粵通卡異常登錄哪個網站

『壹』 粵通卡提示該卡非正常狀態

咨詢記錄 · 回答於2021-12-11

『貳』 粵通卡在給記賬卡充值的時候總是顯示數據處理異常,怎麼解決

摘要 1、高速公路出口收費系統提示粵通卡余額不足或其它異常時，轉為現金收費。用戶如有異議，可由收費站開具《收費異常處理證明》。

『叄』 車主們最近都在討論的ETC，十個你最關心的問答

近日，小編收到多位車主反映，稱對於正在推廣的ETC，在收費提醒、消費金額顯示、發票出具等方面有不少實際使用中的疑惑，希望小編幫他們答疑解惑，釐清這些問題。

對於金額顯示問題，1月3日，省交通廳相關負責人表示，正在嘗試能否在系統調優時做到顯示全程金額。

【2】非ETC還能上路嗎？

據悉，非ETC車輛在駛入高速公路時需在入口收費站領取CPC通行卡，通過ETC門架計算通行費並寫入CPC卡中，駛出高速公路時在收費站非ETC出口交還CPC卡並交納全程通行費，實現「分段計費，出口收費」。

【3】為何有車主稱通行扣費突然變多？

小編了解到，ETC車輛分段扣費，交易金額取整到「分」；人工收費車輛分段計費，出口合並收費，交易金額取整到「元」。但由於計費模式和計費規則調整，今年1月1日起部分車輛的應交通行費額可能會出現一些變化，不過總體不會差很多。

如廣清高速慶豐至朝陽站一類車現收費金額為2元，取整到分後收1.77元，收費金額下降0.23元。朝陽至江高站一類車現收費金額為4元，取整到分後收4.34元，收費金額上升0.34元。所以，大部分路段的客車收費金額相比之前「有升有降」。

1月1日起，貨車由計重收費統一改為按車（軸）型收費。貨車按車型收費，是以車輛軸數為依據計算收取通行費，同一軸數對應的不同噸位車輛，不論裝多裝少，都執行同一收費標准。而計重收費，是以收費站現場稱出的車貨總重量為依據計收通行費，不同噸位車輛收費金額不同，多裝多收費，少裝少收費。

廣東高速公路貨車收費標準是按照「確保在相同流量條件下，不增加貨車通行費總體負擔，確保每一類收費車型在標准裝載狀態下的應交通行費額均不大於原計重收費的應交通行費額」原則，確保路網通行費收入總額與計重收費應收總額總體平衡，並略有下降。但同樣，就單個貨車來說，應交的通行費額與計重收費相比「有升也有降」。

【4】ETC扣費不提醒？

粵通卡客服人員稱，就目前ETC記賬卡而言，車主走ETC車道發生收費後，通常1至5個工作日內會把數據傳給銀行進行扣費，銀行劃扣時，會向開通了簡訊提醒的客戶發送簡訊通知。

撥打多家銀行客服了解到，確實只有開通了簡訊提醒功能才會收到ETC扣費通知。簡訊提醒功能就是市民朋友所熟悉的只要賬戶發生交易就會收到簡訊提醒的功能，並非為ETC扣費單設。目前，大多數銀行的收費標准為：借記卡2元每月，信用卡3元每月。

也就是說，發生扣費後如要收到簡訊提醒，必須開通銀行的簡訊提醒功能。聯合電服提醒，車主可通過粵通卡app的記賬卡轉賬情況查詢銀行扣費記錄。不過，總有市民會將ETC拋諸腦後，不清楚自己已發生欠費。

如果沒有開通簡訊提醒功能，又存在欠費，銀行是否會通知呢？南都記者咨詢了銀行客服，對方表示如果是儲蓄卡沒開通簡訊提醒業務，扣款是不通知的。但如果發生欠費，「可能會有一個欠費通知，但沒有明文規定說一定有。」而信用卡是無論開不開簡訊提醒功能，「欠費都會有通知。」

多名市民希望ETC能夠單獨及時推送簡訊提醒扣費，至少在發生欠費的情況下，會統一推送提醒。1月3日，省交通廳相關負責人表示，粵卡通運營單位正在研發能即時顯示收費的程序。

【5】無故被多扣費，怎麼辦？

那麼，取消省界站收費系統升級初期，情況怎麼樣呢？確有系統運行不穩定或收費異常現象。記者1月1日准備出順德收費站時，路側的LED屏一開始出現「無標簽」的字眼，駛近了才順利通過。除了識別問題外，計程車司機阿英告訴南都記者，自己曾遇到過ETC重復扣費。記者在網上搜索發現，有不少網友反映被ETC多扣費用。

聯合電服相關負責人表示，ETC車道出現收費異常，可在不影響其他車主通行的情況下在收費站現場提起現場處理；或通過粵通卡微信公眾號、粵通卡ETC小程序在線客服輸入「收費異常」，按提示下單跟蹤處理；也可致電粵通卡客服熱線96533進行投訴，經核實即可退還差異款項。

