b2c網站如何注重用戶參與度

❶ 如何進行b2c商城的營銷推廣

黑衣路人 教你營銷廣告：
如何做出走心的好營銷廣告？

黑衣路人 認為酒香也怕巷子深，所以廣告在現代商業里變得越來越重要，那什麼樣的廣告才能算是一條好廣告呢？美國著名的文案大師休格曼說，廣告想要有效果，必須要有能捕獲消費者的幾種心理誘因，咱們一起來聽聽。

第一個心理誘因是建立參與感。回憶這樣一個場景，當你去商場購物的時候，賣衣服的導購員會建議你試穿，賣食品的老闆也經常讓你試吃，如果你一開始就拒絕， 那你肯定不會買，但一旦你試穿或者試吃後，你購買這個商品的概率就大大增加了，商家的這種行為就是為用戶建立參與感。好的廣告也是這樣，如果你仔細觀察就 會發現，越是吸引人的廣告，往往就越給用戶建立參與感。比如說有這么一條跑車的廣告，我念給你聽聽，「駕駛這輛新車去逛一圈，感受下炎熱的傍晚駕駛時風吹 過你頭發的感覺，把油門一腳踩到底，嘗一下瞬間被沖擊力頂到座椅背後的滋味，看一下精美的電子顯示屏，這是這款跑車帶給你的速度」，怎麼樣，聽我說完你是 不是感覺自己在夕陽下開著這款跑車？這就是用語言或者畫面為用戶建立參與感。

第二個心理誘因是建立權威。黑衣路人 覺得人本能的心理傾向就是相信專業和權威，比如說一個數碼小白想去買一個電腦，他一定會先問問身邊懂電腦的朋友該怎麼買，能不能陪 他一起去，告訴他各種型號的區別，最好連買哪個都幫他決定好。再比如有時候我們去買西瓜，都要慣性的問老闆這個西瓜甜不甜。所以商家給產品做廣告，很重要 的一點就是塑造專業權威感，比如你可以在廣告里列很多數字參數做對比，來顯示自己的專業。小米手機就經常在發布會上這樣做，然後得出自己行業地位領先的結 論，這也確實增加了消費者對品牌的信任感。

第三個心理誘因是建立聯系，就是把客戶已經知道的東西跟你的產品聯系起來，這樣就消費者才會更容易接受。比如說煙霧探測器剛剛面市的時候，很多人不知道這 個東西是干什麼的。廠商在打廣告的時候就說，這個產品是「天花板上敏銳的鼻子」，一聞到家裡的煙霧就會發出警報。這個人性化的類比一出現，立刻就拉近了產 品和客戶之間的距離。還有一個例子，美國曾經出過一款產品，可以遠程式控制制汽車的啟動，在你離車還有一段距離的時候，按一下鑰匙扣大小的按鈕，汽車就會自動 打火，你一上車馬上就能開走。最爽的是夏天，你一開車門就能感受到涼爽的空氣，再也不用像在蒸籠里一樣，苦苦等著溫度一點一點降下來。休格曼給這款遙控裝 置起了個名字叫「黑手黨的自動機關」，是不是一聽，就聯想到了黑手黨遙控汽車爆炸，眨眼間幹掉對手的火爆畫面？是不是很酷？

第四個心理誘因是喚起歸屬感渴望。黑衣路人 認為人人都有對歸屬感的需求，這是天生的。好的廣告就能做到喚起消費者的需求，讓他們感覺到買這個產品，我就能屬於我喜歡的 群體。舉個例子，美國的萬寶路香煙，它的廣告成功塑造了一種頹廢的雅痞之美，西方人都想要這種氣質，當然就喜歡萬寶路香煙；再比如，賓士汽車一直標榜的 是，開賓士的人就是財富的擁有者，那想做有錢人的人，想炫耀自己的財富的人就願意買賓士車；沃爾沃後來也採取了歸屬感的策略，宣傳說自己的用戶是學歷最高 的。隨後幾年，沃爾沃高學歷用戶果然越來越多。所以說，廣告只要給消費者想要的群體氣氛，他們就會自動歸隊了。

黑衣路人 ：產品要想賣得好，營銷廣告還是得更走心才行。但是要注意，做任何營銷都要走正道，不要做不合天道的產品和營銷，更不要做欺騙大從的事情。目前網上是魚龍混雜，小白們也要多注意防騙。如果想了解營銷本質，可以點擊黑衣網路營銷頭像，查看更多資料，裡面有聯系通道，想做暴利項目的，可以聯系。

