、各分公司負責人或片區劃分如有變動，應及時公示。

6、 各分公司應按照客戶服務承包制度對各自負責的片區服務質量進行監督考核，確保優質服務。

（四）限時辦結制。

限時辦結制是為了杜絕辦事拖拉現象，提高服務工作效率的舉措。

1、
客戶到江西廣電網路公司辦事，在符合有關規定及手續齊全的前提下，經辦部門或經辦人應根據有關工作流程，遵照相關政策，在承諾的時限內辦結其申請辦理事項。

2、省公司負責對各分公司限時辦結制度的組織和監督檢查；各分公司負責本分公司內部各部門實施限時辦結制度的監督檢查和責任追究。

3、對客戶申請辦理的事項，在客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，要及時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。一般故障要24小時內解決，重大故障要72小時內解決。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。

4、
在網路建設已完成、客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，答復用戶投訴時限為3個工作日。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。

5、
客戶手續不齊全，又不及時補辦的，或因用戶自身原因造成服務人員聯系不上客戶、上門客戶又不在的，其申請辦理的事項視為受理部門按期辦結。同時服務人員必須在第一時間向業務負責人書面報告事由。

6、對重大投訴、重要客戶的業務辦理，應當急事急辦，隨到隨辦。因特殊情況不能按期辦結需要延期的，經上報領導同意後方可延期。

7、 違反本制度規定的，依照責任追究制度追究有關部門負責人的責任。

8、 限時辦結制度應由客戶和網路公司共同監督執行。

（五）客戶回訪制。

客戶回訪制是為了提高服務質量，樹立企業形象，促進與客戶的信息交流，確保對用戶做到事事有落實、件件有結果。

1、對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。客戶來電72小時內追蹤工單落實結果，以確保客戶問題的及時處理，達到客戶的滿意。

2、 回訪要解決問題。在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決，並做好對客戶的解釋工作。

3、 做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利於不斷的改進工作、改進產品、改進服務。

4、 定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。

5、 客戶服務回訪制度作為公示項目，各分公司必須認真做好自查、督導工作。

（六）責任追究制。

責任追究制度是為了加強公司工作效能建設，嚴肅工作紀律，提高服務人員的工作責任感，樹立江西廣電網路公司良好的社會形象。

1、責任追究制度本著堅持客觀公正、民主公開、注重實際的原則，對網路公司全體工作人員在服務工作中由於故意或過失出現的工作過錯行為，依照有關制度的規定，追究其相應責任的一種內部監督制約的制度。

2、對以下情況進行責任追究：
1）違反國家法律法規及有關政策規定的事項；
2）違反《服務項目公示制度》、《客戶服務首問負責制度》、《客戶服務承包制度》、《限時辦結制度》、《客戶回訪制度》、《責任追究制度》和《維護注意事項》等公司有關工作制度，影響和有損公司形象的。
3）其他失職、瀆職行為，在客戶中造成不良影響的。

3、 責任追究，應當堅持實事求是、客觀公正、有責必問、有錯必糾和教育與懲處相結合等原則。

4、 下級的責任，由上級或監督機構予以追究，部門的責任，由本級分公司或監督機構予以追究。

5、責任追究及查處。

對於存在第2點所敘情況的，應當追究崗位責任人、相關負責人的責任。情節較輕的，予以告誡。情節較重，造成不良影響和後果的，取消評優評先資格，並可給予機構負責人警告處分。情節嚴重，造成惡劣影響的，予以通報批評，並給予當事人行政和經濟處罰，同時追究主要負責人的領導責任。

6、有下列情形之一的，應當從重處理。

1）打擊、報復、陷害投訴人、檢舉人、調查人；
2）一年內出現兩次以上應予以追究服務責任的行為；
3）干擾、阻擾服務責任追究調查；
4）不執行監督機構做出的監督決定；
5）其它應當從重處理的情形；

