关于移动网络整改方案

Ⅰ 三大运营商正式宣布整改，此次整改将解决哪些问题

三大运营商针对出现的问题都各自进行了整改，而每个运营商解决的问题也不一样。移动要解决的就是资费过高的问题，要让消费成为透明的，促进客户的感知体验。而联通解决的是公开在售套餐，精简套餐同时还有优化规则等方面的问题。电信则是一定要让新老用户享受同样的权利而且禁止骚扰电话。

其实运营商的问题每年都是那些，最重要的还是运营商能够把自己的举措罗实到实处。在此次的整改中能够解决几大问题，第一就是资费过高，二是消费不透明，三是套餐数量繁多，四是骚扰电话过多，五是新老用户权益不同。如果这些问题能够全部解决，那么最终受益的必然是用户。

Ⅱ 三大运营商宣布整改怎么回事

1 套餐太多： 几年前，决定清理套餐时，魔都最老牌的运营商，拉出所有在用（目前不再销售），和目前在售的套餐，你们猜猜有多少？ 3000+

这个问题有一部分是历史遗留问题，一方面技术进步，宽带从ISDN到ADSL再到光千，其中还有很多小众比如奇葩的国外引进产品。另一方面为了不断改变依靠基础服务的窘境，力推增值服务，和其他各种所谓价值填充。造成了各种东西加进来，套餐自然急速增加。到这2年已发展到每个季度都会上线一大推套餐，每个都和上次的有一点区别。 这个问题细说可以写本书。

2 为了完成国资委的营收指标，利润指标，公信部的通讯指标，国家要求的提速降费。 这几年已开始不断追求所谓营销，造成老百姓对价格减负并不满意，舆论很不利，当然也从来没有利过。开始不断利用代理商，代理商的代理，进行各种销售，市场有时乱的狠。

Ⅲ 移动电商如何改进APP

在传统的互联网中，如何收集与分析数据，进行数据化营销以及数据化运营，都已经有较成熟的解决方案，市场上有很多第三方提供这样的服务，有商业的，也有免费的。很多公司内部开发的BI与日志分析系统功能也很强大。而对于移动互联网来说，大家都还处于摸索的阶段。我们“今夜酒店特价”也不例外，这里希望能跟大家交流一下这几个月来我们利用Google Analytics来进行数据化运营与产品设计的一些感受与心得体会。 如何获得数据 第一个问题，就是如何获得移动APP的数据。这就涉及使用什么工具来获得想要的数据。相信很多跟我们一样处于初创阶段的公司或个人，都没有过多的精力来自行开发数据的收集与分析系统。这时候，我们就把目光投向了第三方免费的工具。相信大家都知道大名鼎鼎的Flurry，以及国产的友盟。还有一个就是免费的Google Analytics，在收集和分析移动APP数据方面，它非常强大。 经过综合分析与对比，我们最终还是决定使用Google Analytics来作为我们的数据分析工具。 选择好数据分析工具之后，第二步是如何正确地实施与部署Google Analytics。在这个过程当中，我们的体会就是，要用好Google Analytics来收集与分析移动APP的数据，最重要的是利用好它的五个自定义变量以及事件追踪。比如可以把APP的版本号作为自定义变量传回，这样你就可以很好地来细分不同的版本在转化漏斗上是否有明显的改进。而对于事件追踪(event)，我们把每个按钮的点击都作为一个事件发送回来。我们的产品经理可以明确地知道每个按钮每天有多少用户在点击，对于我们的产品改进也有非常大的帮助。N

Ⅳ 请教移动营业厅服务改进有那些措施（详细）

本改进方案只针对厅经理操作层面，由于营业厅是一个相对复杂的现场管理，因此，本改进方案具有一定的片面性，具体操作详见《新疆移动示范厅建设项目计划书》，本方案涉及到管理架构、管理工具、管理技能、管理方法未呈现，只对日必做、周必做、月必做提出改进方案。

下面对厅经理日工作进一日描述：

我们对厅经理的一天工作进行大致梳理：晨会经营-->日计划安排-->上午营业厅高峰巡检-->事务处理-->班务会管理-->下午营业厅巡检-->事务处事-->夕会管理-->其它

