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APP等各类智能操作系统的移动应用程序。我公司的手机移动电商网站是他们做的,老板很满意。
❷ 以客户为中心,需要构建这5大核心能力
企业发展面临的挑战,最后都会聚焦到产品和解决方案的竞争力,华为在这方面分为5大核心能力:
市场分析规划
客户化产品与解决方案
品牌营销与推广
销售项目运作
项目盈利
进一步又可以分解出十四个能力要点……
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一、构建有竞争力的产品和解决方案是企业会持续面临的一大挑战
在和不同企业交流探讨他们面对的挑战时,最后问题都会聚焦到 产品和解决方案的竞争力 ,这个问题包含两方面的含义:
一是对标客户需求 ——产品和解决方案是否同客户需求有效匹配?
二是对标竞争对手 ——是否有差异化的竞争力?
对于意识到这种挑战的企业可以接着思考一个问题: 产品和解决方案竞争力的打造,是研发的事情还是营销的事情?
下面列出三种典型的情况:
有些企业研发和营销不但职责完全分离,目标也没有交叉,认为产品和解决方案的竞争力就是研发要负责的, 营销只负责把产品卖给客户 。这种企业往往是技术和产品(研发)驱动型的企业,在竞争激烈的领域面对的挑战非常大。
有些企业会出现另外一个极端,几乎是 营销团队告诉研发做什么研发就做什么。 研发是被动响应,除非技术实现不了,否则研发很少拒绝营销团队告知的客户需求。这种情况除非营销团队对产品和技术方向有较好的理解和把握,能避免单纯的被动响应客户需求,否则这条路也会走偏。
实际上比较好的情况应该是营销和研发共同打造产品和解决方案的竞争力, 营销主导产品的价值定位,研发主导产品的技术实现 ,需求前后拉通,整个过程各关键角色共同参与、跨部门协同。
二、华为的解决方案营销能力被分解为五环十四招
如果对企业“以客户为中心”的能力进行分解,要基于外部视角而不是企业内部视角去看,可以 分解为 五大核心能力:
① 市场分析和规划能力
② 客户化的产品和解决方案能力
③ 品牌营销和推广能力
④ 销售项目运作能力
⑤ 项目盈利能力
这五大能力实际上就是华为基于解决方案营销能力的分解, 每一部分又被进一步分解,最后分解出十四个能力要点:
可以结合自己公司的情况,先思考一下我们目前的能力覆盖了几个环,同时又在哪几个部分能力欠缺。
接下来我们按顺序逐一解析各部分关键内容。
选择什么样的目标市场和机会,基于什么样的业务策略来达成业务目标 ,是在这一环节关注的重点。
这一环节容易出现的问题是,缺少对市场的持续洞察,对市场的分析不足,导致市场规划的有效性打折扣,营销团队也容易关注短期的业绩指标。
对于华为来讲,如果一个客户被认定为价值客户,那华为将基于长期收益牵引资源的投入。 英国电信 就是华为的一个里程碑式的客户,不过从得到客户初步认可到华为正式获得第一个PO,整个过程经历了比较漫长的3年时间。
2003年的时候,当时华为还没有同英国电信合作,但是华为英国代表处关注到,英国电信希望在亚洲找到新供应商,以实现自己的新网络建设规划,并进行大幅降低网络建设及运营成本的目标。
但是华为同时得到一个坏消息,被列为英国电信此次参访名单的公司只有两家,一家是日本企业,另外一家是中国的中兴,没有华为。
为了争取合作机会,华为依然调动了大量的资源进行一系列的准备,最后在英国电信眼看要空手而归时,有人提议还有一家中国企业——华为,可以去看看。后来华为也借机会正式向他们发出邀请,促成了英国电信参访团队对华为总部的参访,并取得了他们对华为的认可。
但一直到2006年华为才获得了英国电信的第一个PO, 2007年才成为英国电信的主流供应商。
结合这个案例我们可以思考一个问题:
如果需要我们企业的销售团队花2年甚至更长时间去攻下一个高价值客户,同时这期间我们总部也需要花很多精力配合,并且销售团队的收益可能会降低,你觉得我们的团队愿意坚持这么久吗?能够达成目标吗?
你可能会问,为何团队收益可能会降低呢?
