網站在線客服系統應該如何選擇

❶ 選擇在線客服系統需要注意哪些方面問題呢

現在很多企業的網站流量都相當不錯，需要選擇一個好用的在線客服系統來完成跟客戶的溝通工作，選擇在線客服系統需要注意哪些方面呢？

一、在線客服系統的價格方面

企業本身在選擇在線客服系統的預算其實也是一個會產生影響的方面，很多人的訴求就是只想找一個功能夠用並且價格不貴的在線客服系統來用。但是在選擇第三方在線客服系統這件事上，比較忌諱的就是看哪個便宜選哪個。

便宜的價格受益的確實是企業這端，但是低收費也就意味著客服系統的服務商一方沒有足夠的預算支撐開發團隊的運作，在客服系統軟體這塊問題會比較多，想要解決的周期也會相對更長。

二、客服系統的易用性

在線客服系統是給客服人員提升效率的，但並不排除一些客服系統的功能設置常常違反正常人的使用習慣，加上很多功能沒有被深度開發，客服人員沒有辦法根據實際需求進行多樣化的設置，所以說易用性是選擇在線客服系統必須要考慮的一個點。

三、穩定性

在線客服系統承載著企業大量的業績交洽，無奈有很多客服系統因為程序bug和框架不穩定等原因，哪怕不是在高峰期也經常出現掉線閃退甚至無法登錄的情況。如果在咨詢高峰期頻繁出現這樣的問題，帶給企業的損失是顯而易見的。

在線客服系統是企業需要長期使用的功能型軟體，如果在穩定性這上面不過關，日常掉線頻繁也會直接影響到客服人員的接待效率，違背了原本想要通過它來提升效率的初衷。

總結：

為企業選擇合適的在線客服系統一定要從價格、易用性、穩定性這幾塊綜合進行考慮。便宜的在線客服系統在伺服器的選用上也會盡可能的降低成本，實際使用起來的體驗將會是極差的。所以有體驗版的在線客服系統，一定要試用下哦！

❷ 在線客服系統哪個比較好

在線客服系統的話，其實比較起來大差不差都差不太多，最好是有客服機器人才比較好。隨著人工智慧應用場景的豐富，客戶服務融入人工智慧技術，成為未來企業客戶服務系統發展趨勢。那麼，智能客服機器人的優點是什麼，使用智能客服機器人可以為企業帶來什麼好處？下面我們就以火烈雲為例來介紹一下智能客服機器人。

智能客戶服務機器人的優勢：

智能客戶服務系統具備人工智慧，可以通過智能訪客轉換、自動響應、智能輔助人工、智能管控、智能質量檢查等，使客戶服務工作的很多地方實現自動化和智能化，從而降低人工客戶服務成本，提高客戶服務質量。

使用智能客服機器人可以為企業帶來什麼好處？

1、促進客戶服務的及時性和可持續性

智能客服機器人能夠提升客戶服務的時效性和連貫性，讓用戶有更好的體驗。特別是智能客服機器人通常在1秒內自動響應，可以加快客戶響應速度。另外，機器人可以7*24小時接待客戶，非工作時間也可以進行客戶服務。

2、提高客戶接待效率

智能客戶服務機器人可以提高客戶接待效率，功能主要體現在智能問答、自動接待支持、客戶自助指導等幾個方面。智能機器人可以單獨接待客戶，成熟的客戶服務機器人問題解決率可以達到80%-90%，可以快速解決大部分客戶問題。此外，不僅可以自動接待客戶外，在人工客戶接待過程中，機器人還可以通過答案推薦或客戶服務搜索知識庫的方式提供後台支持，提高人工客戶服務的接待效率。

3、降低人工客戶服務成本

在接待效率方面，我們知道智能客服機器人可以幫助企業解決大量的重復性問題，從而大大減少人工客服的工作量。人工客服的工作率提高也會減少企業對人工客戶人員數量的需求，據保守估計，只能客服機器人一年可以節省30% ~ 50%的人力成本，一個企業的席位規模為10人的情況下，每年可以節省10 ~ 20萬元的人力成本。

通過以上的內容介紹，我們可以非常清楚地知道智能客服機器人能夠為企業帶來什麼，這也是為什麼現在很多大型企業都會配備它的原因。

希望能夠幫助到你

❸ 跨境電商網站怎麼選在線客服系統

跨境電商網站選擇客戶在線系統的方法:
1、跨境電商的發展
跨境電商行業在我國發展得如火如荼，與外國夥伴貿易往來不亦樂乎，但一些問題也隨之而來，比如如何與看不懂中文也說不了中文的外國客戶溝通。
2、

選擇在線客戶
(1).跨境電商面臨的首要問題就是語言，就像中國人打開中國的網站是中文、英國人打開英國的網站是英文、法國人打開法國的網站是法文......