这是营业厅一天中的厅经理工作内容。中间用红字标识出的都有具体的管理工具及方法，重点突出营业厅厅经理对现场的掌控，掌控又体现在对值班经理工具的管理及认识，通过两次巡厅又对值班经理的工作进行了考核与监督，引起值班经理的重视，通过一周的试用，营业厅会有一个较大的改进，将厅经理工作重点提升到营销上，服务由值班经理掌控，但不完全是。

在事务处理中，包括《服务分析报告》、《营销分析报告》、《营业厅财务报告》、《经营分析》等一系列的报告，这些报告的形成，需要量化的基础，而基础就是日工作计划、分析、总结。报告是定性分析，在定性分析前，一定有定量分析，定量分析我们采用了日定量分析工作法，以日定周，以周定月，以月定季，以季定年，以今年定明年计划。

因此在营业厅的后台管理中，服务管理工具主要有《营业厅巡厅表》、《服务考核表》、《日工作计划》、《周工作计划》、《周经营分析报告》、《月度经营分析报告》、《季度经营分析报告》。

营销管理工具主要有《营业厅营销周分析》、《新业务分析》、《月度销售分析》、《季度经营分析》、《年度经营分析》

沟通协调管理工具主要有《周会记要》、《营业厅×××会议记要》、《营业厅××月会议记要》、《××下发通知》、《××调整方案》等

培训管理工具主要有《厅经理周培训计划》、《值班经理周培训计划》、《月度提升方案（厅经理、值班经理）》、《培训改进方案及效果》

其它管理工具等。

通过工具化管理，使现职管理者迅速对营业厅现场进行掌控，培养后备厅经理与值班经理做好准备，也将现有厅经理的工作重点提升到营销方面。

Ⅳ 移动IP技术的现有移动IP技术存在的不足与改进

1．解决移动节点在子网间漫游时在寻径上却存在如下不足
考虑一个漫游至外地网的用户A，正与用户B进行通信，根据以上寻径方式，用户A的数据必将按照传统IP寻径方法，以某种最佳寻径方式达到用户B；而从用户B发出的数据，由于目的地址是用户A，数据必将先到达用户A的归属代理，在由归属代理传到外地代理，最后才到达用户A。这显然不是最佳路径，特别是当用户A漫游到用户B所在的归属网时，这种寻径方式的传输延迟很大，对实时语音、图像等会造成极大的损害；也增加了网络负担，数据包在网络中运行的时间大大增加。
为了解决这个不足，可以引入一种新的代理——通信代理，它是与移动节点通信的IP节点的路由器。新结构的工作过程如下：三个代理都发送代理通告报文声明自己的存在，不同的是，通信代理针对的是本范围内的所有用户。用户B要发数据给用户A，他并不知道用户A已移动，仍向用户A所在的子网发数据，被本地代理截获，本地代理一方面将该数据包转发到外区代理，一方面分析源地址，向数据包源端反向发送一条消息，该消息包括用户A目前的状态，如它的关联地址等等，用户B收到本地代理发来的消息后，得知用户A已移动，则向通信代理进行登记，告诉其关于用户A的关联地址，请求建立通信代理至外区代理的通道，建立成功后，由于这是通信两点直接建立的，所以路径最佳，然后用户B把发往用户A的数据包发给通信代理，通信代理截获后由隧道发往外区代理，再由外区代理发给用户A。示意图如图3。
通过这种改进，大大减小了时延，更好的满足了第三代移动通信系统IMT-2000中对于传输和寻径时延的要求。
2．由于采用了IP隧道封装技术，使得封装后的数据包大于源路由数据包，这样不但增加了路由上的负担，还必然的增加了消息处理时延。为了解决这一问题，就要对数据包的包头进行合理的设计或是对包头进行压缩。
3．移动IP节点的成本要高于有线IP网的节点成本，而目前Internet上的大多数设备和ISP不支持移动IP业务。增设外区代理、归属代理、通信代理都需要更大的资金投入，且技术含量更高。
4．移动IP的接入对Internet网的安全性提出了更高的要求；反过来，Internet网中的防火墙检验每个数据包的源地址时，当发现数据包的归属地址与外区网的网络地址不一样时，会阻截IP隧道数据包。
5．IPv4和IPv6。在安全性方面，在移动IPv4中必须依赖自己的安全机制，通过静态地配置“移动安全关联”来完成这些功能，增加了负担。移动IPv6使用IPSec来满足更新绑定时的所有安全需求（发送者认证，数据完整性保护，重传保护等），也就是说移动IPv6的安全性是建立在IPv6的安全机制之上的，这样对移动IPv6就可以省去很多用来应付安全性的工作。IPv6在解决路由的低效性、入口过滤等问题方面也较IPv4有自己考虑的解决的方案。

