如何提高網路公司服務質量

A. 互聯網時代如何提升客戶服務質量

互聯網時代如何提升客戶服務質量

隨著互聯網技術作為工具的逐步發展，越來越多商業形態受到互聯網的沖擊。當這種沖擊不斷加深和變革不斷加劇的時候，互聯網就不再僅僅是一種技術，而是逐漸演變成為一種思維方式，即當前熱提的“互聯網思維”。下面我為大家整理了關於互聯網時代如何提升客戶服務質量的文章，希望對你有所幫助。

以互聯網思維開展客戶服務

互聯網時代，信息生產和傳播的方式發生變化。信息不再是由小部分人製造，我們每個人都是信息的源頭，信息不再是一點對多點的單向傳播，而成為多點對多點的多向傳播。更關鍵的是，在整個信息產生和傳播的過程中，信息不再是這張大網的核心，“人”取代了信息成為這個核心。因為人是核心，所以“用戶思維”成為互聯網思維的核心。“以用戶為中心”的用戶思維，貫穿於企業運營的始終，不僅僅體現在做品牌的層面，還體現在市場定位、品牌規劃、產品研發、生產銷售、售後服務、組織設計等各個方面，影響著企業各環節的決策。

基於用戶思維，有效“客戶服務”就是要覆蓋業務價值鏈中的全過程。每個環節都在和用戶交流，潛入式互動，如潤物細無聲般，滲透到用戶的日常業務活動中，讓用戶獲得最佳服務體驗，從而實現企業的業務價值。

在互聯網時代，一切行業都是服務業，所有企業都是服務企業，可見客戶服務的重要性。有效的客戶服務，目的是讓企業產品或服務建立良好的口碑，建立信任度強的用戶關系，形成強大的“粉絲”效應，與用戶成為朋友，讓用戶真心地認可、傳播、維護企業。可以說沒有認可就沒有合同。基於用戶思維，客戶服務的“業務技巧”要強調那些要素呢?

注重用戶的參與感

互聯網時代，消費者選擇產品或服務的決策心裡已經搜鄭櫻發生了巨大的轉變，他們對產品和服務的需求不再停留於功能層面，更想藉此表達自己的情感，渴望參與到供應鏈上游活動(如采購、設計甚至製造)的決策。參與感是用戶思維最重要的體現，讓用戶參與，能滿足用戶“叢侍在場介入”的心理需求，抒發“影響世界”的熱情，滿足其對存在感、成就感、歸屬感的渴求。因此，在業務價值鏈中把做產品、做服務、做品牌、做銷售的過程開放，讓用戶參與進來，並在業務價值鏈各個環節中做到全員客服。真正的用戶參與就是與用戶積極友愛互動，真誠溝通，融入用戶當中，和用戶打成一片，把用戶當成朋友，讓用戶發自內心地喜歡你。創新來自客戶需求，用戶會幫助你進步，以不斷地改善企業的產品和服務質量，而後我們又能更好地服務用戶，形成良性互動的企世叢業與用戶關系。

重視用戶體驗

用戶體驗是一種心裡感覺或感受，是在用戶接觸產品或服務的整個過程中形成的綜合體驗。所有環節的產品或服務，都是為了實現用戶最佳體驗的目標。

(1)用戶體驗的核心是為誰設計。“為誰設計”是用戶體驗的原點，只有原點確定，設計用戶體驗的坐標系統才能明確下來，因為不同用戶群體的需求可謂是千差萬別。如果脫離了特定用戶群體的需求，產品或服務再好，想法再精妙，都無法和和用戶產生共鳴。最好的產品或服務就是解決用戶的.迫切需求、用戶的痛點和癢點。

(2)好的用戶體驗一定要注重細節。用戶體驗往往“成也細節，敗也細節”。在當今日益競爭的時代，企業間的產品或服務在功能上不會有很大的差別，用戶感知的東西往往是細節。因此，客戶服務過程中每個細節一定要讓用戶能夠感知到，並且這種感知要超出用戶的預期，給用戶帶來驚喜，才能獲得更高的用戶滿意度，才會可能帶來很好的口碑傳播。“三隻松鼠服務”“海底撈服務”“亞馬遜的飛輪理論”“蘋果像素”等都在注重細節中打造用戶的最佳體驗。

