天气更新网络异常

A. 更新天气显示网络不可用是啥意思

电子邮件故障如果手机经常跳出“dns故障”可以这样解决：进入主菜单，打开“信息—设定—电子邮件—接受设定—检查时间间隔”选“未使用”即可。

B. 手机里的天气预报为什么连接不上

1.查看手机是否正常连接网络，下拉屏幕顶帘开启数据连接，然后点击刷新图标重新更新天气尝试。 2.若手动刷新正常，但无法自动刷新，可能是天气软件设置问题。操作：打开天气软件-右上角更多（菜单键）-设定-自动刷新-选择刷新时间（可能会增加流量消耗）。 3.关机重启尝试。 4.更新天气软件版本后观察。 5.将天气小组件从屏幕中移除，然后重新添加尝试。 6.若无效，检查手机是否有系统推送通知，将手机升级至最新版本尝试。操作：请进入设定-关于设备-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）

C. 手机天气无法更新是怎么回事

如果您使用的是一加手机，天气无法更新，建议您按照以下步骤进行排查：
1、使用较弱的SIM网络或Wi-Fi网络无法更新，请更换网络或其他Wi-Fi尝试；
2、一键清理程序后，在“设置 > （其他设置） > 应用（程序）管理 > 全部（显示系统进程） > 天气 > （存储占用）> 清除数据”再重新更新；
3、如果某一个城市天气信息无法更新，其他城市正常，可能为当地天气信息没有及时更新，请更换时间后对比观察；
4、服务器故障，先尝试对比其他机型是否当前或全部城市天气信息无法更新，及时联系客服反馈处理。

D. 天气刷新不了

请按以下方法尝试解决：

一、天气无法自动更新，进入天气界面手动下拉更新无效，界面显示之前的天气(几小时前或一天前) 或 提示”天气信息已过期“。

问题原因：

• 华为自带天气预报是从第三方服务提供商AccuWeather获取数据，可能是由于ACCU服务器异常导致天气更新不及时。

• 若是当前位置天气无法自动更新，还可能是定位开关关闭导致应用无法获得用户位置信息，从而无法获得当地天气信息。

解决方案：

建议您进行如下尝试：

• 打开定位服务：EMUI9.0版本进入 设置 > 安全和隐私 > 定位服务, 打开访问我的位置信息开关。其他版本 确认定位服务是否开启并选择使用 GPS、WLAN 和移动网络。

