未成年網路游戲充值如何投訴

① 孩子給游戲充值了很多錢，這種情況該如何追回這些錢

首先在微信公眾號中搜索騰訊客服並關注，然後發送一句王者榮耀充值退款後直接點擊消息框中點擊這里的提示，接著選擇想要退款的游戲。

游戲（英文: Game）是所有哺乳類動物，特別是靈長類動物學習生存的第一步。它是一種基於物質需求滿足之上的，在一些特定時間、空間范圍內遵循某種特定規則的。

追求精神世界需求滿足的社會行為方式，但同時這種行為方式也是哺乳類動物或者靈長類動物所需的一種降壓減排的方式，不管是在出生幼年期，或者發育期，成熟期都會需要的一種行為方式。

合理適度的游戲允許人類在模擬環境下挑戰和克服障礙，可以幫助人類開發智力、鍛煉思維和反應能力、訓練技能、培養規則意識等，大型網路游戲還可以培養戰略戰術意識和團隊精神。

游戲有智力游戲和活動性游戲之分，又翻譯為Play、Game、Pastime、Playgame、Sport、Spore、Squail、Games、Hopscotch、Jeu、Toy。游戲多指各種平台上的電子游戲。

② 未成年充值游戲退款哪裡投訴

法律分析：1、可以去官網問一下或者撥打騰訊未成年人保護熱線咨詢客服，提供資料證明是限制行為能力人充的錢，協商退還部分，一般是可以要回來的。

2、第一時間向充值平台或者游戲公司反饋，可以通過應用商店軟體下載頁面，或者官方網站找到溝通方式，和游戲公司表述事實情況和需求，盡量能夠在雙方的溝通過程中解決訴求，保護財產損失，如果這個環節無法達成共識，可以通過法律手段來維護合法權益。

3、微信關注騰訊客服，反饋問題，提供確定是未成年人充值，提供證據，需要耐心等待3-5個工作日

法律依據： 《中華人民共和國未成年人保護法》

第十一條 任何組織或者個人發現不利於未成年人身心健康或者侵犯未成年人合法權益的情形，都有權勸阻、制止或者向公安、民政、教育等有關部門提出檢舉、控告。

國家機關、居民委員會、村民委員會、密切接觸未成年人的單位及其工作人員，在工作中發現未成年人身心健康受到侵害、疑似受到侵害或者面臨其他危險情形的，應當立即向公安、民政、教育等有關部門報告。

有關部門接到涉及未成年人的檢舉、控告或者報告，應當依法及時受理、處置，並以適當方式將處理結果告知相關單位和人員。

第十二條 國家鼓勵和支持未成年人保護方面的科學研究，建設相關學科、設置相關專業，加強人才培養。

③ 12315管游戲充值嗎

12315管游戲充值，12315是游戲充值有爭議時的投訴電話。因為2021版防沉迷實行後，是可以按照實際情況對未成年游戲充值進行退款的，游戲平台不得拒絕未成年游戲充值退款，當家長按照正規退款流程操作，向游戲平台申請退款，游戲方需及時回復並同意退款，在退款成功以後要禁止未成年游戲充值。

12315投訴電話介紹

如果我們在王者進行了消費，或者購買了他的服務。並發生了爭議，在12315進行了投訴。只要我們有正當的理由，確鑿的證據。以及合理的訴求。12315是會受理的。在7到15個工作日。會給出處理結果並通知當事人的。

未成年人，在游戲賬戶大額充值行為，與其年齡智力不相適應，且系瞞著家長所為，家長不予同意追認，因此，游戲公司應當返還充值款項。

國家新聞出版署在《關於防止未成年人沉迷網路游戲的通知》中，明確要求網路游戲企業貫徹落實好網路游戲實名制注冊制度、控制未成年人使用網路游戲時段時長、規范向未成年人提供付費服務等事項。

學校要加強對未成年人健康合理使用網路游戲的教導，家長們在加強監護看管的同時，要妥善保管好關乎財產安全的支付密碼，支付密碼的設置不能過於簡單，要定期查看支付賬戶的明細和余額。

如果遇到孩子游戲充值引發的消費糾紛，可與游戲企業協商解決，協商不成，可以向12315、消保委投訴，或者向法院起訴，以維護自身合法權益。

④ 小孩子玩游戲誤充錢怎麼辦

可以要求對方退錢，協商不成可以起訴。

我國《民法》第十九條規定：

八周歲以上的未成年人是限制行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。

第二十條：不滿八周歲的未成年人是無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律活動。

法條解讀

1、不滿8周歲的未成年人買游戲裝備，打賞主播的錢，無論都少錢都可以要求退還。

2、已滿8周歲的未成年人如果花了5塊錢買游戲裝備，一般是不予退還的，因為8周歲的小孩子已經具備了處分5元錢的處分意識和能力。

反之，若8周歲的小孩子花5000元錢打賞主播、買游戲裝備，此時小孩子就不再具備相應處分意識和能力，因此可以要求退還。

其他法律法規

原文化部《網路游戲管理暫行辦法》第16條明確規定，網路游戲經營單位應當按照國家規定，採取技術措施，禁止未成年人接觸不適宜的游戲或者游戲功能，限制未成年人的游戲時間，預防未成年人沉迷網路。

所以，網路游戲開發公司，也應按規定規范自身經營行為，避免此類糾紛發生。

法官提醒，由於網路交易的虛擬性特點，決定了該類案件取證時一般比較困難，監護人往往是事後發現。當監護人發現未成年子女存在網路游戲充值後，應當及時對游戲的賬戶信息、充值記錄等予以保存，並及時報案。