Ⅵ 中国移动如何自查整改“不限量”套餐宣传

6月11日，中国移动发布消息称，根据工信部要求，该公司近日已启动了所属各单位的自查与整改工作，重点包括以下几个方面：

针对电信运营商“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题，工信部6月7日召开会议要求基础电信企业规范“不限量”套餐宣传行为。工信部明确提出有关要求：
一是要求企业提高认识。要认真贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展思想，在企业提供经营服务过程中，始终从用户需求角度出发，进一步提升服务意识，切实增强用户的获得感。
二是要求企业规范宣传。要高度重视当前“不限量”套餐宣传中存在的问题，全行业立即开展自查工作，切实规范此类套餐的宣传推广行为，不得夸大宣传，对于限制条款要标示醒目。
三是要求企业举一反三。要进一步规范经营行为，营销宣传时要做到真实、准确，实行明码标价，对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项，要履行提醒义务，不得片面夸大或混淆优惠幅度，确保用户明明白白消费。
四是要求企业强化服务。要进一步深化供给侧结构性改革，完善套餐设计，重视用户体验，探索更加符合用户需求的资费模式，加强资费公示，完善用户流量使用告知和提醒服务，切实提升服务水平。
会上，三家基础电信企业均表示将严格落实会议要求，立即开展自查，规范宣传经营行为，确保用户明明白白消费。

Ⅶ 中国移动和电信反垄断问题

“电信联通两巨头涉嫌反垄断案”自11月9日曝光以来又有重大进展。电信、联通昨日在官方网站同时发出声明，称已向发改委提交要求“中止”反垄断调查的申请，并承认企业在互连互通以及价格上确实存在的不合理行为，同时承诺整改，将提升网速并降低宽带资费。发改委昨日证实已经收到两公司提交的中止调查申请，目前正按照《反垄断法》审理。

承认存在价格歧视

发改委反垄断局副局长此前表示，发改委对于电信、联通两公司的调查主要是针对两点：一是两公司自身没有实现互联互通，二是两公司对于与自身有竞争关系的企业给予歧视性价格。

从昨日电信联通的声明来看，两企业都承认了此前发改委指出的针对不同宽带接入商的价格歧视情况。两家公司声明均提到，自查中发现在向互联网服务提供商提供专线接入业务方面，“价格管理不到位、价格差异较大。”

承诺提速降资费

电信和联通随后承诺，将进一步规范互联网专线接入资费管理；实现充分互联互通。电信还表示，将梳理现有协议，适当降低资费标准。此外，还将尽快与联通、铁通等骨干网运营商进行扩容。

由于电信和联通在宽带接入领域内的垄断造成用户市场资费难以下降的问题，两家公司也在声明中承诺，“十二五”期间，将大幅提升光纤接入普及率和宽带接入速率。电信还拿出了具体的实施时间表，“五年内公众用户上网单位带宽价格下降35%左右，并立即着手实施。”

首例针对央企调查

由于此案是我国反垄断法自2008年生效以来，首例执法机构对具有行业垄断色彩的央企发起的调查，自曝光以来就受到舆论的极大关注。

昨日，一位了解该项调查的权威知情人士对本报记者表示，“从两公司的声明来看，可以说两公司都承认了发改委指出的垄断行为问题。如果没有这项调查，这么多年来这两家电信企业也不可能会主动表态实现互联互通，更不可能表示将与铁通实现互通。这意味着此前两家企业的垄断地位将被彻底打破，实现互联互通后，电信、联通和铁通将实现真正的竞争关系，这是一个巨大的改变。”他认为，“两家企业目前主动要求降低消费者带宽资费，说明反垄断调查起到了保护消费者权益的作用。”

■ 追问

1中止调查是否意味着不了了之？

昨日有网友提出疑问，如今电信和联通提出中止调查申请，这是否意味着反垄断调查将不了了之？对此，长期研究《反垄断法》的北京市铭基律师事务所主任律师赵辉表示，按照《反垄断法》中规定的程序，被调查者可以提出申请中止调查，并对于垄断行为予以整改。目前两家企业的申明说明，通过执法机构的反垄断调查，企业已认识到了自己的垄断行为，并且予以整改。这是反垄断调查取得非常重大的进展，也是一个良性的互动。

