疫情期间网络安全威胁

1. 移动互联网现在有哪些安全威胁问题

您好！亲，很高兴为您解答！
一、移动安全威胁

1、社交安全

随着21世纪的发展，移动互联网更迎来了蓬勃的发展，如今工作设备和个人设备之间的界限也在不断模糊。越来越多的员工会在智能手机上同时查看多个收件箱。这些收件箱连接着工作账户和个人账户，并且几乎所有人在工作日都会在网上处理某种形式的个人业务（即使没有疫情和在家远程办公，情况依然如此）。因此，除了与工作相关的邮件外，员工同时接收私人邮件的情况从表面上看并不奇怪，但实际上这可能是攻击者的一个诡计。这使得员工社交是受攻击链上最薄弱的一环。

2、无线网络自身的安全问题

移动网络自身存在一定的安全性问题，在移动电子商务给使用者带来方便的同时也隐藏着诸多安全问题，如通信被窃听、通信双方身份欺骗与通信内容被篡改等。由于通信媒介的不同，信息的传输与转换也可能造成不安全的隐患。

3、软件病毒造成的安全威胁

目前，手机软件病毒呈加速增长的趋势加重了这种安全威胁，软件病毒会传播非法信息，破坏手机软硬件，导致手机无法正常工作。主要安全问题表现在用户信息、银行账号和密码等被窃等方面。

4、运营管理漏洞

目前有着众多的移动商务平台，而其明显的特点是平台良莠不齐，用户很难甄别这些运营平台的真伪和优劣。在平台开发过程中一些控制技术缺少论证，在使用过程中往往出现诸多问题，而服务提供者对平台的运营疏于管理，机制不健全，这些都导致了诸多的安全问题。

5、数据泄漏

数据泄漏被广泛地认为是2021年企业安全面临的最令人担忧的威胁之一，也是最昂贵的威胁之一。比如将公司文件传输到公有云存储服务、将机密信息粘贴到错误的位置，或者将电子邮件转发给错误的收件人。对于这种类型的泄漏，数据丢失防护工具可能是最有效的保护措施。此类软件的设计明确旨在防止敏感信息的暴露，包括意外情况。

6、过时的设备

智能手机、平板电脑和小型互联设备（物联网）给企业安全带来了风险，因为与传统的工作设备不同，它们通常不能保证及时和持续的软件更新。这一点在安卓平台尤为明显，在安卓平台，绝大多数制造商在保持产品最新（无论是操作系统更新还是每月安全补丁）方面效率低下。物联网设备情况也是如此，许多设备甚至都没有设计获取更新的功能。

7、密码设置

在现实生活中，大多数人似乎完全忘记了对密码的管理，有数据研究表明企业中80%以上因黑客攻击造成的数据泄露都要归咎于密码强度脆弱或是密码被盗。在移动设备上这种

2. 网络安全面临的威胁主要有哪些

病毒 木马 攻击 漏洞 加密

1 窃听 攻击者通过监视网络数据获得敏感信息,从而导致信息泄密。主要表现为网络上的信息被窃听,这种仅窃听而不破坏网络中传输信息的网络侵犯者被称为消极侵犯者。恶意攻击者往往以此为基础,再利用其它工具进行更具破坏性的攻击。
2 重传 攻击者事先获得部分或全部信息,以后将此信息发送给接收者。
3 篡改 攻击者对合法用户之间的通讯信息进行修改、删除、插入,再将伪造的信息发送给接收者,这就是纯粹的信息破坏,这样的网络侵犯者被称为积极侵犯者。积极侵犯者截取网上的信息包,并对之进行更改使之失效,或者故意添加一些有利于自己的信息,起到信息误导的作用。积极侵犯者的破坏作用最大。
4 拒绝服务攻击 攻击者通过某种方法使系统响应减慢甚至瘫痪,阻止合法用户获得服务。
5 行为否认 通讯实体否认已经发生的行为。
6 电子欺骗 通过假冒合法用户的身份来进行网络攻击,从而达到掩盖攻击者真实身份,嫁祸他人的目的.
7 非授权访问 没有预先经过同意,就使用网络或计算机资源被看作非授权访问。它主要有以下几种形式:假冒、身份攻击、非法用户进入网络系统进行违法操作、合法用户以未授权方式进行操作等。
8 传播病毒 通过网络传播计算机病毒,其破坏性非常高,而且用户很难防范。如众所周知的CIH病毒、爱虫病毒、红色代码、尼姆达病毒、求职信、欢乐时光病毒等都具有极大的破坏性,严重的可使整个网络陷入瘫痪。

3. 对于疫情期间办理诈骗案超30%是网络犯罪一事，你有何看法

网络诈骗在我们日常生活当中是无处不在的，所以我们也对网络诈骗案件特别重视。在疫情期间网络诈骗案件也会暴增，这是人们经常上网的原因导致的。在热点上就有疫情期间办理诈骗案超30%是网络犯罪一事，网友对于这件事情都特别关注，同时也表达了自己对于这件事情的一系列观点。对于疫情期间办理诈骗案超30%是网络犯罪一事，我的看法就是以下所说的这些。

