網站收到了客戶的詢盤該如何回復

1. 如何更好的回復客戶的詢盤郵件！

做外貿從業人員可能都有這樣的經歷：及時回復了買家詢盤，但似乎總是「石沉大海」，這是為什麼呢？是郵件內容太多無針對性？內容太少買家沒興趣？還是我們的英語水平需要再提高？我們可以想像，買家通過Made-in-China.com尋找感興趣的中國供應商時，往往不會只針對一位會員發送詢盤，如何才能讓買家繼續回復我們？跟進買家，把握詢盤實戰技巧非常重要！以「Plush Toy毛絨玩具」為例，我們列舉了一些詢盤跟進實例，供會員朋友們參考！一、買家詢盤為泛問所有產品詢盤格式通常如下：We are interested in all your procts, could you please send us more information and samples about your procts and price list?可參考如下模板回復：Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry at Made-in-China.com.We are professional supplier for plush toys at competitive price, located in Nanjing City, Jiangsu Province. Here is the attachment with some pictures of our procts that may suit your requirements, for more, please check our website, and select the procts that you』re interested in.We have great interest in developing business with you, should you have any inquiries or comments, we would be glad to talk in details through MSN：XXX \ mails or any way you like.(附件內容可挑選一些公司主打產品)客戶泛泛咨詢時，往往真實購買意圖一般，除非其正好需要/感興趣您現在的產品或您挑選出的主打產品。對能給予繼續回復的客戶應繼續重點追蹤，沒有回復的客戶則可以考慮不必花費大量時間追蹤。二、買家詢盤為針對公司具體產品發的詢價此類詢價目標性較強，真實有效性較高，需重點跟進。已經根據買家詢盤內容做出了具體回復，並同時報了價格，但買家沒有再發郵件過來。建議可發以下類似郵件提醒買家：Dear Sir/ Madam,Good morning!For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of XXX dated XXX according to your relative inquiry at Made-in-China.com. Have you got (or checked) the prices or not? Any comments by return will be much appreciated. （可根據客戶要求的產品加上自己產品的特色）It will be our big pleasure if we have opportunities to be on service of you in near future.Looking forward to your prompt response.（可將第一次發給客戶的郵件內容附在郵件下方以提醒買家第一次郵件回復內容。）若過段時間，買家還是沒有回復郵件，建議可再發如下類似郵件再次追蹤：Dear Sir/ Madam,How are you? Hope everything is ok with you all along.Now I am writing for keeping in touch with you for further business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with competitive prices as per your request.By the way, how about your order (or business) with item XXX? If still pending, I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other. 如果連續三封郵件發出去之後買家仍然無動於衷，基本證明買家可能對您產品/價格不感興趣或者由於其他原因暫時不需要您的產品，我們應暫時擱置，將時間用在繼續尋找新的目標客戶上。當然也有很多非常好的買家會被您的毅力感動，回復告訴您一些關於產品進展的情況，我們千萬不可急於求成，而應按照客戶的提示有針對性得去保持追蹤。以下為幾種經常收到的買家回復：1.客戶收到跟進郵件後，如果覺得還沒有對我們產品有需求的話，他/她一般都會說以後聯系，不管怎樣，能讓客戶回復已經不錯了，說明以後還是有機會的：Dear，I』m doing fine, thanks for your information.I』m still in the planning of building my new house, e to the work constrain I decided to delay it first.Anyway I will contact you once I decided. Thanks!2.收郵件的人不是公司決策者Dear，Thank you! I received your email and I sent it to my boss. He didn't tell me anything just now.I will contact you soon once got any news.3.告訴您不及時回復郵件的原因Dear，I receive more than 10 offers every day and it will take me some times to look into each and every offers. I will contact you in the future if you are in our selection of companies.Many thanks for your co-operation.跟進技巧：這類客戶建議可通過發新產品介紹或者新報價的方式來保持聯系，相信時間久了成為您客戶的可能性還是比較大的。至少讓買家對您留有印象，即使暫時不需要您的產品，日後有需要的時候也會首先想到您。4.可能暫時不需要您的產品，但會問其他產品或者詳細咨詢一些與產品相關的問題，如：Dear，Please excuse the delay in my reply.I have been so busy searching through all the mails, concerning the plush toys project.May I ask you, where you purchase your soft fabric for the toys? We have a customer who is interested in this subject.In the coming days, I will reply concerning some samples.跟進技巧：這樣的客戶就要根據公司的實際情況來回復了，建議不管能否幫得上忙都能給些回復和建議，暫時不能成為客戶也可以先做朋友嘛，至少他問的是與您產品相關的問題，中國有句俗話「多個朋友多條財路」，特別是生意上的朋友！5.想借機刺探軍情的Dear，Sorry for the late reply. I will get back with you later.I am very busy at the moment. If you have US customer as reference, that would help a lot.I am not here to steal information. We use reference in US to generate trust, just like you have "connections" (friends) among Chinese.跟進技巧：應對這樣的買家，如果公司在US地區有關系較好，規模較大的老客戶，不妨挑選兩個介紹給他/她，這樣很能顯示您的實力。但回復之前還是應根據公司具體產品在這個地區的推廣情況來做妥當回復，站在買家立場多思考其詢問的真正目的，一般簡單告知公司名稱即可，謹慎透露對方聯系方式。如果在US地區沒有客戶，可以多介紹一些其他國家的客戶來顯示公司實力，同時向買家暗示我們在US地區還沒有合作夥伴，如果您和我合作，將會幫助您開發整個US市場。6.討價還價Dear，Thanks for your reply, I have received your quote and I am currently looking through all of the quotations that I have received. Currently your prices aren't the best but your procts are very good. If you could make your prices more competitive I am sure we would be putting an order in with you very soon.跟進技巧：可根據具體價格情況回復客戶，或通過詢問客戶訂單量大小來做可能范圍內的讓步。總結：對於有效詢盤，我們一定要保持跟進。買家每天都會收到很多Offer，市場競爭很激烈，如果我們不跟進，買家很有可能會忽略我們。跟進過程中，更重要的是細細體會各種可能的原因，積極採取相應措施，激發、把握買家購買意圖，達成合作。另外，我們建議，跟進郵件的發送時間宜選擇在星期二到星期五期間，星期六、星期日最好不要進行這樣的跟進郵件（特別是主動的業務開發郵件）。

