客房部如何提升網路評價

⑴ 如何做好酒店客房的網路銷售工作

酒店網路推銷客房從掌握客人特徵、靈活地介紹客房情況、巧妙地引導客人等方面。

方法介紹：

一、准確地掌握客人特徵

1. 前台服務人員應有敏銳的觀察能力，及時地掌握客人的類型及特點，因人而異地推銷客房這樣，才能獲得成功。

2. 針對商務客人，對於沒有商務樓層的酒店，服務員應向他們推銷安靜的且帶有會客廳的房間。

3. 針對旅遊客人，可推薦能欣賞到美景的客房，針對年老客人，應推薦寧靜且靠近電梯的客房。

二、靈活地介紹客房情況

1. 服務員必須了解賓館各類客房價格，了解客房的種類、位置形狀、朝向、面積、設施設備等。

2. 向客人推銷客房過程中，應該強調客房價值而不是價格，使客人感到我們銷售的客房物有所值，那麼客房價值就容易被客人所接受。

3. 人第一次到賓館或客人沒有具體說明需要哪種類型的客房，服務員可根據客人的特點，向他推薦兩種或三種不同價格的客房讓客人自己選擇。

4. 介紹時，應從高價格客房開始到低價格客房。

5. 客人需要實地參觀客房，服務員可以請客人參觀幾種不同類型客房注意要選擇景色、環境、採光、設施、房間保養等方面較好的客房使客人有直觀的感受。

6. 同時在參觀過程中應巧妙地回答客人提出的各種問題，解除客人的疑慮。

三、巧妙地引導客人

1. 遇到猶豫不決的客人時，服務員應分析他們的心理活動，耐心地介紹，千方百計地消除他們的疑慮。

2. 客人也可能不喜歡某類房間而找脫辭，服務員不要堅持自己的意見，應尊重客人，對客人的選擇要表示贊同支持，使客人感到自己的選擇是正確的。

3. 並迅速為客人辦理入住登記手續。

⑵ 酒店提高服務質量就能提高OTA評分嗎怎麼做才能提高酒店服務和OTA評分呢

酒店服務質量提高肯定是有助於提高OTA評分的。酒店服務如何提高呢？ 
一、酒店預訂 
酒店預訂與銷售直接掛鉤，一個細節的不走心，直接損失的是白花花的銀子，針對不同的預訂渠道要留意的細節也不同。 
1、特殊需求：客人訂單中如有特殊要求，酒店應詳細准確記錄，客對方要求的加床、嬰兒用品等服務，盡量在安排房間時提前准備好。 
2、電話咨詢：部分客人在下單前後，會向酒店了解交通、政策、服務等信息，酒店接聽電話，保證電話鈴聲響起次數不超過3次。酒店若能及時詳盡地為客人解惑，可提升預訂轉化率。 
二、走進大堂 
從客人走進酒店大堂的那一刻，酒店與客人之間的一場拉鋸戰就開始了。你家服務是否能贏得客人的芳心，一著不慎客人便可能在小本本上給你記一筆，吃差評是分分鍾的事。 
1、主動服務：客人的車抵達酒店時，服務人員應主動上前為客人拉開車門，微笑致以問候，並幫忙運送行李。 
2、引導講解：引導客人在大廳前台辦理入住手續，服務人員可以同行中主動與客人溝通，了解其出行目的與需求，為客人講解酒店可提供的服務內容。 
三、入住辦理 
1、入住等候：酒店慣例入住時間是下午14點，但是仍有許多客人會提早到店。如有空房，酒店一般會安排入住。若無法安排客人入住，應盡可能安撫對方情緒：幫助客人寄存行李，贈送酒店大堂吧的免費飲料餐券，提供周邊遊玩建議等。 
2、免費升級：攜帶老人、小孩、孕婦等特殊人群的客人，最容易滋生對酒店的不滿情緒，因此服務人員應更注重觀察其需求。孕婦入住要避開新裝修的房間，對於攜老人小孩出行的客人，在條件允許的情況下，可以考慮對房間進行免費升級。 
四、進入客房 
走進房間的那一刻，客人的印象在一定程度上決定了他對酒店的滿意度。常見的房間設施無須贅述，但小細節的用心會讓客人好感度up up。 
1、房間設施：衛生間只提供沐浴露與洗發水？不不，女賓客還要用的棉棒、化妝棉、隱形眼鏡護理液、卸妝水、身體乳……冬天房間里的加濕器，都是客人心中的加分項目。 
2、保潔清理：房間的打掃應該盡量在不打擾客人的情況下進行，幫助客人收拾好胡亂擺放的東西。對於客人的私人用品，注意整理的尺度，不確定的地方可以留紙條與客人溝通。 
五、驚喜服務 
真正能為酒店大幅提升美譽度的服務，往往不是按部就班的流程化服務，而是讓客人感到驚喜與意外的服務。 

