‘壹’ 联通智慧沃家机顶盒出现网络连接超时 错误代码2001
联通沃家电视业务出现故障报错，您可通过以下方式进行排查处理：
1、检查家中联通宽带网络或无线WI-FI是否可以正常使用；
2、若宽带网络不能正常使用，先检查光猫设备接入光纤及输出网线插口是否已插好；
3、如输入、输出插口均正常，可尝试重启光猫及机顶盒设备后再试；
4、如重启后仍未恢复，您可使用关联的联通手机号码，致电当地联通人工客服协助查询或反馈故障维修。
‘贰’ 智慧沃家绑定后WiFi不能用了
联通智慧沃家宽带用户wifi不能用，可能存在以下原因：
1、宽带欠费或到期，需要及时缴费或续期。
2、网线松动，需将网线的两端插紧。
3、设备长时间使用造成，可把光猫、路由器、电脑等上网设备断电10-20秒，再接通电源重启。
4、如上述方法不能恢复建议联系当地客服热线工作人员。
‘叁’ 联通智慧沃家机顶盒显示无网络连接，
导致联通电视无法正常使用的原因如下：
1、光猫连接到机顶盒的网线未插好，可以重新插入测试；
2、光猫或机顶盒系统问题，建议重启光猫和机顶盒后试一下；
3、网线或入户线路问题，此情况无法自行修复，需拨打当地10010联通客服人工排查或申报故障维修，有当地装维工作人员上门检修。
‘肆’ 为何“智能沃家”无法绑定光猫，显示网络异常。
根据您提供信息，请您检查您使用的wifi是2.4G还是5G信号频宽，每个宽频是否分别设置了不同密码，需要输入2.4G宽频密码。
温馨提示：如非上述情况，建议您联系归属地人工客服了解，具体以归属地联通实际情况为准。
‘伍’ 智慧沃家网速不好
1、根据您提供的信息，如果您使用智慧沃家套餐的宽带，在自助测速的时候，网速正常，但是浏览网页比较慢，不排除是由于存在以下情况导致：
【1】访问的网站服务器带宽窄或服务器繁忙；
【2】电脑的原因如电脑配置比较低或系统处理能力弱；
【3】可能是病毒或者木马等原因造成上网速度慢；
【4】使用路由器共享上网导致网速慢，例如您另一台电脑网速非常快，则可能会影响您另一台电脑的网速，建议可单电脑上网测试；
【5】modem设备出现工作不稳定；
【6】线路原因（如线路长、线路噪声较大、入户线质量不好、用户端线路改动等因素造成）。
2、如果不是上述情形，建议您可联系归属地联通人工客服核查，具体情况以当地政策为准。
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‘陆’ 智慧沃家重置后无法上网
智慧沃家重置后无法上网的解决方法如下。
1、检查SIM卡是否开通GPRS上网业务或被临时关闭。使用手机数据上网功能，电话卡需开通数据流量上网业务。可以联系电话卡当地的网络供应商，开通数据流量上网业务。
2、检查移动数据开关是否开启，把移动数据开启。
3、重置上网参数，重启即可进行上网。
4、可以更换其他电话卡尝试。
5、换个时间段或网络环境再尝试是否能上网。
‘柒’ 我家的智慧沃家路由器光信号灯一直红灯闪，而且网络用不了电视，手机都没网怎么办
如您的宽带出现故障，可关注“中国联通”微信公众号，点击“客户服务＞宽带报障＞常见故障指引“，查看对应故障的处理方式。可检查下各接口是否有松动，然后尝试重启下光猫和路由器后再试。
如仍无法解决，可通过以下方式自助报障：
【方式一】关注“中国联通”微信公众号，点击“客户服务＞宽带报障＞在线报障”；
【方式二】登录中国联通手机营业厅APP，点击“服务＞宽带＞宽带办理服务＞宽带报障”。