消費者投訴網站是哪個

1. 請問315消費者投訴網網址是多少謝謝！拜託各位大神

是？。！：！？。，。？！：！？。，。？！：！？。，。？！：

2. 消費者有哪些投訴渠道

消費者投訴渠道：

渠道一：

撥打12345政府服務熱線進行投訴。

消費者可以撥打12345政府服務熱線進行投訴、舉報。

該平台工作人員進行情況登記和匯總後，根據消費糾紛發生的地點、性質和消費者訴求，將投訴、舉報轉至相關部門及時受理。

渠道二：

撥打各市工商局消保分局投訴電話進行投訴。

消費者遇到消費糾紛時可以直接撥打所在地市工商局消費者權益保護分局投訴電話進行投訴、舉報，由該局進行受理登記、分析研判、及時調解和處理反饋。

渠道三：

直接到工商行政管理部門進行現場投訴。

消費者遇到消費糾紛時可以直接到工商行政管理部門進行現場投訴和舉報，由屬地工商或市場監督管理部門進行登記和處理。

渠道四：

撥打消費者協會投訴電話進行投訴。

遇到消費糾紛時，消費者可以撥打市級和各縣（市）區級消費者協會投訴電話進行投訴舉報，由各級消費者協會及時進行調解。或者直接撥打全國熱線12315。

渠道五：

通過12315互聯網平台進行投訴。

消費者可以通過電腦、微信、手機APP等多種途徑，在全國12315互聯網平台上進行投訴、舉報。投訴、舉報的信息將由該平台轉至當地管轄單位及時進行處理。

渠道六：

消費者質量投訴平台-中國網。

投訴平台由中國網主辦,是國家市場監督管理總局汽車缺陷線索的協作單位,投訴線索將同步提交到國家缺陷汽車產品召回信息管理中心,平台致力於為支撐政府監管、保障消費者權益。

渠道七：

支付寶投訴通道。

12315的官方小程序登陸支付寶，消費者在支付寶進入「城市服務」或在首頁搜索「12315」就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點擊「我要投訴」或者「我要舉報」，然後輸入要投訴舉報的公司名稱，最後提交相關投訴舉報信息就能完成。

如果消費者不知道企業的注冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統自動確定企業，匹配管轄機關。投訴時，消費者還可以選擇優先讓企業介入，企業處理時長不超過10個工作日。

如果對企業的處理結果不滿意，可以一鍵轉交給企業所在地的工商和市場監管部門。

渠道八：

黑貓投訴平台。

微博與新浪聯合推出的消費者上線為消費者提供決策參考和維權服務。

目前，黑貓投訴平台已與12301國家旅遊服務熱線達成戰略合作，對涉及旅遊景區管理部門等的重要投訴，黑貓投訴將在24小時內提交至12301平台進行重點處理，共同提升處理效率。

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《消費者權益保護法》第34條明確規定：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(1)與經營者協商和解；

(2)請求消費者協會調解；

(3)向有關行政部門申訴；

(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

(5)向人民法院提起訴訟。

此條第1項規定，即「與經營者協商和解」，便是消費者與經營者協商和解的法律依據。

3. 中國315的投訴網站是什麼，急求!

中國原來的那個投訴網站已經關停了。原來那個網站是315電子消費投訴網。

315消費電子投訴網是工業和信息化部中國電子商會主辦的大型消費維權資訊網站。既是消費者維護自身權益、暢談消費理念以及發布消費資訊的平台，也是企業商家了解消費領域動態、發現自身售後服務水平的窗口。同時，她也為消費者和廠商提供了一個互相了解、互相交流促進和諧消費的舞台。

自網站開通以來，接到來自通訊、手機、家電、計算機、網路產品、網路購物等多個行業的近百萬條投訴記錄，累積為消費者挽回各類損失達數億元。

4. 315投訴網站到底是哪個

315消費電子投訴網是工業和信息化部中國電子商會主辦的大型消費維權資訊網站。既是消費者維護自身權益、暢談消費理念以及發布消費資訊的平台，也是企業商家了解消費領域動態、發現自身售後服務水平的窗口。