4. 2020年7种最大的网络安全威胁

在整个2019年，网络安全一直是一个主要问题，随着组织开始越来越依赖IT，这仍然是一个严重的问题。尽管大多数公司现在已经意识到网络安全的重要性，但许多公司仍未采取必要的措施来充分保护它们。在本文中，我们将探讨2020年可能遇到的安全威胁。

1、缺乏网络安全教育

对任何企业而言，最大的网络威胁可能是公司内部对网络安全的知识和了解不足。如今，数字革命正在影响大小公司中员工的工作习惯。随着越来越多的员工在日常工作中使用互联技术，比以往任何时候都重要的是确保所有员工都知道他们面临的网络安全风险以及如何以增强安全性的方式开展工作。

2、数据泄露的威胁

个人数据是黑客的主要攻击目标，数据泄露的威胁将继续是企业在未来几年中将面临的最大问题之一。这意味着公司需要确保端到端的个人数据安全，从发送到个人数据到安全处理的整个过程。SSL证书，加密数据存储，逻辑访问，密码管理以及Web应用程序的快速修补和更新在此领域至关重要。

3、技能短缺

网络安全的复杂性意味着越来越多的组织正在使用高技能的安全专家提供服务。不幸的是，由于这些专业人员短缺，许多公司在需求最大时就存在相当大的技能缺口。

作为响应，许多公司现在正在实现使用智能，自动化安全工具的使用，这些工具使用先进的技术来扫描和阻止企图入侵，感染或其他形式的攻击，例如DDoS。这些服务通常可以由您的服务商提供。

4、 云的威胁

大多数企业至少将云用于其IT解决方案的一部分，并且作为存储数据和运行操作流程的场所，云正变得越来越流行。但是，它的受欢迎程度并未被网络犯罪分子保密，并且基于云的威胁的数量持续增加。

2020年，公司将需要维护关键数据的安全性，并确保已具备实时威胁情报，以最大程度地降低数据泄露或关键操作下线的风险。

5、 移动设备风险  

对于许多员工而言，智能手机现在已成为必不可少的工作工具，不仅用于访问公司系统，还用于存储重要数据。这使组织面临安全保护连接不良，移动恶意软件和设备盗窃的风险。因此，至关重要的是，必须确保所有可用于访问组织系统的移动设备的安全。一种解决方案是确保通过安全的Web应用程序进行访问。

6、 物联网漏洞

移动设备并不是唯一容易受到攻击的远程设备。物联网设备可能会面临更大的风险，在过去几年中，物联网设备的使用激增，许多组织越来越依赖该设备。它们提供了组织需要保护的许多潜在漏洞，例如不安全的wi-fi连接，硬编码的凭据，未验证的固件和未加密的数据。此外，受到威胁的路由器或网络连接的存储服务器会向攻击者提供对数据的访问权限，并可作为发起更多攻击的平台。在2020年，使用IoT的组织将需要仔细研究如何确保防止这些漏洞。 

7、智能恶意软件

网络犯罪分子和网络安全团队之间的战争不再仅仅由人工来进行。这两个阵营现在都使用人工智能（AI）和机器学习作为工具。不幸的是，这意味着网络犯罪分子现在能够创建极其复杂的恶意软件和攻击方法，并且其速度与网络安全公司所面临的挑战相当。这些隐秘攻击之一具有破坏性作用只是时间问题。

结论

2020年，网络安全将继续挑战各种规模的组织。我们将看到诸如数据泄露之类的持续风险仍然是每个人的首要任务，而新技术的发展带来了新的威胁，例如智能恶意软件和IoT漏洞。随着公司扩大对IT的使用，我们还需要保护云和移动设备，同时确保有高技能的IT专家来制定安全策略并教育其他人如何保持安全。

5. 后疫情时代网络安全如何保障

“疫情”带来的新经济模式增长，数字经济发挥了很大作用。随着新基建的实施，信息安全创新产品、数字经济的发展将迎来新高潮，大数据应用技术在疫情控制和网格化管理等方向长足发展。后疫情时代，网络安全要从在线教育、在线医疗、远程办公等正迅猛发展的非接触式经济着手，主动适应各类新生经济模式和信息化治理体系的发展，全方位筑牢网络安全保障屏障。
西湖论剑作为2020“两会”后首场网络安全专业大会，将在2020年6月16日线上举行，逢此时机，集结行业专家共同探讨网络安全方向，进一步提升后疫情时代全社会网络安全意识，更好推进网络安全工作，可以保持关注。

6. 在京东方，健康在线中不小心点到了疫情通报,没事儿吧

看到“肺炎病例”“防护通知”链接邮件别轻易点！小心中招
2020年02月13日 · 《北京日报》官方账号
2月13日工信部披露，近期其网络安全威胁信息共享平台收到网络安全企业及机构报告，发现多起利用新冠肺炎疫情实施网络攻击的行为。为此工信部也提醒公众不轻易打开来历不明的电子邮件及其附件，不轻易点击短信或微信中不明来源的链接。

经研判分析，攻击者利用疫情对公众的心理影响，将计算机病毒、木马、移动恶意程序等伪装成包含“肺炎病例”“防护通知”等热门字样的信息，通过钓鱼邮件、恶意链接等方式传播，一旦点击下载，可能导致计算机、手机等终端设备被窃取信息或远程控制。

