酒店的網路客人屬於哪些

Ⅰ 酒店客源分幾類

酒店客源分為：高檔商務客、休閑度假散客、訂房中心客、商務會議團隊、國內外旅遊標准團隊、自駕游散客、自來散客、學生客、政府會議團隊及宴請散客、展覽公司合作、會展商務客等。

1、商務客：經常出差或者來本地做生意的客人。

2、簽約客戶：與酒店簽訂長期租住公寓的客人。

3、散客含判：酒店周邊進來住宿的客人。

4、旅行團和大型會議客人：這一類是批量的客人入住酒店。

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定位中一個重要的部分就是酒店的目標客源的需求分析。對酒店目標客源進行分門別類是國際上酒店業的通常做法，各個跨國飯店管理集團在客源劃分標准和方式上大同小異，只是個別稱呼不同而已。

實際上，酒店客源是需要進行系統分析和篩選的。例如商務客就是需要重點滿足商旅的要求，這些客人對酒店的檔次水平更關注，這體現出他們的尊貴，在價格方面並不敏感。薯森而旅遊客則不同，他們對價格敏感，對環境和服務會有更多個性化的需求。不同客戶談手改群表現出截然不同的特徵。

同時，商務客人里有高消費的客人，同樣也有低消費的客人；旅遊團隊里有低消費的團隊，同樣也有高消費的團隊，那麼在酒店的檔次規格上又有了區別。更要考慮年齡層、興趣喜好、消費習慣等等，只有經過多緯度的分析，我們才可以最終尋找到最適合自己酒店定位的目標客源。

Ⅱ 酒店客源分幾類

要了解客源必須從分析它的結構開始，通常我們對酒店的客源會採取以下方法進行分析：

1、按戶籍來源地劃分。

這是最簡單、最原始、最粗糙的客源劃分方式，國內的客人按身份證所記錄的戶口所在地進行分類，看客人是來自北京、上海、廣州，還是江蘇、四川等地。海外的客人則按護照的簽發地進行分類，看客人是來自美國、日本、英國，還是香港、台灣等。

2、按客人所屬行業劃分。

這種方式也用得比較多。通常客人訂房帆和、訂餐、訂會議室都會以某個協議單位的名義，通過對這些信息進行分析，我們可以發現到酒店來的客人主要集中在哪些行業，哪些政府部門。

3、按客人預訂的方式劃分。

從訂房來看，預訂的方式一般有兩類，直接預訂和間接預計。前者是指住店的客人自己打電話或通過網路進行預計，他們自己就能說明價格、房型和抵達時間。

4、按客人扒轎喚的消費總額劃分。

大部分的酒店都可以統計出一個年度消費排名，通春凱常全年消費排名前二十位的客人要佔到酒店總收入的20%左右，有些還更高。按照80/20法則，這些是酒店需要重點關注的客源，保持他們的相對穩定性是酒店從總經理到每一位員工的重要工作，他們的流失往往會對酒店的正常營收造成很大的影響。

Ⅲ 酒店網路營銷策略

酒店網路營銷策略

櫻笑彎一、網路營銷是酒店營銷的必然選擇

1、捕獲顧客信息.實現滿意服務

作為一個酒店.顧客滿意是酒店服務的目標.故必須要知道客戶在什麼時候、什麼地點、需要怎樣的服務。酒店通過網路訂房以及網路的互動信息服務.知道客戶的具體需求信息，從而努力去為客人提供所需的服務。網路訂房的手段不但可以吸引網路客戶資源.而且有利於對網路客戶資源實現計算機管理。從而提供個性化和人性化服務.使酒店抓住更多的潛在客戶資源.贏得發展先機。

2.提高酒店競爭力，建立酒店品牌

信息是酒店經營的重要戰略資源。酒店通過網路.在經營競爭中擁有更多的客戶信息.以便擁有更多的市場。品牌在網路營銷中非常重要.擁有品牌的酒店會向客人傳達這一品牌所特有的服務理念。這是網路營銷取得最佳效果必不可少的管理內容.也是樹立酒店良好網路形象所需要的。電子商務是酒店最好的一種經營手升乎段，它通過網路預訂的方式可以在全球范圍內進行客房銷售.實現異地銷售。網路訂房大大拓展了酒店的客源渠道，樹立了酒店形象。