出現如提示車牌不一致、貨車無入口稱重數據、黑名單、拆卸、過期、未啟用等情況，請行駛人工/ETC混合車道或聽從收費站工作人員指引。

新辦理未使用過粵通卡的用戶，可自行通過「粵通卡ETC」小程序的「產品檢測」功能，檢測ETC產品是否已激活，激活後方可正常通行ETC車道。

ETC產品使用異常，如插卡顯示「標簽失效」的，屬於標簽松動或脫落導致，可通過粵通卡APP重新激活或前往營業網點重新激活；如標簽顯示「LOWBAT/電壓低」的，屬於標簽電池電量不足，需前往粵通卡營業網點更換電池或標簽；ETC車道信息顯示「請插卡」，屬於卡片沒有插好，請客戶重新插卡即可。

【6】非ETC車道堵車，怎麼辦？

1月1日上午10時許，南都記者在廣珠西高速公路順德站看到，ETC車道較為順暢，基本未見有排隊；但與之形成對比的是，一旁的人工收費通道出現了排長隊的情況，龍尾甚至一度排到了匝道口。在車龍中，還有車輛試圖加塞，使得通行效率更顯緩慢。

省交通廳此前表示，今年每個收費站僅保留1至2條人工車道，不過南都記者在省內多個收費站出口看到，因為當前還有較多車輛沒有安裝辦理ETC，非TEC車道不止1至2條。

1月3日，省交通廳相關負責任人表示，針對個別收費站出現的擁堵問題，已要求各個收費站根據每個站ETC的使用情況，適當地調整ETC和混合車道的比例，如果ETC比例不高，貨車使用率高，那可能得相應增加混合車道比例，甚至是增加人工車道。同時，採取復式收費，即在人工收費站基礎上加兩個收費亭。

此外，要求收費站增加一些便攜機和手持機等設備，緩解目前收費站出現的一些擁堵問題；加強收費人員的培訓，盡快熟悉新系統的操作，熟悉特殊情況處理的流程以及新查驗系統的要求；要求收費站加派人員到現場，確保省每條車道都有人能夠及時快速地處理特殊情況。上述負責人表示，這些措施目的是確保車輛在ETC車道和非ETC車道都能正常通行。

【7】能不能立刻開發票？

從省交通廳獲悉，車主使用ETC支付通行費的，一般在4個自然日後通過「收費公路通行費發票服務平台」即「票根」APP、小程序、網站（網址：www.txffp.com）可獲取電子發票。

根據稅務相關政策要求，如果通過經營性收費公路，是由收費公路經營管理單位開具發票，一旦行程經過了多個不同經營管理單位經營的路段，則由不同的經營管理單位分別開具發票，所以一個行程可能存在多張發票。

對於當前ETC的開發票速度，不少網友表示速度有些慢。「我走了ETC後，刷了兩天還沒刷出來。」一位網友這樣說道，她希望ETC開發票速度能更快些。

非ETC車主使用移動支付繳費如何拿發票？

可在粵通卡APP（或無感支付小程序）上自行領取電子發票；需要開即時紙質發票的，可以走人工車道通過現金繳費獲取。

【8】坐計程車想立即要發票，只能走人工道？

據了解，營運車輛如巡遊計程車的ETC辦理以及發票政策正在制定中，如果想立即拿到發票，當前確實只能走人工車道。

記者了解到，深圳已在試點全國首個「計程車ETC」解決方案，並在去年11月15日落地。方案通過ETC車載OBU設備與計程車計價器直連，實現計程車乘車費和過路費合並結算、並同步開具電子發票。乘客只需使用微信支付或掃描智能車載終端動態二維碼，計程車車費與ETC通行費合並的電子發票會快速存入乘客的微信卡包，後續乘客還可以隨時查看並實現電子化便捷報銷。

這一解決方案雖然不能當場開具紙質發票，但起碼解決了計程車乘客索要發票的問題。這一方案未來其他地市會不會仿效，或者其他地市能否解決現場開紙質發票的問題，值得期待。

【9】車牌被注冊過ETC怎麼辦？

對此交通部門工作人員表示，這種情況大多是由於該車牌前任使用者辦理了ETC業務，但在放棄使用該車牌號時卻未進行解綁，導致車牌現任使用者在辦理ETC業務時顯示已注冊。

交通運輸部官網上，交通運輸部在回答網友提問「車牌號已辦理過（無法聯系申請人/被冒用/已主動辦理）如何重新申請辦理？」表示，如果在申請新辦時，發現車輛被佔用且非本人或家人朋友申請，可及時聯系想要辦理的發行服務機構，會盡快核查處理。

【10】買二手車會不會導致辦不了ETC？

記者就此咨詢了二手車平台。工作人員表示，他們通常不會要求原車主在交易前強制注銷ETC，因在過戶後，車主及車牌信息發生了變更，不會影響二手車主辦理ETC。而如果二手車沒有過戶，辦ETC則需提供車主證件和授權證明後進行辦理。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