• 切换网络连接尝试：若当前连接WLAN情况下无法更新，尝试更换到4G流量数据进行刷新，若4G流量数据无法刷新，尝试切换到WLAN。

• 请先清除数据后重新添加您所在城市后尝试，操作方法如下：

1. EMUI4.X & 5.X：设置 > 应用管理 > 天气 > 存储，删除数据和清空缓存，重新进入天气，点击左上角 ，然后添加城市。

2. EMUI8.X：设置 > 应用和通知 > 应用管理 > 天气 > 存储，删除数据和清空缓存，重新进入天气，点击左上角 ，然后添加城市。

3. EMUI9.0：设置 > 应用 > 应用管理 > 天气 > 存储，删除数据和清空缓存，重新进入天气，点击右上角 ，选择管理城市，然后添加城市。

如果上面方式仍然不能解决，烦请提供如下信息，我们反馈给Accu方确认：

1. 天气异常的所在城市/地区信息。

2. 进入天气界面手动下拉更新一次后，再次下拉查看上次更新时间：是否和系统时间一致。

二、天气不更新，包括天气数据不更新、和天气位置不更新，手动刷新也不能更新。

问题原因：

天气更新过程中，由于程序异常退出（清理后台应用、重启手机）导致更新失败，需要删除天气数据，重新启动天气应用，重新添加城市。

解决方案：

• 进入设置>应用>应用管理>天气>存储，删除数据和清空缓存；

• 重新进入天气应用，添加城市。

备注：

• 满足天气自动更新条件时，即可自动更新，无需进入天气应用。

• 华为手机天气数据均来自于天气供应商，目前我们合作的天气供应商为AccuWeather。

• "中国天气通"是AccuWeather在中国的品牌，2017年底与供应商达成数据源显示方面的一致意见：

• 中国区版本EMUI8.0及以上版本自带天气中的天气数据来源的名称由“Accuweather”更改为”中国天气通”。

• EMUI4.1/EMUI5.0/5.1版本自带天气中的天气数据来源的名称仍然沿用“AccuWeather”。

• 此修改只是名称变化，数据源仍是一致的，请消费者放心使用。

• EMUI 9.0上由于工信部用户隐私保护要求：定位开关关闭的情况下不允许应用进行获得用户位置信息，所以在EMUI9.0上一定要开启位置开关，才能够更新当前位置天气。

E. 天气预报刷新不了怎么办

请按以下方法尝试解决：

一、天气无法自动更新，进入天气界面手动下拉更新无效，界面显示之前的天气(几小时前或一天前) 或 提示”天气信息已过期“。

问题原因：

• 华为自带天气预报是从第三方服务提供商AccuWeather获取数据，可能是由于ACCU服务器异常导致天气更新不及时。

• 若是当前位置天气无法自动更新，还可能是定位开关关闭导致应用无法获得用户位置信息，从而无法获得当地天气信息。

解决方案：

建议您进行如下尝试：

• 打开定位服务：EMUI9.0版本进入设置>安全和隐私>定位服务, 打开访问我的位置信息开关。

  其他版本 确认定位服务是否开启并选择使用 GPS、WLAN 和移动网络。

• 切换网络连接尝试：若当前连接WLAN情况下无法更新，尝试更换到4G流量数据进行刷新，若4G流量数据无法刷新，尝试切换到WLAN。

• 请先清除数据后重新添加您所在城市后尝试，操作方法如下：

  EMUI4.X & 5.X：设置>应用管理>天气>存储，删除数据和清空缓存，重新进入天气，点击左上角，选择管理城市，然后添加城市。

• 如果上面方式仍然不能解决，烦请提供如下信息，我们反馈给Accu方确认：

• 天气异常的所在城市/地区信息。

• 进入天气界面手动下拉更新一次后，再次下拉查看上次更新时间：是否和系统时间一致。

二、天气不更新，包括天气数据不更新、和天气位置不更新，手动刷新也不能更新。

问题原因：

天气更新过程中，由于程序异常退出（清理后台应用、重启手机）导致更新失败，需要删除天气数据，重新启动天气应用，重新添加城市。

解决方案：

• 进入设置>应用>应用管理>天气>存储，删除数据和清空缓存；

• 重新进入天气应用，添加城市。

• 此问题将在下个版本B125解决，请关注版本升级信息及时完成升级。

备注：

• 满足天气自动更新条件时，即可自动更新，无需进入天气应用。

• 华为手机天气数据均来自于天气供应商，目前我们合作的天气供应商为AccuWeather。

• "中国天气通"是AccuWeather在中国的品牌，2017年底与供应商达成数据源显示方面的一致意见：

• 中国区版本EMUI8.0及以上版本自带天气中的天气数据来源的名称由“Accuweather”更改为”中国天气通”。

• EMUI4.1/EMUI5.0/5.1版本自带天气中的天气数据来源的名称仍然沿用“AccuWeather”。

• 此修改只是名称变化，数据源仍是一致的，请消费者放心使用。

• EMUI 9.0上由于工信部用户隐私保护要求：定位开关关闭的情况下不允许应用进行获得用户位置信息，所以在EMUI9.0上一定要开启位置开关，才能够更新当前位置天气。

