⑴ 如何合理做好輿情處置
1、增強輿情預警意識。一是客觀認識網路輿論,認識輿情預警作用。要認識到網路既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥,不必把網路輿情視為洪水猛獸而反應過度,但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理,釀成輿情危機。因此政府要認識到輿情預警的作用,通過利用一些輿情監測工具,比如多瑞科輿情數據分析站系統輿情監測系統,提高輿情預警能力,爭取輿情負面信息早發現早處理,防危機於未然;二是指導思想上從"堵"向"疏"轉變。當前,突發事件出現的機率較高,信息的傳播渠道很廣,把封鎖消息作為處理危機的基本方法,很容易把危機推向更糟糕的境地,唯有把這類事件視為一種常態和中性事件來疏導和處理,把處理危機看作政府正常職能的一部分,才能更有利於應對網路輿情。五是提高正確引導輿論的能力。通過學習、研究和培訓,不斷提高幹部運用網路與群眾溝通交流、科學把握輿論導向、正確引導社會熱點、有效化解社會矛盾的能力。
2、建立和完善網路輿論引導機制。一是完善政府信息公開機制。豐富信息公開形式,把傳統媒體與網路相結合,建立多層次、全方位的信息公開渠道,加快政府信息公開進程,讓謠言止於公開。二是建立網上新聞發言人和網評員機制。以新聞發布會等形式,公開正面客觀地說明事實,同時,又站在黨和政府的立場上對民眾情緒進行疏導,智慧地講真話,不說套話、假話,主動向社會提供新聞信息服務。
3、完善管理體制。一是加強組織領導。成立縣信息化工作領導小組,負責全縣信息化建設和電子政務的指導和管理,互聯網和網站的統一規劃和建設管理,網路輿情的監測、研判和應對。二是明確職責。建立一套靈活有效的工作機制,明確各成員單位的職責分工,盡量避免職能交叉、多頭管理問題的發生,搞好各部門之間的協調與配合,形成合力。三是建立虛假信息懲處機制,利用法律對製造謠言和擾亂網路秩序的惡意行為予以打擊。
4、正確引導網路輿情。一是充分發揮政府公權力、傳媒和知情方面的優勢,理性引導輿論。充分發揮政府信息優勢和宣傳部門媒體優勢,正確地引導輿論,營造網上主流輿論話語權。二是建立"網上統一戰線"。求同存異,在論壇、社區、博客、QQ群等載體中廣泛爭取支持者,使輿論向理性、可控的方向發展。三是加強政府網站建設。在政策、人力、財力上扶持政府網站,擴大主流網站在網民中的影響力和吸引力,使其真正成為能對本地網路輿論起主導作用的權威網站;同時,加強縣長信箱、在線訪談、留言板等政府和公眾溝通交流的互動欄目和政府信息公開欄目建設,將網上溝通作為了解民情、採集民意、匯聚民智的重要平台,真誠客觀及時回應網民訴求,使政府網站成為政府和民眾之間真情交流、溝通的橋梁。
5、尊重網民權力,打造誠信政府。一是尊重公民的知情權和監督權。允許和鼓勵網民對地方政府的施政缺失提出批評,進行輿論監督,同時通過積極溝通對話,幫助他們理解現代社會公共治理的復雜性,引導他們在最根本的問題上幫助地方政府,緩釋民間某些不滿情緒。二是及時發布真相,坦誠回應質疑。第一時間發布最新、最權威的信息,把事件真相、政府的措施和事情解決的進展等情況公布於眾,滿足網民對相關事件的知情權。三是快速及時地對事件做出調查處理。把著眼點放在事後的處理、原因的調查以及責任追究上,甚至可以邀請網民或人大代表參與事件的調查和處理,充分尊重公眾的參與權與監督權。
⑵ 如何做好網路輿情處置
一、做好輿情預警監測,健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響,網路輿情危機的爆發具有突發性,而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判,導致不良後果。因此應對負面輿情,要健全應急管理機制,做好輿情預警監測,建立輿情研判機制,及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。
二、發揮媒介宣傳作用,做到信息公開透明。事實上,突發事件演變為輿情危機,多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權,同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中,疏導輿情危機,要善於利用微博等新興媒介,發揮其強大的輿論宣傳力,及時發布真實權威信息,引導輿論的正確走向。在這個過程中,要注意輿情動態收集分析和梳理,提煉輿論關切點,從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。
三、謹慎處置公眾監督,積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中,因社會性,會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時,如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求,工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應,言語要警惕官腔官調,應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態,保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯,避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇於直面輿論爭議,尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中,相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布,對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論,當事部門要以普通網民的身份,到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」,通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中,要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針,需求與公眾保持良性的輿論互動,在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防範意識,真切關懷民眾權益。時下,網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化,但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此,應對輿論監督,政府不能僅靠事後被動應對,而應提升自身危機防範意識,從現實根源入手,真正做到權為民所用,情為民所系,利為民所謀,加強自身管理和監督,這樣其公信力自然得到提升,輿情環境也會風平浪靜。