这是因为不少中小企业对销售人员的激励方式仍然停留在 基本工资+销售提成 的方式, 战略大客户往往需要长期和大量的投入 ,而且现有竞争对手也会设置壁垒,这个拓展周期 往往要2-3年才见到收益。 如果一名销售持续针对这一个客户投入两三年,他在这期间的收入可能就会非常少,因为如果没有在这个客户上产生销售额,就没有提成。而且他自己也不确定能在你这家公司坚持多久,所以就会导致需要长期拓展的客户很少有人愿意坚持投入。
这是有些企业激励设计的问题。当然很多企业之所以采用销售提成这种简单粗暴的方式也是有原因的,如果真的采用华为的激励方式,很多企业的管理能力是跟不上的,这需要一个过程。
有些企业可能会觉得华为早期选择的通信行业好,所以发展快。但是我想说的是, 行业只是一方面,如何选择机会也很重要。
2016年,我在广交会遇到了一家做出差旅行箱包的企业,他们和我讲,之前有一家知名的企业想找他们合作,这家企业不但对产品品质要求高,而且希望给产品定的价格很低,核算完基本不赚钱。应不应该接受这个合作伙伴呢?不赚钱的生意谁会去做,他们就果断拒绝了合作。
他们说的客户是小米。
小米就和另外一个企业合作了(开润股份),推出了“90分”这个箱包品牌,最近几年发展非常快(2017年的销售额达到11亿,基本连续2年实现了50%以上的业务增长率)。
为何开润股份这家企业接受了合作的邀请,而前一家企业拒绝了呢?主要是企业的经营理念及业务策略方面的差别。这家企业在同小米谈合作时关注的是小米对他们的赋能和带来的相关资源,而不仅仅是几单生意的利润情况。由此可见机会选择对一个企业的重要性。
市场分析是机会选择的基础。市场分析的基础可以概括为三个看清:看清市场、看清客户、看清竞争。比如要看清客户,我们就需要看清客户的价值(这是进行客户主动选择的基础)、痛点与需求、购买行为及战略动态等。
市场规划的重点则是,要在资源有限的条件下,思考从行业、客户、产品维度定什么样的目标、应该采取什么样的市场策略等等。
最近几年,有不少大陆的服装加工企业倒闭或者外迁 ,其中一个普遍的共同点是,这些企业的客户大多是价格敏感型的——也就是他们往往通过低价竞争获得了客户。
你可能会讲人工成本上涨,环保的压力等等也是这些企业面临的问题。没错,我也认同,但是这些对所有的同行也是一样的。那为何行业内还是有不少企业做很好呢?
我们发现有些服装加工企业把目标客户瞄准了高端市场,然后会匹配对应的资源及策略。比如一家宁波的服装加工企业,他们的产品出厂单价是业内同行的2~3倍。在他们瞄准高附加值的国外轻奢品牌商后,开始在客户本地建立业务团队,同时为了匹配产品定位购买更先进的生产设备、引进高端人才,并进一步提升管理能力,从而形成了正向的循环。
这就是你制定了什么目标就要有对应的执行策略及资源与之匹配。
由于华为业务范围的变化,华为去年底对愿景和使命进行了更新。更新之前的使命是:
聚焦客户关注的挑战和压力
提供有竞争力的通信解决方案和服务
持续为客户创造最大价值
我还是比较喜欢这个使命,因为它实际上是对企业如何践行以“客户为中心”进行了高度概括,给出了非常简洁明确的行动指南。
现在我们来理解一下这个“行动指南”和“客户化的产品及解决方案”两者的关系。
华为以前的这三句使命,分别对应图中的三部分。
注意这里是客户关注的,而不是我们认为的。
我们要在客户的战略与痛点中识别出客户关注的挑战与压力。很多人会说客户关注价格,其实即使客户告诉我们他关注价格,他仍然有很多关注的要素被有意无意的隐藏了,甚至客户表达出来的关注点都可能偏了。这时就需要我们把客户这些隐藏的需求挖掘出来,理解客户的真正需求,牵引公司去开发有竞争力的产品和解决方案,并在销售阶段结合客户需求及我们产品和解决方案的卖点进行引导。
在华为为运营商客户提供网络设备解决方案的过程中, 基于客户视角提炼了5大要素:业务、性能、架构、成本、演进。
不同类型客户关注的侧重点是有较大差别的。结合这五大维度的整体框架,再结合具体客户的典型应用场景需求及竞争分析,基本上就能够理解清楚什么样的解决方案可以满足客户需求并有竞争力。
比如发达国家运营商客户的人力成本比较高,在成本维度他们比较关注整个网络部署后的维护成本是否高,而发展中国家的运营商客户人力成本低,但是普遍没钱,所以会关注整个网络的建设成本是否高。所以同样是对成本的关注,一类客户是关注后期的维护成本,另外一类客户是关注网络的建设成本。
大家要思考两种场景:
一种是客户买了我们的产品或解决方案后,可以形成持续购买;
另外一种情况是客户和我们的生意都是一锤子买卖。