『肆』 粵通卡登錄顯示該手機號帳戶被鎖門

摘要 粵通卡：遇到鎖卡，請用戶持有效身份資料前往我司營業網點檢測產品。

『伍』 【高速通知】尊敬的車主您的E.T.C卡於9月8日已異常，為避免您正常出行,請登陸

etc已過時，為避免影響正常通行，請及時驗證。這種簡訊是不真實的，是騙人的簡訊。收到類似簡訊時，千萬不要相信簡訊上的內容，急著點擊鏈接操作，給騙子可乘之機。

收到的簡訊並不是相關部門發出的，是不法分子冒充粵通卡相關部門，打著「ETC過期」的名義，向市民發送的詐騙簡訊。

注意事項：

隨著ETC業務辦理熱潮，一些不法分子利用此熱點進行新型詐騙。該簡訊是不法分子使用偽基站群發的，通過偽裝銀行或其他官方號碼，發送各類吸引點擊簡訊內鏈接的內容。

（1）「車輛」，是指機動車和非機動車。

（2）「機動車」，是指以動力裝置驅動或者牽引，上道路行駛的供人員乘用或者用於運送物品以及進行工程專項作業的輪式車輛。

（3）「非機動車」，是指以人力或者畜力驅動，上道路行駛的交通工具，以及雖有動力裝置驅動但設計最高時速、空車質量、外形尺寸符合有關國家標準的殘疾人機動輪椅車、電動自行車等交通工具。

