天翼高清4k网络连接失败

❶ 天翼高清激活后，进入频道出现黑屏或显示“连接服务器失败,请检查网络”怎么办

1、请先在iTV平台（iTV宽带电视平台账号及权限请联系各分公司业务负责人）查询归属地是否正确.不正确的请修改（若不能修改请拨打9610000号）。2、进入路由器设置页面检查是否有RTSP设置，若有RTSP选项，请关闭该选项或使用该选项测试,若不能解决此问题，建议更换路由器。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服20为你解答。

❷ 4k高清电视出现家庭网络障碍怎么办

网络故障其实就是网络断开连接，网络的连接出现了问题。
解决办法有以下几种：

关闭并重启电视
首先建议关闭电视，切断电源，放置30秒的时间，再将连接好电源，并重新启动电视。重启电视能够重置系统，让系统能够重新识别网络信号

关闭并重启电视网络连接
若设置了电视的网络连接，电视中已经保留了一个由其它网络连接分配的网络IP地址了，它会被应用到当前的网络中。如果地址模式是相同的，并且没有出现地址冲突的情况，就没有什么要担心的。但是系统偶尔会应该数据儿出错。因此，用户需要按照下面的步骤关闭并重新启动网络连接
一、点击打开菜单
二、进入设置栏
三、选择网络设置部分
四、进入网络设置中
五、在窗口中选择关闭网络连接
六、在完成关闭操作后，重新进入该项目，选择重新打开网络连接

忽略已连接的网络，重新连接
一、在电视网络设置中找到现已连接的网络。
二、选择忽略该网络
三、等待网络自动显示。
四、重新选择连接网络

重启调制解调器和路由器
调制解调器和路由器一般处于长时间工作状态，个别家庭在使用网络时是不会把路由器或者调制解调器关闭，系统在长时间操作难免会出现数据出错， 所以在网络无法连上的情况下，可以尝试重启调节解调器或路由器。调节解调器和路由器一般没有硬开关，用户只需断电30秒，恢复电源即可。切记！！请勿重置路由器！否则路由器数据将被清除，需要重新设置

检测路由器是否设置了MAC地址绑定
如果是WiFi网络，为了防止WiFi被第三方软件蹭网，路由器一般都有mac地址绑定设置，当路由器绑定了设备mac地址，就算WiFi连接路由器都会出现无法上网，所以当出现电视连接上WiFi却无法上网的情况，请查看路由器是否设置了mac地址设置

❸ 天翼高清机顶盒连接wifi看电视，电视机屏幕一直都是网络连接失败。怎么退出这个画面

电信IPTV机顶盒一般只能使用网线连接光纤猫的IPTV接口，不能通过无线连接的。以上信息仅供参考，全城千兆，C位出道。5G双千兆套餐，1000M宽带，60G流量全家共享，详情可登录广西电信网上营业厅查看。客服192号为您解答。

❹ 天翼网络电视网络连接失败（错误代码：13050）

连接服务器失败，无法提供节目服务!
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；
2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；
3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接
故障原因一：机顶盒主用认证服务器地址设置不正确；
正确主用认证服务器地址：
解决方法：1、更换新机顶盒，确保主用认证服务器地址正确；
2、手动修改主用认证服务器地址；
由于机顶盒版本原因 这里介绍目前湖南 升级后的机顶盒修改认证服务器方法：
进入机顶盒配置界面→基本设置→网络连接→接入方式→业务设置
故障原因二： 网络未连接或者配置不正确，网络不通导致无法连接到认证服务器；
解决方法：1、检查网线是否正常，更换网线保证硬件连接正常；
2、检查接入方式中各个网络参数是否正确，确保网络接入正确；
3、用户如果是PPPOE方式接入，可以查看机顶盒配置界面中网络信息，看机顶盒是否已经获取公网IP；
4、检查用户所在局域网是否存在防火墙，确保防火墙开放了8080端口；（此情况一般发生在办公网或者穿越代理服务器的局域网）

❺ 天翼高清机顶盒接入平台失败

您可以把光纤猫、机顶盒等设备重启试一下，如果仍然这样，可以拨打10000报修，工作人员会上门为您处理的。安徽电信公众号为您服务，

❻ 天翼高清机顶盒连接的时候提示41305，怎么回事

天翼高清机顶盒连接提示41305是网络接入失败导致，建议重启机顶盒及路由器，并检查网络是否通畅，如果网络故障可以致电电信客服进行报障处理，报障后会有工作人员上门排障的

❼ 启动天翼Live高清频道时，提示“连接失败，请检查网络设置”，怎么处理

启动高清频道时，提示“连接失败，请检查网络设置”，可能原因如下：1)网络连接失败，请检查网络是否正常；2)服务器故障，请稍候再试。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（http://m.gd.189.cn），向在线客服求助，7X24小时在线喔！

❽ 电信4K高清机顶盒接入网络故障怎么办接入50%就显示网络故障，但是WiFi

跟你遇到一个情况，首先点击机顶盒遥控设置，然后输入密码：123456.我家是电信机子，选择Wife连接，选取自家网络并输入密码，显示连接成功后返回，就可以了

❾ 电信天翼高清（广电版4k）机顶盒提示错误10071

您好 您可以把电信itv机顶盒及光纤猫等重启试一下，如果仍然这样，可以拨打10000号请工作人员帮您查看、处理。

❿ 电信4k高清机顶盒无信号

具体解决方法如下：

1、打开电视，发现无信号，用电视遥控器切换了几下，发现没解决好，查看机顶盒，显示也基本正常。