網路口碑宣傳怎麼做

㈠ 怎麼做口碑推廣

口碑營銷是企業在調查市場需求的基礎上，為消費者提供他們所需的產品和服務。並通過策劃相應的口碑營銷活動，讓消費者自動傳播公司產品或服務的正面評價的過程。對於企業來說，是由傳統廣告的單一傳播方式變成理想中的「口口相傳」的一種營銷推廣模式。

一、夯實基礎，為口碑營銷奠基

口碑營銷的起點絕非是「營造產品好的假象」，而應該是「讓客戶傳播真正優質的商品」。對於企業來說，進行口碑營銷前，首先要去收集消費者的反饋內容，進行市場調查、行業調查、競品調查等，全方位的對市場和目標群體的了解，來探究產品的優勢及劣勢、消費者的需求等。通過對這些內容的深入了解，來進一步優化產品，夯實內功。

二、製造話題，傳播優質品牌

在擁有好產品的基礎上，企業下一步需要進行傳播契機的挖掘。

無論是時下的明星熱點，還是電視劇里的熱議劇情，只要與產品或品牌相關，都可以將它們作為一個熱點來進行內容創作。

在沒有這些熱點時，也可以藉助產品特點、價格等來創建話題，吸引消費者們參與話題，由此產生討論，傳播品牌信息。

三、後期維護，合理引導話題

口碑營銷一方面需要在網路知道、貼吧、論壇等相關平台上進行話題創作，吸引別人點擊並跟帖討論。一方面也需要進行維護，避免惡意內容湧入。

㈡ 怎麼樣做好口碑宣傳

基於產品優秀的基礎上，再通過無微不至的用戶關懷和服務來提升品牌競爭力。比如，海底撈一直懂得「口碑決定好壞」的道理。他們為用餐的客戶提供免費的各種服務：小吃、按摩、美甲、擦鞋。口碑的核心就是超預期，有了用戶的好口碑，流量自然源源不斷。
口碑營銷是新媒體時代眾多營銷方式的一種。互聯網的出現為口碑傳播提供了便利，使它可以做到宣傳不受地域的限制，覆蓋面更廣。做品牌推廣還需要結合多種營銷方式相互配合，發揮協同效應，才能使網路口碑推廣達到效果的最大化。

㈢ 網路上的口碑營銷該怎麼做

口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

如何做口碑營銷推廣？

一、搜索引擎：網路 360 搜狗 神馬

搜索引擎優化仍然是口碑優化工作中的重點，大家使用最多的網路還有360和搜狗、神馬，國際推廣要考慮谷歌、雅虎等。針對品牌開展口碑傳播，結合SEO這個口碑優化比較容易，新品牌經過一個月的推廣就可以達到比較完美的網路口碑。

二、移動客戶端：今日頭條 一點資訊

移動互聯網的普及，人們習慣用手機看資訊，今日頭條和一點資訊是使用率比較高。以今日頭條為例，口碑優化結合品牌進行正面傳播，除了發布文章還可以在悟空問答里做問答推廣，達到品牌搜索信息豐滿健康為宜。

三、微博：新浪微博 騰訊微博 搜狐微博

微博以短小精悍為特點非常受用戶歡迎，無需長篇大論適合大眾人群吐槽使用，所以微博是口碑傳播中一類重要平台，針對微博的口碑優化道理相似，即結合品牌傳播正面內容到微博，達到並維護微博搜索信息豐滿健康的狀態為最佳。

四、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用戶幾乎覆蓋了所有的互聯網人群，微信搜索是微信用戶在微信上找到自己關注的信息的簡便方法，所以在微信搜索裡布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索還融入了網頁收錄的一些內容。

五、知乎：知乎文章 知乎問答

對於口碑營銷來講，知乎是一個非常重要的平台，所以小編單獨拿出來講，它存在於傳統搜索中，但自身又是一個口碑內容聚合平台，很多高黏度的用戶就在知乎上尋找各類問題的答案，因為出乎上往往會出現大咖的經典回答。