『陸』 粵通卡的常見問題

1、粵通卡能否在地方公路使用？
答：粵通卡可在一些已納入聯網收費系統的地方公路上繳納通行費，地方公路的具體開通情況可拔打96533。
2、是否以後一定要用粵通卡才能通過高速公路？
答：如果您使用粵通卡就能更方便、更快捷通過高速公路。而且，以卡代幣已經成為現代人一種時尚消費方式。當然，您不使用粵通卡也可以通過高速公路收費站。
3、使用粵通卡有什麼好處？
答：如果您使用粵通卡就有以下六大優點：1.時尚刷卡繳費，快速安全，免備現金免找零；2.配合電子標簽使用，享受快速便捷的免停車繳費服務。3.提供詳盡通車明細和統計清單，方便車輛使用管理。4.按月匯總列印發票，方便司機報銷和財務管理。5.減少汽車磨損和廢氣排放，延長車輛使用壽命，綠色環保。6.一卡多用，未來可拓展至其他汽車消費領域。
4、粵通卡是否可在全省高速公路使用？
答：粵通卡在全省高速公里上基本均可使用，暫未納入聯網的廣三、海灣大橋、深汕東等路段將於或2006年開通粵通卡功能。其它新建的高速公路開通時即同步實現使用粵通卡。
5、你們的粵通卡會不會亂扣費的?
答：請您放心，我們的系統是經過多次長時間測試，證明性能穩定，扣費准確；而且您每次通過車道時有消費額顯示，每月有詳細的清單供您核對。
6、粵通卡可以在其他領域消費嗎？
答：只能在高速公路及一些地方公路上繳納通行費使用，按照省政府的有關規劃，粵通卡的使用范圍將逐步擴展到全省的收費公路。日後，還將擴展到其他的消費范圍，如有新的應用范圍我司將通知您。
7、使用粵通卡對於車輛類型的收費標准會不會與原來不符？
答：使用粵通卡的收費標准與高速公路的收費標准以及物價局公布的收費標准都是一致的，粵通卡只是一種支付方式。
8、在哪裡可以購買到粵通卡？
答：在全省各地的粵通卡營業部、快速安裝點、中油BP油站代理點、及合作銀行代理點購買，或通過96533。
9、粵通卡可不可以代繳養路費？
答：暫時不能。隨著日後增值業務的拓展我們將通知您。
10、粵通卡可不可以代繳違章罰款費？
答：暫時不能。隨著日後增值業務的拓展我們將通知您。
11、粵通卡(儲值卡)還有其它功能嗎？
答：儲值卡暫時只用於全省高速公路繳費，隨著日後增值業務的拓展儲值卡的使用功能會越來越廣泛。
12、儲值卡和記帳卡有什麼區別？
答：儲值卡和記帳卡的區別在於：儲值卡里記錄了資金信息，您如果持儲值卡通過收費站時，通行費可直接從卡內的金額中扣除；而記帳卡內無資金信息，而是記錄了帳戶信息，您持記帳卡通過收費車道，系統會記錄通行記錄，通行費將通過您的銀行帳戶來支付。
13、粵通卡是否有使用年限?粵通卡的保修期是多少？
答：正常使用情況下，粵通卡可以使用8至10年。粵通卡的質保期是1年。如果客戶在保質期內辦理了更換業務，其保質期計算的開始時間仍是購買產品的時間，而非更換的時間。
14、你們公司是如何扣取我的通行費用？
答：儲值卡里記錄了資金信息，您如果持儲值卡通過收費站時，通行費可直接從卡內的金額中扣除；而記帳卡內無資金信息，您持記帳卡通過收費車道，系統會記錄通行記錄，通行費將通過您的銀行帳戶來支付。
15、 我在這里安裝電子標簽，如果去深圳或別的地方使用時壞了，可以到就近的營業部維護嗎？
答：我公司的營業部是全省聯網的，在使用過程中遇到記帳卡/儲值卡不能使用的情況下，你可以到就近的營業部維護，請見我司各地營業部詳細地址及聯系方式列表。
16、為什麼粵通卡會這么容易劃損呢？
答：由於粵通卡是接觸式卡片，有一定的磨損是正常的，不會影響正常使用，請你放心。粵通卡的卡槽設計是嚴格按照國際標准製造的，而且經過一系列的工藝改進，已經把磨損降到最低，您可以將裝有電子標簽和粵通卡的車輛開到營業部網點來，由粵通卡營業部的專業技術人員幫你檢測一下，如果屬非人為損壞並在質保期內，我們將提供免費更換。
1、申請儲值卡需要辦理營業部什麼手續？需要什麼證件？
答：辦理儲值卡無需任何證件，但如果您想成為注冊用戶，請提供您的身份證原件、復印件（代辦人身份證原件及復印件）。
2、儲值卡最大的充值額是多少？
答：為了你的資金安全，我們公司規定儲值卡的充值最大限額為9999元。
3、儲值卡內的金額是否有規定的使用期限？
答：儲值卡內的金額是沒有規定使用期限的。
4、我的儲值卡可以借給別人使用嗎？
答：可以，儲值卡里沒有記錄車輛信息，您可以將儲值卡給任何一位朋友使用，但通行費會從您的儲值卡金額中扣除。
5、在建行充值可以獲得資金轉移嗎？
答：暫時不可以。為了您的資金安全，您換卡後想通過充值實現資金轉移時還請到我們粵通卡客服中心營業部辦理業務。
6、密碼修改後什麼時候可以生效？
答：密碼修改後即時生效。
7、儲值卡重設密碼後可以立即終止使用嗎？
答：為了保證您的資金安全，儲值卡重設密碼後，30天內不能終止使用。
8、我的儲值卡重設密碼後可以立即申請換卡嗎？