为降低网络安全风险，工信部网络安全管理局已组织相关单位加大对伪装成疫情信息传播计算机病毒、木马、移动恶意程序等监测力度，采取了屏蔽病毒木马控制端、下载恶意程序等措施，对发现的网络威胁进行处置。

同时，工信部网络安全管理局也提醒公众提高网络安全风险意识，不轻易打开来历不明的电子邮件及其附件；不轻易点击短信或微信中不明来源的链接；从正规应用商店或官方网站下载安装应用程序；安装杀毒软件并及时更新。

下一步，工信部网络安全管理局将继续组织加强涉疫情网络安全威胁监测与处置工作，并欢迎公众向工信部网络安全威胁信息共享平台报送涉疫情相关网络威胁信息线索，以维护网络秩序和公共利益：

7. 请结合实际,分析说明日益突出网络安全威胁和风险主要体现在哪些方面

1、政治安全

在总体国家安全中，政治安全是根本。互联网已经成为意识形态斗争的主战场，网上渗透与反渗透、破坏与反破坏、颠覆与反颠覆的斗争尖锐复杂。

相比传统媒体，网络具有跨时空、跨国界、信息快速传播、多向互动等特性，对现实社会问题和矛盾具有极大的催化放大作用，极易使一些局部问题全局化、简单问题复杂化、国内问题国际化，给国家治理带来挑战。

2011 年初，突尼斯、埃及等国相继爆发被称为“阿拉伯之春”的街头政治运动。以互联网为代表的新兴媒体成为民众组织串联、宣传鼓噪的重要平台。

突、埃反对势力利用推特、脸谱等网站，频繁发布集会通知、游行示威等信息，大量传播极具刺激性、煽动性游行画面，不断激发民众强烈的参与意识和反抗意识，使抗议浪潮迅速爆发。

新兴媒体发挥的强大组织和煽动作用，直接影响和改变了突、埃民众的思维和行动，产生了连锁反应和“滚雪球”效应，引发抗议力量迅速聚积，最终导致两国剧变甚至政权更迭。

2、经济安全

金融、能源、电力、通信、交通等领域的关键信息基础设施是经济社会运行的神经中枢，是网络安全的重中之重，也是可能遭到重点攻击的目标。

“物理隔离”防线可被跨网入侵，电力调配指令可被恶意篡改，金融交易信息可被窃取，关键信息基础设施存在重大风险隐患。一旦遭受攻击，就可能导致交通中断、金融紊乱、电力瘫痪等问题，具有很大的破坏性和杀伤力。

3、社会安全

恐怖主义、分裂主义、极端主义等势力利用网络煽动、策划、组织和实施暴力恐怖活动，发布网络恐怖袭击，直接威胁人民生命财产安全、社会秩序。

2014 年6 月24 日，中央网信办发布《恐怖主义的网上推手—“东伊运”恐怖音视频》电视专题片，揭示了暴恐音视频危害及与暴力恐怖违法犯罪活动之间的联系。据统计，在中国发生的暴力恐怖案件中，涉案人员几乎无一例外观看、收听过宣扬、煽动暴力恐怖的音视频。

(7)疫情期间网络安全威胁扩展阅读：

影响网络安全性的因素主要有以下几个方面：

（1）网络结构因素

网络基本拓扑结构有3种：星型、总线型和环型。一个单位在建立自己的内部网之前，各部门可能已建造了自己的局域网，所采用的拓扑结构也可能完全不同。在建造内部网时，为了实现异构网络间信息的通信，往往要牺牲一些安全机制的设置和实现，从而提出更高的网络开放性要求。

（2）网络协议因素

在建造内部网时，用户为了节省开支，必然会保护原有的网络基础设施。另外，网络公司为生存的需要，对网络协议的兼容性要求越来越高，使众多厂商的协议能互联、兼容和相互通信。这在给用户和厂商带来利益的同时，也带来了安全隐患。如在一种协议下传送的有害程序能很快传遍整个网络。

地域因素由于内部网Intranet既可以是LAN也可能是WAN，网络往往跨越城际，甚至国际。地理位置复杂，通信线路质量难以保证，这会造成信息在传输过程中的损坏和丢失，也给一些“黑客”造成可乘之机。

（3）用户因素

企业建造自己的内部网是为了加快信息交流，更好地适应市场需求。建立之后，用户的范围必将从企业员工扩大到客户和想了解企业情况的人。用户的增加，也给网络的安全性带来了威胁，因为这里可能就有商业间谍或“黑客”。

（4）主机因素

建立内部网时，使原来的各局域网、单机互联，增加了主机的种类，如工作站、服务器，甚至小型机、大中型机。由于它们所使用的操作系统和网络操作系统不尽相同，某个操作系统出现漏洞（如某些系统有一个或几个没有口令的账户），就可能造成整个网络的大隐患。