❷ 電子商務B2C有哪些缺點以及優點

電子商務B2C的優點：

1. 快捷方便，大大縮短了時間和空間，適應現代都市人快的生活節奏。

2. 經營成本低，隱蔽性強，容易偷稅漏稅。

3. 資金較雄厚，能不斷引進較新奇或限量發行的商品。

4. 借重科技人材來對客戶資料保密。

5. 對商品能提供售後服務。

電子商務B2C的缺點：

1.缺少了人與人之間的溝通與關愛，完全是為了生意而做。

2.缺少多樣性。

3.對於商品不能提供完整的測試使用報告。

4.買賣雙方互動性低。

5.商品議價空間小。

6.很難與顧客建立長久穩定的關系。

7.B2C電子商務網站的客戶服務缺乏互動性與個性化。大多數B2C電子商務網站提供相似的服務功能，由於這樣的網站在服務功能上缺少新意，其服務質量對顧客來說基本是在發送E-mail咨詢、QQ聯系、電話咨詢等等。所以導致顧客越來越看重商品的價格，從而造成B2C電子商務網站經常靠打價格戰的方式吸引人氣，導致對顧客的吸引力不夠。

8.業務流程存在一定的局限性。網上購物缺乏體驗感，雖然一些企業利用電子商務技術可以更有效地改進商務中的業務流程，但在很多情況下，一些業務流程使用傳統的商務活動可以更好地完成，這些業務流程無法通過實施新技術得到改進，在商店購物，零售商已經積累了多年的工作經驗，可以來發現顧客的需要並找到產品或服務來滿足這些需要。

❸ b2c電子商務網站成功的關鍵因素有哪些

1、從電子交易平台向綜合服務平台演進，逐步建立起一個網路化、金融化、電子化的平台，為客戶提供全方位、一站式的綜合服務。

2、從線上線下分離向無縫銜接模式演進。企業與企業間的交互和服務模式，將沿著企業服務生命周期的各個環節,演變成跨渠道、多觸點、隨時隨地的無縫銜接模式。

3、從上下游交易的單邊模式向多方共存互助的生態圈模式演進。B2B電商平台將轉型為有多種角色在內的生態圈模式：一方面，眾多企業仍然以客戶為中心提供各種增值服務；另一方面，增值服務提供者彼此之間也可以產生交易和服務關系。

4、從企業電子商務到產業電子商務平台演變。中國政府鼓勵大型企業建設基於供應鏈管理的企業級電子商務平台，並進一步打造成行業級電子商務平台；同時支持企業建設集信息、交易、交付、物流於一體的專業類電子商務平台，特別是大宗商品交易平台。

5、移動、社交媒體、大數據將得到充分應用。調查表明，42%的營銷人員認為分析技術是未來營銷的首要投資，銷售商也越來越注重社會性傾聽、社會性參與和測量。

6、B2B與B2C加速融合。兩者的融合，關鍵在於彼此核心運營能力的外延。B2B強大的采購能力與低成本的運作方式，可以為B2C企業提高采購效率、降低采購成本。B2C龐大的消費者資源，可以使得B2B企業更加了解最終用戶的需求，從產業鏈上向終端消費者進一步靠攏。

❹ b2c商城怎麼提高顧客滿意度

如果是B2C商城的，我建議做如下改進：
第一，明確B2C商城的客服流程，然後盡量規范這個流程
第二，請一個很有經驗的客服主管來管理客服團隊
第三，做客服滿意度調查，比如在顧客咨詢電話的最後讓顧客對客服的服務的滿意程度打分

❺ B2B B2C C2C電子商務模式的特點

1、B2B電子商務模式的特點：

企業與企業之間通過專用網路或Internet，進行數據信息的交換、傳遞，開展交易活動。它將企業內部網和企業的產品及服務，通過 B2B 網站或移動客戶端與客戶緊密結合起來，通過網路的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。

2、B2C電子商務模式的特點：

企業到客戶，是指利用網際網路進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整地實現連接。B2C 電子商務以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運作方式等在各行各業展現了其極大的生命力。

3、C2C電子商務模式的特點：

個人與個人之間的電子商務，其中C指的是消費者。比如一個消費者有一台電腦，通過網路進行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務。

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相關的商業模式：

1、C2B

C2B（Consumer to Business），這個概念比較新，意思是由客戶選擇自己要些什麼東西，要求的價格是什麼，然後由商家來決定是否接受客戶的要求. 假如商家接受客戶的要求，那麼交易成功； 假如商家不接受客戶的要求，那麼就是交易失敗。