简单一点来讲,就是 基于我们价值定位,通过特定的传播方式影响目标客户进行购买决策的过程。 这里涉及到营销策略、关键营销活动策划、执行三个方面。
在华为正式成立消费者BG开始做自己的手机之前,消费者很难感知到华为的品牌宣传,甚至国内很多人也不知道华为。实际上对于华为的运营商客户来讲,华为的宣传并不低调,因为是定向宣传,所以消费者是感知不到的。
比如华为早期营销团队拓展海外运营商客户靠的是 营销三板斧 (包括“客户高层拜访、邀请客户到公司参观、对公司的样板点考察”),通过这三板斧改变了客户对华为的态度,实现对客户的精准宣传与突破,到现在仍然是非常重要的营销手段。
比如邀请海外客户回公司总部的参观我们会给客户介绍华为员工的生活区——百草园,还有参观培训中心、物流中心、数据中心、展厅、研发中心、实验室,并根据需要安排专家或高层交流等等。这样的安排一方面会让客户感受到华为实力强大,同时也会针对客户来访目的进行个性化的安排。
华为关键的营销活动都已经被固化到对应的流程中了 ,并持续优化,确保客户的最佳体验和营销效果。
我们也可以思考一下,对我们的目标客户来说,哪些营销方式是比较有效的?
同样是面向B2B业务形态的Intel,他们在卖CPU时除了面向潜在的企业客户进行营销推广外,他们还把营销推广的目标瞄准了客户的客户,即消费者。所以面向终端消费者直接宣传就是Intel针对CPU品牌营销推广的一个策略。对应的营销活动,包括我们原来看电视时经常会听到Intel CPU的“Intel inside”广告,同时我们购买的很多品牌电脑上会有“Intel inside”的标签。这样的品牌营销结果是消费者在买电脑时会重点关注带有Intel CPU的电脑,因为消费者往往会认同带有Intel CPU的电脑运行速度更快一些。
即使有时实际情况未必如此,但是消费者的认知才是重要的。
策略之后便是我们的营销活动计划及开展。
但是我们是否思考过,针对我们所在行业的各类目标市场,营销活动的全景图应该是什么样子?哪些营销活动相对有效?哪些营销活动是可选的?哪些营销活动需要重点优化?
关注三方面:
就拿我原来所在的海外市场来讲,开始企业网的营销团队组建不久,客户关系基础也相对薄弱,不少政府类项目还是靠看网上的招标信息来获取参与项目的机会。
这时候实际上就是 在客户“发出RFP后”参与项目 ,但是我们发现这阶段参与这类项目 中标概率是非常低的 ,即使中标也代价惨重(如超低价格中标)。而且中标后,竞争对手还会联手客户找理由把你废掉(就是把我们再次排除在项目之外),所以这时候做项目做的很辛苦。
后来市场逐步接纳了我们,我们的客户关系支撑也变好了一些,我们可以在客户发出RFP前就能够获取项目机会,并 进行标前引导,项目运作成功率明显提升。
但是这些方法仍然是对标客户的采购流程,就是看准客户的采购行为,我们的营销活动就围绕着客户的采购行为开展的。但是华为现在项目的运作已经又提升了一个层次,即从对标客户的采购流程到对标客户战略的转变。
从核心团队所要承担的职责来看,其核心目的之一就是获得更多优质订单。
而在通信领域,华为把销售项目能否成功运作归结为四大要素:
客户关系
解决方案
交付
融资与回款
这四大要素主要由三大角色进行承担,分别是客户经理、解决方案经理和交付经理。
对于不同的行业,首先可以分析销售项目的关键成功要素有哪些。
如果产品很简单,总结出项目的成功要素是客户关系、产品质量、交付、回款,那可能客户经理一个角色就把面向客户所有方面都兼顾到了,然后通过总部职能部门支撑就够了。
刚好最近在和一个做原材料的企业讨论角色设置的问题,他们觉得面向客户的界面主要由一个客户经理角色承担就够了,在技术方面遇到的少量疑难问题再由总部的产品经理协助解决,必要时到客户现场支持。
总部的产品经理主要负责两方面的事情:
一是把产品的卖点和营销策略传递给一线的客户经理;
二是进行客户需求的深度挖掘,主导公司产品竞争力的提升。
这种面向客户的核心团队设置是不是最佳方案,初步看看不出什么问题,需要在业务运作中持续检验。
讲到这里有些人可能已经意识到了,面向客户的作战单元不仅仅要考虑今天的销售与市场目标的达成,还要考虑能否有效洞察市场挖掘客户需求,这便是面向客户的作战单元要考虑的第二点。
如果面向客户的作战单元只想着怎么拿下当前的项目,而没有思考如何配合公司总部构建我们产品和解决方案的长期竞争力的话,那这个组织也很难取得持续的胜利。
关注两大目标的实现:
一是能够持续产粮食(完成团队的营销目标);
二是有利于管控和能力复制。
盈利是任何企业都要关注的重要部分, 一般价格会受到哪些关键因素影响呢?
