政府如何應對網路輿情

❶ 政府在行使公共權力的過程中應該如何應對網路輿論的監督

用對網路輿論的監督，實際上我個人感覺更應該對抗的是網路暴力，當出現網路暴力的時候，政府應有效制止和有效地去維護。

❷ 怎麼處理網路輿情

怎麼處理網路輿情

一、尊重悠悠眾口

鍵盤俠既是信息的接收者，更是信息的再傳播者。網路事件的傳播是多向度、呈放射或折射線狀地散發開去的，網路熱點藉助娛樂化的名目實現爆炸性傳播。切記宜疏不宜堵，尊重悠悠眾口，以免引發輿情大面積爆發。

全網輿情處理

二、輿情回應速度

在新媒體的沖擊下，因為網路、微博、即時通信和社交網工具的廣泛應用，輿論形成周期較短，危機爆發不是以小時計，而是以分秒計。輿情黃金4小時內，突發事件傳播就會變成有影響的輿論事件，因此輿情回應越快越好！

私信我

三、真誠公布信息

在汶川大地震，玉樹地震，舟曲泥石流中，西方媒體第一次驚嘆中國媒體的開放性。充分認可我國媒體及時、客觀、開放、透明的報道，大大增強了政府的公信力！真相之所以戰勝謊言，真情之所以感動世界，就是源於信息的公開透明。政府官員需要了解網路傳播知識，推進施政的民主化、透明化，需要放低身姿，以平等心態學習如何和網路、網民打交道，才能推進社會的民主化進程。

四、堅定處置態度

負面信息在網上遭遇曝光後，必然會吸引眾多媒體和網友的廣泛關注。對於事件的發生，官方在處置過程表現出來的態度往往備受輿論關心。如果官方在處理事件中的表態不明確、不堅定、不真誠、不實事求是，就極易激發公眾輿論的聲討，引發更大范圍的危機。