六、口碑建設融合SEO效果最大化

事實上，網路口碑優化做兩方面的工作，首先讓關注品牌的潛在用戶通過口碑優化之後更容易轉化為真正的客戶；其次是利用口碑宣傳優化行業性關鍵詞，讓更多用戶可以關注到品牌，這一層面的工作其實也是SEO工作的延伸，口碑營銷能夠完美融合SEO，網路口碑優化也就是一個自然而然的結果了。

網路口碑營銷的優勢：

1、費用低：口碑是人們對於企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。與傳統口碑營銷推廣方式相比，網路口碑營銷方式操作起來更加便捷，對於效果不理想的地方可以及時把控，且費用較低。不少企業以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對其進行主動傳播。

2、權威性高：具有權威性。受眾通常對新聞媒體報道的內容具有極其高的信任度，對網有的回復內容也會列入自己可參考的意見當中。比起傳統營銷方式中，對特定人群的研究、調查數據，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家的推薦等而言，口碑傳播權威性要高。

3、針對性准：網路口碑營銷傳播更加精準，可跟據目標受眾習慣，選擇合適的媒體進行投放，更有針對性。口碑營銷具有很強的針對性。它不像大多數公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無視接受者個體差異。口碑傳播形式往往藉助於社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯系。消費者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。

4、傳播性廣：網路口碑無地域界限，影響范圍廣，且長期有效。網路口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業所運用，與其自身的特性有著很大的關系。

5、提升企業品牌：口碑傳播不同於利用廣告宣傳，口碑是企業形象的象徵，而廣告宣傳僅僅是企業的一種商業行為。口碑傳播是人們對於某個產品或服務有較高的滿意度的一個表現，而誇張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售、推廣都有著很大的影響。當一個企業贏得了一種好的口碑之後，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣，企業就擁有了良好的企業形象。

6、團體性明確：正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費群體之間有著不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數的增長速度傳播開來。

7、決策消費者判斷：在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費者身邊的人對產品的態度會對消費者的購買產生直接影響。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯系，也許會讓你發現平常看似不起眼的產品經由口碑營銷發揮的作用而大大改善。

8、提升品牌忠誠度：運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。

9、草根性更強：本質上說也是一種軟文廣告，但與傳統的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過口碑傳播草根性更強效果更好。

10、以柔克剛傳播性：競爭者之間往往會形成正面沖突。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。

口碑營銷

㈣ 網路口碑營銷應該如何去做

1.微博口碑營銷

微博營銷草根性強，且廣泛分布在PC端和手機端，可以找一些草根大號轉發來提高網路口碑。

2.SNS口碑營銷

SNS主要是以論壇和社區為主，一般來說首先要有一定的人群基礎，也就是關注者。一開始先要培養良好的人際關系，當你有一定的人群擁護你的時候，就可以做營銷了，一開始以軟文營銷比較好，不要做硬廣告。

3.問答口碑營銷

問答營銷是介於第三方平台，互動傳播性強，比較直接的例子就是知道了。問答口碑營銷往往可以與搜索引擎營銷相關聯，因為知道隸屬於搜索引擎，作為旗下一款很重要的虛擬產品，肯定會受到的推崇。我們不難發現，知道某些問題在比較火的關鍵詞上，都是有非常好的排名的。如果我們做廣告的那條問答出現在首頁，就可以正面增強搜索引擎營銷的效果。

關於網路口碑營銷應該如何去做，青藤小編就和您分享到這里了。如果您對互聯網營銷有濃厚的興趣，希望這篇文章可以為您提供幫助。如果您還想了解更多關於廣告營銷文案寫作、文案優化的方法及素材等內容，可以點擊本站的其他文章進行學習。