⑶ 如何做好網路輿情處置措施
一、做好輿情預警監測,健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響,網路輿情危機的爆發具有突發性,而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判,導致不良後果。因此應對負面輿情,要健全應急管理機制,做好輿情預警監測,建立輿情研判機制,及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。
二、發揮媒介宣傳作用,做到信息公開透明。事實上,突發事件演變為輿情危機,多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權,同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中,疏導輿情危機,要善於利用微博等新興媒介,發揮其強大的輿論宣傳力,及時發布真實權威信息,引導輿論的正確走向。在這個過程中,要注意輿情動態收集分析和梳理,提煉輿論關切點,從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。
三、謹慎處置公眾監督,積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中,因社會性,會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時,如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求,工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應,言語要警惕官腔官調,應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態,保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯,避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇於直面輿論爭議,尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中,相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布,對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論,當事部門要以普通網民的身份,到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」,通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中,要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針,需求與公眾保持良性的輿論互動,在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防範意識,真切關懷民眾權益。時下,網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化,但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此,應對輿論監督,政府不能僅靠事後被動應對,而應提升自身危機防範意識,從現實根源入手,真正做到權為民所用,情為民所系,利為民所謀,加強自身管理和監督,這樣其公信力自然得到提升,輿情環境也會風平浪靜。
⑷ 網路負面新聞輿情危機怎樣處置
針對網路輿情危機的應對處置這一話題,個人打算從四個方面著手進行分析:
一、網路輿情的引導
工作人員應在網路輿情出現時及時通過網民常用的平台發表自身立場,並將工作開展的進度定期向網民公開,確保網民能夠得到其權威的消息,杜絕謠言的出現。有關人員應注重對信息公開平台的打造,利用信息公開平台進行的正能量的宣傳,進而實現對網路輿情的引導。
二、強化監測
新媒體時代,網路輿情信息量較大,網路輿情處理難度較高,有關人員應在工作中加大對新理念及技術的利用,注重自身能力的提升,切實提高在網路輿情監測能力。工作人員可以藉助網路輿情監測系統如識微商情,開展工作,減少工作量,提高監測工作的准確度,進而為網路輿情危機的應對提供及時准確的依據。
三、危機應對理念
以往的網路輿情應對理念不能滿足新媒體時代網路輿情應對的需求,工作人員應注重對危機應對理念的革新,切實提高危機應對的效率,盡可能減少危機對網民帶來的不利影響。而且有關人員應注重對網民思想的研究,確保工作開展具有針對性,能夠准確解答網民的問題,贏得網民的信任。
四、科學機制
科學完善的危機應對機制是網路輿情應對工作高質量開展的前提和保障。企業應注重對制度的完善,從制度層面上對網路輿情應對工作進行規范,確保人員能夠嚴格按照既定流程開展工作,加強各部門之間的合作,進而提高網路輿情應對工作開展的質量和效率。
四、結論
綜上所述,新媒體時代開展網路輿情危機應對工作是十分必要的。以往的網路輿情危機應對模式並不能滿足新媒體時代網路輿情危機應對的需求,導致網路輿情對企業正常經營發展造成了極大的阻礙。因此新媒體時代,有關人員應轉變自身較為落後的觀念,不斷對自身工作進行改進,注重對網路輿情的引導和監測,及時發現並解決網路輿情危機,避免大規模網路輿情危機的出現。
⑸ 怎麼處理網路輿情
怎麼處理網路輿情
一、尊重悠悠眾口
鍵盤俠既是信息的接收者,更是信息的再傳播者。網路事件的傳播是多向度、呈放射或折射線狀地散發開去的,網路熱點藉助娛樂化的名目實現爆炸性傳播。切記宜疏不宜堵,尊重悠悠眾口,以免引發輿情大面積爆發。
全網輿情處理
二、輿情回應速度
在新媒體的沖擊下,因為網路、微博、即時通信和社交網工具的廣泛應用,輿論形成周期較短,危機爆發不是以小時計,而是以分秒計。輿情黃金4小時內,突發事件傳播就會變成有影響的輿論事件,因此輿情回應越快越好!