五、絕對禁忌

事情回應一定要避免說謊，以事實和信息為體局，今天推翻所有言論，過幾日就被啪啪打臉，這樣的案例屢見不鮮，絕對不是明智之舉，只會走上不治之路。

❸ 如何合理做好輿情處置

1、增強輿情預警意識。一是客觀認識網路輿論，認識輿情預警作用。要認識到網路既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網路輿情視為洪水猛獸而反應過度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。因此政府要認識到輿情預警的作用，通過利用一些輿情監測工具，比如多瑞科輿情數據分析站系統輿情監測系統，提高輿情預警能力，爭取輿情負面信息早發現早處理，防危機於未然；二是指導思想上從"堵"向"疏"轉變。當前，突發事件出現的機率較高，信息的傳播渠道很廣，把封鎖消息作為處理危機的基本方法，很容易把危機推向更糟糕的境地，唯有把這類事件視為一種常態和中性事件來疏導和處理，把處理危機看作政府正常職能的一部分，才能更有利於應對網路輿情。五是提高正確引導輿論的能力。通過學習、研究和培訓，不斷提高幹部運用網路與群眾溝通交流、科學把握輿論導向、正確引導社會熱點、有效化解社會矛盾的能力。
2、建立和完善網路輿論引導機制。一是完善政府信息公開機制。豐富信息公開形式，把傳統媒體與網路相結合，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快政府信息公開進程，讓謠言止於公開。二是建立網上新聞發言人和網評員機制。以新聞發布會等形式，公開正面客觀地說明事實，同時，又站在黨和政府的立場上對民眾情緒進行疏導，智慧地講真話，不說套話、假話，主動向社會提供新聞信息服務。
3、完善管理體制。一是加強組織領導。成立縣信息化工作領導小組，負責全縣信息化建設和電子政務的指導和管理，互聯網和網站的統一規劃和建設管理，網路輿情的監測、研判和應對。二是明確職責。建立一套靈活有效的工作機制，明確各成員單位的職責分工，盡量避免職能交叉、多頭管理問題的發生，搞好各部門之間的協調與配合，形成合力。三是建立虛假信息懲處機制，利用法律對製造謠言和擾亂網路秩序的惡意行為予以打擊。
4、正確引導網路輿情。一是充分發揮政府公權力、傳媒和知情方面的優勢，理性引導輿論。充分發揮政府信息優勢和宣傳部門媒體優勢，正確地引導輿論，營造網上主流輿論話語權。二是建立"網上統一戰線"。求同存異，在論壇、社區、博客、QQ群等載體中廣泛爭取支持者，使輿論向理性、可控的方向發展。三是加強政府網站建設。在政策、人力、財力上扶持政府網站，擴大主流網站在網民中的影響力和吸引力，使其真正成為能對本地網路輿論起主導作用的權威網站；同時，加強縣長信箱、在線訪談、留言板等政府和公眾溝通交流的互動欄目和政府信息公開欄目建設，將網上溝通作為了解民情、採集民意、匯聚民智的重要平台，真誠客觀及時回應網民訴求，使政府網站成為政府和民眾之間真情交流、溝通的橋梁。
5、尊重網民權力，打造誠信政府。一是尊重公民的知情權和監督權。允許和鼓勵網民對地方政府的施政缺失提出批評，進行輿論監督，同時通過積極溝通對話，幫助他們理解現代社會公共治理的復雜性，引導他們在最根本的問題上幫助地方政府，緩釋民間某些不滿情緒。二是及時發布真相，坦誠回應質疑。第一時間發布最新、最權威的信息，把事件真相、政府的措施和事情解決的進展等情況公布於眾，滿足網民對相關事件的知情權。三是快速及時地對事件做出調查處理。把著眼點放在事後的處理、原因的調查以及責任追究上，甚至可以邀請網民或人大代表參與事件的調查和處理，充分尊重公眾的參與權與監督權。

❹ 網路輿情應該怎樣解決

1.快速響應並嚴格控制情況的影響。一旦發現針對大華法院的負面輿情，將立即向法院部門領導匯報，領導小組將召集成員研究對策，並立即利用網民的工作方式，努力解決矛盾使他們不會傳播。網路媒體報告，網路媒體報道轉載的重大事件或問題，由虛假信息和不良信息引起的誤導性意見，以及相關的負面報道和跟帖行動均受到更高級別的請願，可在報告中找到或者在帖子後立即向主管報告。
2.真誠溝通，提高信譽。在處理網路輿情事件時，必須糾正我們的工作態度，通過多種渠道和方法全面了解事件的真相，不要推卸責任，勇於承擔責任；作為回應，我們不僅應該站在如何消除對法院形象的影響，為了在當事方或受害者的立場上表達同情和，應及時向公眾通報事情真相或受害者，並進行真誠，公開，及時的溝通，以免進一步加劇矛盾，贏得公眾的理解和信任。
3.使用媒體增加響應空間。根據重大輿情事件的發展趨勢和方向，我們將最大限度地發揮媒體的支持，利用報刊，電視台等媒體的信譽和權威，及時轉移目標，釋放最及時和權威的信息，並控制互聯網輿論的方向，噪音被壓低了，網路輿情信息的注意力逐漸變冷。
4.加強宣傳，依靠信息研究的力量，提升法院的良好形象。研究人員有目的，計劃，上演網路宣傳主題，撰寫新聞稿件，大力宣傳網路開展和執行新經驗和新成果，以積極的聲音唱響主旋律，讓更多的網友了解法庭院，客人以及法庭審判的積極影響。

❺ 企業或者政府機構如何應對那些負面的負面新聞信息呢

輿情處置是指對於網路事件引發的輿論危機，通過利用一些輿情監測手段，分析輿情發展態勢，加強與網路的溝通，以面對面的方式和媒體的語言風格，確保新聞和信息的權威性和一致性，最大限度地壓縮小道消息、虛假信息，變被動為主動，先入為主，確保更准、更快、更好地引導輿情的一種危機處理方法。

