1. 萤石云为什么一直显示服务器异常
萤石云一直显示服务器异常的原因：
1、硬件或硬件驱动程序不兼容、有冲突。
2、应用程序软件访问内存不正常、有冲突、被入侵或入侵了别的软件运行空间。
3、系统安装了非法的、不健全的应用程序或者恶意、病毒等，造成了内存存取机制的混乱，导致系统报错。
2. 萤石云视频手机上为什么设备不在线
原因有下面几个：
1、检查监控摄像头或者录像机网络是否正常，如果不通，检查网线、IP地址、子网掩码、网关等信息，可以设置自动获取。
2、将录像机IP地址中的DNS调整为和网关一样的地址。
3、如果调整后还不好用你给自己宽带的运营商打电话问一下DNS是多少然后添加上。
4、确认自己宽带的上行带宽及自己手机的下行带宽，看看是否是因为带宽过小导致。
5、如果以上方式都不好用建议给海康客服打电话，要设备升级包进行升级或咨询解决。
(2)萤石提示设备网络异常扩展阅读：
排查方法：
1、路由器禁用MAC地址过滤；
2、如果是双频路由器，需使用2.4GWIFI，不支持5GWIFI；
3、路由器首选服务器地址（DNS）改成114.114.114.114；
4、WIFI账户密码只包含数字和字母，无横线等特殊字符；
5、路由器信道改为11；
6、摄像机和手机距离wifi3米左右。
3. 买了个萤石摄像头用流量一直连不上
萤石摄像头连不上有多个可能的因素，可以根据对应的原因采取操作，尝试解决问题
1.路由器的SSID和密码错误。重新在App上配置WiFi，输入正确的SSID和密码，主要大小写的区分和空格，确保WiFi的名字和密码都正确。
2.路由器的频段不支持。检查自己的摄像头具体型号是仅支持2.4GHz的信号，还是支持双频的。仅支持2.4GHz的，需要把摄像头连接到路由器的2.4GHz频段的WiFi。
3.距离路由器太远，信号不佳。设置连接WiFi，最好把摄像头和路由器放在同一个房间，距离2-5米即可，确保摄像头可以接收到满格的信号
4.摄像头的天线接收信号不佳。如果是外置天线的型号，确保天线接口处的连接牢固；如果是内置天线的型号，可以尝试恢复出厂后，把机器放到离路由器更近的地方再次尝试连接WiFi。
5.路由器设有无线MAC地址过滤。这个设置可以阻挡不在白名单内的网络设备连接，想要摄像头顺利连接，需要暂时把Mac过滤关闭，或者提前把摄像头的Mac地址添加到白名单内。
6.路由器兼容性问题。可以更换一个其他的路由器或者用手机开启热点，做一个对比测试，如果另外的路由器可以顺利连接，则说明摄像头和此路由器存在兼容性问题，需要更换一台兼容的路由器来连接WiFi。
7.路由器的WiFi信道拥堵。周边的WiFi都会占用信道，如果信道拥堵可能导致WiFi连不上，可以尝试修改路由器的信道，2.4GHz的可以尝试信道1,6，或11来解决问题。
4. 萤石云为什么光说网络异常别的手机能用
1、检查网络是否通畅，是否正常；
2、检查萤石云网络连接配置是否正确；
3、检查路由器Wi-Fi配置是否正确，由于有的通信频率只支持2.4GHz；这个得重点看看萤石云的说明书了。
5. 海康球机萤石云内存卡回放提j示网络异常是什么原因
海康球机萤石云内存卡回放提j示网络异常原因如下
1.客户端出问题了，也就是你的手机或者pad自身有问题，无法连接网络，自然就无法连接到服务器，排除这种问题的方法是看看手机能不能上其他网站，如果可以，说明手机本身没问题.
2.服务器出问题了，手机自身没问题的话，仍然无法连接服务器，自然就是服务器那边出问题了，有可能是服务器本身崩溃，有可能是服务器所在区域网络出问题，无论哪种情况，都需要客户等待，由厂商修复服务器的问题。
6. 萤石云老是显示设备繁忙
手机出现了一点反应迟钝的情况。手机关机重启一次，和手机设置有关系，重新设置一下网络设定或者还原网络设置，或者软件读取网络出现了问题。移动网络APN要设置cmnet的。因为你的网络连接其实是不稳定的。或者是根本没有连接上，这种情况在外面公共场所连免费wifi时，最明显，因为大部分原因是这个wifi的安全度不太高。设备原有固件对萤石云的支持不足，导致在某些情况下设备频繁出现设备不在线的问题。升级固件后解决问题。