企业移动网络故障处理时效

㈠ 网络故障多久可以投诉

中大型企业的网络故障，运营商必须在2个小时内到达现场，4个小时内必须恢复网络，否则就会收到投诉。我之前在一家上市公司做事的时候就是这样，在运营商那里属于大客户的，会优先解决问题的。其他的民用的就不清楚了，人家想拖就拖。

㈡ 工信部规定网络故障时间

根据投诉经验，客服会在48小时内首次答复。
1、可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”
2、请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。另外，客服电话录音的，请注意文明用语。

㈢ 现在宽带发生故障多长时间能修好

工信部制定的宽带障碍修复时限是：城镇不超过48小时，农村72小时。将争取在8小时内予以修复，该时间不含12:00-14:00和18:00-早8:00的非工作时段。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服324为你解答。

㈣ 宽带故障处理时限是多久

您好，以电信为例，电信宽带出现故障后，一般是24小时内有工作人员上门修障，当天17点前的报障还可以实现当天修障，用星卡享流量倍增,流量越用越多，刷视频、玩全网，更轻松、更自由，详情可登录广西电信网上营业厅查看。客服28为您解答。

㈤ 宽带故障，报修后解决时限是多久

您好，宽带修障按照国家标准服务时限城镇不超过48 小时，农村不超过72 小时。而中国电信宽带出现故障用户报障后一般会在24小时内修复的，大部分地区可以实现当日17点前的报障当日就维修。

㈥ 移动宽带的故障报修服务电话是多少报修后多长时间服务 四天了也没有服务呀

1、移动宽带的故障报修服务电话是10086，根据语音提示，选择“0”号键进入人工服务台，由人工客服人员将咨询电话转入宽带专家席，宽带业务的专家席服务时间是8:00——22:00；

2、如需上门服务，一般报修后48小时内会安排工作人员上门服务；

3、超过48小时，可以重新拨打10086，选择“0”号键进入人工服务台。

一般情况下，系统中能查询到的信息资料和简单的问题由人工客服解答；系统中查询不到的、人工客服解答不了的问题会转给宽带专家席，建议在专家席服务时间拨打电话；由硬件、线路等造成的宽带故障问题是由该区域的工作人员上门服务。

㈦ 移动宽带一般多长时间内维修故障

移动宽带的保修电话就是中国移动客服电话10086，
10086里面有宽带保修的语音提示，申报之后宽带维修工作人员会电话与你联系。

㈧ 工信部对于移动网络(4G)故障恢复时间有没有规定

没有，这个不是每个基站故障都能够立马解决的，但已经半年了还是没处理这个有点夸张了，难道你们不考核的吗？

㈨ 移动宽带维修时间是24小时还是48小时。

移动宽带维修时间是自接到投诉开始48小时内。

如果您在使用移动宽带及高清电视业务的过程中遇到问题，均可通过当地移动营业厅或者拨打10086反映故障，工作人员会派出专业的装维人员上门为您服务的。由于装维人员数量有限，一般在48小时内均会与您联系确认上门时间，具体的以工作人员告知为准。

(9)企业移动网络故障处理时效扩展阅读

宽带问题

1，如果你发现光猫上亮红灯，这种故障必须得让维修师傅上门维修了，原因是户外线断了，现在的光钎必须得用熔接机接，这样损耗小。

2，如果发现网络E灯在闪，那就是数据有问题可以打电话让维修师傅后台操作一下，在不行就是你家的宽带欠费了。

3，如果发现光猫正常路由器正常，但是就是上不了网，就把路由器光猫都重启就行了，愿意就是要么路由器坏了，要么路由器不接收信号。在不行就拔掉路由器直接拨号上网看一下，如果出现691错误那就是用户名或密码错。678是帐号挂死。

4，如果光猫一个灯都不亮，不用说应该是光猫坏了，但也有另一种可能找个匹配的电源试一下有可能是电源坏了，路由器也一样。

5，如果发现光猫一会红灯一会绿灯，上网会掉线。那就是光路损耗大不再负24一下，这个也得让维修师傅上门维修了。

㈩ 宝鸡移动网络故障一般多久能好

打移动的人工客服： 上报你的问题（夸大一点）。说明情况后，会有专门的人员联系你的
一般12小时肯定能解决