現代社會，任何企業和單位的工作都離不開互聯網，網路已經融入到了我們生活的各個角落。2011中國互聯網產業年會報告顯示,我國網民數量已經超過5億,其中手機網民數達到3.4億,在總體網民中的比例達到65.5%。如此龐大的網民數量，促使互聯網應用空前的繁榮。而信息傳播的便捷性和網民觀點意見的交互性使網路輿情發酵更為容易，影響更為深遠。因此，積極的網路輿情處置成為政府、企業和個人不可避免的選擇。

1.重視互聯網。互聯網把人類帶入一個多維的信息化、網路化時代，網路輿論成為民意的「晴雨表」。 把握網路的發展趨勢，認識網路的深刻影響，正視網路的嚴峻挑戰， 把網路作為日益強勢的新興媒體來對待 ，把關注網路輿情當作一種工作常態來堅持，把引導網路輿情作為一種能力來鍛煉，高度重視網路建設，主動掌握網路技術充分利用網路資源，大力發揮網路作用，切實把互聯網建設好利用好、管理好。
2.盡量在第一時間發布新聞，贏得話語權。先入為主，掌握主導權 。危機管理實質上是危機溝通管理。 實透明的信息、開放式的報道、人本化的溝通，不僅不會引發恐慌，給政府添亂， 而且會促進網路民間力量與政府力量良性互動，產生積極效應。
3.在網路輿情中勇於「搶旗幟」。在輿情頻發的今天，要高揚社會公正司法公正，以人為本和諧社會的旗幟，積極排查和解決社會各種不和諧、不穩定因素，維護人民群眾的切身利益，不要因為種種顧忌，把這樣的旗幟送給網上意見領袖，而讓廣大網民對政府失望。
4.在輿情應對中充分發揮主場優勢，政府掌握的信息遠比網民個人所了解的信息全，面而專業中國政府對新聞媒體具有重大影響力，而且最主要的一條，政府應該具有權威性。宣傳部門要充分發揮媒體優勢，不失語、不妄語，發揮信息優勢，學會有節奏地拋出系統化的專業信息，利用政府與民間的信息不對稱，有力地引導輿論， 但也要警惕政府的主場優勢變成主場劣勢，這就是政府公信力的流失。
5.建立政府網路輿情預判預警機制。這一機制包括網路輿情信息收集機制，網路輿情信息分析機制，網路輿情發展方向的預測機制和網路輿情發展的干預機制。通過建立預判預警機制，政府可以有計劃、有目的地對網路輿情進行干預。如在收集和分析輿情信息時發現了負面信息，則可以通過報道正面消息沖淡負面信息的影響。
6.建立政府網路輿情危機處理機制。公共危機事件的發生實際上是社會系統由有序向無序發展，最終爆發突發性危機事件的過程。因此，設立綜合性決策協調機構和常設的辦事機構，加強政府部門間的協調以提高處置重大突發事件能力。

輿情處置能否起到效用最終還是要取決當事人對事件引起的輿情狀況的了解程度。古話說：知己知彼才能百戰不殆，沒有對輿情發展掌握足夠的信息就無法有效的處置輿情危機。
在輿情處置過程中，利用軟體對網路輿情信息進行全面的採集分析，及時准確發現與我的不利或負面信息，了解與我相關的網路輿情發展態勢，起到輿情預警作用，同時為危機輿情處置提供決策數據支持。
網路輿情監測系統是針對當下輿情危機頻發，輿情處置能力缺乏開發的軟體。該系統通過對海量網路輿論信息進行實時的自動採集，分析，匯總，監視，並識別其中的關鍵信息，及時通知到相關人員，從而第一時間應急響應，為正確輿論導向及收集網友意見提供直接支持，幫助當事人優化輿情危機處置。