主要有成本、竞争、自身策略及客户感知共 4个方面:
很多加工制造业都是基于生产的产品成本再加一个可以接受的利润进行定价的,这叫做基于成本定价。包括现在的小米销售手机等智能硬件的定价策略也是贴近成本定价的-硬件利润率不能超过5%。其实不少中国企业都喜欢用这种基于成本定价的方式,我们也经常会听到新闻讲中国某公司突破了某国际大公司的垄断,推出了新产品价格不到国际同行的一半。听到这句话时我就会想,新产品定价真的需要定这么低吗?再调高一些可能更好一些,因为可以有更多的费用支撑企业的运营投入。
比如我们之前在海外卖路由器交换机设备时,我们就要考虑同Cisco的价格对比情况。
比如华为在2000左右错失了小灵通这个市场机会,但2003年末正式推出了小灵通。为了打击竞争对手,定价的主导思想是整个小灵通业务自负赢亏就可以,而不是为了盈利。这种定价的策略自然会有价格优势,可以尽快实现既定目标。
不管我们如何制定价值,最终还是要客户认可,他们买单才行,所以这就涉及到客户对我们产品和服务的价值感知影响。如果我们出了一款哪怕和行业领先者同样品质的产品,如果定价和对方相同我相信对于我们销售的压力都会非常大,因为客户不认同我们产品价值和行业领导者可以画等号。
在销售项目中,我们有什么可以利用的方法来提升利润呢?
比如我们会发现,对手成功在标书中增加一项特性,就需要我们用更高端的产品来投标,导致的结果可能就是让我们即使中标往往也是无利润可言,甚至不得不放弃。
类似于剃须刀的刀架+刀片的模式,同样总价的情况下刀架价格可以适当降价,因为这非易耗品,而刀片要维持一个相对好的利润,因为客户后续会持续购买。
中小企业直接对标华为的流程是一件比较有挑战的事情,我们也可以先从对标核心能力和方法开始。
本文讲的五大核心能力,实际上是企业面向客户所呈现出来的组织整体能力。
如果没有研发给我们营销团队输出有竞争力、满足客户需求的产品,营销团队能力再强也很难把很低水平的产品组合包装成非常有竞争力的解决方案。
对于每天面对客户的营销团队,如果不能有效洞察市场,不能把客户需求带给研发团队,也是一种资源的巨大浪费。
明白了这些,大家就会很容易理解:
一个企业的解决方案营销能力的提升,需要跨体系的组织协同;
一个企业的解决方案营销能力,实际上是企业呈现出来的“以客户为中心”的整体实力。
互动问答
问:我们的产品竞争力一般,但是客户采用招标的方式采购,如何进行标前引导?
答:
对于标前引导,重点关注 客户需求、竞争对手、我司产品 三个方面去设计标前引导策略。
然而一切的基础是客户关系 ,一般来说没有客户关系进行标前引导是相当困难的。
比如华为本身无论是方法论还是人员素质,甚至包括华为的产品都是相当不错的。但是我们在拓展企业市场初期时,也能是很难引导客户的,最主要是初期没有客户关系支撑,对方还不了解你,也不想深入了解你。
另外一个突破点是产品层面。
首先基于现有产品 匹配客户的应用场景 ,我们能提炼出来哪些卖点,或者把现有产品的潜力进一步挖掘出来。比如产品质量一般,但是价格低是不是一种优势?或者服务好是不是优势?
