如何解除網路負面口碑

1. 如何壓制處理負面企業輿情信息

1、首先得保持冷靜，不能慌亂，切忌隨意發聲急於澄清，因為經過大量的企業案例證明，在慌亂之間企業很容易失去方寸，太過於強調企業的利益，而忽略了解決大眾和媒體的訴求，自然也就無法想出更好的應對辦法了。

2、面對網路負面輿論，不逃避不掩飾，企業派專人或隊伍去查清事情真相積極處置，從高層到底層，都要認真應對，作出專門的輿情解決方案，然後通過官方媒體統一發聲，該澄清的澄清該道歉的道歉。

3、要加強網路輿論監測，以隨時掌握輿論的發展動態，分析輿論的演變趨勢。因為只有這樣，才能更妥善地應對負面消息。如通過氫元數據的輿情監測平台，可以全面監測企業自身相關的品牌及形象，產品、服務、售後等口碑信息，做到防範於未然，早發現問題早及時應對調整，以防止重大危機事件的發生。

(1)如何解除網路負面口碑擴展閱讀：

隨著互聯網的快速發展，網路信息的傳播速度將愈來愈快，傳播載體也越來越豐富。因此，還需要利用相關的網路輿情監測，進行7*24小時實時全網監測，通過對海量網路輿論信息進行實時的自動採集，分析，匯總，並識別其中的敏感信息，及時通知到相關人員，從而為企業第一事件應急響應創造先機，為正確輿論導向提供決策參考。

1、提高正面信息排名

企業面對輿情危機時，可以通過seo技術對不利於企業的輿情進行負面壓制，並提高企業正面信息的排名。

2、通過權威平台發布信息

通過媒體或其他權威平台對負面信息進行回應，學會與媒體、公眾進行溝通，對負面輿情信息正面回答，獲得話語權。

3、做好預警工作

企業可以通過輿情監測系統，對輿情信息進行監測，並妥善處置，避免出現更多的輿情信息，降低企業的負面影響。

2. 企業百度負面輿情網路信息如何應對處理

眾所周知，一個企業要發展不僅要靠堅硬的品質，更需要一個良好的口碑，就是企業的品牌，不管是對於政府、企業還是個人，在互聯網這個迅速傳播的時代，各方面都影響著公司各方面的利益，也是公司存亡的重要方面，所以我們要做好企業輿情網路信息處理，提前制定好應對網路輿情信息的相關策略，這樣才能以不變應萬變，保證企業良好的發展。

網路企業網路輿情處理的幾個技巧

①制定可靠的應急措施

企業發展過程中，難免遇到這樣和那樣的問題，不可能是一帆風順的，所以說要兵馬未動，糧草先行，網路輿情信息不是說出現後再補救，此時來說是有點晚，要提前制定好相應的網路負面輿情信息應對策略及時有效的採取應急措施來彌補，危機爆發時，企業必須迅速轉移重點，關注危機公關。危機時期是企業的困難時期。當戰略選擇失敗時，很難恢復。因此，可行的網路網路輿情負面信息尤為重要。

②控制相應的傳播渠道

根據企業輿情負面信息傳播的幾大特性，控制住負面信息傳播，這是網路企業負面信息處理不可少的措施之一，作為網路輿情危機處理人員也要做出及時應對網路負面信息的反映，這個時候網民更看重的是企業是否有誠意，控制網路負面信息需要找到信息源頭，分析控制難度，及時與該源頭相關負責人進行溝通聯系，須及時遏制避免導致公司負面輿情信息擴展化。

③處理好與媒體的關系

從上面說完控制相應的傳播渠道，接下來就是溝通處理好與媒體的關系，新聞媒體最大的特點即時性傳播速度快，一旦企業網路輿情負面爆發，會以迅雷不及掩耳之勢傳播到各個渠道，媒體關系是公共關系的重要組成部分。然而，讓新聞媒體真實，公平地傳播信息並符合企業利益是不現實的。我們要有效的利用好媒體，積極開展網路企業網路負面信息工作，解決企業不必要的麻煩。

④網路正面引導

既然控制好渠道，處理好了與媒體的關系，接下來就要對自己企業進行一些網路上一些正面的公關活動，作為企業、個人、政府都要重視網路、大眾傳播的效果，傳播力和影響力是不容小覷的，良好的輿論會使企業蓬勃發展，獲得收益，負面的輿論會讓企業損失慘重，乃至走向死亡，輿論對公司網路危機公關的影響企業未來的發展，改變企業的命運，所以無論是個人，還是企業都要尊重負面信息輿情處理的作用。

