如何應對網路紛繁信息

1. 公安機關如何應對網路輿情

事實證明，突發事件一旦發生，多半會受到媒體報道和網民關注，相關部門的輿情應對及其處置行動都處在輿論聚光燈下。特別是隨著互聯網、手機等新媒體的普及應用，人人都有麥克風，個個都是發言人，媒體無時不在、無處不在，信息傳播和輿論生成的渠道之多、速度之快前所未有，更是為突發事件輿情應對及其處置行動帶來了嚴峻挑戰。面對這種現狀，政企部門做好輿論危機管理都有哪些關鍵點呢？

一：輿情信息收集

如今，網路成為輿論危機事件爆發的主陣地（輿情本身並不是負面的，是個中性詞；可以說負面輿情，或者輿論危機事件）。據第41次《中國互聯網路發展狀況統計報告》顯示，截至2017年12月，中國網站數量為533萬個（7月初應該發布最新統計了，更新一下）。面對如此紛繁的網路信息，要想從中收集與自身相關的輿情信息，就必須要使用到網路輿情監測軟體。目前，國內許多公司開發出多種網路輿情監測軟體，都可以對傳統媒體網路版、新聞網站、論壇、博客、微博等實時監測。不過，在軟體的選擇過程中，要注意信息抓取的全面性。以新浪輿情通為例，其除了對全網信息進行採集，還獨家擁有新浪微博全量政務輿情數據。

2. 如何應對網路輿情

關於如何應對網路輿情，很多時候負面輿情危機出現都是突發性的，在出現網路輿情新聞後，需要進行網路輿情處理。

1、如何應對網路輿情？遇到網路輿情不要自亂陣腳、要冷靜對待，時刻保持冷靜的頭腦，選擇合適的方法去應對網路網路輿情，了解輿情新聞內容出現的情況，找到消費者發布網路負面信息的動機和緣由，正確的解決所存在的問題。如果這個問題真的存在，我們應該向消費者道歉，從道德和思想方面得到他們的理解和寬容。畢竟世界上沒有完美的產品和服務。

2、如果不存在這個問題，消費者對產品和服務的理解是錯誤的，企業應該正確引導消費者，消費者應該受到尊敬，同時進一步提高對企業的好感，企業也應該受到其他消費者的尊敬。

3、網路輿情應對、游刃有餘，這個時候對網路輿情負面信息的壓制，有一定的必要性和合理性。必要性是因為，負面的信息都會或多或少的對部分不明真相的消費者造成誤導，所以進行負面輿情的應對可以減少這種情況發生的可能性，而合理性在於，已經有過之前的應對網路新聞輿情措施，對於負面輿情新聞如何壓制，企業可以通過seo的手段進行壓制，也可以通過投訴舉報等方法進行刪除(符合國家法律規范的前提下)，或者尋求相關網路公關團隊的幫助。

4、實施監督、有的放矢。互聯網時代的到來，無論是傳統企業還是新興企業，都面臨著機遇和挑戰。企業成功的關鍵是品牌信任和責任，企業網路輿情危機直接指向企業的品牌信任和責任。對企業負面新聞輿情的正確應對，可以「柳暗花明」;對企業輿論的處理不正確，其所受的打擊不言而喻。因此，企業有必要加強對其網路輿情的監控和管理。

3. 如何正確應對網路輿情

一、如何防止輿情發生

1.組建網路輿情管理的常設隊伍

這支常設隊伍成員建議包括決策層負責人、公關部負責人以及其他主要部門的負責人，這些成員應隨時保證暢通的聯系渠道和預備的聯系方式。當輿情危機發生時，該隊伍自然轉型為輿情危機領導核心。

2.樹立輿情輿情危機意識

要培養黨政機關及企事業單位全體人員的輿情憂患意識，尤其是作為管理者首先就要具備強烈的危機意識，能把輿情危機管理工作做到危機實際到來之前，並為應對輿情危機做好組織、人員、措施、經費上的准備。

3.加強黨政機關及企事業單位內部傳播流程管理

適當時候進行輿情演練，讓內部人員熟悉發生危機時必須要做的事情。

4.建立輿情危機預警體系

危機是企業或單位內外環境出現問題造成的，因此，在危機爆發之前，必然會有一定的徵兆出現。這個時候，建立輿情危機預警體系的重要性就不言而喻了。如與識達科技這樣的輿情監測服務平台合作，可做到全網輿情的24小時實時監測，並能同步識別「你」想關注的輿情信息，同步預警上報，為危機的處置創造先機，從而達到及時止損的目的。

二、輿情發生後怎麼應對

1.主動作為

對於已經發生的網路輿情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心態，就容易始終處於被動應付、消極應對的局面。要變被動為主動，主動接觸新媒體，主動聯系，主動溝通，下好先手棋，打好主動仗，正確引導輿論導向。

2.尊重網友和媒體

網友和媒體的眼睛是雪亮的，任何試圖糊弄的行為都是徒勞，最終適得其反。要站在輿論的角度思考問題，傾聽輿論的訴求，並真誠回應輿論關切，充分考慮社會公眾的心理認知和情緒感受，依據社會常識應對輿情。

3.快速及時

互聯網時代信息傳播速度很快，如果沒有及時應對，造成的影響將會以指數級速度擴散。

因此，這個時候就需要藉助專業的輿情監測服務平台，展開24小時實時監測，確保第一時間發現輿情，否則就容易錯失有效應對的關鍵時機；也不能按照平時的工作節奏，按部就班層層簽批走程序，必須第一時間研判分析，盡快拿出方案，及時應對，盡早控制住輿情擴散，力爭將負面影響降到最小。