(3)用戶體驗一定要聚焦。好的用戶體驗，要像針扎一樣，給用戶一個刺激。如果什麼問題都去關注、顧及方方面面，什麼功能都做，最後生產的產品都不突出，沒有鮮明的、讓人怦然心動的特色點。用戶體驗要聚焦在一個點，圍繞這個點做到極致甚至創新，在這點上打動用戶，給用戶帶來價值。創造了用戶價值，也就帶來了商業價值。

(4)簡約帶來良好的用戶體驗。用戶思維使商業活動回歸人性，所有的產品和服務都要從人性的角度出發：看起來簡潔、用起來簡化、說起來簡單，這樣才能給用戶帶來全新的體驗。企業提供的產品和服務簡約，用戶才會選擇和使用，才會有後續的客服互動。

“快”是做好服務的根本

互聯網時代行業競爭激烈，企業速度慢基本上沒有成長機會，甚至面臨生存危機，高效率才會帶來高成長。“快”是行動准則，是對待用戶的態度。用戶對服務的根本需求就是要我們快速的響應用戶需求，快速地拿出基於特定需求的適合解決方案，快速地解答用戶提出的問題和疑惑。因此，要做好服務的核心，就是一個“快”字。

俗話說，時勢造英雄，不同時代有不同的思考背景，或者說“歷史思維”，只有理解時代賦予的思維方式，才會有適合時代背景的處理方式和成就。馬雲說他不是一個科技專家，他對電腦一無所知，對互聯網也了解不多，為什麼馬雲有如此大的成就，除了他有強大的夢想外，還有他真正抓住了互聯網、使用互聯網思維創建和運營阿里巴巴商業王國。“以人為核心”的互聯網思維，成為一種新的商業智慧，互聯網時代下的客戶服務也需要互聯網思維作為指導思想。

傳統企業的互聯網營銷轉型

在現社會，互聯網已經開始顛覆了傳統企業，互聯網早已成為成為現時代的統治者。

商業模式是建立在人們的生活模式的基礎上的，經濟交換方式必然隨著社會交往方式的改變而變化。對傳統企業而言，互聯網不是災難，而是很大的機會。其實，傳統企業進軍互聯網已成為“Fashion”，正屬於這個時期。

互聯網正在大面積的製造奇跡，比如像“天貓雙十一”、“小米模式”、“京東商城”……等商業模式，在圍觀人群中，尚未看懂規則的人們卻已經開始喝彩叫好的身影比比皆是，甚至就在一夜之間，整個大數據就已經鋪滿整個商業市場。移動互聯網、新媒體行業已經不滿足於在自己的領域里戰鬥了，開始大舉正面進軍傳統行業。

管理學大師彼得·德魯克說：“互聯網消除了距離，這是它最大的影響。”

互聯網思維不斷覆蓋著傳統企業的發展，溝通效率正在飛速提升，互聯網已經向水、電一樣，成為一種商業和經濟的基礎元素。

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B. 廣電網路如何提升服務水平

一、 指導思想

以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，按照
「解放思想求發展，扎實工作求實效、協調關系求穩定」的目標要求，著力提升全省網路服務工作的水平，建設科學、規范、高效的網路服務體系，積極倡導全省網路幹部職工樹立服務第一、服務制勝、服務增效的工作理念，使全省網路服務工作更好地滿足廣大人民群眾對廣播電視網路傳輸服務日益增長和變化的需求。

二、目標任務

按照《江西省廣播電視局開展機關效能年活動實施方案》的有關要求，針對網路服務工作現狀存在的突出問題，採取建立完善、培訓考核服務制度及規范服務行為等措施，將服務意識貫穿於網路工作的各個環節，實現網路建設事業的政治效益、社會效益與經濟效益。

三、 主要措施

針對有線電視行業因壟斷特性而普遍存在的忽視客戶服務與市場開發的現狀，網路公司制定了一套客戶服務規范制度，主要包括服務項目公示制、客戶服務首問負責制、客戶服務承包制、限時辦結制、客戶服務回訪制、客戶服務責任追究制、客戶服務監察檢查管理制、客服服務培訓制及服務承諾及行為規范。