2. 回復詢盤

Dear sir,
We are glad to see that you are interested in our procts.This is XXX from XXX company.And we have in this line for rich experience.and win popular market .We specialized in (你們公司的主打產品.不可太多)
Enclosed is our quation for the procts you are enquired.
we sincerely hope that we can establish business relationship.

we await your early reply.

附件最好是做成PDF檔格式的.因為它相對於WORD ,EXCEL 要安全性高一點.
PDF檔的在哪裡都不會被視為病毒.如果你直接附上一個圖片,有可能會被視為病毒.而國外的人一般就不會再打開你的附件.
發完郵件之後,再去追蹤.

3. 外貿阿里巴巴詢盤怎樣回復 英文詢盤回復技巧大全

英文詢盤回復的一些技巧：

1、先從回復詢盤的格式說起，格式一般分為稱呼、正文、敬祝語、落款幾個部分。

回復詢盤的幾個原則：
•
主動出擊，及時回復。
• 格式正確，有稱呼，有落款。
•
鑒於東西方文化的差異建議回答賣家問題直截了當，一般疑問句建議先回答yes或者no，然後再補充自己需要說明的。
•
盡量一次性多傳達自己的意思，以免來回溝通錯過了商機 。
• 語言簡潔准確，避免出現語法和拼寫的錯誤。

2、阿里巴巴詢盤回復架構一般分為以下幾個部分：

1）未付款詢盤回復：這一環節是一個賣家第一次接觸買家，有幾個注意事項和大家分享一下：

第一主動出擊，當買家下單後應及時主動與買家聯系，聯系內容可以按照先後順序包括為打招呼，對產品進一步的介紹，並告知請付款以及時查看庫存備貨，盡快發貨。下面一個不錯的回復：

Dear Tracey,
We see that you have already placed an order from my store.
The bag you orderd is one of the best selling procts from my store and it is
made of high quality leather. But the order seems unpaid. If there』s anything I
can help with the price or size…Please feel free to contact me. When the payment
is finish, I can stock up the item and get it ready for shipping. Thanks
Best
Regards
Grance
XXX CO.,LTD
Tel:XXXXXXXX
Fax:XXXXXXXX
Website:www.XXX.COM