（5）单位安全政策

实践证明，80%的安全问题是由网络内部引起的，因此，单位对自己内部网的安全性要有高度的重视，必须制订出一套安全管理的规章制度。

（6）人员因素

人的因素是安全问题的薄弱环节。要对用户进行必要的安全教育，选择有较高职业道德修养的人做网络管理员，制订出具体措施，提高安全意识。

（7）其他

其他因素如自然灾害等，也是影响网络安全的因素。

8. 当前互联网领域存在哪些安全威胁和风险

1、是黑客攻击由原来的单一无目的攻击转变成为有组织目的性很强的团体攻击犯罪，在攻击中主要以经济利益为目的，采取针对性的集团化攻击方式；

2、是目前最有效的网络互联网攻击形式是DDOS攻击，常见的有SYN攻击、DNS放大攻击、DNS泛洪攻击和应用层DDOS攻击；

3、是互联网金融业务支撑系统存在安全漏洞，给病毒、DDOS、僵尸网络、蠕虫、间谍软件等侵入留下可乘之机，对其信息安全造成很大威胁；

4、是病毒木马的威胁，很多木马程序和密码嗅探程序等多种病毒不断更新换代对网上银行实施攻击，窃取用户信息，可以直接威胁网上银行安全，其用户上网终端如没有安装木马查杀工具，就很容易被染；

5、是信息泄露，互联网金融交易信息是通过网络传输的，有些业务交易平台在信息传输、使用、存储、销毁等环节未建立保护信息的有效机制，致使信息很容易出现泄露风险；

6、是网络钓鱼，和其他信息安全攻击方式不同，网络钓鱼主要诱骗互联网金融用户误认为钓鱼网站属于安全网站，很容易将用户信息泄露，虽然政府、金融机构对此非常重视，但很多钓鱼网站建在境外，很难监管。

9. 如何解决企业远程办公网络安全问题

企业远程办公的网络安全常见问题及建议

• 发表时间：2020-03-06 11:46:28

• 作者：宁宣凤、吴涵等

• 来源：金杜研究院

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当前是新型冠状病毒防控的关键期，举国上下万众一心抗击疫情。为增强防控，自二月初以来，北京、上海、广州、杭州等各大城市政府公开表态或发布通告，企业通过信息技术开展远程协作办公、居家办公［1］。2月19日，工信部发布《关于运用新一代信息技术支撑服务疫情防控和复工复产工作的通知》，面对疫情对中小企业复工复产的严重影响，支持运用云计算大力推动企业上云，重点推行远程办公、居家办公、视频会议、网上培训、协同研发和电子商务等在线工作方式［2］。

面对国家和各地政府的呼吁，全国企业积极响应号召。南方都市报在2月中旬发起的网络调查显示，有47．55％的受访者在家办公或在线上课［3］。面对特殊时期庞大的远程办公需求，远程协作平台也积极承担社会担当，早在1月底，即有17家企业的21款产品宣布对全社会用户或特定机构免费开放其远程写作平台软件［4］。

通过信息技术实现远程办公，无论是网络层、系统层，还是业务数据，都将面临更加复杂的网络安全环境，为平稳有效地实现安全复工复产，降低疫情对企业经营和发展的影响，企业应当结合实际情况，建立或者适当调整相适应的网络与信息安全策略。

一、远程办公系统的类型

随着互联网、云计算和物联网等技术的深入发展，各类企业，尤其是互联网公司、律所等专业服务公司，一直在推动实现企业内部的远程协作办公，尤其是远程会议、文档管理等基础功能应用。从功能类型来看，远程办公系统可分为以下几类：［5］

综合协作工具，即提供一套综合性办公解决方案，功能包括即时通信和多方通信会议、文档协作、任务管理、设计管理等，代表软件企包括企业微信、钉钉、飞书等。

即时通信（即InstantMessaging或IM）和多方通信会议，允许两人或以上通过网络实时传递文字、文件并进行语音、视频通信的工具，代表软件包括Webex、Zoom、Slack、Skype等。

文档协作，可为多人提供文档的云存储和在线共享、修改或审阅功能，代表软件包括腾讯文档、金山文档、印象笔记等。

任务管理，可实现任务流程、考勤管理、人事管理、项目管理、合同管理等企业办公自动化（即OfficeAutomation或OA）功能，代表软件包括Trello、Tower、泛微等。

设计管理，可根据使用者要求，系统地进行设计方面的研究与开发管理活动，如素材、工具、图库的管理，代表软件包括创客贴、Canvas等。

二、远程办公不同模式下的网络安全责任主体

《网络安全法》（“《网安法》”）的主要规制对象是网络运营者，即网络的所有者、管理者和网络服务提供者。网络运营者应当承担《网安法》及其配套法规下的网络运行安全和网络信息安全的责任。

对于远程办公系统而言，不同的系统运营方式下，网络安全责任主体（即网络运营者）存在较大的差异。按照远程办公系统的运营方式划分，企业远程办公系统大致可以分为自有系统、云办公系统和综合型系统三大类。企业应明确区分其与平台运营方的责任界限，以明确判断自身应采取的网络安全措施。

（1）自有系统

此类模式下，企业的远程办公系统部署在自有服务器上，系统由企业自主研发、外包研发或使用第三方企业级软件架构。此类系统开发成本相对较高，但因不存在数据流向第三方服务器，安全风险则较低，常见的企业类型包括国企、银行业等重要行业企业与机构，以及经济能力较强且对安全与隐私有较高要求的大型企业。

