網路購物糾紛要到哪裡解決

① 網路購物投訴找哪個部門

一、網站投訴：各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。二、網上報案：一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。三、消協投訴：與普通商品一樣，網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。維權熱線12315。對於網上購物存在的風險，工作人員提醒消費者，要盡量索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)等相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。電話是：12315

法律依據:

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第三十一條 各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。

第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，採取措施，保護消費者的合法權益。

有關行政部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。

② 網購糾紛怎麼解決

如果網購發生糾紛，需要走法律程序，首先第一步就應當確定管轄法院，也就是向哪個法院提起訴訟。

就北京來說，2018年9月9日，北京互聯網法院成立，北京市轄區內通過電子商務平台簽訂或履行的網路購物合同產生的糾紛，簽訂、履行行為均在互聯網上完成的網路服務合同糾紛，消費者均可以到北京互聯網法院提起訴訟管轄。

但是，電子商務經營者、網路服務提供者在簽訂買賣合同時，訂立了其他管轄協議，並且以明顯的、合理的方式提醒了消費者，那麼應當依該約定來確定管轄法院。

網購中常見糾紛分析

誰是被告

2017年8月，劉先生在某購物平台上購買了某品牌的法國進口乾紅葡萄酒4瓶，該商品標記為「自營」，劉先生收貨後，發現上述葡萄酒僅有英文標簽，沒有加貼中文商品標簽，故認為某購物平台銷售的商品違反了《食品安全法》中關於進口的預包裝食品應當有中文標簽的規定，故將某購物平台訴至法院，要求其賠償十倍價款。被告某購物平台答辯稱，其是電子交易平台的運營和維護方，而非與劉先生建立買賣合同的賣家，故不同意劉先生的訴訟請求。

法院經審查，該葡萄酒訂單的發票開票人是「某信息技術公司」，而非本案被告，故涉案買賣合同是建立在劉先生與某信息技術公司之間，根據合同的相對性原則，劉先生要求某購物平台承擔相應責任，屬於沒有找准賣家。

購買商品前，如何判定真正的賣家？

本案的被告是網路購物平台的經營者，是指在電子商務中為交易雙方提供網路經營場所、交易撮合、信息發布等服務，讓交易雙方獨立開展交易活動的，真正的賣家是通過網路購物平台銷售商品的經營者，消費者應當將他們區分開來。在交易前，可以和賣家進行溝通，詢問貨品的出售方，另外可以要求賣家開具購物發票，電子商務法第十四條規定，電子商務經營者銷售商品應當出具紙質發票或電子發票等購物憑證或服務單據，二者具有同等法律效力，通過開票人也可以確定賣方。

七天無理由退貨

2016年5月10日，鄭先生通過某電商購物平台，在某傢具店的促銷活動中購買了一個電視櫃。5月14日鄭先生收到貨後，發現電視櫃尺寸與自家客廳並不匹配，故於5月16日與賣家聯系，希望辦理退貨。但某傢具店認為，電視櫃尺寸已在頁面明確標注，鄭先生自己沒有確認好尺寸，且頁面明確寫明，「促銷商品，無質量問題概不退換」，鄭先生購買了促銷商品，就應當接受這一條款，故拒絕退貨。鄭先生只得訴至法院，要求返還電視櫃，某傢具店向其退款。法院依法查明事實後，支持鄭先生的訴訟請求。

什麼樣的產品可以享受7天內無理由退貨？

根據消費者權益保護法第第二十五條的規定，網購的商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但有些商品不適用七日無理由退貨，例如消費者定作的商品，鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；報紙、期刊等。另外，根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

若過了7天，因產品質量問題可以申請退換貨嗎？

如果經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，即使超過7日，消費者也可以及時向賣方提出退換貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

若商家堅持不退貨，消費者可採取何種方式維權？

目前很多電商平台都有自設的客服人員或糾紛解決通道處理類似糾紛，無法自行解決也可以向市場監督管理部門進行投訴，如果通過上述渠道仍無法解決，可以依法向法院提起訴訟，維護自己的權利。