2）大量訂購詢問價格，大量訂單詢盤買家若是趕上采購季節應該是很有誠意的買家，對他們的回復要詳盡一些，內容一般包括樣品的價格，采購量和相應的價格，這個報價建議是包括運費的，給買家感覺是給他的一個優惠。

Dear Luis,
Thanks for your inquiry, and we really want to do more business
with you, and I think it is the best way to place an sample order which is 45 usd shipping included, If 100 pieces in one order the price we can offer you
is pretty much the bulk price which is FOB39.5 usd/piece. If you have any idea,
Please let us know, and we will try our best to help you. Looking forward to
your reply.
Regards

XXX CO.,LTD
Tel:XXXXXXXX
Fax:XXXXXXXX
Website:www.XXX.COM

4. 收到外貿詢盤，應該怎麼樣做

收到外貿詢盤，接下來肯定是要回復客戶了；而怎麼回復客人看你的經驗豐富么，要是經驗不夠豐富的，還是得先了解客戶情況，看自己哪些產品是適合客戶以及最能吸引到客戶的，從中優選出兩三款來進行推薦，推薦的時候要說明原由；大忌是一大堆資料噼里啪啦的一股腦丟給客戶，很多客戶看一堆資料，很難有那麼多時間一一去辨別哪款適合自己，好多都是懶得去仔細翻看，這樣的就黃了。

5. 如何回復客戶的詢盤

對於如何回復客戶的詢盤的問題，從表面看，是一個比較簡單的問題，其實是一個很深的問題，也是一個所有從事外貿工作需要思考的問題，老外貿也不例外，因為這是一個關繫到能不能抓住這個客戶、能不能發展這個客戶的問題，因此： 一、首先要調整好自已的心態。因為有很多外貿業務員，在詢盤多的情況下： 1、工作忙不過來，沒有及時回復，認為反正現在詢盤多，拖幾天也不要緊； 2、針對詢盤多的情況下，在報價時，就會產生多報一點不要緊的情況，因為報少了吃虧的是自已，報多了還可以還價，且且就是這多一點的想法，使你失去了一些機會； 3、真正做到大小客戶、新老客戶、遠近客戶等平等對待的原則。 二、要站在買方的角度思考問題，做好仔細的准備工作： 1、價格：FOB、CIF等各種價格，什麼樣的方式客戶最能接受，什麼樣的價格最能讓雙方滿意達到均衡； 2、數量：在什麼時間內能提供什麼樣的數量，千萬不能失信於客戶； 3、質量：能達到什麼樣的質量保證，以及在生產過程中採取的措施等； 4、包裝：什麼樣的包裝？等； 5、圖片：備有各種產品的圖片等，這是很重要的一點； 6、樣品：要有各種馬上能寄的樣品； 三、做好溝通的准備工作： 1、在語言的溝通上，要做一些技巧； 2、在對方不回復的情況下，要主動回復； 3、並盡可能使用多種方法，如：郵件、電話、傳真等； 4、並利用我方或對方的節假日、地方的搬遷、重大事件的發生等情況主動聯絡，以拉近距離； 要真正抓住或發展一個客戶不是一件容易的事情，要做的事情還很多很多 編輯推薦:

6. 客戶詢盤如何很好的回復那

話說這么復雜的問題怎麼一句話可以講得清楚呢，哈哈，其中很大學問，一起等高人。我先總結一下：1.詢盤里談到的問題一點一點的回復2.在第一條基礎上突出重點，比如報價之類的，可以另起一行或者字體加粗3.客戶問一個問題的時候盡量多想想其他的相關問題，比如說包裝問題啊，可以發尺寸，包裝圖片，裝箱圖片之類的以上只是拋磚引玉，呵呵，一起等高人