无论是否为企业自研系统，由于系统架构完毕后由企业单独所有并自主管理，因此企业构成相关办公系统的网络运营者，承担相应的网络安全责任。

（2）云办公系统

此类办公系统通常为SaaS系统或APP，由平台运营方直接在其控制的服务器上向企业提供注册即用的系统远程协作软件平台或APP服务，供企业用户与个人（员工）用户使用。此类系统构建成本相对经济，但往往只能解决企业的特定类型需求，企业通常没有权限对系统进行开发或修改，而且企业数据存储在第三方服务器。该模式的常见企业类型为相对灵活的中小企业。

由于云办公系统（SaaS或APP）的网络、数据库、应用服务器都由平台运营方运营和管理，因此，云办公系统的运营方构成网络运营者，通常对SaaS和APP的网络运行安全和信息安全负有责任。

实践中，平台运营方会通过用户协议等法律文本，将部分网络安全监管义务以合同约定方式转移给企业用户，如要求企业用户严格遵守账号使用规则，要求企业用户对其及其员工上传到平台的信息内容负责。

（3）综合型系统

此类系统部署在企业自有服务器和第三方服务器上，综合了自有系统和云办公，系统的运营不完全由企业控制，多用于有多地架设本地服务器需求的跨国企业。

云办公系统的供应商和企业本身都可能构成网络运营者，应当以各自运营、管理的网络系统为边界，对各自运营的网络承担相应的网络安全责任。

对于企业而言，为明确其与平台运营方的责任边界，企业应当首先确认哪些“网络”是企业单独所有或管理的。在远程办公场景下，企业应当考虑多类因素综合认定，分析包括但不限于以下：

办公系统的服务器、终端、网络设备是否都由企业及企业员工所有或管理；

企业对企业使用的办公系统是否具有最高管理员权限；

办公系统运行过程中产生的数据是否存储于企业所有或管理的服务器；

企业与平台运营方是否就办公系统或相关数据的权益、管理权有明确的协议约定等。

当然，考虑到系统构建的复杂性与多样性，平台运营方和企业在远程协作办公的综合系统中，可能不免共同管理同一网络系统，双方均就该网络承担作为网络运营者的安全责任。但企业仍应通过合同约定，尽可能固定网络系统中双方各自的管理职责以及网络系统的归属。因此，对于共同管理、运营远程协作办公服务平台的情况下，企业和平台运营方应在用户协议中明确双方就该系统各自管理运营的系统模块、各自对其管理的系统模块的网络安全责任以及该平台的所有权归属。

三、远程办公涉及的网络安全问题及应对建议

下文中，我们将回顾近期远程办公相关的一些网络安全热点事件，就涉及的网络安全问题进行简要的风险评估，并为企业提出初步的应对建议。

1．用户流量激增导致远程办公平台“短时间奔溃”，平台运营方是否需要承担网络运行安全责任？

事件回顾：

2020年2月3日，作为春节假期之后的首个工作日，大部分的企业都要求员工在家办公。尽管各远程办公系统的平台运营方均已经提前做好了应对预案，但是巨量的并发响应需求还是超出了各平台运营商的预期，多类在线办公软件均出现了短时间的“信息发送延迟”、“视频卡顿”、“系统奔溃退出”等故障［6］。在出现故障后，平台运营方迅速采取了网络限流、服务器扩容等措施，提高了平台的运载支撑能力和稳定性，同时故障的出现也产生一定程度的分流。最终，尽管各远程办公平台都在较短的时间内恢复了平台的正常运营，但还是遭到了不少用户的吐槽。

风险评估：

依据《网络安全法》（以下简称《网安法》）第22条的规定，网络产品、服务应当符合相关国家标准的强制性要求。网络产品、服务的提供者不得设置恶意程序；发现其网络产品、服务存在安全缺陷、漏洞等风险时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。网络产品、服务的提供者应当为其产品、服务持续提供安全维护；在规定或者当事人约定的期限内，不得终止提供安全维护。

远程办公平台的运营方，作为平台及相关网络的运营者，应当对网络的运行安全负责。对于短时间的系统故障，平台运营方是否需要承担相应的法律责任或违约责任，需要结合故障产生的原因、故障产生的危害结果、用户协议中的责任约定等因素来综合判断。

对于上述事件而言，基于我们从公开渠道了解的信息，尽管多个云办公平台出现了响应故障问题，给用户远程办公带来了不便，但平台本身并未暴露出明显的安全缺陷、漏洞等风险，也没有出现网络数据泄露等实质的危害结果，因此，各平台很可能并不会因此而承担网络安全的法律责任。

应对建议：

在疫情的特殊期间，主流的远程办公平台产品均免费开放，因此，各平台都会有大量的新增客户。对于平台运营方而言，良好的应急预案和更好的用户体验，肯定更有利于平台在疫情结束之后留住这些新增的用户群体。