（一）服務項目公示制。

為方便客戶辦理業務，使客戶的消費透明化，讓用戶參與服務監督，要求：

1、在營業廳公示《江西廣電網路公司服務承諾》。

2、在營業廳公示所轄區的服務熱線和服務監督電話。

3、在營業廳公示相關物價收費政策，公示收費標准與收費項目。

4、在營業廳公示相關的《業務辦理流程》。

5、在各營業廳內公示當地各營業點的地點與聯系電話。

6、 在營業廳公示服務人員的照片和工號。

（二）客戶服務首問負責制。

為避免在向客戶提供服務的過程中出現相互推諉、相互扯皮的現象，切實建立公司內部科學的服務質量保證和監督體系，從而達到為客戶提供滿意的服務，實行客戶服務首問負責制度。

1、
實行「客戶服務首問負責制」，即在辦公場所、業務櫃台和公務處理過程中，第一個受到來訪、咨詢或接待辦事的公司工作人員，要負責給予辦理或指引用戶找到相關的辦事部門落實解決，充分介紹或答疑，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。

2、 首問負責制的對象包括：前來公司辦理業務的客戶、來訪人員、來電、咨詢、查詢、投訴和業務受理等。

3、 當接觸來訪的本公司工作人員有兩人以上時，職位高者為首問責任人。

4、 首問責任人必須熱情地接待來訪或辦事的人員，不得態度冷漠、口氣生硬，不得推諉、躲避、敷衍來人。
為用戶答復、介紹和指引時，首問負責的工作人員態度要熱情、用語要文明、規范，要杜絕服務忌語，努力樹立網路公司的良好社會形象。

5、 對於客戶辦理業務提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知其所需要補正的全部材料，並給予介紹說明。

6、 首問負責部門或工作人員能當場處理的，要當場解決。不能當場處理或不屬於職責范圍內的，應該做到： 向對方說明原因，給予必要的解釋；
將來人指引到相關部門辦理； 可用電話與相關部門聯系，及時解決； 轉告有關的電話號碼或辦事地點、辦事流程。

7、
答復來人、來電提出的問題時，既要准確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。對於不清楚、掌握不確切的問題請及時請示有關領導，給予對方一個准確的解答。對於確實解決不了、解釋不清或不屬於本系統管轄的問題，應耐心向對方說明情況。

8、對於把握不準或特別重大和緊急的事項，首問責任人應及時向領導匯報。

9、
服務窗口履行以下職責：接待前來咨詢、申請辦理業務的客戶；指導客戶填寫辦理業務所需的材料；受理本窗口辦理的業務，協調和督促業務的辦理，對於超時辦結的業務向窗口負責人報告；對於不屬於本窗口職責的業務，應聯系好相關部門，並告知用戶承辦部門具體地址與聯系方式。

（三）客戶服務承包制。

客戶服務承包制是為了降低服務成本、服務考核到人、提高服務效率和方便服務監督。

1、承包范圍：有線電視維護人員按照市公司約4500戶/人，縣分公司約2000戶/人將有線數字電視用戶的服務和維護任務分解到人。

2、 在各小區、街道公布服務電話與監督電話，負責該片區的服務人員照片、工號。

3、
各分公司對服務范圍內的各片區負責人實施考核，制定服務分片承包制度與考核獎懲制度，按照其負責的片區內用戶的投訴率、工單24小時回復率、用戶滿意度進行考核，按照公司的相關標准，每月考核，年度匯總。

4、片區負責人保證本片區的用戶穩定率，應當保持用戶數量的適當增長，由各分公司制定年度用戶數量的增長指標。

5、各分公司負責人或片區劃分如有變動，應及時公示。

6、 各分公司應按照客戶服務承包制度對各自負責的片區服務質量進行監督考核，確保優質服務。

（四）限時辦結制。

限時辦結制是為了杜絕辦事拖拉現象，提高服務工作效率的舉措。

1、
客戶到江西廣電網路公司辦事，在符合有關規定及手續齊全的前提下，經辦部門或經辦人應根據有關工作流程，遵照相關政策，在承諾的時限內辦結其申請辦理事項。

2、省公司負責對各分公司限時辦結制度的組織和監督檢查；各分公司負責本分公司內部各部門實施限時辦結制度的監督檢查和責任追究。

3、對客戶申請辦理的事項，在客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，要及時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。一般故障要24小時內解決，重大故障要72小時內解決。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。