如果既没有客户关系,又挖掘不出来自己的竞争优势,那就说明这个项目不适合我们,或者我们组织的能力还不到位。
其次,我们产品的提升也需要一个过程,但这也要求我们能够 持续洞察客户需求 。基于客户的需求看,哪些客户的需求是我们能够快速实现的,哪些需求是我们未来可以满足的。构建产品的差异化竞争力是根本。
当然,项目引导时也要考虑竞争对手的情况进行策略的制定,包括为对方设置障碍、如何避开对方设置的障碍等。
❸ 中国移动通信网络建设和维护主要的职责是什么,要去笔试需要准备哪些方面的知识
网络优化
职位描述:1. 主要从事移动通信网络电信及相关设备商的专项网络网规、网优工作,通过掌握的移动通信原理及实践对移动通信网络进行专业的网络评估及网络优化服务,解决网络中存在的问题。 2. 各种机型系统网络优化 3. KPI指标提升方案 4. 专题优化方案制定及实施(重要指标优化、双频网优化、边际漫游优化等)
数据维护
岗位职责
1、负责具体落实数据网综合接入设备的代维管理。
2、配合建设部门进行数据网的建设规划、设备选型、割接调整、竣工验收和质量测试等工作。
3、开展数据接入终端的建设信息收集、现场随工和质量测试工作。
4、开展数据网包括接入终端的固定资产管理工作。
5、负责数据网络资源信息管理。
网络工程建设管理
1、在省公司网络部门设“服务支撑”的管理岗位;
2、在公司运行维护部门中增设独立的“核心服务支撑团队”(目前有些省是设在数据部或集团客户部下面,挂一个中心);
3、在分公司网络部设专职或兼职的“服务支撑”岗位(个人认为这个很重要,分公司的网络资源调查等都离不开网络部门);
4、外围设备采用代维的模式。明确各单位相关职责、完善管理制度、加大考核力度;
5、再加上分公司集团客户部,业务支撑服务效果和质量,他们感受最深,对它们业务推展关系最密切。 这样的一个服务支撑团队着,承担集团客户信息化及行业应用业务的技术支撑、维护支撑、客户端维护、网管支撑、质量分析、投诉处理等职责。 “服务支撑”包括售前、售中、售后服务三方面内容。售前服务包括需求分析、方案确定、资源调配及确认、工程建设等内容;售中指在售前工作完成后,业务开通、测试等内容;售后指业务保障工作包括投诉处理、产品升级、客户技术关怀等内容。
❹ 请问有谁知道四川移动公司里的网络管理中心日常做什么工作
职位名称:网络管理中心副总经理
招聘人数:1人
工作地点:成都
工作职责:
协助网络管理中心总经理实施网络运行维护管理工作,具体分管技术支援中心,负责全省通信网络维护、优化的技术支援,提高网络技术水平和运行质量,为公司的业务发展提供优质的网络支持。
岗位要求:
1、年龄45周岁以下,大学本科及以上学历
2、6年以上大中型企业管理工作经验,工作业绩突出。
3、了解并认同中国移动企业文化和价值观,为人正派,亲和力强。深入了解国家的方针政策和通信行业发展动态,并能与公司总体发展战略、分管业务工作相结合,卓有成效地推进各项工作。
4、具有强烈事业心和责任感,勤勉敬业,具有较强的组织领导能力、执行能力、沟通协调能力和学习能力。
5、掌握移动通信专业知识和代企业经营管理知识,熟悉通信行业发展动态和移动通信业务,准确把握通信技术发展方向,熟悉通信网络运行维护、优化、网络建设项目管理。
中国移动通信集团四川有限公司计划部 招聘职位
职位名称:高级项目管理师(传输网)
招聘人数:1人
工作地点:成都
岗位职责:
组织全省传送网、接入网工程项目的计划管理工作,建设技术先进、运行稳定、网络指标良好、业务功能齐全的基础网络,满足全省移动通信市场对基础网络能力的需求。
招聘要求:
1、大学本科及以上学历,通信工程或相关专业毕业;
2、3年以上通信系统建设或运维工作经验;
3、熟悉传送网、接入网基础知识、网络架构、发展趋势,具有一定的工程概预算审核知识和项目管理知识;
4、熟悉国家基本建设的有关法律、法规和规章制度;
5、具备较强的沟通、协调、分析、判断、表达能力及文字能力,熟练运用OFFICE软件。
职位名称:项目管理师(传输网)
招聘人数:1人
工作地点:成都
岗位职责:
组织全省传送网、接入网工程项目的计划管理工作,建设技术先进、运行稳定、网络指标良好、业务功能齐全的基础网络,满足全省移动通信市场对基础网络能力的需求。
招聘要求:
