电信光纤突然网络异常

1. 家里电信宽带突然连不上

当出现无法上网时，可以按以下步骤依次排除故障：

步骤一：建议您先重启电脑及MODEM，观察是否故障依然存在；
（1）如果故障消失，则说明可能由于您电脑或路由器问题（有时路由器死机会造成用户无法打开网页）导致无法上网；

（2）如果故障依然存在则转入步骤二；

步骤二：请您观察打电话是否正常：

（1）如果打电话正常，则转步骤三；

（2）如果打电话不正常，则为线路问题，请转步骤十处理；

步骤三：检查MODEM 的信号灯是否正常（可通过MODEM 的使用说明书来确定信号灯）：

（1）如果MODEM 包括电源灯在内所有状态灯不亮，则为MODEM 故障，建议您更换MODEM；

（2）如果MOMDEM 同步灯闪烁，则进入步骤四；

（3）如果MODEM 的同步灯正常但LAN 灯不正常，则进入步骤六；

（4）如果MODEM 状态灯都正常，则进入步骤七；

步骤四：请您检查分离器接法是否正确；建议拔掉所有没接分离器的分机或用总线接MODEM 测试：

（1）如果MODEM 同步灯正常且可以正常上网，则请您正确连接分离器等；

（2）如果MODEM 同步灯仍不正常，请转步骤十处理；

（3）如果MODEM 同步灯正常但不可以正常上网，则进入步骤五；

步骤五：请您检查MODEM 与电脑的连接是否正确,如不正确需更正；检查网卡状态是否正常，如果网卡禁用，则进行启用及网卡端口模式设置或重新装网卡驱动程序：

（1） 如果可以正常上网，则属于您电脑的硬件问题”；

（2） 如果LAN 灯仍不正常，请转步骤十处理；

（3） 如果LAN 灯正常但仍不能上网，则转步骤六继续处理；

步骤六：建议您单机（modem 后只接一台电脑，仍为modem 拨号方式）测试：

（1） 如果可以上网，则属于“局域网影响”；

（2） 如果仍不可以上网，则进入步骤七和步骤九；

步骤七：建议退出关闭防火墙及3721 上网助手等软件后测试是否可上网：

（1）如果可以上网，则说明是防火墙或上网助手等软件导致不能上网；

（2）如果仍不能正常上网，则进入步骤八；

步骤八：请您在PC 上ping MODEM 的网关及DNS 服务器：

（1） 如果都可以ping 通，则故障为您的设备问题；

（2） 如果MODEM 网关ping 不通，则需检查电脑及MODEM 设置；

（3） 如果ping 网关通但DNS 服务器不通，则需检查MODEM设置；

（4） 以上步骤仍无法解决，则进入步骤十；

步骤九：检查帐号与密码是否正确，是否复位过MODEM：

（1） 如果帐号密码输入有误，请您进入MODEM 更改设置；

（2） 如果您复位过MODEM，则进入MODEM 更改设置；

步骤十：如果您在按上述方式进行自助排查操作的过程中有任何疑问或故障依然存在，您可以选择以下方式进行宽带故障申报：

（1）直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故障申告；

（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障

(1)电信光纤突然网络异常扩展阅读：

宽带连不上常见故障原因：

一、“错误 691”或“错误 651”

出现这种故障一般是用户输入了错误的账号或密码造成的，也可能是更换了其他的电脑（宽带账号一般是和电脑的MAC地址绑定的）。遇到这样的故障你只需向你网络所在的运营商（电信、网通、铁通）打个电话，告诉客服说你的宽带拨号提示错误691，然后客服就会指导你解故障的。

二、网络提供商本身的问题造成的宽带连接不上

这种故障就只能等待网络提供商来问你解决了，但我们得自己判断一下到底是不是网络提供商那边出现了故障。

三、本地设备、线路出现故障造成的宽带连接不上。这种情况造成的宽带连接不上在拨号时一般会提示“错误 678”

所谓本地设备、线路就是指你家里的电脑、猫、网线、电话线。在通过上边的方法排除了网络提供商的故障后基本上就可以认定故障出现在本地设备了，这时我们就需要一步步来排查。

1、检查网卡是否被禁用。

依点击“开始”——“设置”——“控制面板”——“网络连接”，如图：找到“本地连接”字样的图标，如果是灰色的，就说明你的网卡确实被禁用，只需右键点击它，选择“启用”即可。