4、
在網路建設已完成、客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，答復用戶投訴時限為3個工作日。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。

5、
客戶手續不齊全，又不及時補辦的，或因用戶自身原因造成服務人員聯系不上客戶、上門客戶又不在的，其申請辦理的事項視為受理部門按期辦結。同時服務人員必須在第一時間向業務負責人書面報告事由。

6、對重大投訴、重要客戶的業務辦理，應當急事急辦，隨到隨辦。因特殊情況不能按期辦結需要延期的，經上報領導同意後方可延期。

7、 違反本制度規定的，依照責任追究制度追究有關部門負責人的責任。

8、 限時辦結制度應由客戶和網路公司共同監督執行。

（五）客戶回訪制。

客戶回訪制是為了提高服務質量，樹立企業形象，促進與客戶的信息交流，確保對用戶做到事事有落實、件件有結果。

1、對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。客戶來電72小時內追蹤工單落實結果，以確保客戶問題的及時處理，達到客戶的滿意。

2、 回訪要解決問題。在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決，並做好對客戶的解釋工作。

3、 做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利於不斷的改進工作、改進產品、改進服務。

4、 定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。

5、 客戶服務回訪制度作為公示項目，各分公司必須認真做好自查、督導工作。

（六）責任追究制。

責任追究制度是為了加強公司工作效能建設，嚴肅工作紀律，提高服務人員的工作責任感，樹立江西廣電網路公司良好的社會形象。

1、責任追究制度本著堅持客觀公正、民主公開、注重實際的原則，對網路公司全體工作人員在服務工作中由於故意或過失出現的工作過錯行為，依照有關制度的規定，追究其相應責任的一種內部監督制約的制度。

2、對以下情況進行責任追究：
1）違反國家法律法規及有關政策規定的事項；
2）違反《服務項目公示制度》、《客戶服務首問負責制度》、《客戶服務承包制度》、《限時辦結制度》、《客戶回訪制度》、《責任追究制度》和《維護注意事項》等公司有關工作制度，影響和有損公司形象的。
3）其他失職、瀆職行為，在客戶中造成不良影響的。

3、 責任追究，應當堅持實事求是、客觀公正、有責必問、有錯必糾和教育與懲處相結合等原則。

4、 下級的責任，由上級或監督機構予以追究，部門的責任，由本級分公司或監督機構予以追究。

5、責任追究及查處。

對於存在第2點所敘情況的，應當追究崗位責任人、相關負責人的責任。情節較輕的，予以告誡。情節較重，造成不良影響和後果的，取消評優評先資格，並可給予機構負責人警告處分。情節嚴重，造成惡劣影響的，予以通報批評，並給予當事人行政和經濟處罰，同時追究主要負責人的領導責任。

6、有下列情形之一的，應當從重處理。

1）打擊、報復、陷害投訴人、檢舉人、調查人；
2）一年內出現兩次以上應予以追究服務責任的行為；
3）干擾、阻擾服務責任追究調查；
4）不執行監督機構做出的監督決定；
5）其它應當從重處理的情形；

7、有下面情形之一的，應當從輕、減輕或免予處理。

1）主動賠禮道歉，客戶已經諒解；
2）有效阻止不良後果發生；
3）主動糾正和挽回全部或者大部分的損失；
4）其它應當從輕或者免於處理的情形。

8、在對責任人做出處理前，應當聽取責任人的意見，保障其陳述和申辯的權利。

（七）服務監督檢查管理制。

1、 本制度督查管理范圍包括全省各級公司全體人員。

2、督查的具體內容包括:
監督檢查貫徹執行國家有關法律、法規、方針、政策情況和落實公司的各項客戶服務目標、措施的完成情況；監督檢查日常工作，總結、改進、交流、推廣先進經驗；了解掌握當地客服情況，指導客服工作人員的相關工作，監督解決實際工作中遇到的困難，監督檢查各營業網點現場的服務實施情況；做好客服工作人員的相關技術培訓、考核、發證工作；指導各分公司的客服管理工作，指導各項客服活動的完成和做好相關活動的記錄；對違反各項相關制度、標准和法規等行為的，經說服勸阻無效時，按照責任追究制度進行相應的經濟或行政處罰。