1、大学本科及以上学历,通信工程或相关专业毕业;
2、2年以上通信系统建设或运维工作经验;
3、熟悉传送网、接入网基础知识、网络架构、发展趋势,具有一定的工程概预算审核知识和项目管理知识;
4、熟悉国家基本建设的有关法律、法规和规章制度;
5、具备较强的沟通、协调、分析、判断、表达能力及文字能力,熟练运用OFFICE软件。
职位名称:高级项目管理师(核心网)
招聘人数:1人
工作地点:成都
岗位职责:
组织全省核心网工程项目的计划管理工作,建设技术先进、运行稳定、网络指标良好、业务功能齐全的基础网络,满足全省移动通信市场对基础网络能力的需求。
招聘要求:
1、大学本科及以上学历,通信工程或相关专业毕业;
2、3年以上通信系统建设或运维工作经验;
3、熟悉移动通信系统基础知识、网络架构、发展趋势,具有一定的工程概预算审核知识和项目管理知识;
4、熟悉国家基本建设的有关法律、法规和规章制度;
5、具备较强的沟通、协调、分析、判断、表达能力及文字能力,熟练运用OFFICE软件。
职位名称:高级项目管理师(无线网)
招聘人数:1人
工作地点:成都
岗位职责:
组织全省无线网工程项目的计划管理工作,建设技术先进、运行稳定、网络指标良好、业务功能齐全的基础网络,满足全省移动通信市场对基础网络能力的需求。
招聘要求:
1、大学本科及以上学历,通信工程或相关专业毕业;
2、3年以上通信系统建设或运维工作经验;
3、熟悉移动通信系统基础知识、网络架构、发展趋势,具有一定的工程概预算审核知识和项目管理知识;
4、熟悉国家基本建设的有关法律、法规和规章制度;
5、具备较强的沟通、协调、分析、判断、表达能力及文字能力,熟练运用OFFICE软件。
职位名称:项目管理师(新业务)
招聘人数:1人
工作地点:成都
岗位职责:
组织全省数据新业务工程项目的计划管理工作,建设技术先进、运行稳定、网络指标良好、业务功能齐全的数据新业务,满足全省移动通信市场对数据和新业务能力的需求。
招聘要求:
1、大学本科及以上学历,通信工程或相关专业毕业;
2、2年以上通信工程及数据新业务管理工作经验;熟悉通信新业务管理的各项规程与业务规范;
3、熟悉移动通信系统基础知识、网络架构、发展趋势,具有一定的工程概预算审核知识和项目管理知识;
4、熟悉国家基本建设的有关法律、法规和规章制度;
5、具备较强的沟通、协调、分析、判断、表达能力及文字能力,熟练运用OFFICE软件。
中国移动通信集团四川有限公司集团客户部 招聘职位
职位名称:集团客户部副总经理
招聘人数:2人
工作地点:成都
工作职责:
协助集团客户部总经理做好集团客户的营销、服务、业务管理等工作,对分公司进行业务指导,提升公司品牌形象,实现业务量与运营收入的持续增长,巩固并扩大市场份额。
岗位要求:
1、年龄45周岁以下,大学本科及以上学历
2、5年以上大中型企业管理工作经验,工作业绩突出。
3、了解并认同中国移动企业文化和价值观,为人正派,亲和力强。深入了解国家的方针政策和通信行业发展动态,并能与公司总体发展战略、分管业务工作相结合,卓有成效地推进各项工作。
4、具有强烈事业心和责任感,勤勉敬业,具有较强的组织领导能力、营销管理能力、沟通协调能力和学习能力。
5、掌握现代企业管理知识、营销管理知识,熟悉市场运作有关政策法规,掌握通信行业发展动态,熟悉通信技术业务,熟悉通信运营市场的整体情况和通信运营市场运作。
❺ 如何管理移动网络安全
一、建立健全网络和信息安全管理制度
各单位要按照网络与信息安全的有关法律、法规规定和工作要求,制定并组织实施本单位网络与信息安全管理规章制度。要明确网络与信息安全工作中的各种责任,规范计算机信息网络系统内部控制及管理制度,切实做好本单位网络与信息安全保障工作。
二、切实加强网络和信息安全管理
各单位要设立计算机信息网络系统应用管理领导小组,负责对计算机信息网络系统建设及应用、管理、维护等工作进行指导、协调、检查、监督。要建立本单位计算机信息网络系统应用管理岗位责任制,明确主管领导,落实责任部门,各尽其职,常抓不懈,并按照“谁主管谁负责,谁运行谁负责,谁使用谁负责”的原则,切实履行好信息安全保障职责。
三、严格执行计算机网络使用管理规定