商品顏色等與圖片不符，可否退貨？

2016年11月，王某通過某電商購物平台向某戶外用品公司購買了登山背包一個，網頁上的商品詳情上詳細標示了背包的名稱、商品條形碼號等信息，並以圖片的方式從多個角度展示了背包的顏色及款式。然而王某收到貨後，發現背包標簽上標注的名稱和商品條形碼號與網頁內容一致，但顏色、款式卻均與圖片明顯不符，王某認為某戶外用品公司構成欺詐，故訴至法院要求退貨退款，並支付三倍賠償。某戶外用品公司答辯稱，出現上述情況是因為工作人員發錯貨所致，並非故意欺詐消費者，故不同意三倍賠償。法院經審理確認了上述事實，認為某戶外用品公司系以虛假的商品描述及說明銷售商品，其行為已經構成欺詐情形，故支持了王某的全部訴訟請求。

③ 網路購物在哪裡起訴

一般網路購物糾紛可以到收貨地當地法院進行起訴。當事人可以書寫起訴狀,之後向法院進行起訴。但是當事人進行起訴需要滿足相關的條件,比如有明確的原告被告,以及清楚的事實和訴訟理由。一般產生網路購物糾紛的話,那麼可以到消費者協會進行投訴。
一、一般網路購物糾紛在哪裡起訴
網路購物糾紛可以到收貨地當地法院進行起訴。
當事人和賣家之間的糾紛屬買賣合同糾紛,《民事訴訟法》第二十三條規定,「因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄」。
根據《最高人民法院關於適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第二十條規定,「以信息網路方式訂立的買賣合同,通過信息網路交付標的的,以買受人住所地為合同履行地;通過其他方式交付標的的,收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的,從其約定」。在網上購買手機,一般是採用快遞送貨上門的方式,在當事人和賣家沒有特別約定的情況下,當事人的收貨地即為合同履行地。因此,當事人既可以向賣家住所地法院起訴,也可以向當事人的收貨地法院起訴。
二、網路購物的問題及解決方法有哪些
第一,買家購買商品後,賣家拒絕發貨。
作為消費者,當在電商平台下單,並支付了價款後,買賣合同就已經成立。此時,如果商家拒絕發貨,當事人是有要求商家繼續履行買賣合同即按時發貨的權利的,如果商家不處理的話,那麼可以通過以下方式進行維權:
1、向商家所在的電商平台投訴商家的違法行為,與商家的聊天記錄就是最好的證據,讓平台對商家做出相應的處罰。
2、向消協等消費者維權機構投訴,請求消費者維權機構協助我們維權,處理此事。
3、向工商部門進行舉報或者向有管轄權的法院提起民事訴訟。
4、向維權類自媒體尋求幫助,向自己所在學校的自媒體尋求幫助。
第二,收到快遞,發現實物存在產品質量問題。
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。
此外,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定,商家提供商品或者服務有欺詐行為,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品價格或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500的,為500元。就是說我們在面對商家知假賣假時,除了要求商家退回我們的付款外,還可以要求商家承擔一定的賠償責任,原則上是退一賠三,五百保底。
如果購買到的是不符合食品安全標準的食品,除了要求商家賠償損失外,還可以向商家要求支付價款的十倍或者損失三倍的賠償金,增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。這比一般性規定的退一賠三,五百保底對商家的懲罰更為嚴厲。
第三,快遞損毀或丟失
個人建議,如果取件時發現快遞破損,可以選擇拒收快遞。如果一定要接收破損快遞的話,牢記開快遞的時候一定要錄像,如果後期需要維權的話,這可以作為證據。
如果發生快遞毀損或丟失,首先要做的是找到責任方,明確到底是商家、快遞公司的單獨責任還是多方的共同責任。當然,如果找不出來到底是誰的責任的話,可以要求商家幫忙找,一般來說商家都會積極幫忙,從而撇清自己的責任的。
如果對於商家或者快遞公司的服務不滿意,可以向消費者維權機構投訴,請求幫助。如果確認是快遞公司的問題,同時也可國家郵政局申訴。
網路購物的問題及解決方法有第一買家在購買物品以後,並且已經支付了錢款,賣家不發貨。如果出現這種情況的話,那麼賣家可以到消費者協會進行投訴,要求賣家進行發貨或者退款。同時當事人應該保留同商家的聊天記錄或者平台的購買記錄等。