2、M2C

M2C（Manufacturers to Consumer），生產廠家（Manufacturers）直接對消費者（Consumers）提供自己生產的產品或服務的一種商業模式，特點是流通環節減少至一對一，銷售成本降低，從而保障了產品品質和售後服務質量。

3、I2C

I2C（Info to Consumer），信息對消費者，如：團購網提供打折信息，消費者對其發動的電子商務購買！當達到一定人數即可成交的信息提供電子商務模式。

❻ b2c網站的優缺點

所謂B2C，就是Business
To
Customer。就是說是網站作為商家賣東西給你，商品都是網站自己的。代表有當當網，卓越網，
中國申網，京東商城，新蛋等。這樣的好處是網站講究信譽，注重商品質量，售後好。而弊端就是價格略高，另外商品種類比較單一。

❼ B2C電子商務模式

B2C(Business to Customer) 電子商務是以Internet 為主要手段,由商家或企業通過網站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。目前,在Internet 上遍布了各種類型的B2C 網站,提供從鮮花、書藉到計算機、汽車等各種消費品和服務。由於各種因素的制約,目前以及未來比較長的一段時間內,這種模式的電子商務還只能佔比較小的比重。但是,從長遠來看,企業對消費者的電子商務將取得快速發展,並將最終在電子商務領域占據重要地位。

1、B2C電子商務模式分析

可以從不同角度對B2C 的商務模式進行分類和探析。

1.1 從企業和消費者買賣關系的角度分析 B2C 的商務模式主要分為賣方企業—買方個人的電子商務及買方企業—賣方個人的電子商務兩種模式。

1.1.1 賣方企業—買方個人模式。這是商家出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。在這種模式中,商家首先在網站上開設網上商店,公布商品的品種、規格、價格、性能等,或者提供服務種類、價格和方式,由消費者個人選購,下定單,在線或離線付款,商家負責送貨上門。這種網上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息,雖足不出戶卻可貨比千家,買到價格較低的商品,節省購物的時間。當然這種電子商務模式的發展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這種方式中比較典型的代表就是全球知名的亞馬遜網上書店(http://www.amazon.com) 。

1.1.2 買方企業—賣方個人的電子商務。這是企業在網上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用於網上招聘人才。如許多企業在深圳人才市場網(http://www.szhr.com.cn) 招聘各類人才。在這種模式中,企業首先在網上發布需求信息,後由個人上網洽談。這種方式在當今人才流動量大的社會中極為流行,因為它建立起了企業與個人之間的聯系平台,使得人力資源得以充分利用。

1.2 根據交易的客體分析

可把B2C 電子商務分為無形商品和服務的電子商務模式以及有形商品和服務的電子商務模式。前者可以完整地通過網路進行,而後者則不能完全在網上實現,要藉助傳統手段的配合才能完成。

1.2.1 無形商品和服務的電子商務模式。計算機網路本身具有信息傳輸和信息處理功能,無形商品和服務(如電子信息、計算機軟體、數字化視聽娛樂產品等) 一般可以通過網路直接提供給消費者。無形商品和服務的電子商務模式主要有網上訂購模式、廣告支持模式和網上贈予模式。

a. 網上訂閱模式。消費者通過網路訂閱企業提供的無形商品和服務,並在網上直接瀏覽或消費。這種模式主要被一些商業在線企業用來銷售報刊雜志、有線電視節目等。網上訂閱模式主要有以下幾種:

在線出版(Online Publications) 。出版商通過Internet 向消費者提供除傳統印刷出版物之外的電子刊物。在線出版一般不提供Internet 的接入服務,只在網上發布電子刊物,消費者通過訂閱可下載有關的刊物。這種模式並不是一種理想的信息銷售模式。在當今信息大爆炸的時代,普通用戶獲取信息的渠道很多,因而對本來已很廉價的收費信息服務敬而遠之。因此,有些在線出版商採用免費贈送和收費訂閱相結合的雙軌制,從而吸引了一定數量的消費者,並保持了一定的營業收入。

在線服務(Online Services) 。在線服務商通過每月收取固定的費用而向消費者提供各種形式的在線信息服務。在線服務商一般都有自己特定的客戶群體。如美國在線(AOL) 的主要客戶群體是家庭用戶,而微軟網路(Microsoft Network)的主要客戶群體是Windows 的使用者,訂閱者每月支付固定的費用,從而享受多種信息服務。在線服務一般是針對一定的社會群體提供的,以培養消費者的忠誠度。在美國,幾乎每台出售的電腦都預裝了免費試用軟體。在線服務商的強大營銷攻勢,使他們的用戶數量穩步上升。