F. 天气预报用移动网络不能更新

查看一下你手机屏幕上天气预报的更新设置。一般情况下只要你没有误操作的话，不管是WiFi网络还是移动网络都是可以实时更新的。

G. 天气更新不了怎么办

解决方案：
建议您进行如下尝试：
1、 打开定位服务：确认“定位服务”是否开启并选择“使用GPS、WLAN和移动网络”
2、 切换网络连接尝试：若当前连接WLAN情况下无法更新，尝试更换到4G流量数据进行刷新，若4G流量数据无法刷新，尝试切换到WLAN
3、 如果上面方式仍然不能解决，烦请提供如下信息，我们反馈给Accu方确认：
1） 天气异常的所在城市/地区信息
2） 进入天气界面手动下拉更新一次后，再次下拉查看“上次更新时间”是否和系统时间一致
备注：
1. 满足天气自动更新条件时，即可自动更新，无需进入天气应用。
2. 华为手机天气数据均来自于天气供应商，目前我们合作的天气供应商为AccuWeather
"中国天气通"是AccuWeather在中国的品牌，2017年底与供应商达成数据源显示方面的一致意见：
2.1 ) 中国区版本EMUI8.0及以上版本自带天气中的天气数据来源的名称由“Accuweather”更改为”中国天气通”
2.2) EMUI4.1/EMUI5.0/5.1版本自带天气中的天气数据来源的名称仍然沿用“AccuWeather”
此修改只是名称变化，数据源仍是一致的，请消费者放心使用。

H. 天气预报更新不了！怎么回事

请按以下方案尝试解决：

场景一：

问题现象：

进入天气应用：

• 天气无法自动更新

• 天气界面手动下拉更新无效

• 界面显示之前的天气(几小时前或一天前) 或 提示”天气信息已过期“。

• 天气中大同城区改名后未更新。大同市下辖的区域很多都已经改名了，但是华为手机自带的天气显示的还是原来的名字，没有更新。例如城区已改名平城区，但是天气还是只能搜索到城区。

问题原因：

• 华为自带天气预报是从第三方服务提供商AccuWeather获取数据，可能是由于ACCU服务器异常导致天气更新不及时。

• 若是当前位置天气无法自动更新，还可能是定位开关关闭导致应用无法获得用户位置信息，从而无法获得当地天气信息。

解决方案：

建议您进行如下尝试：

• 打开定位服务：

• 打开定位服务：EMUI9.0版本进入设置>安全和隐私>定位服务, 打开访问我的位置信息开关。

• 其他版本进入设置>安全和隐私>定位服务开启并选择使用 GPS、WLAN 和移动网络。

• 切换网络连接尝试：若当前连接WLAN情况下无法更新，尝试更换到4G流量数据进行刷新，若4G流量数据无法刷新，尝试切换到WLAN。

• 请先清除数据后重新添加您所在城市后尝试，操作方法如下：

• EMUI4.X & 5.X：设置>应用管理>天气>存储，删除数据和清空缓存，重新进入天气，点击左上角，选择管理城市，然后添加城市。

• 如果上面方式仍然不能解决，烦请提供如下信息，我们反馈给Accu方确认：

• 天气异常的所在城市/地区信息。

• 进入天气界面手动下拉更新一次后，再次下拉查看上次更新时间：是否和系统时间一致。

场景二：（此场景适用于EMUI 9.0）

问题现象：

天气不更新，包括天气数据不更新、和天气位置不更新，手动刷新也不能更新。

问题原因：

天气更新过程中，由于程序异常退出（清理后台应用、重启手机）导致更新失败，需要删除天气数据，重新启动天气应用，重新添加城市。

解决方案：

1. 进入设置>应用>应用管理>天气>存储，删除数据和清空缓存；

2. 重新进入天气应用，添加城市。

3. 此问题将在下个版本B125解决，请关注版本升级信息及时完成升级。

备注：

1、满足天气自动更新条件时，即可自动更新，无需进入天气应用。

2、华为手机天气数据均来自于天气供应商，目前我们合作的天气供应商为AccuWeather。

3、"中国天气通"是AccuWeather在中国的品牌，2017年底与供应商达成数据源显示方面的一致意见：

• 中国区版本EMUI8.0及以上版本自带天气中的天气数据来源的名称由“Accuweather”更改为”中国天气通”。

• EMUI4.1/EMUI5.0/5.1版本自带天气中的天气数据来源的名称仍然沿用“AccuWeather”。

• 此修改只是名称变化，数据源仍是一致的，请消费者放心使用。

• EMUI 9.0上由于工信部用户隐私保护要求：定位开关关闭的情况下不允许应用进行获得用户位置信息，所以在EMUI9.0上一定要开启位置开关，才能够更新当前位置天气。