❻ 地方政府如何應對網路輿情

一、第一時間原則
從心理學上的首因效應來看，人們第一次與某物或某人相接觸時便會留下深刻印象，政府要認識到這一點，並有效地通過「第一印象」最先輸入的信息對公眾的認知產生影響作用。網路的出現使政府應對媒體危機的時間大大的縮短了，因此在突發事件發生後，政府應在第一時間主動聯系媒體，發布官方說明，正面應對網路上的各種傳言，否則在輿論的壓力之下政府將顯得非常被動。

二、重視媒體原則
隨著數字化時代的到來，網路媒體作為一個新興的媒介形態，對社會的政治、經濟、文化、生活等方面都產生了越來越大的影響。網路已成為當今民意表達最洶涌的場所，我們能深刻地感受到，政府必須必以往更加尊重和重視媒體，塑造在媒體面前的良好形象。要達到此目的，政府不僅要在危機發生後對積極應對媒體的每一個質疑，注意自己的每一個措辭，謹言慎行，更要在平時就下足功夫。首先，政府應完善網路輿論引導機制，平時就要注意經常與各種媒體打交道，進行良性溝通，積累人脈，贏得好感。同時，政府還要培養「意見領袖」，引導輿論走向。

三、留有餘地原則
在政府媒體危機公關中，政府要注意一條原則——留有餘地原則。一是話不要說得絕對，二是不要過度承諾。政府要意識到自己面對媒體的一言一行都可能引起廣泛的報道，關系著在公眾心目中的形象，絕不能隨意誇下海口，否則會被媒體抓住不放，並且引起公眾的不信任感。危機發生後，政府可採取向媒體階段性發布信息的方式來避免過度承諾的問題。即增加與媒體溝通的頻率，實時發布信息，發布的內容是至今為止關於危機的調查、已採取的措施和擬採取的措施等，從而避免因急於澄清事件或迫切想要安撫民心而造成的「口不擇言」。網路環境下的政府媒體危機公關如何應對

❼ 舉經典案例說說輿情危機如何應對

1、建立和完善網路輿論引導機制。完善政府信息公開機制。豐富信息公開形式，把傳統媒體與網路相結合，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快政府信息公開進程，讓謠言止於公開。

2、完善管理體制。是加強組織領導。成立縣信息化工作領導小組，負責全縣信息化建設和電子政務的指導和管理，互聯網和網站的統一規劃和建設管理，網路輿情的監測、研判和應對。

3、正確引導網路輿情。一是充分發揮政府公權力、傳媒和知情方面的優勢，理性引導輿論。充分發揮政府信息優勢和宣傳部門媒體優勢，正確地引導輿論，營造網上主流輿論話語權。二是建立"網上統一戰線"。

注意事項：

2021年10月8日，為防止未成年人沉迷網路游戲，維護未成年人合法權益，文化和旅遊部印發通知，部署各地文化市場綜合執法機構進一步加強網路游戲市場執法監管。據悉，文化和旅遊部要求各地文化市場綜合執法機構會同行業管理部門。

重點針對時段時長限制、實名注冊和登錄等防止未成年人沉迷網路游戲管理措施落實情況，加大轄區內網路游戲企業的執法檢查頻次和力度；加強網路巡查，嚴查擅自上網出版的網路游戲；加強互聯網上網服務營業場所、游藝娛樂場所等相關文化市場領域執法監管，防止未成年人違規進入營業場所。

❽ 如何做好網路輿情處置措施

一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。
三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防範意識，真切關懷民眾權益。時下，網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此，應對輿論監督，政府不能僅靠事後被動應對，而應提升自身危機防範意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環境也會風平浪靜。

❾ 輿情危機處理有什麼技巧

網路輿情危機很多公司都有遇到過，制定合適的輿情危機處理的解決方法，可以降低網路輿情危機給公司帶來的負面影響。

輿情危機處理有六大技巧：

1、控制網路負面信息的傳播

控制負面危機的傳播是網路危機公關人首先要做的事情。隨著新媒體的快速傳播，在控制網路負面危機傳播的同時，他們也應該及時公關網路危機負面信息。這時候網民更看重企業的誠意。控制負面信息，需要找到信息來源，分析控制難度，及時與來源相關負責人溝通，及時遏制，避免公司負面信息的膨脹。