私信我
三、真誠公布信息
在汶川大地震,玉樹地震,舟曲泥石流中,西方媒體第一次驚嘆中國媒體的開放性。充分認可我國媒體及時、客觀、開放、透明的報道,大大增強了政府的公信力!真相之所以戰勝謊言,真情之所以感動世界,就是源於信息的公開透明。政府官員需要了解網路傳播知識,推進施政的民主化、透明化,需要放低身姿,以平等心態學習如何和網路、網民打交道,才能推進社會的民主化進程。
四、堅定處置態度
負面信息在網上遭遇曝光後,必然會吸引眾多媒體和網友的廣泛關注。對於事件的發生,官方在處置過程表現出來的態度往往備受輿論關心。如果官方在處理事件中的表態不明確、不堅定、不真誠、不實事求是,就極易激發公眾輿論的聲討,引發更大范圍的危機。
五、絕對禁忌
事情回應一定要避免說謊,以事實和信息為體局,今天推翻所有言論,過幾日就被啪啪打臉,這樣的案例屢見不鮮,絕對不是明智之舉,只會走上不治之路。
⑹ 網路輿情應對的方法有哪些
一、壓力面前不卑不亢
當前,利益格局深刻調整,社會矛盾不斷凸顯,思想觀念深刻變化,民眾更加傾向於通過低成本的網路渠道來呼籲和吶喊,網路匯聚的各種聲音洶涌來襲,網路輿論以其前所未有的影響力,得到全社會的重視與認同。網路輿情頻發高發多發突發成為常態。處置網路輿情首先要適應挑戰,破除傳統的不理、不用、不管的思維定勢,輿論壓力面前不卑不亢,做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。
1、不要慌。輿情突發後就會被置於一個舉世矚目的境地,就會曝光於公眾的監督之下,六神無主,自亂陣角,慌張應對,說話口無遮攔、主觀武斷、亂下結論,容易亂中出錯,反而把自身置於漩渦之中,給應對帶來被動。淡定而鎮靜地坦然接受現實,有助於理性客觀化解輿情。
2、不要怕。面對眾聲喧嘩、缺乏理性的一邊倒式的輿論監督所帶來強大的殺傷力,畏懼害怕並不能解決任何問題,拋棄膽怯心理,勇敢面對才是解決問題的起點。
3、不要躲。輿情突發後,各路媒體蜂擁而動,記者八面雲集,面對種種質疑,四處躲藏,推三阻四,避而不見,只會加重輿情,謠言橫飛,喪失處置輿情引導輿論的主動權。
4、不要拖。採用應對傳統危機的經驗來處置網路輿情,「拖一拖就會過去」的思想並不能真正解決問題,而沉默只會將問題越拖越大,進而喪失自己的立場,葬送自己的公信力和網路形象。
5、不要堵。輿情事件引起輿論濤天,引來無數圍觀網友,對事件原因經過結果不宣傳報道,不釋疑解惑,實施信息封鎖,以滅火心態處置,只會讓網友更加猜測背後的真相是什麼,把簡單的問題復雜化,輿論往往會偏離應有軌道,甚至會引發惡果,造成社會危機。
6、不要抗。引起網路關注的事件一般是因為有勃於常理和常識。網路情緒面前,視輿論呼聲於不顧,固執己見,不接受批評,逆網路輿論壓力而行,採取與網路民眾對抗方式,違民心民願,極不可取,非智者所為,更易讓真相錯綜復雜。
7、不要縱。面對輿論帶來的壓力,以妥協退讓思維的方式來進行「斷腕切割」,或劃清界線,或推卸責任,刻意縱容討好媒體和輿論,不僅損害自己形象和切身利益,相反吃虧還不一定討好,甚至會成為眾矢之的,更會激起網路民眾更多的憤怒和拍磚。
⑺ 如何正確應對網路輿情
一、如何防止輿情發生
1.組建網路輿情管理的常設隊伍