在線娛樂(Online Entertainment) 。在線娛樂商通過網站向消費者提供在線游戲,並收取一定的訂閱費,這是無形商品和服務在線銷售中令人關注的一個領域,也取得了一定的成功。當前,網路游戲已成為網路會戰的焦點之一,Microsoft 、Excite、Infoseek 等紛紛在網路游戲方面強勢出擊。事實上,網路經營者們已將眼光放得更遠,通過一些免費或價格低廉的網上娛樂換取消費者的訪問率和忠誠度。

b. 廣告支持模式。在線服務商免費向消費者提供在線信息服務,其營業收入完全靠網站上的廣告來獲得。這種模式雖然不直接向消費者收費,但卻是目前最成功的電子商務模式之一。Yahoo 等在線搜索服務網站就是依靠廣告收入來維持經營活動的。對於上網者來說,信息搜索是其在Internet的信息海洋中尋找所需信息最基礎的服務。因此,企業也最願意在信息搜索網站上設置廣告,通過點擊廣告可直接到達該企業的網站。採用廣告支持模式的在線服務商能否成功的關鍵是其網頁能否吸引大量的廣告,能否吸引廣大消費者的注意。

c. 網上贈予模式。這種模式經常被軟體公司用來贈送軟體產品,以擴大其知名度和市場份額。一些軟體公司將測試版軟體通過Internet 向用戶免費發送,用戶自行下載試用,也可以將意見或建議反饋給軟體公司。用戶對測試軟體試用一段時間後,如果滿意,則有可能購買正式版本的軟體。採用這種模式,軟體公司不僅可以降低成本,還可以擴大測試群體,改善測試效果,提高市場佔有率。美國的網景公司(Netscape)在其瀏覽器最初推廣階段採用的就是這種方法,從而使其瀏覽器軟體迅速佔領市場,效果十分明顯。

1.2.2 有形商品和服務的電子商務模式。有形商品是指傳統的實物商品,採用這種模式,有形商品和服務的查詢、訂購、付款等活動在網上進行,但最終的交付不能通過網路實現,還是用傳統的方法完成。這種電子商務模式也叫在線銷售。目前,企業實現在線銷售主要有兩種方式:一種是在網上開設獨立的虛擬商店;另一種是參與並成為網上購物中心的一部分。有形商品和服務的在線銷售使企業擴大了銷售渠道,增加了市場機會。與傳統的店鋪銷售相比,即使企業的規模很小,網上銷售也可將業務伸展到世界的各個角落。網上商店不需要象一般的實物商店那樣保持很多的庫存,如果是純粹的虛擬商店,則可以直接向廠家或批發商訂貨,省去了商品存儲的階段,從而大大節省了庫存成本

❽ 如何提高用戶參與度的 8 個方法

「運營人員的能力，關鍵取決於你所能控制的有效用戶資源的數量和質量。運營工作，說到底，都是運營用戶。
在從事運營工作時，注重對用戶數量的積累。比如寫手、美女、網路紅人、發帖狂人、圖片達人，等等，各種形形色色的用戶;每天花一定的時間挖掘優質用戶，結果就是在活動中用戶參與度是無敵的。
當然了，積累用戶是一件非常耗時耗力的事情，大部分人都容易淺嘗輒止，因為用戶越多，事兒就越多，你必須有勇氣犧牲自己的時間。

❾ B to C 電子商務的參與者應該注意哪些問題

下面我們簡單談談B2C電子商務營銷中應當注意的若干具體問題.

一、市場定位(marketposition)

市場定位問題其實是一個戰略問題。它主要解決目標問題，也就是說，要做什麼，具體做什麼的問題。這和傳統的營銷戰略定位是沒有大的區別的，這里不展開討論(參考：沈宗南、張京宏《藍徹斯特戰略在中國》，世新出版中心，2008)。

二、產品線設計和定價(price)

產品是根。電子商務只是一種先進的貿易和交易的方式，但交易的對象還是具體產品，交易的客體是產品具有的功能和帶給客戶的具體利益。因此，在市場定位確定之後，產品線和產品定價要出來。產品線包括是系列產品還是單品，是按主題元素分還是按性別分，是按顏色分還是按年齡分，等等，這是第二個前提。

三、促銷和廣告問題(promotion)

採取什麼樣子的廣告方法來達成目標，是一個核心問題。國內現在直復營銷和資料庫營銷還處在初級階段，相當亂，數據的質量和數據的互動性、數據死亡率等現實問題都直接影響著方法的效果。從國家法律制度規范和政策制度方面看，EDM等電子商務雖然有一部法律，但基本上沒有實際的約束作用，特別是對擦邊球問題(參考：沈宗南、張京宏《藍徹斯特戰略在中國》，世新出版中心，2008)；DM直郵等目前沒有對應的法律規范來進行管理。而對電子商務特別是B2C電子商務來說，DM，EDM，SMS，Callcenter，等等，都是基本的手段。