④ 網上購物被騙怎麼投訴

1、向消協投訴：有時候，我們找平台投訴可能因為對方反饋不及時，給人得不到受理的感覺。遇到這種情況，實際上我們也可以像實體店一樣，網上購物糾紛也可以向12315消費者協會投訴。同樣，消費者也應該保留購物憑證等證據。

2、報警：一般報警了，警察會受理。但是如果涉案金額過大，警方更會加以重視

3、找平台介入：提供你掌握的證據，包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等。一般網購平台都有相應的投訴機制。如果投訴是真實的，會有嚴厲的處罰機制，可以挽回自己的損失。

4、向12345投訴：市民撥打12315熱線後，受理人員會及時將投訴轉移給相關部門。

被騙金額過大可以先報警，一般警察會受理，介入調查。接下來向12345投訴。最後向12377（中央網信辦）舉報，或者撥打12377舉報電話進行舉報。

一般情況下，如果對方的平台在國內有備案，是可以查到對方的真實信息的。一旦警方介入調查，那麼接下來等著對方的也就是牢獄之災了。錢也是能追回來的！

⑤ 網購打官司要到哪裡起訴

一、網購打官司要到哪裡起訴
1、網購打官司的一般要到被告住所地或合同履行地人民法院起訴。事人可以書寫起訴狀，之後向法院進行起訴。但是當事人進行起訴需要滿足相關的條件，比如有明確的原告被告，以及清楚的事實和訴訟理由。一般產生網路購物糾紛的話，那麼可以到消費者協會進行投訴。
2、法律依據：《中華人民共和國民事訴訟法》第二十四條
因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。
第二十三條
下列民事訴訟，由原告住所地人民法院管轄；原告住所地與經常居住地不一致的，由原告經常居住地人民法院管轄：
（一）對不在中華人民共和國領域內居住的人提起的有關身份關系的訴訟；
（二）對下落不明或者宣告失蹤的人提起的有關身份關系的訴訟；
（三）對被採取強制性教育措施的人提起的訴訟；
（四）對被監禁的人提起的訴訟。
二、起訴的條件是什麼
起訴的條件如下：
1、原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；
2、有明確的被告；
3、有具體的訴訟請求和事實、理由；
4、屬於人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

⑥ 網上買東西應該去哪裡投訴

消費者網購時遇到權益受損，可以找交易平台解決處理，也可以找第三方投訴平台，還可撥打工商部門的投訴電話，質檢部門的投訴電話，消費者投訴應當符合條件並提供投訴雙方的信息。消費者投訴要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。此外還可以通過法律途徑向法院起訴解決處理。
一、網上購物糾紛到哪裡投訴?
一般來說網路購物糾紛首先消費者可以在網路進行投訴，也就是可以在買該商品的平台進行投訴。很多第三方買賣商品的平台都有一個投訴頁面，消費者可以點擊進去進行投訴。又或者消費者可以直接去到當地的消費者保護協會進行投訴，也可以撥打消費者投訴熱線進行投訴。
二、網購在哪裡投訴最有效?
1、向交易平台投訴。
向交易平台提出投訴，並提供自己所掌握的證據，包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等，一般的網購平台都有相應投訴機制，投訴屬實的，會有嚴厲處罰機制，可以挽回自身損失。
2、向消協投訴。
和實體店一樣，網購發生交易糾紛也可向12315消協投訴。同樣消費者也應保存好購物憑證等證據。需要提醒，網購經銷商多在外地，消費者收貨時要注意查看票據公章，按屬地原則向票據公章所在地消協投訴。
3、向快遞公司投訴。
有時網購商品是在寄送環節出了問題，並非商家有意欺騙，商品受損也應該由快遞公司承擔責任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網站上專門有投訴平台，也可以得到賠付。
4、向12345投訴。
各地政府部門為加強公共服務，設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線後，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理後會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。
綜上所述，消費者在網路購物過程中，經常會因為產品質量問題、價格問題或者購買到假冒偽劣產品等與商家之間產生糾紛，遇到這種問題如果無法與商家通過協商達成共識，消費者可以通過法律途徑保護自己，向正規購物平台的客服進行投訴要求退款，對於平台客服處理意見不服，也可以直接選擇向消費者協會或者12345公共服務熱線投訴。