2、检查网线是否松动。

观察你电脑右下角，如果有个小红叉的话就代表你的网线没插好，或者网卡有问题。这时你需要仔细检查一下网线是否插好，网线一头连接到电脑，另一头是连接到猫上的。两头都要仔细检查。如果网线都是插好的话，那就可能是网线本身有问题，或者电脑的网卡有问题。

一般网线的可能性较大，换条网线试一下就能确定故障在哪了。

2. 电信光纤宽带怎么会偶尔出现断网现象

建议您检查下述情况，如果无法解决，可以拨打10000号报修。（1）网卡质量不稳定故障现象是网络只要一断开，再也连不上。如果Modem的线路同步灯（ADSL灯、DSL等或者Link灯）常亮，基本排除外部线路的故障，一般判断为网卡问题。如果能够排除网线、电脑和插槽的问题，判断为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。（2）Modem发热由于Modem长时间没有关闭，导致Modem过热也会产生上网不稳定的现象，建议您在不上网的时候，断开Modem电源。（3）Modem旁边有高功率的电器设备这种情况很容易导致网络信号受干扰，建议您在Modem旁边不要放置手机、冰箱等一些高功率的电器设备。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服221为你解答。

3. 电信光纤网 突然就连接不上路由器了 是电脑中毒导致吗

连接不上路由器 可能是电脑中毒
线路 接头不好等，
去掉路由器上网 看是否正常

4. 电信光纤突然不能上网了

尊敬的用户您好：
正常上网忽然断网，请检查如下几点原因：
1.检查猫的指示灯是否正常，建议重启试试，如果指示灯不正常，说明猫故障，建议直接致电10000报修。
2.可能是当地的线路问题，网络服务展示停止，建议用户直接致电10000转接人工服务报修。
如果还有其他相关事宜，您也可以咨询当地营业厅。

谢谢您对中国湖南电信的关注和支持，祝您生活愉快！

5. 今天突然电信光纤没网络了，11点多停的，是不是系统维护

有可能，但运营商停机维护这样情况很少见，看看光猫的指示灯状态，如果光信号闪红灯就是光纤线路有问题，打电话给运营商报修故障。

6. 电信网络异常

导致宽带账号异常原因：
1、宽带网线接口松动，电源及网络设备不稳定，造成宽带账号掉线；
2、电脑拨号太快或路由器的断线后重拨时间间隔设置为太短，宽带账号在短时间内频繁拨号。
3、局域网内多台电脑使用一个账号拨号。
解决方法：
1、检查网线接口、电源及网络设备，确保网线接口牢固不松动，电源及网络设备稳定。
2、重启路由器或者宽带猫时，建议关闭电源后等待3-5分钟后再打开；同时建议把路由器的断线后重拨时间间隔设置为5分钟，防止路由器拨号太快。
3、电脑拨号时，两次电脑拨号时间间隔5分钟以上。 4、防止局域网内多台电脑用一个账号拨号。

7. 电信光纤宽带出现片区光网异常，是什么意思

光纤宽带整个片区出故障，一般是运营商的光纤总线路出问题了。这种情况只能打电话给运营商报修故障，让运营商来抢修。

8. 为什么电信宽带光纤开启电视机后屏幕上就出现网络异常

那是你itv设备连接的宽带网络升级，有可能自动更新节目，导致用户需要重新输入itv设备的账户和密码，才能登陆观看。

9. 为什么电信宽带光纤开启电视机后屏幕上就出现网络异常，要打什么电话呢

直接从路由器后面拉条网线到电视网线端口就可以了啊，你的电视带上网功能的吧？ 但如果你是想用电信的ITV 看电视的话，就将网线插在“光猫”的ITV （第2个端口）上，连接电信的机顶合。

10. 我家电信光纤有时候突然断网。

光纤出现故障不一定是光缆中断，必须经过测试才能准确判断故障点，然后根据故障点的范围来进行排障，测试方法如下：
1、按照运营商的要求设置好拨号连接，单机接运营商光猫之类的设备，拨号上网后进行ping测运营商的网关或DNS服务器地址；
2、如果ping不通说明运营商的外网网络不通，打电话找运营商报修就行了；
3、如果ping通说明外网网络正常，跟运营商网络无关，故障出在路由器上，将路由器恢复出厂设置，然后重新设置则可以排除故障。
4、如果路由器经过上面第3步仍然不通，则可以判断路由器硬件故障，只能更换路由器了。