① 機票免費退票政策
機票退票手續費新規定2021
疫情期間退機票不收手續費，根據國家全民航局最新規定，在2020年1月28日以前購買的機票如果需要退票，那麼都可免收手續費。
二、相關規定
2020年1月27日，中國民用航空局要求，28日0點前已購買機票、且乘機日期在此時限之後的民航旅客，如在航班起飛前提出退票申請，各航空公司及其客票銷售代理應在客票有效期內為旅客辦理免費退票，不得收取任何費用。
交通運輸部發布公告，決定自2020年1月28日0時起，此前在道路水路客運站、聯網售票平台等渠道，已購買道路水路客運班線客票的旅客，自願改變行程需退票的，售票單位應當予以免費辦理退票，不得收取任何費用。購買人身意外傷害保險的一同辦理。
同時，各地根據新型肺炎疫情防控需要，暫停本地道路水路客運班線發班的，應當及時向社會公布。
飛機票退票手續費標准2021年
12306退票手續費新規定2021
1、開車前8天（含當日）：不收取退票費用；
2、7天以內~48小時內：扣除票價5%費用，例如車票100元，48小時前退票將扣除5%，也就是5元；
3、48小時~24小時：扣除票價10%計算，例如車票100元，開車前24小時，但是卻不足48小時，扣除10%也就是10元；
4、24小時以內：扣除票價20%計算，例如車票100元，距離開車前24小時以內，扣除20%，也就是20元；
5、開車前48小時~15天期間，改簽/變更到站距開車15天以上，又在距開車15天退票的，仍核收5%的退票費；
6、已經改簽（含變更到站）後的車票乘車日期在春運期間，退票時一律按照票面票價20%核收退票費；
7、如果出現乘客因為傷、病，中途下車的，在退票時，核收應退票款20%的退票費；
8、如果遇到列車全程停運，在收到退票通知後之開車後5日內，申請退票即可，退票時不收取手續費，已經換取了紙質車票時需要到車站窗口辦理退票；
9、掛失補車票不能辦理改簽、變更到站，但是可以退票，退票時按照規定核收補充的手續費。12306如何退票？
【車站退票】
1、在車票購買車票、車票已兌換為紙質車票，需要前往車站窗口，尋找工作人員申請退票；
【官網退票】
2、打開12306官網，或者12306官方app，登錄自己賬號，然後進入「我的12306」頁面；
3、隨後在「我的訂單」下找到需要退票的訂單，在右側的操作中點擊「退票」；
4、進入退票確認頁面後，確認身份信息、車票信息、退款信息等，點擊「確認退票」；
5、退票成功之後，退款將會在1-5個工作日內退款到賬；
【app退票】
7、如果你有鐵路12306官方app，打開後登錄自己購票賬號，在下方選擇「訂單」；
8、進入訂單頁面後，通過最上方選擇「已支付」，然後選擇自己需要申請退票的訂單；
9、進入訂單詳情頁面後，選擇「退票」按鈕，選擇需要退票的乘車人，點擊「立即退票」；
10、最後在退票確認頁面，合適退票車票信息、乘車車票信息、退票總額等，點擊「確定退票」；
11、退票成功之後，退款同樣是在1-5個工作日內退款到賬。
飛機票退票扣多少錢
頭等艙、經濟艙全價票：收取票價的5%退票費;
9-8折：收取票價10%;
7.5-5.5折：收取票價的20%;
5-3.5折收取票價的50%;
3折：不得退票;
最低退票手續費不得低於50元人民幣.
海南航空公司退票規定
頭等艙、經濟艙全價票：不論在起飛前或起飛後，按票面價收取5%的退票費;
9折：不論在起飛前或起飛後，按票面價收取5%的退票費;
8.5-8折：不論在起飛前或起飛後，按票面價收取10%的退票費;
7.5-5.5折：不論在起飛前或起飛後，按票面價收取20%的退票費;
5-4折：不論在起飛前或起飛後，按票面價收取50%的退票費;
南方航空公司退票規定
頭等艙、經濟艙全價票：免費退票;
9-7折：收取10%退票費;
6.5-5折：收取20%退票費;
4.5-4折：收取50%退票費;
深圳航空公司退票規定
頭等、公務艙及經濟艙8折(含)以上客票：收取票面價格5%退票手續費。
7-6折：收取票面價格10%退票手續費。