⑦ 網路購物怎麼投訴

網路購物糾紛可以在網站上投訴、或者也可以到消費者協會進行投訴。當然不管是採取哪種方式進行投訴,都需要提交相關證明糾紛確實存在,且證明自己權益受損了的證據,否則投訴後極有可能權益也並不能被維護。
一、網路購物糾紛如何投訴?
網路購物糾紛可以在網站上投訴、或者也可以到消費者協會進行投訴。
1、網站投訴
各個大型購物網站有自己的客戶服務部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄,進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。
2、消協投訴
與普通商品一樣,網上購物的商品發生消費糾紛,也可向省、市消協投訴。維權熱線12315。對於網上購物存在的風險,工作人員提醒消費者,要盡量索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)等相關證據,網上購物的實際經銷商大多數是外地公司,收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛,應按屬地管轄原則,向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。
二、如何進行網購消費糾紛起訴?
(一)當事人起訴,首先應提交起訴書,並按對方當事人人數提交相應份數的副本。當事人是公民的,應寫明雙方當事人的姓名、性別、年齡、籍貫、住址;當事人是單位的,應寫明單位名稱、地址、法定代表人或負責人姓名。起訴書正文應寫明請求事項和起訴事實、理由,尾部須署名或蓋公章。
(二)根據"誰主張誰舉證"原則,原告向法院起訴應提交下列材料:
1、原告主體資格的材料。如居民身份證、戶口本、護照、港澳同胞回鄉證、結婚證等證據的原件和復印件;企業單位作為原告的應提交營業執照、商業登記證明等材料的復印件。
2、證明原告訴訟主張的證據。如合同、協議、債權文書(借條、欠條等)、收發貨憑證、往來信函等。
(三)當事人向法院提交書證,應填寫一式兩份證據清單,詳細列明提交證據的名稱、頁數。證據經法院承辦人核對後,由承辦人在證據清單上簽字蓋章,一份交當事人,一份備案。
(四)立案庭在當事人履行必須的手續和交齊有關證據材料之後,在七天內,對符合立案條件的,辦理立案手續;對不符合立案條件的,依法裁定不予受理。
(五)當事人應在收到受理通知書之日起七天內預交案件受理費和其他訴訟費用,如確有困難,可在預交期內向本院提出減、緩、免交的書面申請,逾期不交或者書面申請緩、減、免交未獲批准而仍不預交的,本院將裁定按自動撤訴處理。
(六)立案手續後,案件由法院排期開庭,當事人應服從法院的各項工作安排,並於結案後到財務室結算訴訟費用,多退少補。
消費者與商家發生糾紛之後,投訴、向法院起訴等都是可以選擇的維權方式,當然在糾紛發生之後,並不建議立即就向法院起訴,而是可以先到購物網站找客服投訴,不能解決還可以到消費者協會投訴。這是由於起訴不僅有敗訴的可能,需要花費的時間成本也比較大。

⑧ 網路購物糾紛在哪裡起訴

網路購物糾紛在收貨地的法院起訴，具體方法如下：
1、提交起訴書，並按對方當事人人數提交相應份數的副本；
2、原告向法院起訴應提交材料；
3、當事人向法院提交書證；
4、立案庭在當事人履行必須的手續和交齊有關證據材料之後，在七天內，對符合立案條件的，辦理立案手續，對不符合立案條件的，依法裁定不予受理；
5、當事人應在收到受理通知書之日起七天內預交案件受理費和其他訴訟費用；
6、案件由法院排期開庭。
法律依據：《中華人民共和國民事訴訟法》第八條
民事訴訟當事人有平等的訴訟權利。人民法院審理民事案件，應當保障和便利當事人行使訴訟權利，對當事人在適用法律上一律平等。
構成消費欺詐的要素是什麼
1、從主觀方面看，欺詐者必須具有欺詐的故意，欺詐者明知自己告知對方的情況是虛假的且會使被欺詐人產生錯誤認識，而希望或放任這種結果的發生，從而與其進行民事行為；
2、從客觀方面的方法看，欺詐者採用的是欺騙的方法；
3、從客觀方面的後果看，欺詐行為造成了對方當事人相信謊言，陷於錯誤判斷，並作出錯誤意思表示的事實，即與欺詐人進行了民事交易行為。