⑤尋找正規的企業網路輿情處理公司

當企業感到無能為力時，或當企業處理上有限時，可以尋求正規的處理網路輿情信息公司幫助，解決搜索引擎危機讓您省心、安心、放心。

3. 網路輿情負面信息如何處理

負面信息處理方法有很多，企業可以根據問題的嚴重程度和實際情況選擇處理方法：

1.如果真的是針對企業的嚴重失實的信息報道，對企業構成不良影響，企業可以一邊收集有力證據，一邊走正規的協商流程。如協商不成，建議採取法律途徑進行解決。

2.如果是對企業的產品提出質疑，老牛建議用有理有據的內容去反駁，通過官方平台或者有影響力的媒體進行曝光澄清，一方面可以有力駁斥那些不實的信息，另一方面也是塑造產品、強化品牌形象、進行企業曝光的絕好時機。

企業決定選擇曝光澄清，這個時候對於媒體的選擇就非常重要了。因為很多投放到權威媒體的軟文是可以秒被搜索引擎收錄，而且快速排在搜索引擎首頁，這就保證了新的信息能最快時間曝光出來。但在這么關鍵的時間節點，企業要去一家家的進行媒體考察、並且找媒體談合作談報價，太費時間了。

4. 企業負面新聞輿情公關清除如何操作

1、網路輿情的處置——對話是基礎，也就是要第一時間給予回應。

以滴滴空姐遇害事件為例，在警方破案之前，企業應當利用媒體（包括社交媒體等）快速對事件作出合理反應，平息輿情。拿滴滴事件來說，當事件發生時，就應第一時間了解真相，聯系被害人家屬，予以安慰，妥善處理。

同時基於不影響警方破案和不披露被害人隱私的情況下盡早在媒體上（尤其是在其公眾號等社交媒體）發聲，讓民眾了解事件真相，表明公司的態度，取得民眾的諒解和支持。通過對話可以使輿情得到及時處置，避免引起事件的進一步發酵。

2、網路輿情的處置——公開是原則。

重大網路事件輿情處置尤其是在輿情的擴散期，要很好地運用各種力量，需要企業會同有關部門做好事件的調查，不避責，更重要的是要在不影響警方破案及注重內部信息尤其是涉及受害人隱私類信息的保護的前提下積極與媒體溝通，對事件及企業所採取的措施予以披露，形成輿論聯動效應；

尤其要充分發揮新媒體的作用，發掘事件網路輿情的源頭，滿足公眾的知情訴求。注重網上主動發聲，回應網民關注的焦點，對不實信息進行辟謠，最大限度擠壓不實信息、負面信息傳播的空間。並且通過企業負責人、警方等權威人士的發聲，發揮意見領袖的作用，掌握輿論傳播的主動權。

3、網路輿情的處置——網路是載體。

從話語建構網路性的要求出發，在自媒體時代，輿情處置一定要發揮社交媒體的作用，社交媒體在「後真相」時代的輿論方面扮演著重要角色：一方面是它降低了信息活動參與的門檻和成本，信息的生產和消費能力大大提升；

另方面由於它頻繁地推送信息，可能讓公眾受困於同質化信息之中，使得某些公眾逐步將自己對輿情事實的判斷置於更直接更刺激的情感之上,而將真相和事實退居其次，容易形成一邊倒的輿論。如上述滴滴事件中，就有輿論譴責滴滴平台對司機及車輛審核的巨大漏洞，負有不可推卸的責任。

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輿情應對五原則

第一，宜疏不宜堵，保證信息的公開透明化。突發的熱點事件尤其是負面事件，必然會引起網路輿論的廣泛關注。此時形成的網路輿情會包含著各種網民聲音，其中不乏偏激的不理性聲音，甚至有時候這種聲音是佔主流的。

在處理此事件時應該通用事實說話，公開信息真相，設置議題議程，疏導輿論。而不是搞封堵雜音、堵塞輿論通道，這更多的時候只會適得其反，因為只有事實才是引導輿論的根本。

第二，宜解不宜避，主動承擔應有的責任。輿情危機的爆發，大都數時候是因為對突發事件問責處置採取迴避不積極解答導致，而問責又是事件的輿論焦點。因此在輿情應對時要求主動解答公眾疑問，不能迴避，更不能回絕。