二、網路營銷的特點及形式

網路營銷的特點是顧客具有較強的主動性，因此必須在顧客上網搜尋信息或選購商品之前建立起品牌形象.這樣才有讓顧客主動地到酒店的網址中去搜尋信息的可能，酒店才能夠將產品信息有效地傳遞給顧客。

1.網上預定

在線預定的方式將大大提高訂單接收的效率.縮短處理時間和減少出錯可能性。通過電子化方式，訂單被迅速轉到相應的訂單處理點。這將節省時間和費用，同時使營銷人員有更多時間從事銷售工作。網站通過圖像將酒店客房的功能情況告訴顧客，顧客在網上預訂時除了填寫入住的具體時間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫～脊悶些具體的特殊的要求.從而讓酒店可以為顧客提供更個性化的服務。

這將有利於提高顧客的忠誠度.有利於滿足顧客的內在需要。顧客所下訂單確認後，應有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟體系統，使顧客可以跟蹤監督訂單的執行情況。對於某些倉促作出決定的顧客，應當允許他們在一段時間內根據自己喜好更換服務以及修改訂單。當顧客無異議後.要經常與顧客保持聯系.直到顧客入住或來酒店消費。

2.酒店網站

網站應該能讓顧客自己在網路上找到其所需的所有信息，以便自己選擇.自己設計.自己組合。酒店為其提供的高度定製化的產品和服務，做出購買決策.並能自由地查詢自己以前的消費記錄。當顧客想與酒店員工進行溝通與交流時，無論採用什麼媒介.如電子郵件或BBS論壇等都可以立刻進行。

建立酒店獨立的網站.切實進行網路營銷.降低對網上預訂系統的依賴.是酒店不斷開拓營銷渠道、提高銷售和市場營銷的管理水平.建立品牌意識、加強客戶資源管理和競爭觀念的需要，同時也能提高酒店的自主定價和控制權。符合酒店定位和長期發展戰略。利用網路方便的通信條件，廣泛開展產品使用跟蹤服務.及時解決顧客的各種問題，是提高網路站點訪問率的一項重要措施。

網站建設應以在互聯網創建一個宣傳”窗口”，重點突出酒店的特色和優勢.實現客戶和酒店互動目的為主.網頁設計的特色化和實用性為主。在網路訂房初見成效、有一定規模和效益之後，再對酒店網站進行後期維護及推廣計劃投資。網站一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與類型等，通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗酒店的有關產品與服務。另一方面.酒店可以更多地從網上信息平台獲取顧客們的興趣與偏好.針對客人的個性需求和自身能力重新整合酒店產品，全面提升酒店服務和酒店管理，使顧客最大程度的滿足。

3.酒店信息管理系統

營銷部要設立營銷信息系統管理崗位。酒店要選用先進的計算機管理系統，使營銷部與前台部門及後台需要的部門之間聯網，共享信息。酒店要利用互聯網站向外界宣傳酒店，搶占網上市場，接受網上預定。從而，保證酒店內外信息的及時收集和傳輸。酒店各部門之間.崗位之間應該相互配合，共同滿足顧客的需要。以顧客為中心來設計和運作的酒店網路，絕不只是與營銷部門或對營銷策略客服務部門有關.其他任何部門都應該積極配合、改革自己的業務操作流程，以適應以顧客為中心的要求。廣泛收集市場信息確保指揮得當。營銷部要有計劃、定期、針對性的對市場進行調研.重點收集酒店市場、客人需求動向及客源動態信息，了解競爭對手的經營狀況.促銷活動及價格情況，為正確決策提供充分的、有效的數據和資料。

4.網路營銷的廣告策略

廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務產品的推廣.吸引更多的新老顧客。酒店網站可以與其他網站建立連接，增加點擊率;也可以利用網路新聞或論壇達到廣告的目的。可以在某個組織中單獨挑起一個話題。吸引預定的大眾對象加入進來，也可以尋找一個與所做廣告相關的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機地融入其中，還可以選擇某個組的適當位置單純地粘貼廣告。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發送給潛在顧客。