为进一步降低平台运营方的风险，提高用户体验，我们建议平台运营方可以：

将用户流量激增作为平台应急事件处理，制定相应的应急预案，例如，在应急预案中明确流量激增事件的触发条件、服务器扩容的条件、部署临时备用服务器等；

对用户流量实现实时的监测，及时调配平台资源；

建立用户通知机制和话术模板，及时告知用户系统响应延迟的原因及预计恢复的时间等；

在用户协议或与客户签署的其他法律文本中，尝试明确该等系统延迟或奔溃事件的责任安排。

2．在远程办公环境下，以疫情为主题的钓鱼攻击频发，企业如何降低外部网络攻击风险？

事件回顾：

疫情期间，某网络安全公司发现部分境外的黑客组织使用冠状病毒为主题的电子邮件进行恶意软件发送，网络钓鱼和欺诈活动。比如，黑客组织伪装身份（如国家卫健委），以“疫情防控”相关信息为诱饵，发起钓鱼攻击。这些钓鱼邮件攻击冒充可信来源，邮件内容与广大人民群众关注的热点事件密切相关，极具欺骗性。一旦用户点击，可能导致主机被控，重要信息、系统被窃取和破坏［7］。

风险评估：

依据《网安法》第21、25条的规定，网络运营者应当按照网络安全等级保护制度的要求，履行下列安全保护义务，保障网络免受干扰、破坏或者未经授权的访问，防止网络数据泄露或者被窃取、篡改：（1）制定内部安全管理制度和操作规程，确定网络安全负责人，落实网络安全保护责任；（2）采取防范计算机病毒和网络攻击、网络侵入等危害网络安全行为的技术措施；（3）采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月；（4）采取数据分类、重要数据备份和加密等措施；（5）法律、行政法规规定的其他义务。同时，网络运营者还应当制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险；在发生危害网络安全的事件时，立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。

远程办公的实现，意味着企业内网需要响应员工移动终端的外网接入请求。员工所处的网络安全环境不一，无论是接入网络还是移动终端本身，都更容易成为网络攻击的对象。一方面，公用WiFi、网络热点等不可信的网络都可能作为员工的网络接入点，这些网络可能毫无安全防护，存在很多常见的容易被攻击的网络漏洞，容易成为网络犯罪组织侵入企业内网的中转站；另一方面，部分员工的移动终端设备可能会安装设置恶意程序的APP或网络插件，员工在疏忽的情况下也可能点击伪装的钓鱼攻击邮件或勒索邮件，严重威胁企业内部网络的安全。

在计算机病毒或外部网络攻击等网络安全事件下，被攻击的企业尽管也是受害者，但如果企业没有按照《网安法》及相关法律规定的要求提前采取必要的技术防范措施和应急响应预案，导致网络数据泄露或者被窃取、篡改，给企业的用户造成损失的，很可能依旧需要承担相应的法律责任。

应对建议：

对于企业而言，为遵守《网安法》及相关法律规定的网络安全义务，我们建议，企业可以从网络安全事件管理机制、移动终端设备安全、数据传输安全等层面审查和提升办公网络的安全：

（1）企业应当根据其运营网络或平台的实际情况、员工整体的网络安全意识，制定相适应的网络安全事件管理机制，包括但不限于：

制定包括数据泄露在内的网络安全事件的应急预案；

建立应对网络安全事件的组织机构和技术措施；

实时监测最新的钓鱼网站、勒索邮件事件；

建立有效的与全体员工的通知机制，包括但不限于邮件、企业微信等通告方式；

制定与员工情况相适应的信息安全培训计划；

设置适当的奖惩措施，要求员工严格遵守公司的信息安全策略。

（2）企业应当根据现有的信息资产情况，采取以下措施，进一步保障移动终端设备安全：

根据员工的权限等级，制定不同的移动终端设备安全管理方案，例如，高级管理人员或具有较高数据库权限的人员仅能使用公司配置的办公专用移动终端设备；

制定针对移动终端设备办公的管理制度，对员工使用自带设备进行办公提出明确的管理要求；

定期对办公专用的移动终端设备的系统进行更新、漏洞扫描；

在终端设备上，对终端进行身份准入认证和安全防护；

重点监测远程接入入口，采用更积极的安全分析策略，发现疑似的网络安全攻击或病毒时，应当及时采取防范措施，并及时联系企业的信息安全团队；

就移动办公的信息安全风险，对员工进行专项培训。

（3）保障数据传输安全，企业可以采取的安全措施包括但不限于：

使用HTTPS等加密传输方式，保障数据传输安全。无论是移动终端与内网之间的数据交互，还是移动终端之间的数据交互，都宜对数据通信链路采取HTTPS等加密方式，防止数据在传输中出现泄漏。

部署虚拟专用网络（VPN），员工通过VPN实现内网连接。值得注意的是，在中国，VPN服务（尤其是跨境的VPN）是受到电信监管的，仅有具有VPN服务资质的企业才可以提供VPN服务。外贸企业、跨国企业因办公自用等原因，需要通过专线等方式跨境联网时，应当向持有相应电信业务许可证的基础运营商租用。