答：儲值卡重設密碼後，30內不可以辦理密碼更改、補領、換卡和終止使用業務。
9、充值有發票提供嗎？
答：當我們收取您的充值金額時，會立刻為您提供充值回執。由於您的充值金額還沒有形成消費，因此我們無法提供發票。每月結算時，我們將給您提供相應的通行費發票。
10、有什麼方法可以查詢儲值卡卡內余額？
答：您可以通過以下三種方式查詢儲值卡卡內余額：一、您可以持卡和密碼到任一客服中心營業部查詢；二、您可以在收費站的ETC車道或者MTC車道出口處的費額顯示牌看到您卡內的余額；三、如果您的車上安裝了電子標簽，您可以將卡插到電子標簽上。
11、有什麼方法可以查詢儲值卡消費的歷史記錄？
答：本公司為您提供以下查詢服務方式：（1）人工查詢：您須憑儲值卡的卡號和密碼或者相關的證明資料到客戶服務中心查詢（可查詢到消費明細）；（2）電話查詢：您致電我們的客服熱線96533提供卡號並校驗身份資料後，也可以查詢帳單（只能查詢到某個月的消費額）；
12、儲值卡弄丟後,能否立即停止使用,以防被人盜用?
答：如果您的儲值卡不小心丟失，請您憑卡號和密碼或有效證件盡快到任一粵通卡服務網點辦理掛失手續，在掛失生效之前所發生的任何消費用由客戶本人承擔，掛失生效後，您的儲值卡內金額就不會被人盜用。或者您撥打96533呼叫中心，選擇自助語音服務的掛失模塊，即可憑卡號和密碼進行掛失。
13、我忘記了儲值卡的卡號和密碼怎樣進行掛失？
答：如果您忘記儲值卡的卡號和密碼時你可憑有效證件和資料到粵通卡客戶服務中心掛失。
14、解掛需要辦什麼手續？
答：儲值卡解掛需要憑卡和掛失回執或者卡和密碼辦理。如果是您是注冊用戶，您還可以憑卡和有效證明辦理解掛業務。
15、掛失後，我可以立即補辦新卡嗎？
答：掛失後，您可以立即補辦新卡，但舊卡的金額需要在15天後，進行充值的時候轉入新卡。
16、補領新卡為什麼還要收取成本費？
答：由於補領不屬於我們免費更換的范圍，因此需按照省物價局的規定需要收取工本費。
17、換卡的時候可以直接將余額退回或轉移到新卡嗎？
答：如果您的卡在換卡時可讀，余額會立即轉入新卡；如果您的卡不可讀，您可以在15天後通過充值將余額轉移到新卡上或領取卡內余額。
18、使用儲值卡時，如果卡內金額不夠支付通行費，能否交一半現金一半在卡里扣？
答：如果您的儲值卡不夠支付通行費，您必須聽從收費站工作人員的指示，以現金繳納通行費。
19、儲值卡可以透支嗎？
答：儲值卡是不能透支消費的，當您使用儲值卡通過高速公路時，若卡內余額不夠支付通行費時，收費員會提示您以現金繳納。
20、如果我辦理退卡，卡內余額會退回給我嗎？
答：會的，但為保護資金安全，經過爭議期後才可以退回卡內余額。 1、電子標簽有什麼用途？
答：把電子標簽安裝在車輛擋風玻璃上，配合粵通卡使用，可以實現不停車自動繳納通行費；還可以通過電子標簽的液晶顯示屏讀取卡內余額。
2、電子標簽可否單獨使用？是否一定要配合卡片使用？
答：不能單獨使用，需要配合粵通卡使用。
3、電子標簽不慎脫落怎麼辦？
答：如果電子標簽不慎脫落，其記載的車輛參數也隨之丟失。您自行安裝上去也是無效的。唯一的辦法是您要盡快把裝載了電子標簽的車輛開到營業部，由營業部工作人員幫您重新安裝到車輛上，並導入信息後，電子標簽才可正常使用。
4、電子標簽只是靠雙面膠安裝牢固嗎？
答：請您放心，我們的電子標簽是使用超強3M雙面膠固定，不易脫落，抗高強度跌落與振動。
5、電子標簽不能正常使用怎麼辦？
答：粵通卡產品是嚴格按照國際標准製造的，如果您的電子標簽不能正常使用，請您將電子標簽帶到營業部來，由我們的專業技術人員免費幫您檢測一下，如果電子標簽屬於非人為損壞並在質保期內，我們將為您提供免費更換。
6、電子標簽可否自行拆卸修理？
答：電子標簽內有防拆卸功能，如果自行拆卸電子標簽，將導致電子標簽上有關車輛參數丟失，將無法正常使用了。
7、電子標簽輸入的車輛信息分類,是根據什麼做標準的?
答：電子標簽輸入的車輛信息是根據您的車輛行駛證和您車輛的實際數據輸入的，在通過高速公路時根據廣東省高速公路收費標准收取費用。
8、電子標簽耐用嗎？
答：電子標簽是嚴格按照國際標准製造的而且經過一系列工藝改進，質量保證，正常使用壽命為5年。
9、電子標簽一般安裝在哪裡？
答：一般的小客車電子標簽是安裝在擋風玻璃倒後鏡的後面附近位置，大客車或大貨車是安裝在司機位置的左下方的擋風玻璃上。
10、電子標簽如何保養?
答：電子標簽在使用中應注意防潮，禁止非專業人士拆卸，嚴禁存放在高溫、強磁的環境中，禁止強力敲打，擠壓。
11、電子標簽的電池能使用多長時間?
答：電子標簽的電池能正常使用五年以上。
12、把電子標簽安裝在汽車擋風玻璃上，會否阻礙司機視線？
答：請您放心。經過專家多方面測試電子標簽所安裝的位置是不會阻礙司機視線的。