⑤ 未成年人充值游戲的錢能報警處理嗎

法律分析：未成年人給游戲充值產生糾紛的，是屬於民事糾紛，所以不能報警處理的，而家長在一定的條件下，可以要回充值的錢。

法律依據：《中華人民共和國民法典》 第十九條 八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。

⑥ 未成年游戲退款投訴電話

法律分析：游戲平台，工信部、消協、12345電話都可以，除了投訴還可以向法院起訴。未成年人用大人的錢充游戲，如果未成年人未滿八歲，則未成年人的民事法律行為是無效的，可以要求返還。 如果未成年人已滿八歲，就需要看具體的金額。如果金額在其可以支配的合理范圍內，則屬於有效的民事法律行為，家長無權要求返還。 如果超出合理金額，家長可以不予追認，要求返還，具體情況請與游戲方官方客服人員溝通協商，向客服人員提供一些證明是未成年人充值的證據，並明確表示同意賬號回檔收回消費的道具。 但是如果未成年人是拿錢去打賞一些游戲主播，這些是需要自己去溝通處理的，游戲公司是不會管的。

法律依據：《中華人民共和國民法典》第十八條：成年人為完全民事行為能力人，可以獨立實施民事法律行為。十六周歲以上的未成年人，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。

《中華人民共和國民法典》第二十四條：不能辨認或者不能完全辨認自己行為的成年人，其利害關系人或者有關組織，可以向人民法院申請認定該成年人為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人。被人民法院認定為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，經本人、利害關系人或者有關組織申請，人民法院可以根據其智力、精神健康恢復的狀況，認定該成年人恢復為限制民事行為能力人或者完全民事行為能力人。本條規定的有關組織包括：居民委員會、村民委員會、學校、醫療機構、婦女聯合會、殘疾人聯合會、依法設立的老年人組織、民政部門等。

⑦ 未成年充值平台不給退怎麼辦

未成年充值平台不給退可以通過客服投訴或法院訴訟解決。
家長發現小孩玩平台充值，第一時間應將平台的基本信息賬號注冊時間，玩游戲的時間段等信息通過截屏等方式記錄下來，然後將轉賬記錄保存起來。
當產生的糾紛可以申請調解，若涉及金額比較大家長可以向派出所報案，若不涉及詐騙等刑事犯罪，一般民警也會主張雙方進行調解。若是公安機關調解不成可以申請法院調解，調解之後若能達成調解書，雙方按照調解書執行也可以，若調解還不成就向法院起訴。民事訴訟一般採用的是原告就被告的原則，家長可以向平台運營方所在地基層人民法院提起訴訟。
已滿八周歲未滿十八周歲的未成年人，如其進行小額游戲充值或打賞，屬於與其年齡、智力相適應的民事行為一般認為是有效的。未成年人進行大額、多次的游戲充值或打賞，則基於對未成年人智力和認識水平的考慮，會認為上述行為超出了未成年人的行為能力和認知能力范圍之外了。就屬於效力待定的法律行為，應當徵得其法定代理人的同意、追認才能被法律認可，如監護人拒絕追認則歸於無效。
【法律依據】
《中華人民共和國未成年人保護法》
第七十四條 網路產品和服務提供者不得向未成年人提供誘導其沉迷的產品和服務。
網路游戲、網路直播、網路音視頻、網路社交等網路服務提供者應當針對未成年人使用其服務設置相應的時間管理、許可權管理、消費管理等功能。
以未成年人為服務對象的在線教育網路產品和服務，不得插入網路游戲鏈接，不得推送廣告等與教學無關的信息。第七十八條 網路產品和服務提供者應當建立便捷、合理、有效的投訴和舉報渠道，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理並處理涉及未成年人的投訴、舉報。

⑧ 未成年玩游戲充值怎麼辦

法律分析：首先家長可以證明是孩子自己充的錢，是沒有得到家長的同意的。然後向游戲公司說明，一般游戲公司都會退回的，如果不退回的話，家長也可以向法院起訴。

法律依據：《中華人民共和國民法典》

第一百四十四條 無民事行為能力人實施的民事法律行為無效。

第一百四十五條 限制民事行為能力人實施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的民事法律行為有效;實施的其他民事法律行為經法定代理人同意或者追認後有效。

相對人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日內予以追認。法定代理人未作表示的，視為拒絕追認。民事法律行為被追認前，善意相對人有撤銷的權利。撤銷應當以通知的方式作出。

⑨ 未成年玩游戲QQ怎麼舉報

摘要 一、目前舉報主要分為三個部分實名認證違規舉報、時段時長違規舉報、充值付費違規舉報等，可以根據你自己的需要進行在線的舉報就可以了；

⑩ 孩子玩游戲充值了怎麼辦能不能報警

【法律分析】：孩子玩游戲充值了能報警。充值之後的解決辦法：1、孩子充值的游戲屬於哪家公司就去找哪家公司的客服電話聯系就行，打開游戲，找到游戲客服然後在其找到申請退款；2、之後會讓你填寫游戲名稱、賬號、小孩年齡、監護人身份、家長和孩子的身份證號碼、消費金額和消費時間等多項內容，核實以後就會進行退款。合理適度的游戲允許人類在模擬環境下挑戰和克服障礙，可以幫助人類開發智力、鍛煉思維和反應能力、訓練技能、培養規則意識等，大型網路游戲還可以培養戰略戰術意識和團隊精神。游戲有智力游戲和活動性游戲之分。
【法律依據】：《中華人民共和國民法典》 第十九條 八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。 第二十條 不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。