3．内部员工通过VPN进入公司内网，破坏数据库。企业应当如何预防“内鬼”，保障数据安全？

事件回顾：

2月23日晚间，微信头部服务提供商微盟集团旗下SaaS业务服务突发故障，系统崩溃，生产环境和数据遭受严重破坏，导致上百万的商户的业务无法顺利开展，遭受重大损失。根据微盟25日中午发出的声明，此次事故系人为造成，微盟研发中心运维部核心运维人员贺某，于2月23日晚18点56分通过个人VPN登入公司内网跳板机，因个人精神、生活等原因对微盟线上生产环境进行恶意破坏。目前，贺某被上海市宝山区公安局刑事拘留，并承认了犯罪事实［8］。由于数据库遭到严重破坏，微盟长时间无法向合作商家提供电商支持服务，此处事故必然给合作商户带来直接的经济损失。作为港股上市的企业，微盟的股价也在事故发生之后大幅下跌。

从微盟的公告可以看出，微盟员工删库事件的一个促成条件是“该员工作为运维部核心运维人员，通过个人VPN登录到了公司内网跳板机，并具有删库的权限”。该事件无论是对SaaS服务商而言，还是对普通的企业用户而言，都值得反思和自省。

风险评估：

依据《网安法》第21、25条的规定，网络运营者应当按照网络安全等级保护制度的要求，履行下列安全保护义务，保障网络免受干扰、破坏或者未经授权的访问，防止网络数据泄露或者被窃取、篡改：（1）制定内部安全管理制度和操作规程，确定网络安全负责人，落实网络安全保护责任；（2）采取防范计算机病毒和网络攻击、网络侵入等危害网络安全行为的技术措施；（3）采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月；（4）采取数据分类、重要数据备份和加密等措施；（5）法律、行政法规规定的其他义务。同时，网络运营者还应当制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险；在发生危害网络安全的事件时，立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。

内部员工泄密一直是企业数据泄露事故的主要原因之一，也是当前“侵犯公民个人信息犯罪”的典型行为模式。远程办公环境下，企业需要为大部分的员工提供连接内网及相关数据库的访问权限，进一步增大数据泄露甚至被破坏的风险。

与用户流量激增导致的系统“短时间崩溃”不同，“微盟删库”事件的发生可能与企业内部信息安全管理有直接的关系。如果平台内合作商户产生直接经济损失，不排除平台运营者可能需要承担网络安全相关的法律责任。

应对建议：

为有效预防员工恶意破坏、泄露公司数据，保障企业的数据安全，我们建议企业可以采取以下预防措施：

制定远程办公或移动办公的管理制度，区分办公专用移动设备和员工自有移动设备，进行分类管理，包括但不限于严格管理办公专用移动设备的读写权限、员工自有移动设备的系统权限，尤其是企业数据库的管理权限；

建立数据分级管理制度，例如，应当根据数据敏感程度，制定相适应的访问、改写权限，对于核心数据库的数据，应当禁止员工通过远程登录方式进行操作或处理；

根据员工工作需求，依据必要性原则，评估、审核与限制员工的数据访问和处理权限，例如，禁止员工下载数据到任何用户自有的移动终端设备；

建立数据泄露的应急管理方案，包括安全事件的监测和上报机制，安全事件的响应预案；

制定远程办公的操作规范，使用文件和材料的管理规范、应用软件安装的审批流程等；

组建具备远程安全服务能力的团队，负责实时监控员工对核心数据库或敏感数据的操作行为、数据库的安全情况；

加强对员工远程办公安全意识教育。

4．疫情期间，为了公共利益，企业通过系统在线收集员工疫情相关的信息，是否需要取得员工授权？疫情结束之后，应当如何处理收集的员工健康信息？

场景示例：

在远程办公期间，为加强用工管理，确保企业办公场所的健康安全和制定相关疫情防控措施，企业会持续地向员工收集各类疫情相关的信息，包括个人及家庭成员的健康状况、近期所在地区、当前住址、所乘航班或火车班次等信息。收集方式包括邮件、OA系统上报、问卷调查等方式。企业会对收集的信息进行统计和监测，在必要时，向监管部门报告企业员工的整体情况。如发现疑似病例，企业也会及时向相关的疾病预防控制机构或者医疗机构报告。

风险评估：

2020年1月20日，新型冠状病毒感染肺炎被国家卫健委纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病，并采取甲类传染病的预防、控制措施。《中华人民共和国传染病防治法》第三十一条规定，任何单位和个人发现传染病病人或者疑似传染病病人时，应当及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告。

2月9日，中央网信办发布了《关于做好个人信息保护利用大数据支撑联防联控工作的通知》（以下简称《通知》），各地方各部门要高度重视个人信息保护工作，除国务院卫生健康部门依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》授权的机构外，其他任何单位和个人不得以疫情防控、疾病防治为由，未经被收集者同意收集使用个人信息。法律、行政法规另有规定的，按其规定执行。

各地也陆续出台了针对防疫的规范性文件，以北京为例，根据《北京市人民代表大会常务委员会关于依法防控新型冠状病毒感染肺炎疫情坚决打赢疫情防控阻击战的决定》，本市行政区域内的机关、企业事业单位、社会团体和其他组织应当依法做好本单位的疫情防控工作，建立健全防控工作责任制和管理制度，配备必要的防护物品、设施，加强对本单位人员的健康监测，督促从疫情严重地区回京人员按照政府有关规定进行医学观察或者居家观察，发现异常情况按照要求及时报告并采取相应的防控措施。按照属地人民政府的要求，积极组织人员参加疫情防控工作。