13、車輛在交通事故中將電子標簽損壞，算人為損壞嗎？能獲得賠償嗎?
答：這種情況不屬於產品質量問題和我公司規定的免費更換范圍，因此您需要重新購買一個電子標簽。
14、電子標簽可以借給其他人用嗎?
答：電子標簽是不能借給別人使用的。因為每一個電子標簽只能安裝在對應的車輛上使用，而且記錄本車的信息，只要您把電子標簽拆離車輛後其有關車輛的參數信息將丟失，因此也就不能正常使用了。
15、我可以私自改動電子標簽里的信息？
答：不可以的。電子標簽內有防拆卸功能，如果自行拆卸電子標簽，將導致電子標簽上有關車輛參數丟失，就無法正常使用了。
16、一個電子標簽可以配合不同的儲值卡或記帳卡使用嗎?
答：電子標簽可以配合不同的儲值卡或記帳卡使用。
17、一台車輛可否使用不同的儲值卡,記帳卡,或多個電子標簽?
答：一台車輛可以使用不同的儲值卡或記帳卡；但是，電子標簽只能安裝在對應的車輛上使用，而且只記錄本車的信息，所以一車不能使用多個電子標簽。
18、電子標簽保修期是多長時間，如超過保修期是否要收取額外服務費？
答：一年內，如屬非人為損壞電子標簽出現故障，可免費更換，超過保修期，需交納維修費。
19、如果我的電子標簽或卡壞了你們承諾的服務時間是多長？
答：請您盡快到營業部，我們會即時為您提供服務。
20、我車上的電子標簽脫落或不能正常使用了，你們可以上門服務嗎？
答：一般我們不提供上門服務，您可以到粵通卡營業部。
21、怎樣判斷電子標簽是否正常？
答：如果您是記帳卡用戶的話，插卡後的電子標簽指示燈閃綠燈且液晶顯示屏顯示「PASS」是正常的；如果您是儲值卡用戶的話，插卡後的電子標簽指示燈閃綠燈且液晶顯示屏顯示正確卡內金額是正常的。
22、我的車需要換玻璃，電子標簽需要如何處理？
答：如果你更換了玻璃的話，您需要親臨粵通卡營業部，由粵通卡工作人員重新將電子標簽安裝到車輛上，並導入信息後，電子標簽才可正常使用。
23、電子標簽過戶需要辦理什麼手續？
答：單位用戶提供單位證明、個人用戶提供身份證，還要提供新車的行駛證原件及復印件，開車到粵通卡營業部，填寫《電子標簽申請表》即可辦理過戶業務。
24、我原來的車賣了，電子標簽能換到新車上用嗎？
答：可以，只要您提供原車和新車的行駛證原件及復印件，再填寫《電子標簽申請表》，並將兩輛車同時開到網點，則可辦理電子標簽遷移業務。 1、辦理記帳卡需要提供什麼資料？
答：您需要到粵通卡客服中心營業部領取或到網上下載《記帳卡申請表》，正確填寫表格後，在《記帳卡申請表》的「聲明事項」欄加蓋單位公章。另外您還需要提交相關證件：營業執照副本復印件，如果是行政事業單位則提供組織機構代碼證復印件。並可通過傳真的方式向客服中心營業部遞交申請。
2、我在工行、建行、招行、深圳發展銀行都沒帳號能辦理記帳卡業務嗎？
答：暫時不能。為了方便您使用粵通卡，建議您還是在這幾大銀行選擇開一個帳戶。
3、記帳卡增卡每次可以增加幾張？
答：經過我公司的信用審核後，增卡數量可根據用戶實際情況確定。
4、我公司增加了幾台新車，如何辦理增卡手續？
答：您需要向粵通卡客服中心營業部提交加蓋公章的《記帳卡申請表》，即可辦理，但申請表上填寫的帳戶名稱和帳戶號碼必須與原《記帳卡申請表》上一致。
5、申請記帳卡和電子標簽需要交納哪些費用？
答：當通過審批後，您需要交納記帳卡、電子標簽的成本費及保證金，標準是50元/卡，300元/個電子標簽，2000元/卡。
6、記帳卡可不可以變更帳戶？
答：可以。但您需要重簽《記帳卡申請表》，提供變更帳戶的有效證明到客戶服務中心辦理相關手續。
7、我公司更改了帳戶名，需要資料更新嗎？
答：貴公司如果更改了帳戶名，需重提供更改後的營業執照副本復印件和單位改名證明一份（需加蓋公章）。
8、我公司遷移到其他地方辦公，需要辦理什麼手續嗎？
答：如果貴公司遷移到其他地方辦公的話，需要更改記帳卡資料，需提供正確的記帳卡卡號和密碼或有效證明，到客服中心營業部辦理。
9、我可以通過電話修改粵通卡的密碼嗎？
答：可以，您可以撥打96533呼叫中心的自助語音密碼修改模塊，即可自助修改密碼；
10、我申請了一張記帳卡，但同時給兩輛車使用，能否把通行費發票和通行記錄按車輛列印出來？
答：暫時不能，如果您有這種需求，建議您再申請多一張記帳卡，分別供兩輛車使用。
11、通行發票是一卡一張還是一個單位一張總發票？
答：都可以，您還可以選擇調整按卡列印發票還是按帳戶統一列印發票，只需要提供有效證明到營業廳即可辦理，調整於次月生效。
12、能否查詢記帳卡消費的歷史記錄？
答：本公司為您提供以下查詢服務方式：
人工查詢：您須憑儲值卡的卡號和密碼或者相關的證明資料到客戶服務中心查詢（可查詢到消費明細）；
電話查詢：您致電我們的客服熱線提供卡號並校驗身份資料後，也可以查詢帳單（只能查詢到某個月的消費額）；
13、問：我如何查詢記帳卡的狀態和消費情況？