自網站開通以來，接到來自通訊、手機、家電、計算機、網路產品、網路購物等多個行業的近百萬條投訴記錄，累積為消費者挽回各類損失達數億元。

1936年，建立了全美的消費者聯盟。第二次世界大戰後，各種反映消費者利益和要求的組織，在一些發達國家相繼出現。在此基礎上，1960年，國際消費者聯盟組織宣告成立。

5. 消費者最快的投訴平台

法律分析：消費者最快的投訴渠道就是12345政府的服務熱線，以及各市的工商局消保分局，還有消費者協會。這三個渠道都是比較快速的。12345政府服務熱線是當你撥打之後，可以向該平台的工作人員進行投訴舉報，然後說明自己的訴求以及地點等相關的信息。各地區的工商局消保分局也可以進行投訴舉報，然後會受理登記相關流程。消費者協會是會維護消費者的權益。所以可以撥打12315這個電話。消費者享有九大權利，分別是：1.悉真實情況權。即消費者所享有的知悉其購買、使用的商品的過程中或者接受的服務的真實情況的權利。2.自主選擇權。即消費者自主選擇商品或者服務的權利。包括兩方面：一是對商品的品種、服務方式及其提供者應有充分選擇的餘地;二是對於選擇商品服務及其提供者應有自由決定的權利而不受強制。3.身財產安全權。即消費者享有在購買商品如果人身、財產受到威脅。4.交易權。是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格公平合理、計量准確無誤等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易。5.法求償權。求償權是指在當權利、資源等因個人或集體而遭受侵害、損失的時候，所具有的要求賠償的權利。6.得知識權。即消費者「有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。」7.建立消費者組織的權利。包括兩方面內容：一是有權要求國家建立代表消費者利益的職能機構；二是有權建立自己的組織，維護自身的合法權益。8.監督批評權即消費者有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。特別是消費者有權參與國家消費政策和相關立法的制定，並對其實施加以監督。9.受尊重權。消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
第四十八條 經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：
(一)商品或者服務存在缺陷的；
(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；
(三)不符合在商品或者其包裝上註明採用的商品標準的；
(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；
(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
(六)銷售的商品數量不足的；
(七)服務的內容和費用違反約定的；
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。

6. 12315消費者投訴官網

咨詢記錄 · 回答於2021-08-12

7. 12315屬於哪個部門的電話

「12315」消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。

1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

全國12315互聯網平台於2017年3月15日正式上線。這是推進「互聯網+政務服務」的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。

五線合一

央視新聞8月31日消息，據2019市場監督管理論壇消息，全國12315平台今天正式上線。國家市場監管總局組建後，將原工商12315、質檢12365、食葯12331、知識產權12330、價監12358等五條投訴舉報熱線及平台統一整合，建設12315統一投訴舉報平台。

新平台將堅持統一熱線號碼，實現一號對外；統一運行平台，暢通訴求渠道；統一工作機構，實現五級貫通；統一制度規范，優化工作程序；統一分析研判，數據安全共享；統一績效評價，實施科學評估。

新平台上線後，將通過互聯網、移動端APP、微信、支付寶等入口為社會公眾提供全天候24小時投訴舉報服務；

通過創新事中事後監管方式，運用大數據、「互聯網+」等手段，為市場監管執法提供靶向案源信息和動態監控預警，逐步實現精準監管、協同監管、動態監管；通過建立企業在線調解、消費投訴公示等工作機制；