這支常設隊伍成員建議包括決策層負責人、公關部負責人以及其他主要部門的負責人,這些成員應隨時保證暢通的聯系渠道和預備的聯系方式。當輿情危機發生時,該隊伍自然轉型為輿情危機領導核心。
2.樹立輿情輿情危機意識
要培養黨政機關及企事業單位全體人員的輿情憂患意識,尤其是作為管理者首先就要具備強烈的危機意識,能把輿情危機管理工作做到危機實際到來之前,並為應對輿情危機做好組織、人員、措施、經費上的准備。
3.加強黨政機關及企事業單位內部傳播流程管理
適當時候進行輿情演練,讓內部人員熟悉發生危機時必須要做的事情。
4.建立輿情危機預警體系
危機是企業或單位內外環境出現問題造成的,因此,在危機爆發之前,必然會有一定的徵兆出現。這個時候,建立輿情危機預警體系的重要性就不言而喻了。如與識達科技這樣的輿情監測服務平台合作,可做到全網輿情的24小時實時監測,並能同步識別「你」想關注的輿情信息,同步預警上報,為危機的處置創造先機,從而達到及時止損的目的。
二、輿情發生後怎麼應對
1.主動作為
對於已經發生的網路輿情,不能怕,更不能躲。如果存在怕和躲的心態,就容易始終處於被動應付、消極應對的局面。要變被動為主動,主動接觸新媒體,主動聯系,主動溝通,下好先手棋,打好主動仗,正確引導輿論導向。
2.尊重網友和媒體
網友和媒體的眼睛是雪亮的,任何試圖糊弄的行為都是徒勞,最終適得其反。要站在輿論的角度思考問題,傾聽輿論的訴求,並真誠回應輿論關切,充分考慮社會公眾的心理認知和情緒感受,依據社會常識應對輿情。
3.快速及時
互聯網時代信息傳播速度很快,如果沒有及時應對,造成的影響將會以指數級速度擴散。
因此,這個時候就需要藉助專業的輿情監測服務平台,展開24小時實時監測,確保第一時間發現輿情,否則就容易錯失有效應對的關鍵時機;也不能按照平時的工作節奏,按部就班層層簽批走程序,必須第一時間研判分析,盡快拿出方案,及時應對,盡早控制住輿情擴散,力爭將負面影響降到最小。
4.公開透明
公開透明是輿情應對的天敵。遮遮掩掩、暗箱操作容易反而更容易引起誤解,即便結果或結論是正確無誤的,網友和媒體也會質疑相關程序是否得當。公開透明的態度,能夠贏得大眾的信任,要在依法依規的前提下,做到及時公開、定期公開,能公開的盡量全部公開,公眾看到的真相越多,對事件的懷疑和猜測就會減少。
5.合理處置
針對各類網路輿情信息,及時採用「化、沉、刪、正、熱」等策略,有序應對,提高網上輿論輿情引導能力。在具體的處理方面,主要可採取的手段有:聯系發布者刪除、直接進行投訴、藉助官方的對外渠道以及權威的媒體、意見領袖進行積極正面引導、藉助SEO手段淡化負面等等。
⑻ 網路輿情如何有效控制
如何有效的控制網路輿情?:
您好,要建立網路輿情快速應對機制,堅持「三個第一時間」,積極主動地應對網路輿情,主動介入、主動作為,贏得了輿論引導的主動權。
即第一時間啟動突發事件新聞宣傳應急處臵預案,派員趕赴現場;第一時間通過網路等新聞媒體向社會發布信息,搶奪輿論主動權;第一時間組織網路評論員、新聞發言人澄清不實輿論,為突發事件的成功處臵爭取主動。
您好,要建立網路輿情快速應對機制,堅持「三個第一時間」,積極主動地應對網路輿情,主動介入、主動作為,贏得了輿論引導的主動權。