答：您可以憑記帳卡卡號或單位開戶銀行帳號直接到粵通卡客服中心營業部查詢，或致電我們的客服熱線。
14、我的粵通卡遺失了，如果讓其他人撿到，他能使用我這張卡繼續消費嗎？
答：由於粵通卡不記錄車輛信息，任何一個人都可使用，通行費從卡內金額或帳戶中扣除，所以丟失粵通卡後，請您盡快憑卡號和密碼或有效證件到任一粵通卡客戶服務中心或致電96533熱線辦理掛失手續，在掛失生效之前所發生的消費將由您本人承擔，經驗證明掛失後可有效避免損失。
15、掛失什麼時候生效？
答：在16：00以前受理的掛失從受理之時起24小時內生效，16：00以後受理的掛失從受理之時起32小時內生效，在掛失生效之前發生的費用由客戶承擔。
16、解掛要辦什麼手續？
答： 如果是記帳卡就憑卡和掛失回執或掛失編號以及卡號和密碼到任何一粵通卡客服中心營業部辦理解掛。
17、掛失後又找回原卡怎麼辦？
答：您可以到任一粵通卡客戶服務中心憑記帳卡和掛失回執或記帳卡和密碼申請解掛。
18、掛失後什麼時候可以補領？
答：辦理掛失後可即時辦理補領，但您需要繳納新卡的成本費。
19、粵通卡是否要收取年費？
答：我們只對記帳卡收取每年30元/卡的管理費，新辦用戶記帳卡套裝兩年內、記帳卡單卡1年內暫不收取。
20、如果使用粵通卡，通行費是否有優惠？
答：我公司主要負責粵通卡結算工作，沒有權利提供通行費優惠，您可以直接跟高速公路經營單位洽談。
21、在規定繳款期限內沒有承付通行費，你們會怎麼辦？
答：在規定的繳款期限內沒有承付通行費，您的記帳卡會被我司列入黑名單而暫時停止使用，同時系統制動計算滯納金。只有在繳清欠款及滯納金後我們才會解除黑名單，恢復粵通卡的正常使用。
22、辦理記帳卡的銷戶需要哪些手續？
答：需要提供您的有效證明（單位用戶要開具單位證明）親自到粵通卡客戶服務中心辦理，同時您需要繳清所有通行費，並同意3個月內不撤消銀行帳戶。 1、車輛通過ETC車道時有限定車速嗎?可否停車?
答：車輛通過ETC車道時，規定最大時速不能超過30公里，在ETC車道上是不能停車的。
2、通過ETC車道出入口時,欄桿沒抬起放行,怎樣辦?
答：一般情況下這種情況是不會發生，但確實發生此種特殊情況請根據收費站工作人員指示或改走人工繳費車道。
3、在高速公路入口處收費站是否有提示卡內余額功能？
答：高速公路入口收費站處暫時沒有提示卡內余額的功能，如果您的車輛上安裝了電子標簽，就可以隨時讀取儲值卡卡內余額。
4、如果超過30公里/小時的速度通過ETC通道會怎麼樣？
答：車輛通過ETC車道時，規定最大時速不能超過30公里，否則車輛可能會與欄桿碰撞。
5、粵通卡在出口收費站顯示沒有入口信息時,怎樣辦?
答：遇到這種情況，請您報入口收費站名，讓收費員查驗。若收費員無法查到通行記錄，則請您先用現金交費，並馬上停止使用該卡，且盡快把卡和收費員提供的《粵通卡異常情況處理證明》以及通行費發票復印件，送回粵通卡客服中心，我司將盡快為您處理。
6、粵通卡要怎樣存放?
答：保管粵通卡時應避免置於高溫、高濕或強磁的環境中，切勿造成折皺和破損，以免影響粵通卡的正常使用。
7、粵通卡是否一直要插在電子標簽里使用？
答：如果您的車上安裝了電子標簽，您可以一直將卡插到電子標簽上，就可以不停車直接通過ETC（自動繳費）車道，系統會自動記錄您的入口信息；如果您的車上沒有安裝電子標簽，您只能通過MTC（人工繳費）車道，然後將粵通卡交給收費員刷卡即可，系統會自動記錄您的入口信息。
8、有些入口沒有自動繳費車道，我該如何使用粵通卡？
答：您可以通過人工繳費車道，將卡交給收費員刷卡即可，系統會自動記錄您的入口信息。
9、在入口忘記刷卡，領了高速公路入口卡，在出口能使用粵通卡嗎？
答：這種情況是不可以, 在入口忘記刷卡，領了高速公路入口卡，在出口只能使用現金繳費。
10、使用粵通卡從人工車道進入高速公路，可以從自動車道出嗎？
答：這種情況是可以。您只要將卡直接插到電子標簽上，就可以不停車直接通過ETC（自動繳費）車道。
11、使用粵通卡從自動車道進入高速公路，可以從人工車道出嗎？
答：這種情況是可以，如果你通過人工繳費車道，可將卡交給收費員刷卡。
12、在收費站使用粵通卡碰上異常情況無法使用時，我該怎麼辦？
答：如果你碰上異常的話，首先咨詢收費員，並索取《粵通卡異常處理證明》，然後將卡和《粵通卡異常處理證明》以及通行費發票復印件送回粵通卡客戶服務中心進行處理。
13、收費站的自動繳費車道有什麼標志？
答：收費站的自動繳費標志是黃色底黑色字，標明「自動繳費車專用」。
14、為什麼ETC（自動繳費）車道經常關閉？
答：很抱歉，給你帶來不便，因為自動繳費車道上的設備/系統需要定期臨時檢測保養，請您告訴我們關閉自動繳費車道的收費站名稱和時間，我們將協同調查原因，爭取盡快恢復自動繳費車道的使用。