各单位要提高计算机网络使用安全意识,严禁涉密计算机连接互联网及其他公共信息网络,严禁在非涉密计算机上存储、处理涉密信息,严禁在涉密与非涉密计算机之间交叉使用移动存储介质。办公内网必须与互联网及其他公共信息网络实行物理隔离,并强化身份鉴别、访问控制、安全审计等技术防护措施,有效监控违规操作,严防违规下载涉密和敏感信息。通过互联网电子邮箱、即时通信工具等处理、传递、转发涉密和敏感信息。
四、加强网站、微信公众平台信息发布审查监管
各单位通过门户网站、微信公众平台在互联网上公开发布信息,要遵循涉密不公开、公开不涉密的原则,按照信息公开条例和有关规定,建立严格的审查制度。要对网站上发布的信息进行审核把关,审核内容包括:上网信息有无涉密问题;上网信息目前对外发布是否适宜;信息中的文字、数据、图表、图像是否准确等。未经本单位领导许可严禁以单位的名义在网上发布信息,严禁交流传播涉密信息。坚持先审查、后公开,一事一审、全面审查。各单位网络信息发布审查工作要有领导分管、部门负责、专人实施。
严肃突发、敏感事(案)件的新闻报道纪律,对民族、宗教、军事、环保、反腐、人权、计划生育、严打活动、暴恐案件、自然灾害,涉暴涉恐公捕大会、案件审理、非宗教教职人员、留大胡须、蒙面罩袍等敏感事(案)件的新闻稿件原则上不进行宣传报道,如确需宣传报道的,经县领导同意,上报地区层层审核,经自治区党委宣传部审核同意后,方可按照宣传内容做到统一口径、统一发布,确保信息发布的时效性和严肃性。
五、组织开展网络和信息安全清理检查
各单位要在近期集中开展一次网络安全清理自查工作。对办公网络、门户网站和微信公众平台的安全威胁和风险进行认真分析,制定并组织实施本单位各种网络与信息安全工作计划、工作方案,及时按照要求消除信息安全隐患。各单位要加大网络和信息安全监管检查力度,及时发现问题、堵塞漏洞、消除隐患;要全面清查,严格把关,对自查中发现的问题要立即纠正,存在严重问题的单位要认真整改。
如何加强网络安全管理
1 制定网络安全管理方面的法律法规和政策
法律法规是一种重要的行为准则,是实现有序管理和社会公平正义的有效途径。网络与我们的生活日益密不可分,网络环境的治理必须通过法治的方式来加以规范。世界很多国家都先后制定了网络安全管理法律法规,以期规范网络秩序和行为。国家工业和信息化部,针对我国网络通信安全问题,制订了《通信网络安全防护管理办法》。明确规定:网络通信机构和单位有责任对网络通信科学有效划分,根据有可能会对网络单元遭受到的破坏程度,损害到经济发展和社会制度建设、国家的安危和大众利益的,有必要针对级别进行分级。电信管理部门可以针对级别划分情况,组织相关人员进行审核评议。而执行机构,即网络通信单位要根据实际存在的问题对网络单元进行实质有效性分级。针对以上条款我们可以认识到,网络安全的保证前提必须有科学合理的管理制度和办法。网络机系统相当于一棵大树,树的枝干如果出现问题势必影响到大树的生长。下图是网络域名管理分析系统示意图。
可以看到,一级域名下面分为若干个支域名,这些支域名通过上一级域名与下一级紧密连接,并且将更低级的域名授予下级域名部门相关的权利。预防一级管理机构因为系统过于宽泛而造成管理的无的放矢。通过逐级管理下放权限。维护网络安全的有限运转,保证各个层类都可以在科学规范的网络系统下全面健康发展。
一些发达国家针对网络安全和运转情况,实施了一系列管理规定,并通过法律来加强网络安全性能,这也说明了各个国家对于网络安全问题的重视。比方说加拿大出台了《消费者权利在电子商务中的规定》以及《网络保密安全法》等。亚洲某些国家也颁布过《电子邮件法》以及其他保护网络安全的法律。日本总务省还重点立法,在无线局域网方面做出了明确规定,严禁用户自行接受破解网络数据和加密信息。还针对违反规定的人员制定了处罚条例措施。用法律武器保护加密信息的安全。十几年前,日本就颁布了《个人情报法》,严禁网络暴力色情情况出现。在网络环境和网络网络安全问题上布防严谨,减小青少年犯罪问题的发生。
可以说网络安全的防护网首先就是保护网络信息安全的法律法规,网络安全问题已经成为迫在眉睫的紧要问题,每一个网络使用者都应该与计算机网络和睦相处,不利用网络做违法违规的事情,能够做到做到自省、自警。
2 采用最先进的网络管理技术