即第一時間啟動突發事件新聞宣傳應急處臵預案,派員趕赴現場;第一時間通過網路等新聞媒體向社會發布信息,搶奪輿論主動權;第一時間組織網路評論員、新聞發言人澄清不實輿論,為突發事件的成功處臵爭取主動。
網路輿情具有以下特點:
1、直接性,通過BBS,新聞點評和博客網站,網民可以立即發表意見,下情直接上達,民意表達更加暢通;
2、突發性,網路輿論的形成往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導火索;
3、偏差性,由於發言者身份隱蔽,並且缺少規則限制和有效監督,網路自然成為一些網民發泄情緒的空間。
在現實生活中遇到挫折,對社會問題片面認識等等,都會利用網路得以宣洩。
因此在網路上更容易出現庸俗、灰色的言論。
當前,互聯網技術迅猛發展,網路輿論隨之孕育而生。
互聯網技術的發展,造就了「官」與「民」互動交流的新模式,「網路問政」驟然興起。
置身於網路輿論的新時代中,作為領導幹部而言,能否正確應對網路輿論,不僅關乎自身的形象,同時也關乎黨委政府的形象。
本人以為,正確應對網路輿論,應把握三個關鍵。
「知己知彼,百戰不殆」領導幹部應當了解互聯網,這是正確應對的基礎。
一要加強學習。
了解並掌握互聯網的一些基礎知識,運用互聯網技術的一些基本技巧。
二要了解網路輿論。
要看得懂網路輿論,知曉網路語言的基本含義。
能對網路輿論的性質作出基本的判斷,正確區分出一般網路輿論、網路群體性事件、網路謠言。
知曉網路輿論的發展規律,網路輿論產生的載體,網路輿論產生的現實背景。
三要了解並掌握與網路媒體打交道的基本的技巧。
發表具有傾向性的觀點時要進行充分的思考,不成熟的不講,不合理的不講。
「不積跬步,無以至千里」網路輿論雖然產生並流傳於網路上,其根源還在現實生活。
因此,正確應對網路輿論,加強日常工作的處理是重要一環。
首先,領導幹部要加強自身素質建設。
要對時代背景有基本的判斷,准確的理解並掌握上級的精神,不說、不做與時代精神、發展趨勢和上級精神相違背的話、相違背的事;對所主管或分管的工作瞭然於胸,不說外行話;時刻提醒自己注意自己的領導幹部身份,不說與自己身份不符的話;時刻牢記黨為人民服務的宗旨,不說與黨的基本政策、基本信仰相違背的話;不斷的聆聽並吸收群眾意見,尊重民意,不說「雷人」的話。
其次,要創新政府新聞機制建設。
包括建設好並充分發揮好新聞發言人制度的作用,堵死流言產生的現實途徑;建立健全網路新聞發言人制度,定期的、有針對性的對群眾共同關心的問題釋疑答難;加強與網友的溝通,採取「做客」、與網友網上聊天等形式,主動的說明問題;加強政府網路平台的建設,主動設置話題,主動的引導網友。
五要加強網路信息的回應工作。
第三,要做好信息公開工作。
主動公開人民群眾關心的熱點問題、涉及到人民群眾切身利益的一些決策的結果,並做好充分的解釋工作。
第四,要建立健全網路輿情監督機制。
針對一般性的網路輿論,要知曉,能判斷,有回應。
要特別注意網路群體性事件的監控,對網路群體性事件要做到有預案、有應對、有措施。
「兵來將擋,水來土掩」應對網路輿論要注意方式方法,正確的應對措施才能產生預期的效果,這是應對網路輿論的落腳點。
具體要做到四個「堅持」:堅持第一時間處理的原則。
對網路輿論,特別是網路群體性事件,一定要第一時間知曉,第一時間應對,不能拖拖拉拉。