3、客服工作的監督檢查是為了確保公司客服相關責任制度、標準的執行落實到位。在規范開展客服工作中，要堅持不懈地加強巡迴監督檢查，隨時了解掌握客服工作動態，及時發現問題，認真督察整改、有效消除不良影響。

（八）服務培訓制。

為在全省各級公司推行統一服務規范及用語，必須對各級分公司窗口人員及維護服務人員進行業務培訓及考核，對全體員工進行服務行為規范及服務用語普及培訓，通過面授、網路傳授等途徑讓全體員工都知道網路提供什麼服務？怎樣提供服務？什麼是最好的服務？如何提供最好的服務？具體方法如下：

1）編制員工手冊，讓每位員工知道該做什麼和不該做什麼。
2）對新進公司的員工要進行公司基本知識的培訓和考核。
3）對營業廳窗口、維護安裝、市場等員工進行禮儀接待的傳授，體現網路公司的精神風貌。

4） 對員工進行道德教育，培養員工誠實、善良的道德品質。

（九）服務承諾

網路公司遵守國家廣電總局的《有線電視用戶服務規范》，本著以人為本、用戶至上、社會效益第一的原則，向廣大用戶提供優質、高效、滿意服務，公開如下承諾：

1、 陽光般的微笑服務

服務人員為用戶提供熱情、周到的服務，耐心、准確地解答用戶的提問。服務用語語音清晰、語氣親切、語速適中，回答問題准確、簡潔、明了，重點突出。

2、 不間斷的服務受理

提供全天候二十四小時不間斷服務。設立24小時投訴電話，確保4小時應答。

3、 超全面的服務覆蓋

服務區域覆蓋全省各級公司服務區域內的用戶。

4、 高效率的服務處理

一般故障24小時內解決，重大故障72小時內解決（不可抗力因素除外）。在網路建設已完成的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，處理用戶投訴時限為3個工作日。

5、 人性化的服務公告

提前24小時公告線路維修、新業務等變動通知。主動通過電話（簡訊）、電視字幕公告等提前通知方式，提醒費用即將到期用戶。

6、 百分百的服務回訪

對新裝用戶「百分百」回訪，故障修復後72小時內「百分百」回訪，對用戶投訴「百分百」回訪。

7、 規范化的服務預約

上門服務人員遵守預約時間，並主動出示工作證件，在提供服務過程中使用文明禮貌用語、愛護用戶設施，保持現場環境整潔。

8、 透明化的服務項目

公示收費項目和收費標准。政策性收費嚴格按照省物價局文件執行，認真落實困難用戶優惠資費政策。

四、有關要求

一要加強領導。全省各級公司領導要高度重視進一步提高全省廣播電視網路服務水平的重要性和迫切性。網路服務水平的高低直接影響網路工作的發展，直接關繫到網路建設投入效能的高低，直接影響到政府及千家萬戶老百姓對我省廣播電視服務水平的評價。各級公司領導要充分認識到提高網路服務水平在網路工作中的重要性，把提高網路服務水平工作納入工作規劃，整體部署。

二要明確任務。全省網路幹部職工要積極參加到網路服務工作的各項活動中，讓服務意識貫穿於日常工作中，各級公司要根據省公司實施方案，結合自身業務特點及年度經營目標，將如何提高服務水平制定出更詳細更具體操作性強的實施方案報省公司效能建設領導小組。省公司將根據工作計劃對全省網路服務工作進行統一培訓及考核檢查，使網路服務工作更好地促進經營目標順利完成。

三要落實責任。各級公司各部門要把提高網路服務水平工作作為日常工作抓緊抓好，抓出成效，要把服務工作好壞作為考核各級公司經營班子重要指標。使全省網路服務水平提高到一個新的水平，更好地滿足黨和政府以及廣大人民群眾對江西廣電網路傳輸服務工作的各種需求。

C. 提升服務質量的方法和策略 怎麼提升服務質量

1、培養員工的服務意識。

2、嚴格遵守公司的規章制度進行規范服務，從而提高服務水平。孝敗宴

3、培養員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜，忍耐，剋制自己的情緒，端正態度，及時巧銀採取有效措施，使服務盡善盡美。