依据《通知》及上述法律法规和规范性文件的规定，我们理解，在疫情期间，如果企业依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》获得了国务院卫生健康部门的授权，企业在授权范围内，应当可以收集本单位人员疫情相关的健康信息，而无需取得员工的授权同意。如果不能满足上述例外情形，企业还是应当依照《网安法》的规定，在收集前获得用户的授权同意。

《通知》明确规定，为疫情防控、疾病防治收集的个人信息，不得用于其他用途。任何单位和个人未经被收集者同意，不得公开姓名、年龄、身份证号码、电话号码、家庭住址等个人信息，但因联防联控工作需要，且经过脱敏处理的除外。收集或掌握个人信息的机构要对个人信息的安全保护负责，采取严格的管理和技术防护措施，防止被窃取、被泄露。具体可参考我们近期的文章《解读网信办＜关于做好个人信息保护利用大数据支撑防疫联控工作的通知＞》

应对建议：

在远程期间，如果企业希望通过远程办公系统收集员工疫情相关的个人信息，我们建议各企业应当：

制定隐私声明或用户授权告知文本，在员工初次提交相关信息前，获得员工的授权同意；

遵循最小必要原则，制定信息收集的策略，包括收集的信息类型、频率和颗粒度；

遵循目的限制原则，对收集的疫情防控相关的个人信息进行区分管理，避免与企业此前收集的员工信息进行融合；

在对外展示企业整体的健康情况时或者披露疑似病例时，对员工的相关信息进行脱敏处理；

制定信息删除管理机制，在满足防控目的之后，及时删除相关的员工信息；

制定针对性的信息管理和保护机制，将收集的员工疫情相关的个人信息，作为个人敏感信息进行保护，严格控制员工的访问权限，防止数据泄露。

5．远程办公期间，为有效监督和管理员工，企业希望对员工进行适当的监测，如何才能做到合法合规？

场景示例：

远程办公期间，为了有效监督和管理员工，企业根据自身情况制定了定时汇报、签到打卡、视频监控工作状态等措施，要求员工主动配合达到远程办公的监测目的。员工通过系统完成汇报、签到打卡时，很可能会反复提交自己的姓名、电话号码、邮箱、所在城市等个人基本信息用于验证员工的身份。

同时，在使用远程OA系统或App时，办公系统也会自动记录员工的登录日志，记录如IP地址、登录地理位置、用户基本信息、日常沟通信息等数据。此外，如果员工使用企业分配的办公终端设备或远程终端虚拟机软件开展工作，终端设备和虚拟机软件中可能预装了监测插件或软件，在满足特定条件的情况下，会记录员工在终端设备的操作行为记录、上网记录等。

风险评估：

上述场景示例中，企业会通过1）员工主动提供和2）办公软件自动或触发式收集两种方式收集员工的个人信息，构成《网安法》下的个人信息收集行为。企业应当根据《网安法》及相关法律法规的要求，遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并获取员工的同意。

对于视频监控以及系统监测软件或插件的使用，如果操作不当，并且没有事先取得员工的授权同意，很可能还会侵犯到员工的隐私，企业应当尤其注意。

应对建议：

远程办公期间，尤其在当前员工还在适应该等工作模式的情形下，企业根据自身情况采取适当的监督和管理措施，具有正当性。我们建议企业可以采取以下措施，以确保管理和监测行为的合法合规：

评估公司原有的员工合同或员工个人信息收集授权书，是否能够满足远程办公的监测要求，如果授权存在瑕疵，应当根据企业的实际情况，设计获取补充授权的方式，包括授权告知文本的弹窗、邮件通告等；

根据收集场景，逐项评估收集员工个人信息的必要性。例如，是否存在重复收集信息的情况，是否有必要通过视频监控工作状态，监控的频率是否恰当；

针对系统监测软件和插件，设计单独的信息收集策略，做好员工隐私保护与公司数据安全的平衡；

遵守目的限制原则，未经员工授权，不得将收集的员工数据用于工作监测以外的其他目的。

四、总结

此次疫情，以大数据、人工智能、云计算、移动互联网为代表的数字科技在疫情防控中发挥了重要作用，也进一步推动了远程办公、线上运营等业务模式的发展。这既是疫情倒逼加快数字化智能化转型的结果，也代表了未来新的生产力和新的发展方向［9］。此次“突发性的全民远程办公热潮”之后，远程办公、线上运营将愈发普及，线下办公和线上办公也将形成更好的统一，真正达到提升工作效率的目的。

加快数字化智能化升级也是推进国家治理体系和治理能力现代化的迫切需要。党的十九届四中全会对推进国家治理体系和治理能力现代化作出重大部署，强调要推进数字政府建设，加强数据共享，建立健全运用互联网、大数据、人工智能等技术手段进行行政管理的制度规则［10］。

为平稳加速推进数字化智能化发展，契合政府现代化治理的理念，企业务必需要全面梳理并完善现有的网络安全与数据合规策略，为迎接新的智能化管理时代做好准备。