第三，宜全不宜偏，要體現意見的辯證性。突發事件引發網路輿情危機，其背後必定有各種意見的存在，不同觀點意見在沖突過程中形成輿論主調。在處置危機時，應該辯證設置議題，突出主流認識，辯證引導受眾的認識，使受眾言論不盲從，不為一時的情緒宣洩左右。

第四，宜軟不宜硬，充當認識的啟發角色。在危機處置過程中，當事方態度應該要溫和，要充當意見領袖的作用，對錯誤的認識循序引導，而不宜採取簡單粗暴的說教或批判方式，強制人們的接受自己的觀點意見。

第五，宜緩不宜急，講求效果的有序漸行。在處置網路輿情危機時，不宜想一蹴而就的平息事端，而應該根據輿情的發展規律，制定階段性的處置策略，一步步引導輿論的發展方向，使輿論朝著有利於事件處置的正確方向發展。

5. 總有對公司不利的負面，輿情監測怎麼處理啊

一是認真仔細的排查，自己的公司是否存在有損公序良俗、為人所不齒的行為。如果有，必須從根源上解決這些存在問題。

6. 公司品牌網路負面輿情信息怎樣分析應對解決

網路負面輿情信息應對，它的含義簡單的講就是企業針對公司危機所採取的一系列自救行動，包括降低負面影響、恢復形象。那麼企業的危機何在呢?企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，都會給企業或品牌帶來公司負面危機。這是任何企業或者品牌都必須面對的問題。

針對公司品牌負面危機，企業首先應該解決影響、恢復形象，這就需要公司品牌負面信息。我們總結了經驗和教訓，得出了進行危機處理的六大實效步驟，依次為：監測、應對、化解、承轉、重塑、提升，如果把這六大環節嚴格執行到位，基本上都能比較完美地處理好公司品牌負面危機，甚至能轉危為安，成為企業前進的助力器。那麼怎樣處理公司品牌輿情負面呢，以下會對六個部分詳細解釋。

1、監測

當公司品牌危機爆發，引起企業高層重視時，應該成立緊急危機解決小組，之後第一件事情，就是立刻對本次危機程度進行一個系統全面的監測掃描，對已經發生的事態做實時總結，並對可能進一步發生的狀況進行預估，全面了解網路負面危機事態狀況。不過這里的監測要做到實事求是，不能誇大也不能縮小。

2、應對

如何應對網路品牌負面危機呢?這就需要對事態的情況全面了解。之後，應該根據實際情況馬上制定出應對策略和方法，防止品牌負面危機的蔓延，同時要做到在最短時間內屏蔽各類負面消息，盡可能的消弭負面影響。具體包括誰負責跟哪個媒體交涉，給出談判處理所需的各種可能條件，計劃在什麼時間內完成，採用什麼辦法去執行等。要制定出切實可行的政策，不能華而不實，否則不但不能解決危機，反而可能擴大負面影響范圍。

3、化解

公司品牌網路負面解決辦法只是用最快的速度防止危機蔓延，但對於已經看過網路負面的人，關鍵是如何解決他們的心理陰影，否則危機還會從這些人身上再次披露和爆發。此時此刻，化解的最佳辦法就是針對性公布事實，讓已知的消費者了解真相，採用不迴避、不主動、迂迴包抄的策略。不能刻意迴避事實，更不能推卸責任，客觀公正的看待已經出現的負面影響。

4、承轉

這是反「危」為「機」的關鍵一步，最重要的是要精準策劃和巧妙構思。假如說這步走好了，有可能會讓品牌負面危機事件成為提升企業美譽度的好事。反之，無論怎樣彌補，企業美譽度也恢復不到原來的程度。

5、重塑

處理公司負面信息，這個步驟就是企業重塑形象的關鍵一步。企業通過承轉的巧妙乾坤大挪移，那些始終都在關注事件始末的消費者是得到釋疑了，但仍有隻關注了頭、沒關注尾的部分人群還深受企業負面影響，而且我們也不滿足於單純地解決了公司品牌危機本身，如果企業要更好的發展、更大的市場，主動出擊的姿態就是必須的了。

6、提升

品牌網路輿情負面危機分析應對過程中，當完成重塑企業形象這一步驟時，其實已經是提升步驟的開始，只是在消費者看來，品牌美譽度的真正提升和市場銷售提升的關鍵是以消費者利益點為核心的活動策劃推廣。