4、養成服務的習慣，我們定期不定期的考核服務態度，服務水平，作為評估工作好壞的枯指依據。

D. 如何提高服務質量和服務意識

提高服務質量和服務意識方法：

（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出「微笑服務」的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。

（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫「生氣不如爭氣」。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意銀磨識、提高服務能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙台海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。

拓展資料

一、簡介

服務質量Service Quality是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。

二、服務質量特性

1、功能性

功能性是企業提供的服務所具備的作用和效能的特性，是服務質量特性中最基本的一個。

2、經濟性

經濟性是指被服務者為得到一定的服務所需要的費用是否合理。這里所說的費用是指在接受服務的全過程中所需的費用，鋒老斗即服務周期費用。經濟性是相對於所得到的服務質量而言的，即經濟性是與功能性、安全性、及時性、舒適性等密切相關的。

3、安全性

安全性是指企業保證服務過程中顧客、用戶的生含改命不受危害，健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失。安全性也包括物質和精神兩方面，改善安全性重點在於物質方面。

E. 聯通如何提高網路服務質量,

網路服務最難解決的就是不確定性，不像胡租桐上班那樣是固定時間。也不在於分的細，又一次我向阿里巴巴申訴，轉交了幾次，電話費也花了幾十元。
這樣都會型尺是人煩。
要對服務褲坦人員放大自主性，爭取做到我找一個人就能解決問題，而不是那樣層層向上傳。還有就是禁止拖拉，解決問題有時間規定。是或不是，就解決問題了。在那裡拖拖拉拉一大攤。要方便了客戶，節省了時間。
守夜班，能做到最好。
總之就是。快，好，准。
要讓人知道，只要見到人，就能解決問題。

F. 服務質量如何提升

服務質量如何提升

服務質量如何提升，對於服務行業來說，服務是根本，是工作的主要核心，那麼當你的服務質量貝仁書不好的時候，怎麼才能提升服務質量，吸引更多的客人呢，以下是關於服務質量如何提升的相關內容。

服務質量如何提升1

1、提高主動服務的意識。

是否主動，是一個公司、員工的態度。正所謂，態度決定一切。有了良好的拿此服務態度和意識，變被動服務為主動服務，顧客自然就會覺得親切，那麼後期再次光臨的可能性就會增加。

2、提高工作責任意識。

沒有強烈的責任感，再有水平的服務人員，也不會達到顧客的滿意。所以，提高服務品質，要對自己承擔的工作充滿責任意識，了解工作范圍內一切知識，服務水平自然就會提升。

3、多為顧客著想。

多為顧客著想，是為了琢磨顧客所思所想，進一步滿足顧客需求。若達到這種狀態，那麼顧客就會發自內心地購買你的服務並為你的服務水平稱贊。

4、從細節抓起，做好每一項工作。

細節決定命運。有時候，一項服務工作可能就快要做完了，而且整個過程，客戶都很滿意，但是在最後一個細節上沒做好，可能就會前功盡棄，白費力氣。所以在做服務工作過程中，不可忽視任何細節。

5、與顧客之間建立反饋機制。

自己的服務水平和質量，需要被客戶進行和滲評價的。服務的好不好，顧客佔有主動地位。所以，在完成每一項工作後，要試著建立反饋機制，咨詢顧客對服務品質的評價，有問題進一步改善和解決，進一步提高服務品質。

6、齊心協力，做好服務工作。

服務工作，有時候需要集體成員之間相互配合才能完成。所以，每個人之間要相互友善，團結合作，給顧客的印象好

服務質量如何提升2

一、要確立職業意識和職業精神

我們每個人的工作崗位，首先是一份職業。有了職業意識，就會擁有一個平衡的心喚敏脊理和平常的`心態，就會減少工作中的攀比心理和工作中的煩惱，工作中就會有一個好的心情。有了這種意識，就要扮演好自己的崗位角色，做好工作，是自己的本分，是職責所在和要求；做好工作，是自己應該的。