工欲善其事,必先利其器。如果我们要保障安全稳定的网络环境,采用先进的技术的管理工具是必要的。在2011年中国最大软件开发联盟网站600万用户账号密码被盗,全国有名网友交流互动平台人人网500万用户账号密码被盗等多家网站出现这种网络安全惨案。最主要一个原因就是用户数据库依然采用老旧的明文管理方式没有及时应用新的更加安全的管理用户账号方式,这点从CSDN网站用户账号被泄露的声明:“CSDN网站早期使用过明文密码,使用明文是因为和一个第三方chat程序整合验证带来的,后来的程序员始终未对此进行处理。一直到2009年4月当时的程序员修改了密码保存方式,改成了加密密码。 但部分老的明文密码未被清理,2010年8月底,对账号数据库全部明文密码进行了清理。2011年元旦我们升级改造了CSDN账号管理功能,使用了强加密算法,账号数据库从Windows Server上的SQL Server迁移到了Linux平台的MySQL数据库,解决了CSDN账号的各种安全性问题。”通过上面的案例,我们知道保障安全的网络应用避免灾难性的损失,采用先进的网络管理与开发技术与平台是及其重要的。同时我们也要研究开发避免网络安全新方法新技术。必须达到人外有人,天外有天的境界,才能在网络安全这场保卫战中获得圆满胜利。保证网络优化环境的正常运转。
3 选择优秀的网络管理工具
优良的网络管理工具是网络管理安全有效的根本。先进的网络管理工具能够推动法律法规在网络管理上的真正实施,保障网络使用者的完全,并有效保证信息监管执行。
一个家庭里面,父母和孩子离不开沟通,这就如同一个管道一样,正面的负面都可以通过这个管道进行传输。网络系统也是这样,孩子沉迷与网络的世界,在无良网站上观看色情表演,以及玩游戏,这些都是需要借助于网络技术和网络工具屏蔽掉的。还有些钓鱼网站以及垃圾邮件和广告,都需要借助有效的网络信息系统的安全系统来进行处理。保障网络速度的流畅和安全。网络管理工具和软件可以担负起这样的作用,现在就来看看几款管理系统模型:
网络需求存在的差异,就对网络软件系统提出了不同模式和版本的需求,网络使用的过程要求我们必须有一个稳定安全的网络信息系统。
网络环境的变化也给网络安全工具提出了不同的要求,要求通过有效划分网络安全级别,网络接口必须能够满足不同人群的需要,尤其是网络客户群和单一的网络客户。在一个单位中,一般小的网络接口就能满足公司内各个部门的需要,保障内部之间网络的流畅运行即是他们的需求,因此,如何选用一款优质的网络管理软件和工具非常的有必要。
4 选拔合格的网络管理人员
网络管理如同一辆性能不错的机车,但是只有技术操作精良的人才能承担起让它发挥良好作用的重任。先进的网络管理工具和技术,有些操作者不会用或者不擅长用,思维模式陈旧,这样只会给网络安全带来更多的负面效应,不能保证网络安全的稳定性,为安全运转埋下隐患。
4.1 必须了解网络基础知识。
总的来说,网络技术是一个计算机网络系统有效运转的基础。必须熟知网络计算机基础知识,网络系统构架,网络维护和管理,内部局域网络、有效防控网络病毒等基础操作知识。另外,网络管理者要具备扎实的理论基础知识和操作技能,在网络的设备、安全、管理以及实地开发应用中,要做到熟练掌握而没有空白区域。计算机网络的维护运行,还需要网络管理人员有相应的职业资格证书,这也能够说明管理者达到的水平。在网络需求和网络性能发挥等目标上实施有效管理。
4.2 熟悉网络安全管理条例
网络管理人员必须熟悉国家制定的相关的安全管理办法,通过法律法规的武器来保护网络安全,作为他们工作的依据和标准,有必要也有能力为维护网络安全尽职尽责。
4.3 工作责任感要强
与普通管理岗位不同的是,网络安全问题可能随时发生。这就给网络管理人员提出了更高更切实的要求。要具有敏锐的观察力和快速做出决策的能力,能够提出有效的应对办法,把网络安全问题降到最低程度,所以网络管理人员的责任心必须要强。对于出现的问题,能在8小时以内解决,尽量不影响以后时间段的网络运转。
❻ 重庆联通 移动、数固网络建设与维护 是做什么工作
1、负责本县市辖区内的移动通信网络建设工作,包括:基站规划选址、工程协调、施工队伍管理及基站开通测试,并配合单项工程的竣工验收工作;
2、负责固网小区宽带及大客户专线接入工程组网方案设计及建设管理工作;
3、负责辖区区内移动通信基站、传输网及固网的日常维护工作,做好各专业代维队伍的管理与考核;
4、配合网络割接、应急通信抢修工作;
5、配合用户网络投诉处理及网络优化工作;