網路廣告最大的優勢便是互動性，成本低，快捷方便，易於酒店與顧客建立一對一的營銷關系，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進彼此的關系一樣，互動方式使廣告從顧客角度出發的溝通與交流，大大增加了目標受眾對廣告的歡迎程度和接受程度。

三、酒店網路營銷的實施過程

1.酒店網路營銷的市場定位

網路營銷具有雙向性的特點.即酒店經營者必須了解網路客戶的各種情況.同時也必須了解自己的產品是否適合網路客戶。酒店可以先通過自己的網站窗口，了解客戶群體情況，同時了解客戶的需求。如通過網路獲取客戶的需求信息.由此確定自己哪些客房產品放在網上銷售，確定自己在網上的市場目標，為開展網路營銷指定方向。

2.酒店網路營銷的主要對象

網路營銷對象是針對可能在網路虛擬市場上產生購買行為的客戶群體提出來的。根據酒店自身的產品特點情況，確定營銷主要對象.通過網站的內容製作，來吸引這些群體訪問。對於酒店來說.客戶群體大致為年輕人客戶群體，商務客人群體、休閑度假型客人群體等。在確定網路營銷的主要對象時.還必須了解和關注網路用戶的群體分布.即通過關注網路上的客戶群體，結合自己的產品特點.最後確定網路營銷的主要對象群體。

3.酒店網路營銷的整體策劃

網路營銷的目標是宣傳酒店，提高酒店知名度.形成一定的客戶群，並在近期能通過網路預訂酒店的客房。這個目標是要通過設計具體的信息內容來實現的。客戶對一個酒店客房的預訂慾望是一個復雜和多階段的過程，營銷內容應當根據客戶預訂的決策階段和酒店產品周期的不同階段來決定。一個客戶對酒店的網路訂房都經過了解階段、試用階段和使用階段，酒店經營者必須注意每階段的營銷內容，精心培育網路客戶群。使酒店的網路訂房順利通過培育期、成長期，並進入良性循環的成熟期。

4.酒店網路營銷的產品組合

網路營銷也必須通過產品組合增強營銷力度.增強酒店在網路上的知名度。一般網路營銷活動主要有網路廣告和酒店網站.網路廣告和酒店網站主要起宣傳、提醒、收集信息的作用。酒店可以多媒體網路組合產品進行網路營銷。根據經營情況以及網路訂房的開展情況交叉組合使用這兩種方法。使網路促銷達到最佳效果。該出擊的時候就通過網路廣告推出去，以穩定網路客戶群體;同樣通過精心製作網站的信息內容，把潛在的客戶群體牢牢地吸引過來.在網路上樹立起良好的酒店形象。

5.酒店網路營銷的營銷渠道

酒店要通過網路營銷取得成功.科學的管理營銷渠道是非常重要的。酒店不僅要建立自己獨立的訂房系統和酒店網站，還要尋求並採用更多的.渠道開展網路訂房和營銷。隨著互聯網經濟從再度火熱，出現了越來越多的網路推廣資源，為潛在顧客商業信息提供了更多的機會，這些有價值的網路推廣資源擴展了網路營銷信息傳遞渠道.增加了酒店網路營銷的成功機會。

酒店為了在網路上樹立良好的品牌形象.必須不斷地對各營銷渠道進行信息溝通和協調.保證酒店在網路上營銷的一致性、連續性和統一性。這是保證網路營銷取得最佳效果的必不可少的管理內容.這也是酒店的網路形象所需要的。

四、酒店網路營銷的發展趨勢

1、博客、微信、網站營銷和視頻廣告的深度發展

前幾年，博客營銷已經取得了快速發展.但由於微博的局限性，所以未來幾年裡酒店博博營銷可能低於微信營銷。微信，網站將成為主流網路營銷方法。微博營銷成為酒店網路營銷、營銷策略的組成部分，酒店微信網路會引領網路營銷進入全員營銷時代。視頻網路廣告將成為新的競爭熱點，網站視頻可以全方位的展現酒店整體形象、客房設施.通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。在不久的將來將有大量視頻類網站爆發性發展。