二、要確立服務意識

無論是在機關還是在學院工作，大家的工作性質就是為全校或學院的。教職工提供服務。確立服務意識，就是在工作中，要熱情、耐心、周到，要使服務對象感到滿意，不要不耐煩，能以此解決的問題，不要讓老師跑兩次，能電話里解決的問題，就盡可能地不要煩勞服務對象多跑一次，要堅決避免一件事讓老師跑多次的現象。

三、要確立規則意識

一是認真履行崗位工作職責。每個崗位都有自己的工作要求和職責，要認真完成崗位所賦予的工作任務，按崗位要求去做，做好本職工作。

二是要遵守勞動紀律。不要晚來早走，要按時上下班。不要出現工作時間找不到人的現象，否則找不到人，會讓老師白跑一趟。這也是提高服務意識和服務質量的重要內容。

四、要確立底線意識

底線意識就是在工作中要增強責任心和責任感，對工作要認真、負責、細心，要少出差錯，盡量做到不出差錯，堅決杜絕低級錯誤和重大差錯。

五、要確立團結協作意識、大局意識

同事之間要互相幫助，互相支持，團結協作。工作中要講風格，不要過分計較，尤其是在關鍵時刻、重要時刻，要有大局意識，關鍵時刻要能頂上。這也是避免工作中少出差錯，提高服務質量所必需的。

六、追求卓越

追求卓越，追求一流，這是對不同層次、不同崗位職責的共同要求。這也是更高層次的要求。追求卓越，追求一流，就是在履行職責的同時，要提高工作質量和工作效率（高效）；工作要有主動性、積極性，能有創造性更好。

G. 如何有效提升服務質量

如何有效提升服務質量

如何有效提升服務質量，對於服務行業來說，服務是最重要的事情，如果你的服務做的不好就會沒有顧客來光顧你，一個好的服務才能為你帶來源源不斷的客源，那麼如何有效提升服務質量，一起來看看吧。

如何有效提升服務質量1

一、提高服務意識。

服務意識是一種主觀能動，是做好工作的一種主觀意願，俗話說態度決定一切，因此，提高服務意春首謹識第一點就是：

（一）、強化品質意識，提高對服務質量重要性的認識

很多企業經常發布的一些通知公告文檔，常見的內容有「品質是企業的生命線、特別是險種負責人要高度重視」，在很多人看來可能是套話。服務質量對任何一個服務性單位來說都是它的生命線，是它賴以生存的基石，服務質量的好壞決定著公司發展的趨勢，決定著企業的興衰，好的服務質量可以增強客戶的向心力和凝聚力，壯大我們的客戶團隊，否則業務就會不穩，更不要談發展。靠關系和利益維持的業務必然不會長久，所以說服務質量關繫到公司的長遠發展，這一理念一定要深刻植根在我們的腦海中。

（二）、強化工作責任心，提高對本扒基職工作重要性的認識

任何工作能良好地完成都必須要有強烈的責任心，責任心的培養來源於對我們本職工作的熱愛，來源於對本職工作重要芹乎性的理解。公司一線的作業人員肩負公司的重託，承擔起最前端的服務工作，他們的形象、服務態度、服務效果直接代表著公司的形象，因此一定要提高一線作業人員對本職工作重要性的認識，強化工作責任心。當我們對本職工作的認識提高了，使命感就會油然而生，就會催生出強烈的做好工作的願望和足夠的責任心來保質保量地完成任務。

二、腳踏實地，注重細節

有了良好的服務意識和符合客戶需求的服務項目後，腳踏實地地做好服務，確保工作的每個環節都能無差錯地完成就成為提高服務質量的關鍵所在。

（一）、管理舉措，重在實施

工作要有流程，每個流程要有規范，每項規范都要有工作標准，工作是否達標要有制度約束，這是眾所周知的管理工作要流程化、規范化、標准化和制度化的要求，這樣可以使我們的工作有章可循，有條不紊，但制定各種流程、規范、標准和制度相對來說比較容易，難的是認真執行，而執行起來最難的則是約束機制的執行，制度面前人人平等，如果在制度面前不能一視同仁，這個制度終將失去約束力，各種規范、標准就會成為廢紙一張，沒有了規范和標准，就無從談起服務質量的提高。因此要想提高服務質量就必須有鐵的制度約束，要想確保各種流程、規范、制度的實施，就一定要嚴格管理，使遵守這些規章制度成為上下一致的共識，只有這樣我們才能高標准、高質量地完成我們的服務任務。制定各項規范、標准和制度是提高服務質量的前提，而確保這些規章制度的實施才是提高服務質量的關鍵。

