沃家电视网络异常

㈠ 联通沃网络电视,电视上出现错误码70116101是怎么回事

提示代码：70116101。

解决方法：检查IPTV开户账号输入是否正确，新开户的用户检查工单是否竣工，可能流程还未走完，请耐心等待。

其他错误代码：

1、提示代码1701061099。

解决方法：按遥控器设置键检查有线网络是否为开启状态，检查有线设置有边框里面的选择DHCP获取IP，如果有线连接成功还是无法登录，再打开无线连接登录观看。

2、登陆失败：提示代码70116206。

解决方法：机顶盒输入的账号密码错误，请修正后重试。

3、播放过程中机顶盒突然出现错误代码：1003007。

解决方法：由于网络突然中断造成，请检查网络后，再进入频道或者切换栏目，如果无效，请重启机顶盒就能排除故障。

4、登录界面卡在沃家电视的窗口，无法进入电子菜单界面。

解决办法：机顶盒启动异常造成，首先保证网络正常的情况下多重启几次，如果重启不能解决请联系售后人员。

5、盒子报错CreatFileApk，已停止运行。

解决方法：

原因是机顶盒系统中出错，需要升级盒子的软件版本，升级为中兴平台版本5.0.16，盒子运行就恢复正常。

湖南用户因机顶盒软件版本问题而导致无法运行的，可以联系快乐微视售后进行升级。

6、播放过程中沃家电视无响应。

解决方法：

原因是机顶盒内置存储器满了或是应用程序处理不过来造成，可以将盒子恢复出厂设置，然后重启机顶盒就能排除故障。

7、登陆失败：提示代码1002005。

解决方法：

按遥控器设置键检查有线网络是否为开启状态，检查有线设置有边框里面的选择DHCP获取IP，如果有线连接成功还是无法登录，再打开无线连接登录观看。

㈡ 突然沃家电视没信号

根据您提供的信息，如果您的沃家电视登入失败的话，不排除是设置或者网络问题，建议您可以重启盒子终端之后再进行尝试。排除以上情况仍未解决，建议联系当地的联通客服报障处理。

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㈢ 网络电视出现目前业务使用出现异常

若您使用的联通沃家电视业务，如出现业务异常可能因以下原因导致：
1、可能因机顶盒系统更新导致，将机顶盒关闭（若机顶盒无开关将机顶盒断电后重新插电）后重新开启，机顶盒自动更新后即可恢复；
2、检测家中宽带网络是否可用，若不可用请将家中光猫重新关开一下即可恢复；
3、若进行以上操作后仍无法恢复，建议致电当地联通客服人工反馈，由当地装维人员上门进行检测。

㈣ 宽带连接可以正常上网，但是网络电视看不了是怎么回事

若为联通宽带及沃家电视客户，此情况建议您查看家中光猫及电视机顶盒网线连接是否正常；
查看宽带连接后建议将光猫及电视机顶盒重启后再试，如重启后仍不能恢复，建议您致电当地联通人工客服申报故障维修；

如您使用的联通宽带，但网络电视设备为第三方公司设备，宽带网络可用说明网络没有问题，电视不能观看则可能是第三方网络电视设备或设置问题，建议您与第三网络电视设备公司客服联系咨询。

㈤ 我用的联通沃家电视，但是宽带可以正常上网，电视机顶盒不能正常观看了，我该怎么处理呢

以江苏联通为例：可按照以下方式处理：
1、检查机顶盒面板上指示灯，从左到右依次为电源灯、网络灯、IR灯（接收红外遥控信号），检查网络灯是否为绿色，如是红色，请检查网络线两头的水晶头是否与网络接口插牢，或更换路由器端口重试；
2、如网络灯为绿色，而机顶盒显示“认证失败，需要配置”，建议联系客服报障处理。

㈥ 沃家电视登录失败

中国联通沃家电视客户，如开机后但是中显示登录失败，建议重启光猫及电视机顶盒后再试；
同时可查看家中联通宽带网络是否正常，如出现宽带同时无法使用或宽带网络正常，但沃家电视无法正常使用的情况，可申报故障维修；
致电当地联通人工客服申报故障维修或下载并登录中国联通APP：选择“服务”-“联通智家”-“在线报障”填写相关信息后提交即可。
温馨提示：线上自助报障具体功能，以实际页面展示内容为准。

㈦ 湖南联通沃家电视机顶盒开机后无响应或画面显示异常该如何处理

湖南联通沃家电视机顶盒如开机后机器无响应、黑屏或画面显示异常，请检查相应的音频线等是否连接正常或者电视机的信号源是否已经切换到正确的输入模式。如以上操作仍无法恢复，建议可拨打机顶盒包装上客服电话进行故障报修。

㈧ 联通智慧沃家机顶盒显示无网络连接，

导致联通电视无法正常使用的原因如下：
1、光猫连接到机顶盒的网线未插好，可以重新插入测试；
2、光猫或机顶盒系统问题，建议重启光猫和机顶盒后试一下；
3、网线或入户线路问题，此情况无法自行修复，需拨打当地10010联通客服人工排查或申报故障维修，有当地装维工作人员上门检修。

㈨ 联通电视无法连接网络，看不了电视，怎么办呐

联通电视（沃家电视）客户可通过以下方式来排查或障碍保修：
1、重启光猫及电视机顶盒测试；
2、查看家中宽带网络使用是否正常；
3、打开电视查看电视中的报错提示信息内容；
4、致电当地联通人工客服申报故障维修。