㈤ 如何做好口碑宣傳

首先要說第一條原則，那就是「降低期望值」。如果一個產品前期宣傳把顧客的期望值拉很高，當產品面世的時候，如果產品品質和期望值不對等，不但不能形成口碑，而且會帶來壞的傳播。
比如好萊塢的電影「功夫熊貓系列」，你就可以看到，功夫熊貓3的評分遠遠不及第一部和第二部的評分高，為什麼？就是因為第一和第二部太成功，到了第三部質量有所下降，於是評分就低了。相類似的還有「X爺牛腩」，宣稱有秘方，從香港請的大廚，你真要說有多難吃肯定不至於，但為什麼現在就不行了？因為之前的宣傳把消費者的期望值拉太高了，等吃過了，感覺不過如此，口碑就沒有了。這是一條總的原則，請牢記。下面說五點可以引起口碑傳播的方法。
第一：產品「有談資」。比如小米手機。面世時是以「發燒友」和「性價比」兩個賣點來面世的。作為真的發燒友，拿到一款性價比如此之高的產品時，一定是按耐不住心中激動的，一定會分享。主要就是圍繞同樣的配置更低的價格來向周圍的朋友「分享」，哪怕真聽懂的沒幾個人。
第二：可以表達受眾的想法。這方面最得最好的就是江小白。喝酒實際上喝的就是情緒，看看江小白酒瓶上的文案「雖說四海之內皆兄弟，然四公里內不聯系」，這種宣洩正好是酒桌上的人需要的。
第三：信息可以幫助人。最常見的是膏葯。比如某人肌肉拉傷，用了某種偏方膏葯之後就好了，當別人遇到相同的問題，這個人是會願意分享這個信息的。還有某種保健品，若真的有效，也有很多人願意分享。
第四：塑造形象。我是羅輯思維的用戶，當我用羅輯思維的時間累積到一定量以後，羅輯思維會頒發一個勛章給我，上面寫著你是「終身學習者」。我會極其主動的分享到朋友圈，以期待得到朋友的點贊。而這個動作實際上也幫助到了羅輯思維做宣傳。因為這個勛章塑造了我的某種形象。
第五：社會比較。最典型的就是手機，比如8848，你拿著8848就知道你是商務精英。你拿著最新款的蘋果手機，就證明你是社會的主流階層。還有房子，你住的是帶有名校學位的學區房，這個房子也是你身份的象徵，還有豪車，這個地球人都知道。
以上五點是讓客戶自動分享你產品信息傳播你產品的方法。
當然別忘了開頭說的，不要過高的拉高「期望值」，這是根本。

㈥ 如何做好口碑宣傳

做好產品和服務  

過硬的產品和服務是口碑產生的基石，當產品和服務超出顧客的期望值，就會產生好的口碑；當產品和服務達不到顧客的期望值，壞口碑就產生了。海底撈的服務成就了好的口碑，三星note7爆炸以及後續毫無誠意的公關，致使三星壞了自己的口碑。因此優質的產品和服務是口碑傳播的根本。

給顧客意料之外的驚喜   

在產品和服務做好的情況下，給顧客意料之外的驚喜，與顧客之間產生故事。如三隻松鼠的堅果除了吃的之外，還有果殼帶、胸針、濕巾等小物品，會使顧客覺得很貼心，就有可能會推薦給身邊的人，這就形成了口碑傳播。把產品和服務的每一個細節都做到極致，與其他企業形成落差，海底撈的好口碑在於把服務的每一個細節做到極致，網路上關於海底撈服務的故事和段子一搜一堆。

善於利用互聯網  

互聯網的傳播速度及信息流量有目共睹，能夠使口碑信息傳播的更快，所覆蓋的潛在消費者更廣。小米手機的論壇就是典型的互聯網口碑營銷。缺點是網路水軍多，可信度會打折扣，但也並不妨礙互聯網的口碑傳播。

有形之碑，可以廣而告之，但真正珍貴的還是老百姓的口碑。口碑營銷是一種最古老的廣告方式，如今的消費者更信任第三方，而不是品牌。將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場營銷方式。

㈦ 口碑推廣如何做

口碑推廣如何做

口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。大家知道網路口碑如何做嗎?下面我就給大家詳細介紹一下吧!

第一是信任

如果你只在某個網站上看到一條廣告，無論這廣告怎麼出彩，你都會在心裡設下“這是廣告”的防線，而第一步也就意味著產品優勢的誇大性，信任值瞬間減半。就像你進一間服裝店，聽到導購員一再誇贊你身著某衣彰顯氣質卻依然滿臉狐疑。

那麼什麼時候信任值數最大?你帶著朋友去逛街，試穿的時候朋友給的意見，是你最大的購買動力。因為朋友跟你之間沒有購物的利益關系、你對朋友的'信任度本來就高於常人。所以。所謂口碑營銷，這推廣者一定是朋友、同事、家人，起碼也是一個看似沒有利益關系要把某產品推薦給你的人。