『柒』 廣東交通和大家來聊聊 ETC上高速的那些事

近期交通領域最熱門的話題莫過於取消高速公路省界收費站，沒錯！廣東18個高速公路省界收費站全部取消，正式並入全國一張網，車輛在高速公路省界不再需要停車交費，可以直接快速通過，不僅提高通行效率，而且減少污染排放，讓車主通行更便捷。

如今加入ETC隊伍的車主越來越多，在使用過程中可能會碰到一些問題，比如，ETC出口收費顯示有疑問、上高速顯示車型不符、ETC車道不抬杠……別著急！今天廣東交通就和大家來聊聊ETC上高速的那些事~

車主看到的ETC車道費額顯示器上顯示的是什麼費用？

「原來收費金額都要6元多，為何現在顯示0.09元」

2020年1月1日零時起，全國高速公路通過ETC門架系統實施分段計費。廣東高速公路收費模式有變化，ETC門架分段收取主線費用，入/出口收費站代收匝道費用，因此，ETC車道費額顯示器上顯示的是入/出口匝道的通行費用，不是全程通行費用。

注意了！ETC門架上不顯示各段具體收費金額、入/出口收費站代收匝道通行費。並在費額顯示器上顯示入/出口收費站匝道通行費用。

比如ETC小客車行駛廣州南沙港快速路從大學城收費站駛入亞運城收費站駛出，則其收費構成為

大學城收費站匝道費用（0.240公里，0.14元）、大學城—亞運城主線費用（13.450公里，8.07元）、亞運城收費站匝道費用（0.244公里，0.15元），全程合計13.934公里共收費8.36元。

現辦理的ETC記賬卡綁定銀行卡，暢行高速後，通行流水上傳後，費用從綁定銀行賬戶中進行扣費，且同一筆通行費會發起三次扣款，若三次扣款失敗則會自動被拉黑，ETC卡片就無法正常使用了。

解決方法

這時就需要保證賬戶余額充足啦，系統會在扣款成功24小時後解除黑名單，解除後就可以恢復ETC功能。

出現黑名單的情況有哪些？

除了以上提到的扣費異常出現黑名單的常見現象外，還有一種可能會導致黑名單。

這種情況大多出現在更換車輛後，ETC系統沒有及時更新信息所導致，ETC綁定的信息不僅僅是車牌號碼，還包括車型等。

解決辦法

如果更換了汽車，到粵通卡營業網點更新車輛信息，即可暢行高速。

廣東交通提醒車主們，無論什麼原因無法正常通行都可以求助現場工作人員，切記不要擅自掉頭或倒車，最後，帶大家看看取消高速公路省界收費站後，通行高速有哪些變化，以及ETC出行最全攻略等。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

『捌』 粵通卡app數據解析異常

摘要 你好，您咨詢的是珠海粵通卡異常不！

『玖』 粵通卡標簽失效怎麼辦

解決辦法：需要把車開到就近的粵通卡網點，讓客服中心的工作人員檢查電子標簽。

故障顯示信息：

1、「讀卡出錯」或「無卡」：粵通卡接觸不好或者出錯，需重新插卡或更換卡片。

2、「標簽已失效」：電子標簽已被非法拆卸過或安裝不牢固，需做恢復操作。

3、「電池電壓低」：長期使用，導致電池電壓下降，需更換電池。

(9)粵通卡異常登錄哪個網站擴展閱讀：

粵通卡異常處理規則：

1、高速公路出口收費系統提示粵通卡余額不足或其它異常時,轉為現金收費。用戶如有異議，可由收費站開具《收費異常處理證明》。

2、電子不停車(ETC) 車道出現故障導致無法正常通過時，請與收費站工作人員溝通並遵從現場工作人員指揮。

3、粵通卡套裝用戶通過高速公路電子不停車(ETC) 車道，如遇車道系統提示異常情況的，請在現場工作人員的指引下操作。

4、如出現電子標簽沒有插入粵通卡導致無法通過電子不停車車道時，需要正確插入粵通卡。

5、如電子標簽已經正確插入粵通卡，但系統提示為無卡或無標簽時，需要改走人工(收費)道。

6、需要注意的是原地方標准電子標簽停止使用，未升級為國標的套裝用戶將不能通行電子不停車收費(ETC)道，須走人工或自助車道領取通行卡。原地標粵通卡不再發行，但仍可在省內使用。國標粵通卡在省外使用需要按現場工作人員指|操作。

『拾』 廣州車主粵通卡無故被多扣費客服稱或系感應錯誤，核實後將退款

發現收費異常後，12月25日，萬先生通過微信小程序「粵通卡ETC」向其提交投訴反饋表單，暫未得到進一步回復。

12月26日，南都記者來到粵通卡客服中心廣州營業部。工作人員告訴南都記者，關於無故多扣費的情況，可能是過收費站時系統感應錯誤，稱重出現異常，導致了卡多扣費。

該工作人員表示，這屬於系統問題，與車主自身駕駛行為無關，車主無需擔心行駛該路段時再次出現這一問題。發現無故被扣款後，車主可線上填寫投訴反饋表單，核實無誤後將在15個工作日內退款。同時，該工作人員表示，由於近日咨詢粵通卡ETC相關業務的人員過多，人工客服可能會出現無法接通、忙線等情況。

公開信息顯示，截至2019年12月，粵籍車ETC累計發行量已突破1800萬，排名全國第一。

12月8日，粵通卡客戶客服中心相關負責人曾對外回應，偶發性扣費出現異常主要集中在：行駛路徑標識有誤，導致出口收費發生異常；收費站系統異常未在ETC設備中寫入口信息；ETC車道已扣費，欄桿沒抬起，走人工重復扣費以及貨車計重錯誤等。

對於用戶關心的退費環節，粵通卡客戶客服中心負責人表示，由於涉及道路業主調查核實，還需要完成調賬和退費等多重手續，因此所需時間較長。未來將進一步協調相關的部門和單位，以客戶利益優先為原則，運用技術手段、簡化流程、加快退費速度。

文章來源：

南都，如有侵權請聯系刪除。歡迎關注憨車先生（廣州站），我們將持續給您帶來廣州地區的車聞信息、汽車資訊。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。