1、特殊日期：新婚夫婦來度蜜月，情侶來慶祝紀念日，酒店為他們提前精心裝扮好房間，贈送甜品、紅酒、玫瑰，也可以送上周邊的購物券等小禮物。每逢高考季節，不少家長會帶孩子住店休息，酒店也可以為客人訂制加油的小卡片。 
2、節日禮物：客人在酒店連住多日，在有條件的情況下，酒店可以授權服務人員為客人進行房型的免費升級。遇到重大節日如春節或聖誕節，可為客人准備驚喜小禮物。 
六、應急處理 
攜帶小孩入住的客人，很容易產生突發事件，一旦酒店沒有及時處理到位，很容易產生糾紛、投訴，降低酒店口碑。 
1、物品損賠：如果客人無心損壞杯子等價值不高的物品，可以考慮免去客人的賠償費用。 
2、疾病醫療：一旦遇上入住客人受傷，酒店應提供以下服務：安撫客人情緒，請醫務人員進行應急處理，安排車輛送客人去醫院，請酒店員工協助客人醫院就醫手續辦理。 

⑶ 如何提高網上酒店的網評分

保證服務與質量的基礎上，請網路水軍刷高評論。如果自身出現問題，刷多少好評都不行。一個差評就崩盤了

⑷ 酒店網路評價的主要形式

主要形式如下：
可以根據酒店的服務質量、實物產品及設施設備對企業進行評價
網路評價（又稱網路點評)是數字化時代背景下，社會大眾認識社會、分析事物及優化決策行為的重要方式。
在網路技術應用初期，網路評價主要以文學批評、影視批評為主，通過讀者或觀眾的感官體驗，為其他社會群體提供閱讀或觀賞建議。然而在互聯網信息技術發展的過程中，網路評價逐漸占據著越來越重要的市場地位。然而網路評價的真正興起與發展,需要追溯到攜程網大眾點評等評價類網站的建立，攜程網與大眾點評通過科學有效的營銷方式及運營管理，成為公眾選擇酒店的重要渠道。
社會大眾可以根據酒店的服務質量、實物產品及設施設備對企業進行評價，其中，營業時間較長的企業在設施設備與服務管理等方面評價較高，開業時間有限的酒店則在實物產品、設施設備、服務質量等層面存在著諸多的問題。其中實物產品問題所佔比例較大，約67%在服務質量層面，則表現為服務態度低下、服務內容單一。
我國現代酒店雖然注重網路評價的質量，然而卻很少深入地挖掘自身的問題，反而從消費者的角度出發，利用優惠措施，引導其對酒店進行好評，極大地影響了網路點評的真實性。
然而伴隨我國網路點評體系的不斷完善,對企業經營管理的影響也日漸提升，傳統的以顧客為基礎的網路評價對策，已然無法提升酒店在網路空間的評價數值。
因此，酒店企業需要從網路評價本身出發，構建基於服務質量的管理機制，以此提升酒店的核心競爭力。

⑸ 酒店客房無線上網信號很弱，怎樣才能解決

酒店客房無線上網信號很弱，可以使用WiFi
/
CATV同軸電纜集線器系列產品，它可以解決數字酒店客房無線上網信號弱等問題，該方案有「不破牆、不布線」高效、快速、便捷的施工特點，適應了酒店在不影響正常營業的情況下實施網路升級改造。客房無線網路的輕松實現，可以立竿見影地提高酒店的形象，在同行業內更能取得引人矚目的成果，展示了極為廣闊的市場前景，它將創造嶄新的生活和工作風尚。而且具有低輻射、綠色環保。無干擾、工作穩定，信號強。

⑹ 酒店網路評價的主要形式有哪些

服務質量和設備設施。
1、酒店網路評價的主要形式有服務質量和設備設施，酒店的網路評價一般是消費者對酒店的客房服務質量進行評價。
2、酒店客房設備設施比較高科技。

⑺ 如何提高客房服務品質

1、真誠，是否真誠，反映服務員的服務作風缺陷，要為客人提供最佳服務，首先要突出真誠二字，要實行感情服務，避免單純的完成任務式的服務。
2、高效效率服務就是快速而准確的服務。
3、禮貌，客房服務中的禮貌禮節，是客房服務質量的重要組成部分，也是客人對客房服務人員的基本要求之一。
4、微笑，微笑服務是客房員工為客人提供真誠服務的具體體現，則服務工作所要求的基本禮貌禮節，是優質服務的基本要求。
5、提高客房服務質量的途徑：
(1)培養員工的服務意識；強化訓練,掌握服務技能；
(2)增強員工的應變能力；
(3)為客人提供微笑服務；
(4)為客人提供個性化服務；
(5)稱呼客人姓名；
(6)為日常服務確立時間標准；
(7)搞好與酒店其他部門的合作與協調；
(8)徵求客人對服務質量的意見,作為提高服務質量的切入點；
(9)加強對員工在儀表與禮貌禮節方面的培訓。