第二是定位精準

營銷是什麼，在了解了某某人群的特點、消費習慣之後做出的精準推廣，這點是任何廣告都不可能達到的效果。所以，在進行口碑營銷之時，我們需要注意的正是這“人群”特點的把握。

第三是怎麼利用“口碑”

口碑營銷是一種營銷工具，而不是渠道，渠道與工具的不同是前者給的是一個通道，這個不適合你可以走下一個，但工具則是你用的好就有好的推廣效果，用得不好就分文不值。

㈧ 怎樣做好口碑營銷呢

所謂問答口碑營銷，其實內容主要分為問和答兩部分，一般是在一些排名較好且可信度較高的的網路平台進行展現，問答營銷是以內容為基礎，然後再選擇優質的問答平台發布內容，達到塑造品牌口碑的目的。那麼，如何才能做好問答口碑營銷呢？小馬識途營銷顧問在下面的內容則分別介紹下。

第一、分析到用戶需求
可能有不少企業直接上來找了執行團隊，發布幾百條問答，但是收效甚微。這可能是推廣過於粗糙，沒有對用戶進行分析，對產品業務進行話題方向的梳理。小馬識途建議做問答口碑營銷最重要的是要分析清楚用戶的需求，梳理出用戶關心的話題，當然根據企業的服務不同有的是2b，有的是2c，這問答的風格有較大差異。

第二、撰寫問答推廣文案

第一步把需求搞清楚，話題框架都搭建好了，這一步把對應的回答文案寫出來相對容易，但是也要把握好語言，注意回答者的身份和角色。有時候企業往往會把自己的習慣和認識帶上去，但一般用戶沒有這些專業的認識，所以問答文案並不一定足夠專業，要走近用戶的心裡，做到合情理，真實性高才可。

第三、選擇對口的問答平台
要根據企業品牌的具體情況來挑選一些優質的問答平台，因為這些問答平台能夠非常有助於品牌的曝光，比較受歡迎的綜合類問答平台主要包括網路知道、知乎問答、悟空問答、太平洋問答、360問答及搜狗問答等，當然還有一些深耕某個領域的專業問答平台，包括搜房問答及媽媽網問答等。這個小馬識途營銷顧問建議企業根據自己的行業來做統籌規劃，網路知道和360、悟空、搜狗這幾個平台其實都比較大眾化，知乎人群偏IT互聯網多一些，搜房的偏重家裝家居，太平洋對應的內容有親子、汽車、IT幾類，其他有不詳之處具體也可咨詢小馬識途顧問。

第四、用好問答內容的發布方法

採取自問自答的方法是比較可取的，做好提問及回答之後，就可以使用瀏覽器打開問答類平台，接下來就可以輸入賬號及密碼去發布問題和答案了，發布問題及發布答案的賬號一定要區分開來，切勿使用同一個賬號，而且不同賬號登錄時一定要切換ip，切換ip之後再登錄賬號去操作相關內容，假如公司內部有許多優質的賬號及不同的ip，就可以親自操作，如果沒有的話，最好請專業的網路推廣公司來做問答口碑營銷，小馬識途的經驗來看一般企業都是外包這項推廣，企業一來沒有這么多賬號，二來沒有太多精力執行這個任務。

第五、問答內容的後期維護
問答發布出去，執行的工作可以說就完成了，但是從長遠來看，有一些留下來的問答過個一年半載去維護一下，這樣效果更好。

問答口碑營銷，也可以叫做問答營銷或問答推廣，這類推廣不能直接帶聯系方式，但是對銷售的促進作用也不可小覷。現在互聯網時代，在網上進行了解信息成為常態，在虛擬的世界裡什麼最重要？是信任。而問答口碑營銷就是在互聯網上建立信任的主要推廣途徑之一。問答口碑營銷如果可以配合新聞營銷，網路營銷，全網營銷等協同推廣效果更好。

㈨ 口碑營銷的5個方法

無論是線上還是線下，忠誠消費者向周邊人進行積極的口碑傳播都是同等重要的，這種傳播也是將潛在消費者轉化為最終消費者強有力的工具之一。下面我給大家分享口碑營銷的5個方法，歡迎參閱。

口碑營銷方法1.