而對具體的項目來說，採取以什麼方法為主，便是核心。換句話說，突破口選不好，切入點不對的話，要走許多彎路。簡單地說這彎路意味著浪費大量金錢進行不精確廣告，嚴重點就項目失敗。從當前市場情況看，傳統的報紙雜志、電視廣播廣告、戶外廣告等和DM，EDM，SMS，Callcenter諸多手法中，主用那個，次用那個，不用那個，都和具體行業和產品、市場、消費者等關系密切，難以一概而論之。

四、渠道和後台支持問題

要建立一個好的B2C電子商務營銷網路，除了前面的事情做好外，渠道和後台管理也很重要。主要包括：

後台IT支持系統。包括ERP/SCM/CRM/WMS等系統的支持，及呼叫中心系統軟體的支持，這些支持一定要到位。這些我們可以統一叫信息流支持系統。

物流支持系統。一定要有相應的物流支持，解決配送的安全、時效、成功率等問題。這些我們可以統一叫物流支持系統。

支付和財務管理系統。賣了貨要收錢，怎麼回款，周期性，安全性等等，很重要。這些我們可以統一叫現金流支持系統。

這些後台系統很關鍵，如果做不好，也可能導致全盤皆輸。當然，這中間涉及供應鏈條中對上游生產提供商或OEM合作商的質量控制，庫存量控制和管理問題，是個系統工程，都是細節，一旦脫節，問題將很嚴重(參考：沈宗南、張京宏《藍徹斯特戰略在中國》，世新出版中心，2008)。

五、細節問題

包括網站怎麼布局，圖片怎麼拍，模特怎麼請，走秀廣告怎麼做，都要一步步落實好。舉例說明。軟文廣告和論壇廣告中怎麼寫信息，怎麼布局，怎麼策劃，等等，都最終影響整個結果。

六、管理問題

如果基礎管理主要是團隊管理跟不上或鬆散的話，那一切都會受影響，嚴重點就因這些細節決定最終的成敗。

七、結束語

總而言之，B2C電子商務營銷中這些大的方面基本就這么多，如果具體到各個行業中，則應結合實際和經驗綜合評估，千萬不可教條主義。原來小的時候小學語文里有篇課文，名字叫《小馬過河》，值得借鑒。小馬要過河，問牛和問松鼠，結論是不一樣，最終還是根據小馬自己決定過或不過。不同方面意見要聽，但怎麼用或不用，關鍵在自己的實際。

❿ 如何運營一個B2B2C電商網站

今天我們來談一下，如何運營一個B2B2C電商網站。

(1)首先，需要保持一定的更新速度

b2b2c多用戶商城系統要保持一定的更新頻率，不論是商品或是資訊，這樣才能使你的網店獲得持續的關注。有固定的更新頻率，才能使你的讀者知道你的b2b2c電子商務系統什麼時候更新，在固定的時間訪問你的網站。這樣可以增加用戶對網站的信任度，還有提高網站的可讀性。反之，你的讀者會因為不知道你的更新時間而選擇放棄你的b2b2c電子商務系統，偶爾才能想起你的b2b2c電子商務系統，導致你的買家流失。

(2)多考慮b2b2c多用戶商城系統受眾的細分市場的競爭力

雖然很多b2b2c電子商務系統運營者傾向於寫盡可能多的高流量和高搜索排名的文章，但是其實這並不是最好的提高網站流量的方法。因為你不可能為了迎合大眾而寫一些生搬硬套的文章。即使你的買家吸引了一部分瀏覽者，轉化率可能很慘淡，因為他們對你的產品並不感興趣。相反，你應該針對你的產品寫一些好博文，專注於你的目標受眾。

(3)注重b2b2c多用戶商城系統的文章質量而不是數量

提高商品和文章的質量不僅可以幫助你得到買家的歡迎和信任，同時，一個好的B2B2C網站系統的文章還能幫助你提高在搜索引擎中的排名。

當你碰到一個，又能入駐商家，又能零售，還能很快賺錢的系統，你會不會心動呢?B2B2C多用戶商城系統就是這么一個系統。想做好b2b2c多用戶商城先做好運營是首要任務，希望大家都記住以上幾點，相信會對你運營B2B2C多用戶商城的時候有所幫助。