对于此后发改委还会不会对两家企业进行数亿元的罚款，发改委昨日并未予以回应。对此，赵辉表示，反垄断的目的并不是要处罚哪家企业，其立法目的是为了保护公平市场竞争，消除垄断行为，保护消费者的权益。只要两家企业进行整改，在规定的时间内消除了垄断行为，就可以认为是取得了重大进展。本报记者 钟晶晶

2中止调查后是否可以重启？

由于两家企业并未就消除垄断行为给出明确的时间表。电信仅表示，将“尽快与中国联通、中国铁通等骨干网运营商进行扩容，降低与中国铁通的直联价格”。而中国联通的公告则更为模糊，只称，“将进一步提升互联网互联互通质量”，对于整改具体措施以及具体达到什么效果也未明确表述。有网友表示，这种整改方案缺乏具体细节，恐最后无法实现。

对此，赵辉表示，“显然两家企业还是给自己留了充足的空间，在时间以及具体整改措施的表述上也都是比较模糊的。不过发改委作为执法机构可以根据情况给两家企业设定一个整改的期限，并要求两家企业在这个期限内完成整改。”

他介绍，按照《反垄断法》，若两家企业在规定的时间内完成整改，就可以中止调查，但执法机构必须对经营者履行承诺的情况进行监督。若企业没有完成整改承诺或发生变化，发改委还可以重新启动调查。

3宽带资费下调多少合理？

昨日，电信在声明中承诺五年内公众用户上网单位带宽价格下降35%左右，并立即着手实施。而联通对于究竟下调多少资费则完全没有提及。对于此宽带价格水平究竟下调多少合理，不少网友表示应该给出一个公开透明的解决方案。

对于电信下调宽带资费35%的承诺，昨日电信专家普遍认为，若竞争充分，价格下降应远不止于此。社科院信息化研究中心理事高红冰认为，宽带成本的下降不是线性的，而是呈现指数型的下降，电信承诺的资费降价水平太保守了。北邮教授阚凯力则指出，此价格无非是电信和发改委在讨价还价的方案，若打破垄断引入市场竞争者，降价的幅度要比此价格水平要大得多。

本报记者 赵谨

■ 观点延伸

垄断背后有体制原因

对于两电信巨头昨日的表态，电信业专家项立刚表示，两家公司认错并承诺整改，就是向发改委表态，希望能“握手言和”，未来发改委与这两家公司和解的可能性比较大。电信和联通在宽带接入市场垄断，就算罚款也无法达到平衡市场的效果。宽带接入市场背后有更深层次机制层面和体制层面的问题。虽然，很多电信和广电行业专家和学者呼吁，通过发展更多的宽带骨干网运营商打破电信和联通的垄断，但是，发改委没有此权限，只有工信部才能发放全国固网运营牌照。

北京邮电大学教授阚凯力认为，解决垄断唯一行之有效的方法，就是增加宽带骨干网运营商数量。这从电信业改革中引入联通和电信经营手机业务，打破移动的一家独大就可以看出竞争的效力。

中国社科院信息化研究中心理事高红冰认为，反垄断调查的主旨是推动竞争，若整改措施对竞争有益，或能被批准。本报记者 赵谨

【相关法律条文】

《反垄断法》第四十五条 对反垄断执法机构调查的涉嫌垄断行为，被调查的经营者承诺在反垄断执法机构认可的期限内采取具体措施消除该行为后果的，反垄断执法机构可以决定中止调查。中止调查的决定应当载明被调查的经营者承诺的具体内容。

反垄断执法机构决定中止调查的，应当对经营者履行承诺的情况进行监督。经营者履行承诺的，反垄断执法机构可以决定终止调查。

有下列情形之一的，反垄断执法机构应当恢复调查：经营者未履行承诺的；作出中止调查决定所依据的事实发生重大变化的；中止调查的决定是基于经营者提供的不完整或者不真实的信息作出的。

以下是发改委的内容：：：：：
国家发改委针对中国电信和中国联通的反垄断调查再度出现转折。12月2日，国家发改委证实已经收到来自这两家公司提交的有关整改方案和中止调查的申请。