促進線下口碑宣傳

沒有消費者會真正關心你的產品本身，他們更關心的是產品所能提供的價值，能解決什麼問題。這就是為什麼企業需要做一些宣傳展示的原因，只有如此，你才能向消費者傳達最重要的信息“我們的產品可以很好地幫你解決你想要解決的問題。看啊，就是如此簡單”。 所以，不要僅僅使用一些大牌明星，將聚光燈聚焦在產品本身，嘗試一下，用忠誠消費者來代言，將宣傳的焦點聚集在他們對於產品體驗的積極反饋上，這樣會有出奇的效果。因為人們更願意相信普通人的使用感受，相信身邊親朋好友的推薦，沒有什麼比貼近生活的代言更加深入人心。這對於中小企業來說無疑是一個巨大的好處，已經擁有的忠實客戶就是最好的代言人，你不必再為那些明星支付巨額的代言費，就可以輕松賺到非常高的人氣。

舉個例子：雪佛蘭公司采訪了一個對雪佛蘭汽車有極大熱情和興趣的普通人，過後，他們把采訪錄像發給參與者，沒有要求他為雪佛蘭做什麼。一個普通人受到如此重視，自然是非常興奮，於是他自發地把視頻放到了不同的社交平台上，短時間內播放量就超過了12000次，不到一個月，他就在汽車迷圈子中積累不少名氣，可想而知這對雪佛蘭汽車的形象宣傳有多大作用。

口碑營銷方法2

.培養品牌忠實用戶

互聯網時代，“顧客就是上帝”的理念越來越凸顯其價值。調查表明，影響潛在客戶購買行為產生的因素中，積極的品牌評價比重高達90%，購買行為產生過程是帶有很強的情感因素。為了達到最好的傳播效應，盡可能多的接觸到更多客戶，社交媒體自然是不二選擇。無論是對大公司還是小企業，社交媒體讓你的品牌傳播變得如此簡單。微博、朋友圈上一次

又一次積極的點贊、評論、轉發，使你的品牌價值迅速發酵、增長，因此在社交媒體的環境中培養腦殘粉是最容易成功的。

在社交媒體上，你可以通過微博搜索、關鍵詞檢索等手段，第一時間接觸到你的客戶，解決他們使用產品的困惑、消除他們的不滿，往往更容易贏得顧客芳心，這是奠定顧客成長為腦殘粉的基礎。比如Zippos在實時回應顧客心聲方面花了很大功夫：顧客的吐槽，耐心細心解決;顧客的贊許，自動轉發一下、表達感謝。這贏得顧客了一大片贊許。

口碑營銷方法3.

鼓勵消費者寫出產品體驗的過程

沒有人會喜歡內容無聊空洞的商品介紹頁或者一成不變的產品推銷的推文、博客，顧客只想知道你的商品能解決什麼具體問題、是不是真的好，因此他們更想看到別人的使用反饋和評價。試著使用淘寶賣家經常使用的手段，在商品介紹中插入一些“萬人好評!”“銷量第一!“的積極評價截圖，讓那些潛在客戶看到產生一種怦然心動的感覺，用已有腦殘粉的熱情來點燃顧客的購買慾望。

為了最大效應發揮已有腦殘粉的傳播熱情和影響效力，最好列出一些用戶反饋的例子，用很簡潔、明了的方式來展示那些使用你的產品的人是如何快樂、優雅地解決問題，一定要避免引用一些“我喜歡這個產品，物美價廉”這樣籠統的評價，這沒有任何意義。案例應該很簡單、清楚，力求一句話深入用戶的心理和生活狀態中、尋求當前消費者心裡的追求，戳中痛點，如此才能達到四兩撥千斤的效果。

口碑營銷方法4.開設網頁

方便消費者提交產品體驗故事

為了讓你的粉絲熱情更加突出、引人關注，你必須好好愛護他們。網站應該專門為粉絲設計一個展示頁，精心安排一些內容表現人們的滿意感受、反饋，甚至包括一些短視頻、粉絲的感謝信等。總之，讓你的客戶覺得自己被重視、被珍惜，購買你的品牌的產品會有一種優待感，產生一種在別的商家那裡感受不到的優越感。