2.規范網站優化策略

酒店網站優化已經成為網路營銷經營策略的必然要求，如果在網站建設中沒有體現出網站優化的基本思想.在網路營銷水平普遍提高的網路營銷環境中是很難獲得競爭優勢的。新競爭力網路營銷管理老師倡導的規范的網站優化思想得到越來越多的酒店認可，即網站優化並不僅僅是針對搜索引擎的優化排名.搜索引擎排名的提升只是體現網站優化必然結果的一個方面。

新競爭力網路營銷管理網站優化的基本思想是：通過對網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計.為顧客獲取信息提供方便.即通過網站更好的向用戶傳遞有價值的網路營銷信息，發揮網站最大的網路營銷價值網路使酒店建立誠信經營機制和更高的溝通平台，擴大了知名度，開辟新的市場，促進營銷。

網路營銷將不僅僅是網站建設和網站推廣等常規內容，網路營銷的關注點也不僅僅是訪問量的增長和短期收益.而是關繫到酒店營銷競爭力的全局性的策略。隨著網路用戶的迅速膨脹，網路營銷已成為目前酒店經營發展的趨勢，它代表著酒店業在信息時代生存發展的必然方向。

網路營銷不是市場營銷的簡單延續.酒店經營者開展網路營銷必須要有戰略眼光.有計劃、有步驟的制定網路營銷方案。

3、網路營銷整合資源

酒店網路營銷，不單單是在自己的網站進行媒體推介自己的產品，也可以聯盟其他商家合作推介產品，利用新型媒介進行網路銷售，個人賺的是營業額，平台賺的才是酒店的利潤點。

Ⅳ 什麼叫酒店的VIP客人 VIP客人分為哪幾種

VIP:
very
important
person
跟酒店碼源型利益有密切聯系的客裂做人常常是VIP客人遲猜，所謂的貴賓。
身份地位比較高的客人，也可以是VIP客人
與酒店老闆有密切關系的人，也可能是VIP客人

Ⅳ 酒店 交現金和微信的客人 叫什麼

就叫客人或返薯者顧客。在酒店孫盯里的客人不管他是現金還是微信都是叫客人或者顧客，這是對客人的一種稱呼，沒有現則世和金和微信的去別。

Ⅵ 酒店針對網路客戶服務應注意哪些事項

酒店針對網路客戶服務應注意事項如下：

1、要求網路銀銀服務員，通過電話或聊天要讓客人感到服務員態度的親切、服務的細致周到。

2、對客人的問詢回復要及時，不能讓客人久等。

3、盡可能了解客人出行目的，比如商務、親子、旅遊、接待等，針對性的制定接待措施。

具體方案：

1、商務客人：鋒氏宴詢問客人是否需要准備接線板、電熨斗核悉、訂餐等，房間安排WIFI好，離電梯近的房間。

2、親子客人：詢問同行兒童年齡如1.2米以下的可贈送客人早餐和溫泉，提前准備好歡迎禮物。

3、老年人：詢問同行老人的年齡，如遇行動不，可向客人建議送餐服務；排房按低樓層離電梯近的原則。

4、旅遊客人：盡量安排安靜房間，為客人准備旅遊攻略和地圖，詢問客人是否需要路早。

5、接待客人：向客人推薦7樓湯屋產品，提高客單價。

Ⅶ 酒店客人可以分為哪些類型

樓上的困指態度不行。這樣的態度做不好事情的。什麼什麼事情都留意一下，謹族學到東西以後當老闆也是好的。
敢問一句，你的酒店是什麼類型？
不同的酒店，他面對的市汪晌配場是不一樣的。那樣客戶的分類也是不一樣的。

Ⅷ 酒店的客戶群有哪些

請問是做什麼菜的酒樓？還要看你開的地方和具體所處的位置而定！
一般可以分為幾種：
1、大型宴席；（分公務和私人）
2、商務型散客；
3、周邊散客；
4、熟客。

這只是大概的，還要看你們的實際情況而定，具體細化。供你參考！

Ⅸ 酒店有免費的網路提供給客人嗎

酒店一般都有免費的無線，不知道密碼的話可以問下前台