7、有下面情形之一的，應當從輕、減輕或免予處理。

1）主動賠禮道歉，客戶已經諒解；
2）有效阻止不良後果發生；
3）主動糾正和挽回全部或者大部分的損失；
4）其它應當從輕或者免於處理的情形。

8、在對責任人做出處理前，應當聽取責任人的意見，保障其陳述和申辯的權利。

（七）服務監督檢查管理制。

1、 本制度督查管理范圍包括全省各級公司全體人員。

2、督查的具體內容包括:
監督檢查貫徹執行國家有關法律、法規、方針、政策情況和落實公司的各項客戶服務目標、措施的完成情況；監督檢查日常工作，總結、改進、交流、推廣先進經驗；了解掌握當地客服情況，指導客服工作人員的相關工作，監督解決實際工作中遇到的困難，監督檢查各營業網點現場的服務實施情況；做好客服工作人員的相關技術培訓、考核、發證工作；指導各分公司的客服管理工作，指導各項客服活動的完成和做好相關活動的記錄；對違反各項相關制度、標准和法規等行為的，經說服勸阻無效時，按照責任追究制度進行相應的經濟或行政處罰。

3、客服工作的監督檢查是為了確保公司客服相關責任制度、標準的執行落實到位。在規范開展客服工作中，要堅持不懈地加強巡迴監督檢查，隨時了解掌握客服工作動態，及時發現問題，認真督察整改、有效消除不良影響。

（八）服務培訓制。

為在全省各級公司推行統一服務規范及用語，必須對各級分公司窗口人員及維護服務人員進行業務培訓及考核，對全體員工進行服務行為規范及服務用語普及培訓，通過面授、網路傳授等途徑讓全體員工都知道網路提供什麼服務？怎樣提供服務？什麼是最好的服務？如何提供最好的服務？具體方法如下：

1）編制員工手冊，讓每位員工知道該做什麼和不該做什麼。
2）對新進公司的員工要進行公司基本知識的培訓和考核。
3）對營業廳窗口、維護安裝、市場等員工進行禮儀接待的傳授，體現網路公司的精神風貌。

4） 對員工進行道德教育，培養員工誠實、善良的道德品質。

（九）服務承諾

網路公司遵守國家廣電總局的《有線電視用戶服務規范》，本著以人為本、用戶至上、社會效益第一的原則，向廣大用戶提供優質、高效、滿意服務，公開如下承諾：

1、 陽光般的微笑服務

服務人員為用戶提供熱情、周到的服務，耐心、准確地解答用戶的提問。服務用語語音清晰、語氣親切、語速適中，回答問題准確、簡潔、明了，重點突出。

2、 不間斷的服務受理

提供全天候二十四小時不間斷服務。設立24小時投訴電話，確保4小時應答。

3、 超全面的服務覆蓋

服務區域覆蓋全省各級公司服務區域內的用戶。

4、 高效率的服務處理

一般故障24小時內解決，重大故障72小時內解決（不可抗力因素除外）。在網路建設已完成的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，處理用戶投訴時限為3個工作日。

5、 人性化的服務公告

提前24小時公告線路維修、新業務等變動通知。主動通過電話（簡訊）、電視字幕公告等提前通知方式，提醒費用即將到期用戶。

6、 百分百的服務回訪

對新裝用戶「百分百」回訪，故障修復後72小時內「百分百」回訪，對用戶投訴「百分百」回訪。

7、 規范化的服務預約

上門服務人員遵守預約時間，並主動出示工作證件，在提供服務過程中使用文明禮貌用語、愛護用戶設施，保持現場環境整潔。

8、 透明化的服務項目

公示收費項目和收費標准。政策性收費嚴格按照省物價局文件執行，認真落實困難用戶優惠資費政策。

四、有關要求

一要加強領導。全省各級公司領導要高度重視進一步提高全省廣播電視網路服務水平的重要性和迫切性。網路服務水平的高低直接影響網路工作的發展，直接關繫到網路建設投入效能的高低，直接影響到政府及千家萬戶老百姓對我省廣播電視服務水平的評價。各級公司領導要充分認識到提高網路服務水平在網路工作中的重要性，把提高網路服務水平工作納入工作規劃，整體部署。

二要明確任務。全省網路幹部職工要積極參加到網路服務工作的各項活動中，讓服務意識貫穿於日常工作中，各級公司要根據省公司實施方案，結合自身業務特點及年度經營目標，將如何提高服務水平制定出更詳細更具體操作性強的實施方案報省公司效能建設領導小組。省公司將根據工作計劃對全省網路服務工作進行統一培訓及考核檢查，使網路服務工作更好地促進經營目標順利完成。

三要落實責任。各級公司各部門要把提高網路服務水平工作作為日常工作抓緊抓好，抓出成效，要把服務工作好壞作為考核各級公司經營班子重要指標。使全省網路服務水平提高到一個新的水平，更好地滿足黨和政府以及廣大人民群眾對江西廣電網路傳輸服務工作的各種需求。