不要輕視設置粉絲展示頁這個簡單的動作，一個好的展示頁，就如一張精心製作的名片，通過社交網路的不斷分享和傳播，人們會主動地來向你“要”名片，來了解你的品牌，這比

你到處去打廣告、發名片有效得多。好的展示頁，顧客會自然而然幫你傳播，這便是品牌傳播渠道的一個有力延伸，是線下到線上的一個無縫對接。

口碑營銷方法5

金杯銀杯不如消費者的口碑

社交網路時代，自然除了關注自己公司的網站，更應該遍地撒網、關注不同社交平台上關於企業的帖子。顧客經常會把買到好產品後的使用感受評價和照片發布在各種社交平台上，這樣的傳播方法，比那些企業賬號可以發布的推文、廣告或者推送的郵件，可信效力和傳播效力不知道要強多少倍。品牌，好壞不是你說了算， “人民群眾的眼睛是雪亮的”，消費者的反饋才是關鍵。

那麼如果收獲更多評價以形成更強大的社交媒體傳播效應呢?自然，就是推動你的腦殘粉來發布更多關於產品的積極信息、少說一些吐槽內容。所以，為了更多的積極評價，必須簡化評價的流程，讓顧客花最少的時間來進行評價和反饋。當然，更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激。特別是在某些特殊場合或者節日時，一些小禮物會讓你的粉絲興奮不已，自然會多說好話。記住，盡可能地通過各種方式給粉絲更多驚喜，“驚喜”永遠比“滿意”好!

擁有了第五步中的積極評價，你就可以再周而復始地培養更多腦殘粉了。總之，要用長遠目光來審視和維護與顧客之間的關系，切不可貪圖小利做殺雞取卵的生意。最重要的財富是顧客，顧客的積極評價是最好的營銷!

㈩ 如何做好網路口碑營銷

很多企業已經認識到了網路營銷營銷的重要性，但是對於如何開展網路口碑方面的傳播與推廣存在誤區，盲目開展網路口碑營銷難以達到預期的效果，今天小馬識途顧問解析企業如何開展網路口碑營銷。

一般來說，企業網路口碑方面的營銷傳播工作可以分四步走：「建立口碑—傳播口碑—接收口碑—維護口碑」的循環過程，而企業如何進行網路口碑營銷可根據這個循環圈，分為選擇建立口碑對象—傳播口碑形式—接收口碑渠道—維護口碑方式四大方面。詳情如下：

一、建立口碑對象

建立口碑對象要從用戶心理為出發點去選擇，當用戶對某類產品有消費需求時，更傾向於選擇家人朋友、專家、互聯網信息和交流平台平台等。建立口碑對象要以這些口碑獲取方為對象，以第三方的身份解決用戶的消費訴求，獲取用戶的信賴。

二、傳播口碑形式

不同的消費群體有不同的消費需求，比如老年人注重性價比、中年人注重舒適健康、年輕人注重外觀，根據不同的消費需求和側重點，企業要確定自己的核心競爭力和精準受眾人群。而不同的傳播口碑形式，對用戶產生的效果也不盡相同，大概可分為問答形式和評論形式兩大類。

評論形式是在網路口碑、論壇、貼吧、自媒體等平台進行評論，擴大企業的傳播度和知名度。問答形式是在網路問答、網路知道、知乎、貼吧等平台以第三方身份對企業和品牌進行介紹和推薦，用幫其解決問題的形式進行無形的推廣，相較於評論形式問答的信服力更大。

三、接受口碑渠道

接受口碑渠道是和傳播口碑一體的，不同的人群有不同的信息了解渠道。要根據企業營銷目的和受眾人群選擇合適的傳播渠道，以獲得更好的營銷效果。

四、維護口碑方式

維護口碑方式和傳播口碑形式一樣分為問答和評論兩種，目的在於通過這兩種形式完整傳遞企業和品牌信息，和用戶進行互動保持熱度，並挖掘潛在客戶，爭取達到口碑營銷的最大效果。

小馬識途網路營銷顧問認為以上這網路口碑營銷四大步驟環環相扣缺一不可，只有全面兼顧才能達到最大化的營銷效果。具體小馬識途顧問可根據企業需求具體策劃網路口碑營銷方案並實施推廣，了解更多與筆者小馬識途顧問互動。