堅持開放的原則。
網路在上達民意、公開訴求、輿論監督、參政議政中的作用越來越明顯和重要。
網路已成為作為社會公眾一部分的網民群體最為直觀、便捷、互動、順暢的參政議政平台,要讓網友充分的發聲,這既是政府的職能之所在,也是政府應盡的義務;堅持包容並蓄的原則,對於合理性的建議和意見,要有針對性的進行吸收,一時做不到的,吸收不了的,要進行充分地、合理地解釋,解釋要盡量做到詳細,不但要講清楚為什麼沒有採納,而且要講清楚在什麼條件下、經過多長時間會採納,同時,還要講清楚已經或即將採取的具體措施;堅持依法處理的原則。
⑼ 網路輿情應該如何處置
一、應對媒體的正確態度和報道應堅持的原則
現實生活中,發生突發輿情事件後,很多當事企業和個人的第一反應常常是「防火防盜防記者」,不敢、不感、不想與媒體見面,期望輿情事件慢慢淡化下來。這樣做的後果就是各種小道消息盛行、次生輿情不斷,後果不堪設想。那麼,怎樣才是對待媒體的正確態度呢?
1、「不迴避、不遮掩、不說謊」。這是對待媒體采訪最基本的態度。輿情事件發生後,尤其突發事件,社會關注度高、影響很廣,受眾對事件發生瞬間的真相探尋、對事件原因的思考和總結、對事件發展走勢的判斷和預測,都是突發輿情發生後民間輿論場的焦點話題。面對洶涌的民意,當事企業此時「悶不作聲」或採取掩耳盜鈴式的方法無疑與民意對抗,此時最恰當的做法是對媒體采訪採取開放的態度,直面記者代表民意的問詢,直接、坦誠、真實地面對媒體,信息的及時披露才能有利於疏導民眾情緒、促進事件的最終圓滿解決。
2、「快報事實、慎報原因、重報態度」是突發事件發生後報道需要堅持的首要原則。輿情事件發生後首先需要向公眾表達或「惋惜」或「痛心」或「震驚」的心情,繼而對發生的事實進行客觀、准確、詳實地披露,同時介紹處理工作的最新進展。對於導致輿情事件發生的起因則要慎重表達,原因在於事件剛剛發生,很多細節還在調查核實的過程中,因此要慎重做出事發原因的相關表述,以防出現與最終調查結論相反的說法,讓受眾不知道到底該相信哪一個,以防引起不必要的質疑。
二、應對網路輿情的「234」策略
突發事件發生後,網路上的輿情一定會有集中的體現和反映。因此,對於任何企業和個人而言,高度重視網路輿情,學習必要的應對策略和技巧可備不時之需。做好輿情應對要「確保兩個前提」、「堅持三個原則」、「把握四個要點」。
1、確保兩個前提:第一,打鐵還得自身硬。對於企業而言,注意規避企業社會責任短板,努力與社會正向價值充分融合。第二,提高輿情素養。科學應對媒體、正確引導輿情;輿情處置能力是企業風險管控的重要組成部分,處置突發事件水平的高低直接反映其互聯網運用能力的高低。
2、堅持三個原則:公眾利益至上,這也是一個組織社會責任的表現;局部利益服從整體利益,有效切割;成為第一消息源,掌握對外發布信息的主動權;與其被動說,不如主動說。與其遲說,不如早說。與其別人說,不如自己說。與其外行說,不如內行說。與其一般人說,不如領導自己說。
3、把握四個要點:既要快速反應,更要科學反應;既要務實處置,也要善用主流輿論(與主流媒體、意見領袖建立統一戰線);正確看待理性輿情與非理性輿情;尊重民意,又要避免被「民意」綁架。
如需在處置過程中了解輿情的實時變化、進行引導評估可運用識微商情這樣的輿情監測系統平台。。。。