7. 企業網路危機處理如何解決

相信企業網路危機很多公司都有遇到過，制定合適的公司網路危機處理的解決方法，可以降低負面網路危機給公司帶來的負面影響。

處理企業網路危機有六大技巧：

1、控制網路負面信息的傳播

控制負面危機的傳播是網路危機公關人首先要做的事情。隨著新媒體的快速傳播，在控制網路負面危機傳播的同時，他們也應該及時公關網路危機負面信息。這時候網民更看重企業的誠意。控制負面信息，需要找到信息來源，分析控制難度，及時與來源相關負責人溝通，及時遏制，避免公司負面信息的膨脹。

2、企業網路危機能夠解決更好

現在網路負面公關主要都發布在各大門戶、網路知道、網路貼吧、SOSO問問、各大社區論壇、門戶博客、微博等平台。在這些平台上出現的信息，您可以先與網站管理員聯系，真誠地說明事實情況，一般會幫您解決。但是對於一些知名的門戶網站或者媒體平台來說，就比較難解決了，並且轉載率也高。這個時候該怎麼公關網路負面危機呢就不得不及時壓制了。

3、利用SEO壓制負面危機

當前流行的網路公司負面危機做法一方面是將大量群發軟文壓制維護企業品牌形象，占據網路搜索結果頁面，以掩蓋出現的負面信息。將正面關鍵詞壓制負面的關鍵詞在首頁呈現，也可以採用一些屏蔽公司網路危機的技術，屏蔽在網路搜索結果出現。

4、負面信息SEO反優化

除覆蓋負面信息外，網路公司負面危機還可以採用SEO反優化的方式，對企業網路危機進行反優化處理，如將關鍵詞堆成大塊，像負面信息一樣發布大量重復內容文章，讓搜索引擎降低相關頁面的權重。

5、正確引導網路負面

面對一些投訴等網路負面危機，處理或壓制已經無濟於事，投訴人將繼續發布甚至引起更大的輿論。因此，對於這種網路公關負面信息，企業應積極聯系客戶處理問題，並以文章的形式發布處理結果，以便做好輿論引導工作，這樣不僅可以解決客戶問題，公關負面危機問題，還可能提高企業的服務形象。

6、選擇網路危機公關公司處理負面信息

有些企業網路公關和危機處理能力有限，對網路上的負面信息忍不住無所作為，可以選擇專業的企業網路危機處理公司進行有效處理。在此，我們在這里提醒一下，在選擇解決企業網路危機公司時，要注意在詢價過程中，為了避免費提高，大概的問一下這個行業或者這個欄目處理信息的費用就可以了。

8. 如何解決公司百度負面輿情危機

依據我們的了解，目前有許多渠道是可以解決公司網路負面危機的，我們今天就整理四種新聞輿情負面的途徑，希望對你們有用。

1、面對網路負面輿情需要做好准備工作

日常發布，原創，互動等。善於進行日常信息監視，捕捉消極信息。針對核心重點位置做好預警工作。結合監控數據，做好日常軟文鋪墊。

2、負面輿情危機信息壓制

當用戶通過搜索引擎搜索關鍵字時，90%以上的搜索結果集中在第一頁。所以公司可以通過網路公司負面輿情危機，將正面和反騙類的文章、帖子優化到前三頁，對負面輿情危機進行稀釋，減少負面曝光率。發布法律聲明利用企業官網、微信公眾號、新浪博客、網路貼吧或自有的自媒體平台，發布法律聲明函。對於惡意誹謗的網路公司負面信息，強調追究法律責任和引導輿論導向。

3、發布大量的正面軟文

利用信息分類網站、黃頁、高權重網站社區論壇等第三方平台，發布軟文和視頻。採用seo搜索引擎優化方法，將相關搜索術語排序至1-3頁的網頁，抑制網路負面輿情信息，減少曝光。

4、危機公關處理注意點

危機公關是一把雙刃劍。如果公司負面輿情解決做得比較好，會讓一個不知名的企業品牌迅速走紅，給企業帶來好處。如果解決網路輿情負面危機做得不好，就會直接或間接地失去企業或個人的利益，或者降低他們的信譽，甚至倒閉。所以危機公關要注意很多，總結如下：a、資料必須清晰，看不清楚的，不要提交，否則通不過。b、提交的資料，要打上水印，否則有外流的可能，減少不必要的麻煩。c、不要去找不靠譜的渠道去解決公司負面網路輿情危機。