不同國家語言不同。針對這個問題，很多客在線客服系統專門針對跨境電商企業提供多語言版本多語言版本支持中文、英文、日文、法文等多國語言，系統通過自動識別訪客瀏覽器的首選語言來切換語言，這樣就再也不用擔心外國客戶看不懂中文就走啦！

(2).想必大家都經歷過上網的時候頁面卡、卡住不動、或者死活打不開目標頁面、又或者網路老是掉線、掉了還掉的情況吧，其實這種情況在訪問很多國外網站的時候更嚴重。

其實大家都知道，我們是個大區域網，連接國外的伺服器就會很慢，你知道嗎，國外人民跟你感覺一樣一樣的，他們訪問我們的網站也會很慢很卡很郁悶不想買了，因此為了讓全球人民剁手都愉快，這就需要在線客服系統廠商在國外有伺服器，並且做了全球加速CDN（沒錯，很多客就是那個廠商），讓世界各地節點與客服能夠很流暢地聯通。

(3).第三個問題還是語言問題，都知道跨境電商有不同的站點，像我們米多客的客戶，有的做美國站、有的做德國站、有的做日本站、有的做西班牙站等等。

那麼企業如果想要多做幾個國家多多賺錢，那麼還要招聘懂不同語言的客服人員，不然只能利用在線翻譯工具，一會兒中文切英語、一會兒中文切德語、一會兒切日語法語的.....

想想就頭大，別急，貼心的很多客在線客服系統給你帶來智能自動翻譯功能。

針對這類情況，提供翻譯語種多種，滿足國際化的翻譯，客服只需在對話時點擊自動翻譯輸入內容即可翻譯為訪客的語言進行快速回復，同時訪客發送的消息也可在頁面中直接進行翻譯，做到快速、准確無需再切換任何翻譯軟體，企業可大大降低服務門檻，想想就很激動對不對！

(4).總而言之，針對跨境電商企業的在線客服解決方案主要從多語言版本、連接的速度和穩定性以及語言自動翻譯給予幫助。

當然，很多客作為專業電商在線客服提供商，為電商企業提供更多關於全渠道接入、智能路由、智能ACD分配、多業務系統集成等功能。

❹ 在線客服系統怎麼選

1、明確企業的需求
在選擇之前，企業首先要明白，用在線客服系統做什麼，一般來說，企業選擇付費購買的在線客服系統，不可能只是為了單純的提升客服處理效果，更多是希望有一些功能，通過這些功能幫助企業對進入網站頁面的流量進行有效的數據營銷分析，通過這些功能對每個訪客的意向度以及他們的需求方向進行分析解答，這樣才能有很好的轉化率。

2、注意系統的穩定性
企業在選擇在線客服系統的時候，一定要考慮是否穩定，目前很多的系統因為程序代碼的缺乏，所以穩定性能很差，再加上所選擇的伺服器經常存在波動，所以企業客服人員在使用的時候，經常會出現掉線的現象，這樣會給客服人員帶來極大的不便，甚至會給企業帶來巨大的損失，所以企業商家在選擇的時候，穩定性能是必須要考慮的。

3、可以自動生成數據報表
選擇在線客服系統的時候，最好是選擇那種可以自動生成數據報表的系統，能夠自動體現每天客服訪客接待的重要數據，而且還可以自動生成報表，自動優化方案的在線客服系統深受企業歡迎的。

4、選擇防刷能力比較強的
當企業的品牌影響力或者企業的業務量做到一定程度的時候，就會出現競品，會有人惡意刷網站流量，或者對話窗口的情況，通過大量的用戶占據企業網站客服對話框，讓那些真正有意願與客服溝通的用戶無法進行及時溝通，最終導致客戶選擇其他的競品，所以選擇在線客服系統的時候，要選擇防刷能力比較強的。

❺ 電商網站接入在線客服系統，有哪些可以選擇

電商行業選擇在線客服系統應該需要這四個功能才是很好的解決方案。

1、7*24小時可以提供客服支持

現在對於電商來說，每年都會有大大小小的促銷活動，幾乎是沒有太多的淡旺季之分。而每日又有咨詢高峰期，咨詢量相對會成倍增加。因此，一款可以支持7*24小時提供客服支持的系統是非常有必要的。在線客服系統的智能機器人可以在咨詢高峰期應對一些大眾化咨詢問題，比如「多少錢包郵？」、「快遞幾天可以到？」、「這件衣服尺碼表有嗎」等等這類問題。電商使用在線客服系統在咨詢高峰期也不必增加人工客服數量，通過對智能客服機器人不斷的優化、訓練，可以很好的解決咨詢量過多，客服應付不過來的問題。有些消費者喜歡在夜裡逛平台購物，而這時人工客服幾乎都已經下班，使用在線客服系統就可以在人工客服下班的時段也能夠進行消費者接待工作，不會造成這部分消費者的流失。智能客服機器人會自動回復消費者的問題，當智能客服機器人無法滿足消費者的需求時，會提醒消費者在人工客服上班的第一時間給予答復。

2、支持多渠道接入

現在許多電商企業並不是只入駐一個平台，他們會在多個平台入駐進行銷售。針對這一點，電商選用的在線客服系統就要求支持多渠道接入，除了可以接入電商平台外，還需要支持微信、微博等其他社交平台。將這些都接入在線客服系統的好處就是電商企業可以實現各渠道的信息共享，統一管理客戶信息，有利於數據整合和管理。對於客服人員來說，只需要掌握在線客服系統的使用就可以，不必單獨學習各個平台的操作。

3、客戶管理

很多電商在沒有使用在線客服系統之前，對於客戶管理都是雜亂無章的。而一款帶有客戶關系管理的在線客服系統，能夠將客戶管理與咨詢結合起來，對客戶資料進行分類管理，幫助企業收集和整理客戶信息，便於企業進行營銷和客戶回訪。

4、客服管理

客服人員的服務質量也是電商需要關注的重點，使用在線客服系統，可以通過後台一系列的指標，比如接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等等，來量化客服的服務質量。管理人員可以據此對客服人員進行考核，也能分析相關問題，及時作出調整策略，提高服務質量。