不过，国家发改委有关官员对本报表示，是否终止针对电信和联通的反垄断调查，要依据相关法律规定和程序才能确定，同时还要看企业如何整改，以及对声明中所承诺的内容的具体落实情况如何。

中国电信在声明中表示，该公司承认与其他骨干网运营商之间的互联互通质量未完全达到相关主管部门的要求，没有实现充分互联互通。同时，在向互联网服务提供商提供专线接入业务方面，价格管理不到位，价格差异较大。

有关人士对本报说，中国电信承认互联互通未能达到要求，类似于一家医药企业承认自己未能达到国家规定的药品质量标准，这其实已经是违规经营。而承认价格管理不到位，价差较大则意味着，国家发改委对其涉嫌价格垄断的认定是合理的。

中国电信在声明中同时承诺，将尽快与中国联通、中国铁通等骨干网运营商进行扩容；同时降低与中国铁通的直联价格，进一步提升互联互通质量，实现充分互联互通。

上述人士表示，这意味着，今后在电信网络运营领域，中国铁通将得以被引进，中国电信的竞争的实质格局将由中国电信、中国联通两家寡头垄断，进入到至少三家竞争的局面。不过该人士也表示，既然中国电信承认互联互通未能达到要求，对于这种违规行为，按照《反垄断法》应该是立即进行整改，而不是“尽快”扩容。

此外，中国电信的声明还表示将进一步规范互联网专线接入资费管理，按照市场规则公平交易，并梳理现有协议，适当降低资费标准。同时，将大幅提升光纤接入普及率和宽带接入速率，五年内公众用户上网单位带宽价格下降35%左右，并立即着手实施。

有关人士表示，五年内宽带价格下降35%，这是很长时间以来互联网用户一直都在期待的事情，此外，互联互通，尽快扩容的承诺一旦落实，将提高目前国内用户的上网速度。

11月9日，中央电视台独家播出了对发改委价格监督检查与反垄断局副局长李青就电信和联通涉嫌垄断的采访画面，轩然大波由此而起。

据电信行业部门人士透露，在央视曝光国家发改委价监局调查电信和联通涉嫌垄断之前，发改委、工信部和国务院法制办曾分别在今年8月和10月两次召开会议，研究如何处理电信和联通的案件。这位人士说，“工信部和国务院法制办的意见是，电信领域属于自然垄断，很难界定是否涉嫌价格垄断，考虑到案件的影响，最好慎重处理。但是国家发改委没有听取这些意见。”

据称，国家发改委价监局着手调查电信联通的案件，是来源于有关方面对两家公司的实名举报。而按照《反垄断法》，如果执法部门接到实名举报不去调查的话，那么则属于渎职。

接近国家发改委的有关人士对本报表示，针对电信和联通的调查，不是在调查电信和联通本身的垄断地位，而是调查因为垄断地位而带来的损害消费者权益、损害竞争关系的垄断行为。

国家发改委价监局对电信和联通的反垄断调查，让外界看到反垄断执法的希望。反垄断专家、北京律师董正伟说，发改委针对电信和联通的调查，会非常困难，也会非常复杂，很可能会不了了之，但是还是希望能够看到最终的结果。

中国通信学会组织委员会委员、北京邮电大学经济管理学院院长舒华英对本报表示，电信垄断是肯定存在的，国家发改委有关部门的调查也无可厚非。但造成垄断的原因不在企业，而在于政府最早制定的电信发展策略，因为国家发改委只允许中国电信和中国联通发展固网宽带业务。因此解决电信垄断问题，还需要从体制上入手，同时允许更多的民间资本进来。

但显然，对于国家发改委价监局来说，体制改革的话题已超出其职责范围。尽管如此，对电信联通进行反垄断调查，本身已经意味深长。

根据《反垄断法》的条文规定，在反垄断调查中，执法部门可以中止调查。但前提是，对反垄断执法机构调查的涉嫌垄断行为，被调查的经营者承诺在反垄断执法机构认可的期限内采取具体措施消除该行为后果。《反垄断法》规定，中止调查的决定应当载明被调查的经营者承诺的具体内容。反垄断执法机构决定中止调查的，应当对经营者履行承诺的情况进行监督。经营者履行承诺的，反垄断执法机构可以决定终止调查。