4.公開透明

公開透明是輿情應對的天敵。遮遮掩掩、暗箱操作容易反而更容易引起誤解，即便結果或結論是正確無誤的，網友和媒體也會質疑相關程序是否得當。公開透明的態度，能夠贏得大眾的信任，要在依法依規的前提下，做到及時公開、定期公開，能公開的盡量全部公開，公眾看到的真相越多，對事件的懷疑和猜測就會減少。

5.合理處置

針對各類網路輿情信息，及時採用「化、沉、刪、正、熱」等策略，有序應對，提高網上輿論輿情引導能力。在具體的處理方面，主要可採取的手段有：聯系發布者刪除、直接進行投訴、藉助官方的對外渠道以及權威的媒體、意見領袖進行積極正面引導、藉助SEO手段淡化負面等等。

4. 如何應對網路輿情

1、建立和完善網路輿論引導機制。完善政府信息公開機制。豐富信息公開形式，把傳統媒體與網路相結合，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快政府信息公開進程，讓謠言止於公開。

2、完善管理體制。是加強組織領導。成立縣信息化工作領導小組，負責全縣信息化建設和電子政務的指導和管理，互聯網和網站的統一規劃和建設管理，網路輿情的監測、研判和應對。

3、正確引導網路輿情。一是充分發揮政府公權力、傳媒和知情方面的優勢，理性引導輿論。充分發揮政府信息優勢和宣傳部門媒體優勢，正確地引導輿論，營造網上主流輿論話語權。二是建立"網上統一戰線"。

4、增強輿情預警意識。一是客觀認識網路輿論，認識輿情預警作用。要認識到網路既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網路輿情視為洪水猛獸而反應過度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。

5、通過利用一些輿情監測工具，比如樂思輿情監測系統，提高輿情預警能力，爭取輿情負面信息早發現早處理，防危機於未然；二是指導思想上從"堵"向"疏"轉變。

5. 網路輿情應該如何處置

一、應對媒體的正確態度和報道應堅持的原則

現實生活中，發生突發輿情事件後，很多當事企業和個人的第一反應常常是「防火防盜防記者」，不敢、不感、不想與媒體見面，期望輿情事件慢慢淡化下來。這樣做的後果就是各種小道消息盛行、次生輿情不斷，後果不堪設想。那麼，怎樣才是對待媒體的正確態度呢?

1、「不迴避、不遮掩、不說謊」。這是對待媒體采訪最基本的態度。輿情事件發生後，尤其突發事件，社會關注度高、影響很廣，受眾對事件發生瞬間的真相探尋、對事件原因的思考和總結、對事件發展走勢的判斷和預測，都是突發輿情發生後民間輿論場的焦點話題。面對洶涌的民意，當事企業此時「悶不作聲」或採取掩耳盜鈴式的方法無疑與民意對抗，此時最恰當的做法是對媒體采訪採取開放的態度，直面記者代表民意的問詢，直接、坦誠、真實地面對媒體，信息的及時披露才能有利於疏導民眾情緒、促進事件的最終圓滿解決。

2、「快報事實、慎報原因、重報態度」是突發事件發生後報道需要堅持的首要原則。輿情事件發生後首先需要向公眾表達或「惋惜」或「痛心」或「震驚」的心情，繼而對發生的事實進行客觀、准確、詳實地披露，同時介紹處理工作的最新進展。對於導致輿情事件發生的起因則要慎重表達，原因在於事件剛剛發生，很多細節還在調查核實的過程中，因此要慎重做出事發原因的相關表述，以防出現與最終調查結論相反的說法，讓受眾不知道到底該相信哪一個，以防引起不必要的質疑。

二、應對網路輿情的「234」策略

突發事件發生後，網路上的輿情一定會有集中的體現和反映。因此，對於任何企業和個人而言，高度重視網路輿情，學習必要的應對策略和技巧可備不時之需。做好輿情應對要「確保兩個前提」、「堅持三個原則」、「把握四個要點」。

1、確保兩個前提：第一，打鐵還得自身硬。對於企業而言，注意規避企業社會責任短板，努力與社會正向價值充分融合。第二，提高輿情素養。科學應對媒體、正確引導輿情；輿情處置能力是企業風險管控的重要組成部分，處置突發事件水平的高低直接反映其互聯網運用能力的高低。

2、堅持三個原則：公眾利益至上，這也是一個組織社會責任的表現；局部利益服從整體利益，有效切割；成為第一消息源，掌握對外發布信息的主動權；與其被動說，不如主動說。與其遲說，不如早說。與其別人說，不如自己說。與其外行說，不如內行說。與其一般人說，不如領導自己說。

3、把握四個要點：既要快速反應，更要科學反應；既要務實處置，也要善用主流輿論(與主流媒體、意見領袖建立統一戰線)；正確看待理性輿情與非理性輿情；尊重民意，又要避免被「民意」綁架。

如需在處置過程中了解輿情的實時變化、進行引導評估可運用識微商情這樣的輿情監測系統平台。。。。

6. 面對紛雜的網路信息,我們應該如何約束自己的行為

確實如你所說，現在互聯網高度發達，各種各樣海量的信息充斥著整個互聯網，別說孩子了，就算成年人都很難抵抗住網路的誘惑，但是我們要有分辨是非的能力，決不能讓一些糟粕的東西影響到我們正常的生活，其實也不用把網路當做什麼洪水猛獸一樣看待？只要自己把握住自己的底線，做什事情都要三思而後行，不要因為一時的沖動做出令人後悔的事情就好了