推動在互聯網上建立行政執法監管、經營者自律、社會監督為一體的消費維權社會共治體系。

以上內容參考：網路－12315

8. 投訴平台在哪裡投訴

按照中央有關要求，市場監管部門已將原工商12315、原質檢12365、原食葯12331、原價監12358、原知識產權12330熱線整合為12315熱線及全國12315平台。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規和規章的規定，投訴人可以通過本平台就消費者權益爭議向市場監管部門進行投訴。1.本平台所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監管部門解決該爭議的行為。
2.投訴人填寫的投訴內容應當符合平台要求的格式，事實清楚、實事求是，並根據平台和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯系方式，以便市場監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系。3.投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監管部門處理。對電子商務平台經營者以及通過自建網站、其他網路服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴，由其住所地縣級市場監管部門處理。對平台內經營者的投訴，由其實際經營地或者平台經營者住所地縣級市場監管部門處理。4.按《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定具有處理許可權的市場監管部門，將自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人。5.投訴有下列情形之一的，市場監管部門不予受理：
（1）投訴事項不屬於市場監管部門職責，或者本行政機關不具有處理許可權的；
（2）法院、仲裁機構、市場監管部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；
（3）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；
（4）除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；
（5）未提供《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規定的材料的；
（6）法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。
6.市場監管部門經投訴人和被投訴人同意，採用調解的方式處理投訴，但法律、法規另有規定的，依照其規定。
鼓勵投訴人和被投訴人平等協商，自行和解。
7.投訴對象在ODR企業名錄內的，投訴人選擇處理單位時，平台會自動顯示「綠色通道企業」勾選項。投訴人勾選後，即表示投訴人同意與被投訴人進入和解程序，直接通過平台在線糾紛解決機制（ODR）投訴，適用平台在線糾紛機制（ODR）解決的有關規定。被投訴人將在十個工作日內與投訴人進行協商和解。投訴人和被投訴人雙方和解的時間不計入市場監管部門的處理時限。和解不成的，投訴人還可以向市場監管部門進行投訴。
8.投訴事項一事一單，請勿就同一事項重復投訴，請勿在一個投訴單中對不同被投訴人提出訴求。由於投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內容。
9.不得在本平台發表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發表造謠、誹謗他人的言論。投訴人承擔一切因留言行為而引起的法律責任。
10.向市場監管部門提出意見、建議、政府信息公開申請、行政復議申請、信訪及反映市場監管部門工作人員履職行為問題的，請通過專門的程序和渠道進行，本平台不予接收。

9. 消費者投訴12315的受理流程是怎樣的

投訴舉報件的登記流程：

1、投訴舉報分為口頭投訴舉報和書面投訴舉報。

2、口頭投訴舉報：向12315平台電話及通過12315網站投訴舉報的，由話務員將投訴內容錄入12315行政執法系統軟體並分流至承辦單位。

3、書面投訴舉報：通過信函、傳真、電子郵件和上級及其他部門轉辦、交辦等形式向我局提交的投訴和舉報，錄入12315行政執法系統軟體並分流至承辦單位。

4、適用文書：《消費者投訴登記表》、《消費者投訴分送情況告知書》

消費投訴的受理

1、辦理時限：自縣級工商行政管理機關收到投訴材料之日起7個工作日內。

2、適用文書：《受理消費者投訴告知書》、《不予受理(終止受理)消費者投訴告知書》

投訴材料：

1、消費者姓名、住址、電話號碼等信息;

2、被投訴人名稱、住所(地址)、電話號碼等信息;

3、投訴的事實根據、相關的訴求及理由。包括購買商品或接受服務的日期和地點;商品名稱、商標、廠名、廠址、規格、型號、數量、價格和服務的內容等;經營者的侵權事實和因此給消費者造成的實際損失以及相關證據(如購貨憑證、服務單據、保修憑證、鑒定結論等相關證明材料);賠償和其他維權要求及其法律法規依據;與經營者交涉的情況;

4、消費者委託代理人進行投訴活動的，應當提交授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。

5、退辦程序：承辦單位或下級投訴舉報機構發現轉辦、交辦的投訴不屬本單位管轄的，應於2個工作日內按原轉辦、交辦途徑退回，由分流單位重新處理。

消費投訴的調解

1、辦理時限：受理的消費者投訴，應當自收到投訴書之日起7個工作日內終結調解。特殊情況下可申請延期辦理，並在60日內終結調解。爭議雙方不能達成調解協議的，應終止調解。

2、正在立案查處的投訴案件，不能在規定期限內作出處理的，經與雙方當事人協商同意，可先予中止調解，在案件結案後7個工作日內將行政處理決定告知投訴人，視處理結果重新啟動或終止調解。

3、適用文書：《消費者權益爭議調解書》、《消費者權益爭議調解協議書》、《終止消費者權益爭議調解告知書》、《消費者權益爭議調解通知書》

法律依據：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。