2、公司負面危機能夠處理更好

現在網路負面公關主要都發布在各大門戶、網路知道、網路貼吧、SOSO問問、各大社區論壇、門戶博客、微博等平台。在這些平台上出現的信息，您可以先與網站管理員聯系，真誠地說明事實情況，一般會幫您解決。但是對於一些知名的門戶網站或者媒體平台來說，就比較難處理了，並且轉載率也高。這個時候該怎麼公關網路負面危機呢就不得不及時壓制了。

3、利用SEO壓制負面危機

當前流行的網路公司負面危機做法一方面是將大量群發軟文壓制維護企業品牌形象，占據網路搜索結果頁面，以掩蓋出現的負面信息。將正面關鍵詞壓制負面的關鍵詞在首頁呈現，也可以採用一些屏蔽公司網路危機的技術，屏蔽在網路搜索結果出現。

4、負面信息SEO反優化

除覆蓋負面信息外，網路公司負面危機還可以採用SEO反優化的方式，對網路負面危機進行反優化處理，如將關鍵詞堆成大塊，像負面信息一樣發布大量重復內容文章，讓搜索引擎降低相關頁面的權重。

5、正確引導網路負面

面對一些投訴等網路負面危機，輿情危機處理或壓制已經無濟於事，投訴人將繼續發布甚至引起更大的輿論。因此，對於這種網路公關負面信息，企業應積極聯系客戶處理問題，並以文章的形式發布處理結果，以便做好輿論引導工作，這樣不僅可以解決客戶問題，公關負面危機問題，還可能提高企業的服務形象。

6、選擇輿情危機處理公司處理負面信息

有些企業網路公關和輿情危機處理能力有限，對網路上的負面信息忍不住無所作為，可以選擇專業的輿情危機處理公司進行有效處理。在此，我們在這里提醒一下，在選擇輿情危機處理公司時，要注意在詢價過程中，為了避免費提高，大概的問一下這個行業或者這個欄目處理信息的費用就可以了。

❿ 怎樣加強對網路輿情的管控

網路輿情管控是指許多網民在互聯網背景下社會(現實社會，虛擬社會)中的各種現象和問題所表達的信仰，態度，觀點和情感表達的總和，或者僅僅是網路輿論和民情而已。網路輿情管控在某些層面上，網路輿情管控對網路監管形成了很大的壓力，有的甚至成為有關部門解決類似問題的機會和推動者。網路輿情管控具有以下特點：

1、突發性：由於通過網路平台傳播信息簡單直接，身份隱蔽，網民可以快速大膽地表達自己的意見，呼籲團結，並在短時間內形成一股力量，以便吸引社會和政府的關注。因此，網上輿論的形成往往非常迅速，沒有提前警告。熱門事件和一些帶有情緒化的意見的存在也可以形成一個火花。

2、破壞性：網路輿情危機往往會導致公眾與有關單位和執法人員之間在意見甚至行動方面的激烈沖突。

3、緊迫性：相關機構必須迅速正確應對即將發生或已經發生的冤情危機，防止局勢擴大，減少損失。您可以使用一些優秀的輿情監控軟體，如「五節輿情監控系統」，對網路媒體進行實時監控和監控，防止問題發生，一旦發現負面，實時報警，快速控制傳播來源。

網路輿情管控也是一樣，都是從一開始的小輿論，小吵小鬧，最後成為了輿論焦點。那麼要做好網路輿情監控工作，關鍵在於如何科學建設網路輿情監控系統。例如對境內外網路中的新聞網頁、論壇、博客、新聞評論，貼吧等網路資源進行精確採集、定向採集和智能分析等等的一些方法和措施。