7. 如何回復外貿詢盤

報價的尺度根據客戶詢盤的情況來判斷，常規產品價位中等，新品略偏上。
初次接觸，最好不要用quote這樣正規的詞來報價，輕描淡寫的price足矣。甚至不出現price字樣亦可。
重點：一定要留個尾巴來「釣」客戶。
1、規定一個最低訂貨量(作為以後討價還價的籌碼之一)。
2、最重要的，後面要補充說明，上述價格為參考。如您所能理解，根據訂貨量、交貨時間和付款方式的不同，價格會有很大的區別
有時甚至會有高達10%的折扣。雲雲
當然這都是虛的。
3、除報價外，盡可能在回信中利用暢想外貿軟體郵箱的優勢，附上一些關於產品的資料，比如包裝情況、集裝箱情況、產品圖片等等。
我們的理念是，首先給客戶一個關於價格的概念，以及關於產品的基本情況，讓客戶強烈感覺到跟你接觸，無論是否成交都能夠了解產品信息，「值得聯系」。其次，在你對客戶心理價位不了解的情況下，報價的同時給客戶留下討價還價的興趣和空間。
和釣魚同理，既不能只白白地撒餌，也不能冷冰冰甩個空魚鉤過去。
總之，初次與客戶打交道，成交是第二位的，細水長流，設法激起客戶「保持聯系」的慾望才是最主要的。
又及:所謂的明確意向。
不能坐著乾等客戶表示明確意向，要設法引客戶說出他的目的。
比如，泛泛地報個fob價之後，告訴客戶「請告知您所需要的目的港，我很樂於折算一個cnf價格給您做參考。」
又或「請告知您可能的定購量和交貨時間，我看看是否能給您一個好價格或折扣。」
等到客戶把這些資料給你之後，你就可以名正言順地拿著去向老闆請示了。
否則業務員就成了夾心餅干：老闆不報價，客戶就不給「意向」;客戶不透露詳情，老闆又不肯鬆口。生意就僵持了。
做業務員的，不但要跟客戶斗，還要跟老闆周旋，可不能傻等機會噢。

8. 怎麼回復詢盤

拿到詢盤的激動，分析詢盤的仔細，回復詢盤時候就顯得異常緊張了，因為之前你所有步驟的努力就靠這一步來傳遞了，成敗在此一舉，加油!

回復詢盤時候需要關注以下幾點：

1. 查看是否明確買家目的2. 檢查郵件語言是否啰嗦3. 查看回復內容結構是否完整4. 價格和產品是否已經考慮同行競爭5. 是否主動推進，並留給買家再次回復形成互動的空間6. 你的產品行業專業度夠了嗎?7. 一個詢盤究竟多久回復較合適8. 如何寫郵件標題

自家優勢可以體現在以下幾點：

l 發貨期快l 價格有絕對的優勢l 有多年生產或外貿經驗l 有參加買家當地的展會，或業內知名展會，l 有自己的研發團隊l 有跟知名品牌或企業合作l 有證，品質有保證l 提供OEM,個性化定製服務

Q:
一個詢盤究竟多久回復較合適?

A:這里想要對供應商朋友們提個建議，尤其是比較初級的賣家，建議養成工作日查看郵件的形式，建議詢盤在24-48小時內回復較好，不超過3天。

買家詢盤時效需求：
1. 希望賣家快速回復：24小時/48小時，至少3天內回復，不然3天後可能已經找到其他賣家了。2. 更願意選擇在線的溝通方式3. 希望平台直接規定賣家必須3天內回復
賣家如何優化：1. 盡可能24小時回復外貿郵件和詢盤2 . 用自己個人郵箱沒關系，但是得記得郵箱同步啊3 . 常登陸更新查看(一周兩次總得有吧)4 . 綁定移動通訊工具，及時聯系
郵件的標題也非常重要，以下列舉幾個注意事項：
1. 郵件標題用客戶名稱與供應商名稱
譬如: To David McIntyre from Kevin Wang, 或者 To JC Penny from Blue Sun Company. To…From…結構的郵件標題，可以讓買家清晰看到這個郵件的接收人與發件人，此外如果是回復詢盤的郵件小編倒是不建議更改太多標題內容，買家對自己發的詢盤多少有點印象。
2. 郵件標題用產品報價
譬如: Preferential quotation for Model 123 at the price of US$8.99 FOB Yantian 這個標題清晰明了，買家一看就知道某一種型號產品的具體報價。但是當產品型號非常長的時候，需要小心了，可以調整否則容易被伺服器當做垃圾郵件過濾掉。
3. 郵件標題用客戶求購的產品名稱
譬如：Model 123 digital photo frame in European Market, 或者 Proct catalog of digital photo frames with patented designs這個郵件標題既能夠突顯買家查詢的產品類型，也能突出自己產品的優勢。