（二）、質量跟蹤，強化細節

建立質量跟蹤機制，可以更好地掌控服務質量的好壞，當我們在進行質量跟蹤的過程中，一定要站在服務對象的角度，感受我們的服務，審視我們服務細節中的'不足，加以改進。

有人說，細節決定成敗，毋庸置疑，一個微笑、一瓶水都有可能成就我們的工作，而一個不經意的怠慢也會讓我們的工作一敗塗地，因此，細節對我們的服務工作起著至關重要的作用，特別是針對不同客戶的人性化的細節關懷，可以讓客戶在服務中感受到親人般的呵護，提高滿意度。

三、建立反饋機制，及時溝通，

評價服務質量的好壞取決於服務對象的滿意度和領導的認可程度，因此，與服務對象的溝通至關重要，同事間或部門間的溝通是我們工作中各環節得以順利銜接的關鍵，而與客戶之間的溝通則是提高服務質量的重要手段，建立反饋機制，使溝通渠道暢通，及時了解客戶們的意見和建議，既可以不斷改進工作中存在的不足，提高服務質量，也可以增加我們在客戶心中的誠信度和凝聚力。

如何有效提升服務質量2

一、要確立職業意識和職業精神

我們每個人的工作崗位，首先是一份職業。有了職業意識，就會擁有一個平衡的心理和平常的心態，就會減少工作中的攀比心理和工作中的煩惱，工作中就會有一個好的心情。有了這種意識，就要扮演好自己的崗位角色，做好工作，是自己的本分，是職責所在和要求；做好工作，是自己應該的。

二、要確立服務意識

無論是在機關還是在學院工作，大家的工作性質就是為全校或學院的。教職工提供服務。確立服務意識，就是在工作中，要熱情、耐心、周到，要使服務對象感到滿意，不要不耐煩，能以此解決的問題，不要讓老師跑兩次，能電話里解決的問題，就盡可能地不要煩勞服務對象多跑一次，要堅決避免一件事讓老師跑多次的現象。

三、要確立規則意識

一是認真履行崗位工作職責。每個崗位都有自己的工作要求和職責，要認真完成崗位所賦予的工作任務，按崗位要求去做，做好本職工作。

二是要遵守勞動紀律。不要晚來早走，要按時上下班。不要出現工作時間找不到人的現象，否則找不到人，會讓老師白跑一趟。這也是提高服務意識和服務質量的重要內容。

四、要確立底線意識

底線意識就是在工作中要增強責任心和責任感，對工作要認真、負責、細心，要少出差錯，盡量做到不出差錯，堅決杜絕低級錯誤和重大差錯。

五、要確立團結協作意識、大局意識

同事之間要互相幫助，互相支持，團結協作。工作中要講風格，不要過分計較，尤其是在關鍵時刻、重要時刻，要有大局意識，關鍵時刻要能頂上。這也是避免工作中少出差錯，提高服務質量所必需的。

六、追求卓越

追求卓越，追求一流，這是對不同層次、不同崗位職責的共同要求。這也是更高層次的要求。追求卓越，追求一流，就是在履行職責的同時，要提高工作質量和工作效率（高效）；工作要有主動性、積極性，能有創造性更好。

H. 怎樣能提高服務質量

提升服務的30個方法：

1.提高主動服務的意識。態度決定一切。
2.提高工作責任意識。
3.多為顧客著想。是為了琢磨顧客所思所想，進一步滿足顧客需求
4.注重細節。細節決定命運。有時候，一個細節上沒做好，可能就會前功盡棄。
5.齊心協滲芹力，做好服務工作。服務工作，有時候需要集體成員之間相互配合才能完成。
6.加強質量體系的管理，抓好企業員工的教育培訓工作。
7.對客戶提供人性化的服務。

25.尊重每一位顧客
26.不要「以貌取人」
27.對待顧客要寬容
28.把服務視為幫助顧客
29.塑造專業職業形象
30.恪守待客規范